(Khóa luận tốt nghiệp) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)

(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)(Luận văn thạc sĩ) Chính sách đãi ngộ nhân sự tại công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo Beach Resort)

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê -  - h tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K in CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Tr ươ ̀ng Đ ại ho (LANGCO BEACH RESORT) TRẦN THỊ TUYẾT NHUNG Huế, tháng 05 năm 2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê -  - h tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K in CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Tr ươ ̀ng Đ ại ho (LANGCO BEACH RESORT) Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Tuyết Nhung PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lớp: K47B - QTKDTH Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Thầy Nguyễn Khắc Hoàn, người hướng dẫn luận văn tốt nghiệp, thầy giúp em đưa đóng góp quý báu suốt trình làm để em hồn thành tốt luận văn cách tốt ́ uê Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Thanh Tân (Phó Giám Đốc) ́H Ban lãnh đạo Công ty TNHH du lịch Lăng Cô tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu Công ty, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến đề em hoàn thành tê đề tài h Em xin cảm ơn cô chú, anh chị công tác công ty TNHH du in lịch Lăng Cô dìu dắt, hướng dẫn em trình thực tập tiếp cận với công ̣c K việc từ có nhìn thực tế cơng việc định hướng nghề nghiệp tương lai Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới chị Phúc – nhân viên kế tốn tài cơng ty ho TNHH du lịch Lăng Cô trực tiếp giúp đỡ trình thu thập số liệu, ại tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời câu hỏi, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho tơi hồn thành luận văn Đ Bên cạnh đó, em xin xảm ơn người thân, bạn bè ủng hộ tôi, ̀ng động viên tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Tr ươ Mặc dù em nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn với tất cố gắng, nhiệt tình lực kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản Trị kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để luận tiếp tục hoàn thiện Một lần nữa, em xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung .2 tê 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 ho Kết cấu luận văn PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Đ Cơ sở lí luận .6 1.1 Những vấn đề đãi ngộ nhân ̀ng 1.1.1 Các khái niệm đãi ngộ nhân Tr ươ 1.1.2 Vai trò đãi ngộ nhân 1.1.3 Tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân .8 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân 1.2 Nội dung công tác đãi ngộ nhân công ty 12 1.2.1 Đãi ngộ tài 13 1.2.2 Đãi ngộ phi tài 22 1.3 Tổ chức công tác đãi ngộ nhân công ty 23 1.3.1 Xây dựng sách đãi ngộ nhân 23 1.3.2 Một số sách nhân chủ yếu .24 1.3.3 Triển khai thực sách đãi ngộ nhân .25 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.3.4 Xây dựng quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc thực sách đãi ngộ nhân 26 Cơ sở thực tiễn 26 2.1 Thực trạng sách thu hút, sử dụng nhân tài Việt Nam .26 2.1.1 Chính sách tuyển dụng nhân tài nặng cấp 26 2.1.2 Chính sách thu hút, sử dụng nhân tài thiếu tính đồng 27 2.1.3 Chính sách đãi ngộ vật chất nhân tài thấp so với mặt xã ́ 28 uê hội ́H 2.2 Chính sách đãi ngộ nhân doanh nghiệp Việt Nam thời kì đổi 29 tê CHƯƠNG II: Thực trạng sách đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Cô 37 in h 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH du lịch Lăng Cô (Lăng Cô Beach Resort).37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .37 ̣c K 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình nguồn lực cơng ty 39 ho 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2016 47 ại 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật .49 Đ 2.2 Tình hình đãi ngộ nhân cơng ty thời gian qua .52 2.2.1 Thực trạng đãi ngộ tài cơng ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo ̀ng Beach Resort) 52 Tr ươ 2.2.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH du lịch Lăng Cơ (LangCo Beach Resort) 63 2.2 Phân tích ý kiến đánh giá nhân viên sách đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Cô .65 2.3.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu 65 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .76 2.3.3: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 77 2.3.4: Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên sách đãi ngộ nhân cơng ty TNHH du lịch Lăng Cô 81 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ 95 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty .95 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 95 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty 95 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân công ty 95 3.2.1 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ tài 95 ́ uê 3.2.2 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ phi tài .98 ́H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 tê Kết luận 100 Hạn chế đề tài 100 in h Kiến nghị 101 3.1 Kiến nghị với công ty .101 ̣c K 3.2 Kiến nghị với nhà nước 102 Tr ươ ̀ng Đ ại ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp CP: Chính Phủ CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, đại hóa CLC: Chất lượng cao QĐ-UBND: Quyết định - Ủy ban nhân dân VND: Việt Nam đồng P: Phòng E & B: Food and Beverage ho NV: ̣c K BP: in h tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH: Bộ phận Nhân viên Đơn vị tính SL: Số lượng ại ĐVT: Dịch vụ STT: Số thứ tự Tr ươ ̀ng Đ DV: SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tổng quát hình thức đãi ngộ nhân 13 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty TNHH du lịch Lăng Cô 40 Biểu đồ 2.1: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố giới tính 66 Biểu đồ 2.2: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố độ tuổi .66 Biểu đồ 2.3: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố phận làm việc 67 Biểu đồ 2.4: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố thời gian làm việc 67 ́ uê Biểu đồ 2.5: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố mức lương .68 ́H Biểu đồ 2.6: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố trình độ học vấn 68 tê Biểu đồ 2.7: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố tiền lương 69 Biểu đồ 2.8: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố phụ cấp, trợ cấp .70 in h Biểu đồ 2.9: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố phúc lợi, tiền thưởng .71 ̣c K Biểu đồ 2.10: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố công việc .72 Biểu đồ 2.11: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố môi trường làm việc 73 ho Biểu đồ 2.12: Thống kê ý kiến nhân viên yếu tố đánh giá chung 75 Sơ đồ 2.2: Tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 87 Tr ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 89 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty TNHH du lịch Lăng Cô qua năm (20142016) 43 Bảng 2.2: Lao động chia theo phận năm 2016 45 Bảng 2.3: Nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH du lịch Lăng Cô 2014 – 2016 45 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Lăng Cô năm từ 2014 – 2016 47 ́ uê Bảng 2.5: Bảng tổng hợp toán lương tháng 12 năm 2016 54 ́H Bảng 2.6: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát sách đãi ngộ nhân sự.76 tê Bảng 2.7: Hệ số Cronbach Alpha nhóm biến quan sát thỏa mãn 76 Bảng 2.8: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .78 in h Bảng 2.9: Thống kê độ tin cậy .80 ̣c K Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố đánh giá chung nhân viên 81 Bảng 2.11: Kết kiểm định hệ số tương quan Pearson 83 Bảng 2.12: Mơ hình tóm tắt 85 ho Bảng 2.13: ANOVAa .85 ại Bảng 2.14: Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 86 Đ Bảng 2.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .88 Tr ươ ̀ng Bảng 2.16: Kết kiểm định giả thuyết 91 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện ngành kinh doanh khách sạn, resort Việt Nam phát triển thay đổi nhanh chóng, đặc biệt tác động tích cực hội nhập giới khu vực giúp nước ta trở thành điểm đến vô hấp dẫn, thu hút hàng triệu lượt khách du lịch đến tham quan năm Từ hội đó, có nhiều thương hiệu tồn cầu mở cửa đón du khách ngồi nước, doanh nghiệp, tập đoàn, khách sạn, khu ́ uê resort bắt đầu thành lập phát triển ́H Nhưng công ty, doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường phải hồn thiện cơng tác quản trị, khai thác có hiểu tiềm lực tê công ty để vươn lên dành cạnh tranh Để công ty, doanh nghiệp làm h điều trì, phát triển bền vững yếu tố người quan trọng Con in người trung tâm định thành bại doanh nghiệp, không hoạt động ̣c K tổ chức mang lại hiệu thiếu công tác quản trị, đặc biệt quản trị người Chính sách mà doanh nghiệp đề điều hướng tới người ho Từ đó, muốn giữ chân nhân viên, giúp họ có động lực làm việc sẵn sàng cống ại hiến sách đãi ngộ yếu tố thực cần thiết doanh nghiệp Đãi ngộ Đ nhân thực công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài ̀ng ngồi nước, trì đội ngũ lao động có tay nghề, trình độ cao ngày gắn bó với Tr ươ doanh nghiệp, điều giúp nhà quản trị đạt mục tiêu Tuy vậy, doanh nghiệp lại có sách đãi ngộ nhân riêng biệt khác nhau, cơng tác quản lí trì nguồn nhân lực lại phức tạp, sách, chiến lược công ty đưa phải phù hợp với lợi ích nhu cầu người lao động Hiểu nắm rõ vấn đề có sách điều chỉnh thích hợp cơng ty, doanh nghiệp tồn tại, trì phát triển lâu dài có chỗ đứng thị trường Qua thời gian thực tập công ty TNHH du lịch Lăng cô (LangCo Beach Resort), em nhận thức rõ yếu tố nhân sự, đặc biệt sách đãi ngộ nhân cơng ty cịn tồn nhiều vấn đề cần nghiên cứu tìm hiểu Chính em SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15,18 5,143 ,557 ,788 15,17 5,199 ,630 ,766 15,05 5,376 ,494 ,806 15,12 5,398 ,470 ,814 15,02 4,521 ,891 ,685 uê Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi tiền thưởng Phúc lợi tiền thưởng GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Do biến phúc lợi, tiền thưởng cronbach’s alpha if item deleted 0,814 lớn in h tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 ́H cronbach’s alpha 0,811 nên loại bỏ biến ̣c K ho ại Đ Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,42 3,287 ,553 ,806 11,40 3,351 ,624 ,771 11,28 3,364 ,537 ,813 11,25 2,895 ,850 ,663 Tr ươ ̀ng Bảng 3.1.4: Kiểm định cronbach’s anpha với thang đo đãi ngộ thông qua công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,787 CV1 CV2 CV3 CV4 Scale Mean if Item Deleted 11,30 11,85 11,60 11,48 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Total Correlation if Item Deleted 3,338 ,508 ,776 3,137 ,587 ,738 3,385 ,493 ,783 2,554 ,806 ,613 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 3.1.5: Kiểm định cronbach’s anpha với thang đo đãi ngộ thông qua môi trường làm việc uê Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation 15,19 5,198 ,685 15,39 5,719 ,558 15,23 6,041 ,510 14,99 5,538 ,574 15,10 4,982 ,859 in h tê ́H Cronbach's Alpha if Item Deleted ,784 ,820 ,831 ,817 ,735 ̣c K MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 MTLV5 ́ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 Bảng 3.1.6: Kiểm định cronbach’s anpha với thang đo đánh giá chung Đ ại ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,892 ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7,34 1,521 ,815 ,823 7,58 1,472 ,813 ,825 7,68 1,650 ,740 ,888 Tr ươ Đánh giá chung Đánh giá chung Đánh giá chung SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Bảng 4.1.1: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test ,627 ́ uê 1262,202 253 ,000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 4.1.2: Phương sai trích Đ ̀ng ươ Tr SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ho tê ́H Cumulative % 15,461 29,019 41,572 52,440 61,060 in h % of Variance 15,461 13,558 12,553 10,868 8,620 ̣c K Total 3,556 3,118 2,887 2,500 1,983 ại Component Total % of Variance Cumulative % 3,556 15,461 15,461 3,118 13,558 29,019 2,887 12,553 41,572 2,500 10,868 52,440 1,983 8,620 61,060 ,987 4,293 65,353 ,878 3,818 69,171 ,858 3,732 72,903 ,810 3,521 76,424 10 ,738 3,210 79,634 11 ,708 3,080 82,714 12 ,590 2,565 85,279 13 ,543 2,359 87,638 14 ,534 2,320 89,958 15 ,469 2,040 91,998 16 ,440 1,913 93,911 17 ,378 1,643 95,554 18 ,299 1,298 96,852 19 ,197 ,855 97,707 20 ,160 ,696 98,403 21 ,143 ,620 99,023 22 ,132 ,572 99,595 23 ,093 ,405 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 3,120 13,566 13,566 3,012 13,094 26,660 2,791 12,134 38,795 2,575 11,196 49,991 2,546 11,069 61,060 uê ́ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 4.1.3: Ma trận xoay nhân tố ́ uê tê ̣c K in h Môi trường làm việc Môi trường làm việc Môi trường làm việc Môi trường làm việc Môi trường làm việc Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Tiền lương Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phúc lợi, tiền thưởng Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Phụ cấp, trợ cấp Công việc Công việc Công việc Công việc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ́H Rotated Component Matrixa Component ,924 ,814 ,731 ,711 ,671 ,916 ,769 ,708 ,698 ,678 ,918 ,781 ,739 ,715 ại ho ,929 ,679 ,661 ,592 ,580 Tr ươ ̀ng Đ ,888 ,792 ,723 ,658 Bảng 4.1.4: Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test với thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ,736 211,981 ,000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 4.1.5: Phương sai trích thang đo đánh giá chung ́ uê Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2,469 82,300 82,300 2,469 82,300 82,300 ,330 10,999 93,299 ,201 6,701 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ tê h in ̣c K ho ại Component Matrixa Component Đánh giá chung ,921 Đánh giá chung ,920 Đánh giá chung ,879 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ́H Bảng 4.1.6: Ma trận xoay thang đo đánh giá chung SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Bảng 5.1.1: Tương quan Pearson ,000 120 -,066 ,000 120 ,059 ́ ,000 120 ,140 ,126 120 ,043 in ̣c K ho ại Đ ̀ng Tr ươ SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung uê MTLV ,352** ,475 120 ,133 ,520 120 -,037 ,643 120 ,148 120 ,123 ,690 120 ,008 120 ,123 ,180 120 ,931 120 ,047 ,180 120 ,008 120 ,047 ,612 120 ,931 120 ,612 120 120 ́H Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 120 ** TL Pearson ,375 ,120 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,192 N 120 120 120 ** PC_TC Pearson ,464 ,120 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,192 N 120 120 120 ** PL_TT Pearson ,338 ,140 ,043 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,126 ,643 N 120 120 120 ** CV Pearson ,424 -,066 ,133 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,475 ,148 N 120 120 120 ** MTLV Pearson ,352 ,059 -,037 Correlation Sig (2-tailed) ,000 ,520 ,690 N 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) CV ,424** h ĐG PL_TT ,338** tê ĐG Correlations TL PC_TC ** ,375 ,464** Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Bảng 5.1.2: Hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a ,796 ,634 ,618 ,374 a Predictors: (Constant), MTLV, PL_TT, PC_TC, CV, TL b Dependent Variable: ĐG DurbinWatson 1,896 ́ Sig ,000b uê F 39,510 in h tê ́H ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27,703 5,541 Residual 15,986 114 ,140 Total 43,689 119 a Dependent Variable: ĐG b Predictors: (Constant), MTLV, PL_TT, PC_TC, CV, TL Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -2,810 ,472 TL ,342 ,066 ,300 PC_TC ,419 ,063 ,384 PL_TT ,244 ,060 ,234 CV ,372 ,062 ,349 MTLV ,349 ,060 ,331 a Dependent Variable: ĐG SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung t -5,953 5,163 6,649 4,049 6,017 5,811 Sig ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,953 ,963 ,963 ,955 ,991 1,050 1,038 1,039 1,047 1,009 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 6: HỢP ĐỒNG VỀ GIÁ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM UBND TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc C.TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Số : /HDDL ́ uê HỢP ĐỒNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH NĂM 2017 Lăng Cô, ngày tháng năm 2016 : CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CÔ Tên tiếng Anh : Lang Co Tourist Co., Ltd Tên khách sạn : Lang Co Beach Resort Địa : Thị trấn Lăng Cô – Huyện Phú Lộc- Tỉnh Thừa Thiên Huế Điện thoại : (84-234) 3873 555 Fax: (84-234) 3873 504 ̣c K in h tê ́H Bên A Email đặt phòng : langco@dng.vnn.vn : www.langcobeachresort.com.vn Mã số thuế : 33 00 38 42 64 ho Website ại Tài khoản VND : 016.1.00.008121.5 : NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -CN HUẾ Đ Tại Tr ươ Bên B ̀ng Đại diện ký kết : : Địa : Điện thoại : Fax : Email : Website : Mã số thuế : Tài khoản VND : Tại : Đại diện ký kết : SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Chức vụ : Giám Đốc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Hai bên thoả thuận giá dịch vụ điều kiện phục vụ khách du lịch sau : Điều : Bên A đồng ý giá phòng bán cho bên B Giai đoạn : Tháng 1,2,3 ,4,5 9,10,11,12 : (trừ dịp lễ 30/4 1/5 ) Diện Số lượng Tích phịng Phịng đơn Phịng đôi 21m2 27 800.000 900,000 Garden View 32m2 24 1,200,000 1,300,000 Ocean View 35m2 39 1,400,000 1,500,000 Ocean View & Poolside 35m2 1,500,000 1,600,000 Beach Front With Private Garden 35m2 21 Loại phòng Budget – Phòng Giá phòng đêm (vnd) ̣c K 110m2 ho (1 bedroom & 01 Living room) Beach Front Villa (Nguyên căn) 2.400.000 2.600.000 2.600.000 2.800.000 240m2 ại (2 bedrooms & 01 Living room) 3.800.000 500.000 Đ Extra bed ́ ́H tê 1,800,000 in 110m2 (1 bedroom & 01 Living room) Beach Front Villa (Nguyên căn) 1,700,000 h Ocean View Villa (Nguyên căn) uê Phòng Deluxe : loại sau Tr ươ ̀ng Dịp lễ 30/4 1/5 (cụ thể ngày 29+30/4 1/5) Diện Số lượng Tích phịng Phịng đơn Phịng đơi Budget 21m2 27 900.000 1,100,000 Garden View 32m2 24 2,200,000 2,300,000 Ocean View 35m2 39 2,500,000 2,600,000 Ocean View & Poolside 35m2 2,800,000 2,900,000 Beach Front With Private Garden 35m2 21 2,900,000 3,000,000 Loại phòng SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Giá phòng đêm (vnd) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Ocean View Villa (Nguyên căn) 110m2 (1 bedroom & 01 Living room) Beach Front Villa (Nguyên căn) 110m2 (1 bedroom & 01 Living room) Beach Front Villa (Nguyên căn) 4.400.000 4.500.000 4.800.000 4.900.000 240m2 (2 bedrooms & 01 Living room) 8.200.000 Extra bed 600.000 ́ Diện Số lượng Tích phịng Phịng đơn 21m2 Garden View 32m2 tê 800,000 900,000 24 1,600,000 1,800,000 35m2 39 1,900,000 2,100,000 35m2 1,900,000 2.200,000 35m2 21 2,200,000 2,300,000 3.700.000 3.900.000 3.800.000 4,000.000 ho Ocean View & Poolside Beach Front With Private Garden ại Ocean View Villa (Nguyên căn) Đ (1 bedroom & 01 Living room) 110m2 ̀ng Beach Front Villa (Nguyên căn) Tr ươ (1 bedroom & 01 Living room 110m2 Beach Front Villa (Nguyên căn) (2 bedrooms & 01 Living room) Extra bed Phịng đơi 27 ̣c K Ocean View Giá phòng đêm (vnd) h Budget in Loại phòng ́H uê Giai đoạn : Tháng 6,7 240m2 6.500.000 600.000 Ghi : a Giá bao gồm ăn sáng, thuế VAT, phí phục vụ áp dụng cho khách đoàn, khách lẻ quốc tịch khách b Thời gian trả phòng 12h00 thời gian nhận phịng 14h00 c Chính sách trẻ : SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn - Trẻ tuổi miễn phí tiền ăn sáng - Trẻ em từ đến 12 tuổi chung phòng với bố mẹ bao gồm ăn sáng 120.000 đồng/trẻ/bữa - Trẻ từ 12 tuổi trở lên tính người lớn, phí ngủ ghép người bao gồm ăn sáng người lớn 300.000 đồng/khách Điều : Bên A đồng ý giá ăn bán cho bên B ́ uê a Giá đặt ăn trưa tối cho khách từ 150.000 đồng trở lên lên) tê c Trẻ em từ 5-12 tuổi tính 50% giá cho bữa ăn ́H b Giá ăn Buffet Barbecue cho khách từ 400.000 đồng (đoàn từ 20 khách trở h d Giá ăn bao gồm thuế phí phục vụ, khơng bao gồm thức uống (fax) có xác nhận hai bên ̣c K in Điều : Đặt phòng khách sạn a Mọi xác nhận đặt phòng, điều chỉnh, huỷ bỏ zphải thực văn ho b Bên B thông báo cho bên A biết cụ thể chi tiết đoàn khách sau : Mã đồn, quốc tịch , số lượng phịng, loại phịng, thời gian lưu trú yêu cầu đặt biệt ại có Đ c Bên B phải cung cấp thư tín mà khách mua chương trình để làm thủ tục ̀ng đến nhận phòng bên A Tr ươ d Bên B có trách nhiệm gửi danh sách đoàn gồm tên khách, quốc tịch, số điện thoại trưởng đoàn hướng dẫn, chi tiết bữa ăn cho bên A trước ngày đến ngày e Điều chỉnh đặt phòng bên B phải bên A nhận trước ngày khách đến ngày Bên A có quyền từ chối thay đổi bên B mà thời gian qui định Điều 4: Thanh toán Thủ tục tốn a Trước 20 ngày nhận phịng, bên B phải chuyển khoản đặt cọc cho bên A 50% tiền dịch vụ theo yêu cầu bên A, phần lại chuyển khoản SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn toán tiền mặt kết thúc dịch vụ, trả chậm lãi suất sẻ áp dụng cho khoản tiền cịn lại 1%/ngày b Tồn toán thực tiền Việt Nam c Mọi thủ tục toán cho dịch vụ bên B đặt phải đảm bảo giá điều khoản d Nếu bên B có nhu cầu trả phịng muộn qui định trả phịng muộn 16h 00, bên B phải toán 50% giá phòng cho phòng trả muộn, sau 16h 00 ́ phải tốn 100% tiền phịng Việc trả phòng muộn nhận phòng sớm phải ́H tuỳ thuộc vào khả đáp ứng khách sạn Điều : Hủy bỏ - Chính sách bồi thường tê a Bên B thông báo việc việc huỷ bỏ đặt phòng chậm thời gian qui ̣c K in h định bên A áp dụng sách bồi thường sau : Thời gian báo chậm Tiền phòng 01 đêm 07 ngày trước nhận 50% giá trị tiền phòng 01 Đ phòng 07 ngày trước nhận ̀ng phòng Tr ươ Đồn phịng Bồi thường 72 trước nhận phịng ại Đồn phịng ho Số lượng đêm Tiền phòng 01 đêm 15 ngày trước nhận 50% giá trị tiền phòng 01 phòng đêm b Đối với bữa ăn đặt, trường hợp huỷ chậm 24h (tính ăn trưa 12h 00 ăn tối 18h00) bên B phải toán 100% số tiền ăn đặt Điều 6: Quyền lợi Nghĩa vụ a Bên A đảm bảo cung cấp dịch vụ mà bên B đặt chương trình số lượng, chất lượng dịch vụ , đảm bảo phục vụ lịch sự, chu đáo khách bên B b Trong trường hợp người đại diện ký kết hợp đồng hai bên thay đổi , bên thơng báo văn cho bên hợp đồng có hiệu lực SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn c Bên B có trách nhiệm mua bảo hiểm cho khách trình khách lưu trú khách sạn bên A d Bên A có trách nhiệm bảo đảm an ninh cho khách bên B lưu trú bên A Điều 6: Pháp luật Trọng tài phân xử a Trong trình thực có vướng mắc, hai bên bàn bạc giải Muốn sửa đổi bổ sung điều khoản phụ lục hợp đồng phải hai bên trí văn ́ uê b Trong q trình thương thảo khơng giải vấn đề tranh ́H chấp đưa Toà Án Kinh Tế Tỉnh TT Huế để giải phán phán cuối cho việc tranh chấp tê Hợp đồng lập thành 02( hai) bản, bên giữ 01(một) có hiệu Tr ươ ̀ng Đ ̣c K ại ho ĐẠI DIỆN BÊN B in h lực kể từ ngày 01/01/2017 đến hết ngày 31/12/2017 SVTH: Trần Thị Tuyết Nhung ĐẠI DIỆN BÊN A ... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG CƠ 2.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH du lịch Lăng Cô (Lăng Cô Beach. .. đãi ngộ nhân công ty thời gian qua .52 2.2.1 Thực trạng đãi ngộ tài công ty TNHH du lịch Lăng Cô (LangCo ̀ng Beach Resort) 52 Tr ươ 2.2.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài cơng ty TNHH. .. 29 tê CHƯƠNG II: Thực trạng sách đãi ngộ nhân công ty TNHH du lịch Lăng Cô 37 in h 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH du lịch Lăng Cô (Lăng Cơ Beach Resort). 37 2.1.1 Q trình hình