Thuc trang hoach dinh chien luoc kinh doanh tai PTI

THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) Giai đoạn 2018 2025 Hiện tại PTI là một trong ba doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất của thị trường bảo hiểm Việt Nam và đứng vị trí thứ hai về nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.

MỤC LỤC CHƯƠNG – GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn chủ đề: 1.2 Lý thuyết chung chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm “chiến lược kinh doanh” 1.2.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA PTI 2.1 Khái quát chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI 2.1.1 Giới thiệu PTI 2.1.2 Một số giải thưởng 2.1.3 Những dấu mốc tiêu biểu PTI 2.1.3 Cơ cấu tổ chức PTI 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động PTI 2.2 Thực trạng PTI năm 2018 2.2.1 Đánh giá yếu tố nội PTI 2.2.1.1 Về nguồn lực 2.2.1.2 Về lực tài 2.2.1.3 Ứng dụng CNTT quản lý, điều hành 2.2.1.4 Tình hình kinh doanh năm 2018 2.3 Chiến lược kinh doanh PTI, giai đoạn 2020 – 2025 2.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động PTI 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 2.3.1.2 Mơi trường trị nước 2.3.1.3 Môi trường công nghệ 2.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh 2.3.1.5 Những ảnh hưởng khác 2.3.2 Phân tích nguồn lực nội PTI 2.3.2.1 Nguồn nhân lực 2.3.2.2 Năng lực tài 2.3.2.3 Ứng dụng cơng nghệ tin học quản lý điều hành 2.3.2.4 Mạng lưới lớn 2.3.3 Phân tích PTI theo mơ hình SWOT 2.3.3.1 Điểm mạnh 2.3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 2.3.3.3 Cơ hội (Opportunities) 2.3.3.4 Thách thức (Threats) 2.3.4 Chiến lược hoạt định PTI giai đoạn 2018 – 2025 2.3.4.1 Định hướng 2.3.4.2 Mục tiêu kinh doanh 2.3.4.3 Các đề án chiến lược thông qua CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT 3.1 Về phát triển nguồn nhân lực: 3.2 Nâng cao lực quản lý điều hành 3.3 Các kiến nghị với Nhà nước cần có: 3.3.1 Về phía hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 3.3.2 Về phía quan quản lý – Bộ tài CHƯƠNG – GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 Lý chọn chủ đề: Ngay từ măm 2018, nhân dấu mốc kỉ niệm 20 năm thành lập Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, công ty vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhất từ Chính Phủ Việt Nam, Ban Tổng giám đốc đưa định hướng hoạch định chiến lược cho cơng ty giai đoạn 2020 – 2025 vươn trở thành doanh nghiệp số thị trường, tiệm cận vị trí số Tại thời điểm đó, PTI đứng vị Top 3, số bảo hiểm xe giới, số bảo hiểm người Vị trí số cơng ty cách xa với vị trí số mà PVI nắm giữ Tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2018 ước đạt 133.654 tỷ đồng, tăng 23,97% so với năm 2017, đó, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 45.694 tỷ đồng, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ước đạt 87.960 tỷ đồng Toàn ngành Bảo hiểm thực chi trả quyền lợi bảo hiểm khoảng 36.415 tỷ đồng; đó, DNBH phi nhân thọ chi trả khoảng 17.765 tỷ đồng, DNBH nhân thọ chi trả khoảng 18.650 tỷ đồng Tổng phí bảo hiểm thu xếp qua môi giới năm 2018 ước đạt 9.654 tỷ đồng, tăng 11,4% so với năm 2017 Được thành lập từ năm 1998, Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong trình phát triển, Công ty đạt kết kinh doanh đáng tự hào Tuy nhiên bối cảnh tại, hoạt động kinh doanh PTI gặp khơng thách thức khó khăn làm cho thị phần bị suy giảm, doanh thu có xu hướng tăng trưởng chậm mức tăng trưởng thị trường, lợi nhuận giảm sút… Điều phần khó khăn kinh tế góp mặt 30 cơng ty bảo hiểm nước tạo cạnh tranh khốc liệt thị trường Bên cạnh đó, dự đoán biến động lớn hành vi mua hàng thời kỳ 4.0 Ban lãnh đạo nhận định Trước tình hình đó, đặt cho PTI cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp biến động thị trường giai đoạn để phát triển, nâng cao lực cạnh tranh khẳng định vững vị trí nhóm đầu lĩnh vực bảo hiểm thị trường Việt Nam yêu cầu vô cấp thiết Hiện học viên công tác hệ thống PTI nên có hội tiếp xúc, tìm hiểu thu thập thông tin doanh nghiệp Kết hợp với kiến thức bổ ích học trường, học viên hy vọng luận văn góp phần nhỏ bé cho phát triển Công ty Với lý trên, vấn đề: “Xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) giai đoạn 2020 - 2025” lựa chọn làm đề tài nghiên cứu có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Căn đề tài nghiên cứu, tác giả đặt số câu hỏi nghiên cứu sau: +) Thế chiến lược kinh doanh ? +) Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh PTI ? +) Chiến lược kinh doanh phù hợp PTI giai đoạn tới ? 1.2 Lý thuyết chung chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm “chiến lược kinh doanh” Thuật ngữ “chiến lược” từ ngữ tiếng Hán ban đầu sử dụng lĩnh vực quân “Chiến lược” ghép từ hai từ “chiến” có nghĩa chiến tranh, chiến đấu; “lược” tức mưu lược mưu tính Thuật ngữ “chiến lược” có nghĩa sử dụng kế sách, tính tốn để nhằm giành chiến thắng chiến đấu Trong nhiều năm, giới quân thường dùng thuật ngữ chiến luợc theo nghĩa kế hoạch lớn, đưa sở dự đoán chắn hành động kẻ địch Ngày nay, thuật ngữ chiến lược sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực khác Trong lĩnh vực kinh doanh, có nhiều cách tiếp cận chiến lược Trong hoạt động kinh doanh, chiến lược tập hợp nhiều hoạt động tổng quát, kế hoạch tính tốn ban lãnh đạo đưa q trình điều hành cơng ty dựa yếu tố nội cơng ty tình hình thị trường nhằm hoàn thành mục tiêu cụ thể cơng ty đề Ngày nhà quản lí thường xuyên dùng thuật ngữ để phản ánh lĩnh vực rộng lớn hoạt động doanh nghiệp Chiến lược thường sử dụng với ý nghĩa xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp lựa chọn đường lối hoạt động, phân bố nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu Các chiến lược doanh nghiệp thường bao gồm vấn đề làm gồm: làm để phát triển kinh doanh, làm để thu hút thoả mãn khách hàng, làm để giành vị công ty thị trường,… Trong tổ chức nào, chiến lược tồn vài cấp độ khác - trải dài từ toàn doanh nghiệp (hoặc nhóm doanh nghiệp) cá nhân làm việc Có cấp độ chiến lược gồm: chiến lược doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh chiến lược tác nghiệp 1.2.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp gồm đặc trưng sau: - Tính định hướng dài hạn: Chiến lược kinh doanh đặt mục tiêu xác định hướng phát triển doanh nghiệp thời kỳ dài hạn (3 năm, năm,…) nhằm định hướng hoạt động cho doanh nghiệp môi trường kinh doanh đầy biến động - Tính mục tiêu: Chiến lược kinh doanh thường xác định rõ mục tiêu bản, phương hướng kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ sách nhằm thực mục tiêu đề - Tính phù hợp: Điều đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh mình, đồng thời phải thường xun rà sốt điều chỉnh để phù hợp với biến đổi môi trường - Tính liên tục: Chiến lược kinh doanh phải phản ánh suốt trình liên tục từ khâu xây dựng, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá đến điều chỉnh chiến lược - Chiến lược kinh doanh điều kiện ngày tách rời khỏi cạnh tranh chiến lược kinh doanh phần đảm bảo cho doanh nghiệp có lực canh tranh thị trường Trong q trình tồn cầu hố nay, hoạt động kinh doanh kết nối khắp nơi giới tạo nên ảnh hưởng phụ thuộc lẫn nhau, từ tạo cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngành ngành kinh tế 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh coi kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp phát triển tồn Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động tương lai thơng qua việc phân tích dự báo môi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với biến động thị trường, đồng thời đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động phát triển theo hướng Điều giúp doanh nghiệp phấn đấu thực mục tiêu nâng cao vị thị trường Ngồi ra, chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm bắt hội đầy đủ nguy phát triển nguồn lực doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực, phát huy sức mạnh doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA PTI 2.1 Khái quát chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện PTI 2.1.1 Giới thiệu PTI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) thành lập ngày 01/08/1998 với cổ đông sáng lập doanh nghiệp lớn thuộc lĩnh vực kinh doanh khác nhau, tạo nên đa dạng ngành nghề vững tài cho PTI Trải qua 23 năm hoạt động, PTI không ngừng lớn mạnh với quy mô vốn điều lệ tăng gần 14 lần so với ban đầu Về cấu cổ đông, nay, PTI góp vốn doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài mạnh như: Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam (VNPost); Công ty cổ phần chứng khốn VNDirect; Tổng cơng ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam … Đặc biệt năm 2015, Công ty Bảo hiểm DB - Hàn Quốc thức trở thành cổ đông lớn PTI với tỷ lệ cổ phần chiếm 37,32% Sự gia nhập DB góp phần giúp PTI nâng cao lực tài chính, tiếp cận với công nghệ quản lý bảo hiểm tiêu chuẩn quốc tế, tăng cường vị khả cạnh tranh PTI thị trường bảo hiểm Việt Nam Hiện PTI ba doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn thị trường bảo hiểm Việt Nam đứng vị trí thứ hai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tháng năm 2020, PTI tổ ch ức xếp hạng tín nhiệm tài hàng đầu giới A.M.Best xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp đạt mức B++, xếp hạng tín dụng dài hạn đạt BBB viễn cảnh xếp hạng tín dụng ổn định Đây kết cao mà A.M.Best cấp cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam lần xếp hạng Kết A.M.Best đưa sau đánh giá lực tài quản trị PTI dựa liệu năm khứ năm tương lai theo mơ hình đánh giá tiêu chuẩn quốc tế , bao gồm : Năng lực tài , kết kinh doanh , hiệu nghiệp vụ hệ thống quản trị rủi ro PTI có lợi riêng phát triển kênh phân phối rộng khắp nước; thông qua mạng lưới gần 11.000 điểm bưu cục, bưu điện toàn quốc, PTI tự hào doanh nghiệp bảo hiểm có mạng lưới bán hàng phục vụ khách hàng lớn Việt Nam Điều giúp PTI mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng thuận tiện Để bảo đảm khả bồi thường cho khách hàng, nâng cao lực nhận bảo hiểm cho dự án đầu tư lớn, PTI ký kết hợp đồng tái bảo hiểm với cơng ty, tập đồn tái bảo hiểm hàng đầu thị trường Swiss Re, Korean Re, R+V Re, Mapfre Re… công ty môi giới hàng đầu như: Marsh, Aon, Willis,… Không giới hạn thị trường Việt Nam, PTI nhận thu xếp tái bảo hiểm thị trường quốc tế dịch vụ bảo hiểm có giá trị tới hàng trăm triệu USD, đặc biệt dự án xây dựng có quy mơ lớn như: Thủy điện, xi măng, cầu, đường… PTI cam kết đem lại cho cộng đồng sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng phủ kín toàn quốc Bên cạnh hoạt động kinh doanh, PTI trọng thực trách nhiệm với cộng đồng Chương trình “Vun đắp ước mơ xanh” PTI phối hợp với Trung ương hội khuyến học Việt nam tổ chức thường niên từ năm 2010 Đặc biệt, từ năm 2015, với hỗ trợ tài Cơng ty bảo hiểm Hàn Quốc DB, hoạt động cộng đồng PTI triển khai sâu rộng hơn, chủ yếu tập trung vào giáo dục Số lượng trường, em học sinh, sinh viên hỗ trợ tăng mạnh Sau gần 10 năm triển khai chương trình, PTI trao tặng gần 01 triệu USD tiền quà tặng cho em học sinh 63 tỉnh thành phố nước Gần 30.000 em học sinh có thành tích học tập xuất sắc nhận quà chương trình 2.1.2 Một số giải thưởng Trong năm vừa qua, với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 20%/năm, PTI liên tục gặt hái nhiều giải thưởng cao quý, minh họa cụ thể sau: Huân chương Lao động hạng Nhất Bằng khen Thủ tướng Chính phủ lần đạt giải thưởng Sao vàng Đất Việt Top 50 công ty Kinh doanh hiệu Việt Nam Doanh nghiệp hoạt động hiệu theo Index Vietnam Top 500 Công ty lớn Việt Nam Thương hiệu Quốc gia Doanh nghiệp có bước tiến vượt bậc sách nhân Doanh nghiệp Vì người lao động 10.Doanh nghiệp bảo hiểm uy tín quốc tế 11 Doanh nghiệp dẫn đầu hoạt động cộng đồng cấp châu Á 12 Giải thưởng ứng dụng công nghệ số hiệu lĩnh vực bảo hiểm 13 Giải Sao Khuê hạng mục Fintech- Ngân Hàng- Bảo Hiểm 2.1.3 Những dấu mốc tiêu biểu PTI 2.1.4 Cơ cấu tổ chức PTI Sơ đồ máy tổ chức PTI Cơ cấu tổ chức 2.2 Thực trạng PTI năm 2018 2.2.1 Đánh giá yếu tố nội PTI 2.2.1.1 Về nguồn lực Tổng số cán PTI tính đến 30/09/2018 1.988 cán bộ, chiếm 90% cán có trình độ đại học, cao đẳng trở lên; ngồi có gần 3% cán có trình độ đại học Cơ cấu tổ chức xây dựng cấp độ khác nhau, từ đại hội đồng cổ đông đến Hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm điều hành chiến lược kinh doanh Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc, ban trực thuộc cơng ty thành viên hoạch tốn phụ thuộc Đặc biệt độ tuổi ban lãnh đạo Tổng công ty cịn trẻ, trung bình 40 tuổi Đây lợi PTI doanh nghiệp có chiến lược, phát triển mạnh mẽ năm tới để vươn lên top thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 2.2.1.2 Về lực tài PTI doanh nghiệp cổ phần hóa, có vốn góp từ nhà nước doanh nghiệp lớn từ nước ngồi Hiện nay, PTI có vốn đầu tư chủ yếu từ công ty bảo hiểm bảo hiểm Dôngbu - doanh nghiệp đứng thứ thị trưởng bảo hiểm phi nhân thọ Hàn Quốc, dẫn đầu nghiệp vụ bảo hiểm xe giới có số tài tốt thị trường bảo hiểm Từ chiến lược phát triển PTI thấy tiềm phát triển tài PTI tương lai lớn phát triển cách vững Đây yếu tố khẳng định củng cố thêm khả cạnh tranh PTI thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, hội để PTI vươn lên vị trí cao thị trường bảo hiểm Việt Nam 2.2.1.3 Ứng dụng CNTT quản lý, điều hành Hiện PTI trang bị hệ thống máy chủ lưu trữ thông tin hệ thống máy vi tính từ Tổng cơng ty đến đơn vị thành viên đầy đủ, thông tin bên trao đổi vài thông qua mạng nội Toàn hoạt động kinh doanh quản trị lưu trữ thơng qua phần mềm kế tốn phần mềm nghiệp vụ, phần mềm báo cáo,… Hệ thống thông tin ban lãnh đạo Tổng công ty đơn vị thành viên sử dụng nguồn liệu để đề kế hoạch, chiến lược hoạt động quản trị hàng ngày Việc sử dụng hệ thổng máy tính làm cho việc quản lý kinh doanh dễ dàng, có nề nếp, mang tính chun sâu khoa học 2.2.1.4 Tình hình kinh doanh năm 2018 Theo báo cáo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2018 trì mức tăng trưởng ổn định; công tác quản trị doanh nghiệp cải thiện, giảm tình trạng nợ đọng phí bảo hiểm Doanh thu ước đạt 40.561 tỷ đồng, tăng trưởng 10,61% Dẫn đầu doanh thu khai thác (ước đạt) Bảo Việt 8.050 tỷ đồng, PVI 6.777 tỷ đồng, PTI 4.159 tỷ đồng, Bảo Minh 3.261 tỷ đồng, PJICO 2.611 tỷ đồng (5 doanh nghiệp top đầu chiếm khoảng 58% thị phần, doanh nghiệp bảo hiểm lại chiếm 42%) Chi tiết tình hình hoạt động kinh doanh PTI năm 2018: Năm 2018, tổng doanh thu bảo hiểm đạt 4.285 tỷ đồng, hoàn thành 116.4% kế hoạch kinh doanh, tăng trưởng 29,7% so với năm 2017 Trong đó, doanh thu bảo hiểm gốc đạt 4.159 tỷ đồng doanh thu nhận tái bảo hiểm đạt 126 tỷ đồng PTI bước chuyển dịch thành công cấu doanh thu nghiệp vụ, giảm dần tỉ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, tăng tỉ trọng nghiệp vụ khác có hiệu người, tài sản kỹ thuật Tính riêng nghiệp vụ bảo hiểm người đạt 1.335 tỷ, chiếm 32% tổng doanh thu, tăng 56% so với năm 2017, tỷ trọng nghiệp vụ bảo hiểm xe giới giảm từ 54% tổng doanh thu xuống cịn 48% PTI đầu tư cơng nghệ thông tin quản lý điều hành hoạt động kinh doanh, đặc biệt làm tăng trải nghiệm khác hàng qua hình thức bảo hiểm online Việc bước đầu gia tăng hài lòng cho khách hàng đồng thời giúp PTI đón đầu xu hướng bảo hiểm số thời đại 4.0 2.3 – Chiến lược kinh doanh PTI, giai đoạn 2020 – 2025 2.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động PTI 2.3.1.1 Môi trường kinh tế Năm 2018, kinh tế Việt Nam nói chung thị trường bảo hiểm nói riêng dự kiến tiếp tục khởi sắc, GDP phấn đấu mức 6.7%, sách Chính phủ tập trung ưu tiên cho phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam ngày hội nhập khu vực giới cách mạnh mẽ hơn, cách mạng công nghiệp 4.0 hỗ trợ nhiều cho kinh tế lên nhanh chóng Bộ Tài chính, Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm sát sao, đồng hành doanh nghiệp, tháo gỡ khó khăn vướng mắc, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính, tạo hành lang pháp lý để thị trường bảo hiểm phát triển 2.3.1.2 Mơi trường trị nước Năm 2018, quan quản lý Nhà nước nghiên cứu, xây dựng chế, sách để phát triển thị trường bảo hiểm:  Nghiên cứu sửa đổi, bổ sung Luật Kinh doanh bảo hiểm, dự kiến tiến hành sửa đổi vào năm 2020, công tác chuẩn bị để sửa đổi tiến hành từ để tổng kết nội dung cịn khó khăn, vướng mắc đề xuất sửa đổi để đưa vào dự thảo Luật  Cơ chế phối hợp Bộ Tài Bảo hiểm Xã hội Việt Nam kết nối thông tin bảo hiểm thương mại bảo hiểm xã hội tiếp tục xây dựng  Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm phối hợp với Ủy ban chứng khoán Nhà nước xây dựng Đề án tái cấu thị trường chứng khoán, thị trường bảo hiểm  Nghị định bảo hiểm nơng nghiệp hồn thành bước Bộ Tài trình lên Chính phủ xem xét chuẩn bị ban hành  Nghị định triển khai bảo hiểm vi mô  Nghị định thay Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử lĩnh vực tài  Thơng tư thi chứng đại lý bảo hiểm  Nghị định số 23/2018/NĐ-CP quy định bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc  Thông tư hướng dẫn Nghị định số 146/2017/NĐ-CP ngày 15/12/2017 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 100/2016/NĐ-CP Nghị định số 12/2015/NĐ-CP Chính phủ  Nghị định sửa đổi bổ sung Nghị định 98/2013/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm hoàn thành bước Bộ Tài trình lên Chính phủ xem xét chuẩn bị ban hành  Văn hướng dẫn bảo hiểm tài sản công theo Nghị định số 151/2017/NĐ-CP quy định Luật Quản lý sử dụng tài sản cơng Bên cạnh q trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam nỗ lực hoàn thiện hệ thống văn pháp luật lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhằm tạo hành lang pháp lý chuẩn mực để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Nghành kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tiềm ẩn nhiều rủi ro định bắt buộc doanh nghiệp phải đối mặt.Doanh nghiệp bảo hiểm chịu ảnh hưởng văn pháp luật kinh doanh bảo hiểm, đầu tư vốn hoạt động công ty cổ phần, chứng khốn thị trường chứng khốn.Ngồi việc thực thi chưa đạt hiệu cao nên khả sách Nhà nước thay đổi ln xảy xảy nhiều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị, kinh doanh doanh nghiệp 2.3.1.3 Môi trường công nghệ Thực tế ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) nghành bảo hiểm thấp Việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đòi hỏi cấp bách nhằm hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm mà ứng dụng cơng nghệ thơng tin yếu tố quan trọng, đặt lên hàng đầu Thách thức lớn nghành bảo hiểm Việt Nam trình độ CNTT doanh nghiệp chưa đồng lực đội ngũ nhân lực hạn chế Theo chuyên gia, quy mơ tính chất hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm khác nhau, doanh nghiệp tùy theo khả xây dựng nển tảng CNTT riêng có phương thức hỗ trợ tổ chức mạng lưới riêng Do vậy, mức độ sử dụng vốn đầu tư doanh nghiệp mức độ ưu tiên khác 2.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh Theo Hiệp hội Bảo hiểm (HHBH) Việt Nam, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm thị trường bảo hiểm khoảng 22%, cho thấy mạnh bước đột phá lớn ngành bảo hiểm Việt Nam Từ năm 2015 Việt Nam mở cửa thị trường tài bảo hiểm Vì nghành bảo hiểm phi nhân thọ dần nóng lên với tham gia vào thị trường nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu giới quốc gia phát triển Hàn Quốc, Singapore, Nhật, Anh,… Bên cạnh đó, có nhiều ngân hàng có xu hướng hợp tác đầu tư góp vốn thành lập cơng ty bảo hiểm như: Bảo hiểm MIC ngân hàng TMCP Quân đội, Bảo hiểm IAI ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), Bảo hiểm BIC ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) Các ngân hàng với mong muốn tối đa hóa lợi nhuận từ khách hàng, quản trị rủi ro với khoản cho vay khách hàng từ phát sinh đến lúc tất tốn Ngồi tập đoàn kinh tế Việt Nam có xu hướng mở rộng thị trường đầu tư sang lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tiềm dồi thị trường Với nguồn lực tài dồi dào, lượng khách hàng sẵn có đơn vị, cơng trình, dự án doanh nghiệp điều hành, công ty bảo hiểm tập đoàn lớn thành lập thực mối đe dọa cho doanh nghiệp hữu Do nguy cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn nghành bảo hiểm phi nhân thọ lớn 2.3.1.5 Những ảnh hưởng khác Tình trạng cạnh tranh hạ phí bảo hiểm không phù hợp với tỷ lệ rủi ro bảo hiểm cịn tồn tại, nhiều chi nhánh, cơng ty thành viên doanh nghiệp bảo hiểm sẵn sàng chấp nhận rủi ro xấu để thu phí bảo hiểm Tình hình thiên tai, bão lũ năm 2018 cho tiếp tục diễn biến phức tạp, doanh nghiệp cần tìm kiếm thơng tin, dự báo trước kiện thiên tai xảy cần nhanh chóng, kịp thời giải chi trả bảo hiểm để giúp người dân nhanh chóng ổn định sống Tình trạng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tranh giành đại lý doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác, việc đại lý chuyển liên tục từ doanh nghiệp sang doanh nghiệp khác nảy sinh nhiều bất cập chưa thực đầy đủ nghĩa vụ với doanh nghiệp cũ thực doanh nghiệp gây khó dễ khơng muốn đại lý chuyển Cần nâng cao chất lượng đại lý bán bảo hiểm phi nhân thọ, đảm bảo giải thích đầy đủ, rõ ràng cho khách hàng điều kiện điều khoản hợp đồng tránh việc hợp đồng có hiệu lực, khách hàng phát sinh vướng mắc lại đổ lỗi cho doanh nghiệp bảo hiểm, làm ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng ngành bảo hiểm nói chung 2.3.2 Phân tích nguồn lực nội PTI 2.3.2.1 Nguồn nhân lực Con người nhân tố quan trọng mang tính chất định hoạt động công ty Muốn tồn phát triển cần phải phát huy nội lực người để phát huy sức mạnh tập thể Do nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo môi trường gắn kết chia sẻ chuyên nghiệp ưu tiên hàng đầu PTI Tổng số cán PTI tính đến hết 31/12/2018 bao gồm 1.988 cán cơng nhân viên trình độ đại học đại học chiếm 90%, trình độ cao đẳng, trung cấp trình độ khác chiếm 10% Cơ cấu tổ chức xây dựng cấp độ khác nhau, từ đại hội đồng cổ đông đến Hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm điều hành chiến lược kinh doanh Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám đốc, ban trực thuộc cơng ty thành viên hạch tốn phụ thuộc Đặc biệt độ tuổi ban lãnh đạo Tổng Công ty cịn trẻm, trung bình 40 tuổi Đây lợi PTI doanh nghiệp có chiến lược, phát triển mạnh mẽ năm tới đặc biệt vươn lên vị trí thứ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đến năm 2025 Số lượng lao động trực tiếp PTI chiếm 60% tổng số lao động tồn Tổng Cơng ty Lực lượng lao động trực tiếp đội ngũ tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh PTI, cụ thể hoạt động khai thác mở rộng thị trường thực dịch vụ khách hàng PTI đánh giá đội ngũ lao động quan trọng, có ảnh hưởng trọng yếu đến khả hoàn thành kế hoạch doanh thu ln có chương trình đào tạo nâng cao lực cho lực lượng lao động PTI thiếu đội ngũ cán có kinh nghiệm lĩnh vực dự án bảo hiểm tài sản kỹ thuật, dự án tài sản PTI tham giabảo hiểm cịn doanh thu mang lại không cao đặc biệt dự án xây dựng lắp đặt Vì để nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường bảo hiểm tài sản kỹ thuật cần phải tăng thêm đội ngũ lao động trực tiếp có kinh nghiệm lực Để nâng cao lực tinh thần làm việc cán công nhân viên, PTI sử dụng tốt chế tiền lương phụ cấp Hiệu kinh doanh PTI năm qua tăng trưởng tốt PTI trí mức tăng trưởng tiền lương phụ cấp cho người lao động cao Đội ngũ cán công nhân viên PTI việc hưởng phần lương theo doanh thu kinh doanh, tùy theo kết kinh doanh, nhận phần lương theo hiệu kinh doanh, lãi bảo hiểm gốc tăng trưởng doanh thu Việc tuyển chọn, đào tạo đội ngũ lãnh đạo công ty thành viên PTI đặt lên hàng đầu Trong năm 2018, PTI triển khai chương trình đào tạo Giám đốc chuyên nghiệp cho gần 100 giám đốc, phó giám đốc công ty thành viên ban nghiệp vụ Tổng cơng ty Chương trình thể rõ tâm Ban Tổng Giám Đốc việc nâng cao trình độ lực quản lý đội ngũ lãnh đạo cấp cao PTI 2.3.2.2 Năng lực tài Theo chiến lược phát triển PTI giai đoạn 2015 – 2020 có tham gia cổ đơng chiến lược nước ngồi, giúp tăng vốn điều lệ PTI lên 800 tỷ đồng theo phương thức chào bán cổ phiếu riêng lẻ cho Công ty bảo hiểm Đôngbu - doanh nghiệp đứng thứ thị trưởng bảo hiểm phi nhân thọ Hàn Quốc, dẫn đầu nghiệp vụ bảo hiểm xe giới có số tài tốt thị trường bảo hiểm Từ chiến lược phát triển PTI thấy tiềm phát triển tài PTI tương lai lớn phát triển cách vững Đây yếu tố khẳng định củng cố thêm khả cạnh tranh PTI thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, hội để PTI vươn lên vị trí cao thị trường bảo hiểm Việt Nam Năm 2018, tổng tài sản PTI đạt 6.000 tỷ (tăng 13% so với năm 2017) 2.3.2.3 Ứng dụng công nghệ tin học quản lý điều hành Tháng 11/20218, Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) doanh nghiệp bảo hiểm vinh danh trực tiếp Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng trao tặng Giải thưởng” Ứng dụng công nghệ số hiệu lĩnh vực bảo hiểm” Ứng dụng Bảo hiểm PTI áp dụng thành công số ngân hàng lớn ACB, Lienvietpostbank, Tpbank, Vpbank… Việc cấp đơn online đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích tiết kiệm thời gian giao dịch màv thủ tục đăng ký toán giao dịch thực online hồn tồn Q trình giải bồi thường nhanh chóng, hiệu thơng qua phối hợp từ ngân hàng khách hàng để từ PTI đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng xảy kiện bảo hiểm PTI trang bị hệ thống máy chủ lưu trữ thơng tin hệ thống máy vi tính từ Tổng công ty đến đơn vị thành viên đầy đủ, thông tin bên trao đổi vài thơng qua mạng nội Tồn hoạt động kinh doanh quản trị lưu trữ thông qua phần mềm kế toán phần mềm nghiệp vụ, phần mềm báo cáo,… Hệ thống thông tin ban lãnh đạo Tổng công ty đơn vị thành viên sử dụng nguồn liệu để đề kế hoạch, chiến lược hoạt động quản trị hàng ngày Việc sử dụng hệ thổng máy tính làm cho việc quản lý kinh doanh dễ dàng, có nề nếp, mang tính chun sâu khoa học Năm 2018, Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI) trở thành doanh nghiệp số BH trực tuyến đơn vị BH phi nhân thọ Việt Nam Thông qua sản phẩm hợp tác trước PTI xây dựng hệ sinh thái công nghệ môi trường bảo hiểm trực tuyến như: TripInsurance, Fastgo, Bảo An Khang, Mshield, Bảo hiểm Tình Yêu, Airpay, Momo… Đây gói sản phẩm điển hình thời đại Insurtech (cơng nghệ bảo hiểm) - mơ hình bán bảo hiểm đại mà PTI triển khai 2.3.2.4 Mạng lưới lớn PTI doanh nghiệp bảo hiểm có mạng lưới hoạt động rộng thị trường Thời điểm 2018, doanh nghiệp có mạng lưới gần 50 cơng ty thành viên, 01 văn phịng đại diện Tổng cơng ty khu vực phía nam, 10.800 điểm bán, có mặt 63 tỉnh thành trung tâm bồi thường bảo hiểm xe giới Hà Nội Hồ Chí Minh PTI đánh giá công ty bảo hiểm phi nhân thọ có hệ thống chi nhánh lớn Không thế, với tham vọng vươn xa thị trường Quốc tế, PTI hợp tác với Ngân hàng Trung ương Lào thành lập Công ty Bảo hiểm Đại Chúng Lanxeng vào năm 2010, dự kiến tiếp tục mở rộng sang thị trường Campuchia thời gian tới Hệ thống kênh phân phối PTI phân thành loại: Kênh phân phối trực tiếp: kênh bán hàng tiếp thơng qua hình thức bán công ty thành viên, văn phòng đại diện văn phòng khu vực Kênh phân phối gián tiếp: kênh bán hàng thông qua đại lý tổ chức, đại lý cá nhân, công ty môi giới để tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm, hệ thống đại lý chuyển thông tin PTI sản phẩm PTI đến khách hàng Một đại lý tổ chức lớn chiếm 30% doanh thu PTI nhiều năm gần Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VNpost) Nằm định hướng chiến lược phát triển 10 năm tới PTI, kênh Vnpost với hệ thống bán hàng triển khai đến tận xã 63 tỉnh thành nước với vạn lao động toàn hệ thống kênh mang lại doanh thu chủ lực cho PTI, giữ vị trí quan trọng việc định hướng bán lẻ tương lai PTI Bên cạnh hệ thống đại lý VNpost, PTI ký hợp đồng đại lý (Bancasurane) khai thác sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ với 10 ngân hàng lớn Maritime Bank, Techcom Bank, LienViet Post Bank, VPBank, SeaBank…Qua hệ thổng phân phối ngân hàng, sản phẩm bảo hiểm PTI ngày khách hàng biết đến nhiều đặc biệt khu vực thành thị 2.3.3 Phân tích PTI theo mơ hình SWOT 2.3.3.1 Điểm mạnh  Hệ thống kênh phân phối trực tiếp gián tiếp trải dài khắp 63 tỉnh thành nước, đặc biệt mạnh phân phối sản phẩm bán lẻ bảo hiểm xe máy, TNDS ô tô,…  Chiến lược kinh doanh PTI xác định rõ ràng, mục tiêu cụ thể theo gian đoạn chi tiết  Đội ngũ lãnh đạo cán công nhân viên đào tạo thường xuyên, có kinh nghiệm nhiệt huyết tuổi trẻ, sẵn sàng tiếp thu công nghệ kiến thức   Hệ thống quản lý nội bộ, nguồn nhân lực chất lượng, danh mục sản phẩm mạng lưới đồng  Nguồn tài vững mạnh, tiêu tài tốt  Là doanh nghiệp cổ phần trực thuộc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam nên thương hiệu sớm tạo uy tín, đặc biệt thị trường nông thôn, vùng sâu vùng xa  Mức phí bảo hiểm cạnh tranh, phù hợp với nhóm khách hàng kênh khai thác 2.3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses)  Nền tảng khách hàng chưa đủ lớn, khai thác dàn trải chưa chọn lọc khách hàng, tỷ lệ tái tục chưa cao (dưới 50% với nghiệp vụ bảo hiểm xe giới)  Chi phí khai thác quản lý cao  Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, chưa có chủ động triển khai sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường  Chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chưa đồng toàn hệ thống  Chưa khai thác triệt để hiệu mạng lưới đại lý môi giới Các hoạt động tuyên truyền quảng bá tạo lập quan hệ cơng chúng cịn yếu  Hình ảnh vị thương hiệu chưa tạo dấu ấn lòng khách hàng, đặc biệt khách hàng thành phố lớn, doanh nghiệp quan, tổ chức  Năng lực quản trị điều hành chưa đồng  Khả nghiên cứu phát triển yếu, chưa trọng công tác R&D 2.3.3.3 Cơ hội (Opportunities)  Việc hình thành thị trường chung ASEAN Việt Nam có khả ký hiệp định thương mại TTP tương lai hội để kinh tế Việt Nam đón nhận nhiều tham gia doanh nghiệp nước vào thị trường nội địa, kinh tế Việt Nam ngày ổn định nâng cao  Hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện cho doanh nghiệp bảo hiểm có hội chuẩn mực hóa hoạt động kinh doanh theo thơng lệ quốc tế  Với ổn định kinh tế giới nước nay, dự báo tốc độ tăng trưởng nghành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đến năm 2025 đạt khoảng 20%/năm  Nhận thức cần thiết sản phẩm bảo hiểm mức thu thập trung bình người dân ngày nâng cao  Tỷ trọng tổng thu phí bảo hiểm GDP phí bảo hiểm tính đầu người Việt Nam cịn thấp  Việc bổ sung thêm cổ đơng chiến lược nước ngồi tăng vốn điều lệ PTI hoàn tất từ năm 2015, hội lớn để PTI tạo nên bước đột phá quản trị tăng khả cạnh tranh thị trường 2.3.3.4 Thách thức (Threats)  Cạnh tranh gay gắt với đối thủ doanh nghiệp bảo hiểm nước nước Việt Nam nhập thị trường chung, đặc biệt với nước có thị trường bảo hiểm phát triển Singapore, Malaysia,…  Nhận thức hiểu biết sản phẩm bảo hiểm người dân hạn chế  Khách hàng ngày khó tính, đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi có u cầu cao quyền lợi bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc sau bàn hàng,  phí bảo hiểm ưu đãi,…  Việt Nam nước thường xuyên chịu ảnh hưởng từ thiên tai mưa bão, lũ lụt làm ảnh hưởng đến tỷ lệ bồi thường bảo hiểm tài sản kỹ thuật gây khó khăn cho doanh nghiệp nước tái bảo hiểm cho công ty bảo hiểm nước  Nguy tụt hậu từ trình độ cơng nghệ, nguồn nhân lực chất lượng cao, thiếu tính chuyên nghiệp chuyên sâu  PTI phải chịu áp lực lớn phải trì giữ vững vị trí thứ vị trí thứ bảo hiểm xe giới bối cảnh tăng trường doanh thu mạnh mẽ từ doanh nghiệp bảo hiểm vị trí thứ đến thứ 10 thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam  PTI chịu áp lực cắt giảm chi phí kinh doanh chi phí quản lý từ cổ đơng chiến lược nước 2.3.4 Chiến lược hoạt định PTI giai đoạn 2018 – 2025 2.3.4.1 Định hướng  Doanh nghiệp bán lẻ số thị trường bảo hiểm  Doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh bảo hiểm  Doanh nghiệp bảo hiểm cộng đồng  Phát triển thương hiệu bảo hiểm lớn, có uy tín số Việt Nam khu vực Đông Nam Á 2.3.4.2 Mục tiêu kinh doanh  Doanh nghiệp số thị trường doanh thu bảo hiểm gốc, tiệm cận vị trí số  Doanh nghiệp có doanh thu số bảo hiểm xe giới, số bảo hiểm người  Nâng cao chất lượng dịch vụ, thực quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 2.3.4.3 Các đề án chiến lược thông qua Ban lãnh đạo PTI đa thành lập Tổ dự án chiến lược để phân tích, hoạch định hướng phát triển cho PTI giai đoạn 2018 – 2025 10 đề án sau: 2.3.4.3.1 Đề án Nâng cao lực kênh bán: Nâng cao lực cạnh tranh phát triển doanh thu bảo hiểm kênh bán lớn như: VnPost, Banca, Digital, Đại lý cá nhân - Với kênh bán qua Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VnPost): Mở rộng & sâu việc bán hàng điểm văn hóa xã thơng qua nhân viên văn hóa xã mơ hình cộng tác viên Mục tiêu doanh khu khai thác qua kênh VnPost tăng trưởng bình quân 20%/năm chiếm tỷ trọng tối thiểu 20%/ tổng doanh thu PTI KPIs năm 2018 700 tỷ, đến năm 2025 đạt 2.000 tỷ/năm Sau năm triển khai đề án, doanh thu năm 2020 qua kênh VnPost PTI đạt 1.1000 tỷ - Với kênh bán Digital: Đẩy mạnh đầu tư phát triển khai thác qua Tele truyền thống Mở rộng triển khai khai thác dự án big data & cybermarketing (web, app) Đón đầu xu thị trường, triển khai bán hàng qua kênh digital với mục tiêu số thị trường Doanh thu qua kênh năm 2018 đạt 60 tỷ, mục tiêu năm 2025 đạt 1.000 tỷ Sau năm triển khai đề án, doanh thu năm 2020 qua kênh Digital đạt 110 tỷ - Với kênh Banca: Nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm kênh Banca việc đầu tư xây dựng đồng sách, quy trình, biện pháp nguồn lực để cải thiện suất hoạt động khai thác bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng, nhằm gia tăng nguồn doanh thu phí bảo hiểm cho PTI Xây dựng Banca kênh khai thác chủ đạo PTI cách chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu xu hướng thị trường giai đoạn tới; Cải thiện để tận dụng tối đa lợi khai thác bảo hiểm hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng IT hóa hoạt động quản lý Banca để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Doanh thu qua kênh năm 2018 đạt 800 tỷ, mục tiêu năm 2025 đạt 2.000 tỷ Sau năm triển khai đề án, doanh thu năm 2020 qua kênh Banca đạt 1.500 tỷ - Với kênh Đại lý cá nhân: Là hệ thống sách phương án triển khai đồng từ Tổng Cơng ty để tạo đội ngũ Đại lý khai thác bảo hiểm chuyên nghiệp thuộc quản lý PTI nhằm gia tăng Doanh thu bảo hiểm từ nguồn đa dạng khác cho Tổng công ty Đại lý khai thác bảo hiểm chuyên nghiệp cá nhân/ tổ chức cấp chứng để khai thác bảo hiểm nhằm mục đích hưởng hoa hồng nguồn thu nhập cá nhân/ tổ chức Mục tiêu PTI kênh Tiên phong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ việc xây dựng đội ngũ Đại lý chuyên nghiệp, hoạt động bên cạnh hệ thống khai thác viên thuộc biên chế thức Tổng Cơng ty Tận dụng đa dạng nguồn lực khác với lợi khác xã hội nhằm gia tăng nguồn Doanh thu phí bảo hiểm cho PTI Bắt kịp xu công nghiệp bảo hiểm phát triển khu vực giới 2.3.4.3.2 Đề án Nâng cao lực đầu tư: a) Tăng vốn điều lệ PTI : Tăng cường sức mạnh tài cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tăng quy mô đầu tư thơng qua tăng vốn điều lệ - Mục đích:  Nâng cao hiệu đầu tư với quy mô lớn  Tăng sức mạnh tài tương ứng với quy mơ doanh thu - KPIs • Năm 2018: Vốn điều lệ: 1200 tỷ, quy mô đầu tư 3300 tỷ • Năm 2025: Vốn điều lệ 2000 tỷ quy mô đầu tư 7000 tỷ b) Chuyển đổi mơ hình đầu tư PTI: Chuyển đổi mơ hình theo hướng tập trung chuyên môn Nâng cao hiệu hoạt động đầu tư PTI - Mục đích:  Chuyên nghiệp hóa hoạt động đầu tư với việc chuyển đổi Ban Đầu tư thành Trung tâm Đầu tư tiến tới thành lập CT Quản lý quỹ  Nâng cao hiệu đầu tư với quy mô lớn - KPIs:  Gia tăng hiệu đầu tư tài  Hoạt động bền vững hiệu  Năm 2018 thành lập trung tâm đầu tư, thành lập công ty quản lý quỹ Năm 2025 đạt 7000 tỷ đầu tư, ROI 7,8% 2.3.4.3.3 Đề án Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a) Định nghĩa đề án:  Đánh giá hiện trạng quy trình nghiệp vụ từ khâu khai thác đến bồi thường  Đưa quy chuẩn chung cho quy trình nghiệp vụ từ khâu khai thác đến khâu sau khai thác b) Mục đích:  Tăng độ hài lịng khách hàng;  Ngăn chặn tình trạng trục lợi bảo hiểm  Giảm tỉ lệ bồi thường  Thời gian giải hồ sơ bồi thường  Mang tới trải nghiệm cho khách hàng theo quy chuẩn c) Kế hoạch tiến hành  Đào tạo nâng cao tính chuyên nghiệp kỹ  giao tiếp, xử lý tình cho đội ngũ KTV GĐV  Xây dựng tài liệu bán hàng chuẩn;  XD hồn thiện chương trình cấp đơn online  cho nghiệp vụ;  Xây dưng quy trình xử lý bồi thường; quy  định chặt chẽ biểu mẫu thời gian xử lý 2.3.4.3.4 Đề án Tiết kiệm chi phí hoạt động Rà sốt khoản chi phí quản lý chưa hiệu văn phịng TCT đơn vị thành viên Giúp nâng cao hiệu việc sử dụng chi phí quản lý hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Giảm tỷ lệ chi phí quản lý VPTCT, Giảm tỷ lệ chi quản lý đơn vị thành viên 2.3.4.3.5 Đề án Công nghệ thơng tin Phân tích trạng CNTT PTI Xây dựng lập kế kế hoạch tổng thể phương án thực công nghệ thông tin đến 2025 Điều giúp PTI tối ưu hóa hiệu vận hành, giảm chi phí, tối thiểu hóa rủi ro hỗ trợ đắc lực cho tăng trưởng, phát triển PTI, chuẩn hóa qui định, qui trình vận hành, triển khai an ninh an tồn thơng tin, đảm bảo tính sẵn sàng, xác liệu phục vụ kinh doanh Mục tiêu đề án đáp ứng nhu cầu khai thác số liệu đa chiều, tức thời nhiều nguồn khác nhau, Phân tích hiệu sản xuất kinh doanh theo yếu tố chi tiết vi mô, Tạo dấu ấn trải nghiệm với khách hàng, Kết nối với đối tác, tảng khác nhau, Kiểm soát qui định, qui trình, vận hành hàng ngày, Giảm thiểu tối đa công sức lao động chân tay 2.3.4.3.6 Đề án Cơ cấu mơ hình tổ chức Đề án giúp thay đổi cấu tổ chức Trụ sở chính, thành lập ban mới, điều chỉnh chức nhiệm vụ ban Tổ chức lại chức nhiệm vụ phận quản lý nghiệp vụ đơn vị thành viên Mục đích đề án giúp PTI nâng cao hiệu hoạt động quản trị điều hành, hoạt động đơn vị, phận, nâng cao hiệu qủa kinh doanh, quản lý nghiệp vụ đơn vị thành viên, nâng cao hiệu kiểm soát rủi ro, quản lý thông tin khách hàng 2.3.4.3.7 Đề án Phát triển đội ngũ nhân PTI bố trí nguồn lực tài chính, nhân nhằm thực công việc như: Tuyển dụng nhân kinh doanh mới; Đào tạo nhân viên mới; Giao đánh giá nhân viên theo quy chuẩn Ban hành lộ trình cơng danh PTI giúp cán có thêm gắn kết với cơng ty, tạo nguồn lao động có chất lượng cao, ổn định 2.3.4.3.8 Đề án Đào tạo trực tuyến Đầu tư hạ tầng công nghệ cho hoạt động đào tạo trực tuyến, xây dựng nội dung đào tạo trực tuyến giúp cán nhân viên nâng cao kiến thức thân lúc nơi 2.3.4.3.9 Đề án Văn hóa doanh nghiệp Duy trì, phát triển chuẩn mực, hành vi thành viên PTI thể sắc PTI, tạo nên khác biệt PTI với doanh nghiệp khác Tạo lợi cạnh tranh PTI so với doanh nghiệp khác Khích lệ tinh thần làm việc, cống hiến người PTI Xây dựng giá trị bền vững cho PTI 2.3.4.3.10 Đề án Phát triển thương hiệu PTI Năm 2025, thương hiệu PTI nằm TOP of Mind Khách hàng, hình ảnh thưởng hiệu toàn hệ thống, ấn phẩm đồng tạo dấu ấn sâu đậm lòng khách hàng Mức độ nhận diện PTI mạng intenet đứng Top (năm 2018, PTI đứng thứ mức độ nhận diện) Một lợi PTI có kênh phân phối qua Tổng cơng ty Bưu Điện Việt Nam (VNPOST) Thương hiệu Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam có lịch sử nhiều năm, thương hiệu mạnh Việt Nam đặc biệt thị trường nông thôn thị trường bán lẻ tiềm nhiều doanh nghiệp phân phối muốn xâm nhập Hiện VNPOST kênh phân phối lớn PTI, vừa bán sản phẩm vừa truyền thông cho thương hiệu PTI Đây ưu điểm PTI so với đối thủ cạnh tranh tận dụng lợi mạng lưới VNPOST Liên minh thương hiệu giúp PTI nhanh chóng phổ biến hình ảnh đến nhiều người, đặc biệt thị trường nơng thơn nhiều tiềm 2.3.4.3.11 Đề án Hồn thiện sở liệu Bổ sung đầy đủ thơng tin khách hàng tiến tới thống tồn hệ thống sử dụng chung 01 data mã KH hệ thống nhằm mục đích cho việc phân tích thơng tin, tái tục, chăm sóc khách hàng, Nâng cao chất lượng sử dụng thông tin việc chuẩn hóa báo cáo quản trị phan tích thơng tin khách hàng Cơ sở liệu khách hàng phục vụ cho việc bán chéo/bán kèm sản phẩm, phân tích kinh doanh, phân loại KH đề sách chăm sóc khách hàng Năm 2018, PTI có 60% liệu khách hàng sai KPIs đến năm 2025 đảm bảo 100% thông tin khách hàng nhập đúng, đủ bảo mật tuyệt đối CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT Sau nghiên cứu đề án chiến lược PTI giai đoạn 2018 – 2025, học viên xin có đề xuất sau: 3.1 Về phát triển nguồn nhân lực:  PTI cần lưu ý số điều sách tuyển dụng nhân sự: cần tuyển dụng nhân cách thận trọng, tuyển chọn người thật có trình độ chun mơn nghiệp vụ, bố trí nhân viên làm việc theo lực, khả họ để đạt hiệu cơng việc cao  Về sách đào tạo: PTI cần xây dựng chương trình đào tạo ngắn, trung, dài hạn, mở lớp tập huấn nghiệp vụ đặc biệt lớp đào tạo doanh nghiệp triển khai sản phẩm Song song với đào tạo nghiệp vụ doanh nghiệp đào tạo bổ sung kỹ khác như: ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tính, am hiểu thị trường giới, để chuẩn bị sẵn sàng cạnh tranh với doanh nghiệp không nước mà nước ngồi  Về sách lương thưởng: để khuyến khích nhân viên làm việc PTI cần phải có chế độ khen thưởng thích đáng, cá nhân tập thể có thành tích cao cần tuyên dương khen thưởng để khuyến khích họ đồng thời tạo động lực cho cá nhân, tổ chức khác nâng cao hiệu hoạt động mình; quan tâm tới đời sống nhân viên, tổ chức buổi tham quan, du lịch để cán bộ, nhân viên có thời gian nghỉ ngơi, tạo điều kiện tăng hiệu quả, tăng lịng nhiệt tình nhân viên cơng việc; tích cực xây dựng văn hóa PTI hợp tác, chia sẻ, sáng tạo, tôn trọng khác biệt để giữ chân nhân tài 3.2 Nâng cao lực quản lý điều hành  Về quản lý tổ chức: trình độ lực quản lý yếu tố định tới lực cạnh tranh chiến lược thâm nhập thị trường PTI Trình độ tổ chức thể trước hết việc bố trí, xếp phận quản lý, phận kinh doanh, phận marketing việc sử dụng nhân lực cấu tổ chức  Về đào tạo: để nâng cao trình độ lực quản lý, PTI cần tích cực đào tạo đội ngũ cán quản lý, cung cấp kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức quản lý, pháp luật, tin học, thường xuyên rèn luyện kỹ quản lý mặt cơng việc doanh nghiệp Ngồi PTI cần tăng cường đầu tư cho hoạt động đào tạo đào tạo lại cán quản lý doanh nghiệp, thích ứng với đổi sản phẩm sản phẩm  Về cấu tổ chức : PTI cần đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp Muốn vậy, PTI cần xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức kinh doanh mình, cần có phân biệt tương đối tính chất, cơng việc phận, tránh chồng chéo, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận doanh nghiệp cách nhịp nhàng 3.3 Các kiến nghị với Nhà nước cần có: 3.3.1 Về phía hiệp hội bảo hiểm Việt Nam: Hiệp hội cần có định hướng cụ thể để doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động khuôn khổ cho phép, cạnh tranh lành mạnh dựa nhu cầu khách hàng, sản phẩm chất lượng dịch vụ sau bán hàng.Hiệp hội cần đưa chế tài cụ thể cho doanh nghiệp cố tình vi phạm quy định chung Hiệp hội để giúp doanh nghiệp hoạt động ngày hiệu hơn, chuyên nghiệp 3.3.2 Về phía quan quản lý – Bộ tài chính: Bộ tài cần phải có sách hợp lý để tạo thuận lợi cho thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển cách lành mạnh ổn định nhất, cụ thể sau:  Hoàn thiện hệ thống pháp lý: đơn giản hố thủ tục hành nói chung, kinh doanh bảo hiểm nói riêng, việc đăng kí kinh doanh, cấp giấy phép, đăng ký sản phẩm bảo hiểm…tạo thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm  Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát: Bộ tài cần kiểm tra thật sát việc thực pháp luật doanh nghiệp bảo hiểm, quy định chung dự phòng nghiệp vụ, khả toán, quy định kinh doanh sản phẩm bảo hiểm,…  Đẩy mạnh hợp tác quốc tế bảo hiểm: Bộ tài nên đẩy mạnh quan hệ hợp tác, giao lưu với nước có thị trường bảo hiểm phát triển khu vực Singapore, Malaysia để doanh nghiệp bảo nước có hội giao lưu học tậpkinh nghiệm KẾT LUẬN Hoạt động môi trường động thị trường cạnh tranh gay gắt thị trường bảo Việt Nam nay, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) trải qua 23 năm hoạt động kinh doanh bảo hiểm với thành cơng định, đóng góp vào phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Hiện PTI hoạt động thị trường cạnh tranh gay gắt, mãnh liệt với nhiều hội khơng thách thức, khó khăn Vì doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nói chung PTI nói riêng cần hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Luận văn trình bày hiểu biết tác giả PTI để xây dựng định hướng chiến lược PTI giai đoạn 2018 - 2025 Kính mong Thầy/cô giáo nhận xét cho ý kiến giúp tác giả hồn thiện thêm hiểu biết lĩnh vực Trân trọng cảm ơn! Học viên Lại Trung Anh ... lược kinh doanh ? +) Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh PTI ? +) Chiến lược kinh doanh phù hợp PTI giai đoạn tới ? 1.2 Lý thuyết chung chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm “chiến lược kinh. .. lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm “chiến lược kinh doanh? ?? 1.2.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA PTI. .. liệt doanh nghiệp ngành ngành kinh tế 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh