Luận văn thạc sĩ UEB phát triển thương hiệu trường đại học phan châu trinh 001

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ANH THUẬN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN CHÂU TRINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ANH THUẬN PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN CHÂU TRINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI -2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tác giả Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, em muốn gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội tổ chức khóa học để em có hội tham gia học tập nghiên cứu khoa học Em xin cảm ơn thầy cô trƣờng thầy cô khoa quản trị kinh doanh truyền đạt lại cho em kiến thức bổ ích để em thực đƣợc nghiên cứu Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo: Hoàng Thanh Tùng ngƣời tận tình hƣớng dẫn em suốt trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, em xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè tồn thể cán Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh ngƣời ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đề tài nghiên cứu TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh Tác giả: Nguyễn Anh Thuận Giáo viên hƣớng dẫn: TS Hồng Thanh Tùng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Đề xuất giải pháp khuyến nghị để thực giải pháp nhằm xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh tầm nhìn đến 2020 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận thƣơng hiệu, thƣơng hiệu giáo dục tiến trình xây dựng thƣơng hiệu trƣờng đại học - Phân tích thực trạng yếu tố tảng để xây dựng thƣơng hiệu nhà trƣờng, rõ thành tựu hạn chế, tồn nhà trƣờng thời gian qua công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu - Nghiên cứu, đề xuất giải pháp, khuyến nghị để thực giải pháp nhằm xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh thời gian đến 2020 Những đóng góp luận văn: Thực đề tài trên, tác giả hy vọng đóng góp đƣợc số điểm mặt sau: - Về mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa thƣơng hiệu ngành dịch vụ giáo dục đào tạo nhƣ với sở đào tạo đại học điều kiện hội nhập quốc tế - Về mặt phân tích thực trạng: Luận văn phân tích chất lƣợng đào tạo, khả quản lý đào tạo; tác động môi trƣờng, hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh thông qua nghiên cứu, phân tích khảo sát thực tế - Về mặt giải pháp: Luận văn đề xuất đƣợc số nhóm giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu .ii Danh mục hình .iv MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ THƢƠNG HIỆU TRONG DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1 Tổng quan thƣơng hiệu 1.1.1 Tổng quan thƣơng hiệu, thƣơng hiệu dịch vụ 1.1.2 Về thƣơng hiệu dịch vụ 11 1.1.3 Thƣơng hiệu dịch vụ giáo dục đại học 15 1.2 Nội dung xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng đại học 18 1.2.1 Phát triển nguồn nhân lực trƣờng đại học 18 1.2.2 Đổi chƣơng trình giảng dạy trƣờng đại học 20 1.2.3 Tăng cƣờng sở vật chất trƣờng đại học 21 1.2.4 Quản lý định hƣớng giáo dục trƣờng đại học 23 1.2.5 Hoạt động xây dựng quảng bá thƣơng hiệu 24 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng đại học 33 1.3.1 Những nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô .33 1.3.2 Những nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô .34 1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 35 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN CHÂU TRINH 38 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết .38 2.2 Phƣơng pháp khảo sát, vấn 38 2.3 Phƣơng pháp thu thập, thống kế, tổng hợp phân tích thơng tin .41 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN CHÂU TRINH 42 3.1 Tổng quan trƣờng Đại học Phan Châu Trinh 42 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 3.1.2 Mơ hình hoạt động trƣờng 43 3.2 Sự cần thiết phải xây dựng thƣơng hiệu Đại học Phan Châu Trinh 43 3.2.1 Nhu cầu tồn phát triển trƣờng bối cảnh hội nhập 43 3.2.2 Nhu cầu đƣợc nâng cao vị trƣờng 44 3.2.3 Nhu cầu xâm nhập đáp ứng thị trƣờng lao động .45 3.2.4 Những lợi ích mà thƣơng hiệu đem lại cho trƣờng 45 3.3 Thực trạng hoạt động phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh 46 3.3.1 Nhận thức trƣờng vấn đề phát triển thƣơng hiệu .46 3.3.2 Công tác phát triển nguồn nhân lực 49 3.3.3 Tăng cƣờng sở vật chất đáp ứng yêu cầu học tập giảng dạy 54 3.3.4 Đổi mới, hồn thiện chƣơng trình đào tạo 55 3.3.5 Quản lý định hƣớng giáo dục trƣờng 62 3.3.6 Hoạt động xây dựng quảng bá thƣơng hiệu 65 3.4 Ảnh hƣởng môi trƣờng vĩ mô vi mô đến hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh 75 3.4.1 Ảnh hƣởng số nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô .75 3.4.2 Ảnh hƣởng số nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô .77 3.5 Đánh giá chung hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh .79 3.5.1 Những thành tựu đạt đƣợc 79 3.5.2 Những hạn chế tồn cần khắc phục 80 3.5.3 Nguyên nhân gây hạn chế 82 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN CHÂU TRINH 84 4.1 Chiến lƣợc phát triển giáo dục Việt Nam mục tiêu chiến lƣợc trƣờng Đại học Phan Châu Trinh đến năm 2020 .84 4.1.1 Chiến lƣợc phát triển giáo dục Việt nam đến năm 2020 84 4.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc trƣờng Đại học Phan Châu Trinh tầm nhìn đến năm 2020 86 4.1.3 Mục tiêu phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh 87 4.2 Giải pháp Phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh tầm nhìn đến năm 2020 .88 4.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo 88 4.2.2 Nhóm giải pháp tăng cƣờng truyền thơng, quảng bá thƣơng hiệu 94 4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm thiết lập chế quản lý đánh giá thƣơng hiệu 100 4.3 Các khuyến nghị nhằm tạo điều kiện cho xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng đại học Phan châu Trinh 100 4.3.1 Khuyến nghị với Bộ Giáo dục Đào tạo 100 4.3.2 Khuyến nghị với quyền quan chức địa phƣơng 101 4.3.3 Khuyến nghị tổ chức sử dụng nhân lực 101 KẾT LUẬN 103 Tài liệu tham khảo .104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 BẢNG TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT CB-GV, NV NHÀ TRƢỜNG (80 PHIẾU) Theo Anh/Chị lĩnh vực giáo dục có thiết phải xây dựng phát triển thƣơng hiệu không? Theo Anh/Chị lĩnh vực g STT phải xây dựng khơng? Có Khơng Anh/Chị nghĩ việc xây dự ai? STT Anh/Chị nghĩ việc thƣơng hiệu trách nh Lãnh đạo nhà trƣờng Bộ phận chức đƣợc phâ Toàn thể cán bộ, giảng viên, n Anh/Chị đánh giá nà nhà trƣờng? ST T Nội dung Nhà trƣờng khuyến k động viên CB-GV học tập, nâng cao trình độ chun mơn Nội dung khóa đào tạo phong phú, phù hợp với nhu cầu Đƣợc tạo điều kiện thời gian, công việc tham gia chƣơng trình đào tạo Đƣợc hỗ trợ kinh phí tham gia chƣơng trình đào tạo Ứng dụng kiến thức từ khóa học vào thực tế công tác giảng dạy làm việc Anh/Chị đánh giá tính hiệu công tác truyền thông nội nhà trƣờng? STT Nội dung Hệ thống mạng thông tin nội cung cấp đầy đủ thông tin Website nhà trƣờng www.pctu.edu.vn sinh động, thu hút đầy đủ thông tin Hội thảo chuyên nghiệp vụ mang lại hiệu truyền thông cao Truyền thông qua hình thức văn bản, giấy tờ trƣờng có tác dụng truyền thơng cao Hoạt động Đồn thể, văn hóa văn nghệ quảng bá tốt hình ảnh trƣờng BẢNG TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CỰU SINH VIÊN (160 Phiếu) Tính thời gian tháng kể từ thời điểm trả lời phiếu trƣớc, tình hình việc làm Anh/Chị nhƣ nào? STT Tình hình việc làm anh/chị sau kh nghiệp Đang có việc làm Chƣa có việc làm Nơi Anh/Chị làm là: STT Anh/Chị tìm đƣợc việc làm thơng qua đƣờng ? Cơ quan hành nhà nƣớc Doanh nghiệp tƣ nhân Doanh nghiệp nƣớc ngồi Hộ gia đình/cá thể Cơng việc Anh/Chị đảm nhận có phù hợp với ngành nhà trƣờng đào tạo không? STT Công việc Anh/Chị đảm nhận có ph với ngành nhà trƣờng đào tạo không Không ngành, không phù hợp với ngà tạo Đúng ngành, phù hợp Rất phù hợp Chƣơng trình đào tạo Nhà trƣờng có cung cấp cho Anh/Chị kiến thức kỹ cần thiết cho công việc Anh/Chị đảm nhận? STT Cơng việc Anh/Chị đảm nhận có ph với ngành nhà trƣờng đào tạo không Ứng dụng cao Ứng dụng Ứng dụng không cao BẢNG TỔNG HỢP TRẢ LỜI CÂU HỎI Phụ lục 4: PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH VIỆC LÀM CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG (110 PHIẾU) Theo q quan, khả thích ứng cơng việc thực tế sinh viên trƣờng Đại học Phan Châu Trinh đơn vị nhƣ nào? Theo quý quan, khả thích ứng STT thực tế sinh viên trƣờng Đại học Pha Trinh đơn vị nhƣ nào? Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm Rất chậm 2.Theo quý quan, đơn vị có đào tạo lại kiến thức lại cho sinh viên không? STT Theo quý quan, đơn vị có đào tạo lại thức lại cho sinh viên khơng? Có Khơng Nhận xét chất lƣợng chuyên môn sinh viên? STT Nhận xét chất lƣợng chuyên môn viên? Tốt Khá Trung bình Yếu Đánh giá lực làm việc sinh viên? STT Đánh giá lực làm việc sinh v Rất động Năng động Trung bình Kém động CHƢƠNG TRÌNH GIÁO DỤC TỔNG QT STT Tên mơn học bắt buộc Tiếng Anh Tin học thực hành Kỹ viết trình bày Phƣơng pháp học đại học Phƣơng pháp tƣ khoa học Triết học đời sống Lịch sử tƣ tƣởng triết lý Việt Nam Các văn minh giới Lịch sử văn hóa Việt Nam 10 Cảm thụ văn học 11 Cảm thụ nghệ thuật 12 Cơ sở tâm lý học 13 Vũ trụ, trái đất, ngƣời 14 Nhân học 15 16 17 STT Phƣơng pháp luận KHXH&NV Lịch sử Vật lý học (Các CM KH &KT) Tôn giáo học Tên môn học tự chọn (4TC) Xác xuất thống kê thực hành Thế giới nội tâm Kinh tế học sáng tạo Kỹ mềm Logic học đời sông Truyền thơng văn hóa Design Nghệ thuật Tổng cộng ... sau: Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh làm để xây dựng phát triển thƣơng hiệu? 2 Những nhân tố xây dựng lên hình ảnh thƣơng hiệu cho Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh? Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh phải... phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh Chƣơng 4: Giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển. .. thể cán Trƣờng Đại học Phan Châu Trinh ngƣời ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành đề tài nghiên cứu TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Phát triển thƣơng hiệu trƣờng Đại học Phan Châu Trinh Tác giả: