Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới chuyển đổi số của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại hà nội

TẠP CHi CÕNG THươNG TÃC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỚI CHUYỂN ĐỔI SÔ CỦA CẮC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI HÀ NỘI • PHAN Y LAN TĨM TẮT: Chuyển đổi số khái niệm đời thời đại internet bùng nổ, trở nên phổ biến thời gian gần đây, mô tả việc ứng dụng cơng nghệ số vào tất khía cạnh doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) Hà Nội khơng nằm ngồi xu hướng chuyển đổi số Bài viết đưa nhìn tổng quan văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số, tác động văn hóa đến q trình chuyển đổi số DNNVV Hà Nội; từ đề xuất số nội dung cần thực DNNVV Hà Nội trình chuyển đổi số Từ khố: chuyển đổi số, văn hóa doanh nghiệp, Hà Nội, doanh nghiệp nhỏ vừa Đặt vấn đề Những năm gần "chuyển đổi số" từ khóa liên tục nhắc đến ngày đề cập nhiều Câu chuyện "chuyển đổi số" Việt Nam trở nên sôi động kể từ thời điểm năm 2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số’ qucíc gia, đặc biệt "nóng" đại dịch COVID-19 bắt đầu bùng phát phạm vi toàn cầu Hà Nội - với vai trị Thủ nước trở thành đầu tàu đua chuyển đổi số Tuy nhiên, thực tế chuyển đổi kỹ thuật số phần mềm hay công nghệ - mà khả thích ứng tổ chức Để bắt kịp với thay đổi chuyển đổi kỹ thuật số thúc đẩy, tổ chức phải có khả linh hoạt thích ứng, văn hóa tổ chức yếu tố quan trọng thành công sáng kiến kỹ thuật số Nhìn chung, đa phần doanh nghiệp Thủ đô quan tâm đến chuyển đổi sô’ mức quan tâm tỷ lệ thực chuyển đổi không đồng 244 SỐ 18-Tháng 7/2022 Vì vậy, việc khảo sát tác động văn hóa doanh nghiệp đến chuyển đổi số DNNVV Hà Nội có ý nghĩa quan trọng mặt lý thuyết thực tiễn, góp phần tạo tảng quan trọng cho chuyển đổi số thành công Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 2.1 Văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với trình phát triển doanh nghiệp, không đơn văn hóa giao tiếp, mà cịn bao gồm giá trị cốt lõi, quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên thuộc doanh nghiệp Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệpphát huy giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan ttọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sức mạnh từ bên tập thể, bên cá nhân QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Như vậy, văn hóa doanh nghiệp bao gồm tầm nhìn, giá trị cốt lõi, tiêu chuẩn, hệ thống, biểu tượng, ngôn ngữ, giả định, niềm tin, hành vi thành viên tổ chức 2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Theo Edgar H.Shein (2010), văn hóa doanh nghiệp chia thành cấp độ, gồm: - Cấp độ thứ Đây câp độ văn hóa nhìn thây lần tiếp xúc đầu tiên, bao gồm tượng vật mà người nghe, nhìn cảm thấy tiếp xúc với tổ chức xa lạ Đây cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận Tuy nhiên, cấp độ văn hóa dễ thay đổi thể giá trị thực văn hóa doanh nghiệp - Cấp độ thứ hai Những giá trị tuyên bố (Chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp ) Doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động toàn nhân viên thường công bố rộng rãi công chúng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp - Cấp độ thứ ba Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) Trong cấp độ văn hóa (văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp ) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều công nhận Cả cấp độ văn hóa doanh nghiệp ln hịa quyện tương thích với hướng tới việc thể đặc trưng riêng doanh nghiệp 2.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Một số lợi ích làm nên tầm quan trọng củavăn hóa doanh nghiệp, là: • Tạo lợi cạnh tranh • Thu hút nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp • Tạo sắc, nhận dạng riêng tổ chức, phân biệt tổ chức với tổ chức khác • Khích lệ q trình đổi sáng tạo • Là cơng cụ triển khai chiến lược Tổng quan chuyển đổi số 3.1 Chuyển đổi sốlà Theo Microsoft (2017): “Chuyển đổi kỹ thuật số có tiềm biến đổi hoạt động sản xuất Chuyển đổi quy trình có nghĩa chuyển đổi quy trình truyền thơng sang hệ thơng kỹ thuật số hiệu tăng hiệu đáng kể, cải thiện tất khía cạnh hoạt động Chuyển đổi sản phẩm dịch vụ có nghĩa tạo dịch vụ giá trị gia tăng cải thiện mơi trường sản xuất khách hàng Tại Việt Nam, khái niệm “Chuyển đổi số’’ thường sử dụng khái niệm FPT: Chuyển đổi số trình thay đổi từ mơ hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số cách áp dụng công nghệ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (loT), điện toán đám mây (Cloud), nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty Chuyển đổi số gồm giai đoạn: (i) số hóa thơng tin - tạo biểu diễn số đôi tượng vật lý; (ii) số hóa tổ chức - chuyển đổi sáng tạo mơ hình kinh doanh mơ hình hoạt động với liệu công nghệ số, (iii) chuyển đổi tồn diện tổ chức từ tư duy, mơ hình, lãnh đạo, hoạt động đến văn hóa doanh nghiệp 3.2 Văn hóa sơ' đặc trưng văn hóa số Thay đổi văn hóa lâu đời doanh nghiệp điều khó khàn, phải xác định thay đổi để đáp ứng với đòi hỏi “thời đại số” cấp thiết, trước tiên đòi hỏi lãnh đạo phải “vượt qua mình” Văn hóa thời chuyển đổi số có đặc tính mẻ (Hình 1) - Lấy khách hàng làm trọng tâm Doanh nghiệp cần phải xây dựng tư lấy khách hàng làm trung tâm, khách hàng “người thân” thay “thượng đế” Đặt khách hàng lên ưu tiên sơ' một, doanh nghiệp đảm bảo q trình chuyển đổi sơ' khách hàng hậu thuẫn SƠ' 18-Tháng 7/2022 245 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hình ì: đặc tính văn hóa giai đoạn chuyển đổi số Khách hàng trung tâm Customer Centricity Nhanh lạ linh hoạt Agility and Flexibility sáng tạo Innovation Data-driven Decision-Making Tạo quyétđịnh dựa vào liệu Digital-First Mindset Tư số đĩ đầu Open Culture Vân hoa mờ Collaboration Hợp tác (Nguồn: Capgemini, 2017) - Đổi mới, sáng tạo Đổi sáng tạo yêu cầu bắt buộc cạnh tranh chuyển đổi số Mỗi ngày trôi qua xu hướng mới, công nghệ mới, người xuất Tư đổi giúp cho lãnh đạo lẫn nhân viên bắt kịp nhịp độ chuyển đổi số mạnh mẽ - Hợp tác Khi tất phịng, ban liên kết thơng qua quy trình, văn hóa doanh nghiệp trở nên bền chặt, vững mạnh Làm việc môi trường mỡ, tất phịng ban liên quan tới nhau, có thê hỗ trợ, giúp đỡ công việc - Văn hố mở Tư mở giúp cho doanh nghiệp có nhìn xa trơng rộng hơn, nắm bắt xu hướng hành - yếu tố cốt lõi chuyển đổi số Mở rộng tầm nhìn khỏi giới hạn truyền thống để tập trung làm tăng thêm giá trị cách nhiều mức có thể, sẩn sàng học hỏi thay đổi, chấp nhận thất bại cách đắn 24Ó SỐ 18-Tháng 7/2022 Đây điểm khác biệt bật so với văn hóa truyền thống Trong giới phẳng kết nối, tư hướng ngoại, chia sẻ lợi ích để có lợi cách giúp doanh nghiệp linh hoạt thích nghi với thay đổi Kinh tế chia sẻ mơ hình điển hình cho thời đại số' - Tư số Chuyển đổi số lẽ dĩ nhiên phải gắn với tư sơi Khơng số hóa quy trình, thao tác mà cịn phải số hóa tư Một lợi ích việc chuyển đổi số khả theo dõi phân tích liệu Việc định việc dựa liệu giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng, từ tạo phản hồi cải thiện kịp thời, phù hợp, linh hoạt - Linh hoạt Văn hóa chuyển đổi số đòi hỏi linh hoạt nhạy bén Điều buộc quy trình, bước giải cơng việc phải trơi chảy, nhanh chóng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần linh hoạt việc tiếp thu ý kiến, phản hồi QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Tác động văn hóa doanh nghiệp tới chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội 4.1 Thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội Tại Việt Nam, năm gần đây, trình chuyển đổi sổ" bắt đầu diễn ra, kìm hãm làm cho doanh nghiệp nàng lực chuyển đổi • Rào cản tốc độ: lãnh đạo không đáp ứng tốc độ thay đổi thời đại khơng địi hỏi tốc độ đáp ứng nhân viên, điều nguy hiểm không nhận thức tốc độ thay đổi đối thủ, tạo nên mối đe dọa khủng khiếp cho doanh nghiệp • Rào cản ý thức: lãnh đạo nhiều đòi hỏi nhân viên phải thay đổi lại dễ dãi Nếu lãnh đạo khơng có ý thức tiên phong thay đổi thường tạo nên sức ỳ tập thể • Rào cản nội bộ: máy thay đổi thường có “mất đồng ” phận, khơng kiểm sốt tốt tạo nên nghi kỵ, chờ đợi bất hợp tác dẫn tới ngáng ngành tài chính, giao thơng, du lịch Chính phủ quyền câp nỗ lực xây dựng Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ sơi Nhiều thành phố có ý định xây dựng thành phố thơng minh với tảng công nghệ Tuy nhiên, DNNVV nước nói chung, DNNVV Hà Nội chưa nhận thức vai trò chuyển đổi sô CMCN 4.0 Theo khảo sát Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội, có đến 90% doanh nghiệp quan tâm chuyển chân đổi số quản trị số số doanh nghiệp sẩn 4.2 Kết khảo sát doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội khía cạnh văn hóa số (theo mơ sàng đầu tư để chuyển đổi chiếm 40%[ 13] Các hình Capgemini, 2017) (Hình 2) doanh nghiệp nhỏ vừa, đặc biệt doanh Theo khảo sát tác giả với gần 50 DNNVV nghiệp nhỏ phải đôi mặt với rào cản trình chuyển đổi số, như: Thiếu tầm nhìn địa bàn Hà Nội, rào cản lớn chuyển đổi số DNNVV Hà Nội thiếu tư chuyển đổi số, thách thức kỹ số (41,7%) vấn đề văn văn hóa cơng ty, thiếu hụt công nghệ thiết yếu thiếu hiểu biết sâu sắc khách hàng hóa (37,5%) Như vậy, với DNNVV, bên cạnh liệu hoạt động Việc chuyển đổi số chủ thiếu hụt kỹ số văn hóa doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm yếu diễn doanh nghiệp lớn, đa số doanh nghiệp vừa nhỏ phản Hình 2: Các rào cản chuyển đổi số ứng thụ động với thay DNNVV Hà Nội đổi thị trường không thực nỗ lực chuyển đổi số Bởi thói quen lâu ngày tạo nên “văn hóa doanh nghiệp” mà người ta thường nói “sức ỳ ” thứ khó thay đổi, tạo nên rào cản lớn thách thức lớn với DNNVV cơng chuyển đổi số • Rào cản lực: có tự mãn với khứ, thành công nhờ thay đổi đến lúc lại không cảm thấy phải tiếp tục thay đổi Điều tự Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả SỐ 18-Tháng 7/2022 247 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG q trình chuyển đổi số Tác giả tập trung nghiên cứu đến nhân tố văn hóa tác động đến chuyển đổi số DNNVV Hà Nội lĩnh vực kinh doanh: Có 29,2% doanh nghiệp thuộc lĩnh vực cơng nghệ thông tin, 16,7% doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thương mại, 8,3% doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, 8,3% doanh nghiệp thuộc lĩnh lực tài Cịn lại lĩnh vực khác chiếm tỷ trọng nhỏ vị trí doanh nghiệp: số lượng người khảo sát nhân viên vị trí quản lý gần tương đương nhau, nhân viên 45%, nhà quản lý/ lãnh đạo 55% (Bảng 1, Hình 3) Sự ứng dụng qn tất khía cạnh văn hóa Nhìn chung, DNNVV đạt nhiều tiến mặt hợp tác, tư hướng đến khách hàng, đổi sáng tạo văn hóa mở (mean 4), mức độ phổ biến 80% Tuy nhiên, họ cịn chặng đường dài phía trước khía cạnh khác Việc áp dụng tư số để theo dõi phân tích liệu, sử dụng liệu để tối ưu hóa chiến lược sách lược kinh doanh nhằm mang lại kết tốt cho doanh nghiệp chưa DNNVV thực tốt (giá trị mean 3.19), mức độ thực với khía cạnh DNNVV cịn thâp (khoảng 40%) Văn hóa Linh hoạt thích ứng với chuyển đổi sơ' có giá trị mean xấp xỉ mức Vì chuyển đổi số không phụ thuộc vào yếu tố công nghệ mà người Bảng 1: Đánh giá khía cạnh văn hóa số yếu tố định Doanh nghiệp DNNVV khảo sát triển khai việc chuyển đổi số thành công tồn Mức độ thực văn hóa số đội ngũ nhân sự, lãnh đạo Mean Các khía cạnh văn hóa số doanh nghiệp (%) phải vượt qua trì trệ tư - điều làm chậm Hợp tác 4.23 82.5 lại “trật bánh” sáng kiến Lấy khách hàng làm trung tâm 4.44 91.6 chuyển đổi số doanh nghiệp Đổi sáng tạo 87.8 4.45 Một số đề xuất Văn hóa mỏ 4.20 87.5 Muốn tạo văn hóa số cho DNNVV Linh hoạt nhanh nhẹn 3.97 70.8 trình chuyển đổi số, việc Tư sô' 3.96 66.3 vấn đề nhận thức, tư Quyết đinh dựa liệu 3.19 41.2 cấp lãnh đạo Do nhà lãnh đạo nhân viên chưa Hình 3: Mức độ thực khía cạnh văn hóa số chuẩn bị hay tạo động lực để thích ứng với kiểu làm việc Hợp tác Thay đổi văn hóa địi hỏi nhiều nỗ 100 lực thời gian Người lãnh đạo Quyết định dựa Lấy khách hàng truyền đạt tầm liệu số làm trung tâm nhìn chiến lược tổ chức mà cịn phải cung cấp cho nhân viên phương tiện để hiểu điều Tư số Đổi sang tạo chỉnh công việc họ cho phù hợp Để làm điều này, nhà lãnh đạo DNNVV cần Linh hoạt hố mở phải thay đổi để hành động nhen ứng dụng doanh nghiệp Cụ thể sau: Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả 248 Số 18 - Tháng 7/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ • Hành vi lãnh đạo - Nhạy bén việc ứng dụng cơng nghệ có tầm nhìn cơng nghệ số, có chiến lược kế hoạch hành động cụ thể, có tư sẵn sàng khả ảnh hướng đến người xung quanh đồng tình với • Gắn kết nhân viên - Thay đổi tầm nhìn hoạt động nội công ty gắn liền với kỷ nguyên số, tạo hiệp hội chuyên phụ trách cho việc chuyển đổi kỷ ngun số, đồng thời ln khuyến khích nhân viên trau dồi “Tư công nghệ số” liên tục học hỏi cơng nghệ • Văn hóa hợp tác, tin tưởng thành tựu- Có tưởng thưởng xứng đáng công nhận cho cá nhân làm đúng, tạo nhóm nhỏ trao quyền có ảnh hưởng để thúc đẩy hành động thay đổi cho tồn nhân viên • Đa dạng hịa nhập - Tạo môi trường công sở đa dạng hòa nhập giới; hệ, xóa bỏ rào cản phân cấp thiên vị • Trách nhiệm doanh nghiệp - Doanh nghiệp phải đóng vai trò quan trọng việc thực chuyển đổi: hỗ trợ sở hạ tầng, ngân sách phù hợp, phân bổ trách nhiệm cách quản lý phù hợp Khi nhà Lãnh đạo thay đổi nhận thức tư duy, xây dựng văn hóa số trở thành yếu tơ' định q trình chuyển đổi số Cắc DNNVV cần đặt văn hố sơ' chiến lược chuyển đổi doanh nghiệp Nhận thức đủ nhân tơ' từ tạo nên tư giúp trình chuyển đổi sô' trở nên dễ dàng Kết luận Chuyển đổi sô' hội thách thức doanh nghiệp thê' giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Vì vậy, doanh nghiệp, hay nhà quản trị cần phải chuẩn bị sẵn sàng cho thay đổi diễn liên tục rât khó khăn Mn chuyển đổi sơ' thành cơng phải văn hóa Các DNNVV Hà Nội muôn chuyển đổi sô' thành công, cần phải vượt qua rào cản văn hóa, cần tới đồng lịng tồn hệ thơng nhân viên, người lãnh đạo ln phải nhà tiên phong, tâ'm gương đóng vai trị cơ't lõi ■ Lời cảm ơn: Nghiên cứu tài trợbời Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đề tài mã SỐT2021-PC-054 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Capgemini (2017) The Digital Culture Challenge: Closing the Employee-Leadership Gap Retrieved from: https://www Capgemini, com/wp-content/uploads/2017/12/dti_digitalculture_report.pdf Cisco (2020) Asia Pacific SMB Digital Maturity study Retrieved from: https://www.cisco.eom/c/en_vn/ solutions/small-business/resource-center.html Duong Thi Lieu, (2012), Giáo trình Văn hố doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Edgar H Shein, (2010), Organizational Culture and Leadership, Publish by Jossey-Bass Thủ tướng Chính phủ (2020), Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Jim Hemerling,Julie Kilmann, Martin Danoesastro,Liza Stutts, andCailin Ahem (2018) Its Not a Digital Transformation Without a Digital Culture, https://www.bcg.com/publications/2018/not-digital-transformationwithout-digital-culture Lê Ngọc Quang, (2020), Văn hóa doanh nghiệp ưong chuyển đổi số, truy cập tại: https://coact.vn/van-hoadoanh-nghiep-trong-chuyen-doi-so/ Microsoft (2017) A Strategic Approach to Digital Transformation in Manufacturing Industries https://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/A_Strategic_Approach_to_Digital_Transformation_in_ Manufacturing_Whitepaper.pdf So 18-Tháng 7/2022 249 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Quách Ngọc Tiến (2019), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp https://purecoaching.vn/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-trong-thoi-dai-4-0/ thời đại 4.0, cập truy 10 Thanh Huyền (2019, Chuyển đổi số: Thách thức hành động Truy cập tại: https://baodautu.vn/chuyen-doiso-thach-thuc-va-hanh-dong-dl05087.html 11 Bài toán chuyển đổi Thu Hiền (2021), số cho doanh nghiệp vừa nhỏ Truy cập tại: Truy cập tại: https://consosukien.vn/bai-toan-chuyen-doi-so-cho-doanh-nghiep-vua-va-nho.htm 12 Hồng Sơn (2021), Hà Nội đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa http://www.hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Doanh-nghiep/999867/ha-noi-day-manh-ho-tro-doanh-nghiep-nho-va-vua 13 Lan Anh (2021), Lưỡng lự chuyển đổi số, doanh nghiệp Hà Nội cần làm gì? Truy cập tại: https://vneconomy.vn/luong-lu-trong-chuyen-doi-so-doanh-nghiep-ha-noi-can-lam-gi.htm 14 Gartner Inc (2022),Information TechnologylGartner Glossary Retrieved from: https://www.gartner.com/ en/information-technology/glossary/ Ngày nhận bài: 4/6/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 27/6/2022 Ngày châp nhận đăng bài: 19/7/2022 Thông tin tác giả: ThS PHAN Y LAN Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội IMPACTS OF CORPORATE CULTURE ON THE DIGITAL TRANSFORMATION PROCESS OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES IN HANOI • Master PHAN V LAN School of Economics and Management Hanoi University of Science and Technology ABSTRACT: Digital transformation is a concept bom in the booming era of the Internet and this concept have gained in popularity to describe the application of digital technology to all business aspects Small and medium enterprises (SMEs) in Hanoi are also implementing digital transformation This paper presents an overview of corporate culture and digital transformation, and the impact of corporate culture on the digital transformation process of SMEs in Hanoi Based on the paper’s findings, some contents about the digital transformation process are proposed to Hanoi’s SMEs Keywords: digital transformation, corporate culture, Hanoi, small and medium-sized enterprises 250 So 18-Thdng 7/2022 ... TRỊ-QUẢN LÝ Tác động văn hóa doanh nghiệp tới chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội 4.1 Thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội Tại Việt Nam, năm gần đây, trình chuyển đổi sổ" bắt... Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội, có đến 90% doanh nghiệp quan tâm chuyển chân đổi số quản trị số số doanh nghiệp sẩn 4.2 Kết khảo sát doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội khía cạnh văn hóa số (theo... hoạt động Việc chuyển đổi số chủ thiếu hụt kỹ số văn hóa doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm yếu diễn doanh nghiệp lớn, đa số doanh nghiệp vừa nhỏ phản Hình 2: Các rào cản chuyển đổi số ứng thụ động