CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phương pháp xử lý thông tin
Phương pháp thống kê mô tả: Các dữ liệu thu thập có liên quan đến
phát
triển NNL tại Viễn thơng Quảng Bình được đánh giá theo các nội dung của cơng tác phát triển NNL tại Viễn thơng Quảng Bình. Trong nội dung chương 3, luận văn đưa ra các thông tin chung về đặc điểm nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình và tiến hành thu thập, thống kê, mơ tả và tổng hợp các loại chỉ số trong quá trình quản lý nguồn nhân lực nhằm đánh giá tình hình phát triển NNL.
Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích tổng hợp là hai mặt của một
q trình, chúng khơng thể tách rời nhau mà hợp lại để bổ trợ cho nhau. Phân tích là giai đoạn cần thiết của bất kì một quá trình nghiên cứu nào. Tổng hợp là việc xác định những thuộc tính, những mối liên hệ chung, cũng như những quy luật tác động qua lại giữa các yếu tố liên quan về quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình. Tổng hợp có được nhờ những kết quả phân tích, sau đó kết hợp chúng lại với nhau thành một thể hoàn chỉnh, thống nhất. Áp dụng phương pháp phân tích tổng hợp trong luận văn để xem xét có các nghiên cứu nào trong lĩnh vực quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình đã được nghiên cứu, các nghiên cứu đó đã được thực hiện như thế nào, kết quả của các nghiên cứu là gì? v.v... phân tích tổng hợp để phát hiện những “khoảng trống” trong các nghiên cứu trước, làm cơ sở cho việc thực hiện các nội dung của đề tài. Trên cơ sở mối quan hệ biện chứng của các
phương pháp nghiên cứu trong khoa học kinh tế - xã hội, luận văn phân tích làm rõ thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình; phân tích và làm rõ các nguyên nhân ảnh hưởng đến đối tượng nghiên cứu.
Phương pháp phân tích được sử dụng chủ yếu trong chương 3 và 4. Cụ thể: Phân tích tình hình quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình. Phân tích các giải pháp mang tính thực tiễn nhằm quản lý nguồn nhân lực tại
Phương pháp tổng hợp được sử dụng chủ yếu trong chương 1, chương 3 và chương 4. Cụ thể:
Chương 1: Tổng hợp các định nghĩa, kiến thức về các nội dung, cơ sở lý luận của đề tài.
Chương 3: Từ thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình, luận văn khái quát thành những kết quả đạt được và hạn chế trong công tác quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình.
Chương 4: Đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình được rút ra từ những hạn chế đã tổng hợp được từ chương 3.
Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụng trong q trình
phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình. Tác giả so sánh công tác quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình với một số doanh nghiệp trong ngành Viễn thông. Phương pháp này là sự hỗ trợ cần thiết làm nổi bật tính logic. Đó là sự so sánh giữa đối tượng này với đối tượng khác trong những điều kiện, hoàn cảnh tương đối giống nhau.
Phương pháp so sánh cũng có thể dựa trên những vận động để tìm ra sự phát triển khác nhau của đối tượng khác nhau. Đây là phương pháp được sử dụng rộng rãi để phân tích các hiện tượng kinh tế - xã hội mang tính đồng nhất giữa hiện tượng này với hiện tượng khác, giữa loại hình này với loại hình khác.
Trong chương 3 của luận văn, tác giả đã dùng phương pháp này để so sánh số liệu về tình hình và kết quả quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình. Việc so sánh cho thấy tính hiệu quả trong quản lý nguồn nhân lực đối với hoạt động kinh doanh của Viễn thơng Quảng Bình. Cũng như nhân rộng các giải pháp tích cực nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thơng Quảng Bình.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2016
3.1. Khái quát về Viễn thơng Quảng Bình
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Viễn thơng Quảng Bình
Ngày 15/8/1945 Hội nghị tồn quốc Đảng Cộng Sản Đơng Dương tại Tân Trào - Tuyên Quang đã thông qua Nghị quyết về công tác giao thông liên lạc: “Lập Ban giao thông chuyên môn và giúp đỡ đầy đủ cho họ làm tròn nhiệm vụ”. Đây là một
sự kiện lịch sử quan trọng, khởi nguồn cho sự ra đời của Bưu điện Việt Nam. Với ý nghĩa trọng đại đó, ngày 15/8/1945 đã được Đảng và Nhà nước ta cho phép lấy làm ngày truyền thống của Ngành Bưu điện. Kể từ tháng tám năm 1945 đến nay, Ngành Bưu điện đã trải qua những chặng đường đầy gian lao nhưng rất vinh quang. Các dấu mốc phát triển quan trọng đó là: Nha Bưu điện (1945); Nha Bưu điện - Vô tuyến điện (1951), Tổng cục Bưu điện, Bộ Giao thông vận tải và Bưu điện (1955); Tổng cục Bưu điện Truyền thanh (1962), Tổng cục Bưu điện (1968), Tổng cục Bưu điện thuộc Bộ Giao thông vận tải (1990), Tổng cục Bưu điện (1992), Bộ Bưu chính Viễn thơng (2002), Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (2013), Bộ Thông tin và Truyền thông (2014),
Ngành Bưu điện ra đời với bề dày lịch sử của mình đã góp phần khơng nhỏ vào cơng cuộc đấu tranh, xây dựng và phát triển đất nước.
Viễn thơng Quảng Bình hình thành và phát triển gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của ngành Bưu điện. Trong quá trình hình thành và phát triển, tuy có nhiều sự thay đổi về mơ hình tổ chức nhưng Viễn thơng Quảng Bình đã góp phần đáng kể trong cơng cuộc xây dựng và đổi mới đất nước kể cả thời chiến và thời bình.
Sau đây là tóm tắt một số mốc lịch sử quan trọng trong q trình hình thành và phát triển của Viễn thơng Quảng Bình:
Ngày 21/1/1976 Tổng cục Bưu điện đã ban hành Quyết định số 136/QĐ hợp nhất 4 Ty Bưu điện Quảng Bình, Vĩnh Linh, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế thành B- ưu điện Bình Trị Thiên đóng trụ sở tại số 8, Hồng Hoa Thám - Thành phố Huế, với
nhiệm vụ đảm bảo thông tin phục vụ đắc lực cho sự lãnh đạo, chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền tỉnh Bình Trị Thiên với Trung ương.
Đến năm 1989, để phù hợp với tình hình mới, Quốc hội khố VIII, kỳ họp thứ V đã quyết định phân chia tỉnh Bình Trị Thiên trở lại địa giới các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế. Ngày 30/6/1989 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện ký Quyết định số 617/QĐ về việc giải thể Bưu điện Bình Trị Thiên để thành lập 3 Bưu điện tỉnh mới, Bưu điện tỉnh Quảng Bình chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 1/7/1989. Ngày 01/01/2008, Viễn thơng Quảng Bình tách ra khỏi Bưu điện tỉnh Quảng Bình và chính thức được thành lập theo Quyết định số 667/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06/12/2014 của Hội đồng quản trị Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Viễn thơng Quảng Bình là doanh nghiệp Nhà nước, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Mẹ - Tập đồn Bưu chính - Viễn thơng Việt Nam; có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại Ngân hàng, có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.
Tên đơn vị: Viễn thơng Quảng Bình
Tên tiếng Anh): QUANGBINH TELECOMMUNICATIONS
Tên viết tắt: VNPT Quảng Bình.
Địa chỉ: Số 56, đường Lý Thường Kiệt, TP Đồng Hới.
Điện thoại: 0232.3850296; Fax: 0232.3850678;
Website: vienthongquangbinh.com.vn
Chức năng nhiệm vụ của Viễn thông Quảng Bình được quy định theo Quyết định 131/QĐ-VNPT-HĐTV-NL ngày 31/5/2016 của Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về việc ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Viễn thơng Quảng Bình, cụ thể:
Tổ chức phát triển, xây dựng, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng ngoại vị và cơ sở hạ tầng nhà trạm viễn thông trên địa bàn quản lý;
Tổ chức lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông trên điọa bàn quản lý theo yêu cầu;
Thực hiện vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa đối với: Hệ thống truyền dẫn, chuyển mạch, truyền tải thu gom mạng truy nhập; mạng truyền dẫn nội tỉnh, mạng truyền tải thu gom; mạng chuyển mạch cố định nội tỉnh; mạng truy nhập;
Tổ chức bảo dưỡng, bảo trì mạng lưới viễn thơng, cơng nghệ thơng tin và truyền thông trên địa bàn được giao quản lý và thực hiện đảm bảo chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ theo đúng cam kết với khách hàng;
Tổ chức khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt bảo dưỡng các cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thông tin và truyền thông theo yêu cầu;
Tổ chức phục vụ và đảm bảo thông tin kịp thời, an tồn cho các cơ quan Đảng, Chính phủ và chính quyền địa phương theo yêu cầu; Tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh khác trong phạm vi được Tập đoàn cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Viễn thơng Quảng Bình
Mơ hình tổ chức của Viễn thơng Quảng Bình gồm 3 cấp: Ban Giám đốc (Giám đốc và Phó Giám đốc); Khối quản lý (các phịng, ban chức năng) và Đồn thể (Văn phịng đảng ủy, Cơng đồn); Khối sản xuất (Các Trung tâm Viễn thông huyện/ Thành phố, Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm điều hành thông tin).
Cụ thể:
Ban Giám đốc: Điều hành chung mọi hoạt động kinh doanh của Viễn thông Quản Bình và chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam về hoạt động của đơn vị.
Khối quản lý: Gồm 03 Phòng, Phòng Nhân sự Tổng hợp; Phòng Kế hoạch Kế tốn; Phịng Kỹ thuật đầu tư.
Khối sản xuất kinh doanh: Gồm có Trung tâm Viễn thơng Đồng Hới; Trung tâm Viễn thông Lệ Thủy; Trung tâm Viễn thông Quảng Ninh; Trung tâm Viễn thông Bố Trạch; Trung tâm Viễn thông Quảng Trạch; Trung tâm Viễn thơng Tun Hóa; Trung tâm Viễn thơng Minh Hóa; Trung tâm Cơng nghệ thơng tin; Trung tâm điều hành thơng tin.
BAN GIÁM ĐỐC Phịng Nhân sự tổng hợp Trung Trung tâm tâm Viễn Viễn thơng thơng Lệ Đồng Thủy Hới
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Quảng Bình
(Nguồn:[7, tr.2])
3.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016
Là một đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Viễn thơng Quảng Bình là một khớp nối trong chuỗi cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thơng trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.
Trong những năm qua, Viễn thơng Quảng Bình đã cố gắng phát huy tính tự chủ, sáng tạo trong hoạt động kinh doanh đảm bảo sự phát triển năng động và giữ vững được uy tín, thị phần của VNPT trên địa bàn.
Theo số liệu tổng hợp báo cáo của Phịng Kế hoạch Kế tốn thì kết quả thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Viễn thơng Quảng Bình đạt được những năm gần đây thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.1. Kết quả SXKD của Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016
(Đơn vị: triệu đồng)
TT Chỉ tiêu
1 Doanh thu phát sinh
2 Doanh thu thuần
3 Doanh thu được hưởng
4 Tổng chi phí
5 Lợi nhuận trước thuế
6 Lợi nhuận sau thuế
7 Thu nhập BQ/người/tháng
(Nguồn: Phịng Kế hoạch Kế tốn - Viễn thơng Quảng Bình) Theo bảng 3.1 ta thấy, tốc độ tăng trưởng các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận của
Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 tương đối cao. Cụ thể:
Đối với chỉ tiêu doanh thu phát sinh: Đây là một trong những chỉ tiêu cơ bản thể hiện kết quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Chỉ tiêu này phản ánh tốc độ tăng trưởng của các nhóm dịch vụ trong kết cấu doanh thu của tồn Viễn thơng Quảng Bình. Tốc độ tăng trưởng trung bình của chỉ tiêu này giai đoạn 2012 - 2016 là 6,3%, trong đó tăng trưởng cao nhất là giai đoạn 2015 - 2016, với tốc độ tăng trưởng 9%.
Chỉ tiêu doanh thu thuần: Trong kết cấu doanh thu phát sinh của Viễn thơng Quảng Bình, doanh thu nhóm dịch vụ Tài chính bưu chính hàng năm ln chiếm một tỷ trọng tương tương đối lớn. Nhưng do là đơn vị có tỷ lệ trả phiếu chuyển tiền cao hơn phát hành nên hiện tại doanh thu phân chia dịch vụ chuyển tiền của đơn vị mang dấu âm (-). Trong những năm gần đây tỷ lệ phát hành phiếu chuyển tiền nhiều hơn phiếu trả và do đơn vị đưa thêm một số dịch vụ mới vào kinh doanh (như dịch vụ thu hộ) nên tỷ lệ doanh thu phân chia giảm xuống, dẫn đến doanh thu thuần tăng cao. Tốc độ tăng trưởng doanh thu thuần ở mức 7,6%.
bán hàng hoá sản phẩm, việc tập trung phát triển các dịch vụ truyền thống của ngành góp phần quan trọng trong việc việc thúc đẩy tăng doanh thu được hưởng. Đây là chỉ tiêu kinh tế quan trọng để xác định quỹ lương hàng năm của đơn vị. Tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu doanh được hưởng ở mức 9,6%.
Đối với chỉ tiêu chi phí: Tốc độ tăng trưởng chi phí của đơn vị thấp hơn tốc độ tăng trưởng chỉ tiêu doanh thu phát sinh và doanh thu được hưởng, thể hiện đơn vị đã quản lý chi phí một cách tương đối hiệu quả. Việc giảm bán các loại thẻ viễn thông mà tập trung bán hàng các dịch vụ truyền thống góp phần giảm đáng kể chi phí giá vốn trong khi đó doanh thu thực lại tăng cao. Nếu như tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu doanh thu phát sinh qua các năm là 6,3%, tốc độ tăng trưởng chỉ tiêu doanh thu thuần là 7,6% và tốc độ tăng trưởng chỉ tiêu doanh thu được hưởng là 9,6% thì tốc độ tăng chi phí mới ở mức 3,2%. Tốc độ tăng trưởng doanh thu càng lớn hơn tốc độ tăng chi phí thì doanh nghiệp làm ăn càng có hiệu quả.
Chỉ tiêu lợi nhuận (trước thuế và sau thuế): là chỉ tiêu có tốc độ tăng trưởng tương đối cao trong các nhóm chỉ tiêu của đơn vị. Đây là chỉ tiêu thể hiện hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Đơn vị sử dụng một phần lợi nhuận sau thuế để tái đầu tư sản xuất, nhằm nâng cao năng lực hoạt động sản xuất kinh doanh. Chỉ tiêu thu nhập BQ/người/tháng: tốc độ tăng trưởng bình quân qua các năm 12,9%, đạt mức lương tương đối cao so với mặt bằng chung trên thị trường lao động trên địa bàn tỉnh Quảng Bình. Điều này phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như trình độ lao động của đơn vị khá cao. Đây là một trong những yếu tố động lực giúp người lao động yên tâm công tác lâu dài trong ngành, giúp đơn vị phát triển bền vững trong giai đoạn có nhiều khó khăn như hiện nay.
Khi xét mối quan hệ giữa doanh thu và chi phí của Viễn thơng Quảng Bình trong giai đoạn 2012 - 2016, nhận thấy hàng năm Đơn vị liên tục hoàn thành kế hoạch doanh thu phát sinh. Tuy nhiên, bên cạnh đó do yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh nên chi phí thực hiện qua các năm của Viễn thơng Quảng Bình khơng giảm mà có phần tăng lên.
Tốc độ tăng chi phí qua các năm tại Viễn thơng Quảng Bình là rất thấp, dao động trong khoảng từ 3-4%, trong khi đó mức biến động tương đối doanh thu tăng từ mức 3 tỷ đồng giai đoạn 2012-2013 lên mức 8,3 tỷ đồng ở giai đoạn 2015-2016.
Hệ số doanh thu/chi phí càng lớn hơn 1 và năm luôn cao hơn năm trước thể hiện được tốc độ tăng trưởng doanh thu cao hơn so với tốc độ tăng chi phí. Do thực hiện tốt kế hoạch doanh thu và quản lý chi phí một cách hiệu quả nên từ giai đoạn 2012 - 2016, hàng năm Viễn thơng Quảng Bình tiết kiệm được từ 1,2 - 3,5 tỷ đồng chi phí, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Viễn thơng Quảng Bình.