Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động đến ý định sử dụng website sách nói

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM HUỲNH TỐ HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE SÁCH NÓI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - PHẠM HUỲNH TỐ HƯƠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE SÁCH NÓI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến Ý định sử dụng website sách nói” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2015 Tác giả Phạm Huỳnh Tố Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục nghiên cứu Chương 2: LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm sách nói 2.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 2.1.3 Khái niệm hành vi tiêu dùng (Consumer Behavior) 2.2 Các lý thuyết ý định hành vi 2.2.1 Thuyết hành động có lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.3 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết 11 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu giới 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu nước 15 2.3.3 Tóm tắt cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 17 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 18 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.2 Mơ hình đề xuất 23 Tóm tắt chương 25 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Thông tin thu thập 26 3.1.1.2 Nguồn thông tin thu thập 26 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Thiết kế mẫu thu thập liệu 31 3.3.2 Phân tích liệu 33 Tóm tắt chương 36 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thống kê mô tả mẫu 37 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 4.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 43 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 44 4.5.1 Phân tích tương quan 44 4.5.2 Phân tích hồi quy 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 50 4.5.4 Phân tích khác biệt 52 Tóm tắt chương 53 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 54 5.2.1 Mong đợi giá 54 5.2.2 Sự hữu dụng 55 5.2.3 Sự tin cậy 56 5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 57 5.2.5 Cảm nhận thích thú 58 5.2.6 Hàm ý cho khác biệt 59 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phụ lục 2: THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG WEBSITE SÁCH NÓI Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng so sánh tổng hợp yếu tố có liên quan đến đề tài 17 Bảng 3.1 Tỷ lệ hồi đáp 33 Bảng 4.1 Thông tin mẫu 37 Bảng 4.2 Bảng kết phân tích Cronbach’s Alpha 39 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích EFA biến độc lập 42 Bảng 4.4 Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc 43 Bảng 4.5 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 44 Bảng 4.6 Kết phân tích tương quan Pearson 45 Bảng 4.7 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (1) 47 Bảng 4.8 Bảng kiểm định độ phù hợp mô hình (1) 47 Bảng 4.9 Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy (1) 48 Bảng 4.10 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình lý thuyết hành động có lý – TRA (Fishbein & Ajzen, 1975) Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết hành vi có hoạch định – TPB (Ajzen, 1991) Hình 2.3 Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) 10 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) 11 Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, JinsooPark, Dongwon Lee, 2001) 12 Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận công nghệ hợp UTAUT 13 Hình 2.7 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng 2007) 13 Hình 2.8 Mơ hình lịng tin cậy hành vỉ mua hàng qua mạng người tiêu dùng (Tzy-Wen Tang Wen~Hai Chi, 2005) 14 Hình 2.9 Mơ hình mở rộng mơ hình TAM cho World-Wide-Web (Moon Ji Won Kim Young Gul, 2001) 15 Hình 2.10 Mơ hình yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng thực thương mại điện tử doanh nghiệp (Nguyễn Thanh Hùng, 2009) 16 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa mơ hình (1) 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Tại thị trường Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử sản phẩm sách nói cịn nhiều mẽ Do doanh nghiệp hoạt động ngành cần đánh giá hành vi khách hàng để tìm yếu tố tác động đến định sử dụng website sách nói Dựa đánh giá thiết thực khách hàng yếu tố tác động đến định sử dụng website sách nói để từ đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao định sử dụng website sách nói gia tăng hoạt động kinh doanh Mục tiêu trọng tâm nghiên cứu đánh giá mức độ tác động mối liên hệ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng website sách nói theo yếu tố thiết lập, từ đưa hàm ý quản trị yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng website sách nói Đề tài thực với phương pháp định tính định lượng Kết nghiên cứu định tính xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng website sách nói khách hàng gồm: mong đợi giá, nhận thức thuận tiện, tin cậy; ảnh hưởng xã hội, cảm nhận thích thú, nhận thức rủi ro Và định sử dụng website sách nói khách hàng đo lường ý định sử dụng website sách nói Ngồi ra, nghiên cứu đánh giá tác động biến thuộc đặc điểm cá nhân ý định sử dụng website sách nói khách hàng độ tuổi, thu nhập Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng thiết lập mẫu khảo sát, với 210 quan sát phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS 16.0 Kết phân tích, kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA cho thấy mơ hình nghiên cứu gồm: nhân tố độc lập mong đợi giá, nhận thức thuận tiện; tin cậy, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận thích thú, nhận thức rủi ro hai biến phụ thuộc ý định sử dụng website sách nói, định sử dụng website sách nói Và kết hồi quy đa biến khẳng định mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát cho thấy giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu chấp nhận Ngoài ra, kết phân tích khác biệt theo đặc điểm nhân học nhóm đối tượng khảo sát cho thấy có khác biệt độ tuổi, thu nhập ý định sử dụng website sách nói khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử sản phẩm sách nói, nhìn nhận rõ nét việc tìm kiếm giải pháp để nâng cao định sử dụng website sách nói gia tăng hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cịn góp phần bổ sung thêm thơng tin khoa học việc xây dựng mơ hình lý thuyết giải thích nhân tố tác động đến định sử dụng website sách nói khách hàng Nó giúp cơng ty hoạt động thương mại điện tử sản phẩm sách nói nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường hành vi người tiêu dùng Việt Nam Cuối cùng, nội dung đề tài luận văn làm rõ hạn chế tránh khỏi đề tài, mong đồng nghiệp tiếp tục nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng không cần rời khỏi nhà mua sách Khách hàng không tốn thời gian lại Khách hàng dễ dàng tìm ấn phẩm cần Khách hàng mua sách đâu Khách hàng tìm thấy hầu hết tất loại sách III 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Sự tin cậy Trang web ln cung cấp thơng tin xác chất lượng, giá ấn phẩm 10 Khách hàng nhận phục vụ tốt từ nhân viên bán hàng trang web 11 Khách hàng nhận ấn phẩm sách cách dễ dàng nhanh chóng IV Ảnh hưởng xã hội 12 Đây hình thức mua sách mà bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu cho 13 Đây hình thức mua sách bạn bè, đồng nghiệp tơi ủng hộ 14 Đây hình thức mua sách mà người thân sử dụng 15 Đây hình thức mua sách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều ủng hộ cộng đồng mạng Cảm nhận sự thích thú V 16 Trang web có đầy đủ thơng tin ấn phẩm 17 Trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn 18 Trang web có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận người mua trước VI 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Ý định sử dụng website sách nói 19 Cảm thấy hài lịng hình thức mua sách trực tuyến 20 Có ý định tiếp tục mua ấn phẩm qua website sách nói 21 Giới thiệu cho bạn bè website sách nói B Thơng tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân quý vị) Họ tên: ………………………………………………… Số điện thoại: ………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi: < 30  40 - 50  30 - 40  Trên 50 Thu nhập  Dưới triệu  Từ 10 – 15 triệu  Từ – Dưới 10 triệu  Trên 15 triệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mơ tả Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 120 57.1 57.1 57.1 90 42.9 42.9 100.0 210 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới 30 tuổi 49 23.3 23.3 23.3 Từ 30 – 40 tuổi 50 23.8 23.8 47.1 Từ 40 - 50 tuổi 43 20.5 20.5 67.6 Trên 50 tuổi 68 32.4 32.4 100.0 210 100.0 100.0 Total Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent < triệu 53 25.2 25.2 25.2 Từ – 10 triệu 73 34.8 34.8 60.0 Trên 10 – 15 triệu 45 21.4 21.4 81.4 Trên 15 triệu 39 18.6 18.6 100.0 210 100.0 100.0 Total 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Mong đợi giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha 804 N of Items Item Statistics Mean Std N Deviation Giá cạnh tranh so với nhà sách 3.05 967 210 Dễ dàng so sánh giá ấn phẩm mua trực tuyến 2.89 931 210 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dễ dàng mua ấn phẩm hay với mức giá hấp dẫn 2.88 888 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Giá cạnh tranh 5.76 2.680 621 764 5.92 2.750 636 746 5.93 2.742 697 685 so với nhà sách Dễ dàng so sánh giá ấn phẩm mua trực tuyến Dễ dàng mua ấn phẩm hay với mức giá hấp dẫn Sự hữu dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item Statistics Mean Std N Deviation Khách hàng không cần rời khỏi nhà mua sách 2.90 1.106 210 Khách hàng không tốn thời gian lại 3.00 1.157 210 Khách hàng dễ dàng tìm ấn phẩm cần 2.83 1.165 210 Khách hàng mua sách đâu 2.89 984 210 Khách hàng tìm thấy hầu hết tất loại sách 3.00 1.072 210 Item-Total Statistics Khách hàng không cần rời khỏi Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 11.72 11.897 736 794 11.61 12.085 660 815 11.79 11.853 688 807 11.72 13.301 622 825 nhà mua sách Khách hàng không tốn thời gian lại Khách hàng dễ dàng tìm ấn phẩm cần Khách hàng mua sách đâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng tìm thấy hầu 11.61 13.109 577 836 hết tất loại sách Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Item Statistics Mean Std N Deviation Trang web cung cấp thơng tin xác chất lượng, 3.04 1.013 210 3.03 1.182 210 2.95 1.015 210 giá ấn phẩm Khách hàng nhận phục vụ tốt từ nhân viên bán hàng trang web Khách hàng nhận ấn phẩm sách cách dễ dàng nhanh chóng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Trang web cung cấp 5.98 3.502 556 614 6.00 3.144 500 691 6.07 3.445 573 593 thơng tin xác chất lượng, giá ấn phẩm Khách hàng nhận phục vụ tốt từ nhân viên bán hàng trang web Khách hàng nhận ấn phẩm sách cách dễ dàng nhanh chóng Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item Statistics Mean Std N Deviation LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đây hình thức mua sách mà bạn bè, đồng nghiệp, người 2.88 975 210 2.80 899 210 2.84 1.021 210 3.14 1.042 210 thân giới thiệu cho tơi Đây hình thức mua sách bạn bè, đồng nghiệp tơi ủng hộ Đây hình thức mua sách mà người thân sử dụng Đây hình thức mua sách nhiều ủng hộ cộng đồng mạng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Đây hình thức mua sách mà 8.79 5.413 566 686 8.86 5.865 519 712 8.82 5.345 539 701 8.52 5.131 575 681 bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu cho Đây hình thức mua sách bạn bè, đồng nghiệp tơi ủng hộ Đây hình thức mua sách mà người thân sử dụng Đây hình thức mua sách nhiều ủng hộ cộng đồng mạng Cảm nhận thích thú Reliability Statistics Cronbach's Alpha 840 N of Items Item Statistics Mean Std N Deviation Trang web có đầy đủ thông tin ấn phẩm 2.74 1.175 210 Trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn 2.69 1.092 210 Trang web có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận 2.72 1.157 210 người mua trước Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Trang web có đầy đủ thông tin 5.41 4.214 683 798 5.46 4.585 666 813 5.42 4.006 765 715 ấn phẩm Trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn Trang web có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận người mua trước Ý định sử dụng website sách nói Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item Statistics Mean Std N Deviation Cảm thấy hài lịng hình thức mua sách trực tuyến 2.99 1.087 210 Có ý định tiếp tục mua ấn phẩm qua website sách nói 2.98 1.227 210 Giới thiệu cho bạn bè website sách nói 3.05 1.090 210 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Cảm thấy hài lịng hình 6.03 4.210 579 720 6.04 3.836 548 764 5.96 3.807 700 588 thức mua sách trực tuyến Có ý định tiếp tục mua ấn phẩm qua website sách nói Giới thiệu cho bạn bè website sách nói 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 702 2299.738 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com df 231 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% 5.394 24.518 24.518 5.394 24.518 24.518 3.359 15.268 15.268 3.464 15.748 40.266 3.464 15.748 40.266 2.470 11.228 26.496 1.814 8.246 48.512 1.814 8.246 48.512 2.452 11.145 37.641 1.563 7.103 55.614 1.563 7.103 55.614 2.395 10.888 48.529 1.420 6.454 62.068 1.420 6.454 62.068 2.165 9.840 58.368 950 4.319 71.680 887 4.032 75.712 743 3.378 79.090 10 654 2.972 82.061 11 561 2.551 84.612 12 508 2.308 86.920 13 463 2.106 89.026 14 439 1.995 91.022 15 403 1.831 92.852 16 370 1.683 94.535 17 313 1.422 95.957 18 275 1.248 97.205 19 244 1.111 98.316 20 171 776 99.092 21 120 545 99.637 22 080 363 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Giá cạnh tranh so với nhà 204 786 103 -.089 -.032 067 104 780 128 023 -.026 152 141 822 148 -.044 -.002 139 sách Dễ dàng so sánh giá ấn phẩm mua trực tuyến Dễ dàng mua ấn phẩm hay với mức giá hấp dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng không cần rời khỏi nhà 813 054 143 038 103 142 Khách hàng không tốn thời gian lại 766 168 034 109 037 078 Khách hàng dễ dàng tìm ấn 783 065 129 009 -.011 157 720 189 095 067 -.037 096 708 084 168 -.071 -.063 082 156 291 121 -.008 -.007 732 196 072 132 070 042 715 124 033 083 -.073 -.074 800 116 047 347 717 293 -.191 151 216 200 793 193 -.079 258 030 161 729 173 027 132 240 210 721 118 -.164 118 175 833 055 058 034 Trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn 251 108 760 -.070 079 197 Trang web có hệ thống ghi nhận 141 125 849 027 -.017 186 mua sách phẩm cần Khách hàng mua sách đâu Khách hàng tìm thấy hầu hết tất loại sách Trang web ln cung cấp thơng tin xác chất lượng, giá ấn phẩm Khách hàng nhận phục vụ tốt từ nhân viên bán hàng trang web Khách hàng nhận ấn phẩm sách cách dễ dàng nhanh chóng Đây hình thức mua sách mà bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu cho Đây hình thức mua sách bạn bè, đồng nghiệp tơi ủng hộ Đây hình thức mua sách mà người thân sử dụng Đây hình thức mua sách nhiều ủng hộ cộng đồng mạng Trang web có đầy đủ thơng tin ấn phẩm đánh giá, bình luận người mua trước Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc  Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Ý định sử dụng website sách nói KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .659 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 182.166 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Variance 2.073 69.107 69.107 584 19.465 88.572 343 11.428 100.000 2.073 69.107 69.107 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Cảm thấy hài lòng hình thức mua sách trực tuyến 818 Có ý định tiếp tục mua ấn phẩm qua website sách nói 787 Giới thiệu cho bạn bè website sách nói 886 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 4.4 Phân tích tương quan Correlations Ý định sử Mong Sự hữu Sự tin Ảnh Cảm dụng đợi dụng cậy hưởng nhận website giá xã hội thích thú sách nói Ý định Pearson sử dụng Correlation website Sig (2- sách nói tailed) N Mong Pearson đợi Correlation giá Sig (2- 601** 604** 605** 395** 532** 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 601** 487** 385** 193** 334** 000 000 005 000 210 210 210 210 ** ** 420** 000 000 000 tailed) N Sự hữu Pearson dụng Correlation Sig (2- 210 210 ** ** 604 000 487 000 500 000 312 000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tailed) N Sự tin cậy Pearson 210 210 210 ** ** ** 605 385 210 210 210 ** ** 500 244 210 454 ** Correlation Sig (2- 264 000 000 000 210 210 210 210 ** ** ** ** 000 000 000 210 210 210 ** 020 000 775 tailed) N Ảnh Pearson hưởng Correlation xã hội Sig (2- 395 193 312 244 337 000 005 000 000 210 210 210 210 210 210 210 532** 334** 420** 454** 337** - tailed) N Cảm Pearson nhận Correlation thích thú Sig (2- 282** 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 000 tailed) N 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.5 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 807a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 652 642 Durbin-Watson 56292 1.826 a Predictors: (Constant), Ảnh hưởng xã hội, Sự tin cậy, Mong đợi giá, Cảm nhận thích thú, Sự hữu dụng b Dependent Variable: Ý định sử dụng website sách nói ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 120.513 20.086 64.327 203 317 184.840 209 63.385 000b a Dependent Variable: Ý định sử dụng website sách nói b Predictors: (Constant), Ảnh hưởng xã hội, Sự tin cậy, Mong đợi giá, Cảm nhận thích thú, Sự hữu dụng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coefficients B Coefficients Std Error (Constant) 318 292 Mong đợi 300 059 Sự hữu dụng 205 Sự tin cậy Ảnh hưởng xã Beta Tolerance VIF 1.091 277 257 5.086 000 673 1.485 057 191 3.587 000 607 1.647 275 055 254 4.976 000 658 1.519 225 056 183 4.013 000 824 1.214 126 047 134 2.663 008 680 1.471 giá hội Cảm nhận thích thú a Dependent Variable: Ý định sử dụng website sách nói Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 5986 4.7018 2.9655 75935 210 -2.13233 1.59829 00000 55478 210 Std Predicted Value -3.117 2.287 000 1.000 210 Std Residual -3.788 2.839 000 986 210 Residual a Dependent Variable: Ý định sử dụng website sách nói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.6 Phân tích sự khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Group Statistics Giới N Mean tính Ý định sử dụng website Nam sách nói Nữ Std Std Error Deviation Mean 120 2.9896 95953 08759 90 2.9333 91868 09684 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Ý định Equal variances sử dụng assumed website Equal variances sách nói not assumed 072 789 Upper 428 208 669 05625 13139 -.20278 31528 431 196.057 667 05625 13058 -.20126 31376 Sự khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng website sách nói Levene Statistic df1 317 df2 206 Sig .813 ANOVA Ý định sử dụng website sách nói Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 24.712 8.237 Within Groups 160.128 206 777 Total 184.840 209 10.597 Sig .000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Ý định sử dụng website sách nói Dunnett t (2-sided)a (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference Std (I-J) Error Sig 95% Confidence Interval LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lower Upper Bound Bound Dưới 30 tuổi Trên 50 tuổi 71916* 16521 000 3258 1.1125 Từ 30 – 40 Trên 50 tuổi 40093* 16425 043 0099 7920 Trên 50 tuổi 86186* 17178 000 4529 1.2709 tuổi Từ 40 - 50 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sự khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng website sách nói Levene Statistic df1 2.100 df2 Sig 206 101 ANOVA Ý định sử dụng website sách nói Sum of df Mean Squares Between Groups F Sig Square 27.690 9.230 Within Groups 157.150 206 763 Total 184.840 209 12.099 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Ý định sử dụng website sách nói Dunnett t (2-sided)a (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Difference Std (I-J) Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound < triệu Trên 15 triệu 67687* 18427 001 2443 1.1095 Từ – 10 triệu Trên 15 triệu 91655* 17324 000 5099 1.3232 Trên 10 – 15 Trên 15 triệu 20726 19108 542 -.2413 6559 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 3.1.1.1 Các thông tin cần thu thập  Thông tin yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố tác động đến ý định sử dụng website sách nói với thang đo gồm yếu tố tác động lên ý định sử dụng website sách nói mong... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng website sách nói  Đánh giá mức độ tác động mối liên hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng website sách nói  Kiến nghị số hàm ý quản trị yếu tố ảnh... giá ý định sử dụng website sách nói Ngồi theo ý kiến đánh giá đáp viên yếu tố mong đợi giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng website sách nói yếu tố cảm nhận thích thú yếu tố có tác