TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG TRƯỞNG THÀNH số CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM • PHẠM MAI CHI TÓM TẮT: Ngày nay, chuyển đổi số trở thành xu tất yếu doanh nghiệp (DN) giới Việt Nam Các DN Việt Nam, đặc biệt DN nhỏ vừa ngày phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên, để đánh giá thực trạng mức độ chuyển đổi sô' DN đến đâu, phải đánh giá mức độ chuyển đổi số hay mức độ trưởng thành số Bài viết đưa khái niệm trưởng thành số, mối quan hệ trưởng thành số chuyển đổi số, mơ hình đánh giá trưởng thành số cho DN nhỏ vừa Việt Nam Từ khóa: trưởng thành số, chuyển đổi số, số hóa, mơ hình trưởng thành, DN vừa nhỏ Đặt vấn đề Chuyển đổi số (CĐS) vấn đề nóng DN giai đoạn Cách mạng công nghệ 4.0 tạo sức ép buộc DN phải thay đổi để thích ứng với phát triển chóng mặt cơng nghệ Các DN buộc phải áp dụng công nghệ mới, đại hoạt động kinh doanh để tạo tính cạnh tranh Cùng với CĐS khái niệm trưởng thành số đời Trưởng thành số không đơn đánh giá mặt kỹ thuật hay cơng nghệ có DN, mà đánh giá tổng thể toàn hoạt động phận DN Trưởng thành số (Digital maturity - DM) lĩnh vực nên khơng có khái niệm coi chuẩn hóa Có thể nói, trưởng thành số việc triển khai thành tựu kỹ thuật sô' vào quy trình kinh doanh Trưởng thành sơ' gắn liền với chuyển đổi sô' Tuy nhiên, cần phải hiểu trưởng thành số chuyển đổi sô' (Digital 120 SỐ 17 - Tháng 7/2022 Transformation - DT) hay sô' hóa (Digitizing) Có thể hiểu “số hóa” trình đại hóa, chuyển đổi hệ thơng thường sang hệ thống kỹ thuật sô' (chẳng hạn chuyển từ tài liệu dạng giấy sang file mềm máy tính, sơ'hóa truyền hình chuyển tữ phát sóng analog sang phát sóng kỹ thuật sơ', ) Cịn “chuyển đổi sơ'” khai thác liệu có từ q trình số hóa, áp dụng cơng nghệ để phân tích, biến đổi liệu tạo giá trị Có thể xem “sốhóa” phần q trình “chuyển đổi số”, đó, trưởng thành sơ' thước đo mức độ chuyển đổi sơ' DN DN có mức độ trưởng thành sơ' cao chứng tỏ DN thực chuyển đổi sô' thành công có khả cao đáp ứng nhu cầu thị trường Do đó, trưởng thành sơ' (DM) q trình tích hợp thực quy trình tổ chức, người nguồn lực khác vào quy trình kỹ thuật sơ' ngược lại Trưởng thành số thể KINH TÊ' trạng thái mức độ chuyển đổi sô (DT) mà V đo lường chúng ỏ ‘b bị đê áp dụng nhằm tạo nhiều hội có ưu cạnh tranh thị trường Trưởng thành số không đơn giản việc sỉ dụng công nghệ đại, cấp độ khác nhau, sau định hình q trình íiùyển đổi kỹ Mỉ SỄ cách có hệ thống ể dạt hay áp dụng hệ thống công nghệ thơng Ún, mà cịn mức cao trưởng thành kỹ thuật số Mức độ trưởng thành số có thê coi thể thê việc quản lý DT khía cạnh định hình lại sản phẩm, dịch vụ, quy trình, kỹ năng, hiệu suất tính chất DN, đóng vai trị “nền tảng” chuyển đổi số văn hóa chiến lược Do đó, DM khái niệm tổng thể liên quan đến khía cạnh cơng nghệ Tại Việt Nam nay, đa số DN có quy mơ hoạt động theo mơ hình vừa nhỏ Đối với loại hình DN có quy mơ khơng lớn này, áp dụng q nhiều tiêu chí dẫn đến khơng đủ nguồn chi phí, người thời gian, để thực Nhưng đưa đến hai tiêu chí lại không giúp DN đánh giá thực chất mức độ trưởng thành số Do đó, tiêu chí đề xuất cần đảm bảo đánh giá đủ khía cạnh trưởng thành kỹ thuật số DN vừa đảm bảo DN có khả thực Tác giả đề xuất áp dụng tiêu cho khung DMM cho nhiều ngành nghề lĩnh vực DN có quy mơ vừa nhỏ, bao gồm: Chiến lược (Strategy), Công nghệ (Technology), Tổ chức lĩnh vực quản lý DT Các mức độ trưởng thành số khác phản ánh trạng thái tảng kỹ thuật sô" tổ chức chiến lược tổ chức việc phát triển lợi kinh doanh Nói cách đơn giản, trưởng thành số khả tổ chức để đáp ứng tận dụng phát triển công nghệ làm thay đổi cách thức hoạt động thị trường Một công ty trưởng thành mặt kỹ thuật số đáp ứng với đổi thay đổi công nghệ thị trường, cho dù tự khởi xướng thay đổi hay khơng có quyền kiểm sốt chúng Mơ hình đánh giá trưởng thành số cho DN nhỏ vừa Việt Nam Trên giới có nhiều tổ chức cá nhân nghiên cứu đưa mơ hình trưởng thành số (Digital Maturity Model - DMM) từ đơn giản đến Customer Strategy Technology phức tạp, nhìn chung mơ hình đưa tiêu chí (hay cịn gọi trụ cột) để đánh giá cách thức mức độ DN thực chuyển đổi số Các mơ hình đánh giá trưởng thành số (DMM) coi công cụ để đánh giá tình trạng DT, từ cung cấp thơng tin lộ trình phát triển tiềm cho DN DMM giúp nhà quản lý định hướng tổ chức cần tập trung trình chuyển đổi kỹ thuật số DMM sử dụng tiêu chí lĩnh vực xác định để đánh giá khả chuyển đổi số DN Qua văn hóa (Organization & Culture) Khách hàng (Customer) Quy trình hoạt động (Operations) Đây tiêu chí tác động lớn lâu dài đến mức độ trưởng thành số DN (Hình 1) Operations Organisation & Culture 2.1 Chiến lược Các tài liệu khoa học phân tích khái niệm lý thuyết liên quan đến chiến lược tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược cụ thể lĩnh vực kỹ thuật sô' để chuyển đổi số thành công Khi xây dựng chiến lược cho DN cần đồng thời xây dựng chiến lược chuyển đổi sôi Chiến lược chuyển đổi số xây dựng cụ thể, rõ ràng khả đạt mức độ trưởng thành số cao lớn Cần ý chiến lược chuyển đổi số không nên "đảo lộn" chiến lược có tổ SƠ'17-Tháng 7/2022 121 TẠP CHÍ CƠNG THIÍÚNG chức, mà phải xây dựng cho mang lại CĐS đóng góp tới 95% tổng GDP loan cấu lác lllây đổi lích cưc cơng nghệ nguồn lực tạo nước phát triển cải thiện hoạt động DN 2.2 Công nghệ Công nghệ động lực chuyển đổi số Mức độ thành thục kỹ thuật số cao có nghĩa nhân viên tham gia vào trình chuyển đổi số có lực lĩnh vực kỹ thuật số cao 2.3 Quy trình hoạt động Quy trình hoạt động DMM việc thực phát triển quy trình, nhiệm vụ cách sử dụng cơng nghệ kỹ thuật số để thúc đẩy quản lý chiến lược nâng cao hiệu hiệu kinh doanh Bảo đảm chất lượng cho dịch vụ yếu tố quan trọng, vấn đề thiết kế dịch vụ hợp lý mơ hình hoạt động tiêu chuẩn khía cạnh quan trọng để bảo đảm quy trình hoạt động trưởng thành số Ngồi ra, thơng tin chi tiết phản hồi yếu tố cần thiết việc quản lý liệu để phân tích tối ưu hóa quy trình kỹ thuật số 2.4 Tổ chức 'Van hóa Thành phần quan trọng để đạt mức độ trưởng thành số sẵn sàng đội ngũ quản lý đô'i với thay đổi văn hóa tổ chức, cấu lại quy trình kinh doanh cải thiện kỹ quản lý 2.5 Khách hàng Sự thay đổi hành vi khách hàng phổ biến ngày tăng kênh kỹ thuật số buộc tổ chức phải ứng dụng giới số cách cung cấp kênh tương tác kết hợp liền mạch Điều có nghĩa khách hàng phải có khả tương tác với tổ chức thông qua kênh giao tiếp đó, tổ chức phải đảm bảo nội dung thiết kế phù hợp cho trải nghiệm khách hàng tất kênh giao tiếp Khách hàng ngày không mong đợi tổ chức phản ứng với nhu cầu họ mà chí họ cịn mong đợi dự đoán nhu cầu tương lai trước họ tự xác định nhu cầu Thực trạng chuyển đổi sô' trưởng thành sô Việt Nam DN vừa nhỏ 3.1 Thực trạng chung Theo thông kê GCI Huawei vào 2020, Việt Nam đứng thứ 55/79 quốc gia chuyển đổi sơ' với 41 điểm Có 79 quốc gia đánh giá 122 SỐ 17 - Tháng 7/2022 ỏ vị trí Starters mơ hình trưởng Ihầnh sế - ừonê có Việt Nam - có tỷ lệ tang ưưởng kép (CAGR) cao nhât với 4.95% Các Starters phát triền dịch vụ viên thông nhanh hàng năm nhất, với sử dụng mạng điện thoại băng thông rộng tăng lên 2.5 lần; sơ' quốc gia thuộc nhóm đạt gần 100% độ phủ sóng tồn quốc Việc sử dụng 4G trung bình tăng mạnh từ 1% vào năm 2015 tới 19% vào 2019 Một số quốc gia có 30% dân số truy cập với tốc độ băng thông 4G Việt Nam hướng tới việc nâng cao mức độ trưởng thành số lên bậc (Adopters) Đặc biệt, tình hình dịch Covid-19 nay, quốc gia có mức độ trưởng thành sơ' cao có lợi phản ứng với thách thức thời điểm này, giảm thiệt hại tới GDP khoảng 50% Các tổ chức quốc gia có điểm GCI cao có phản ứng với Covid-19 nhanh nhờ việc sử dụng công nghệ dịch vụ số quy định khoanh vùng giãn cách xã hội Nhờ có băng thơng tốc độ cao, dịch vụ đám mây, AI, giải pháp công nghệ khác, quốc gia có mức độ trưởng thành số cao dịch chuyển sang tảng e-commerce chuyển đổi số hóa quy trình DN để tiếp tục hoạt động tổ chức 3.2 Mức độ trưởng thành sốcủa DN vừa nhỏ Việt Nam Theo nghiên cứu trưởng thành số DN nhỏ vừa (DNNVV) APAC, Việt Nam trở nên sơ hóa hơn, với việc tạp trung cao vào đầu tư cho công nghệ đám mây (18%) phần mềm IT, nâng cap phần cứng (10.7%) Tuy nhiên, DN cho thây có thiếu sót tài kỹ thuật số, chưa có tảng IT vững vàng để chuyển đổi sô' thiếu tư sô' dẫn tới thách thức văn hóa cho tổ chức Trong đó, 60% DNNVV Đông Nam Á áp dụng chuyển đổi sô', thể qua nâng cao Internet gia tăng sử dụng smartphone Những năm gần kinh tê' Việt Nam trở nên sôi động, đặc biệt khôi kinh tê' tư nhân, khôi DN nhỏ vừa, vô'n chiếm tỷ lệ râ't lớn Việt Nam Hoạt động CĐS thực tê' diễn nhu cầu tự nhiên râ't nhiều DN, đặc _ IIHIÍ biệt CDS hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng hành vi tiêu dùng thay đổi khách đơi chất DN Điêu góp phần tạo DN y tế số, giáo dục số, nơng nghiệp số, hàng Có thể dễ dàng nhận thấy tỷ trọng DN logistic, giao nhận, thương mại, xuất nhập không nhỏ DN ứng dụng phần mềm, giải pháp vào hoạt động quản lý bán hàng, bán khẩu, nhà hàng, khách sạn, du lịch sản xuất, hàng trực tuyến, đa kênh, tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng, quản trị kênh phân phối (ví dụ: Juno, Yody, Shoptrethữ, GalleWatch, Pavietnam, Bentoni, Kitchen Art, ), cụ thể: - Khoảng 100.000 cửa hàng Việt Nam sử dụng phần mềm Kiot Việt cho hoạt động quản lý bán hàng cửa hàng bán lẻ bán hàng đa kênh; số tương tự Sapo hàng nghìn DN khác sử dụng Haravan, Nhanh, - Hàng trăm nghìn DN trực tiếp kinh doanh sàn thương mại điện tử Sendo, Tiki, Lazada, Shopee, - Dù chưa có thống kê, tỷ trọng lớn DN Việt Nam (hàng trăm nghìn DN) sử dụng tiếp thị số (digital marketing) phương pháp tiếp thị quan trọng (chiếm khoảng 20% tổng chi tiêu quảng cáo Việt Nam) hoạt động tiếp thị, bán hàng; tảng tiếp thị số chủ yếu nói đến Facebook, Google, Youtube, Tiktok, Instagram, 24h, admicro, eclick, adtima, - Đối với CĐS quản trị DN, việc chuyển đổi cịn chậm, thể qua số lượng khơng nhiều DN ứng dụng giải pháp ERP, HRM, E-Office, phần mềm chấm cơng, tính lương, , có tỷ lệ tương đối lớn DN CĐS hoạt động quản trị, vận hành nội mức bản, thể qua thống kê sơ bộ: - Hơn 60% DN sử dụng phần mềm kế toán, có gần 200.000 DN sử dụng phần mềm kế toán Misa; - Trên 200.000 DN sử dụng phần mềm hóa đơn điện tử nhiều nhà cung cấp khác nhau; - Hầu DN trang bị sử dụng chữ ký số; - Các phần mềm khai báo thuế trực tuyến, khai báo bảo hiểm xã hội trực tuyến ứng dụng đại đa số DN Việt Nam Bên cạnh hoạt động chuyển đổi mơ hình bán hàng, tiếp thị, quản trị vận hành, nhiều DN nhìn nhận chuyển đổi số hội để sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, hướng tới thay hoạt động theo phương thức mới, dựa việc kết nối hệ thống công nghệ, liệu xử lý thông tin tự động, Dù hoạt mổi bắt đầu thu hút quan tâm lớn từ cộng đồng DN, kỳ vọng tương lai không xa xuất nhiều DN với mơ hình kinh doanh đột phá, dịch chuyển hồn tồn sang mơ hình kinh doanh mơi trường số Theo mơ hình yếu tố trưởng thành số, DNNVV Việt Nam có xu hướng tăng dần mức độ trưởng thành, cụ thể: • Chiến lược: Điểm mạnh DNNVV CĐS nằm khả nhận thức sớm xu hướng chuyển đổi, đánh giá tầm quan trọng chuyển đổi số • Cơng nghệ Theo đánh giá, thành tựu chuyển đổi số thị trường kênh tiếp thị, phân phối bán hàng áp dụng hiệu Năng lực ứng dụng công nghệ số vào kết nối thông tin với khách hàng nhà cung cấp hay khả áp dụng phần mềm vào nghiệp vụ quản lý hầu hết DNNVV đáp ứng • Quy trình hoạt động Với thành tựu khoa học kỹ thuật tại, DN có nhiều lựa chọn nhà cung cấp giải pháp thị trường Tuy nhiên, yếu tố quy trình DNNVV chưa hồn thiên, nhiều khâu thiếu chưa phù hợp để thực CĐS cách đồng Tầm quan trọng liệu chưa nhìn nhận đắn số DN có sách quản trị riêng biệt ứng dụng phân tích liệu vào hoạt động Các vấn đề rủi ro an ninh mạng chưa DN nhận thức đắn có sách để quản lý, yếu tố vô quan trọng hệ thống CNTT DN phát triển • Tổ chức Văn hóa Do đặc thù cấu tổ chức linh hoạt nên DNNVV dễ dàng thích nghi với thay đổi thị trường Tuy nhiên, yếu tố lực quản trị SỐ 17-Tháng 7/2022 123 ỈẠPtBÍỂtlỂNÍ hồn thiện để CĐS tồn diện Năng lực nhân liên quan đến CNTT hay khả tích hợp Đã có vị trí quản lý phận CĐS, việc quản lý đánh giá công tác thực chưa thật hiệu công nghệ hệ thống CNTT cịn tồn nhiều hạn chế • Nâng cao: CĐS tích hợp tồn hoạt động • Khách hàng Hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi nhanh chóng, đem lại hội khai phá tiềm thị trường Các DNNVV dần áp dụng ứng dụng công nghệ thu thập thông tin, nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng chưa thực áp dụng cách có hệ thống Theo mơ hình đánh giá mức độ trưởng thành số, có mức: • Bắt đầu: Khơng có khả áp dụng chuyển đổi số CĐS thấp tổ chức việc mở rộng quy mô triển khai nội bộ, cấu tổ chức DNNVV chưa Khơng rõ tình hình khơng thể xác định mục tiêu đạt thơng qua CĐS Khơng có kế hoạch cụ thể để bắt đầu q trình CĐS • Đang phát triển: Mục tiêu số hóa xây dựng phát triển Đã thiết lập số vị trí quản lý cần thiết để thực vai trị CĐS Cơng tác CĐS giám sát phận riêng biệt • Phát triển: Số hóa phần khơng thể thiếu chiến lược DN thành công nhiều phận cịn gặp khó khăn • Dần dắt: DN nhà tiên phong lĩnh vực đổi mới, dẫn đầu mảng CĐS ngành DN không ngừng đổi phát triển thông qua việc nghiên cứu mơ hình kinh doanh quản trị Có thể thấy, qua mức độ đại đa số DNNVV Việt Nam mức phát triển Đại đa số DNNVV xây dựng mục tiêu kế hoạch để thực chuyển đổi số Các vị trí quản lý quan trọng DN hiểu rõ tầm quan trọng CĐS sẩn sàng tham gia vào trình thực Kết luận Trưởng thành số khái niệm đòi hỏi thay đổi xuyên suốt tổ chức với việc triển khai công nghệ kỹ thuật số Đê’ xác nhận khía cạnh quan trọng để chuyển đổi số thành công, báo giới thiệu mơ hình tiêu chí chiêrí lược, tổ chức/văn hóa, cơng nghệ khách hàng để phù hợp với DNNVV Việt Nam, đồng thời đưa thực trạng chuyển đổi số DNNVV để đánh giá mức độ trưởng thành số theo mô hình nêu ■ Lời cảm ơn: Nghiên cứu tài trợbởi Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đề tài “Mơ hình trưởng thành số ứng dụng cho DN nhỏ vừa Hà Nội ” - Mã SỐT2021-PC-056 TÀI LIỆU THAM KHẢO: George Westerman, Didier Bonnet, and Andrew McAfee (2014) MIT Sloan Management Review The Nine Elements of Digital Transformation Bộ Kế hoạch Đầu tư (2020) Hướng dẫn chuyển đổi số- Chương trình Hỗ trợ DN chuyển đổi số giai đoạn 2021 -2022 Hoang Pham Minh, Hong Pham Thi Thanh (2022) Comprehensive Review of Digital Maturity Model and Proposal for A Continuous Digital Transformation Process with Digital Maturity Model Integration, International Journal of Computer Science and Network Security (ESCI), pp.741-757 124 SỐ 17 - Tháng 7/2022 KINH TẼ uang Chương (2022), Chuyển đổi số DN sản xuất thiết bị điện địa bàn Hà Nội Tạp chí Kinh tếvà Dự báo, số ó tháng 2/2022 r /' vvlFU1^ vulluics tote on Digital Transformation, Lesson learnt for Vietnamese Businesses, ỈCECH2021 - International Conference on Emerging Challenges: Business Transformation and Circular Economy Phạm Thị Kim Ngọc (2021) Nhận thức chuyển đổi số ứng dụng chuyển đổi số DN Việt nam, Tạp chí Cơng Thương, số 15 tháng 6/2021 Ngày nhận bài: 4/5/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 2/6/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 12/6/2022 Thông tin tác giả: ThS PHẠM MAI CHI Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội THE DIGITAL MATURITY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES IN VIETNAM • Master PHAM MAI CHI School of Economics and Management Hanoi University of Science and Technology ABSTRACT: Digital transformation has become an inevitable trend of businesses in the world as well as in Vietnam Businesses in Vietnam, especially small and medium-sized enterprises, are facing an increasingly stiff competition In order to assess the actual digital transformation of businesses, It is necessary to assess each digital transformation level or the digital maturity of businesses This paper introduces the concept of digital maturity, the relationship between digital maturity and digital transformation, and a digital maturity assessment model for small and medium-sized enterprises in Vietnam Keywords: digital maturity, digital transformation, digitization, maturity model, small and medium-sized enterprises So 17-Tháng 7/2022 125 ... e-commerce chuyển đổi số hóa quy trình DN để tiếp tục hoạt động tổ chức 3.2 Mức độ trưởng thành s? ?của DN vừa nhỏ Việt Nam Theo nghiên cứu trưởng thành số DN nhỏ vừa (DNNVV) APAC, Việt Nam trở nên sơ... đổi hay khơng có quyền kiểm sốt chúng Mơ hình đánh giá trưởng thành số cho DN nhỏ vừa Việt Nam Trên giới có nhiều tổ chức cá nhân nghiên cứu đưa mơ hình trưởng thành số (Digital Maturity Model... đổi sơ'' trưởng thành sô Việt Nam DN vừa nhỏ 3.1 Thực trạng chung Theo thông kê GCI Huawei vào 2020, Việt Nam đứng thứ 55/79 quốc gia chuyển đổi sơ'' với 41 điểm Có 79 quốc gia đánh giá 122 SỐ 17