(TIỂU LUẬN) anh chị hãy chọn một thương hiệu hoặc một nhãn hàng, thực hiện tiểu luận như sau đề xuất kế hoạch marketing cho thương hiệu đó

YÊU CẦU Anh chị chọn thương hiệu nhãn hàng, thực tiểu luận sau: đề xuất kế hoạch marketing cho thương hiệu Kế hoạch bao gồm phần: Tóm tắt bối cảnh; Phân tích tình (Situation Analysis); Nghiên cứu thị trường Xác định chiến lược marketing; Thiết lập mục tiêu kế hoạch marketing; Xây dựng kế hoạch Marketing Mix (4P) BÀI LÀM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU ZARA VÀ TÓM TẮT BỐI CẢNH 1.1 Giới thiệu chung Zara 1.2 Tóm tắt bối cảnh Zara II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (SITUATION ANALYSIS) 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter (Porter’s Five Forces) 2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh .5 2.1.1.2 Khả thương lượng khách hàng 2.1.1.3 Khả thương lượng nhà cung cấp 2.1.1.4 Mối đe dọa từ sản phẩm thay 2.1.1.5 Mối đe dọa từ người tham gia 2.2 Phân tích PESTLE .6 2.2.1 Chính trị .6 2.1.2 Kinh tế 2.1.3 Xã hội 2.1.4 Công nghệ 2.1.5 Pháp lý 2.1.6 Môi trường 2.2 Phân tích SWOT 10 2.2.1 Điểm mạnh Zara 10 2.2.2 Điểm yếu Zara .11 2.2.3 Cơ hội Zara 11 2.2.4 Mối đe dọa Zara 12 III NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 13 3.1 Thực trạng thị trường .13 3.2 Năng lực cung Zara 14 3.3 Xu hướng thị trường 14 IV XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 15 4.1 Chiến lược sản phẩm 15 4.2 Chiến lược phân phối .15 4.3 Chiến lược định giá 15 4.4 Chiến lược xúc tiến 16 V THIẾT LẬP MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 17 5.1 Phân khúc thị trường 17 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 18 5.3 Định vị thị trường 18 VI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MIX (4Ps) 20 6.1 Sản phẩm 20 6.2 Phân phối 20 6.3 Giá 20 6.4 Xúc tiến 21 VII KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 LỜI MỞ ĐẦU Bạn quan niê †m thời trang? Mă †c đồ hiê †u, đắt tiền có phải thời trang? Phong cách ăn mă †c riêng bạn gì? Giản dị hay cầu kˆ? Bạn có cho r‰ng phong cách ăn mă †c hiên† hợp thời trang? Bạn dành thu nhâ p† vào viê †c mua quần áo? Đó câu hŠi đă †t với bạn tr‹ yêu thích thời trang Ngày nay, cŒng với phát triển xã hô i† , xu hướng thời trang c•ng thay đŽi phát triển theo nhu cầu đối tượng, lứa tuŽi Từ chất liê u† mang đă †c thŒ cho mŒa năm, nhà thiết kế c•n tạo nhiều kiểu dáng mới, hợp mốt mang th• thời trang hiê †n đại Người ta có câu: “người đ’p lụa”, nên khốt lên người mơ † t bơ † quần áo hợp thời trang s” giúp họ đ’p hơn, tự tin Có thể nói thời trang đóng vai tr• quan trọng xã hơ †i ngày nay, lý ngành lại thu hút nhiều doanh nghiê †p tham gia vào sân chơi Trong lĩnh vực thời trang, phải c•ng nghe qua thương hiệu Zara thương hiệu quần áo phụ kiện đến từ Tây Ban Nha tập đoàn Inditex - nhà bán l‹ thời trang có giá trị lớn thứ hai giới sau Fast Retailing, chuyên “thời trang nhanh” (fast fashion), sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đ’p nước hoa với giá phải Có nhiều yếu tố góp phần tạo nên thành cơng Zara, điểm mạnh chắn phương pháp marketing Zara tập trung vào khách hàng Vậy, chiến lược marketing Zara có đặc biệt để biến thành cường quốc thời trang tồn cầu ngày ? Đó s” tìm hiểu viết I GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU ZARA VÀ TÓM TẮT BỐI CẢNH 1.1 Giới thiệu chung Zara Zara thương hiệu quần áo phụ kiện Tây Ban Nha thành lập năm 1975 b•i Amancio Ortega Rosalía Mera, có trụ s• Arteixo, Galicia Đây công ty quần áo lớn giới, chuyên “thời trang nhanh” (fast fashion), sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày dép, đồ bơi, đồ làm đ’p nước hoa Zara thương hiệu tập đồn Inditex - nhà bán l‹ thời trang có giá trị lớn thứ hai giới sau Fast Retailing Tập đồn thời trang c•ng s• hữu thương hiệu Massimo Dutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterqüe Zara công ty tiên phong chiến lược "thời trang nhanh" hay thời trang "mì ăn liền" Những sưu tập thương hiệu bắt trend, hợp mốt, chất lượng không thua đồ hàng hiệu có giá r‹ so với đối thủ Người tiêu dŒng có cảm giác họ mua hàng hiệu với giá ngang với thương hiệu tầm trung Năm 2019, Zara xếp thứ 29 danh sách thương hiệu toàn cầu tốt Interbrand Tính tới năm 2020, Zara có mặt • 202 thị trường có cửa hàng • 96 quốc gia với 2.259 cửa hàng Zara mắt thị trường Việt Nam vào năm 2016 1.2 Tóm tắt bối cảnh Zara Theo ước tính Forbes thực , Zara có giá trị thương hiệu 14,7 tỷ đô la Mỹ vào cuối năm 2020 Cơng ty đóng góp (70%) vào doanh thu thương hiệu m’, Inditex Thương hiệu tuyển dụng 152.854 nhân viên để quản lý cửa hàng khắp giới Theo báo cáo Owler, doanh thu hàng năm công ty vào năm 2020 21,9 tỷ đô la Tomorrow Marketers – Báo cáo Asias Top 1000 brands tạp chí Campaign Asia vào năm 2019 trước đại dịch cho thấy Zara – thương hiệu thời trang nhanh đến từ Tây Ban Nha xếp hạng thứ ngành hàng thời trang xa xỉ, gia nhập vào top thương hiệu cao cấp bậc giới Louis Vuitton hay Burberry chí xếp hạng cao Versace • vị trí 19, • hạng mục thời trang nữ, Zara xếp thứ đứng sau nhà Chanel Năm 2020, Zara đóng cửa 1.200 cửa hàng COVID - 19, tức gần nửa tŽng số cửa hàng hãng toàn giới Kế hoạch “ông lớn” thời trang đến từ Tây Ban Nha cắt giảm chi phí cho mặt b‰ng để đầu tư vào kinh doanh trực tuyến Được biết, Inditex, công ty m’ Zara lên kế hoạch đầu tư tỷ USD để phát triển tảng bán hàng trực tuyến v•ng năm tới Trong tháng 4/2020, doanh số đến từ mảng bán hàng online Zara tăng tới 95%, đông đảo khách hàng phải cách ly nhà nhu cầu mua sắm tăng cao Không thể thực lookbook studio chuyên nghiệp thường lệ lệnh cách ly, hãng nghĩ chiêu gửi đồ đến tận nhà người mẫu, để họ tự chụp ảnh kết vượt mong đợi Sức sáng tạo người mẫu cŒng với cảm giác tự nhiên, gần g•i ảnh "cây nhà vườn" có v‹ nhiều khách hàng Zara yêu thích hẳn so với photoshop chỉnh chu thường thấy điều hẳn góp phần khơng nhŠ giúp tăng doanh số bán hàng online cho hãng Mặc dŒ vậy, công ty m’ Inditex bị lỗ tới 513 triệu USD quý I/2020 ảnh hư•ng dịch Covid-19 CEO Pablo Isla hi vọng r‰ng mảng bán hàng online s” bŒ đắp 25% tŽng lợi nhuận v•ng năm Tuyên bố sứ mệnh Zara “Cung cấp cho khách hàng họ muốn đưa đến tay họ nhanh bất kˆ khác” Tuyên bố tầm nhìn Zara “Đóng góp vào phát triển bền vững xã hội môi trường mà tương tác” Trong năm qua, Zara trung thành với giá trị cốt lõi mình, thể đơn giản cŒng bốn từ khóa định nghĩa tất cửa hàng tảng trực tuyến công ty: đ’p, rõ ràng, chức bền vững Sau thành công vào năm 2020, Zara đặt nhiều mục tiêu liên quan đến tính bền vững, bao gồm đạt mức phát thải r•ng b‰ng khơng vào năm 2040, mua sắm bền vững 100% b‰ng sợi xenlulo, bông, vải lanh vật liệu khác, đồng thời tr• nên không sử dụng nhựa sử dụng lần Với suy nghĩ đó, mong đợi thay đŽi bền vững • Zara thời trang hãng giữ phong cách chất lượng II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (SITUATION ANALYSIS) 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter (Porter’s Five Forces) 2.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh Thị trường may mặc toàn cầu phát triển nhanh chóng nhu cầu quần áo phụ kiện tăng toàn giới, cạnh tranh ngành xếp hạng cao UNIQLO, H&M Fast Retailing đối thủ cạnh tranh hàng đầu Zara 2.1.1.2 Khả thương lượng khách hàng Khả thương lượng khách hàng Zara • mức trung bình Sản phẩm Zara phŽ biến cho đối tượng khách hàng, nhiên khó đạt tỷ lệ trung thành cao lựa chọn thay điểm cung cấp khác cho phép người tiêu dŒng dễ dàng chuyển đŽi thương hiệu 2.1.1.3 Khả thương lượng nhà cung cấp Khả thương lượng nhà cung cấp ngành bán l‹ thời trang có mức tối thiểu khơng đáng kể Do thị trường bão h•a, hầu hết thương hiệu quần áo thuê nguyên liệu thô, sản xuất chế tạo • nước phát triển Trung Quốc, Bangladesh, Việt Nam Ấn Độ Sức mua n‰m tay Zara họ chuyển đŽi thay cho nhà cung cấp khác với chi phí thấp áp dụng tích hợp chuyển tiếp 2.1.1.4 Mối đe dọa từ sản phẩm thay Đối với thị trường dệt may đặc biệt Zara, sản phẩm thay liên quan đến thương hiệu quần áo với chi phí thấp xuất thị trường song song để bán quần áo c• tảng internet khác (The RealReal, Asos Martketplace, Style alert, eBay, ) 2.1.1.5 Mối đe dọa từ người tham gia Rào cản gia nhập cao thị trường quần áo tầm trung Mối đe dọa trực tiếp từ người tham gia cŒng phân khúc thị trường vừa phải Mối đe dọa liên quan đến cơng ty đa quốc gia lớn thâm nhập tồn thị trường châu Âu, chẳng hạn thương hiệu Primark Ireland 2.2 Phân tích PESTLE 2.2.1 Chính trị Với lợi thương hiệu Châu Âu, Zara kinh doanh phân phối sản phẩm với nước tồn Châu Âu Về mặt trị, công ty đối mặt với hạn chế biên giới thuế quan bŽ sung • châu Âu Quan trọng nhất, Zara nhập / xuất nguyên liệu thô phân phối thành phẩm khắp nước Châu Âu Công ty trả thêm thuế nhập xuất Nó tiết kiệm nhiều chi phí cho cơng ty Đây lợi hiệp định thương mại châu Âu (EU) ThŠa thuận Brexit (Anh khŠi EU) tr• ngại lớn Zara Vương quốc Anh thị trường thời trang xuất lớn công ty Theo ước tính, Zara xuất khoảng 70% sản phẩm • châu Âu Zara cơng ty thời trang đa quốc gia hoạt động kinh doanh quốc gia khác giới Các quy định tài chịu ảnh hư•ng mặt trị c•ng đóng vai tr• quan trọng d•ng doanh thu lợi nhuận cơng ty Ví dụ, quy định tài thị trường Ấn Độ Trung Quốc nghiêm ngặt, thương hiệu khó vận hành cơng việc kinh doanh cách thuận lợi • châu Âu Mơi trường trị Žn định chìa khóa thành cơng bất kˆ doanh nghiệp thương hiệu thời trang Zara c•ng khơng ngoại lệ Khi mơi trường trị đất nước khơng Žn định, s” phá vỡ chuỗi cung ứng mạng lưới phân phối công ty Sự gián đoạn làm tăng chi phí ảnh hư•ng đến lợi nhuận cơng ty 2.1.2 Kinh tế Tỷ lệ thất nghiệp • Tây Ban Nha cao Đó lý chi phí lao động • Tây Ban Nha thấp so với nước châu Âu khác Anh, Pháp, Đức Thụy Sĩ Vì Zara thương hiệu Tây Ban Nha, đó, cơng ty đưa cơng việc sản xuất sang nước châu Á khác Đó b•i thương hiệu có nguồn nhân cơng r‹ • q nhà Nói cách khác, Zara tạo hội việc làm địa phương Tăng trư•ng kinh tế hiệu tài Zara thấp Nhưng công ty thương hiệu thời trang ưa chuộng nước nước lân cận khu vực Đó b•i cơng ty đáp ứng nhu cầu mong muốn đa số người Thương hiệu có s• liệu lớn khách hàng trung thành giá vừa phải Đó lý Zara ưa chuộng • nước kinh tế phát triển người thuộc tầng lớp thấp Đại dịch covid-19 việc đóng cửa khiến doanh nghiệp tồn giới đóng cửa Zara khơng c•n lựa chọn khác ngồi việc đóng cửa cửa hàng bán l‹ tồn giới Cơng ty tiến hành thực đưa hoạt động kinh doanh lên mạng, giúp giảm thiểu thiệt hại Anh quốc gia xuất hàng đầu Zara • châu Âu doanh số bán hàng cao • Anh định thành công tăng trư•ng công ty ThŠa thuận Brexit (đưa Anh khŠi châu Âu) có tác động lớn đến thời trang Doanh số bán quần áo trang phục giảm đáng kể Đó b•i Brexit khơng cho phép thương mại tự thương hiệu châu Âu • Anh Doanh số giảm đồng nghĩa với việc công ty phải giảm tốc độ sản xuất sa thải thêm lực lượng lao động Tỷ lệ thất nghiệp s” tăng lên sức mua khách hàng s” giảm xuống Chi phí ngun vật liệu thơ bơng mặt hàng khác tăng làm tăng giá bán l‹ sản phẩm công ty Giá bán l‹ cao s” làm giảm doanh thu Zara Đồng nghĩa với việc doanh thu lợi nhuận công ty bị giảm sút 2.1.3 Xã hội Các xu hướng xã hội liên tục thay đŽi chúng tác động đến cung cầu sản phẩm công ty Thị trường mục tiêu Zara lớn rộng lớn Công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm cho khách hàng Khơng phải lúc họ c•ng tạo xu hướng xã hội Mặc dŒ có mức giá kinh tế lợi khác, Zara thương hiệu hấp dẫn nhiều người mua sắm Đó cơng ty làm việc với sản phẩm chất lượng nhiều năm tiếp thị thương hiệu Khách hàng cảm thấy độc quyền mua sản phẩm Zara Các cŽ đông công ty kiếm khoản lợi nhuận lớn khách hàng cảm thấy r‰ng họ có khoản lớn Zara thương hiệu thời trang lâu đời Khi xuất hiện, khái niệm thị trường ngách thị trường tập trung chưa phŽ biến Công ty cung cấp loạt sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Nhưng thị trường khách hàng tr• nên trọng năm gần Giờ đây, họ thích thương hiệu cung cấp nhiều sản phẩm danh mục Xu hướng văn hóa đóng vai tr• quan trọng việc ảnh hư•ng đến định mua hàng khách hàng Nó quần áo, quần áo, giày dép số sản phẩm khác Nếu khách hàng khơng tìm thấy xu hướng đồng hóa với mơi trường họ, họ s” khơng chấp nhận Mặt khác, Zara tung sản phẩm có xu hướng văn hóa địa phương 2.1.4 Cơng nghệ Khi đại dịch covid-19 xảy tồn giới, sóng đóng cửa đóng cửa doanh nghiệp khiến đường phố, trung tâm mua sắm cửa hàng khắp giới bị tiêu hủy Zara nhanh chóng đầu tư vào thương mại điện tử kinh doanh công nghệ bán l‹ trực tuyến Zara có s• liệu khŽng lồ khách hàng Thương hiệu sử dụng công cụ thuật tốn phân tích tiên tiến để tìm xu hướng hình thức mua sắm khách hàng Nó s” giúp cơng ty tung sản phẩm thu hút khách hàng tốt Trang web tảng thương mại điện tử Zara có giao diện tương tác khách hàng toàn giới tương tác với cơng ty ngày Thương hiệu c•ng sử dụng nhiều kênh truyền thông khác để kết nối với khách hàng Các cửa hàng bán l‹ thực tế Zara lớn họ cung cấp nhiều loại cho khách hàng • thể loại Zara sử dụng công nghệ RFID cửa hàng để giải vấn đề hậu cần hàng tồn kho Zara c•ng liên minh đối tác chiến lược với công ty kỹ thuật khí cơng nghệ khác Toyota Nó khiến công ty áp dụng công nghệ JIT s• sản xuất Kết là, Zara tăng tỷ lệ phản hồi khách hàng 2.1.5 Pháp lý Inditex có 7108 đơn vị nhà máy khắp giới thương hiệu giao dịch với 1520 nhà cung cấp toàn giới Zara đặt nhiều luật quy định nhân viên tiền lương lao động Nhưng bắt tay vào thực hiện, nhà phê bình nhận thấy nhiều điểm mâu thuẫn Ví dụ, tình hình nhân viên • Myanmar thấp Zara có lịch sử phức tạp với luật quyền b‰ng sáng chế Balenciaga Adidas nhiều lần cáo buộc Zara ăn cắp quần áo thiết kế khác họ Zara thương hiệu c• tn theo hệ tư tư•ng c•, nên việc ăn cắp ý tư•ng thiết kế khơng phải vấn đề lớn Thương hiệu làm điều mà khơng cần xem xét điều khác Do đó, Zara nên xem xét việc thực luật quyền b‰ng sáng chế, chúng s” giúp tiết kiệm tài sản trí tuệ kỹ thuật số 10 2.1.6 Môi trường Ngành công nghiệp thời trang tuân theo công thức đơn giản sản phẩm dŒng lần, sử dụng ném Các sản phẩm thời trang thường không giữ lâu Mọi người sử dụng để trơng đ’p tạo số hình ảnh Thời trang nhanh khiến người chạy theo xu hướng Ngày nay, khách hàng ngày thân thiện với môi trường họ muốn có sản phẩm bền vững với mơi trường Họ khơng c•n chấp nhận xu hướng sử dụng vứt bŠ, chẳng qua lãng phí ngày gia tăng Zara cơng khai cam kết sản xuất sản phẩm bền vững với môi trường tảng Thương hiệu c•ng thể cam kết hướng tới quyền lợi động vật, vật liệu bền vững, nước sạch, đa dạng sinh học vấn đề môi trường khác Nếu công ty coi trọng vấn đề môi trường, công ty s” giành trái tim l•ng trung thành khách hàng 2.2 Phân tích SWOT 2.2.1 Điểm mạnh Zara Lợi cách mạng thời trang: Thời trang Zara tập trung vào d•ng thời trang nhanh (fast-fashion) Đặc điểm dễ nhận thấy cơng ty tập trung vào thiết kế, sản xuất bày bán, xác định xu hướng Thời gian trung bình cho tồn cơng đoạn Zara tuần, nhanh nhiều so với cửa hàng truyền thống thông thường (thường hàng tháng) Là người tiên phong cho thời trang nhanh, Zara có chiến lược phương thức quản lý tối tân việc vận hành chuỗi cung ứng Số lượng cửa hàng bán lẻ: Tính tới năm 2020, Zara có mặt • 202 thị trường có cửa hàng • 96 số Với tŽng số 2.259 cửa hàng, Zara có số lượng cửa hàng bán l‹ thời trang nhiều giới Con số đáng ngoạn mục, gần gấp đơi so với Nike – cơng ty có số lượng cửa hàng bán l‹ cao thứ hai giới Mạng lưới cung ứng: Zara có ngun tắc ln làm sưu tập trực tuyến bán l‹ hai lần tuần 10 trung tâm phân phối Zara đảm bảo giao hàng đến địa điểm giới v•ng 48 Ngồi ra, cơng ty c•ng có đội ng• nội chuyên thiết kế phần mềm để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp: Zara có hẳn đội gồm 700 nhà thiết kế đào tạo chuyên nghiệp với mục đích chuyển đŽi mong muốn, suy nghĩ Khách hàng thành 11 thiết kế Đội ng• thiết kế tạo 50.000 sản phẩm hàng năm Zara ba tuần để đưa thiết kế từ bảng v” tới cửa hàng Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến: Zara sử dụng khoản tiền đầu tư khŽng lồ, tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến Khoản tiền s” sử dụng vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tích hợp s• vật chất hạ tầng công ty Mục tiêu Zara tạo phần tư doanh thu thông qua bán hàng trực tuyến vào năm 2022 2.2.2 Điểm yếu Zara Thời trang nhanh (Fast-fashion): Không nhầm chút xu hướng giúp đưa Zara lên vị trí hàm đầu lại nguyên nhân cấp bách hàng đầu mà hãng phải đối mặt Đặc biệt năm gần đây, chủ đề “phát triển bền vững”, hay “phát triển kinh tế xanh” tr• thành mối quan tâm người tiêu dŒng nhà hoạch định sách nhiều quốc gia Điều Zara cần phải làm cân b‰ng tính bền vững với thời trang nhanh Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tế: Đại dịch COVID-19 làm giảm tốc độ bành trướng kế hoạch m• thêm cửa hàng Zara Và cửa hàng trực tuyến c•ng giúp ZARA khŠi tình trạng sụt giảm nghiêm trọng nguyên nhân liên quan tới dịch bệnh Tuy nhiên theo báo cáo kinh doanh gần Zara tăng doanh số bán hàng trực tuyến doanh số bán hàng b‰ng 89% so với năm 2019 Xuất mờ nhạt Mỹ Châu Á: Mỹ thị trường may mặc lớn giới châu Á chiếm vị trí thứ hai Tuy nhiên, diện Zara hai thị trường mờ nhạt Phân biệt chủng tộc: Zara làm việc với 1520 nhà cung cấp 7108 nhà máy toàn giới Tuy hãng ban bố luật quy tắc ứng xử nghiêm ngặt báo cáo tình trạng đối xử với người lao động • My-an-ma dấy lên nghi ngại tính thực thi luật Vận hành AI: Hiện công ty m’ Zara – Inditex làm việc với hàng loạt công ty lớn AI Dữ liệu lớn (Big Data) để tạo hệ thống hỗ trợ AI dự đoán hành vi người tiêu dŒng Tuy nhiên, hệ thống giai đoạn thử nghiệm Với hệ thống này, Zara hy vọng r‰ng, hãng s” nâng cấp dự đoán, nh‰m đáp ứng chuẩn xác nhu cầu Khách hàng 12 2.2.3 Cơ hội Zara Chu trình giao hàng nhanh chóng: Với cam kết thay đŽi sưu tập với tần suất tuần, Zara có số lượng Khách hàng trung thành ghé thăm cửa hàng cao (Trung bình 17 lần năm) Một lý cho việc phản ứng Zara xu hướng xuất TŽng thời gian toàn khâu sản xuất từ đến tuần tương lai, Zara rút ngắn chu kˆ Xu hướng cá nhân hóa: Việc thu thập liệu phân tích s• Khách hàng tr• nên đơn giản hết nhờ vào cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) Và Zara đầu tư m• rộng cơng nghệ Chủ nghĩa bán lại (Re-sale): Thị trường quần áo c•, “bán lại” hay “resale” sôi động với giá trị 28 tỷ đô la dự đoán s” tăng lên năm tới Việc tích hợp chiến lược “bán lại” vào tảng họ cho phép Khách hàng mua nhiều mà lãng phí Điều giúp khuyến khích chủ nghĩa tiêu dŒng mua hàng mà vấn tính tới vấn đề bền vững Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing): Trong khứ Zara tr• nên nŽi tiếng với chiến dịch #DearSouthAfrica thu hút triệu người ý Trong tương lai, s” chìa khóa để thu hút Khách hàng cho Zara 2.2.4 Mối đe dọa Zara Cạnh tranh: Người khŽng lồ thời trang nhanh Trung quốc – Shien, nhà l‹ thời trang lớn giới với diện hoàn toàn trực tuyến Chỉ tháng 9/2020, ứng dụng Shien đạt 10,3 triệu lượt tải xuống Trong đó, Zara với triệu lượt tải xuống Vậy nên, lĩnh vực kỹ thuật số chiến trường mới, nơi Zara cực kˆ cần phải đề ph•ng Cuộc chiến giá cả: Thời trang nhanh, hay fast-fashion từ lâu Zara nhắm thị trường ngách cho hãng Tuy nhiên, ngành dễ bị k‹ bắt chước tiến hành chiến giá để lấy lợi nhuận từ d•ng sản phẩm Zara Đại dịch COVID-19: Trong quý năm 2020, công ty m’ Inditex cho biết báo cáo doanh số giảm 44% so với trung bình hàng năm Lý n‰m • việc đóng cửa 88% cửa hàng dịch bệnh nguyên nhân Điều chỉnh phủ: Cơng ty m’ Inditex có 13 nhà máy • Tây Ban Nha biện pháp đóng Chính phủ nên có số 13 nhà máy hoạt động Hiện tại, 13 châu Âu hứng chịu sóng thứ hai từ dịch bệnh nên Zara cần phải chuẩn bị biện pháp ph•ng trừ cho tương lai gần Tính bền vững với môi trường: Hiện người dŒng có ý thức việc sử dụng vứt bŠ thời trang c•ng tác động thời trang lên mơi trường Do đó, Zara s” phải thúc đẩy việc biến thời trang nhanh tr• thành ngành kinh doanh bền vững – mặt kinh tế sinh thái III NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 3.1 Thực trạng thị trường Thị trường Thời trang Nhanh Toàn cầu ước tính trị giá 30,6 tỷ USD vào năm 2021 (ước tính tăng 21.9% so với 25.09 tỷ USD năm 2020) Sự tăng trư•ng chủ yếu cơng ty nối lại hoạt động họ thích nghi với bình thường phục hồi sau tác động COVID-19, trước dẫn đến biện pháp ngăn chặn hạn chế liên quan đến việc giãn cách xã hội, làm việc từ xa đóng cửa hoạt động thương mại dẫn đến thách thức hoạt động Tốc độ tăng trư•ng Thị trường Thời trang Nhanh Toàn cầu dự kiến 6,8%/năm, với giá trị ước tính 39,8 tỷ USD vào năm 2025 Thị trường người lớn phân khúc lớn thị trường thời trang nhanh phân khúc theo độ tuŽi, chiếm 85,9% tŽng số vào năm 2020 ước tính đạt 77.7 tỷ USD vào năm 2025 Phân khúc thị trường theo giới tính s” phát triển mạnh • phân khúc thị trường nữ, ước tính đạt 63 tỷ USD vào năm 2025 Trong tương lai, phân khúc quần áo dành cho thiếu niên dự kiến s” phân khúc phát triển nhanh thị trường thời trang nhanh, với mức tăng trư•ng hàng năm 23,6% giai đoạn 2020-2025 Theo ước tính Liên hợp quốc dân số niên giới, vào năm 2019, tŽng dân số niên 1,2 tỷ người dự kiến s” tăng 7,9% lên 1,3 triệu người vào năm 2030 Thị trường may mặc khác phân khúc lớn thị trường thời trang nhanh phân khúc theo loại hình, chiếm 33,9% tŽng thị trường vào năm 2020 Trong tương lai, phân khúc đầm & váy dự kiến s” phân khúc phát triển nhanh thị trường thời trang nhanh với tốc độ tăng trư•ng hàng năm 23,8% giai đoạn 2020-2025 Châu Á Thái Bình Dương khu vực lớn thị trường thời trang nhanh toàn cầu, chiếm 29,7% tŽng số vào năm 2020 Tiếp theo Bắc Mỹ, Tây Âu sau khu vực khác Trong tương lai, khu vực phát triển nhanh thị trường thời trang nhanh s” Nam Mỹ Trung Đơng, nơi tăng trư•ng s” • mức 32,4% 28,9% 14 Tiếp theo Châu Phi Đông Âu, nơi thị trường dự kiến s” tăng trư•ng với tốc độ 25,2% 23,0% Thị trường thời trang nhanh toàn cầu phân mảnh, với số lượng lớn công ty nhŠ thị trường Mười đối thủ cạnh tranh hàng đầu thị trường chiếm 29,13% tŽng thị trường vào năm 2020 Các công ty chủ chốt Thị trường Thời trang Nhanh Toàn cầu bao gồm Zara (Inditex), H&M Group, Fast Retailing (Uniqlo), Gap, Mango, Esprit, Primark, Inc., ASOS Plc River Island 3.2 Năng lực cung Zara Zara thay đŽi thiết kế quần áo trung bình hai tuần lần, đối thủ phải sau hai ba tháng thay đŽi thiết kế Zara vận chuyển khoảng 11.000 mặt hàng khác biệt năm hàng nghìn cửa hàng tồn giới, số với đối thủ cạnh tranh từ 2.000 đến 4.000 mặt hàng năm Các mặt hàng thiết kế đưa cửa hàng sau - tuần, mặt hàng có sửa đŽi tuần Zara bán 85% mặt hàng với giá đủ (full price) so với mức trung bình ngành 60% Hàng năm Zara có 10% hàng tồn kho chưa bán so với mức trung bình ngành 17 - 20% Các nhà máy Zara kết nối với The Cube (trung tâm phân phối công ty) b•i đường hầm ngầm với đường ray tốc độ cao (khoảng 200 km 124 dặm đường ray) để di chuyển vải cắt cho nhà máy nhuộm lắp ráp thành mặt hàng quần áo Sau đó, hệ thống monorail s” trả thành phẩm Cube để chuyển đến cửa hàng Zara giao hàng may mặc đến cửa hàng toàn giới vài ngày: Trung Quốc - 48 giờ; Châu Âu - 24 giờ; Nhật Bản - 72 giờ; Hoa Kˆ - 48 Zara sử dụng xe tải để giao hàng đến cửa hàng • châu Âu sử dụng đường hàng không để vận chuyển quần áo đến thị trường khác Từ khâu lên ý tư•ng bắt đầu chu trình sản xuất khoảng 30 ngày, với tần suất làm việc Zara sản xuất 450 triệu sản phẩm năm 3.3 Xu hướng thị trường Các chiến lược dựa xu hướng thị trường cho thị trường thời trang nhanh bao gồm sử dụng thực tế ảo thực tế tăng cường (VR / AR), sử dụng công nghệ blockchain thị trường, trí tuệ nhân tạo thiết kế quần áo, sử dụng Internet vạn vật (IoT), mô hình s• hữu mới, In 3D nhu cầu sợi nhân tạo ngày tăng 15 Thị trường thời trang toàn cầu chuyển sang bán hàng kỹ thuật số bối cảnh COVID-19 vào năm 2020 Ngành công nghiệp thời trang toàn cầu trải qua sụt giảm nghiêm trọng khối lượng bán hàng sau đại dịch COVID-19 bŒng phát vào năm 2020 Trong đó, thị trường quần áo kỹ thuật số tăng tốc năm với việc người tiêu dŒng chấp nhận mua sắm trực tuyến Hơn nửa tăng trư•ng bán l‹ tồn cầu dự kiến đến từ bán hàng trực tuyến từ năm 2020 đến năm 2025 khoảng 10% doanh số bán hàng kỹ thuật số dự kiến s” thuộc ngành thời trang giai đoạn Các cơng ty thống lĩnh thị trường Global Fashion Group ASOS chứng kiến mức tăng trư•ng doanh số 10-20% từ năm 2019 đến năm 2020 Năm 2020, Inditex thông báo s” đóng cửa tới 1.200 cửa hàng tồn giới để thúc đẩy doanh số thương mại điện tử Đến năm 2022, tập đoàn hy vọng s” thấy doanh số bán hàng trực tuyến chiếm phần tư tŽng doanh số bán hàng IV XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Chiến lược sản phẩm Các sản phẩm Zara cung cấp cho nam giới, phụ nữ tr‹ em Zara cung cấp quần jean, quần tây, áo sơ mi, váy, hàng dệt kim, áo phông, giày dép, túi xách phụ kiện Zara thương hiệu “thời trang tức thì”, có nghĩa hãng xác định xu hướng thời trang đưa thiết cửa hàng cách nhanh chóng với giá hợp lý Đây nguồn gốc cho phát triển nhanh chóng danh tiếng thương hiệu Các sản phẩm thương hiệu trông giống với mặt hàng hot thị trường, chúng có đặc điểm khác tŒy thuộc vào thị trường cụ thể Zara thực nghiên cứu trước phát hành thứ để phŒ hợp với văn hóa địa phương thị hiếu người dân Tóm lại, sản phẩm Zara có kiểu dáng nhất, thiết kế hợp xu hướng, giá phải phŒ hợp với thị hiếu địa phương 4.2 Chiến lược phân phối Zara có gần 3000 cửa hàng tồn giới, thật c•n đáng kinh ngạc nhà bán l‹ tích hợp theo chiều dọc Điều có nghĩa Zara tự thực tất thiết kế, sản xuất phân phối mà không cần đến nhà cung cấp bên thứ ba Điều mang lại môi trường trải nghiệm giống cho khách hàng • nơi Thiết kế cửa hàng đại, sang trọng chủ đạo màu trắng Việc bán hàng trực tuyến lên kế hoạch cẩn thận c•ng giới hạn • quốc gia cụ thể Điều tạo chiến lược xuyên suốt cho phát triển cơng ty có 16 v‹ hiệu Zara cố gắng thiết lập thành nhà bán l‹ thời trang hàng đầu toàn cầu 4.3 Chiến lược định giá Chiến lược định giá Zara tập trung vào người mua sắm trung bình muốn mặt hàng thời trang với giá phải Vì vậy, giá cơng ty c•ng phải phục vụ cho người mua nhạy cảm giá Chiến lược Zara áp dụng giúp sản phẩm hãng đáp ứng nhu cầu phận người tiêu dŒng lớn Nhưng Zara khơng mà làm giảm chất lượng sản phẩm nên giá s” thấp so sánh với thương hiệu khác Hugo Boss hay Uniqlo Một số cửa hàng Zara có giá cao, cửa hàng khác có giá phải nhiều, dựa địa điểm khách hàng mục tiêu Zara trì chiến lược giá tốt b‰ng cách tối ưu hóa chi phí phát triển phân phối Điều tạo hình ảnh thương hiệu độc đáo tăng thị phần thương hiệu nhanh hơn, đặc biệt • người thuộc hệ thiên niên kỷ 4.4 Chiến lược xúc tiến Zara chi cho chiến dịch khuyến so với nhà bán l‹ thời trang trung bình Zara dành 0,3% doanh số cho quảng cáo so với mức trung bình 3,5% đối thủ cạnh tranh Zara đơn giản không tiếp thị mạnh m” cơng ty khác Nhưng điều khơng có nghĩa công ty không tập trung vào tiếp thị Zara chủ yếu tập trung vào việc m• cửa hàng truyền miệng Zara lôi kéo khách hàng biến họ thành người truyền bá thương hiệu để truyền miệng thương hiệu Chiến lược nhìn thấy thông qua quan tâm đến chi tiết showroom Mọi thứ xác, chuyên nghiệp trang nhã Zara đặt cửa hàng khu vực bán l‹ phố cao thành phố lớn, cửa hàng thường gần cửa hàng thời trang cao cấp để tr• thành “mặt hàng xa xỉ giá mềm” Zara ln sẵn sàng đóng cửa cửa hàng hoạt động hiệu m• thị trường để cửa hàng hàng đầu hãng giữ danh tiếng người mua sắm trung thành Mọi quản lý cửa hàng nói chuyện trực tiếp với đối tác • Tây Ban Nha tình hình Khơng vậy, Zara c•n mang đến trải nghiệm thương hiệu sản phẩm người mua yêu cầu Thông qua công nghệ kết nối di động, người mua hàng tiếp cận hàng tồn kho khơng có mặt địa điểm họ cách thuận tiện B‰ng cách tập trung 17 vào phẩm chất cốt lõi thương hiệu người mua, Zara xây dựng nŽi tiếng b‰ng hình ảnh thương hiệu hiệu Khi nói đến quảng bá, Zara c•ng sử dụng sức mạnh kênh truyền thông xã hội cách hiệu Công ty có 30 triệu người theo dõi Facebook 48.4 triệu người theo dõi Instagram triệu Twitter Chúng sử dụng để phân tích có xu hướng nói tảng xã hội Điều sử dụng để cải thiện hoạt động, dịch vụ sản phẩm để giữ cho khách hàng hài l•ng Các sản phẩm Zara giới hạn cho kiểu dáng, số lượng so với dự tốn nhu cầu thị trường, khơng khiến sản phẩm khó bị lộ ngồi mà c•n tạo khan mẫu quần áo Đặc thŒ ngành thời trang quý, giới hạn sản phẩm Zara vơ tình tạo thành “khao khát” nhanh chóng nhiều khách hàng Họ s” định mua “bây giời khơng bao giờ” sản phẩm s” khơng c•n vài tuần Giá thành sản phẩm c•ng khơng q đắt khiến nhu cầu dễ thŠa mãn Bên cạnh đó, khan số lượng Zara lại đầu tư phong phú cho chủng loại, mẫu mã sản phẩm thời trang Thay sản xuất nhiều hàng cho cŒng mẫu mã, Zara tập trung vào giảm thiểu số lượng sáng tạo mẫu mã Nhờ đó, có mẫu hết hàng c•n đầy mẫu khác chờ để tung Và khách hàng có nhiều lựa chọn tỉ lệ mua hàng họ c•ng cao nhiều Kết khách hàng s” ln mua hàng dŒ dŒ nhiều Zara ln bán hàng khơng quần áo V THIẾT LẬP MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING 5.1 Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường bước quan trọng để Zara đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dŒng xác định phân khúc cụ thể mà công ty s” đạt thŠa mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi nhuận cao Dưới bảng phân khúc thị trường Zara Phân khúc theo nhân học Phân khúc theo tính thực tế phúc lợi - Dân trí cao - Trang phục chơi, lịch - Những người có chuyên môn thời - Giá phải đơi với chất lượng trang - Khơng có u cầu nghiêm ngặt quy 18 - Nhân viên văn ph•ng định để mặc vào dịp khác - Thế hệ Z - Giới tính nam, nữ tr‹ em - Nhóm người có thu nhập trung bình Phân khúc theo tâm lý/hành vi Phân khúc theo địa lý - Mua sắm hoạt động xã hội phŽ - Khai thác thành phố lớn để nắm bắt biến nhiều khách hàng mục tiêu theo định - Có nhận thức thương hiệu hướng thời trang - Yêu cầu trang phục phải tiện lợi, thông - Thiết kế trang phục phŒ hợp với quốc gia khu vực minh c•ng hợp thời trang - Sử dụng phụ thuộc vào cơng nghệ - Có óc phân tích nhạy bén 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Ngay từ ngày đầu thành lập, Zara có định hướng rõ ràng thay nhắm mục tiêu đến khách hàng chung, sau danh sách thị trường mục tiêu Zara: - Nhóm tuŽi: 16 - 45 tuŽi - Giới tính: nam, nữ tr‹ em - Trình độ học vấn: Trung học phŽ thơng tr• lên - Phong cách sống: thời trang nhanh - thông minh, tiện lợi, diện mạo thành thị - Tầng lớp xã hội: Tầng lớp trung lưu thượng lưu - Thành phần kinh tế - xã hội: Thu nhập trung bình – cao - S• thích: Thích xu hướng thời trang, thích du lịch, Internet đọc sách tạp chí Sự tiện dụng, quần áo bình thường, giản dị mà Zara tập trung vào nhóm thu nhập trung bình trên, sử dụng thời trang nhanh - đ’p, • mức giá phải Bên cạnh đó, họ c•ng người thích phŽ thơng mang màu sắc riêng tơi cá nhân Khách hàng • độ tuŽi tr‹, từ 16 - 45 tuŽi, độ tuŽi thử nghiệm, tiêu dŒng yêu cầu cao việc thể thân trước đám đông, đặc biệt thời trang Đối tượng tiêu dŒng độ tuŽi chủ yếu giới tr‹, học sinh, sinh viên, người học 19 làm Họ có xu hướng thích thể thân, muốn chứng minh cho người thấy r‰ng họ trư•ng thành, tài khơng bị ảnh hư•ng b•i người khác suy nghĩ người, thích thể tơi 5.3 Định vị thị trường Zara nhắm đến khách hàng tr‹ chủ yếu Họ người tr‹ nhạy cảm với giá Họ muốn có sản phẩm giá phải hợp thời trang Zara nhắm mục tiêu mạnh m” phân đoạn b‰ng cách sử dụng thiết kế giá thành thấp Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa Zara sử dụng sản phẩm khơng đạt chuẩn chất lượng Vải có chất lượng tốt thường sử dụng mŒa Zara nhắm vào người phụ nữ chiếm phần lớn phân khúc mục tiêu Ngồi ra, nam giới c•ng chiếm phân khúc nhŠ thị trường mục tiêu khách hàng phân khúc nhŠ dành cho thời trang tr‹ em Các sản phẩm thời trang Zara kết hợp nhuần nhuyễn hàng đại chúng hàng cao cấp, có xu hướng ưa chuộng sản phẩm đại chúng Zara sản xuất quần áo phụ kiện theo xu hướng Zara sản xuất số lượng lớn, cuối cŒng mang lại giá bán tương đối thấp Bộ sưu tập công ty bao gồm tất loại quần áo theo yêu cầu làm rung chuyển ngành thời trang lĩnh vực giải trí Cơng ty xếp hạng với đối thủ cạnh tranh GAP, Hollister, H&M Tuy nhiên, Zara tạo đường riêng việc trì phát triển tính độc đáo Bản sắc thời trang nhanh bắt kịp xu hướng Lấy cảm hứng từ thời trang quốc gia nơi Zara đặt trụ s• Mục tiêu Tiếp thị Zara: - Duy trì mức tăng trư•ng doanh số tích cực mạnh m” qua quý - ThŠa mãn nhu cầu tăng hài l•ng khách hàng - Xây dựng l•ng trung thành khách hàng Zara - Tạo sức hút mạnh m” chiến dịch truyền thông - Hướng đến thuận tiện khách hàng đặt hàng qua ứng dụng mua trực tiếp quầy - Nâng cao nhận thức thương hiệu: Khi khách hàng đến với Zara, họ s” nhớ r‰ng sản phẩm khơng có chất lượng mà c•n phải đ’p kiểu dáng đa dạng Mục tiêu tài Zara: 20 - Tăng tỷ suất sinh lợi tối thiểu 10% cho quý - Tăng doanh số để đảm bảo có đủ điều kiện phát triển thêm nhiều d•ng sản phẩm - Đạt khả sinh lời năm VI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MIX (4Ps) 6.1 Sản phẩm Ln trì, nâng cao chất lượng sản phẩm Thêm lợi ích bŽ sung mua sản phẩm công ty: bảo hành, giao hàng tín dụng, dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ đường dây trợ giúp, Giới thiệu sản phẩm phŒ hợp với xu hướng thị trường Zara phải xác định hội thị trường giới thiệu sản phẩm để tận dụng hội Thường xuyên kiểm tra sản phẩm giới thiệu thị trường kiểm tra chúng trước thương mại hóa hồn tồn sản phẩm M• rộng danh mục sản phẩm, cung cấp d•ng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong bối cảnh Covid-19 căng thẳng, gây số lượng khách hàng làm việc nhà, Zara nên bŽ sung mặt hàng sản phẩm với chất liệu cotton nh’ nhàng để khách hàng mặc • nhà cơng việc; nhiều mẫu quần áo tối giản trước Bao bì sản phẩm nên cải tiến để thuận tiện việc vận chuyển sử dụng Tuy nhiên bao bì c•ng phải bắt mắt để thu hút khách hàng phải bảo vệ môi trường 6.2 Phân phối Tạo cửa hàng khơng để mua sắm mà c•n nơi khách hàng thực sống trải nghiệm cửa hàng thời trang công ty, tính bao phủ b•i cấu trúc đồng Zara cho tất cửa hàng nhŠ M• thêm, sử dụng mơ hình bán l‹ trực tuyến để cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dŒng cách nhanh chóng tiện lợi nhất, dịch bệnh Covid-19 Đầu tư nhiều vào hoàn thiện trang web ứng dụng mua sắm cho phép khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, thúc đẩy trung thành với nhãn hiệu Cụ thể, Zara đầu tư nhiều vào thực tế ảo giúp khách hàng mơ phŠng tình họ mặc quần áo Nâng cấp, hồn thiện quy trình quản lý hệ thống “trực tiếp tới khách hàng” giúp nâng cao quy trình phân phối, làm tăng đáng kể hiệu chuỗi cung ứng công ty 21 6.3 Giá Sử dụng chiến lược giá với mức giá bình dân: Nghiên cứu đưa mức giá hợp lý mẫu sản phẩm Với mức giá này, khách hàng sẵn sàng bŠ để s• hữu chúng, nhiên thị trường giá s” điều chỉnh để phŒ hợp với mức độ phát triển quốc gia Zara cần phải đánh giá giá trị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Chiến lược giá Zara s” tập trung vào việc thiết lập niêm yết giá, điều khoản tín dụng, thời hạn toán chiết khấu Nếu Zara định áp dụng chiến lược thâm nhập giá, công ty s” phải đặt giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Cơng ty s” giành thị phần thị trường dựa giá chiết khấu Tuy nhiên, ban lãnh đạo cần lưu ý trả đ•a tiềm ẩn từ đối thủ cạnh tranh hình thức mức giá cạnh tranh không mong muốn Chọn chiến lược hớt váng s” yêu cầu thông tin rõ ràng s• khác biệt cách khác biệt biện minh cho việc bŽ sung định giá Khách hàng ngày không quan tâm đến việc biết tŽng chi phí liên quan đến việc mua, tiêu thụ xử lý sản phẩm Chiến lược định giá để đặt giá sau định giá chiến lược dựa cạnh tranh Điều liệu đối thủ cạnh tranh dễ dàng có sẵn có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Cơng ty c•ng nên xem xét chi phí đặt giá cho số sản phẩm cho thơng tin khơng có sẵn đối thủ cạnh tranh thực bán sản phẩm với giá cao đối thủ cạnh tranh Đây b•i cơng ty cung cấp nhiều tính giá cao bŒ đắp cho điều Cơng ty c•ng sử dụng tính định giá theo gói sản phẩm, sản phẩm nhóm lại với bán với giá thấp tŽng mặt hàng riêng l‹ C•ng sử dụng chiến lược định giá sản phẩm tŒy chọn cho số sản phẩm, công ty cung cấp giá cho sản phẩm giá riêng biệt cho phụ kiện kèm với Hay tính giá cao cho sản phẩm bán trực tuyến b•i chi phí giao hàng bao gồm giá sản phẩm Ấn định giá sản phẩm cuối cŒng, thành viên kênh: nhà bán l‹ người bán buôn mua sản phẩm với giá thấp kiếm lợi nhuận qua phân phối 6.4 Xúc tiến Quảng cáo: 22 Zara nên tăng ngân sách cho quảng cáo Chọn người nŽi tiếng làm gương mặt đại diện cho thương hiệu Zara để nâng cao nhận thức thương hiệu, hợp tác với người có ảnh hư•ng trực tuyến, ngồi hợp tác với KOL làm Live Streaming để tăng doanh số bán hàng tốt Tạo chiến dịch quảng cáo có tên “BE YOURSELF” Từ lúc xa xưa, định kiến khiến người ta che giấu người thật điều khiến người ln có định kiến người khác thời trang Vì thời trang thể phong cách bạn Zara nắm bắt điều cho thơng điệp r‰ng mình, mặc bạn thích u bạn làm, r‰ng s” giúp bạn tự tin vào để Zara giúp bạn làm Khuyến mại: Tạo thêm nhiều chương trình khuyến đặc biệt cho khách hàng: - Khuyến theo mŒa: Vào mŒa đông khách hàng mua hàng Zara, họ s” tặng thêm găng tay khăn quàng cŽ Vào mŒa hè, khách hàng s” tặng áo crop top có in logo Zara Vào mŒa thu, họ s” tặng túi tote Vào mŒa xuân, phong bì màu đŠ s” tặng số lượng quà tặng s” dựa hạn mức toán khách hàng - Giảm giá vào dịp Lễ, Tết: Tặng voucher giảm giá trực tiếp cho lần mua hàng dựa hạn mức toán khách hàng - Hỗ trợ cước phí vận chuyển: Khách hàng đặt mua sản phẩm s” giảm 80% phí vận chuyển hỗ trợ từ Zara đại dịch Covid-19 Bán hàng cá nhân: TŽ chức buŽi hội chợ, họp mắt để giới thiệu sản phẩm trao đŽi giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Tiếp thị trực tiếp: Thu thập liệu khách hàng gửi tin nhắn cho họ qua email SMS lời cảm ơn sau lần khách hàng mua hàng; chúc mừng sinh nhật khách hàng với mã giảm giá 15% mua hàng vào sinh nhật họ; lời chúc ngày lễ, tết; thông báo mŒa giảm giá cho khách hàng để họ không bŠ lỡ Mối quan hệ công chúng: TŽ chức hoạt động tài trợ, từ thiện: quyên góp vào quỹ Vaccine, tài trợ quần áo cho F0 tr‹ mồ cơi, cho vŒng khó khăn, Tài trợ thời trang bao gồm: quần áo, phụ kiện cho chương trình truyền hình, 23 VII KẾT LUẬN Zara đời với quan tâm sâu sắc đến khách hàng – khả thấu hiểu, dự đoán cung cấp s• thích khách hàng thời trang hợp thời trang với giá phải Ngoài chuỗi cung ứng hiệu quả, khả để khách hàng đồng sáng tạo thiết kế thương hiệu điều mang lại lợi cạnh tranh Zara Hầu hết xu hướng thời trang thường bắt đầu cách bất ngờ, từ nơi không phŽ biến phát triển không ngừng Thương hiệu xây dựng với trọng tâm dịch vụ khách hàng, điều giải thích cho khả cung cấp quần áo hợp thời trang cách nhanh chóng với chi phí hợp lý Cơng ty khơng có chuỗi cung ứng hiệu mà c•n kết hợp chặt ch” với khách hàng trình thiết kế, tạo cho công ty lợi cạnh tranh khác biệt Các mốt thời trang đến nhanh chóng, Zara ln nắm bắt đưa chúng vào sống Mặc dŒ không đầu tư vào quảng cáo nhờ chiến lược marketing sáng tạo thông minh, Zara khẳng định vị hàng đầu ngành thời trang giới bên cạnh thương hiệu đình đám khác H&M, Uniquilo,… TÀI LIỆU THAM KHẢO Adegeest, D.-A (2021, 11 25) Report: Fast fashion to be worth over 200 billion dollars by 2030 Retrieved from Fashion United: https://fashionunited.uk/news/fashion/reportfast-fashion-to-be-worth-over-200-billion-dollars-by-2030/2021112559600 Ha, J (2021, 19) Zara Strategic Analysis Retrieved from Digital Commons University of Nebraska-Lincoln: https://digitalcommons.unl.edu/honorstheses/290 Hạnh, L (2021, 11 29) Thành công Zara – Sự kết hợp văn hoá & khách hàng sáng tạo Retrieved from Marketing AI: https://marketingai.vn/case-study-bi-quyetthanh-cong-cua-zara-su-ket-hop-hoan-hao-giua-van-hoa-va-khach-hang-sangtao/#ftoc-heading-6 Shaw, A A (2020, 12 20) PESTLE Analysis of Zara Retrieved from SWOT & PESTLE Analysis: https://swotandpestleanalysis.com/pestle-analysis-ofzara/#Political_Disruption Swallow, T (2021, 10) What Makes Zara’s Join Life Branding Initiative Sustainable? Retrieved from Sustainability Magazine: https://sustainabilitymag.com/esg/whatmakes-zaras-join-life-branding-initiative-sustainable Team, M S (2021, 22) Zara Marketing Strategy & Marketing Mix (4Ps) Retrieved from MBA SKOOL: https://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16999-zara.html Trang, T (2021, 12 08) Chiến lược Marketing Zara gì? Nguyên tắc ”vàng” tạo nên khác biệt “đế chế” Zara Retrieved from AgencyVN: https://agencyvn.com/chien-luoc-marketing-cua-zara#chien-luoc-dinh-gia 24 Ví dụ mơ hình SWOT ZARA (2020, 12 5) Retrieved from Maneki Marketing: https://maneki.marketing/swot-analysis-zara/ Zara Marketing Strategy - To Be The World's Top Fashion Retailer (2020, 25) Retrieved from Avada Marketing : https://blog.avada.io/resources/zara-marketing-strategy.html 25 ... Zara Theo ước tính Forbes thực , Zara có giá trị thương hiệu 14,7 tỷ đô la Mỹ vào cuối năm 2020 Cơng ty đóng góp (70%) vào doanh thu thương hiệu m’, Inditex Thương hiệu tuyển dụng 152.854 nhân... cao Đó lý chi phí lao động • Tây Ban Nha thấp so với nước châu Âu khác Anh, Pháp, Đức Thụy Sĩ Vì Zara thương hiệu Tây Ban Nha, đó, cơng ty đưa cơng việc sản xuất sang nước châu Á khác Đó b•i thương. .. quần áo trang phục giảm đáng kể Đó b•i Brexit khơng cho phép thương mại tự thương hiệu châu Âu • Anh Doanh số giảm đồng nghĩa với việc công ty phải giảm tốc độ sản xuất sa thải thêm lực lượng lao