Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại cơ quan tổng công ty phát điện 1

TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** TRẦN TRỌNG LÝ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ hành phố Hồ hí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM *** TRẦN TRỌNG LÝ HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY PHÁT ĐIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG TIẾN hành phố Hồ hí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN ôi xin cam đoan đề tài luận văn “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát điện 1” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước ác số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người cam đoan Trần Trọng Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC rang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục anh mục từ viết tắt anh mục bảng anh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ẦU hương - Ơ SỞ LÝ LUẬN Ề ĂN HÓA ANH N H ỆP 1.1 ác khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp c m văn hóa doanh nghiệp 1.2 1.3 tr văn hóa doanh nghiệp 1.4 ác yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 ăn hóa dân t c 1.4.2 Người l nh đạo 1.4.3 Nh ng giá trị tích l y 1.5 ác cấp đ văn hóa doanh nghiệp 10 1.5.1 ấp đ thứ 11 1.5.1.1 Kiến trúc đ c trưng 11 1.5.1.2 Nghi l 12 1.5.1.3 i u tượng 12 1.5.1.4 Kh u hiệu 12 1.5.1.5 Giai thoại 12 1.5.1.6 n ph m n hình 13 1.5.1.7 ăn hóa ứng x thành viên doanh nghiệp 13 1.5.2 1.5.2.1 1.5.2.2 ấp đ thứ hai riết l kinh doanh m nhìn sứ mệnh 13 14 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiến lược 14 1.5.3 ấp đ thứ ba 15 1.5.3.1 L tưởng 15 1.5.2.3 1.5.3.2 1.6 1.6.1 1.6.2 ÓM iá trị, niềm tin thái đ ịnh vị H N 2.1.1 2.1.2 17 iới thiệu cơng cụ đo lường văn hóa tổ chức Ý ngh a cơng cụ đo lường văn hóa tổ chức A 17 A 21 H ƠN hương - HỰ R N ỔN ÔN Y PH 2.1 16 22 ĂN HÓA ỆN ANH N H ỆP Ơ QUAN Giới thiệu chung quan ông ty Phát điện hơng tin sơ lược Q trình hình thành phát tri n 23 23 23 23 2.1.3 cấu tổ chức quan ông ty Phát điện 23 2.1.4 cấu lao đ ng 26 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh năm 2013 28 2.2 sở hình thành H N quan công ty Phát điện 29 2.3 điện hực trạng cấp đ văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát 30 2.3.1 ấp đ thứ 31 2.3.1.1 Kiến trúc đ c trưng 31 2.3.1.2 Nghi l 32 2.3.1.3 i u tượng kh u hiệu 33 2.3.1.4 iai thoại 34 2.3.1.5 n ph m n hình 35 2.3.1.6 ăn hóa ứng x quan ông ty Phát điện 36 2.3.2 2.3.2.1 2.3.2.2 2.3.2.3 ấp đ thứ hai riết l kinh doanh Sứ mệnh hiến lược 37 37 40 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ấp đ thứ ba 2.3.3 43 2.4 ịnh vị mơ hình văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát điện 50 2.5 Nhận xét văn hóa doanh nghiệp quan ông ty Phát điện 54 2.5.1 Nh ng m tích cực 54 2.5.2 Nh ng vấn đề c n giải 55 ÓM H ƠN hương - Ả PH P H N H ỆN ĂN HĨA QUAN ỔN ƠN Y PH ỆN 55 ANH N H ỆP Ơ 57 3.1 Nh ng mục tiêu định hướng hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát điện 57 3.1.1 Mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát điện 57 3.1.2 ịnh hướng điều chỉnh mô hình văn hóa doanh nghiệp quan ơng ty Phát điện 58 3.1.2.1 ịnh hướng gia tăng đ c tính văn hóa hợp tác 58 3.1.2.2 ịnh hướng giảm bớt đ c tính văn hóa cấp bậc 59 3.1.2.3 ịnh hướng tăng cường đ c tính văn hóa sáng tạo 59 3.1.2.4 ịnh hướng giảm bớt đ c tính văn hóa cạnh tranh 60 3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cấp đ văn hóa quan ơng ty Phát điện 60 3.2.1 iải pháp củng cố hoàn thiện cấu trúc h u hình 60 3.2.2 iải pháp củng cố hoàn thiện nh ng giá trị tuyên bố 66 3.2.3 iải pháp hướng đến nh ng quan niệm chung 68 3.3 Kiến nghị E N 72 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp th o 73 ÓM H ƠN KẾ LUẬN 73 75 ài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : an iám đốc E N: ập đồn iện lực iệt Nam EVNGENCO1: ơng ty Phát điện EN 1: quan ông ty Phát điện H N: ăn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng 1.1 ng 2.1 ng 2.2: nh h h i m i h nh ăn h h nh n i n m h nh ăn h m h nh ăn h 20 C 51 C 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ H nh 1.1 h ng gi nh nh ăn h h 19 H nh 1.2 i nh n ng m h nh ăn h 21 H nh 2.1 h C 24 Hình 2.2: Bi ấ nh ộ ộng GENCO 27 Hình 2.3: Bi ấ ộ tu i ộng GENCO .27 Hình 2.4: Bi thâm niên cơng tác c a cán công nhân viên GENCO 28 Hình 2.5 h i n ng C .31 Hình 2.6: h nghi C 32 Hình 2.7: Logo EVNGENCO1 33 Hình 2.8 h g h hi C 34 Hình 2.9: h gi i h i C .35 Hình 2.10: K h ấn h m i n h nh C 36 Hình 2.11 h y ng C 37 Hình 2.12 h i inh nh C 38 Hình 2.13: h nh ng h ộng hội ộng ồng C 39 Hình 2.14 h nh n i n m nh C 41 Hình 2.15: h m i ng àm i C 42 Hình 2.16 h i hí nh gi nh n i n C .43 Hình 2.17 h n ni m h ng nh n i n C 44 Hình 2.18 h h hấ hành nội y C 45 Hình 2.19 h inh h n h nhi m nh n i n C .46 Hình 2.20 h i ng g i n h ộng h ng GENCO 47 Hình 2.21 h m ộ ng h i h ng in C 48 Hình 2.22 h ộng lực làm vi c c a nhân viên C 49 Hình 2.23 h nh n ng m h nh ăn h hi n i m ng m n GENCO 53 Hình 2.24 h nh n ng m h nh ăn h hi n i m ng m n cán ng nh n i n C 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài rong kinh tế thị trường cạnh tranh vô khốc liệt; ngồi yếu tố tài chính, nhân lực, cơng nghệ văn hóa doanh nghiệp (VHDN) chìa khóa c ng nh ng giá trị cốt l i đóng vai tr m t nhân tố làm nên thành công doanh nghiệp iều đ minh chứng qua thành công nh ng doanh nghiệp lớn giới í dụ Appl tiếng với nguyên tắc bí mật đ i hỏi khắt kh hình thức c ng n i dung sản ph m, Viettel thành công với truyền thống cách làm người lính… iều cho thấy m t doanh nghiệp muốn thành công phải xây dựng m t H N riêng cho mình, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp giúp phân biệt với doanh nghiệp khác Ngoài m t doanh nghiệp có văn hóa mạnh tạo lực hướng tâm giúp thu hút nhân tài cho doanh nghiệp kích thích sáng tạo cho nh ng nhân viên Nhận thức t m quan trọng VHDN hoạt đ ng sản xuất kinh doanh, thời gian qua Công ty Phát điện (EVNGENCO1 – tiền thân Công ty TNHH M Nhiệt điện ng í) đ bước xây dựng VHDN sở văn hóa chung ập đồn iện lực iệt Nam (EVN) giá trị văn hóa đ hình thành trình xây dựng, phát tri n ơng ty NHH M Nhiệt điện ng í Nhưng nhìn chung, cán b công nhân viên quan Cơng ty Phát điện (GENCO 1) chưa nhìn nhận hết nh ng giá trị văn hóa mà Công ty đ xây dựng ác ngh a, niềm tin l tưởng b VHDN so với thực tế v n c n có nh ng m chưa xác; c n phải khảo sát, phân tích r đ có nh ng biện pháp nhằm hồn thiện VHDN GENCO hính thế, tơi đ định thực đề tài Luận văn tốt nghiệp “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp quan Cơng ty Phát điện 1” Mơ hình nghiên cứu rong nh ng năm trở lại đây, H N ngày th t m quan trọng tổ chức iều có th cụ th hóa qua việc ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khăn, tra hỏi v n v o, không lạm dụng, lợi dụng nhiệm vụ giao đ thực hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm n i quy quy định EVNGENCO1 2.8 Khi i n in c ngồi Tn thủ chương trình, n i dung làm việc lịch trình lại Tuân thủ luật pháp, l nghi phong tục tập quán nước sở Ứng x phù hợp theo nghi thức ngoại giao trình làm việc giao tiếp Thực chức trách nhiệm vụ giao phó, tận dụng h i thời gian đ học hỏi, thu thập tài liệu, kinh nghiệm quý báu cho đơn vị, cho EVNGENCO1 Gìn gi , bảo vệ đề cao giá trị văn hóa dân t c, uy tín EVNGENCO1 2.9 Đối v i mơi tr ng Ln cam kết gi gìn mơi trường theo tinh th n: Cùng bảo vệ nhà chung Thực nghiêm túc quy định pháp luật bảo vệ môi trường ham gia hưởng ứng phong trào bảo vệ môi trường Khuôn viên trụ sở quan, đơn vị c ng phòng làm việc trí khoa học, th m mỹ, ln thoáng mát, đảm bảo đủ yếu tố “Xanh - - đ p” N i quy, quy định, phương châm hoạt đ ng, mục tiêu chất lượng sơ đồ phải treo vị trí d nhìn, đảm bảo d đọc d hi u 2.10 Ứng xử tron ia ình Ln kính trên, nhường dưới, hiếu thảo với ông bà, bố m Nuôi dạy thành ngoan, trò giỏi thành nh ng người tốt có ích cho xã h i Cu c sống gia đình ln đ m ấm, hạnh phúc, xây dựng gia đình đạt tiêu chu n gia đình văn hóa Hướng d n, vận đ ng người thân gia đình, bè bạn gương m u chấp hành đường lối, chủ trương, sách ảng, Pháp luật Nhà nước, thực tiết kiệm chống lãng phí sinh hoạt gia đình Nhất vận đ ng gia đình, bè bạn, bà lối xóm thực cu c vận đ ng ia đình tiết kiệm điện chương trình trái đất hàng năm Khơng đ người thân, bè bạn lợi dụng vị trí cơng tác đ trục lợi cá nhân làm nh ng việc trái pháp luật 2.11 Ứng xử nơi ú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ương m u thực chủ trương, sách Pháp luật Nhà nước quy định Chính quyền địa phương nơi cư trú x văn hóa, mực, khơng phân biệt giàu nghèo, k thị với người chung quanh ương thân tương ái, giúp đ lúc hoạn nạn, khó khăn C u thị, tiếp thu ý kiến đóng góp quyền, đoàn th nhân dân địa phương nơi cư trú Tích cực tham gia hoạt đ ng xã h i, phong trào, cu c vận đ ng quyên góp, từ thiện nơi cư trú Kiên trừ thói hư, tật xấu, hủ tục lạc hậu địa phương, hành vi trái với pháp luật Không lợi dụng việc riêng tư cá nhân đ vụ lợi cho thân gia đình 2.12 Ứng xử nơi cơng c ng Chấp hành nghiêm quy định pháp luật, quy tắc sinh hoạt nơi công c ng Tự giác tham gia gi gìn an ninh trật tự xã h i, tích cực đấu tranh với nh ng hành vi trái pháp luật, trái với đạo lý thu n phong mỹ tục người Việt Nam Kịp thời thông báo cho quan đơn vị có th m quyền thông tin hành vi vi phạm pháp luật Ứng x văn minh lịch với thu n phong mỹ tục giao tiếp Chia s , giúp đ người già, người tàn tật, người bị hoạn nạn Không phô trương đ tạo cá nhân tham gia hoạt đ ng xã h i 2.13 Ứng xử giải bấ ồng n i b Th ng thắn trao đổi, giải tinh th n c u thị, tính xây dựng giúp tiến b , đ t lợi ích cơng việc lên hết rong trường hợp bất đồng trở thành mâu thu n n i b cán b quản lý trực tiếp ho c người đứng đ u quan có trách nhiệm giải thấu tình đạt l đ khơng ảnh hưởng đến cơng việc chung đồn kết n i b Không lợi dụng mâu thu n cá nhân nh ng việc bất đồng đ lôi bè kéo phái, lập đồng minh gây đoàn kết n i b 2.14 Các hành vi b nghiêm cấm Tuyệt đối không lợi dụng danh tiếng EVNGENCO1 ho c EVN, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com l nh đạo EVNGENCO1, E N đ giải công việc cá nhân Không trù dập hay có nh ng hành vi chia rẽ, phân loại nh ng người đ có nh ng kiến không quan m Không tham gia c ng tác với tổ chức hay cá nhân bên ngồi có mâu thu n, xung đ t lợi ích với EVNGENCO1 Không uống rượu, bia, dùng chất kích thích ho c làm việc riêng gây trật tự, thiếu mỹ quan làm việc PHẦN II - QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI BÊN NGOÀI Ứng xử đối v i quan cấp trên, địa phương 1.1 Cam kết v i Đảng Chính phủ EVNGENCO1 cam kết thực tốt nhiệm vụ trị giao Nghiêm chỉnh thực văn đạo Chính phủ Nghị ảng hường xuyên báo cáo, trao đổi, gi mối quan hệ tốt đ tạo ủng h đồng thuận ảng Chính phủ 1.2 Cam kết v i EVN, B , ngành h u quan Thực nghiêm túc đạo EVN, B ông hương quy địnhcủa B ngành có liên quan Phối hợp ch t chẽ gi mối quan hệ hài hòa, hợp tác với quan chức năng, ph ng ban chuyên môn EVN, b , ngành đ thực công việc m t cách hiệu thời gian nhanh Chủ đ ng, kịp thời đề xuất nh ng vấn đề vướng mắc thực quy định EVN, b , ngành 1.3 Cam kết v i a h ơn sở t i Tuân thủ quy định quyền địa phương sở ng viên, khuyến khích cán b công nhân viên tham gia hoạt đ ng xã h i địa phương Phối hợp ch t chẽ với an ninh sở đ gi gìn an ninh trật tự cho quan E NGENCO1, c ng tồn th đơn vị EVNGENCO1 Ln gi mối quan hệ thân thiện với địa phương làm việc Ứng xử v i khách hàng, đối tác: 2.1 Ứng xử v i khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với phương châm “khách hàng tồn chúng tôi” Mỗi cán b công nhân viên EVNGENCO1 giao tiếp với khách hàng phải th thái đ thân thiện, văn minh lịch sự, tôn trọng khách hàng, tác phong nhanh nh n, nhiệt tình, trách nhiệm tận tâm Ln giải công việc đảm bảo quy định EVN EVNGENCO1 Tuyệt đối không phát ngôn tu tiện, lời nói thiếu văn minh, doạ nạt, c a quyền Khơng gây khó khăn, tra hỏi v n v o nh ng điều kiện khơng có quy định giao tiếp với khách hàng Thường xuyên trau dồi cập nhật nh ng thông tin sản ph m, dịch vụ quy định EVNGENCO1 đ đảm bảo cho khách hàng nhận thông tin chân thực đ y đủ c n trao đổi, ký kết Khi khách hàng có thắc mắc ho c yêu c u giải đáp s dụng sản ph m, dịch vụ mà EVNGENCO1 cung cấp cán b cơng nhân viên theo th m quyền kịp thời giải thỏa đáng nh ng yêu c u đó, đồng thời có trách nhiệm ki m tra kết đ thực 2.2 Ứng xử v i ối tác Với phương châm “Hợp tác phát tri n” xây dựng mối quan hệ với đối tác c ng coi trọng đối tác nh ng người bạn nguyên tắc hợp tác bình đ ng, tôn trọng l n nhau, hướng đến hợp tác dài lâu phát tri n Luôn giải công việc tinh th n tuân thủ luật pháp tôn trọng quyền lợi gi a hai bên rường hợp xảy vướng mắc hay xung đ t c n giải nguyên tắc công bằng, thiện chí, hợp tác tơn trọng lợi ích gi a bên liên quan hái đ ứng x trọng thị, lịch thiệp nghi thức Khi làm việc với đối tác nước ngồi hay cơng tác nước ngồi, cán b cơng nhân viên EVNGENCO1 tơn trọng, tuân thủ luật pháp, văn hóa nước bạn, tôn trọng Hiệp định, thỏa thuận, Biên ghi nhớ mà Việt Nam đ k kết ho c tham gia Tuyệt đối không thực hành vi ép bu c, níu kéo, lợi dụng nhằm trục lợi cá nhân 2.3 Ứng xử v i truyền thông * ối với truyền thông: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiêm túc thực theo quy chế phát ngôn mà E N đ ban hành Mọi vấn đề liên quan đến EVNGENCO1 người có th m quyền ho c người ủy quyền từ người có th m quyền EVNGENCO1 phép cung cấp thông tin phát ngôn cho truyền thông Mọi thông tin cung cấp cho truyền thơng phải đảm bảo tính trung thực, kịp thời, quy định pháp luật, EVN EVNGENCO1 N i dung truyền thông phải công khai, minh bạch, d hi u tạo đồng cảm cơng luận đảm bảo lợi ích EVNGENCO1 * ối với quảng cáo: Thực quy định pháp luật công tác tuyên truyền quảng cáo N i dung quảng cáo: Cung cấp thông tin c n thiết phục vụ cho việc thực nhiệm vụ trị, chiến lược phát tri n, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ trọng tâm quảng bá c ng tạo dựng hình ảnh EVNGENCO1 với nước nước PHẦN III - NGHI THỨC SỬ DỤNG CỜ VÀ TREO CỜ Vị trí treo cờ Nghiêm túc thực nghi thức l tân Nhà nước việc s dụng Quốc k Nguyên tắc treo cờ Cờ phải ph ng phiu, nguyên dạng nguyên màu sắc Cờ H i nghị phải tr o cao đ u di n giả Không s dụng cờ vào mục đích khác ngồi nghi thức Khi cờ khơng s dụng n a phải thu hồi x l th o quy định PHẦN IV - CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ CỤ THỂ Văn hóa chào hỏi: 1.1 ăn h hà H y đứng lên g p g m t đó: ứng với tư đ nh đạc, mắt nhìn th ng người đối diện th tôn trọng Mỉm cười: Gi tư lưng th ng, gật đ u chào H y đ t nụ cười môi g p g trò truyện với khách hàng đối tác Th giao tiếp mắt: Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện (như LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com muốn nói với họ biết tập trung quan tâm đến nh ng họ nói), ánh mắt thân thiện th thiện chí Chủ đ ng giới thiệu thân: Hãy nói với họ bạn ừng đứng im yên l ng th có nhiệm vụ phải giới thiệu họ với bạn trước Khi người chào bận giao tiếp với người khác, có th c n cười ho c gật đ u Thứ tự ưu tiên chào: Nhân viên chào cấp trước, chào, cấp chào lại; ồng nghiệp cấp: người tuổi chào người nhiều tuổi trước 1.2 ăn h bắt tay Khi bắt tay, nhìn th ng vào mắt người đối diện Mỉm cười bắt tay Phải đứng giới thiệu với m t người khác Bắt tay tay phải Hãy nhớ chuy n c p, giấy tờ, đồ uống hay điện thoại sang tay trái trước g i lời chào bạn qua bắt tay Bạn phải đứng th ng đối diện hoàn toàn với người Bắt tay với tư bình đ ng (phụ n có th ngồi) h u nghị tơn trọng l n Chỉ nên siết nh bi u nồng ấm thân thiết Bắt tay l n lượt người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí xã h i thấp hơn, c n chờ đối tác chìa tay trước Khơng cúi lưng hay c m lấy hai tay người đối diện bắt tay Không tỏ thái đ khúm núm, dù đối tượng nhân vật quan trọng đến mức Không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc lia lịa, kèm th o cười nói oang oang, huênh hoang, to toét, giơ hai tay Phải nắm tay, đ c biệt bạn phụ n Phụ n với nắm tay ch t, siết mạnh, đ lại ấn tượng tốt đánh giá người tự tin, đoán Gi tay người m t vài giây thay nắm hờ bỏ Làm mang đến cảm giác g n g i, thân thiết Khi bắt tay phải, tay trái bạn nên chạm nhanh vào khu u tay người đối diện Hành đ ng bổ sung vào chân thành ấm áp lời chào hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hãy bắt đ u nói trước buông tay, “Rất hân hạnh g p anh/chị”… Khi bng tay, khơng nên nhìn xuống coi dấu hiệu phục tùng, hạ thấp thân Bắt hai tay: Bắt tay ki u c ng di n hệt ki u trước nắm tay trái Cách bắt tay làm tăng diện tích tiếp xúc th nên s dụng có mối liên hệ cá nhân hay tình cảm với người bắt tay, cịn khơng có cảm giác khơng chân thành bị ki m sốt ì lí c n gọi ki u bắt tay trị Bắt tay quyền lực: Cách bắt tay thường dấu hiệu quyền lực Quay lòng bàn tay hướng xuống có ý th việc ki m sốt, quay lịng bàn tay lên có ý th chấp nhận ki m sốt Hãy ln nhớ mục đích bắt tay cơng việc chào hỏi, tạm biệt, th chúc mừng hay trí m t vấn đề ì thế, phải thực ấm áp, thân thiện chân thành 1.3 Văn hoá gi i thiệu tự gi i thiệu * Gi i thiệu Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao Giới thiệu tên kèm th o chức vụ Giới thiệu người quan trước với đối tác/người đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác) * Tự gi i thiệu Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn tên, b phận làm việc EVNGENCO1 ránh rườm rà hái đ giới thiệu: lịch sự, khiêm nhường 1.4 Văn hoá sử d ng danh thiếp * Sử d ng danh thiếp C n chu n bị trước m t danh thiếp đ g p l n đ u có th trao danh thiếp ngay/khi đến buổi tiếp khách Danh thiếp có th g i kèm theo quà t ng, đồ lưu niệm, có th dùng đ thăm hỏi, cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không dùng danh thiếp đ c , nhàu nát, g y góc, b n Khơng viết nh ng thơng tin khác danh thiếp M u danh thiếp s dụng thống th o quy định EVNGENCO1 * Cá h a , i danh thiếp: Người tự giới thiệu tự đưa danh thiếp trước Người giới thiệu đưa danh thiếp sau nhận danh thiếp người đối diện ứng lên đưa danh thiếp, đưa danh thiếp cho người nhận có th lưu nhớ d dàng thông tin sau nhận Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đ u nh nhận danh thiếp Gi khoảng cách cánh tay nhận danh thiếp Nhìn xác nhận lại thông tin danh thiếp Nếu c n thiết, hỏi thông tin cách phát âm tên ho c thơng tin chưa r danh thiếp Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, bắt đ u với người vị trí cao Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, bắt đ u với người đứng đ u hai nhóm Sắp xếp lại danh thiếp sau nhận làm cách đ ghi nhớ nh ng người đ g p hú đưa danh thiếp tay trái nhận tay phải Văn hóa làm việc 2.1 Văn hóa trang ph c làm việc Mọi cán b công nhân viên tuân thủ m c đồng phục th o quy định thống toàn EVNGENCO1 Nhất thiết phải đ o th tên thời gian làm việc giao dịch công tác rường hợp không bắt bu c phải m c đồng phục yêu c u: Trang phục gọn gàng lịch sự, không rườm rà, lòe lo t Với đồ sơ mi: o có cổ Với váy: Kín đáo, khơng bó q sát người, không ngắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com S dụng gi y ho c dép có quai 2.2 ăn hóa nơi àm việc Gi gìn cảnh quan nơi làm việc đ p, văn minh hấp hành tốt n i quy, quy chế quan ho c nơi làm việc Sắp xếp vật dụng, dụng cụ thiết bị làm việc m t cách khoa học gọn gàng ngăn nắp, đảm bảo an tồn vệ sinh phịng chống cháy nổ Khơng tự ý s dụng tài liệu, đồ dùng cá nhân người khác chưa có đồng ý, cho phép Tuyệt đối không ăn v t, hút thuốc giờ/phịng làm việc Khơng tụ tập, tán g u ồn làm ảnh hưởng đến người xung quanh Nên gõ c a trước vào, đóng c a Có ý thức tiết kiệm điện:  iều h a đ chế đ hợp lý (25oC~26oC)  Tắt thiết bị văn ph ng s dụng điện thấy không c n thiết khỏi phịng hay hết làm việc Có ý thức s dụng tiết kiệm nguồn nước sinh hoạt Trong q trình làm việc ln nêu cao ý thức tiết kiệm hiệu s dụng tài sản, vật tư thiết bị, công cụ dụng cụ, văn ph ng ph m 2.3 Văn hóa làm việc i/về quy định EVNGENCO1 Khi công tác: ảm bảo thời gian, không chậm tr , lề mề gây phiền phức cho người rường hợp đ t xuất nghỉ ho c đến mu n phải báo cáo với cán b quản lý trực tiếp Chào/hỏi đến/về với thái đ văn minh lịch Không uống ruợu, bia làm việc; không uống nước có chất kích thích, đồ có men nghỉ trưa đ có ý thức ki m sốt hành vi khơng ảnh hưởng đến công việc buổi chiều ảnh hưởng đến người xung quanh Lời nói nh nhàng, ngắn gọn, truyền cảm, tránh cắt ngang lời người khác nói hái đ nghiêm túc làm việc, nhiệt tình cởi mở trao đổi ý kiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ln có tinh th n trách nhiệm làm việc 2.4 Văn hóa ứng xử, giao tiếp * V i ối tác: Tuyệt đối trung thành với kh u hiệu “Hợp tác phát tri n” Chào hỏi - Giới thiệu tên - Vị trí cơng tác hái đ cư x lịch thiệp, h a nh , nghi thức phù hợp hình thức * V i khách hàng: Tuyệt đối trung thành với kh u hiệu “Khách hàng tồn chúng tôi” Chào hỏi với thái đ chu n mực, có văn hóa Giao tiếp lịch sự, thái đ ân c n cởi mở, bi u thân thiện, tôn trọng khách hàng Giải thích r ràng, khơng v ng vo, không đùn đ y trách nhiệm Không bi u l vấn đề cá nhân trình giao tiếp * V i cấp trên: Ln có thái đ c u thị, chân thành Lời nói nh nhàng th tôn trọng, l phép với cấp * V i cấ i: Luôn lắng nghe chia s tạo b u khơng khí vui tươi thoải mái Tơn trọng cấp dưới, tạo điều kiện đ cấp có th phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật * V i ồng nghiệp: Luôn chân thành, cởi mở, vui v , hịa nhã Tơn trọng đồng nghiệp, biết kính nhường 2.5 Văn hóa iện tho i * ăn hóa ngh điện thoại: ối với điện thoại cá nhân (điện thoại di đ ng): chuông vừa nghe tránh làm ảnh hưởng đến người xung quanh; khơng nói to, cười lớn Di n đạt ngắn gọn, d hi u Khi họp đ chuông chế đ rung Hạn chế ngh điện thoại họp, trường hợp bất đắc d c n khỏi phòng họp đ nghe ối với điện thoại quan (điện thoại bàn): chuông vừa phải, không trả lời mu n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hồi chuông Khi nhận điện thoại, câu đ u tiên: Alô + tên đơn vị/tên + xin nghe Giọng nói lịch sự, lắng nghe lời người khác nói Khơng cắt ngang gi a chừng câu nói người khác biết người ta định nói trước * ăn hóa gọi điện thoại: ối với điện thoại cá nhân (điện thoại di đ ng): Nên nói ngắn gọn, rõ ràng khơng làm ảnh hưởng đến người xung quanh, giọng truyền cảm đ người nghe hi u định nói ối với điện thoại quan (điện thoại bàn): âu đ u tiên: Chào hỏi + xưng danh, giọng nói ngắn gọn, rành mạch, truyền cảm đ người nghe hi u định nói Khi Nghe ho c Gọi i n tho i b nh ĩnh, hò nh h ng n n u không th gi i quy nh i i n tho i, luôn gi h i ộ i n tho i nên g p trực ti i Văn hóa hội họp 3.1 Văn hóa gi giấc ến trước phút trước cu c họp bắt đ u Trong trường hợp l đáng không th tham gia cu c họp ho c đến mu n phải thông báo với người tổ chức có th trước cu c họp bắt đ u 3.2 Văn hóa lắng nghe Hi u rõ nh ng yêu c u n i dung cu c họp nói chung trách nhiệm thân nói riêng, có nh ng m chưa r ho c khơng đồng ý phải trao đổi với người có trách nhiệm tổ chức cu c họp Tuân thủ quy tắc điều hành người chủ trì cu c họp Khơng làm việc riêng họp như: đọc sách, báo, chơi tr chơi máy điện thoại… Tôn trọng ý kiến người khác, không th thái đ tiêu cực, thiếu tinh th n xây dựng họp Chú ý lắng nghe ý kiến người khác trước trình bày ý kiến riêng 3.3 ăn hóa há biểu ăng k /đưa tín hiệu trước phát bi u Ln ngh tranh tồn cảnh trước trình bày ý kiến Tránh ngắt lời người khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 ăn hóa iện tho i điện thoại chế đ rung đ không ảnh hưởng tới nh ng người xung quanh Hạn chế ngh điện thoại họp, trường hợp c n thiết ngh điện thoại thoả m n điều kiện:  Người ngh điện thoại người thuyết trình, phát bi u  Khơng thu c đối tượng việc thuyết trình, phát bi u rong trường hợp phải ngh điện thoại, người nghe bắt bu c phải khỏi phòng họp Thời gian gián đoạn khỏi cu c họp tối đa phút 3.5 Văn hóa cu c họp 3.5.1 Trong bu i họ i tác: L nh đạo cao Tổng cơng ty có m t cu c họp ngồi vào ghế chủ toạ ối tác ngồi đối diện với l nh đạo Người quan trọng thứ hai Tổng cơng ty có m t cu c họp ngồi phía bên tay phải l nh đạo cao Người quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) 3.5.2 Trong bu i họp nội bộ: L nh đạo ngồi vào ghế chủ toạ bố trí trung tâm quay m t hướng c a vào Người quan trọng sau l nh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo Tiếp đến người quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh l nh đạo Các vị trí khác xếp theo thứ tự ưu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) 3.5.3 ăn h ng hục: Trang phục sẽ, chỉnh tề phù hợp với n i dung cu c họp u tóc gọn gàng, Đi công tác 4.1 Văn hố gi giấc Ln có m t trước chuyến công tác bắt đ u tổi thiếu 3- phút đ người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồn cơng tác nắm số lượng người có m t Hi u r mục đích chuyến công tác chu n bị đ y đủ tài liệu liên quan đến nh ng vấn đề mà đồn cơng tác làm việc Nếu đ t xuất khơng th tham dự đồn cơng tác l đáng phải báo cáo với rưởng đoàn ho c người gi chức vụ cao quan có m t chuyến cơng tác 4.2 Văn hóa ngồi tơ Người có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp người quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái người l nh đạo cao rường hợp đ c biệt có th xếp ba người ngồi ghế sau người ngồi gi a người có chức vụ thấp so với hai người ngồi bên cạnh Cán b nhân viên ho c thư k , phiên dịch viên ngồi ghế hàng với lái xe Cán b nhân viên (trừ phụ n ) xe dừng, xuống x trước mở c a cho lãnh đạo L nh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, l nh đạo ngồi bên tay trái phu nhân dừng xe cán b (trừ phụ n ) xuống trước mở c a xe cho phu nhân xuống trước, sau l nh đạo xuống sau Trong chuyến công tác, nên ngồi vị trí đ xếp, có thái đ văn minh, lịch tôn trọng người xung quanh Tuyệt đối không hút thuốc ô tô Văn hóa ăn uống (tham dự tiệc t chức tiệc) Tu theo n i dung buổi tiệc mời đ lựa chọn trang phục cho phù hợp đáp ứng tiêu chí trang phục: Lịch sự, trang nhã thoải mái đ tự tin giao tiếp Lựa chọn vị trí ngồi phù hợp tương xứng với địa vị khách mời xung quanh Tham gia vào b a tiệc phải ngồi với tư đàng hoàng, tự nhiên tạo nên phong thái tự tin tự chủ hành đ ng Khi ăn, không dùng tay bốc trực tiếp vào thức ăn Thức ăn phải đ t vào bát ho c đ a riêng ăn uyệt đối không gắp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thức ăn trực tiếp đưa vào miệng Nên ăn nh nhàng tế nhị, tránh gây tiếng đ ng lúc nhai thức ăn Không gác đ a ngang bát đ a ăn (tránh phong tục tập quán vùng miền) nên gác đ a vào dụng cụ gác đ a Nh ng đ ng tác: húp canh xì xụp, nhai nhồm nhoàm, g m nhè xương bừa b i, dùng đ a gắp thức ăn cho khách … tạo nh ng hình ảnh thiếu văn hố gây cảm tình, tác phong nhân viên phục vụ dọn bát, đ a đ dùng xong Khơng tự đ y sang bên cạnh phía khách ngồi ho c xếp lại bàn tiệc Không ép khách dự tiệc uống loại đồ uống có men nồng đ cồn cao, đ c biệt nh ng vị khách gi cương vị l nh đạo cấp trên, l nh đạo cấp B , Ngành, nh ng vị khách đối tác công việc, người nước ngồi … ản thân khơng uống q nhiều d n đến nh ng hành đ ng làm tác phong, tư cách … Tránh tình trạng khơng giao tiếp, tâm vào việc ăn uống C n ý, quan sát tế nhị bàn tiệc đ làm chủ tình Hồ nhập, nói chuyện vui v , cởi mở thân thiện chủ đề Tránh việc vừa nhai thức ăn vừa nói gây vệ sinh, mỹ quan Không bàn bạc sâu vào vấn đề riêng tư, trị … tránh tiết l bí mật quan Khi có điện thoại, có việc muốn ngồi phải nh nhàng đứng lên ngồi Khơng gây tiếng đ ng xê dịch ghế ngồi, không gây cho người khác S dụng khăn ăn nh nhàng kín đáo đ dùng xong b a Gấp ph n khăn dính thức ăn, son mơi … vào phía Khi dùng tăm phải dùng tay lại che miệng Quan sát chung bàn tiệc đ không kết thúc nhanh ho c chậm so với người Kết thúc b a tiệc, c n bắt tay chào tạm biệt khách dự khơng qn nói lời tạm biệt, cám ơn chủ tiệc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI KẾT B quy tắc ứng x EVNGENCO1 xây dựng tảng B Tài liệu ăn hóa EVNGENCO1 đ ban hành năm 2013 B quy tắc ứng x EVNGENCO1 vào áp dụng thực ti n phát huy lực cán b công nhân viên EVNGENCO1 đ ng lực thúc đ y cho cán b cơng nhân viên EVNGENCO1 thực thi có hiệu công tác chuyên môn, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp thái đ làm việc văn minh, có văn hóa Hy vọng rằng, B quy tắc ứng x EVNGENCO1 quy định chu n mực ứng dụng, đồng hành cho cán b công nhân viên EVNGENCO1 quán triệt, hi u sâu sắc hành đ ng thông qua hành vi ứng x làm việc, giao tiếp, góp ph n gìn gi nâng cao truyền thống đoàn kết n i b , đồng thời tạo dựng hình ảnh gi v ng niềm tin khách hàng, đối tác c ng đồng EVNGENCO1./ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hương - Ơ SỞ LÝ LUẬN Ề ĂN HÓA ANH N H ỆP 1. 1 ác khái niệm 1. 1 .1 Khái niệm văn hóa 1. 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp c m văn hóa doanh nghiệp 1. 2 1. 3 tr văn hóa doanh nghiệp 1. 4 ác yếu tố ảnh... thành văn hóa doanh nghiệp 1. 4 .1 ăn hóa dân t c 1. 4.2 Người l nh đạo 1. 4.3 Nh ng giá trị tích l y 1. 5 ác cấp đ văn hóa doanh nghiệp 10 1. 5 .1 ấp đ thứ 11 1. 5 .1. 1 Kiến trúc đ c trưng 11 1. 5 .1. 2 Nghi... l 12 1. 5 .1. 3 i u tượng 12 1. 5 .1. 4 Kh u hiệu 12 1. 5 .1. 5 Giai thoại 12 1. 5 .1. 6 n ph m n hình 13 1. 5 .1. 7 ăn hóa ứng x thành viên doanh nghiệp 13 1. 5.2 1. 5.2 .1 1.5.2.2 ấp đ thứ hai riết l kinh doanh