Việc xây dựng nâng cấp website hiện đại sẽ tăng cường sự dễ sử dụng Internet Banking đối với khách hàng. Những thách thức mà các ngân hàng phải đối
mặt khi cung cấp dịch vụ Internet Banking là tính hữu dụng của các trang web giao dịch trực tuyến. Vì website khơng chỉ là kênh thông tin phổ biến nhất đến với khách hàng, là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu mà nó cịn là nơi khách hàng tự mình thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Do đó, ACB cần phải nâng cao chất lượng trang web trực tuyến đảm bảo các yếu tố sau:
- Tính hữu dụng của trang web giao dịch trực tuyến, bên cạnh việc cập nhật liên tục những thơng tin mới nhất về sản phẩm và chính sách của ngân hàng, ACB nên chú trọng tới nhu cầu thực sự của khách hàng là gì khi thiết kế các chương trình tương tác với khách hàng, nghĩa là chương trình giao dịch trực tuyến phải được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tính dễ dàng sử dụng của các chương trình đươc thiết kế trên web. Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến có thể là đối tượng ở mọi lứa tuổi, mọi tầng lớp khác nhau. Họ thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền, do đó việc sử dụng dễ dàng các chương trình là rất quan trọng. Nếu người sử dụng thấy khó khăn trong việc tự mình thực hiện các giao dịch thì họ sẽ ngừng sử dụng DV ngay, nhưng nếu họ hài lòng họ sẽ sử dụng nhiều lần sau nữa và có thể giới thiệu DV cho người khác. Vì vậy, khi thiết kế các chương trình tương tác với KH trên web, ACB nên cố gắng tạo ra những cách thức quen thuộc khi KH sử dụng trang web (ví dụ như nếu thơng lệ bình thường của các trang web trực tuyến là yêu cầu KH phải xác nhận hai bước để login thì NH nên làm theo), càng tạo ra nhiều cách thức quen thuộc sẽ càng tạo nên nhiều sự tin tưởng cho KH trực tuyến hơn. Bên cạnh đó, trang web cũng nên có những bảng thơng báo hướng dẫn chi tiết trong suốt quá trình thực hiện giao dịch của KH đảm bảo được sự thích ứng nhanh chóng khơng chỉ đối với người sử dụng có kiến thức và kinh nghiệm mà còn cho cả những người lần đầu sử dụng.
- Trang web của ACB cần phải có bố cục hài hịa hơn, màu sắc và âm thanh phải sống động hơn , nên có những đoạn flash hướng dẫn sử dụng cho từng DV trực tuyến. Thông tin được thể hiện không nên nhiều quá sẽ gây sự phân tán cho KH, nên có sự sắp xếp ưu tiên xuất hiện theo tính hữu dụng của thơng tin. Ngồi ra, để tăng sự tiện lợi thích thú cho KH, trang web nên được thiết kế linh động hơn để
người sử dụng có thể tùy chỉnh kích cỡ chữ, độ sáng của màu sắc theo nhu cầu của cá nhân.