Luận văn thạc sĩ UEB phát triển nguồn nhân lực tại viễn thông quảng bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Chun ngành: Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN CHIẾN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Hà Xuân Hùng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn Thạc sĩ hoàn thành với giúp đỡ bảo tận tình Thầy giáo, tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Lê Văn Chiến - Người trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn Thạc sĩ Nhân dịp cho tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể đội ngũ cán bộ, công nhân viên công tác Viễn thơng Quảng Bình tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Hà Xuân Hùng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .11 1.3.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .13 1.3.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút Viễn thông Quảng Bình 25 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 25 1.4.2 Bài học rút Viễn thơng Quảng Bình 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các phương pháp thu thập thông tin 29 2.2 Phương pháp xử lý thông tin 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2016 32 3.1 Khái qt Viễn thơng Quảng Bình 32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viễn thơng Quảng Bình 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Quảng Bình 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 3.2.1 Thực trạng hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 3.2.3 Thực trạng đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 3.3.1 Những kết đạt 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2017 - 2025 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 4.1.1 Dự báo thị trường bưu viễn thơng đến 2025 4.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 4.1.2.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 4.2.1 Xây dựng khung lực Viễn thơng Quảng Bình làm sở cho phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 4.2.2 Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động Viễn thông Quảng Bình 81 4.2.3 Quan tâm thực sách tạo động lực làm việc cho người lao động 90 4.2.4 Tăng cường thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 94 4.3 Kiến nghị 97 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 97 4.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam .99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .102 PHỤ LỤC 105 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT i DANH MỤC BẢNG STT Tê Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 10 Bả 11 Bả 12 Bả 13 Bả 14 Bả 15 Bả 16 Bả ii Phụ lục Năng lực chung Năng lực tư Năng lực tổ chức điều hành Năng lực chung Quan hệ giao tiếp ứng xử Phụ lục 2: Khung lực cho viên chức thừa hành Năng lực chung Năng lực chuyên môn Tư tổ chức thực công việc Năng lực chung Phụ lục 3: Khung lực cho lao động sản xuất trực tiếp Năng lực Năng lực cụ thể chung 1.1 Trình độ chun mơn kỹ thực hành công việc chuyê môn kỹ thuật Năng lực chuyên môn 1.2 Sử dụng trang th bị công tác chuyên môn, kỹ thuậ thu thập, xử thông tin 1.3 Tham mưu, đề xuất biện pháp bổ sung, sửa đổi quy trìn kỹ thuật, định mức kỹ thuật phù hợp với yêu cầu phát triển mạng Tư 2.1 Lập kế hoạch côn việc tổ chức 2.2 Triển khai thực thực công việc Năng lực Năng lực cụ thể chung 2.3 Khả tư công sáng tạo công việc việc 2.4 Phán đoán vận dụng linh hoạt thực công việc 3.1 Giao tiếp, truyền đạt, trao đổi tác chun mơn: 3.2 Có khả tiếp xúc với khách hàng Quan hệ, giao tiếp 3.3 Phối hợp tốt với đồng nghiệp c quan liên quan công việc 3.4 Làm chủ thâ Phụ lục Mẫu phiếu câu hỏi điều tra xác định nhu cầu đào tạo Stt Câu hỏi điều tra Anh/chị có hài lịng cơng việc khơng? Anh/chị có thực tốt cơng việc khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng có số thay đổi cấu tổ chức tâm khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng có số thay đổi hoạt động Trung t khơng? Anh/chị có gặp khó khăn q trình thực cơng việc có mâu thuẫn cá nhân Anh/chị có nhận góp ý nhận xét thườ cơng việc khơng?  Nếu có góp ý liên quan đến n chức anh/chị không?  Những góp ý thời điểm khơng? Anh/chị có thừa nhận hồn thành tốt khơng?  Nếu có phần thưởng anh/chị nhậ có xứng đáng khơng? Anh/chị có bị khiển trách khơng hồn thành khơng? Tiêu chuẩn thực cơng việc có rõ ràng tiên tiế 10 Anh/chị có hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ phải khơng? 11 Anh/chị có nghĩ có trách nhiệm khác ng anh/chị thực công việc tốt không? 12 Anh/chị có cho việc thiếu quyền hạn ngăn c thực tốt công việc không? 13 Liệu có thiếu phương pháp thủ tục hợp lý 14 Việc thay đổi nhiệm vụ nâng cao kết làm Stt Câu hỏi điều tra anh/chị không? 15 Liệu có cơng việc nhãng, đứt qng t cơng việc anh/chị khơng? 16 Anh/chị có cung cấp đầy đủ thiết bị côn việc phù hợp khơng? 17 Anh/chị có đủ khơng gian để làm việc không? 18 Anh/chị trải qua q trình đào tạo chưa?  Nếu khơng, anh/chị có cảm thấy cần để nâng cao kết kỹ làm việc khô  Nếu có, anh/chị có hài lịng với việc đào tạ khơng? 19 Anh/chị có biết cách nhanh nhất, an tồn v để thực cơng việc anh/chị khơng?  Nếu khơng, anh/chị có cần dạy a cách thực cơng việc theo cách nà 20 Anh/chị có nhu cầu chuyển sang vị trí cơng việc mớ khơng?  Nếu có, anh/chị có cảm thấy cần đào trang bị kiến thức kỹ hay kh  Anh/chị vui lòng cho biết gì? ………………………………… Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình phát triển NNL Viễn thơng Quảng Bình Và để góp phần thực giải pháp kiến nghị luận văn Thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình”, tơi xin gửi tới q đơn vị phiếu điều tra mong quý đơn vị bớt chút thời gian quý báu để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn Tôi cam kết tồn thơng tin điều tra đối với quý đơn vị tống hợp theo nhóm đơn vị không tổng hợp theo đơn vị riêng lẻ Do thông tin riêng tổ chức đơn vị giữ kín I THÔNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*) : Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Chức danh: Loại hình: Nhân viên văn phịng Lao động trực tiếp II THƠNG TIN CHI TIẾT Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? Biết Khơng biết Nếu có, anh/chị biết đến chiến lược do: Vơ tình biết Được tổ chức phổ biến Được tham gia xây dựng Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng Viễn thơng Quảng Bình nào? Tốt Chưa tốt sử dụng Khơng tốt Sau tham dự khố đào tạo Viễn thơng Quảng Bình, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực cơng việc hay khơng? Có rõ rệt Có chút Khơng thay đổi Chưa đào tạo 10 Theo anh/chị công tác đào tạo Viễn thơng Quảng Bình có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 11 Anh/chị nhận xét bầu khơng khí nhóm làm việc Viễn thơng Quảng Bình mà anh/chị tham gia? Hồn tồn hài lịng Hài lịng Ít hài lịng Khơng hài lịng Khơng có ý kiến 12 Anh/ chị cho ý kiến nhận xét tác động điều kiện đến chất lượng công việc cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn Điều kiện trang thiết bị phục vụ công tác Anh/ chị nào? Rất tốt Khá tốt Tốt4 Chưa tốt Rất đảm bảo Khá đảm bảo Đảm bảo Chưa đảm bảo Phụ cấp trách nhiệm Anh/ chị có tương xứng với nhiệm vụ giao hay khơng? Rất tương xứng Khá tương xứng Tương xứng Chưa tương xứng 13 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Viễn thơng Quảng Bình? Biết Khơng biết 14 Anh/chị có hài lịng cách tính lương kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình? Hài lịng Chưa hài lịng Nếu chưa hài lòng, xin anh/chị cho biết lý 15 (*) : Mức độ kích thích hoạt động khen thưởng Viễn thông Quảng Bình đến anh/chị là: Rất mạnh Tương đối mạnh Tương đối yếu Khơng đáng kể 16 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/chị Viễn thông Quảng Bình? 17 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? ... chọn đề tài ? ?Phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình để phù hợp... hoạch phát triển nguồn nhân lực; tổ chức thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực; đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 1.4 Đóng góp đề tài  Về lý luận: tổng hợp sở lý luận công tác phát triển. .. phát triển nguồn nhân lực tổ chức, tầm quan trọng công tác phát triển nguồn nhân lực phát triển tổ chức làm sở nghiên cứu thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Bình  Về