(TIỂU LUẬN) ảnh hưởng của môi trường marketing với tập đoàn mattel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG KÌ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KÌ I NĂM HỌC 2021 – 2022 ĐỀ BÀI TẬP LỚN: ĐỀ SỐ Họ tên sinh viên: Nguyễn Mai Dung Mã sinh viên: 20111200346 Lớp: ĐH10MK1 Tên học phần: Quản trị marketing Giảng viên hướng dẫn: Đào Lan Anh Hà Nội, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC Lời mở đầu……………………………………………… CHƯƠNG I: Lý luận nhân tố môi trường Marketing………………………………………………….4 I.Khái niệm……………………………………………… II.Nội dung lý luận……………………………………… CHƯƠNG II: Ảnh hưởng môi trường marketing với tập Đoàn Mattel………………………………………………11 I.Giới thiệu doanh nghiệp……………………………… 11 II.Thực trạng…………………………………………… 12 III.Đánh giá hoạt động marketing tập đoàn………….24 CHƯƠNG III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing… ……………………………………………………………25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI NÓI ĐẦU  Tại hầu hết quốc gia toàn giới, thị trường đồ chơi có nhiều thay đổi lớn thời gian vừa qua với đời phát triển nhanh chóng nhiều loại đồ chơi hình thức game vi tính Tuy nhiên, bé gái tuổi từ -11, không loại hình đồ chơi mẻ thay cô búp bê dễ thương, đặc biệt búp bê Barbie Mặc dù đời cách 50 năm, Barbie giữ vững vị trí hàng đầu thị trường đồ chơi dành cho bé Cho đến nay, có đến tỉ búp bê Barbie bán khắp giới Chỉ có Barbie có đủ khả qua mặt vơ số lựa chọn giải trí khác video game, truyền hình, máy vi tính… để chiếm quan tâm cô bé Trong có nửa thương hiệu chịu tác động nặng nề suy thoái thị trường, số thương hiệu mạnh không chịu thiệt hại, chí cịn tăng trưởng nhanh Và Barbie thương hiệu thế.Chúng ta tìm hiểu xem tập đồn Mattel đối phó với ảnh hưởng môi trường marketing để trì lớn mạnh thương hiệu búp bê Barbie sau 50 năm phát triển (Theo Lantabrand)  Chương I Các khái niệm I.Khái niệm 1.Môi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định công ty khống chế chúng thường xuyên tác động, ảnh hưởng tốt không tốt tới hoạt động marketing công ty Như vậy, thay đổi, diễn biến lực lượng yếu tố khơng phải phận marketing gây hay phận marketing có quyền làm thay đổi Đối với phận marketing, biến đổi khách quan Do đó, phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa tác động tốt để thích ứng cách có lợi 2.Mơi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô lực lượng xã hội bình diện rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng dến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mơ, qua ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động marketing Các yếu tố môi trường vi mơ, ngồi yếu tố nhân khẩu, yếu tố tự nhiên cịn có PEST (Political force-yếu tố trị, Economic forces - yếu tố kinh tế, Socicocultural forces - yếu tố xã hội văn hố, Technological forces yếu tố cơng nghệ) II.Nội dung lý luận 1.Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1.Các lực lượng bên công ty Nếu công ty tổ chức theo phận chức thương có cấu trúc diiển hình sau: phịng kế tốn, phịng marketing, phịng nhân sự, phòng sản xuất, phòng nghiên cứu phát triển, phòng kế hoạch…Các phòng ban thường theo đuổi mục tiêu khác chức công việc họ chi phối, mục tiêu phận thống với phận khác, tất dều đặt điều hành hội đồng quản trị ban giám đốc Như vậy, định marketing phận marketing đưa trước hết phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, kế hoạch ban lãnh đạo tối cao đưa Chỉ vậy, định marketing thu hút ý, quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo cơng ty Bên cạnh đó, phịng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác công ty định marketing Sự ủng hộ phịng tài chính- kế tốn đảm bảo cung ứng vốn kịp thời, đầy đủ cho hoạt động marketing, theo dõi tình hình thu chi, giúp phận marketing đánh giá thực trạng, hiệu hoạt động marketing đề Sự ủng hộ phòng nghiên cứu phát triển giúp phận marketing giải vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu, đáp ứng ý đồ định vị thị trường Giành ủng hộ phòng nhân sự, phận marketing đảm bảo có nguồn nhân lực dáp ứng tốt định marketing… Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận khác cơng ty ảnh hưởng tói thành cơng hoạt động marketing 1.2.Các lực lượng bên ngồi cơng ty 1.2.1.Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hoá dịch vụ cung cấp cho thị trường, cơng ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng…Những biến động thị trường yếu tố đầu vào số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định marketing công ty Chẳng hạn, tiến công nghệ q trình sản xuất tạo vật liệu, lượng thay hiệu Điều hội tốt cho công ty Nhưng không trường hợp, tăng lên giá cả, lãi suất, tính khan yếu tố đầu vào làm công ty phải thay đổi định marketing sản phẩm, dịch vụ dầu Như vậy, từ phía nhà cung cấp ln tiềm ẩn nguy đe doạ tới định marketing, qua ảnh hưởng tới chất lượng quan hệ công ty khách hàng 1.1.2.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing - Các tổ chức thương mại: công ty thương mại, công ty bán bn, bán lẻ Do tính chun nghiệp tổ chức ngày cao, qui mô kinh doanh ngày lớn, cơng ty đơi có sức mạnh lớn thị trường Nếu thiết lập quan hệ tốt với tổ chức này, công ty dễ dàng đạt mục tiêu kinh doanh mình, phân phối hàng hố tốt thị trường - Các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hố: cơng ty vận tải, cơng ty kho bãi…Nếu có hệ thống vận tải tốt, hàng hố đến khách hàng với chất lượng tốt nhất, ngược lại hệ thông vận tải kém, làm tăng tỉ lệ hỏng hóc vận chuyển, uy tín công ty - Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing: công ty tư vấn marketing, nghiên cứu marketing, tổ chức phương tiện quảng cáo (báo chí, đài truyền hình…) - Các tổ chức tài tín dụng: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm Doanh nghiệp phải cân nhắc tự tổ chức hay mua dịch vụ công ty môi giới Nếu mua ngồi cần tạo quan hệ tốt với tổ chức nhằm tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thoả mãn nhu cầu khác chia sẻ ngân chia ngân sách người tiêu dùng - Đối thủ cạnh loại hàng hoá khác nhau, thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác ngành hàng, loại hàng - Đối thủ cạnh tranh kiểu hàng hoá khác thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing cần phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phân tích thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh 1.1.4.Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp bao gồm: -Giới tài chính: Các ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính…Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty -Các phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình…Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi cơng ty -Các quan Nhà Nước có khả tác động tới hoạt động marketing Cục vệ sinh an tồn thực phẩm, Bộ Tài ngun mơi trường, Bộ Văn hố thơng tin…Tùy theo chức năng, quan có ảnh hưởng tới khía cạnh khác hoạt đông marketing doanh nghiệp -Các tổ chúc quần chúng lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông marketing công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng… 1.1.5.Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khách hàng Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hố phục vụ nhu cầu cá nhân Các nhà sản xuất: tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ cơng ty để sản xuất Các trung gian thương mại: tổ chức, cá nhân mua hàng hố, dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời Các quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: khách hàng nước ngồi, người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, quan sản xuất Nhà nước… Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng đưa sách marketing phù hợp 2.Tác động mơi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 2.1.Nhân Qui mơ tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu Thông thường, qui mô vùng, khu vực, quốc gia lớn báo hiệu qui mơ thị trường lớn Bất kì cơng ty nào, kể công ty sản xuất tư liệu sản xuất hay tiêu dùng bị hấp dẫn thị trường có qui mơ dân số lớn Tốc độ tăng dân số qui mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng qui mô thị trường tương lai Tuy nhiên, tuỳ mặt hàng cụ thể, tương quan qui mô mức độ hấp dẫn thị trường ăn khớp tuyệt đối Cơ cấu dân số có tác động lớn đến nhu cầu hàng hoá, dịch vụ cụ thể đến đặc tính cầu Những tham số điển hình cấu dân số thường nhà quản trị marketing quan tâm, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng là: giới tính tuổi tác Sự thay đổi cấu giới tính tuổi tạo hội chi nhóm hàng này, gây khó khăn cho nhóm hàng khác Tình trạng nhân, gia đình nhân tố đáng ý tới nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: độ tuổi kết hơn, độ tuổi sinh đầu lịng, qui mơ gia đình (độc thân gia đình có vợ chồng hay gia đình hệ, hệ chung sống…), số lượng gia đình, số sinh gia đình…đều ảnh hưởng tới qui mơ, xu hướng mua sắm Tốc độ thị hố: tốc độ thị hố nhanh qui mơ, số lượng mua sắm, chất lượng khách hàng yêu cầu với hàng hoá,dịch vụ tăng 2.2.Kinh tế Các nhà quản trị cần phải biết đánh giá tình trạng kinh tế thời gian trước mắt lâu dài Điều đặc biệt lập kế hoạch marketing quốc tế Các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất nhân hàng, tỷ lệ lạm phát thất nghiệp, thu nhập người dân ( triển vọng GDP dài hạn tính đầu người, mức tiền lương tối thiểu…) tác động tới hoạt đông marketing 2.3.Tự nhiên Những biến đổi môi trường tự nhiên ngày giới quan tâm Tuy mức độ cần thiết khác nhau, không ngành kinh doanh không chịu tác động môi trường tự nhiên Tài nguyên thiên nhiên có loại tái sinh, có loại khơng thể tái sinh Tính khan loại hàng hố nguy mà doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải quan tâm Loại tài nguyên khan nguy nhà kinh doanh lớn, thông qua giá nguyên liệu, lượng… Hiện tượng môi trường bị ô nhiễm ngày nghiêm trọng chủ đề nhiều giới quan tâm Người tiêu dùng, tổ chức ngày quan tâm đến sản phẩm thân thiện với môi trường 2.4.Khoa học kĩ thuật Khoa học kĩ thuật yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hố Khoa học kĩ thuật cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với giá rẻ tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động hệ ,thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ bán sách, vé máy bay đấu giá qua mạng Internet… Những biến đổi diễn môi trường khoa học kĩ thuật đòi hỏi chuyên gia marketing tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp hợp tác với viện, chuyên gia kĩ thuật, đồng thời phải hướng kĩ sư công ty nghiên cứu theo quan điểm thị trường -khách hàng, tránh lãng phí nguồn lực 2.5.Chính trị 10 chuộng Ai Cập mà lan Trung Đông "Bạn phải tạo nhân cách mà bậc phụ huynh mong đợi gái họ", người chịu trách nhiệm phát triển nhãn hiệu Fulla, Fawaz Abidin cho biết "Cô búp bê trung thực, đáng yêu, biết quan tâm người khác đặc biệt kính trọng cha mẹ" Fulla cịn độc thân, nhà sáng tạo khơng có ý định tìm cho người u Tuy nhiên, họ lên kế hoạch cho bác sĩ Fulla cô giáo Fulla, hai nghề kính trọng phái nữ Hồi giáo Tủ quần áo búp bê Fulla bổ sung theo hướng đại hóa Cơ có quần jeans nhiều khăn trùm đa màu sắc "Fulla u thích gần gũi với người Hồi giáo Cô chẳng để hở chân tay cả", chủ cửa hàng Cairo cho biết.” (theo BBC) Tại Trung Quốc, năm 2001, người phụ nữ Mỹ gốc Hoa có tên Cận Vũ Tây tung sản phẩm búp bê mang tên với da vàng, tóc mắt đen Cận Vũ Tây người dẫn chương trình truyền hình tiếng ví Oprah Winfrey châu Á Đối mặt với sốt Barbie ngày “nóng”, nhiều người khơng khỏi lo lắng sức ảnh hưởng gia tăng vẻ đẹp phương Tây tới trẻ em nước này, thị hiếu cách sống Nhiều người cho trẻ em Trung Quốc nên có loại búp bê thần tượng mang ngoại hình đặc trưng Trung Quốc Thế nhưng, sau nhiều năm có mặt thị trường danh tiếng búp bê Cận Vũ Tây cạnh tranh với đối thủ phương Tây Barbie Dù người phương Đơng hay phương Tây nhiều bậc cha mẹ Trung Quốc tin rằng, sản phẩm búp bê mang lại hạnh phúc, niềm vui đến cho họ đón nhận nhiệt tình cho dù chúng mang màu da 1.1.4.Cơng chúng trực tiếp Ban đầu, nghiên cứu thị trường Mattel có nhiều bậc phụ huynh không đồng ý với việc Barbie có vịng q to Hãng Mattel phải nghiêm túc suy nghĩ bàn bạc 21 góp ý khách hàng Rồi thời gian sau, người ta thay đổi cho mắt Barbie nhìn thẳng thân thiện khơng… liếc ngang quyến rũ Gần nhất, nhà khoa học, bác sỹ dinh dưỡng kêu than thân hình lý tưởng siêu thực Barbie làm gái tuổi teen mặc cảm thân hình mình, nhà thiết kế Barbie lại phải làm cho vòng eo Barbie… lớn chút Như thế, trơng thân hình Barbie hợp lý bạn nữ tự tin vòng Sau vụ buộc phải thu hồi sản phẩm lớp vỏ búp bê Barbie chứa hàm lượng chì cao, gây ảnh hưởng đến sức khoẻ, Mattel nhanh chóng cơng khai vụ thu hồi hàng Tập đoàn chọn cách sử dụng banner quảng cáo màu đỏ bật trang web có lượng truy cập cao Yahoo.com để gửi thơng điệp tới người mua sản phẩm bị ảnh hưởng hướng họ quay website công ty Mattel để có thêm thơng tin vụ thu hồi Bằng cách này, người tiêu dùng chủ động giải vấn đề thay kéo đến quầy dịch vụ khách hàng cửa hàng Mattel để hỏi việc này, gây ùn tắc Tất sản phẩm có lỗi Mattel mô tả rõ ràng với hướng dẫn kĩ cách thức hoàn trả sản phẩm có lỗi (bao gồm form đăng ký gửi trả hàng form gửi hàng qua phương tiện vận chuyền) Điều công ty có kế hoạch đối phó với tình bất ngờ xây dựng tốt Mattel định hướng chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại để xây dựng lại vị trí thương hiệu công ty Người tiêu dùng thuyết phục Mattel học học để đời tái lập lại tiêu chuẩn cao chất lượng thiết kế sản phẩm 22 1.1.5.Khách hàng Đối với đối tượng khách hàng khác nhau, tập đoàn Barbie tung sản phẩm khác nhau, phù hợp với sở thích, thị hiếu, ngân sách người tiêu dùng Dòng sản phẩm "thần tiên" dành cho bé nhỏ với búp bê Barbie công chúa, nhân vật câu chuyện cổ tích kèm bên cạnh chàng hoàng tử, nhân vật bạn búp bê Barbie Năm 2009, nàng cơng chúa tóc dài Barbie Rapuzel xinh đẹp búp bê bé u thích thơng minh, lịng can đảm tình yêu cao đẹp giúp nàng chiến thắng bà phù thủy độc ác Dòng sản phẩm "life style" với búp bê Barbie ăn mặc hợp thời trang, tủ quần áo Barbie thiết kế Christian Dior, Bob Mackie, Nolan Miller, Vera Wang, Byron Lars nhiều nhà thiết kế tên tuổi khác giới Dịng sản phẩm gia đình Barbie với thơng điệp " I can be " thể ước mơ bé gái, giúp bé cố gắng nhiều để trở thành hình tượng mà bé mong muốn tương lai với Barbie bác sĩ, kỹ sư, phi hành gia, kỵ sĩ, vận động viên, cầu thủ bóng chày, nữ doanh nhân, ứng cử viên tổng thống Dòng sản phẩm búp bê Barbie sưu tập người lớn với búp bê Barbie lấy cảm hứng từ nhân vật phim, nghệ sĩ tiếng, hoa hậu nước Marylin Monroe, Rita Hayworth, Audrey Hepburn, Angelina Jolie… thường dịng sản phẩm giá đắt giới thường có đấu giá cho búp bê Barbie 2.Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 23 2.1.Nhân Ngày nay, nước phát triển Mỹ, Châu Âu, Nhật, Nga…xu hướng sinh gia tăng, chí số nước khác Trung Quốc, Việt Nam xu hướng xuất hiện, thành thị Điều tưởng chừng gây tác động tiêu cực tới doanh thu mặt hàng dành cho trẻ em ngược lại, hàng ngày người lớn bận bịu với cơng việc nên họ sẵn sàng mua cho gái búp bê để bầu bạn Xu hướng khiến cho đứa chiều hơn, hội tốt cho sản phẩm đồ chơi cho trẻ em nói chung búp bê Barbie nói riêng phát triển Theo khảo sát, tính đến năm2005, giây lại có búp bê Barbie mua 95% trẻ em độ tuổi từ 3-11 Úc sở hữu Barbie.Và Chỉ riêng Úc, bé gái sở hữu trung bình khoảng búp bê Barbie, khơng thua Mỹ Tính đến năm 2008, Barbie có mặt 150 nước, Barbie tiếp tục thống trị giới búp bê dành cho bé gái Khảo sát cho thấy 72% bé gái Puerto Rico sở hữu Barbie tỷ lệ Đức 49% Tại nhiều nước Châu Âu có Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Đức, Barbie thương hiệu búp bê số Tháng 11-2008, siêu thị "thời trang Barbie" giới mở cửa Buenos Aires (Argentina), nơi người ta bán quần áo theo thiết kế Barbie; em gái làm đầu trang điểm theo phong cách Barbie Tại Thượng Hải, Ngôi nhà Barbie trị giá 43 triệu USD vừa khánh thành vào tháng 2-2009 Năm 1999, buổi vui chơi hội hè tổ chức khắp nơi để kỷ niệm sinh nhật lần thứ 40 Barbie Với chủ đề “Little Girls Need Big Dreams Celebrating 40 Years with Barbie” (tạm dịch: “Những ước mơ lớn dành cho bé gái Kỷ niệm 40 năm ngày sinh Barbie”) bao gồm hoạt động quan hệ cộng đồng (PR) nhiều 24 chương trình đặc biệt khác Một hoạt động bật năm kỷ niệm chương trình “Giao lưu với phụ nữ thành đạt”, người tiêu biểu ngành nghề khác tham gia chia sẻ kinh nghiệm ước mơ với cô bé Tại Việt Nam, kỷ niệm 50 năm Búp bê Barbie, công ty Phương Nga - nhà phân phối thức búp bê Barbie Việt Nam tổ chức nhiều hoạt động phong phú dành cho bé với mong muốn không đưa búp bê Barbie hãng với giá mềm đến tay bé, mà giúp bé xây dựng nên tình bạn đẹp, tạo niềm vui hình thành dần phong cách ăn mặc đẹp Chương trình “Giờ vui bé” 100 trường mầm non tiểu học với hoạt động phong phú diễn kịch, tặng quà, vui chơi bé Chương trình Barbie Collector Thương xá Tax ngày 25/04/2009 đến 03/05/2009 Đến đây, bé tham gia làm tóc, trang điểm, mặc trang phục Barbie chụp hình Barbie Studio (mua 499.000đ chụp hình miễn phí); chiêm ngưỡng sưu tập Barbie Collector nhà sưu tập Việt Nam; xem chương trình biểu diễn thời trang Barbie giảm giá đặc biệt mua hàng 2.2.Kinh tế Tại Việt Nam, thu nhập người dân hạn chế, Bà Phạm Thị Phương Thảo - Giám đốc Công ty Phương Nga - nhà phân phối thức búp bê Barbie Việt Nam cho biết, với mong muốn bé gái có búp bê Barbie, cơng ty nỗ lực việc cắt giảm khoản chi phí, đàm phán, thương lượng với đối tác để đưa mức giá thấp 89.000đ cho búp bê Barbie Ngồi ra, thay phải mua sản phẩm búp bê Barbie Rapuzel với giá 299.000đ để nhận thư mời tham dự "Ngày hội công chúa nhỏ" ngày kỉ niêm 50 năm Barbie đời, 25 bé cần mua sản phẩm Barbie với giá 199.000đ nhận thư mời, nhằm tạo điều kiện cho tất bé đến với ngày hội 2.3.Tự nhiên Là tập đoàn sản xuất đồ chơi cho trẻ em lớn giới, hàng năm cho đời hàng trăm nghìn búp bê vô số phụ kiện khác nhà máy Mattel chấp hành qui định bảo vệ môi trường, chất thải xử lý trước thải mơi trường Góp phần bảo vệ môi trường cách tạo dựng hình ảnh đẹp tập đồn với người tiêu dùng Năm 1998, công ty Mattel tuyên bố cam kết cắt giảm sử dụng phthalate để sản xuất đồ chơi nhựa cho trẻ em tuổi Tháng 12/1999, Mattel thông báo tập hợp “một tập đoàn nhà phát triển nguyên liệu nhà tư vấn giới để xác định nguyên liệu chiết suất từ nguồn hữu nguồn tái tạo đồng thời đảm bảo độ an tồn tính ngun vẹn cấu trúc sản phẩm công ty” 2.4.Khoa học kĩ thuật Sự phát triển khoa học kĩ thuật tạo nhiều loại vật liệu Nếu trước đây, vật liệu để sản xuất Barbie nhựa PVC giòn, màu sắc da thiếu tự nhiên, ngày nay, phát triển loại nhựa mới, Barbie sản xuất với chất liệu mềm mại hơn, giống thật chí cử động chân tay Chế tạo tinh xảo, dụng vật liệu hảo hạng khiến Barbie trở nên đặc biệt q giá Sự ý tiêu chuẩn an tồn vệ sinh, khiến đường tiêu thụ Barbie ngày mở rộng Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật cạnh tranh ngày liệt, thị trường quốc tế trọng tới tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh Như năm 1981, Đan Mạch triệu tập hội nghị chuyên ngành, đề qui định liên quan 26 đến tính học, hóa học tính cháy đồ chơi Nước Mỹ qui định văn 10 tiêu chuẩn an toàn vệ sinh đồ chơi Nhà máy Mattel nghiêm chỉnh chấp hành qui định liên quan để chế tạo Barbie, bảo đảm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường (Theo “100 Thương Hiệu Tạo Dựng Thành Cơng”) 2.5.Chính trị Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Những Disney, LEGO hay Mattel tên tuổi uy tín thị trường sản xuất đồ chơi trẻ em, tổ chức người tiêu dùng đánh giá cao họ ln ý đến vấn đề đạo đức kinh doanh Bên cạnh đó, trị nguồn cảm hứng để tạo cho Barbie nhiều hình ảnh Tại chợ quốc tế Nuremberg, thành phố phía Nam nước Đức tuần trước, cơng ty sản xuất đồ chơi Mattel Inc.đã trình làng búp bê Barbie mang hình dáng thủ tướng Angela Merkel Búp bê Barbie Merkel có mái tóc vàng ngang vai, mặc áo vét đen lịch, giày đế thấp Phát ngôn viên công ty Mattel, Stephanie Weneger cho biết bà Merkel hình mẫu lí tưởng cho phái đẹp tồn giới, tượng trưng cho cần vươn tới Búp bê Barbie tham dự hội chợ vào hôm khai mạc Weneger cho biết bà hài lòng với hình mẫu búp bê thu nhỏ này, khn mặt hình dáng Barbie khơng hồn tồn giống với người thật đời Dự định Mattle tạo giống bảo tàng tượng sáp Madame Tussauds, mà tạo búp bê để tôn vinh bà Merkel Đây phiên búp bê đặc biệt, sản xuất nhằm kỉ niệm sinh nhật lần thứ 50 Barbie nên không bán không đưa vào sản xuất hàng loạt Công ty cho biết họ chưa định làm với búp bê Barbie Merkel hội chợ kết thúc Bà Angela Merkel, 54 tuổi tái tranh cử vào năm Bà nằm danh sách 100 người phụ nữ quyền lực giới ba năm liên tiếp tạp chí Forbes năm 2008 bình chọn 27 2.6.Văn hoá Búp bê Barbie thỏa mãn giấc mơ khác đối tượng thiếu nhi khác Đó lý Barbie làm 100 nghề Và bé búp bê người Ý, Pháp, Nhật, Hàn Quốc Hình ảnh Barbie cịn ln "cập nhật”, với xu hướng thời đại Chính việc đa dạng hóa dịng sản phẩm học thành công triết lý kinh doanh Ruth Handler nói riêng tập đồn Mattel nói chung Ngay từ lần đầu mắt hội chợ New York, với nét đẹp hòa trộn cô đào Hollywood ngày Marylin Monroe, Rita Hayworth, Audrey Hepburn , Barbie trở thành giới búp bê Trong suốt 50 năm qua, Barbie niềm mong ước bé gái Không đơn giản búp bê, Barbie thần tượng thời trang liên tục đón đầu trào lưu giới trẻ Sự thay đổi vai trò người phụ nữ thay đổi nhiều so với trước Khi Tereshkova phụ nữ chinh phục vũ trụ (1963) tuần sau Barbie mặc đồ phi công vũ trụ sáng bạc Cô tranh cử Tổng thống Mỹ vào năm 1992 vấn đề mà cô đưa chiến dịch tranh cử quyền lợi bé gái, đầu tư cho giáo dục bảo vệ động vật Barbie tham dự Olympic vào năm 1975 đến năm 2000, cô lại có mặt đấu trường danh giá năm đó, vận động viên bơi lội Barbie ước mơ bé gái, giúp bé tự tin theo đuổi ước mơ mình, làm tất nghề khác Từ chào đời nay, Barbie xuất hình dạng 100 ngành nghề khác Hồi thập kỷ 1960, Barbie tràn sang châu Âu, Mattel thuê nhà tạo mốt nước Anh làm quần áo để nắm nhóm khách hàng bình dân Sau Barbie chủ yếu vận đồ sợi tổng hợp, trang phục lịch cho quý 28 bà dần, nhường chỗ cho quần bò t-shirt trẻ trung Các phụ kiện chuyển từ ô tô Rolls Royce xuống Volkswagen Beetle, vợt chơi golf không nhiều giày trượt pa-tanh, cặp ngoại giao thay điện thoại di động Để phù hợp với văn hoá nhiều nước, tính đến 2005, Barbie có tận 49 quốc tịch Sự bành trướng công ty Mattel thị trường giới làm bổ sung thêm vào tủ quần áo Barbie kimono Nhật bản, sary Ấn độ, mũ lông cư dân vùng cực bắc…tổng cộng 49 trang phục truyền thống dân tộc khác giới Mới đây, 300 búp bê Barbie Tây Tạng vừa “trình làng” sân bay Gonggar Lhasa, thủ phủ Tây Tạng với mái tóc dài thắt bím có gắn phụ kiện san hơ bạc thủ cơng, cổ đeo vịng làm từ san hơ lam ngọc trang trí thêm miếng bùa “Gawu” trước ngực III Đánh giá Có thể xem Barbie “giấc mơ hoa bé gái”, người bạn gắn bó với trẻ em nhiều hệ Với lực lượng nhà thết kế chuyên nghiệp đội ngũ điều tra xu hướng thời trang hàng năm hùng hậu giúp Barbie tươi mới, trẻ trung, đại, sành điệu, hấp dẫn không bé gái mà bà mẹ Cách marketing chuyên nghiệp, linh hoạt thích ứng với môi trường marketing khác giúp Barbie thương hiệu đồ chơi số dành cho bé gái, sản phẩm đồ chơi bán chạy mợi thời đại Thơng qua việc dành tình cảm bé gái, Barbie tạo dựng giá trị thương hiệu tiếng toàn giới Thế nhưng, Barbie bị cạnh tranh gay gắt nhiều búp bê khác búp bê Bratz Anh, búp bê Fulla Ai Cập…Doanh số bán "Barbie" quý năm 2008 giảm tới 21% Hiện tượng nằm xu hướng chung kinh thế giới lâm vào tình trạng khủng hoảng Đây tin đáng buồn sinh nhật lần thứ 50 "Barbie" 29  Chương III Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tập đồn với thay đổi mơi trường marketing Khi tập đồn buộc phải thu hồi sản phẩm cáo buộc hàm lượng chì cao gây ảnh hưởng tới sức khoẻ khách hàng mà phần lớn trẻ em, hãng đứng nhận trách nhiệm xin lỗi cơng khai trước cơng chúng - nỗ lực “chữa cháy” tối ưu thực để cứu vãn danh tiếng thương hiệu tập đồn Điều cịn nặng nề sản phẩm cho trẻ em nữa, sản phẩm nguy hiểm cho sức khỏe Tương tự Mattel, nhiều công ty trở thành nạn nhân việc outsource (sản xuất nhãn hàng có uy tín họ nước ngồi) để đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Họ tập trung vào bán hàng mà kiểm sốt chất lượng tương ứng Điều giúp sản phẩm khơng đạt chuẩn có hội xâm nhập thị trường Mattel phải hiểu rằng, tình này, điều nên làm Mattel phải tới gần khách hàng thay 30 khách hàng phải tiếp cận với Mattel Quảng cáo lỗi sản phẩm, giáo dục tính an toàn sản phẩm, thể tốc độ phục vụ tiện nghi việc bù đắp thiệt hại cho khách hàng điều quan trọng chiến lược thu hồi sản phẩm Việc bù đắp phải ý tới điểm sau: - Chi phí sản phẩm - Sự bất tiện người tiêu dùng - Khôi phục niêm tin với thương hiệu Việc bù đắp thiệt hại cho khách hàng phiếu đổi hàng nói phá hỏng hình ảnh tốt đẹp Mattel Việc bù đắp phải vượt chi phí thực tế mà người tiêu dùng phải bỏ ra.Việc đổi hàng phải tạo điều kiện thông qua điểm mua hàng tiện lợi tất khu vực địa lý Các quầy đổi hàng phải thu xếp đặt nơi công cộng trình đổi hàng phải thực nhanh chóng dễ dàng Đó phải quầy đổi hàng “Hãy Tới Đổi” tất chỗ Thậm chí, việc giao hàng tới tận nhà cần phải nhanh chóng tổ chức Nếu làm tất điều này, coi xóa bỏ khứ Mattel cần phải định hướng chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại để xây dựng lại vị trí thương hiệu công ty Người tiêu dùng cần phải bị thuyết phục Mattel học học để đời tái lập lại tiêu chuẩn cao chất lượng thiết kế sản phẩm.(Nhận xét Eric Fraterman - Chuyên gia Tư vấn Tiêu điểm Khách hàng.) 31 Ngoài ra, Barbie đồ chơi dành cho bé gái, thiết kế trang phục cho Barbie phải ý đến phù hợp lứa tuổi tính cách Việc gần hãng dự định tung mẫu Barbie có tên "Black Canary Barbie", tạo dựa theo nhân vật Black Canary truyện tranh tên Mẫu búp bê ăn mặc hở hang giống gái mại dâm, với quần tất đầy sexy vấp phải trích phản ứng gay gắt nhiều tổ chức xã hội tổ chức tổ chức tôn giáo Christian Voice Anh Rõ ràng, Mattel cần cẩn trọng việc lựa chọn trang phục giữ gìn hình ảnh đẹp mà Barbie gây dựng lịng nhiều trẻ em tồn giới hệ 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình marketing - Đại học kinh tế quốc dân.(Chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo) xuất năm 2006 Sách “100 thương hiệu tạo dựng thành cơng” http://www.lantabrand.com Bách khoa tồn thư mở Wikipedia www.thethaovanhoa.vn www.bbc.co.uk/vietnamese 33 ... trạng, ảnh hưởng mơi trường vi mơ vĩ mơ tới sách marketing tập đồn Mattel 1.Tác động mơi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.1.Các lực lượng bên tập đoàn 13 Điều quan trọng trước hết Mattel, ... Lý luận nhân tố môi trường Marketing? ??……………………………………………….4 I.Khái niệm……………………………………………… II.Nội dung lý luận……………………………………… CHƯƠNG II: Ảnh hưởng mơi trường marketing với tập Đồn Mattel? ??……………………………………………11... định marketing doanh nghiệp toàn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng dến lực lượng thuộc mơi trường marketing vi mơ, qua ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động marketing Các yếu tố mơi trường