BÁO CÁO TỐT NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MASARA VIỆT NAM

Báo cáo tốt nghiệp về hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn Masara Việt Nam Trường ĐH KT TP.HCM. Lời đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc và sự tri ân chân thành đến Quý thầy cô giảng viên Trường đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ em trong quá trình thực tập và làm việc tại Công ty TNHH Masara Việt Nam để tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế và các kiến thức quan trọng, giúp tôi hoàn thành đợt thực tập này. Đặc biệt là giảng viên hướng dẫn TS. Hà Quang An đã giúp đỡ em rất nhiều để có thể hoàn thành được bài báo cáo thực tập một cách trọn vẹn. Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Masara Việt Nam em xin trân thành gửi lời cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn của toàn bộ nhân viên và ban lãnh đạo cơ quan đã hỗ trợ, hướng dẫn tận tình trong công việc và giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập các tài liệu cần thiết để phục vụ cho bài báo cáo.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETTING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM Sinh viên : TRẦN THANH TÙNG Chuyên ngành : NGOẠI THƯƠNG GVDH : TS HÀ QUANG AN Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tri ân chân thành đến Quý thầy cô giảng viên Trường đại học kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh hỗ trợ em trình thực tập làm việc Cơng ty TNHH Masara Việt Nam để tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế kiến thức quan trọng, giúp tơi hồn thành đợt thực tập Đặc biệt giảng viên hướng dẫn TS Hà Quang An giúp đỡ em nhiều để hồn thành báo cáo thực tập cách trọn vẹn Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Masara Việt Nam em xin trân thành gửi lời cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn toàn nhân viên ban lãnh đạo quan hỗ trợ, hướng dẫn tận tình cơng việc giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu cần thiết để phục vụ cho báo cáo Với kiến thức hạn hẹp hạn chế kinh nghiệm nên trình làm báo cáo em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý Cơng ty giúp đỡ Quý Thầy cô hướng dẫn Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực TRẦN THANH TÙNG năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập em viết khơng chép từ biết tổ chức cá nhân khác Số liệu kết báo cáo trung thực chưa sử dụng đề tài nghiên cứu trước Nếu phát có gian lận e xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực TRẦN THANH TÙNG TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Đề tài “Đánh giá hoạt động marketing Online Công ty TNHH Masara Việt Nam” nhằm đưa thực trạng công tác marketing Online Công ty TNHH Masara Việt Nam vấn đề tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing online công ty, kết thu được, mức độ hài lòng khách hàng kênh marketing online công ty TNHH Masara Việt Nam thơng qua : Meta, website,…Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online Công ty TNHH Masara Việt Nam dựa sở mục tiêu hoạt động, định hướng phát triển mảng marketing online thời gian tới công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI MỤC LỤC MỤC LỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU 1.Bối cảnh thực tập 2.Lý lựa chọn đề tài 3.Mục tiêu nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1.Cơ sở lý luận Marketing Online 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Một số lợi ích Marketing Online 1.1.3 Đặc điểm xu hướng Marketing 1.2 Các hoạt động Marketing Online 1.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 1.2.2 Chiến lược Marketing online (7Ps) 1.2.3 Các công cụ Marketing Online 10 Tiểu kết chương 23 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM 26 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 MỤC LỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SEM : Search Engine marketing – Quảng cáo công cụ tìm kiếm SEO :Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC : Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột MXH : Mạng xã hội KPI : Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu công việc CPL : Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí CTR :Click Through Rate – Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết Website CPC : Cost per click – Giá cho nhấp chuột CPI :Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị CPM :Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị MỤC LỤC HÌNH ẢNH Tên Nội dung Số trang Hình 1.1 So sánh marketing online marketing truyền thống Hình 1.2 So sánh mạng xã hội mạng truyền thống 15 MỞ ĐẦU 1.Bối cảnh thực tập Hiện Việt Nam thời kỳ độ lên Chủ nghĩa xã hội, thực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ thập niên đầu kỉ 21, phát triển mạng internet ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế Việt Nam Xu hướng toàn cầu hóa kết nối người đến gần thông qua mạng internet, mạng xã hội tảng khác Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với đột phá khoa học – cơng nghệ, trí tuệ nhân tạo , xử lý liệu lớn (big data), điện tốn đám mây cơng nghệ thiết bị điện tử, hệ thống số…đã tác động mạnh mẽ đến tất lĩnh vực đời sống người Tác động đại dịch Covid 19 bùng nổ vào cuối năm 2019 đầu năm 2020 thay đổi mạnh mẽ đến đời sống người Với biện pháp phòng chống dịch bệnh quy định cách ly, giãn cách xã hội thay đổi thói quen sinh hoạt, mua hàng khách hàng Từ cửa hàng để mua hàng chuyển sang kênh mua bán hàng online Là thị trường tiềm đầy hứa hẹn nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa, doanh nghiệp ngồi nước…Xu hướng bán hàng tảng kênh online ngày trở thành xu xã hội đại 2.Lý lựa chọn đề tài Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Hoạt động Marketing đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Trong phương pháp marketing truyền thống ln tốn nhiều chi phí hiệu lại giảm sút marketing online gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Masara Việt Nam công ty chuyên kinh doanh buôn bán loại quần áo thời trang dành cho giới trẻ Sau năm hoạt động kinh doanh cơng ty có chỗ đứng định thị trường thời trang Việt Nam, Cơng ty ln ln nâng cao trình độ mặt chuyên môn, ngày chuyên nghiệp sáng tạo để đáp ứng nhu cầu khách hàng mang đến sản phẩm chất lượng tốt hài lịng cho khách hàng Ngồi ra, để có chỗ đứng vững thị trường địi hỏi cơng ty ln phải có sách bán hàng quản lý hiệu hoạt động kinh doanh để mang lại giá trị tốt cho khách hàng Với xu hướng bán hàng online nay, công ty trọng đầu tư phát triển lĩnh vực kinh doanh online tảng mạng xã hội, mạng internet, kênh thương mại điện tử, thành lập website công ty… mang lại lượng doanh thu tương đối lớn cho công ty Nhận thức tầm quan trọng vấn đề marketing online phát triển công ty tương lai Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM” để làm đề tài cho khóa luận 3.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing online cơng ty Masara Việt Nam từ có đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing online cơng ty, góp phần làm tăng doanh thu hiệu hoạt động kinh doanh công ty Masara Việt Nam 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu *Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marketing online (trực tuyến) Công ty TNHH Masara Việt Nam - Đối tượng điều tra: Khách hàng Công ty TNHH Masara Việt Nam *Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi nội dung: -Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Masara Việt Nam giai đoạn 2019-2022, từ đưa giải pháp giúp Cơng ty hoàn thiện hoạt động Marketing Online -Phạm vi thời gian: nghiên cứu tiến hành thu thập từ số liệu thô mà Công ty TNHH Masara Việt Nam cung cấp giai đoạn 2019-2022 số thông tin thu thập thông qua khảo sát tuyển dụng thêm nhân có chun mơn cao để phụ trách hoạt động marketing nghiên cứu thị trường, đồng thời, cơng ty cần tăng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường để giúp phận nghiên cứu thị trường hoạt động hiệu thời gian tới Bên cạnh đó, cơng ty nên tăng cường đào tạo đạo lại cho nhân viên, giúp nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên thực marketing nghiên cứu thị trường 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing online Công ty TNHH Masara Việt Nam Khi bàn xu hướng phát triển kinh doanh thời trang tương lai, tiến sĩ Yiu – Chủ nhiệm ngành quản trị thời trang Đại học RMIT – cho biết “Đại dịch COVID-19 buộc số mặt kinh doanh phải đóng cửa chuyển trọng tâm hoạt động sang trực tuyến JPMorgan dự báo số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam tăng lên 50,9 triệu năm 2021, so với 43,8 triệu vào năm 2017, thương mại di động Việt Nam đến năm 2023 dự kiến tăng lên 10,2 tỉ đô la Mỹ với tỉ lệ tăng trưởng hàng năm 18,6% Trong khảo sát người dân thành thị Việt Nam gần đây, 87% người tham gia khảo sát trả lời họ thực giao dịch phương thức toán điện tử cho biết quần áo mặt hàng mua bán trực tuyến phổ biến nhất” - Chiến lược sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm chiến lược quán công ty Masara Việt Nam Đây xu hướng chung ngành thời trang Trong buổi tọa đàm “Phát triển thương hiệu địa phương thống giới hậu Covid”, tiến sĩ Yiu – Chủ nhiệm ngành quản trị thời trang Đại học RMIT – có đưa lời khuyên cho doanh nghiệp kinh doanh thời trang là: “Các thương hiệu nước cần đa dạng hóa sản phẩm thị trường không nên dựa vào dòng sản phẩm để kinh doanh Thương hiệu Việt nên hiểu khách hàng mục tiêu thị trường ngách mình, thực chiến lược để giữ khách hàng trung thành, đồng thời nên hiểu biên lợi nhuận trước định giá bán lẻ hay áp dụng chương trình khuyến giảm giá nào” Công ty Masara Việt Nam thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm ngành thời trang nữ, nay, để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, công ty cần đa dạng thêm loại hình dịch vụ (như mơ hình “Tủ quần áo mây” theo chiến lược 75 kinh doanh Ban giám đốc Masara Việt Nam) Đồng thời, công ty nên mở rộng thị trường tiêu thụ, khơng bó hẹp khu vực phía Nam - Về giá cả: sản phẩm Masara Việt Nam có mức giá từ 390.000 – 1.200.000 đồng Mức giá khách hàng đồng tình ủng hộ, vậy, khung giá phù hợp, cơng ty nên trì - Về kênh phân phối: Masara Việt Nam phân phối kênh trực tiếp (tại showroom công ty) phân phối trực tuyến (trên trang web, fanpage…) Tuy nhiên, thời gian qua, tỷ trọng kênh phân phối gần nhau Điều thể rằng, hoạt động kinh doanh kênh trực tuyến Masara chưa hiệu Theo kết khảo sát đại học RMIT hãng JPMorgan, 87% người dùng Việt Nam mua sắm quần áo trực tuyến Nhưng số Masara Việt Nam đạt 50% Vì vây, cơng ty cần đầu tư mở rộng hoạt động phân phối trực tuyến - Xúc tiến – quảng bá: Masara Việt Nam đầu tư quảng bá nhiều cho kênh online liên kết với sàn thương mại điện tử (Shoppee) Hiện nay, Masara quảng bá đầy đủ kênh truyền thông mạng xã hội website, fanpage, Instagram, You tube, sàn thương mại điện tử Shoppee…Tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng Masara Việt Nam cịn hạn chế, chương trình quảng bá đạt hiệu khoảng 50% (khảo sát cho thấy có khoảng 50% khách hàng xem quảng bá Masara sản phẩm Masara Việt Nam kênh trực tuyến) Vì vậy, cơng ty cần tăng kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing đánh giá lại hiệu kênh truyền thông marketing online theo định kỳ, hàng tuần – hàng tháng – hàng q để có sách điều chỉnh thích hợp 3.2.3.Giải pháp hồn thiện cơng cụ Marketing online Cơng ty TNHH Masara Việt Nam Hiện nay, fanpage Masara Việt Nam có số lượng người truy cập đơng đảo, cịn lại kênh website, You tube…đều có khách hàng tiếp cận Trong tổng số 237 khách hàng tham gia khảo sát trả lời câu hỏi “Đánh giá khách hàng hoạt động marketing online Masara Việt Nam” kết khảo sát có điểm trung bình 2.04 Điều cho thấy, hoạt động marketing online Masara Việt Nam nhiều hạn chế chất lượng, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng 76 Khách hàng không đánh giá cao hiệu hoạt động marketing online Masara Việt Nam Thông qua kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động marketing online cơng ty yếu tố lớn ảnh hưởng đến định tìm kiếm thông tin sản phẩm Masara Việt Nam kênh trực tuyến (website, Fanpage, Instagram, Youtube ) khách hàng “Giao diện dễ nhìn, hình ảnh sắc nét, âm sống động” Bên cạnh đó, khách hàng mong muốn rằng, hoạt động marketing online Masara Việt Nam thời gian tới cần tập trung nhiều vào việc xây dựng nội dung tạo nhiều cách thức thực lạ, tạo nhiều chương trình tương tác với khách hàng v Giải pháp thu hút người truy cập website - Các nội dung thông tin website cần cập nhật thường xuyên, liên tục - Công ty cần thực nội dung website dựa câu chuyện kể, mẫu chuyện đời thường, có đối đáp, có ngữ cảnh, có trao đổi với nhau…như sống hàng ngày Bởi vì, thơng thường, người có ấn tượng nhiều câu chuyện kể, thân thuộc, gần gũi với Chính vậy, xây dựng nội dung dựa sống đời thường, dựa khách hàng quan tâm…họ nhớ tương tác thường xuyên với website cơng ty - Con người thường có tâm lý đám đơng Có nghĩa là, họ thích làm làm điều người cộng đồng mà họ gắn bó, để cảm thấy thân thuộc, để có cảm giác an tồn…Chính vậy, để thu hút khách hàng, công ty cần xây dựng cộng đồng khách hàng trang mạng xã hội, đó, cộng đồng chia sẻ thân thuộc với khách hàng, điều khách hàng quan tâm…dựa đặc tính tâm lý nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới Khi xây dựng cộng đồng online, công ty lan tỏa nhiều giá trị yêu thương, gắn kết, chia sẻ cần thực hoạt động offiline, gặp gỡ thành viên cộng đồng đó…để tăng thêm tương tác, gắn kết khách hàng với Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng 77 Một khảo sát gần Software Advice chứng minh có tới 56% người hỏi cho biết họ có sử dụng phần mềm chat nói chuyện trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ/sản phẩm website, 1/3 (39%) nói họ sử dụng từ lần trở lên Vì vậy, để tăng tính tương tác kịp thời hỗ trợ khách hàng 24/7, cơng ty cần tích hợp chat bot, sử dụng trí tuệ nhân tạo để thực cơng tác chăm sóc khách hàng lúc nơi, đồng thời, công cụ chat bot giúp cơng ty thu thập phân tích thơng tin khách hàng, giúp công ty hiểu rõ nhu cầu đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến Thực chiến dịch quảng cáo dành cho website nhằm thu hút khách hàng, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Sau cùng, để cơng ty giới thiệu dịch vụ website tới với nhiều đối tượng nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty cần đưa nội dung có tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu hình thức quảng cáo Google AdWords Hình thức giúp đưa trang web công ty lên thứ hạng đầu cơng cụ tìm kiếm để người tìm kiếm thấy website công ty họ bắt đầu tìm kiếm Khi khách hàng có thao tác để tìm kiếm thơng tin dịch vụ cơng ty cung cấp website bạn hiển thị khách hàng thực tiềm đem lợi nhuận cho nhà hàng v Giải pháp tăng cường quảng bá mạng xã hội (SMM) • Nhiều nghiên cứu rõ rằng, người thường thích thú xem ảnh video Chính vậy, để thu hút khách hàng, cơng ty nên tăng cường xây dựng câu chuyện, nội dung quảng cáo…dưới hình thức video ngắn, hình ảnh sinh động, hấp dẫn • Về mặt video: Những video phải cắt chỉnh sửa cách chuyên nghiệp Những đoạn video ngắn phải có nội dung dễ hiểu để người xem dễ theo dõi Khi đăng đoạn video lên fanpge cần kèm thêm đoạn text phù hợp với clip có ý nghĩa để đánh trực tiếp vào tâm lí người xem • Thời đại, khách hàng bận rộn nên khơng có thời gian hứng thú xem viết dài, đặc biệt bạn trẻ, thường có xu hướng thích đoạn 78 status ngắn, súc tích Chính vậy, thực nội dung quảng bá, công ty cần đăng tải ngắn gọn, tránh dài dịng ngắn từ 70 ký tự trở xuống • Trang fanpage cần phải đăng tải nội dung thông tin cách định kỳ, thường xuyên liên tục Tránh trường hợp đăng nhiều thông tin khoảng thời gian ngắn lâu không update thông tin khiến khách hàng không hứng thú chuyển sang xem kênh đối thủ cạnh tranh cơng ty v Giải pháp hồn thiện email marketing Theo số chuyên gia nghiên cứu hiệu suất gửi tin Email Marketing đưa lời khuyên nên loại bỏ địa email khơng hoạt động Vì cơng ty thử nghiệm chiến lược mà tác giả chia sẻ sau đây: • Thời gian gửi: Hầu hết email mở thường vòng thời gian khoảng sau gửi Vì vậy, cơng ty gửi tin Email Marketing thời gian khách hàng khơng hoạt động, tỉ lệ mở giảm đáng kể Với cách này, công ty nên lựa chọn thời gian gửi Email khách hàng thực hoạt động inbox họ • Tiêu đề: phương pháp hiệu để níu giữ khách hàng công ty tương tác với tin Email Marketing Cách tốt hiệu tạo tiêu đề thật hấp dẫn Hãy thử với danh sách nhỏ khách hàng mình, sau kiểm tra cách thay tiêu đề khác nhau, để thấy hiệu chiến dịch với cách đặt tiêu đề khác • Báo cáo Spam : Để giảm tỷ lệ này, chắn bạn đăng ký cho vòng phản hồi với tất nhà cung cấp email, cơng ty biết báo cáo Spam báo đến Phân tích tất báo xấu, báo cáo Spam để xác định lý khách hàng lại từ chối nhận email bạn Quan tâm vào vấn đề: đối tượng khách hàng lẫn lý họ • Đối tượng khách hàng: Hãy quan tâm đến vấn đề nhân học, nguồn liệu cụ thể tuổi người dùng để thiết lập chiến dịch gửi thư riêng biệt cho tin Email Marketing cơng ty 79 • Loại nội dung: Không đối tượng khách hàng, loại nội dung khơng phù hợp trở thành vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất gửi tin cơng ty • Hộp thư khơng hoạt động: Kiểm sốt thông số liệu tỉ lệ mở, clicks chiến dịch nhà hàng Rất nhiều email số khơng hoạt động thường xun, chúng khơng phải email thường sử dụng để nhận email rác “Sau đó, cơng ty upload chúng lên Google’s Customer Match nhắm mục tiêu quảng cáo đến khách hàng với hình thức phù hợp khác” -Cá nhân hóa tự động hóa Email: Các Marketer ngày hiểu hiệu việc thiết lập email, khơng cịn đơn giản đảm bảo email tới hộp thư người đăng ký Báo cáo cho thấy cá nhân hóa email giúp tăng tỷ lệ giao dịch cao gấp sáu lần Vì vậy, chiến lược quan trọng cần đưa vào Email Marketing cá nhân hóa Tự động hóa cho phép Marketer tận dụng điểm tiếp xúc cá nhân hóa, phân tích thời điểm người đăng ký có khả kiểm tra email nhiều Hơn nữa, tự động hóa giúp mở rộng tồn q trình gửi email Từ đó, nhà bán lẻ truyền tải nhiều thông tin giá trị kịp thời Năm 2018, Fresh Relevance báo cáo tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng 56.82% Đến năm 2020, vấn đề marketer giải cách gửi email tự động nhằm thúc đẩy chứng FOMO khách hàng khuyến khích khách hàng đưa định mua nhanh -Sử dụng Email Marketing dự đoán: Ngày nhiều Marketer sử dụng công nghệ AI để áp dụng vào chiến lược doanh nghiệp, họ có khả viết tiêu đề nội dung email với tỷ lệ chuyển đổi cao thơng qua việc sử dụng Marketing dự đốn Vậy Marketing dự đốn gì? Marketing dự đốn sử dụng liệu khách hàng (ví dụ: duyệt trang web, phân tích chiến dịch email hành vi mua hàng) để giúp nhà bán lẻ hiểu rõ sở thích nhu cầu khách hàng, khả phản ứng họ nội dung thông điệp tiếp thị Ngày nay, tiêu đề Email chỉnh sửa cơng nghệ AI Machine Learning Việc tạo email chất lượng với độ xác cao, tốn nửa thời gian so với bình thường Vì vậy, Email Marketer làm việc 80 cách hiệu để tập trung gia tăng tỷ lệ chuyển đổi giảm số lượng người hủy đăng ký KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật 4.0 thay đổi toàn giới, từ lĩnh vực văn hóa – xã hội đến lĩnh vực kinh tế - trị Nhờ cách mạng khoa học kỹ thuật ấy, thấy tốc độ phát triển vô mạnh mẽ internet, thương mại điện tử toàn cầu Việt Nam Trong xu phát triển chung ấy, hoạt động 81 marketing online giữ vai trị vơ quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận với đông đảo khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm tiết kiệm chi phí quản trị, vận hành chi phí nhân cơng cho doanh nghiệp Trong đề tài khóa luận tốt nghiệp “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM”, em nghiên cứu sở lý luận hoạt động marketing online, cơng cụ marketing online tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động công cụ Đây kiến thức lý luận quan trọng giúp em triển khai chương 2, chương đánh giá hiệu hoạt động marketing online Cong ty TNHH Masara Việt Nam Trong q trình phân tích, em ghi nhận kết ty đạt hạn chế - nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing online công ty Trên sở đánh giá tình hình thực tế Masara Việt Nam, em đề xuất giải pháp để góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing online công ty thời gian tới, gồm giải pháp hoàn thiệnhoạt động nghiên cứu thị trường, giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing online giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing online công ty thời gian tới cách thu hút khách hàng tương tác với website công ty nội dung hấp dẫn, cách thực nội dung website, xây dựng cộng đồng quan tâm đến ngành hàng thời trang công ty….Đồng thời, em kiến nghị công ty sử dụng thêm công cụ email markting để thu hút khách hàng tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm Masara Việt Nam đến khách hàng 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2006) - Marketing - Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Ngơ Minh Cách (2015), Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất Học viện Tài Phạm Thế Chi (2019), Giáo trình quản trị học, Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Trương Đình Chiến (2016), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2019), Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Nguyễn Văn Hùng (chủ biên), Cẩm nang thương mại điện tử, NXB Kinh tế TP HCM, TP HCM TS Trần Văn Hịe (chủ biên), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2015 Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2010 Quản trị Marketing, tái lần 5, Nxb Giáo dục Việt Nam Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS 10 Al Ries & Jack Trout – Positioning (2016), Định vị chiến giành tâm trí khách hàng, Nhà xuất Công Thương 11 Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2019), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Philip Kotler (2019), Quản trị marketing, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội 13 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VECOM (2013), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Bách Khoa, Hà Nội 83 14 Ian Fenwick Kent Wertime, 2009 Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho Marketing Digital Marketing, Nxb Tri thức 84 PHỤ LỤC “Khảo sát để đánh giá hiệu hoạt động marketing online Công ty TNHH Masara Việt Nam” Xin chào anh/chị! Chúng thực khảo sát để đánh giá hiệu hoạt động marketing online sản phẩm thời trang Masara Việt Nam ghi nhận ý kiến đóng góp anh chị để cải thiện dịch vụ, nhằm cung cấp cho khách hàng thơng tin hữu ích nhất, giúp cho trình mua sắm anh chị nhanh chóng, thuận tiện Mọi thơng tin anh/chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối khơng bị để lộ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Phần 1: Thông tin khách hàng Câu hỏi Trả lời Câu Giới tính anh/chị gì? Nam Nữ Câu Độ tuổi anh/chị Từ 18-25 tuổi Từ 25 -35 tuổi Từ 35-40 tuổi Từ 45 tuổi trở lên 85 Câu Anh chị thường sử dụng Dưới 2.5 internet bao lâu/ngày? Từ 2.5 – Trên Câu Thu nhập trung bình hàng tháng Dưới triệu đồng anh/chị Từ 5-10 triệu đồng Từ 10 – 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Phần Nội dung khảo sát Câu Anh chị xem thông tin Masara Việt Nam sản phẩm thời trang Masara kênh truyền thông chưa? Đã Chưa Câu Anh chị sử dụng sản phẩm Masara Việt Nam chưa? Chưa Đã sử dụng Câu Anh/chị xem thông tin quảng bá sản phẩm Masara Việt Nam kênh trực tuyến website, facebook, Instagram, You Tube…chưa? Đã Chưa 86 Câu Anh chị thường xem thông tin Masara Việt Nam kênh online (website, facebook, Youtube…) ngày? Dưới 1h Từ -2 h Từ 2h trở lên Câu Anh chị thích tìm xem thơng tin sản phẩm, khuyến mãi… Masara Việt Nam kênh online (Facebook, Website, You tube…) hay đến xem trực tiếp Showroom công ty? Xem trực tuyến Xem trực tiếp Showroom Câu 10 Anh chị cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định tìm kiếm thơng tin sản phẩm Masara Việt Nam kênh trực tuyến (website, Fanpage, Instagram, Youtube Masara Việt Nam) Anh chị trả lời cách stick vào ô sau (1 – Hồn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; – Bình thường; – Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý) Các yếu tố ảnh hưởng đến định tìm kiếm thơng tin sản phẩm Masara Việt Nam kênh trực tuyến? Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Thuận tiện mua hàng online Có nhiều thơng tin bổ ích 87 Có thể tìm kiếm thơng tin lúc nơi Giao diện dễ nhìn, hình ảnh sắc nét, âm sống động Được tư vấn, hướng dẫn tận tình Thơng tin rõ ràng, chuẩn xác, cách viết ngắn gọn, dễ hiểu Câu 11 Anh chị đánh giá hoạt động marketing online Masara Việt Nam? Anh chị trả lời cách chọn vào ô sau (1 – Chưa tốt; – Bình thường; – Tốt; – Rất tốt) Anh chị đánh giá hoạt động marketing online Masara Việt Nam Câu 12 Anh chị mong muốn Masara Việt Nam cải tiến hoạt động marketing online thời gian tới? Anh chị trả lời cách chọn ô sau (1 – Hồn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; – Bình thường; – Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý) Anh chị mong muốn Masara Việt Nam cải tiến hoạt động marketing online thời 1 2 3 4 5 gian tới Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng Tạo nhiều chương trình minigame với nhiều phần quà hấp dẫn để thu hút khách hàng 88 Xây dựng nội dung trang website, fanpage…hấp dẫn, có nhiều thơng tin thiết thực cho khách hàng Thực nội dung dạng video 89 ... “Đánh giá hoạt động marketing Online Công ty TNHH Masara Việt Nam? ?? nhằm đưa thực trạng công tác marketing Online Công ty TNHH Masara Việt Nam vấn đề tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing. .. luận marketing online Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH Masara Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online Công ty TNHH Masara Việt Nam. .. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM 26 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH MASARA VIỆT NAM 69 KẾT