Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển internet banking dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN INTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN INTERNET BANKING DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành: Tàichính-Ngânhàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI KIM YẾN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý khách quan, trung thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ INTERNET BANKING Khái niệm dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.1 Thƣơng mại điện tử 1.1.2.2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò Ngân hàng điện tử hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.1.4 Các giai đọan phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 Dịch vụ Internet Banking 1.2.1 Khái niệm .9 1.2.2 Các cấp độ Internet Banking 10 1.2.3 Lợi ích rủi ro trình sử dụng Internet Banking 11 1.2.3.1 Lợi ích dịch vụ Internet Banking 11 1.2.3.2 Rủi ro Internet Banking 13 1.3 Phát triển Internet Banking 17 1.3.1 Điều kiện để phát triển Internet Banking 17 1.3.1.1 Điều kiện kỹ thuật 17 1.3.1.2 Nguồn lực tài ngân hàng 18 1.3.1.3 Khả cung ứng dịch vụ tiện ích ngân hàng 18 1.3.1.4 Điều kiện ngƣời 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.1.5 Các yếu tố thuộc phía ngƣời sử dụng 19 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển Internet Banking 19 1.4 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Á Châu 22 1.4.1 Mơ hình ngân hàng trực tuyến ING Direct Bank Mỹ 22 1.4.2 Kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Á Châu 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 29 2.1 Giới thiệu ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu 29 2.1.1 Tổng quan 29 2.1.2 Tình hình hoạt động ACB 30 2.2 Tình hình phát triển Internet banking ACB 35 2.2.1 Hệ thống Ngân hàng điện tử ACB 35 2.2.2 Điều kiện phát triển Internet Banking ACB .36 2.2.2.1 Cơ sở pháp lý 36 2.2.2.2 Công nghệ 37 2.2.2.3 Nguồn nhân lực 38 2.2.3 Dịch vụ Internet Banking ACB 38 2.2.4 Rủi ro thƣờng phát sinh biện pháp xử lý 40 2.2.5 Kết kinh doanh từ dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online 41 2.2.6 Thời thách thức ACB việc phát triển Internet Banking 47 2.2.6.1 Thời 47 2.2.6.2 Thách thức 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Kiểm định yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển Internet Banking ACB 49 2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 49 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 52 2.3.2.1 Phƣơng pháp phân tích liệu 52 2.3.2.2 Phân tích kết nghiên cứu 53 2.4 Những thành công vấn đề tồn ACB việc phát triển dịch vụ Internet Banking 64 2.4.1 Những thành công 64 2.4.2 Những tồn 65 2.4.3 Nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 68 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB 68 3.1.1 Mục tiêu 68 3.1.2 Định hƣớng nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020 69 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển Internet Banking ACB 69 3.2.1 Tăng cƣờng tính an tồn bảo mật: .69 3.3.2 Đẩy mạnh hoạt động bán hàng Marketting: 72 3.3.3 Xây dựng nâng cấp website đại 74 3.3.4 Đảm bảo xác giao dịch tính tồn vẹn liệu .76 3.3.5 Một số kiến nghị Chính phủ Ngân hàng nhà nƣớc xây dựng hoàn thiện khung pháp lý dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Online Chương trình Ngân hàng điện tử ACB ATM Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ ĐVT Đơn vị tính KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân LNTT Lợi nhuận trước thuế NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHĐT Ngân hàng điện tử OTP One time password (Mật dùng lần) PGD Phịng giao dịch TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử WTO Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh phí dịch vụ ngân hàng qua hình thức giao dịch 12 Bảng 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ 30 Bảng 2.2: Các gói dịch vụ ACB Online phương thức bảo mật 39 Bảng 2.3: Thang đo biến phụ thuộc độc lập 52 Bảng 2.4: Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng Internet Banking 56 Bảng 2.5: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình TAM 20 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 Hình 2.1: Mơ hình Ngân hàng điện tử ACB 36 Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản ACB giai đoạn 2007-2012 31 Biểu đồ 2.2: Vốn huy động ACB giai đoạn 2007-2012 32 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận trước thuế ACB giai đoạn 2007-2012 33 Biểu đồ 2.4: Thu dịch vụ ACB từ 2007-2012 34 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng thu dịch vụ/lợi nhuận 35 Biểu đồ 2.6: Số lượng KHCN sử dụng dịch vụ ACB Online .42 Biểu đồ 2.7: Số lượng giao dịch KHCN ACB online .43 Biểu đồ 2.8: Doanh số giao dịch KHCN ACB online 44 Biểu đồ 2.9: Phí thu từ dịch vụ ACB online KHCN 45 Biểu đồ 2.10: Tỷ trọng KHCN sử dụng dịch vụ ACB online 46 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 49 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu thức 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, ngân hàng thương mại Việt Nam tích cực nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mang lại, đặc biệt mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thách thức lớn mảng việc áp lực cạnh tranh gia tăng thị trường nội địa Việt Nam mở cửa hội nhập nhu cầu hay thay đổi khách hàng Các NHTM Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao, phong phú khách hàng Bằng cách áp dụng công nghệ ngân hàng đại, NHTM Việt Nam cho đời phương thức cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thông qua kênh phân phối mạng lưới viễn thông internet, gọi “ngân hàng điện tử” Sự đời dịch vụ ngân hàng điện tử làm thay đổi hoàn toàn mối quan hệ người sử dụng dịch vụ ngân hàng Trước đây, khách hàng phải đến giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng, họ thực nhiều giao dịch với ngân hàng từ xa, mang lại tiện ích giảm chi phí cho khách hàng Vì vậy, để tồn phát triển, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu phấn đấu, nổ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà tập trung phát triển ứng dụng Ngân hàng đại trọng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập phát triển Song, thực tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu cho thấy cịn khó khăn, hạn chế Việc tìm biện pháp nhằm phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử giúp Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khẳng định vị thế, thương hiệu vấn đề đặt thiết Trong dịch vụ Ngân hàng điện tử, Internet Banking xây dựng kênh giao dịch tài chính-ngân hàng thơng qua Internet cho đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp đóng vị trí quan trọng Tuy nhiên, theo khảo sát Nielsen năm 2012, 37% người tham gia vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online qua nguồn thông tin $TT Frequencies Responses N Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Percent a 54.5% 75.1% 0.6% 0.9% 1.2% 1.7% 51 15.9% 21.9% 89 27.7% 38.2% 321 100.0% 137.8% Phương tiện truyền thông (Tivi, báo…) Nhân viên tư vấn Ngân hàng Website Ngân hàng Total Cases 175 Tờ bướm/tờ rơi Ngân hàng $TT Percent of a Group Các tiện ích sử dụng $TI Frequencies Responses N 28.0% 100.0% Thanh tốn hóa đơn 199 23.9% 85.4% 53 6.4% 22.7% 1.1% 3.9% 37 4.4% 15.9% 189 22.7% 81.1% 66 7.9% 28.3% 47 5.6% 20.2% 833 100.0% 357.5% Vay trực tuyến (cầm cố Sổ tiết kiệm) Kiểm tra thông tin tỷ giá, lãi suất Chuyển tiền hệ thống ACB Gửi/Rút tiền tiết kiệm online Nạp tiền ĐTDĐ /game online… Total Cases 233 ACB a Percent Kiểm tra số dư tài khoản Chuyển tiền hệ thống $TI Percent of a Group LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tần suất sử dụng tháng Tần suất sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-5 lần 199 85.4 85.4 85.4 6-10 lần 28 12.0 12.0 97.4 2.6 2.6 100.0 233 100.0 100.0 10 lần Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Sự an toàn cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AT1 13.33 7.431 639 750 AT2 12.86 8.205 636 760 AT3 12.94 7.699 513 791 AT4 14.22 7.620 620 757 AT5 13.64 7.179 573 774 Sự bảo mật cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 937 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BM1 16.64 16.558 804 926 BM2 16.73 16.541 843 921 BM3 16.79 15.893 837 923 BM4 16.69 16.940 826 924 BM5 16.67 17.902 755 932 BM6 16.84 16.988 818 925 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lợi ích cảm nhận Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 884 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LI1 42.93 19.866 658 872 LI2 43.16 18.654 554 878 LI3 43.15 18.628 731 865 LI4 43.30 18.583 723 865 LI5 43.39 18.005 716 865 LI6 43.29 18.180 750 863 LI7 43.26 19.160 722 867 LI8 43.14 19.907 523 878 LI9 43.26 19.028 623 872 LI10 43.42 18.780 599 874 LI11 43.27 22.793 -.009 903 Lần (loại LI11) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 903 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LI1 38.64 19.618 670 894 LI2 38.88 18.377 568 901 LI3 38.86 18.395 740 888 LI4 39.02 18.353 730 889 LI5 39.10 17.796 719 889 LI6 39.00 17.974 753 887 LI7 38.97 18.956 724 890 LI8 38.85 19.720 521 901 LI9 38.97 18.865 617 896 LI10 39.14 18.559 603 897 Sự dễ sử dụng cảm nhận Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 25.19 9.990 664 866 DSD2 24.94 10.734 812 851 DSD3 24.91 10.406 745 855 DSD4 25.03 10.391 834 846 DSD5 25.12 11.724 274 924 DSD6 24.91 10.479 770 852 DSD7 24.88 10.239 798 848 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lần 2: (loại DSD5) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 21.14 7.726 730 922 DSD2 20.90 8.532 858 903 DSD3 20.87 8.305 762 912 DSD4 20.98 8.474 796 909 DSD6 20.86 8.352 795 908 DSD7 20.83 8.203 802 907 Sự tự chủ Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 659 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC1 22.84 5.016 652 507 STC2 22.97 7.913 261 651 STC3 22.70 5.368 720 486 STC4 22.82 7.947 185 673 STC5 22.28 8.833 021 699 STC6 22.22 7.603 378 623 STC7 22.00 7.582 354 628 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lần (loại STC5) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 699 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC1 18.82 4.513 707 542 STC2 18.95 7.347 315 691 STC3 18.67 4.953 749 530 STC4 18.80 7.521 194 726 STC6 18.20 7.245 370 678 STC7 17.97 7.439 280 700 Lần (loại STC4) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STC1 15.33 3.362 778 531 STC2 15.47 6.173 300 740 STC3 15.19 3.950 754 551 STC6 14.72 6.195 314 735 STC7 14.49 6.036 340 728 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH SỬA DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .840 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5788.752 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumulative Variance % 9.002 28.133 28.133 9.002 28.133 28.133 6.340 19.811 19.811 6.133 19.167 47.300 6.133 19.167 47.300 5.831 18.220 38.032 2.445 7.640 54.940 2.445 7.640 54.940 4.305 13.452 51.484 1.863 5.822 60.762 1.863 5.822 60.762 2.084 6.513 57.997 1.283 4.010 64.772 1.283 4.010 64.772 1.612 5.036 63.033 1.146 3.581 68.353 1.146 3.581 68.353 1.526 4.768 67.801 1.057 3.302 71.655 1.057 3.302 71.655 1.233 3.854 71.655 934 2.918 74.573 822 2.568 77.141 10 747 2.333 79.474 11 682 2.131 81.605 12 619 1.933 83.538 13 573 1.790 85.327 14 548 1.713 87.041 15 500 1.561 88.602 16 445 1.389 89.991 17 416 1.298 91.290 18 329 1.029 92.318 19 318 995 93.313 20 314 982 94.295 21 285 891 95.186 22 233 729 95.915 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 225 703 96.618 24 206 643 97.261 25 157 490 97.751 26 150 467 98.218 27 137 427 98.645 28 117 367 99.012 29 089 280 99.292 30 083 259 99.550 31 078 244 99.795 32 066 205 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component BM2 893 BM4 872 BM1 865 BM6 864 BM3 838 AT1 740 AT5 735 BM5 721 LI4 776 LI5 771 LI7 756 LI6 754 LI1 750 LI3 744 LI9 717 LI10 622 LI2 607 LI8 527 DSD6 827 DSD2 826 DSD7 803 DSD3 741 DSD1 714 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DSD4 699 STC1 885 STC3 837 STC2 732 STC7 830 STC6 728 AT3 732 AT2 530 AT4 521 591 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC EFA DU DINH Dự định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DD1 12.61 2.488 700 813 DD2 12.67 2.203 739 797 DD3 12.42 2.470 784 783 DD4 12.52 2.587 583 861 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 499.514 df Sig .000 otal Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.810 70.246 70.246 704 17.600 87.846 283 7.065 94.911 204 5.089 100.000 Total 2.810 % of Variance 70.246 Cumulative % 70.246 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Matrix a Component DD3 887 DD2 869 DD1 835 DD4 755 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: Biểu phí dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online dành cho Khách hàng cá nhân dịch vụ tương tự Ngân hàng Thương mại khác Việt Nam STT A I II Loại phí ACB Techcombank HSBC Vietcombank VietinBank Miễn phí Miễn phí 50.000 VND PHÍ ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Phí đăng ký dịch vụ 50.000 VND Miễn phí Miễn phí năm đầu Phí cấp thiết bị bảo mật Hiện Token ACB cung Phí cấp Hardware token cấp: 200.000 VND (Gói bạc) Chứng thư điện tử + Phí Token Miễn phí Cấp lại: 100.000 VND Miễn phí (lần Hiện VCB VietinBank đầu) không cung cấp không cung Cấp lại: hardware token cấp hardware 220.000 VND cho cá nhân token cho cá CA: 1.300.000 nhân VND (Gói vàng) B SMS Token Thẻ ma trận Miễn phí Khơng có Khơng có Miễn phí Miễn phí 30.000 VND Khơng có Khơng có - - Miễn phí Miễn phí PHÍ DUY TRÌ DỊCH VỤ 20.000 VND 100.000 VND I (Gói thường) Phí thường Miễn phí 100.000 VND năm đầu (Gói trọn gói) niên 240.000 VND/năm Thu đăng ký C PHÍ GIAO DỊCH I Dịch vụ tốn/chuyển tiền Dịch vụ chuyển tiền a Chuyển tiền nội tài khoản khách hàng Cùng chi nhánh Khác chi nhánh Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Chuyển tiền nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b CMND, Chuyển hệ thống: tiền 0,03%, tối thiểu: hệ thống 10.000VND/món; Chuyển tiền từ cá nhân sang Tài Khoản cá nhân miễn phí Tối đa: 500.000 VND/món Cùng chi nhánh Khác chi nhánh Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 7.000 0,033% 11.000 VNĐ/món Miễn phí 11.000 10.000 VNĐ/món VNĐ/món 11.000 15.000 VNĐ/món VNĐ/món Chuyển tiền nội địa, hệ thống c Chuyển 0,01% số tiền tiền Tối thiểu: 10.000 địa bàn VND/món; VND/món Tối thiểu: 22.000 VND Tối đa: 500.000 VND/món 0,03% - 0,05% số tiền Chuyển Tối thiểu: 20.000 tiền khác VND/món; địa bàn Tối đa: 1.000.000 7.000 VND/món 0,033% Tối thiểu: 22.000 VND 0,07% số tiền 11.000 chuyển VNĐ/món Tối thiểu: 20.000 VND/món VND/món 0,11% số tiền Chuyển d tiền quốc tế, Tối thiểu: Khơng có Khơng có hệ thống 220.000 VND Tối đa: Khơng có Khơng có 2.200.000 VND Thiết lập e chuyển tiền Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí định kỳ Dịch vụ Thanh tốn hóa đơn a Thanh tốn hố đơn EVN, AIA, BIC, Jestar, Miễn phí VNA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thanh tốn phí bảo Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí hiểm b Nạp tiền điện thoại VnTopup VnMart, Miễn phí VCARD (Nguồn: Website Ngân hàng, truy cập ngày 04/08/2013) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu? ?? kết trình học tập, nghiên... hiểu Internet Banking yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Internet Banking - Đánh giá thực trạng Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Xác định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến phát. .. tiến tới sử dụng Internet banking khách hàng Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu? ?? làm đề tài