CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐÀ LẠT LÀ ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐÀ LẠT LÀ ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Học phần: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Giảng viên: Lê Na Nhóm học viên thực hiện: Nhóm Tp.HCM, 08/06/2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG II TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 14 2.3 Tổng quan ngành du lịch 17 CHƯƠNG III 18 CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Cơ sở lí luận 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.3 Xây dựng thang đo 25 CHƯƠNG IV 27 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Phân tích mức độ ảnh hưởng từ góc độ nhân học du khách chọn Đà Lạt điểm đến 28 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng du khách chọn Đà Lạt điểm đến 31 4.3 Phân tích động lựa chọn Đà Lạt điểm đến du lịch du khách 34 CHƯƠNG V 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 5.1 Kết luận 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 60 MỤC LỤC Bảng Giới tính 28 Bảng 2: Nghề nghiệp 29 Bảng Độ tuổi 29 Bảng Thu nhập 30 Bảng Tần suất 30 Bảng Thống kê biến 31 Bảng Cronbach alpha biến HL 31 Bảng Cronbach alpha biến DG 33 Bảng EFA 34 Bảng 10 Tương quan 39 Bảng 11 Hồi quy 40 Bảng 12 Kiểm định theo tuổi 43 Bảng 13 Kiểm định học vấn 44 Bảng 14 Kiểm định nghề 45 Bảng 15 Kiểm định thu nhập 46 Bảng 16 Kiểm định phương tiện 47 Bảng 17 Kiểm định hình thức du lịch 48 Bảng 18 Kiểm định người du lịch 50 Bảng 19 Kiểm định tần suất 51 Bảng 20 Kiểm định 52 CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Trong thời đại phát triển khoa học công nghệ, người có xu hướng tìm hiểu thơng tin qua máy tính, qua báo đài hay qua internet tin tức, thơng tin hữu ích bổ trợ cho sống họ cơng việc hay giải trí Và du lịch lựa chọn hàng đầu, du lịch không giúp họ giải toả phần áp lực cơng việc cịn giúp thân kết nối với người xung quanh du lịch với gia đình, bạn bè, hay đồng nghiệp, khơng cịn giúp thân có thêm nhiều trãi nghiệm sống, cảm nhận nhiều điều thú vị Du lịch dần trở thành phần sống, trở thành công cụ giúp phát triển sống người ngồi cịn trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại nguồn tài khổng lồ cho nhiều quốc gia, vùng, lãnh thổ toàn giới Du lịch phát triển đồng nghĩa với việc khách du lịch ngày có nhiều quyền lựa chọn điểm đến hay sản phẩm dịch vụ Từ đó, nhà quản lý du lịch điểm đến không ngừng đề chiến lược phù hợp để thu hút khách du lịch sở tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, hay hành vi du khách dựa vào để đánh giá điểm đến du lịch Vấn đề du lịch chư bao giời hết hót mà sức nóng ngày lang toả nhiều Nhắc đến du lịch người Việt Nam quen thuộc với địa danh tiếng vùng miền hay tỉnh thành nước như: Vùng bảy núi – An Giang, biển Mũi Né – Phan Thiết hay Núi Bà – Tây Ninh, ngồi cịn Nha Trang, Phú Quốc hay địa điểm vô tiếng người tìm đến dịp lễ tết hay cô cậu học sinh, sinh viên đến vào dịp hè với tên gọi thân thuộc Thành Phố Sương Mù hay Thành Phố Ngàn Hoa Đúng Đà Lạt địa điểm thu hút nhiều khách du lịch nội địa giới Theo số liệu Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Lâm Đồng, năm 2019, địa phương đón 7,1 triệu lượt khách, có 4,6 triệu lượt khách Đông Nam Bộ, lượng khách tăng 10,1% so với 2018 Để trở thành điểm đến ăn khách nhà quản lý phải nghiên cứu động khách du lịch nội địa lựa chọn Đà Lạt nắm rõ nhu cầu, thị hiếu, xu hương hành vi tiêu dùng du lịch họ Từ có sách phù nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn tăng hài lòng khách đến Đà Lạt Việc Nghiên cứu dựa sở khảo sát phân tích động lựa chọn Đà Lạt điểm đến du khách nội địa; đồng thời so sánh khác biệt động lựa chọn họ Từ đó, thực mục tiêu nghiên cứu đề xuất số gợi ý sách để nâng cao khả thu hút du khách điểm đến Đà Lạt vốn nhiều tiềm năng, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến lý tưởng, thiếu hành trình du lịch du khách quốc tế nội địa Từ nhóm định thực chủ đề: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Đà Lạt điểm đến khách du lịch nội địa.” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Đà Lạt điểm đến khách du lịch nội địa 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá mức độ hài lòng du khách chọn Đà Lạt điểm đến - Phân tích mức độ ảnh hưởng từ góc độ nhân học du khách chọn Đà Lạt điểm đến - Phân tích động lựa chọn Đà Lạt điểm đến du lịch du khách - Đề xuất kiến nghị tăng cường xây dựng quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Lạt CHƯƠNG II TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Brian King (2009) Dân số mẫu bao gồm cư dân Trung Quốc đại lục đến thăm Việt Nam phần chuyến du lịch có tổ chức với tư cách khách du lịch độc lập tự Một khảo sát thực tế thực Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2004, với người trả lời tiếp cận ngẫu nhiên điểm tham quan chính, nhà hàng, cửa hàng, khách sạn quán bar thành phố lớn Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An, Huế, Hải Phòng Hà Nội Khoảng 250 câu trả lời nhận, 235 câu trả lời coi hoàn chỉnh sử dụng Dữ liệu định lượng phương pháp để xây dựng phát cung cấp tranh rõ ràng nhận thức mức độ hài lịng Phân tích mơ tả phương pháp lựa chọn để phân tích hồ sơ xã hội học đặc điểm du lịch người trả lời, mức độ hài lòng họ với thuộc tính điểm đến Việt Nam tầm quan trọng họ yếu tố góp phần khác Khi hỏi ý định thăm lại, 35,3% người hỏi khẳng định chắn quay trở lại Việt Nam, 48,5% cân nhắc quay lại Việt Nam, 16,2% khơng Những phát cho thấy du khách Trung Quốc sẵn sàng tiếp tục đến Việt Nam du lịch Về việc giới thiệu Việt Nam điểm đến kỳ nghỉ cho người khác, 38,3% người hỏi trả lời "chắc chắn có", 47,2% trả lời "có" 14,5% người trả lời phủ định Tỷ lệ người trả lời cho thấy giới thiệu tích cực cho người khác cao so với việc tái khám Tuy nhiên, mức độ hài lòng chung khách du lịch Trung Quốc cao Châu Á khu vực du lịch phát triển nhanh giới, việc mở rộng hiểu biết Việt Nam điểm đến kết nối du lịch với đặc điểm văn hóa phổ biến du khách Nguyễn Quốc Nghi cộng (2011) thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch du khách nội địa dịp Tết Thành Phố Cần Thơ Số liệu sử dụng nghiên cứu thu nhập phương pháp vấn trực tiếp 280 cư trú địa bàn thành phố Áp dụng phương pháp hồi quy logistic hồi qui tương quan đa biến Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch vào dịp Tết độ tuổi, trình độ học vấn, địa bàn cư trú, thu nhập hàng tháng, tình trạng hôn nhân số lần du lịch năm; Mức chi tiêu cho du lịch vào dịp Tết chịu ảnh hường yếu tố: độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập hàng tháng, tình trạng nhân địa bàn cư trú, số lần du lịch năm du lịch vào dịp Tết năm trước Nannapad Yimsrisai cộng (2012) khảo sát khoảng 100 khách du lịch Departures Sau đó, liệu phân tích cách sử dụng chương trình thống kê (SPSS); phân tích mơ tả, phân tích nhân tố phân tích hồi quy Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách du lịch: Tính sẵn có địa điểm thu hút điểm đến, Động thúc đẩy khách du lịch đến điểm đến, Nhận thức trải nghiệm yếu tố thúc đẩy điểm đến Năm 2014, Mai Ngọc Khương Huỳnh Thị Thu Hà thực nghiên cứu “Ảnh hưởng yếu tố thúc đẩy ý định quay trở lại nghỉ dưỡng khách du lịch nghỉ dưỡng quốc tế đến TP.HCM” Một khảo sát bảng câu hỏi thực với 426 người trả lời để thu thập liệu sơ cấp Nhiều phân tích hồi quy phân tích đường dẫn thực để kiểm tra giả thuyết nghiên cứu Các yếu tố thúc đẩy có ảnh hưởng tích cực trực tiếp đến ý định quay trở lại Việt Nam khách du lịch Ngoài ra, kết cho thấy yếu tố đẩy kéo có ảnh hưởng gián tiếp đến ý định quay trở lại khách du lịch thơng qua hài lịng điểm đến họ Do đó, tổ chức kinh doanh hoạt động lĩnh vực du lịch cần tính đến vai trò thiết yếu yếu tố thúc đẩy, kéo để thu hút thêm lượng khách tiềm nâng cao hài lòng điểm đến họ khuyến khích họ trở lại thăm Việt Nam Tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2013 đạt 7.572.352 lượt, tăng 10,6% so với năm trước, với 4.640.882 lượt khách du lịch nghỉ dưỡng chiếm 60% Tổng doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2013 đạt 9,5 tỷ USD, tăng 25% so với năm 2012 Để đạt mục tiêu này, tổ chức du lịch Việt Nam không cần thu hút thêm khách du lịch lần đầu mà phải tăng lượng khách lặp lại , đưa Việt Nam trở thành điểm đến trung thành du khách quốc tế Hoàng Thành Nhơn (2014) Nghiên cứu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng độ tin cậy thông tin liên quan đến du lịch trực tuyến cộng đồng trực tuyến, đặc biệt mạng xã hội trực tuyến mức độ ảnh hưởng đến mức độ tin cậy thông tin trực tuyến ảnh hưởng đến tin tưởng định du lịchlàm Các khảo sát trực tuyến ngoại tuyến người tiêu dùng Việt Nam thực với tổng số 328 người trả lời bảng câu hỏi yếu tố định nhận thức người tiêu dùng, tin tưởng trực tuyến việc sử dụng thông tin trực tuyến cho định du lịch Các phát cho thấy việc sử dụng mạng xã hội trực tuyến (Facebook) phổ biến trao đổi thông tin du lịch mức độ cảm nhận độ tin cậy thông tin trực tuyến người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến lòng tin định du lịch người tiêu dùng Trần Thị Kim Thoa (2015) khảo sát 250 khách du lịch đến từ Tây Âu - Bắc Mỹ hoàn thành việc lựa chọn điểm đến đến Hội An Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Phân tích tương quan hồi quy, Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá định lựa Theo kết cho thấy yếu tố tác động đến định lựa chọn điểm đến khách du lịch đo lường 29 biến quan sát Trong động du lịch đo lường biến quan sát, thái độ đo lường biến quan sát, hình ảnh điểm đến đo lường 11 biến quan sát, nhóm tham khảo đo lường biến quan sát, giá tour du lịch đo lường biến quan sát, truyền thông đo lường biến quan sát Giải pháp nâng cao hình ảnh điểm đến Hội An Tăng cường đảm bảo môi trường du lịch an tồn thân thiện Ngơ Mỹ Trân cộng (2016) khảo sát 150 đối tượng có nhu cầu du lịch Nghiên cứu thực phương pháp phân tích nhân tố khám phá kết hợp với hồi 10 quy tuyến tính Kết nghiên cứu cho thấy hai nhóm nhân tố có tác động tích cực đến nhu cầu du lịch nội địa yếu tố ngẫu nhiên yếu tố văn hóa - xã hội, riêng nhóm nhân tố chi phí có hướng ảnh hưởng tiêu cực đến nhu cầu du lịch nội địa Trên sở kết nghiên cứu này, số khuyến nghị sách đề xuất cho doanh nghiệp du lịch thành phố Cần Thơ việc hình thành chiến lược thúc đẩy nhu cầu du lịch nội địa phận nhân viên văn phòng Năm 2016, Đồng Xuân Đàm thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến điểm đến du lịch Lựa chọn: Khảo sát quốc tế Du khách đến Hà Nội, Việt Nam”, bao gồm 160 bảng câu hỏi khảo sát sử dụng (khách du lịch quốc tế) đến điểm tham quan khác Hà Nội Nhà nghiên cứu sử dụng câu hỏi đóng kết hợp thang điểm kiểu Likert, dựa kết EFA, hồi quy tuyến tính sử dụng để kiểm tra mối quan hệ giá trị thương hiệu dựa khách hàng ý định hành vi khách du lịch quốc tế Kết cho thấy DMO hay phủ hay nhà tiếp thị nói chung tập trung vào việc xây dựng giá trị thương hiệu điểm đến, cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đặc biệt hình ảnh tích cực thương hiệu điểm đến in sâu vào tâm trí họ, nhiều khách du lịch có khả quay lại Hà Nội giới thiệu điểm đến cho bạn bè, người thân họ Những phát phù hợp với nghiên cứu giá trị thương hiệu dựa người tiêu dùng trước thực bối cảnh người tiêu dùng Tuy nhiên, kết mơ hình lý thuyết rút từ Mơ hình phương trình cấu trúc cho thấy khơng có mối quan hệ đáng kể nhận thức thương hiệu điểm đến ý định khách du lịch Năm 2016, Javid Seyidov Roma Adomaitienė Đại học Vilnius, Lithuania thực báo phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi định khách du lịch địa phương việc chọn Azerbaijan điểm đến Các phương pháp nghiên cứu bao gồm: phân tích tài liệu khoa học liệu thứ cấp, khảo sát dựa bảng câu hỏi, xử lý liệu thống kê: phân tích thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alfa, Mann Whitney U Kruskal Wallis H, phân tích nhân tố Kết nghiên cứu cho thấy tuổi tác, thu nhập hàng tháng tình trạng nhân du khách Azerbaijan địa phương ảnh hưởng đến 11 Independent Samples Test Levene' s Test for Equalit y of Varianc es t-test for Equality of Means 95% Confidenc e Interval Sig (2Si Mean Std of the Error Difference taile Differe Differe Low Upp F g t df d) 38 609 071 HINHTHUCDID Equal ULICH varian 70 18 16 nce nce er er 137 - 348 206 ces assum ed Equal 33.2 varian 07 45 615 071 139 - 354 213 ces not assum ed (Nguồn: kết phân tích liệu nghiên cứu SPSS) 49 Ta có sig Levene's Test lớn 0.05 phương sai giới tính khơng khác nhau, sử dụng giá trị sig T-Test hàng Equal variances assumed Giá trị sig T-Test (0.609) > 0.05 => Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê hình thức du lịch đáp viên có giới tính khác Bảng 18 Kiểm định người du lịch Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 27 63 492 095 43 82 11 36 505 152 02 70 50 707 500 -5.85 6.85 Total 40 55 504 080 39 71 (Nguồn: kết phân tích liệu nghiên cứu SPSS) ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 558 279 1.106 342 Within Groups 9.342 37 252 Total 9.900 39 (Nguồn: kết phân tích liệu nghiên cứu SPSS) 50 Ta có hệ số Sig bảng ANOVA Sig = 0.342 > 0.05 => Sự khác biệt khơng có ý nghĩa số người du lịch giới tính với Bảng 19 Kiểm định tần suất Descriptives 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 1.00 000 000 1.00 1.00 1 30 43 504 092 25 62 86 378 143 51 1.21 Total 40 55 504 080 39 71 (Nguồn: kết phân tích liệu nghiên cứu SPSS) ANOVA Between Groups Within Groups Total Mean Sum of Squares df 1.676 838 8.224 37 222 9.900 39 Square F Sig 3.771 032 (Nguồn: kết phân tích liệu nghiên cứu SPSS) 51 Bảng 20 Kiểm định Group Statistics Std Error Giới tính N Mean Std Deviation Mean ĐG1 18 3,50 ,924 ,218 22 3,59 1,098 ,234 ĐG2 18 3,94 ,725 ,171 22 3,55 1,101 ,235 ĐG3 18 3,83 ,924 ,218 22 3,64 ,902 ,192 ĐG4 18 3,83 1,098 ,259 22 3,68 1,249 ,266 ĐG5 18 3,61 ,979 ,231 22 3,45 1,101 ,235 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- DG1 Equal F Sig t df ,290 ,594 -,279 38 Interval of the Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper ,781 variances assumed 52 -,091 ,325 -,750 ,568 Equal -,091 ,320 -,738 ,556 ,195 ,399 ,302 -,213 1,011 1,374 36,502 ,178 ,399 ,290 -,190 ,988 ,501 ,197 ,290 -,390 ,784 36,095 ,502 ,197 ,290 -,392 ,786 38 ,689 ,152 ,376 -,610 ,913 37,775 ,686 ,152 ,371 -,600 ,904 38 ,157 ,333 -,518 ,831 -,284 37,959 ,778 variances not assumed DG2 Equal 4,479 ,041 1,319 38 variances assumed Equal variances not assumed DG3 Equal ,180 ,674 ,680 38 variances assumed Equal ,678 variances not assumed DG4 Equal ,236 ,630 ,403 variances assumed Equal ,408 variances not assumed DG5 Equal ,322 ,574 ,470 ,641 variances assumed 53 Equal ,476 37,707 ,637 ,157 ,329 -,510 variances not assumed (Nguồn: kết phân tích liệu nghiên cứu SPSS) Từ bảng kết ta thấy, sig Levene's Test > 0.05, suy phương sai giới tính khơng khác nhau, riêng sig Levene's Test (ĐG2) = 0.041 < 0.05, phương sai giới tính khác 54 ,823 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy khách du lịch nội địa lựa chọn điểm đến Đà Lạt thúc đẩy nhiều yếu tố thuộc động đẩy động kéo, nhân tố có mối quan hệ mật thiết với Mức độ hấp dẫn điểm đến không phụ thuộc vào giá trị tài nguyên mà thiên nhiên ban tặng, mà dịch vụ, điều kiện phục vụ du lịch điểm đến mức độ phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phức tạp du khách Trong đó, kiến thức khám phá, giải trí thư giãn, văn hóa tơn giáo, gia đình bạn bè, an tồn cá nhân, đặc trưng điểm đến, thơng tin điểm đến, lịch trình di chuyển hợp lý yếu tố du khách quan tâm mức độ cao Giữa nhóm du khách có khác biệt rõ rệt số yếu tố thuộc động đẩy động kéo việc lựa chọn điểm đến Đà Lạt theo lứa tuổi nghề nghiệp Ngồi ra, vấn đề tài liên quan đến chuyến có ảnh hưởng định đến định lựa chọn điểm đến du khách Để nâng cao hài lòng khả thu hút du khách nội địa đến với điểm đến Đà Lạt, đề xuất số biện pháp sau: Xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch cho phân khúc thị trường, phù hợp với tâm lý thị hiếu khách du lịch nội địa Cụ thể, thị trường này, điểm đến Đà Lạt cần ưu tiên tập trung chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng; có nhiều điểm tham quan hấp dẫn văn hóa, lịch sử, thiên nhiên Đối với nhóm du khách có độ tuổi 25 tuổi nhóm du khách thương gia, viên chức, lao động phổ thông, ý xây dựng sản phẩm du lịch liên quan đến vui chơi 55 giải trí, tìm hiểu khám phá điều lạ nơi du lịch, lịch trình di chuyển hợp lý; trọng giới thiệu, quảng bá hình ảnh điểm đến, mua bán tour qua kênh trực tuyến Tóm lại, thấy, lượng khách nói chung khách nội địa nói riêng đến Đà Lạt lớn với khoảng xấp xỉ triệu lượt khách năm Do vậy, việc nghiên cứu, tiếp cận, trì thúc đẩy hoạt động quảng bá du lịch có ý nghĩa quan trọng để thu hút, làm góp phần gia tăng lượng khách nội địa đến Đà Lạt hàng năm, qua giúp nơi trở thành điểm đến du lịch hàng đầu quy hoạch Đà Lạt vùng phụ cận đến năm 2030 tầm nhìn 2050, xây dựng nơi trở thành trung tâm du lịch sinh thái nghĩ dưỡng cao cấp văn hóa di sản tầm quốc gia, khu vực quốc tế Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Đà Lạt Đối với lĩnh vực du lịch, thương hiệu điểm đến có tầm quan trọng đặc biệt, định sức hấp dẫn khả cạnh tranh điểm đến Vì vậy, việc xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch có ý nghĩa vô quan trọng việc phát triển ngành Du lịch quốc gia nói chung vùng, địa phương nói riêng Kết nghiên cứu đề tài rằng, đặc trưng điểm đến có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn điểm đến du khách Vì vậy, nhà quản lý điểm đến nhà kinh doanh du lịch cần có biện pháp xây dựng thương hiệu điểm đến để tăng sức cạnh tranh thị trường, thu hút du khách Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ phát triển du lịch Đà Lạt Thu hút đào tạo nâng cao kỹ tay nghề cho đội ngũ nguồn nhân lực phục vụ du lịch nói chung địa bàn Tăng cường an tồn an ninh du lịch Tại điểm du lịch cần triệt để chấm dứt tượng lừa đảo, gian lận, ép giá, chèo kéo, đeo bám, xâm hại tài sản, tính mạng khách du lịch Áp dụng biện pháp cụ thể, đồng hiệu để tạo chuyển biến công tác quản lý mơi trường, bảo đảm an ninh, an tồn cho khách du lịch, coi nhiệm 56 vụ cấp bách, vừa công việc thường xuyên, lâu dài nhằm xây dựng Việt Nam chung Đà Lạt nói riêng trở thành điểm đến du lịch an toàn, thân thiện 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Mỹ Trân cộng (2016) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch nội địa nhân viên văn phịng thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ 46d: 51-59 Đinh Thị Mai Hương (2021) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch Phú Quốc khách du lịch nội địa Javid Seyidov (2016) Factors influencing local toursts decision making on choosing a destination a case of Azerbaijan Online ISSN 2424-6166 EKONOMIKA 2016 Vol 95(3) Nguyễn Quốc Khánh cộng (2021) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến khách du lịch Đông Nam Bộ: Trường hợp điểm đến Đà Lạt Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế ISSN 1859-1612 Số 1(57)/2021: 108-116 Dong Xuan Dam (2016) Factors affecting tourist destination choice: A survey of international travelrs to Hanoi, Vietnam Journal of Economics and Development Vol.19, No.1, April 2017 Hồ Bạch Nhật cộng (2018) Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến thành phố Châu Đốc, tỉnh An Giang khách du lịch Tạp chí Khoa học Trường Đại học Trà Vinh Số 31, tháng 09 năm 2018 T Hoang (2016) Factors affecting the decision of the selection of foreign tourists for a tourist destination: A study in Da Nang city, Vietnam Nguyễn Hồng Đơng (2019) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến khách du lịch Hàn Quốc: Trường hợp điểm đến miền trung Việt Nam Brian King (2009) An evaluation of satisfaction levels among Chinese tourists in Vietnam International Journal Of Tourism Research Int J Toursm Res 11, 521535 (2009) DOI: 10.1002/jtr.726 58 10 Nguyễn Thị Minh Nghĩa cộng (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch nội địa điểm đến Hội An Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển; ISSN 2588-1205 Tập 126, Số 5D, 2017, Tr 29-39 11 Mai Ngọc Khương (2014) The influences of push and pull factors on the international Leisure Tourists return intention to Ho Chi Minh city, Vietnam a mediation analysis of destination satisfaction 12 Trần Thị Kim Thoa (2015) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch du khách trường hợp lựa chọn điểm đến hội an khách du lịch Tây Âu - Bắc Mỹ 13 Hoàng Thanh Nhơn (2014) Factors afecting travel decision making: a study of the credibility of online travel related information in Vietnam VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol 30, No.2 (2014) 65-74 14 Nannapad Yimsrisai (2012) A pilot study of factors affecting tourists decision on choosing Bangkok as a destination 15 Nguyễn Quốc Nghi (2011) Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch khách nội địa diệp Tết: Nghiên cứu trường hợp thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở TP.HCM Số 6(1) 2011 16 Roma Adomaitiené (2017) Factors influencing local tourists decision making on choosing a destination: a case of Azerbaijan 59 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐÀ LẠT LÀ ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Giới tính o Nam o Nữ Tuổi ………………………………………………………………………………… Trình độ học vấn o Cấp III o Cao đẳng o Đại học o Sau đại học Nghề nghiệp o Cán viên chức, kinh doanh o Công nhân o Học sinh, sinh viên o Khác……………………… Thu nhập hàng tháng Anh/chị (triệu/tháng) o Dưới triệu đồng o Từ – triệu đồng o Từ – 10 triệu đồng o Từ 10 triệu trở lên Anh/chị đến từ tỉnh/thành phố……………………………………………… 60 Phương tiện o Xe máy o Xe khách o Máy bay o Khác………………………………………… Hình thức du lịch Anh/chị tổ chức o Theo tour công ty du lịch o Tập thể, quan tổ chức o Cá nhân, gia đình, bạn bè Số người nhóm………………………………………………………… Khoảng cách từ nơi Anh/chị sống đến Đà Lạt? (km)…………………………… Anh/chị đến lần thứ mấy? o Chưa đến o o o Nhiều lần Trung bình năm Anh/chị du lịch lần? (… lần/năm)………………… Mục đích Anh/chị đến         Tham qua, khám phá tự nhiên   Tìm hiểu văn hóa, lịch sử  Giải trí, nghỉ dưỡng Khác………………………  Thời gian Anh/chị đây? 10 Lựa chọn nơi cư trú anh/chị o Khách sạn o Nhà nghỉ o Thuê nhà dân (homesstay) 61 o Khác…………………………………………… 11 Nếu anh/chị theo tour chi phí bao nhiêu? (… đồng)…………………… 12 Vui lịng ước tính chi phí anh/chị đây? (… đồng)…………………… 13 Anh/chị thấy chất lượng dịch vụ nào? (1 Hoàn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý) Đánh giá TT Khoản mục Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ tham quan Dịch vụ lưu trú Dịch vụ giải trí Dịch vụ khác 14 Mức độ hài lòng Anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Đà Lạt điểm đến du lịch (1 Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hồn toàn đồng ý) Đánh giá TT Khoản mục Điểm đến sinh thái hấp dẫn Khơng khí lành yên tĩnh Ẩm thực ngon đa dạng Điểm đến an toàn/an ninh Người dân địa phương thân thiện Chất lượng lưu trú chất lượng nhà hàng tốt Giá phải 62 15 Anh/Chị biết đến địa điểm du lịch Đà Lạt từ thơng tin? (có thể chọn nhiều đáp án)        Công ty du lịch   Từ người thân, bạn bè Tivi, báo đài, internet  Khác……………………  63