trong bối cảnh CMCN 4.0, ảnh hưởng của Covid 19 và các yếu tố khác đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cần thay đổi các hoạt động xúc tiến của mình như thế nào để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING________________ BÀI THẢO LUẬN MARKETING DU LỊCH Đề tài: Trong bối cảnh CMCN 4.0, ảnh hưởng của Covid 19 và các yếu tố khác đòi hỏi các doanh nghiệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN MARKETING DU LỊCH

Đề tài: Trong bối cảnh CMCN 4.0, ảnh hưởng của Covid 19 và các yếu tố khác đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cần thay đổi các hoạt động xúc tiến của mình như thế nào để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch tại các thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác kinh doanh Liên hệ thực

tiễn với công ty Vietravel.

Giảng viên : PGS.TS Bùi Xuân Nhàn

Lớp học phần : 231_TMKT0511_04

Hà Nội, 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG KINH DOANH DU LỊCH 5

1.1 Một số khái niệm cơ bản về marketing du lịch 5

1.1.1 Định nghĩa marketing du lịch 5

1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch 5

1.1.3 Tầm quan trọng của xúc tiến trong kinh doanh du lịch 5

1.1.4 Môi trường marketing 6

1.2 Vai trò và các bước của quá trình xúc tiến 7

1.2.1 Vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch 7

1.2.2 Các bước của quá trình xúc tiến 7

1.3 Các công cụ xúc tiến 7

1.3.1 Quảng cáo 7

1.3.2 Khuyến mại 7

1.3.3 Bán hàng cá nhân 8

1.3.4 Tuyên truyền và quan hệ công chúng 8

1.3.5 Marketing trực tiếp 8

CHƯƠNG 2 LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DOANH NGHIỆP 9

2.1 Khái quát về công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) 9

2.2 Bối cảnh môi trường của công ty Vietravel trong cách mạng công nghiệp lần thứ 4, ảnh hưởng của Covid 19 10

2.2.1 Môi trường Vĩ mô 10

2.2.2 Môi trường Vi mô 12

2.3 Chiến lược xúc tiến của Vietravel trong bối cảnh cách mạng công nghiệplần thứ 4, sự ảnh hưởng của Covid 19 15

2.3.1 Những hoạt động xúc tiến trước đó 152.3.2 Thay đổi hoạt động xúc tiến trong Bối cảnh trên 202.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến của công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giaothông vận tải Việt Nam (Vietravel) 23

2.4.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến của Vietravel trong thời kỳ covid 23

2.4.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến của Vietravel sau thời kỳ covid242.4.3 Đề xuất giải pháp 24PHẦN KẾT LUẬN 25TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài thảo luận

Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã và đang diễn ra một cách nhanhchóng, tác động sâu sắc đến mọi lĩnh vực của đời sống xã hội bao gồm cả ngành du lịchbằng sự ra đời của các công nghệ mới và xu hướng tiêu dùng khác biệt Các ứng dụng trítuệ nhân tạo, Internet of Things, và thực tế ảo đã thay đổi cách mà du lịch được trảinghiệm và tiếp cận Đặc biệt đại dịch Covid-19 đã tạo ra một biến đổi lớn đối với toàn bộngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Các hạn chế về di chuyển, sự longại về an toàn, và thay đổi trong thói quen tiêu dùng đã làm cho ngành du lịch phải tìmkiếm cách thích nghi Tuy nhiên, nhìn ở khía cạnh khác, dịch Covid-19 có thể không phải

“kẻ hủy diệt” mà nó đặt ngành “công nghiệp không khói” vào thế buộc phải chuyểnmình, thậm chí thúc đẩy các doanh nghiệp nhanh nhạy thích ứng với các tác động Sautác động của đại dịch cùng với bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, thị trường thayđổi về hành vi tiêu dùng, theo đó nhu cầu của khách du lịch cũng dần thay đổi Việcnghiên cứu cách các doanh nghiệp du lịch tổ chức điều chỉnh hoạt động xúc tiến của họ

để đáp ứng nhu cầu và lo ngại của khách hàng trong bối cảnh này là cực kỳ quan trọng đểbảo vệ sự ổn định và sự phát triển của ngành Vietravel – Nhà tổ chức du lịch chuyênnghiệp cũng không thể đứng ngoài sự cải tiến các hoạt động xúc tiến để phù hợp với tệpkhách hàng cũng như tạo lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh Từ những cấp thiếp trên,nhóm 10 đã lựa chọn đề tài: “ Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, ảnhhưởng của đại dịch Covid 19 và các yếu tố khác đòi hỏi Vietravel cần thay đổi các hoạtđộng xúc tiến của mình như thế nào để có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơnnhu cầu của Khách du lịch tại các thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác kinhdoanh.”

2 Mục tiêu và nhiệm vụ

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các hoạt động xúc tiến mà doanhnghiệp Vietravel cần triển khai trong doanh nghiệp du lịch để đáp ứng được sự biến đổicũng như tạo lợi thế cạnh tranh trong môi trường công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh mẽ

và sự ảnh hưởng của đại dịch Covid 19

Nhiệm vụ

Phân tích bối cảnh môi trường của Vietravel trong thời buổi cách mạng công nghiệp lầnthứ 4 cũng như ảnh hưởng của Covid 19.

Đưa ra các hoạt động xúc tiến mà Vietravel cần triển khai trong hoạt động marketing củamình để tăng cường các hoạt động truyền thông về doanh nghiệp và sản phẩm đến cácthị trường mục tiêu

Đánh giá tính khả thi và đưa ra giải pháp đối với các công cụ xúc tiến đối trong hoạt độngmarketing của doanh nghiệp

3 Kết cấu của bài thảo luận

Bài thảo luận gồm 2 chương

Chương 1 Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến trong kinh doanh du lịch

Chương 2 Liên hệ thực tiễn với doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thôngvận tải Việt Nam (Vietravel)

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG KINH DOANH DU LỊCH

1.1 Một số khái niệm cơ bản về marketing du lịch

1.1.1 Định nghĩa marketing du lịch

Marketing du lịch là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó các bộ phậnmarketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện,kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khác hàng vàđạt được những mục tiêu của doanh nghiệp

1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là tổng hợp những thành tố khác nhau nhằm thỏa mãn chuyến đicủa khách du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm cả các hàng hóa dưới dạng vật chất cụ thể(như đồ đạc, trang trí trong phòng khách sạn) và những phần không cụ thể (như bầukhông khí tại nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ công ty vận chuyển khách du lịch…).Như vậy, sản phẩm du lịch vừa có những đặc điểm chung của marketing dịch vụ vừa cónhững đặc điểm riêng

1.1.3 Tầm quan trọng của xúc tiến trong kinh doanh du lịch

Mục đích của xúc tiến - quảng cáo hỗn hợp là thông tin, là thuyết phục và gópphần sửa thói quen của du khách tiềm năng, nghĩa là tìm cách khuyến khích họ sử dụngthử một chuyến đi mà họ chưa biết đến hay chuyển hướng đi từ loại du lịch này sang loại

du lịch khác, hoặc là, cố gắng thuyết phục những khách hàng hiện tại tiêu dùng thêm cácsản phẩm của doanh nghiệp Như vậy, việc xúc tiến - quảng cáo thuyết phục là cố gắnglàm thay đổi thói quen, thái độ, và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Việc xúctiến - quảng cáo tăng cường được dùng để nhắc nhở thính giả sau khi họ đã mua sảnphẩm là họ đã quyết định đúng

1.1.4 Môi trường marketing

Môi trường marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố những lực lượng bên trong vàbên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketingcủa doanh nghiệp

Môi trường bên ngoài

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch là nơi màdoanh nghiệp tìm kiếm những cơ hội và những mối hiểm hoạ có thể xuất hiện Nó baogồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng, tác động đến hoạt động và kết quảthực hiện của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp gồm có sáu yếu tố sau:môi trường dân số, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường công nghệ, môitrường chính trị, môi trường văn hóa

Môi trường ngành kinh doanh: Kinh doanh khách sạn, du lịch chịu tác động và ảnhhưởng của những cách ứng xử của người cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các trung gianmarketing, công chúng và khách hàng Các tác động và ảnh hưởng đó nhiều khi rất lớnđối với doanh nghiệp nhưng doanh nghiệp không kiểm soát được Môi trường ngành kinhdoanh bao gồm: những người cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing,công chúng trực tiếp và khách hàng

Môi trường bên trong

Nhiều yếu tố bên trong cũng có ảnh hưởng to lớn đến nỗ lực marketing của mộtdoanh nghiệp Việc phân tích các yếu tố bên trong sẽ giúp cho việc xây dựng và thực hiện

kế hoạch marketing sát thực và có hiệu quả hơn Đối với các doanh nghiệp trong ngành

du lịch, các yếu tố bên trong bao gồm: khả năng tài chính, cơ sở vật chất, kỹ thuật vàcông nghệ, nguồn nhân lực, trình độ tổ chức, quản lý ở tất cả các bộ phận trong doanhnghiệp, trình độ hoạt động marketing

1.2 Vai trò và các bước của quá trình xúc tiến

1.2.1 Vai trò của hoạt động xúc tiến du lịch

Quá trình xúc tiến có vai trò trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng, tạomôi trường kinh doanh thuận lợi, thiết lập, duy trì các mối quan hệ với khách hàng vàcông chúng góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận, thay đổi nhận thức, thái độ và hành vicủa khách hàng, xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường của doanh nghiệp

1.2.2 Các bước của quá trình xúc tiến

Các bước của quá trình xúc tiến bao gồm: Xác định người nhận tin người nhận tin;Xác định phản ứng đáp lại của người nhận tin; Thiết kế thông điệp; Lựa chọn các kênhtruyền tin; Ấn định thời gian xúc tiến; Ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến; Các

phương pháp xác định ngân sách; Mô tả từng hoạt động hiện tại của bộ phận marketing;Xem xét tính liên tục của từng hoạt động; Liệt kê được các hình thức hoạt động khácnhau; Lựa chọn lấy hình thức quảng cáo

Trên cơ sở các hình thức thay đổi nói trên, các chuyên viên marketing tính toánngân sách bắt đầu từ mức tối thiểu Bộ phận quản trị cấp cao xét duyệt các cấp độ mụcđích hoạt động hình thành nên toàn bộ ngân sách cho hoạt động marketing Cũng cần lưu

ý rằng, khi xây dựng ngân sách cho các hoạt động xúc tiến còn phải xem xét tỷ lệ ngânsách của các hoạt động xúc tiến so với toàn bộ chi phí cho hoạt động marketing như cảitiến sản phẩm, hạ giá, tăng dịch vụ

1.3 Các công cụ xúc tiến

1.3.1 Quảng cáo

Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và để cao vềnhững ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo vàchủ thể quảng cáo phải trả tiền cho quảng cáo Đây là kiểu truyền thông mang tính đạichúng và có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận tin và so sánh nó với các cơ

sở cạnh tranh Quảng cáo có nhiều hình thức khác nhau như: ấn phẩm và truyền thanh,truyền hình; bao bì bên ngoài;

1.3.2 Khuyến mại

Hay còn gọi là Xúc tiến bán, các tác giả như Philip Kotler và Bernard Dubois” chorằng khuyến mại là tất cả các kỹ thuật nhằm kích thích khách hàng mua hàng trong ngắnhạn hay: khuyến mại bao gồm một loạt các biện pháp nhắm đến việc kích thích nhu cầucủa thị trường trong ngắn hạn Khuyến mại có thể được hiểu là cải thiện tạm thời các điềukiện mua hàng nhằm giúp làm cho nó hấp dẫn hơn và nhờ đó thúc đẩy ngay lập tức mứctiêu thụ sản phẩm

1.3.3 Bán hàng cá nhân

Là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng triển vọng với mụcđích bán được hàng Thông tin trong bán hàng trực tiếp là thông tin hai chiều trong đóngười bán có thể đối thoại với một hay nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bánđược hàng Các hình thức của bán hàng trực tiếp là: các hoạt động bán hàng cụ thể; hộinghị khách hàng; các chương trình khen thưởng mẫu chào hàng; hội chợ, triển lãm bánhàng…

1.3.4 Tuyên truyền và quan hệ công chúng

Là việc tạo ra các kích thích gián tiếp nhằm làm tăng nhu cầu và sản phẩm, haytăng uy tín của doanh nghiệp bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại vềsản phẩm hay về doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng để nhiều ngườibiết đến, chú ý và miễn phí Các hình thức tuyên truyền như tổ chức họp báo; nói chuyện;hội thảo; công bố báo cáo hàng năm; làm từ thiện; bảo trợ; tuyên truyền và quan hệ vớicộng đồng; vận động ngoài hành lang; tạp chí của doanh nghiệp; các sự kiện đặc biệt như

kỷ niệm ngày thành lập

1.3.5 Marketing trực tiếp

Những công cụ chủ yếu của marketing trực tiếp

Marketing bằng catalog: Các catalog được gửi qua đường bưu điện tới các kháchhàng tiềm năng

Marketing bằng thư trực tiếp: Doanh nghiệp gửi qua bưu điện bằng thư chàohàng , tờ quảng cáo, tập gấp, tờ rơi,

Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp dùng điện thoại để chào hàng các kháchhàng có chọn lọc

Marketing trực tiếp trên truyền hình

Marketing trực tiếp thông qua truyền thanh và tạp chí

Computer marketing: Khách hàng đặt hàng và thanh toán trực tiếp qua mạngInternet

CHƯƠNG 2 LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DOANH NGHIỆP

2.1 Khái quát về công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

2.1.Tổng quan về công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Vietravel là công ty du lịch của Việt Nam, được thành lập ngày 20/12/1995 do ôngNguyễn Quốc Kỳ Công ty có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh và các chi nhánh được trảidài khắp đất nước Việt Nam như: Thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nha Trang,Quy Nhơn, Đà Nẵng, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu…

Tầm nhìn của Vietravel: Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đangngày một chứng minh vị thế của mình thông qua việc hướng đến trở thành 1 trong 10 Tậpđoàn lữ hành hàng đầu tại khu vực Châu Á Đồng thời là cái tên uy tín mà khách hàng cóthể yên tâm lựa chọn

Sứ mệnh: Đem lại sự hài lòng cùng cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗihành trình chính là sứ mệnh lớn nhất mà Vietravel hướng tới Vietravel trong tương laihứa hẹn đem đến những giá trị tốt đẹp hơn cho ngành du lịch nước nhà

Lĩnh vực kinh doanh của Vietravel: Hàng không là một trong lĩnh vực kinh doanhthuộc hệ sinh thái của Vietravel Vietravel Airlines là hãng hàng không du lịch đầu tiêntrên bầu trời Việt Nam Bên cạnh đó, kinh doanh lữ hành nước ngoài cũng là một trongnhững thế mạnh của Vietravel Ngoài ra, Vietravel còn cung cấp một số dịch vụ chấtlượng khác ngoài lữ hành như: dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, vé máybay, đặt phòng khách sạn/resort, dịch vụ đưa đón sân bay… Hiện nay, Vietravel cung cấpcác sản phẩm dịch vụ du lịch như sau: Tour du lịch trọn gói, đặt phòng khách sạn, dịch vụcombo vé máy bay và khách sạn, dịch vụ combo xe và khách sạn, dịch vụ đặt vé máy bayVietnam airline Vietravel đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa trong sản phẩm dịch vụ củamình nhằm đáp ứng được nhiều nhu cầu của du khách, cũng như mang đến cho họ rấtnhiều sự lựa chọn du lịch khác nhau

2.2 Bối cảnh môi trường của công ty Vietravel trong cách mạng công nghiệp lần thứ 4, ảnh hưởng của Covid 19.

2.2.1 Môi trường Vĩ mô

Nhân tố kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2019-2022: Giai đoạn 2019-2022, nền kinh tếViệt Nam đã đạt được những thành tựu quan trọng, với tốc độ tăng trưởng GDP bìnhquân đạt 6,8%/năm, cao hơn mức trung bình của thế giới và khu vực

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định của Việt Nam trong giai đoạn 2019-2022 đãtạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển Khi nền kinh tế phát triển, thu nhậpcủa người dân tăng lên, nhu cầu du lịch cũng tăng theo

Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2019-2022: Giai đoạn 2019-2022, tỷ lệ lạm phát của ViệtNam được kiểm soát ở mức thấp, bình quân đạt 3,2%/năm Lạm phát được kiểm soát ởmức thấp đã giúp giữ giá cả dịch vụ du lịch ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho du kháchchi tiêu

Thu nhập: Mức thu nhập của VN cũng không ngừng được tăng lên GDP bìnhquân đầu người của Việt Nam giai đoạn 2019-2022 tăng từ 2.580 USD năm 2019 lên3.820 USD năm 2022, tăng 48,3%

Mức tăng trưởng này cao hơn tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người củathế giới và khu vực Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao.Biếnđộng tỷ giá

Nhân tố công nghệ

Quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi và cập nhật những hình ảnhmới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truycập và tìm kiếm thông tin

Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự túc: thông qua Internet, du khách có thể đến thẳngcác nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyếnmãi cho khách hàng Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty

lữ hành giảm nhiều, nhưng điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉdưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet

Sự phát triển của KH – CN sẽ xuất hiện nhiều loại hình dịch vụ mới mẻ hơn, thay

vì bỏ ra một khoản kinh phí lớn cho du lịch, người dân có thể đến các trung tâm giải trí,rạp chiếu phim,…

Nhân tố văn hoá xã hội

Nhân khẩu học: Quy mô dân số: số dân đứng thứ 15 thế giới và đứng thứ 3 trongkhu vực Đông Nam Á, tiềm năng thị trường lớn Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhucầu: Dân số VN đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng

Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò củamình về thế giới xung quanh

Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ

Những giá trị văn hóa cốt lõi: Nhu cầu về đời sống tâm linh của mỗi người vì thếcũng càng cao Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu là ĐồSơn… Hàng năm đã thu hút rất nhiều du khách thập phương cũng như nước ngoài đếntham dự

Tính cách của người Việt Nam: Con người VN hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi

mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của ngườiViệt

Nhân tố tự nhiên

Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt ⇒ Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt

để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch

Khí hậu: VN nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bìnhcao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh thích hợp phát triển

du lịch tham quan thiên nhiên

Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bờ biển với vô vàn tài nguyên biển phongphú, có những vịnh và bờ biển đẹp,… tạo cho chúng ta một lợi thế về du lịch biển Điềuchúng ta cần phải làm là quảng bá du lịch biển Việt Nam

Nhân tố chính trị luật pháp

Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện pháttriển thuận lợi cho ngành du lịch

Luật Du lịch năm 2017: Luật Du lịch năm 2017 là cơ sở pháp lý quan trọng cho sựphát triển của ngành du lịch Việt Nam

Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 22 tháng 9 năm 2021 của Chính phủ quy địnhchi tiết một số điều của Luật Du lịch Nghị định số 120/2021/NĐ-CP ngày 27 tháng 10năm 2021 của Chính phủ quy định về chính sách phát triển du lịch bền vững giai đoạn2021-2025 Ngoài ra, Chính phủ Việt Nam cũng ban hành nhiều chính sách pháp luậtkhác nhằm hỗ trợ phát triển du lịch, như: Chính sách ưu đãi thuế, Chính sách hỗ trợ tíndụng, Chính sách đào tạo, bồi dưỡng nhân lực

2.2.2 Môi trường Vi mô

Đối thủ canh tranh tiềm ẩn

Các công ty giá mới tham gia thị trường có thể kích thích sự cạnh tranh giá cảnhiều hơn, hay quan tâm nhiều hơn đến việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần

Quy mô vốn đầu tư ban đầu khi tham gia ngành du lịch khá lớn DN có thể phải sửdụng chiến lược về giá thấp nên cần phải có một lượng vốn lớn mới có thể tồn tại lâu dàitrên thị trường

Uy tín của thương hiệu: thương hiệu mạnh thường gắn liền với chất lượng dịch vụtốt, kinh nghiệm hoạt động lâu năm

Sản phẩm thay thế

Các dịch vụ thay thế: làm hạn chế khả năng sinh lợi của ngành du lịch Ví dụ như:

Tự phục vụ thay thế cho sử dụng dịch vụ của một công ty du lịch nào đó, du lịch nội địathay thế cho du lịch nước ngoài, Sự ra đời của nhiều trung tâm vui chơi giải trí, đi phượt

Khách hàng

Ngành du lịch chịu rất nhiều áp lực từ các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, sản phẩmthay thế, môi trường tự nhiên, thời tiết, chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, sản phẩm màngười mua mua không có nhiều sự khác biệt với các sản phẩm tiêu chuẩn đại trà trên thịtrường Chính vì vậy, người mua có rất nhiều sự lựa chọn khi đi du lịch, vì vậy quyền lựcngười mua lớn

Sự nhạy cảm về giá: giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của KH khi

sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay thế,cầugiảm, và ngược lại

Mức độ tập trung của KH: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của

KH ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)

Nhà cung cấp

Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du lịchđẹp sẽ kéo theo các loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loạihình vận chuyển) phát triển theo

Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: do mức độ tập trung cao, DN có nhiều

cơ hội lựa chọn hơn

Hàng không: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jetstar,…

Khách sạn, nhà hàng: Romance, Mondial, Camelia (Huế), Đà Nẵng Riverside,Royal, Orient (Đà Nẵng), Phước An, Bạch Đằng, Lotus (Hội An),…

Cạnh tranh về giá rất gắt gao, cầu về du lịch là một vấn đề đáng lo ngại, các nhàcung ứng có xu hướng hợp tác cùng hạ giá thành với người mua hơn là ép giá Cụ thểnhư:

Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú,công ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, cùng giảmgiá giữ vững doanh thu bằng cách đẩy mạnh số lượng nhưng vẫn đáp ứng được chấtlượng

Hợp tác với công ty lữ hành ngoài nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khôiphục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thông giá rẻ), tổ chứckèm các hoạt động lớn, vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thời đón xem trận chung kếtAFF cup Trong năm 2010, kết hợp cùng Vietnam Airline, các ngành chức năng có liênquan tại Đài Loan, giảm giá vé thường 40%, giảm 20% giá vé so với các hãng có cùngđường bay đi Đài Loan, đơn giản hóa quá trình làm Visa nhằm tăng lượt khách qua hainước

Ảnh hưởng của yếu tố đầu vào đối với giá thành và khả năng khác biệt hóa: sựphát triển của hệ thống cung cấp gia tăng, dẫn đến sự cần thiết của khác biệt hóa sảnphẩm nhằm mục đích tồn tại của nhà cung cấp, giá thành thường sẽ linh động theo

Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Phân tích đặc thù và tốc độ tăng trưởng ngành du lịch: