Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.2. Sự hữu dụng
Yếu tố sự hữu dụng là yếu tố có tác động dương lên ý định sử dụng website sách nói. Điều này tương tự nghiên cứu Hasslinger và các cộng sự, (2007). Và nó cịn là yếu tố có tác động mạnh thứ 4 đến ý định sử dụng website sách nói của khách hàng. Tuy nhiên, mức độ đồng ý của người sử dụng đối với các biến quan sát của yếu tố sự hữu dụng có giá trị trung bình từ 2,83 đến 3,00 chưa cao. Cho thấy, khách hàng vẫn chưa thật sự cảm nhận được mức độ tiện lợi trong giao dịch hiện nay. Những khó khăn trong q trình tìm kiếm thơng tin sản phẩm, quy trình bán hàng cịn nhiêu khê, phiền
phức có thể là các nguyên nhân dẫn đến người tiêu dùng khơng hồn tồn cảm thấy thoải mái trong việc mua hàng. Ngoài ra, ngoại trừ những dịch vụ bán hàng qua mạng lớn có khả năng thanh tốn bằng thẻ điện tử, việc thanh toán phần lớn bằng tiền mặt đã làm mất đi thế mạnh của việc mua hàng qua mạng. Trong thời gian gần đây, việc các siêu thị sách lớn đã mở rộng các chi nhánh ra nhiều quận huyện, cùng với việc thiếu các thông tin liên quan đến sản phẩm sách nói cũng là các nguyên nhân làm cho người tiêu dùng cảm thấy không thuận tiện lắm khi mua sách qua website sách nói so với mua sách ở các nhà sách.
Từ các nguyên nhân trên, để nâng cao ý định sử dụng website sách nói của
khách hàng, các nhà cung cấp cần cải tiến quy trình mua bán hàng sao cho nó được đơn giản, dễ dàng hơn. Việc mua bán sách qua mạng sẽ bị giảm đi sự tiện lợi đáng kể nếu vấn đề thanh tốn khơng thể sử dụng thẻ điện tử. Ngoài ra cần tuyên truyền, quảng cáo sâu rộng hơn để khách hàng nhận thấy sự tiện lợi của việc mua sách qua website sách nói.