Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp nhằm phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VIỆT THANH MAI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM VIỆT THANH MAI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:6034012 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.Hồ Chí Minh- Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CÁM ƠN Trước tiên, xin chân thành cám ơn PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến q báo giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Viện Đào Tạo Sau Đại Học Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức bổ ích cho cơng việc sống suốt khóa học Chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh đạo Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương giúp đỡ công việc việc thu thập tài liệu, phiếu khảo sát ý kiến khách hàng, ý kiến chun gia để tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, dù tơi cố gắng để hoàn thành tốt luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ Xin chân thành cám ơn TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Phạm Việt Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn, người cám ơn Các nội dung luận văn trung thực chưa có cơng bố cơng trình TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2012 Người viết luận văn Phạm Việt Thanh Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG .4 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Khái quát phát triển 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Các yếu tố nội 1.2.1.1 Hoạt động marketing 1.2.1.2 Hoạt động nhân 1.2.1.3 Hoạt động tài 1.2.1.4 Hoạt động nghiên cứu phát triển 1.2.1.5 Hệ thống thông tin 10 1.2.1.6 Hoạt động kiểm tra, giám sát 10 1.2.2 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 10 1.2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 10 1.2.2.2 Môi trƣờng vi mô 12 1.3 MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 13 1.3.1 Ma trận nội bộ( IFE) 13 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài(EFE) 14 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 15 1.3.4 Ma trận SWOT 15 1.4 VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG TRONG PHÁT TRIỂN KINH TẾ- XÃ HỘI 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG THỜI GIAN QUA 19 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ VIETCOMBANK VÀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.1.1 Sơ lƣợc Vietcombank 19 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng 21 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 23 2.2.1 Các yếu tố nội 23 2.2.1.1 Hoạt động nhân 23 2.2.1.2 Hoạt động tài 25 2.2.1.3 Hoạt động marketing 30 2.2.1.4 Hoạt động nghiên cứu-phát triển 41 2.2.1.5 Hệ thống thông tin 43 2.2.1.6 Hoạt động kiểm tra, giám sát 44 2.2.1.7.Ma trận nội Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng(IFE) 45 2.2.1.8 Đánh giá hoạt động Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng 46 2.2.2 Các yếu tố bên 48 2.2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 48 2.2.2.2 Môi trƣờng vi mô 54 2.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng(EFE) 59 2.2.2.4.Cơ hội - thách thức Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng 61 CHƢƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 MỤC TIÊU CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 64 3.1.1 Cơ sở để xác định mục tiêu 64 3.1.1.1 Định hƣớng phát triển Vietcombank đến năm 2020 64 3.1.1.2 Tiềm thị trƣờng cao 64 3.1.2 Xác định mục tiêu Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng đến năm 2020 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐÊN NĂM 2020 .66 3.2.1 Xây dựng giải pháp ma trận SWOT 66 3.2.2 Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng đến năm 2020 67 3.2.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trƣờng bán buôn(S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 - O1,O2,O3,O6) 68 3.2.2.2.Giải pháp phát triển sản phẩm(S1, S2, S3, S4, S5-T1, T3, T4, T5) 71 3.2.2.3 Giải pháp thâm nhập thị trƣờng bán lẻ (W3,W5-O1,O2, O3,O4,O5) 72 3.2.2.4 Giải pháp tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu phát triển(W4,W6T1,T2,T3,T4,T5) 75 3.2.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ 76 3.3 KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Một số kiến nghị với nhà nƣớc 80 3.3.2 Một số kiến nghị với NHNN VN 80 3.3.3.Một số đề xuất kiến nghị với Vietcombank Trung Ƣơng 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC  PHỤ LỤC Các sản phẩm dịch vụ Vietcombank, ưu nhược điểm  PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  PHỤ LỤC Kết nghiên cứu ý kiến chuyên gia  PHỤ LỤC Sơ đồ tổ chức theo đề xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Agribank Ngân Hàng Nơng Nghiệp Và Phát Triển Nơng Thơn Agribank Bình Dương Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Bình Dương BD Bình Dương BĐS Bất động sản BIDV Ngân Hàng Thương Mại Cô Phần Đầu Tư Và Phát Triển BIDV Bình Dương Ngân Hàng Thương Mại Cơ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Chi Nhánh Bình Dương BHXH Bảo hiểm xã hội CT TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DNTN Doanh nghiệp tư nhân KBNN Kho bạc nhà nước KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế TTCK Thị trường chứng khoán VCB Vietcombank LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1 Tín dụng huy động vốn Vietcombank Chi Nhánh Bình Dương 26 Bảng 2.2 Thanh toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ 27 Bảng 2.3 Kinh doanh thẻ 28 Bảng 2.4 Quy mơ vốn mức độ an tồn vốn Vietcombank 28 Bảng 2.5 Tài sản có VietcombankChi Nhánh Bình Dương 29 Bảng 2.6 Lợi nhuận VietcombankChi Nhánh Bình Dương 30 Bảng 2.7 Ma trận nội VietcombankChi Nhánh Bình Dương 45 Bảng 2.8 Hệ thống phân phối ngân hàng Bình Dương 55 Bảng 2.9 Thị phần ngân hàng Bình Dương 55 Bảng 2.10 Số lượng nhân viên ngân hàng Bình Dương 55 Bảng 2.11 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 Bảng 2.12 Ma trận yếu tố bên ngồi Vietcombank Bình Dương 60 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu cho vay 26 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu huy động vốn 27 Biểu đồ 2.3 GDP Việt Nam 49 Biểu đồ 2.4 CPI Việt Nam 49 Biểu đồ 2.5 GDP Bình Dương 50 Biểu đồ 2.6 Thu nhập bình quân đầu người 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 6: Xin Ông/Bà cho biết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành cơng Vietcombank Bình Dương (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng STT Các yếu tố bên Tiềm thị trường ngân hàng tỉnh Bình Dương lớn Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách có lợi cho hoạt động ngân hàng Chính sách ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực 10 11 Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn 12 Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ Mức độ đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 7: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Vietcombank Bình Dương yếu tố bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Rất yếu Trung bình Khá mạnh Rất mạnh STT Các yếu tố bên Tiềm thị trường ngân hàng tỉnh Bình Dương lớn Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách có lợi cho hoạt động ngân hàng Chính sách ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực 10 11 12 Mức độ đánh giá Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác Sự trầm lắng thị trường chứng khốn, bất động sản, thị trường vàng Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 8: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công cạnh tranh Ngân hàng Thương mại hoạt động địa bàn tỉnh Bình Dương (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọn STT Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng CÁC YẾU TỐ Năng lực tài Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Uy tín thương hiệu Mạng lưới hoạt động Khả cạnh tranh giá Lòng trung thành khách hàng Thị phần Chất lượng nguồn nhân lực Hoạt động marketing 10 Sự linh hoạt tổ chức 11 Khả điều hành quản lý Ban lãnh đạo 12 Công nghệ đại 13 Cơ sở vật chất tiện nghi thoải mái MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 9: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá ngân hàng theo yếu tố liệt kê bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp): Rất yếu STT Trung bình Các yếu tố Khá mạnh Rất mạnh Ngân hàng Năng lực tài Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Uy tín thương hiệu Mạng lưới hoạt động Khả cạnh tranh giá Lòng trung thành khách hàng Thị phần Chất lượng nguồn nhân lực Hoạt động marketing 10 Sự linh hoạt tổ chức Đánh giá Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 12 13 BIDV Bình Dương Khả điều Vietcombank Bình Dương hành quản lý Agribank Bình Dương Ban lãnh đạo BIDV Bình Dương Cơng nghệ đại Vietcombank Bình Dương Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Cơ sở vật chất tiện Vietcombank Bình Dương nghi thoải mái Agribank Bình Dương BIDV Bình Dương Xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3:Kết nghiên cứu ý kiến chuyên gia I Mục đích đối tượng nghiên cứu: Tham khảo ý kiến thành viên ban giám đốc, quản lý, nhân viên làm việc lâu năm Vietcombank Bình Dương ngân hàng khác tỉnh Bình Dương để xác định điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức hoạt động Vietcombank Bình Dương thời gian tới; xác định sức mạnh cạnh tranh Vietcombank Bình Dương so với ngân hàng khác tỉnh II Quá trình nghiên cứu: Trao đổi trực tiếp gởi câu hỏi khảo sát đến thành viên ban giám đốc Vietcombank Bình Dương Lienvietbank, 14 quản lý thuộc phòng ban quan trọng Vietcombank Bình Dương bao gồm Phịng Tổng Hợp, Phịng Kiểm Tra Giám Sát Tuân Thủ , Phòng Khách Hàng, Phòng Quản Lý Nợ, Phòng Thẻ, Phòng Kinh Doanh Dịch Vụ, Phịng Kế Tốn, Phịng Hành Chánh Nhân Sự, Phịng Giao Dịch Vsip, Phòng Giao Dịch Mỹ Phước, quản lý Agribank Bình Dương, VPbank Bình Dương, tra NHNN ; nhân viên làm việc lâu năm Vietcombank Bình Dương, nhân viên BIDV Bình Dương III Kết nghiên cứu: Các yếu tố bên ảnh hưởng đến thành cơng Vietcombank Bình Dương: Kết nghiên cứu cho thấy tất yếu tố đề suất cho có ảnh hưởng lớn đến thành cơng Vietcombank Bình Dương với tỷ lệ cao Do đó, yếu tố điểm mạnh yếu Vietcombank Bình Dương có tác động trực tiếp đến thành công chi nhánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Chỉ tiêu Mức độ đánh giá Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 0 0 0 0 0 0 1 14 8 25 25 12 14 18 0 0 12 12 12 14 1 20 0 0 0 13 11 19 12 19 11 0 12 14 Hồn tồn khơng đồng ý 10 11 12 13 14 Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Cơng nghệ đại Cơ cấu tổ chức Chính sách phát triển nguồn nhân lực Thị phần Mạng lưới chi nhánh, PGD, ATM, POS rộng;cơ sở vật chất tốt tiện nghi, vị trí thuận lợi Một số hoạt động marketing yếu ( sản phẩm dịch vụ, lãi suất-phí, hoạt động quảng cáo khuyến mãi, chăm sóc - phục vụ khách hàng) Nguồn nhân lực có trình độ cao Hoạt động kiểm tra, giám sát Hệ thống thông tin Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán bn Ít kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Hoạt động nghiên cứu phát triển Dựa kết nghiên cứu điểm quan trọng phản ứng ngân hàng trước yếu tố bên tác động đến thành công ngân hàng, tổng hợp điểm mức độ quan trọng phân loại yếu tố , sở hình thành nên ma trận nội bộ(IFE) sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu cao Năng lực tài mạnh Cơng nghệ đại Cơ cấu tổ chức Chính sách phát triển nguồn nhân lực Thị phần Mạng lưới chi nhánh, PGD, ATM, POS rộng; sở vật chất tốt tiện nghi, vị trí thuận lợi Một số hoạt động marketing yếu ( sản phẩm dịch vụ, lãi suất-phí, hoạt động quảng cáo khuyến mãi, chăm sóc - phục vụ khách hàng) Nguồn nhân lực có trình độ cao Hoạt động kiểm tra, giám sát Hệ thống thông tin Nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán bn Ít kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Hoạt động nghiên cứu phát triển Tổng cộng 10 11 12 13 14 Mức Phân độ loại quan trọng số điểm quan trọng 0,08 0,08 0,07 0,06 0,07 0,07 0,07 4 2 3 0,32 0,32 0,21 0,12 0,14 0,21 0,21 0,07 0,14 0,08 0,07 0,07 0,07 4 0,32 0,21 0,14 0,28 0,07 0,07 2 0,14 0,14 2,90 Nhận xét:  Tổng số điểm quan trọng đạt 2,9 điểm gần điểm chứng tỏ Vietcombank Bình Dương mạnh việc phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu  Vietcombank Bình Dương tận dụng tốt điểm mạnh: uy tín thương hiệu mạnh, lực tài mạnh, cơng nghệ đại, thị phần cao, hệ thống phân phối rộng , sở vật chất tiện nghi, nguồn nhân lực có trình độ cao, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực bán bn  Bên cạnh Vietcombank Bình Dương cần khắc phục điểm yếu trong: hoạt động marketing sản phẩm chưa đa dạng, giá sản phẩm dịch vụ, hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động quảng cáo, chăm sóc- phục vụ khách hang; cấu tổ chức; sách phát triển nhân sự; hệ thống thơng tin cịn yếu; hoạt động nghiên cứu phát triển; kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Các yếu tố bên ảnh hưởng đến thành cơng Vietcombank Bình Dương: Qua kết nghiên cứu đa số yếu tố bên bên điều ảnh hưởng đến thành cơng Vietcombank Bình Dương trừ yếu tố: Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác có tỷ lệ chun gia đồng ý hoàn toàn đồng ý thấp(chỉ chiếm 19,2%), ta loại yếu tố khỏi yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến thành cơng Vietcombank Bình Dương Chỉ tiêu STT Mức độ đánh giá Hồn Khơng tồn đồng ý khơng đồng ý Tiềm thị trường ngân hàng 0 tỉnh Bình Dương lớn Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 21 Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách có lợi cho hoạt động ngân hàng Chính sách ngành tài chính- ngân hàng không ổn định 0 10 0 11 13 0 10 13 0 14 Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng 0 15 0 24 Cạnh tranh ngành ngân hàng định chế tài khác 11 Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng 0 10 13 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự phát triển nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ 10 11 12 0 19 0 19 0 19 Qua trình nghiên cứu yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến thành cơng Vietcombank Bình Dương thời gian tới, xác định điểm quan trọng, mức độ phản ứng Vietcombank Bình Dương trước yếu tố hình thành nên ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài(EFE) STT Các yếu tố bên Tiềm thị trường ngân hàng tỉnh Bình Dương lớn Dân số trẻ có trình độ ngày cao Thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi Có nhiều sách có lợi cho hoạt động ngân hàng Mức độ quan trọng Phân loại số điểm quan trọng 0,11 0,44 0,09 0,09 0,09 3 0,27 0,27 0,27 Chính sách ngành tài chính- ngân hàng khơng ổn định 0,08 0,16 Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới khu vực 0,08 0,24 Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng 0,1 0,30 Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng 0,07 0,14 0,1 0,40 0,1 0,09 3 0,30 0,27 10 11 Trình độ người tiêu dùng ngày cao Nền kinh tế gặp nhiều khó khăn Sự thay đổi nhanh khoa học kỹ thuật công nghệ TỔNG CỘNG 3,06 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét:  Tổng số điểm quan trọng 3,06 điểm chứng tỏ Vietcombank Bình Dương vận dụng tốt hội để phát triển, tối thiểu hóa nguy  Các điểm phân loại đạt cho thấy ngân hàng tận dụng tốt hội: tiềm thị trường lớn, dân số trẻ có trình độ ngày cao, có nhiều sách có lợi cho hoạt động ngân hàng, thói quen tiêu dùng tiết kiệm thay đổi, Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực giới Đối phó tốt với nguy cơ: mức độ cạnh tranh ngành cao, trình độ người tiêu dùng ngày cao, kinh tế gặp nhiều khó khăn, thay đổi nhanh chóng khoa học kỹ thuật  Bên cạnh Vietcombank Bình Dương cần tận dụng tốt hội: Sự trầm lắng thị trường chứng khoán, bất động sản, thị trường vàng Hạn chế tốt nguy sách ngành ngân hàng khơng ổn định Vị trí cạnh tranh Vietcombank Bình Dương: Qua kết nghiên cứu chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh ngân hàng tỉnh, xác định mức độ quan trọng điểm phân loại yếu tố ngân hành tỉnh, hình thành nên ma trận hình ảnh cạnh tranh ngân hàng tỉnh: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ma trận hình ảnh cạnh tranh STT 10 11 12 13 Các yếu tố thành cơng Năng lực tài Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Uy tín thương hiệu Mạng lưới hoạt động Khả cạnh tranh giá Lòng trung thành khách hàng Thị phần Chất lượng nguồn nhân lực Hoạt động marketing Sự linh hoạt tổ chức Khả điều hành quản lý Ban lãnh đạo Công nghệ đại Cơ sở vật chất tiện nghi thoải mái Tổng Cộng Mức độ quan trọng 0,08 0,08 VCB BD Phân Số loại điểm quan trọng 3,0 0,24 3,0 0,24 Agribank BD Phân Số loại điểm quan trọng 4,0 0,32 3,0 0,24 BIDV BD Phân Số loại điểm quan trọng 3,0 0,24 3,0 0,24 0,09 0,08 0,08 0,08 3,0 3,0 3,0 3,0 0,27 0,24 0,24 0,24 4,0 4,0 2,0 4,0 0,36 0,32 0,16 0,32 3,0 3,0 3,0 3,0 0,27 0,24 0,24 0,24 0,07 0,08 0,07 0,07 0,08 3,0 4,0 3,0 3,0 4,0 0,21 0,32 0,21 0,21 0,32 4,0 4,0 2,0 2,0 4,0 0,28 0,32 0,14 0,14 0,32 3,0 4,0 3,0 3,0 4,0 0,21 0,32 0,21 0,21 0,32 0,07 0,07 4,0 3,0 0,28 0,21 3,0 3,0 0,21 0,21 3,0 3,0 0,21 0,21 3,23 3,34 3,16 Nhận xét: Qua phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh ngân hàng lớn địa tỉnh Bình Dương ta thấy Agribank Bình Dương ngân hàng có vị trí cạnh tranh đứng đầu có lợi ngân hàng khác lực tài chính, uy tín thương hiệu, mạng lưới hoạt động, lịng trung thành khách hàng thị phần Nhưng lại yếu so với ngân hàng khác hoạt động marketing, linh hoạt tổ chức Đứng hàng thứ hai Vietcombank BÌnh Dương trội ngân hàng khác công nghệ đại sau đến BIDV Bình Dương Do hoạt động Vietcombank Bình Dương cần tăng cường hoạt động Marketing để cao uy tín thương hiệu, nâng cao lòng trung thành khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng; mở rộng mạng lưới hoạt động;… để nâng cao vị trí cạnh tranh đồng thời có chiến lược phịng thủ thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: Sơ đồ tổ chức theo đề suất  Sơ đồ tổ chức nay: Vietcombank Bình Dương hoạt động với 16 phòng ban gồm: phòng Khách Hàng, phòng Thanh Tốn Quốc Tế, phịng Tổng Hợp, phịng Quản Lý Nợ, phòng Kiểm Tra Giám Sát Tuân Thủ, phòng Hành Chánh Nhân Sự, phòng Tin Học, phòng Kinh Doanh Dịch Vụ, phịng Thẻ, phịng Ngân Quỹ, phịng Kế Tốn, phịng giao dịch Số 1, phòng giao dịch Mỹ Phước, phòng giao dịch Phú Chánh, phòng giao dịch Tân Uyên, phòng giao dich Vsip Các phòng ban chịu quản lý chung giám đốc phó giám đốc theo phân quyền: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KHÁCH HÀNG QUẢN LÝ NỢ THANH TOÁN QUỐC TÊ PGD SỐ PGD MỸ PHƯỚC KẾ TOÁN PGD VSIP PGD TÂN UYÊN PGD PHÚ CHÁNH TỔNG HỢP NGÂN QUỸ PHÓ GIÁM ĐỐC THẺ TIN HỌC KINH DOANH DICH VỤ HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ KIỂM TRA GIÁM SÁT TUÂN THỦ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Sơ đồ tổ chức theo kiến nghị: Vietcombank Bình Dương hoạt động với 17 phòng ban gồm: phòng Khách Hàng, phòng Quản Lý Nợ phịng Thanh Tốn Quốc Tế, phịng Marketing- Nghiên cứu phát triển, phòng giao dịch Số 1, phòng giao dịch Vsip , phịng Kế Tốn – Tổng Hợp, phòng Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp, phòng Kinh Doanh Dịch Vụ , phòng Thẻ, phòng Ngân Quỹ, phòng nhân sự, phòng Tin Học , phòng giao dịch Mỹ Phước, phòng giao dịch Phú Chánh, phòng giao dịch Tân Uyên, phòng Kiểm Tra Giám Sát Tuân Thủ Trong tương lai thành lập thêm phịng giao dịch chiu phụ trách trực tiếp giám đốc phó giám đốc theo phân quyền Các phịng ban chịu quản lý chung giám đốc phó giám đốc theo phân quyền: Giám Đốc Phó Giám Đốc Khách Hàng Quản lý nợ Thanh toán quốc tế PGD số Phó Giám Đốc PGD Vsip Kế tốn- Dịch vụ tổng KH doanh hợp nghiệp PGD Mỹ Phước PDG Tân Uyên PGD Phú Chánh Kinh doanh dich vụ Phó Giám Đốc Thẻ Ngân quỹ Phịng nhân Marketing nghiên cứu phát triển Phòng Tin Học Kiểm tra giám sát tuân thủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHẠM VIỆT THANH MAI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 6034012 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... Vietcombank Chi Nhánh Bình Dƣơng đến năm 2020 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐÊN NĂM 2020 .66 3.2.1 Xây dựng giải pháp ma trận... ngân hàng NH Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, NH TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam, NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam, NHTMCP Công Thương Việt Nam, NH Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu