Chương 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.6. Hàm ý cho sự khác biệt
5.2.6.1. Sự khác biệt về độ tuổi
Kết quả khảo sát cho thấy tồn tại sự khác biệt về độ tuổi đối với ý định sử dụng
website sách nói của khách hàng. Do đó, đối với các sản phẩm dành cho những nhóm khách hàng theo những độ tuổi khác nhau cần được các công ty thương mại điện tử sản phẩm sách nói cần phân loại để có những giải pháp thu hút sự quan tâm của khách hàng, cũng như gia tăng ý định mua của họ hơn nữa. Qua đó, tỉ lệ chuyển đổi khi tiếp cận tất cả khách hàng sẽ tăng lên theo và doanh thu bán hàng tăng với chi phí tối ưu nhất. Hiệu quả kinh doanh đạt được bằng việc mang đến cho khách hàng những thứ mà họ thực sự quan tâm.
5.2.6.2. Sự khác biệt về thu nhập
Kết quả khảo sát cho thấy tồn tại sự khác biệt về thu nhập đối với ý định sử
dụng website sách nói của khách hàng. Do đó, đối với các sản phẩm dành cho những nhóm khách hàng theo những mức thu nhập khác nhau cần được các công ty thương mại điện tử sản phẩm sách nói phân loại một cách chi tiết hơn. Bên cạnh đó, đối với nhiều tác giả và danh mục sách khác nhau, các công ty thương mại điện tử sản phẩm sách nói xác định trong cơ sở dữ liệu khách hàng tập khách hàng yêu thích cho từng nhóm tác giả với điều kiện xác định là đã mua ít nhất hai quyển sách của tác giả. Định kỳ, sẽ thực hiện việc gửi thông tin những quyển sách tương tự hoặc thậm chí offer khuyến mại 10-15% cho những khách hàng này. Ngồi ra, việc phân nhóm khách hàng còn đạt hiệu quả cao hơn nữa khi kết hợp với automation marketing. Bằng các giải pháp cơng nghệ, các chiến dịch marketing cịn có thể thực hiện hồn tồn tự động.