(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh(Luận văn thạc sĩ) Tác động của trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng trong công việc của nhân viên kế toán trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ CẨM LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ CẨM LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS VŨ VIỆT HẰNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn này: “Tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên kế toán địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 Tác giả luận văn Phan Thị Cẩm Linh Trang i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Vũ Việt Hằng, người song hành với từ đề tài hình thành ngày hơm Cô dành nhiều thời gian để hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm tơi hoàn thành luận văn với kết tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường, quý thầy cô khoa đào tạo Sau đại học, quý thầy cô giảng viên tận tâm, tổ chức, giảng dạy, truyền đạt kiến thức tốt cho tơi suốt q trình học tập trung trường Xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ tơi q trình lấy kết khảo sát để tơi thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên, tạo động lực cho thực tốt luận văn Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Vũ Việt Hằng, gia đình, đồng nghiệp tất bạn bè XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN PHAN THỊ CẨM LINH Trang ii TÓM TẮT Trong thời gian gần đây, căng thẳng công việc – vấn đề phổ biến ảnh hưởng đến tất nhóm chun mơn nghề nghiệp xã hội – thách thức nhà quản trị Và trí tuệ cảm xúc – khái niệm nhà tâm lý học quan tâm thừa nhận giá trị đến việc cải thiện căng thẳng, nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên, từ tăng lợi nhuận – doanh nghiệp quan tâm, nhằm tìm kiếm giải pháp giảm thiểu tổn thất tổ chức Luận văn nghiên cứu“Tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục đích đo lường mức độ ảnh hưởng Trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên kế tốn thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ phương pháp định tính thơng qua thảo luận nhóm Đối tượng tham gia thảo luận nhân viên kế toán doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh giám đốc doanh nghiệp tư nhân, nhằm điều chỉnh phát triển thang đo Trí tuệ cảm xúc căng thẳng cơng việc Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Đối tượng nghiên cứu nhân viên kế toán làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Kết khảo sát có 291 mẫu hợp lệ đưa vào nhập liệu, mã hóa, làm sạch, phân tích xử lý liệu phần mềm SPSS 20 Sau đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha loại biến quan sát không đạt yêu cầu, mô hình cịn lại 24 biến quan sát đảm bảo u cầu sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) khẳng định biến quan sát thang đo đạt yêu cầu có bốn nhân tố rút là: tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng hạnh phúc Trang iii Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình cho kết sau: căng thẳng công việc nhân viên chịu ảnh hưởng ngược chiều xếp theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp bốn nhân tố là: khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng, tính đa cảm hạnh phúc Kiểm định T-test, Kruskal-Wallis Anova cho kết sau: có khác biệt đánh giá căng thẳng công việc phái nam nữ, khơng có khác biệt đánh giá căng thẳng cơng việc nhóm tuổi có độ tuổi khác nhau, có khác biệt đánh giá căng thẳng cơng việc nhóm tình trạng nhân khác nhau, có khác biệt nhóm có trình độ học vấn khác đánh giá căng thẳng cơng việc, khơng có khác biệt đánh giá căng thẳng công việc nhóm nhân viên loại hình cơng ty khác Từ kết nghiên cứu, tác giả gợi ý số hàm ý quản trị nhằm nâng cao Trí tuệ cảm xúc nhân viên dẫn đến giảm căng thẳng cơng việc, từ đó, nâng cao hiệu làm việc Trang iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Căng thẳng (stress) 2.1.2 Căng thẳng công việc 2.1.3 Trí tuệ cảm xúc (Emotional intelligence-EI) 2.2 Các lý thuyết trí tuệ cảm xúc Trang v 2.2.1 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc lực Mayer Salovey (mental ability model of emotional intelligence (1990;1997) 2.2.2 Lý thuyết hỗn hợp trí tuệ cảm xúc (Mixed model of Emotional Intelligence) 10 2.2.3 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc đặc điểm Petrides Furnham (2001) 11 2.2.4 So sánh cáclý thuyết trí tuệ cảm xúc 12 2.3 Các nghiên cứu trước 13 2.3.1 Nghiên cứu Oginska-Bulik (2005) 13 2.3.2 Nghiên cứu Mikolaiczak Luminet (2007) 14 2.3.3 Nghiên cứu Landa cộng (2008) 14 2.3.4 Nghiên cứu Arora cộng (2011) 15 2.3.5 Nghiên cứu Yamani cộng (2014) 16 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 18 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 3.3 Hình thành thang đo sơ 22 3.4 Kiểm tra thang đo sơ thông qua thảo luận nhóm 23 3.5 Nghiên cứu thức 26 3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 26 3.5.2 Thu thập liệu 27 3.5.3 Mã hóa thang đo 27 Trang vi 3.5.4 Mã hóa lại biến 29 3.5.5 Phương pháp chọn mẫu 30 3.5.6 Phương pháp phân tích liệu 30 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.1.1 Thống kê mẫu theo đặc điểm 34 4.1.2 Thống kê mẫu theo biến độc lập 36 4.1.3 Thống kê mẫu theo biến phụ thuộc căng thẳng công việc 40 4.2 Kết kiểm định thang đo 41 4.2.1 Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 41 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 46 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 48 4.3.1 Phân tích tương quan 49 4.3.2 Phân tích hồi quyđa biến 50 4.3.3 Kiểm định giả định hồi quy 50 4.3.4 Đánh giá phù hợp mơ hình, kiểm định phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 54 4.3.5 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 55 4.3.6 Kiểm định khác biệt 58 4.4 Thảo luận kết 63 4.4.1 Tính đa cảm gia tăng làm giảm căng thẳng công việc 64 4.4.2 Khả tự kiểm soát tăng làm giảm căng thẳng cơng việc 65 4.4.3 Tính hịa đồng tăng làm giảm căng thẳng cơng việc 65 Trang vii 4.4.4 Hạnh phúc tăng làm giảm căng thẳng công việc 66 Tóm tắt chương IV 68 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Hàm ý quản trị 69 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 73 5.3.1 Hạn chế 73 5.3.2 Các nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 79 Trang viii - Theo anh/chị phát biểu nên thay đổi để người đọc dễ hiểu hiểu nội dung phát biểu? - Theo anh/chị có bổ sung hay loại bỏ phát biểu khơng? Tính hịa đồng 15.Tơi đàm phán hiệu với người 16.Tơi mơ tả thân nhà đàm phán tốt 17.Tơi thường gặp khó khăn phát biểu kiến 18.Tơi có xu hướng “xuống nước/nhượng bộ” tơi biết 19.Tơi dễ thay đổi cảm xúc theo cảm xúc người khác 20 Có vẻ tơi khơng có chút quyền lực để tác động tới cảm xúc người khác Ứng với phát biếu trên, xin Anh/chị cho biết: - Anh/chị hiểu nội dung phát biểu nào? Điều gây cho anh/chị khó hiểu đọc phát biểu trên? - Theo anh/chị phát biểu nên thay đổi để người đọc dễ hiểu hiểu nội dung phát biểu? - Theo anh/chị có bổ sung hay loại bỏ phát biểu không? Hạnh phúc 21.Tôi thường không cảm thấy thú vị sống 22 Nhìn chung, tơi hài lịng với sống 23.Tơi thấy có số phẩm chất tốt 24.Tơi tin thân có điểm mạnh 25 Nhìn chung, tơi có nhìn ảm đạm thứ 26.Tôi tin thứ đời tốt đẹp Ứng với phát biếu trên, xin Anh/chị cho biết: - Anh/chị hiểu nội dung phát biểu nào? Điều gây cho anh/chị khó hiểu đọc phát biểu trên? - Theo anh/chị phát biểu nên thay đổi để người đọc dễ Trang 86 hiểu hiểu nội dung phát biểu? - Theo anh/chị có bổ sung hay loại bỏ phát biểu không? Căng thẳng công việc 31.Tôi cảm thấy căng thẳng, hồi hộp cho công việc 32.Cơng việc khiến tơi khó có thời gian cho gia đình 33.Cơng việc đến với tơi nhiều muốn 34.Tôi dành nhiều thời gian cho công việc trọng đến tiểu tiết 35.Rất nhiều lần công việc gặp trở ngại 36.Làm việc khiến tơi có thời gian cho cơng việc khác 37.Thỉnh thoảng tơi có cảm giác đè nặng lồng ngực nghỉ đến cơng việc 38.Tơi có cảm giác gắn kết với cơng ty 39.Tơi phải làm việc tải hạn chế thời gian để hồn thành chúng 40.Tơi cảm thấy bực bội nhiều thời gian từ công việc 41.Đôi sợ điện thoại reo nhà liên quan đến công việc 42.Tôi cảm giác chưa có ngày nghỉ trọn vẹn 43 Có nhiều người trình độ tơi cơng ty bị thiêu đốt yêu cầu công việc Ứng với phát biếu trên, xin Anh/chị cho biết: - Anh/chị hiểu nội dung phát biểu nào? Điều gây cho anh/chị khó hiểu đọc phát biểu trên? - Theo anh/chị phát biểu nên thay đổi để người đọc dễ hiểu hiểu nội dung phát biểu? - Theo anh/chị có bổ sung hay loại bỏ phát biểu không? Xin cảm ơn anh/chi tham gia thảo luận nhóm Chúc anh chị ngày làm việc vui vẻ thành công Trang 87 Phụ lục 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Phiếu số:….…PV lúc:….giờ… ngày / /2015 PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị! Tôi học viên cao học trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tơi thực đề tài: “Nghiên cứu tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế toán địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa học Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên quan đến đề tài tơi mà khơng có mục đích khác Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn Dưới phát biểu liên quan đến tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh x) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Trung lập Đồng Hoàn toàn ý đồng ý PHẦN I: TỔNG QUAN 1.Nghề nghiệp anh/chị kế toán?  Đúng (tiếp tục) Sai (ngừng khảo sát) Anh/chị làm việc TP.HCM?  Đúng (tiếp tục) Sai (ngừng khảo sát) PHẦN II: CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU A Các câu hỏi liên quan đến trí tuệ cảm xúc STT Quan điểm Mức đánh giá Trang 88 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tính đa cảm Tơi khơng gặp khó khăn biểu lộ cảm xúc qua ngơn từ Tơi thường gặp khó khăn bày tỏ cảm xúc với người thân Tơi thường gặp khó khăn nhìn nhận vấn đền theo quan điểm người khác Tôi thường dễ dàng đặt vào vị trí người khác để hiểu cảm xúc họ Tôi nhiều không hiểu cảm xúc mà có Tơi thường dừng lại để suy nghĩ cảm xúc Người thân tơi thường khơng hài lịng cách đối xử tơi với họ Tơi thường khó có mối quan hệ gần gũi với người, với người thân Khả tự kiểm sốt Tơi thường thấy khó khăn điều chỉnh cảm xúc Tơi tìm cách kìm chế cảm xúc muốn Tơi có khuynh hướng thay đổi ý kiến (ý định, chủ tâm) cách thường xun Tơi thường tham gia vào việc mà từ bỏ muốn Nhìn chung, tơi đối phó với căng thẳng công việc Những người khác ngưỡng mộ thoải mái, thư giản Tơi tránh biểu lộ cảm xúc lúc nhà lẫn nơi làm việc Tính hịa đồng Tơi giao tiếp hiệu với đồng nghiệp Tơi giới thiệu thân mộtcách dễ dàng Tơi thường gặp khó khăn địi hỏi quyền lợi cho thân Tơi có xu hướng “xuống nước/nhượng bộ” biết Tơi có khả ảnh hưởng đến cảm xúc người 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 Trang 89 23 24 25 26 27 28 29 B 30 31 32 33 34 35 36 37 38 khác Có vẻ tơi khơng có chút quyền lực để tác động tới cảm xúc người khác Hạnh phúc Tôi thường không cảm thấy thú vị sống Nhìn chung, tơi hài lịng với sống Tơi thấy có số phẩm chất tốt Tơi tin thân có điểm mạnh Nhìn chung, tơi có nhìn lạc quan thứ Tơi tin thứ đời tốt đẹp Các câu hỏi liên quan đến căng thẳng công việc Tôi cảm thấy căng thẳng, hồi hộp cơng việc Làm việc khiến tơi khơng có nhiều thời gian cho hoạt động khác (liên quan tới gia đình/ bạn bè…) Tơi đảm trách q nhiều cơng việc lúc Tơi có cảm giác gắn chặt với cơng ty Thỉnh thoảng tơi có cảm giác đè nặng lồng ngực nghỉ đến cơng việc Tơi cảm giác chưa có ngày nghỉ trọn vẹn Cách cư xử thay đổi theo chiều hướng tiêu cực công việc gặp nhiều áp lực Đôi nhà tơi sợ tiếng chng điện thoại reo liên quan đến cơng việc Rất nhiều người cấp với công ty bị quay cuồng yêu cầu công việc 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân 39 Giới tính  Nam  Nữ 40 Trình trạng nhân  Độc thân Đã kết hôn  Kết hôn ly hôn 41 Loại hình cơng ty cơng tác  Cơng ty tư nhân  Công ty TNHH  Công ty cổ phần  Cơng ty có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi  Cơng ty có 100% vốn nhà nước Trang 90  Khác 42 Độ tuổi  Từ 20-25  Từ 26-30  Từ 31-35  Từ 36-40 > 40 43 Xin vui lòng cho biết học vấn anh/chị:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp chân thành anh/chị Trang 91 Phụ lục 5: THƯ MỜI THAM GIA TẬP HUẤN Trang 92 Phụ lục 6: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO PL6.1 Thang đo Tính đa cảm Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 856 DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8 Scale Mean if Item Deleted 17.09 17.17 17.23 17.01 17.33 17.08 17.37 17.13 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 26.298 756 31.244 219 26.604 623 27.986 662 25.979 670 26.239 748 27.773 671 29.504 538 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 885 836 833 830 821 831 846 Lần 2: loại DC2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 885 N of Items Item-Total Statistics DC1 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.63 22.330 796 853 14.77 23.166 599 880 14.55 24.152 672 869 14.87 22.337 672 870 14.62 22.271 787 854 14.91 24.037 671 869 14.67 25.464 560 882 Trang 93 PL6.2 Thang đo Khả tự kiểm soát Reliability Statistics Cronbach's Alpha 896 KS1 KS2 KS3 KS4 KS5 KS6 KS7 Scale Mean if Item Deleted 16.03 16.43 16.36 16.06 15.84 16.31 16.16 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 27.703 655 885 26.239 699 881 25.825 736 876 27.476 753 875 29.566 635 888 26.841 733 876 27.678 692 881 PL6.3 Thang đo Tính đa cảm Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 826 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 Scale Mean if Item Deleted 15.23 14.71 15.22 14.69 14.56 15.37 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.366 714 776 7.191 758 767 7.236 781 764 7.325 617 793 8.027 274 882 7.276 600 797 Trang 94 Lần 2: Loại HD5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 882 HD1 HD2 HD3 HD4 HD6 Scale Mean if Item Deleted 11.84 11.32 11.82 11.29 11.97 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.400 732 853 5.251 776 843 5.221 829 832 5.325 642 875 5.248 635 878 PL6.4 Thang đo Hạnh phúc Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 HP1 HP2 HP3 HP4 HP5 HP6 Scale Mean if Item Deleted 9.91 10.73 10.87 10.57 10.54 10.99 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.891 293 914 10.366 729 783 10.955 668 797 10.529 781 776 10.835 771 781 11.186 734 790 Trang 95 Lần 2: Loại HP1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 914 HP2 HP3 HP4 HP5 HP6 Scale Mean if Item Deleted 7.91 8.05 7.76 7.73 8.18 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.737 785 895 7.245 717 908 6.930 826 885 7.247 798 891 7.444 791 894 PL6.5 Thang đo Căng thằng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 908 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 CT8 CT9 Scale Mean if Item Deleted 26.66 26.69 26.79 26.69 26.80 26.79 26.70 26.67 26.68 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 20.301 760 893 20.337 710 896 20.187 596 906 20.588 682 898 20.342 616 903 20.548 590 905 20.119 745 894 20.063 778 892 20.013 751 893 Trang 96 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0.000 Total 5.162 % of Cumulat Variance ive % 21.509 21.509 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulat Total e ive % 5.162 21.509 21.509 3.911 16.297 37.806 3.911 16.297 37.806 3.788 15.782 53.588 3.788 15.782 53.588 2.970 12.375 65.963 2.970 12.375 65.963 804 3.352 69.315 787 3.279 72.594 709 2.953 75.547 649 2.703 78.250 592 2.465 80.715 10 548 2.285 83.000 11 499 2.079 85.079 12 489 2.038 87.117 13 423 1.763 88.880 14 374 1.557 90.438 15 364 1.518 91.956 16 331 1.377 93.333 17 314 1.307 94.640 18 288 1.200 95.840 19 274 1.141 96.981 20 255 1.064 98.045 21 214 890 98.935 22 127 529 99.464 23 116 484 99.948 Initial Eigenvalues Com pone nt 814 4923.4 86 276 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumulat Total ce ive % 4.372 18.219 18.219 4.232 35.854 7.635 3.761 51.523 5.669 3.466 14.440 65.963 Trang 97 24 013 052 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component KS4 833 KS6 815 KS3 808 KS7 773 KS2 771 KS5 736 KS1 732 DC1 870 DC6 866 DC5 763 DC4 759 DC7 759 DC3 699 DC8 669 HP4 894 HP5 875 HP6 869 HP2 865 HP3 817 HD3 899 HD2 855 HD1 833 HD6 772 HD4 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trang 98 Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations Cang thang Tinh Kha nang tu Tinh hoa Tinh trang cong da cam kiem soat dong hanh phuc viec Tinh da cam Pearson Correlation Sig (2-tailed) 132* 026 014 -.336** 025 661 806 000 291 291 -.002 -.455** 977 291 000 291 046 -.367** 437 291 000 291 -.230** 291 000 291 -.230** 000 291 291 N 291 291 291 Kha nang Pearson 132* 194** tu kiem Correlation soat Sig (2-tailed) 025 001 N 291 291 291 Tinh hoa Pearson 026 194** dong Correlation Sig (2-tailed) 661 001 N 291 291 291 Tinh trang Pearson 014 -.002 046 hanh phuc Correlation Sig (2-tailed) 806 977 437 N 291 291 291 Cang Pearson -.336** -.455** -.367** thang Correlation cong Sig (2-tailed) 000 000 000 viec N 291 291 291 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb R Adjusted R Std Error of the Model R Square Square Estimate Durbin-Watson a 641 411 402 43269 1.725 a Predictors: (Constant), Tinh trang hanh phuc, Kha nang tu kiem soat, Tinh da cam, Tinh hoa dong b Dependent Variable: Cang thang cong viec Trang 99 ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 37.295 9.324 49.801 000b Residual 53.545 286 187 Total 90.840 290 a Dependent Variable: Cang thang cong viec b Predictors: (Constant), Tinh trang hanh phuc, Kha nang tu kiem soat, Tinh da cam, Tinh hoa dong Coefficientsa Model (Constant) Tinh da cam Unstandardized Coefficients Std B Error 5.615 174 Standardized Coefficients Beta t 2.281 -.195 -.278 -6.059 000 032 Collinearity Statistics Sig .000 Kha nang tu -.236 030 -.365 -7.814 000 kiem soat Tinh hoa -.275 046 -.279 -6.019 000 dong Tinh trang -.181 039 -.214 -4.703 000 hanh phuc a Dependent Variable: Cang thang cong viec Tolerance VIF 982 1.018 946 1.057 960 1.042 998 1.002 Trang 100 ... bớt căng thẳng công việc nhân viên kế toán? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng cơng việc nhân viên kế toán địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. .. hưởng thành tố thuộc trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng công việc nhân viên kế toán Trang  Đưa hàm ý quản trị cải thiện thành tố trí tuệ cảm xúc từ giảm bớt căng thẳng cơng việc nhân viên kế tốn... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHAN THỊ CẨM LINH TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN CĂNG THẲNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản