Luận văn thạc sĩ UEB hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần in và bao bì goldsun

Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Kinh Tế - NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ GOLDSUN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học: TS Tạ Đức khánh Hà Nội - Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần In bao bì GOLDSUN” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình khác Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho kiến thức suốt thời gian học trường Tôi xin chân thành cảm ơn TS Tạ Đức Khánh tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2010 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thủy Hằng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm quan điểm quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm quản lý hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm hiệu 1.1.1.3 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 1.1.1.4 Khái niệm hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.1.2 Quan điểm trường phái quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Trường phái cổ điển (tổ chức lao động khoa học) 1.1.2.2 Trường phái tâm lý - xã hội học (các mối quan hệ người) 10 1.1.2.3 Trường phái đại (khai thác tiềm người) 10 1.2 Các nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Sự cần thiết phải quản lý đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1.1 Đối với doanh nghiệp 11 1.2.1.2 Đối với người lao động 12 1.2.1.3 Đối với xã hội 13 1.2.2 Các nội dung công tác quản lý nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.2.1 Phân tích cơng việc 13 1.2.2.2 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 14 1.2.2.3 Tuyển dụng nhân lực (công tác tuyển mộ tuyển chọn nhân lực) 15 1.2.2.4 Cơng tác bố trí lao động 15 1.2.2.5 Đánh giá thực công việc 16 1.2.2.6 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.2.2.7 Hệ thống thù lao lao động 17 1.2.2.8 Điều kiện lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi .17 1.2.2.9 Công tác kỷ luật lao động 18 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 18 1.3.1 Năng suất lao động 19 1.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 21 1.3.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ hợp lý cấu nghề nghiệp (bố trí lao động phận doanh nghiệp) 21 1.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí ngành nghề (đối với người lao động vào vị trí cơng việc cụ thể) 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực 23 1.4.1 Môi trường bên 23 1.4.1.1 Số lượng chất lượng lao động 23 1.4.1.2 Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp 24 1.4.2 Mơi trường bên ngồi 28 1.4.2.1 Chính trị luật pháp 28 1.4.2.2 Môi trường tự nhiên sở hạ tầng 28 1.4.2.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ 29 1.4.2.4 Môi trường kinh tế 29 1.4.2.5 Môi trường văn hóa – xã hội 30 Chương 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ GOLDSUN 31 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần In bao bì Goldsun 31 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 32 2.1.3 Đặc điểm tổ chức lao động 33 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.3.2 Quy mô cấu lao động 34 2.1.4 Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty 35 2.1.4.1 Mặt hàng kinh doanh 35 2.1.4.2 Khái quát thị trường công ty 40 2.1.4.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty (2007 – 2009) 40 2.2 Công tác quản lý nguồn nhân lực công ty 41 2.2.1 Công tác phát triển nguồn nhân lực 41 2.2.1.1 Bổ sung nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng 42 2.2.1.2 Nâng cao lực làm việc thông qua công tác đào tạo .46 2.2.2 Thực chế độ đãi ngộ 48 2.2.2.1 Tiền lương 48 2.2.2.2 Tiền thưởng 49 2.2.2.3 Chế độ bảo hiểm 49 2.2.2.4 An toàn vệ sinh lao động 49 2.2.2.5 Các phúc lợi xã hội khác 51 2.3 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty 52 2.3.1 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo suất lao động 52 2.3.2 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 54 2.3.3 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ hợp lý cấu nghề nghiệp (bố trí lao động phận doanh nghiệp) 55 2.3.4 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo mức độ bố trí ngành nghề (đối với người lao động vào vị trí cơng việc cụ thể) .56 2.3.5 Kết luận hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty 58 2.3.5.1 Những kết đạt 58 2.3.5.2 Những tồn cần giải 59 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ GOLDSUN 61 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới (2010 - 2015) 61 3.1.1 Định hướng phát triển chung 61 3.1.2 Định hướng phát triển công tác nguồn nhân lực 62 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 63 3.2.1 Thực công tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế 63 3.2.2 Thực công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh 67 3.2.3 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động .70 3.2.4 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 71 3.2.4.1 Tăng cường kỷ luật lao động 71 3.2.4.2 Phát huy tính sáng tạo người lao động 72 3.2.5 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 74 3.2.5.1 Quản lý tốt nhu cầu khách hàng 74 3.2.5.2 Đa dạng hoá dịch vụ 75 3.2.5.3 Xây dựng nhóm chất lượng 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ATVSLĐ CB CBCNV CNH -HĐH ĐGTHCV HCNS LĐ NSLĐ QLCL 10 QLSX 11 TC–KT 12 TKKT CNBB i DANH MỤC BẢNG STT 10 11 12 13 14 ii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn vững, phát triển củng cố uy tín mình, doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tịi biện pháp giảm thiểu chi phí khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Bởi để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin thị trường, nguồn khách hàng sở thông tin cung, cầu giá thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm cấu sản phẩm tối ưu, xác định giá bán hợp lý đảm bảo vừa tận dụng nguồn lực có, vừa mang lại lợi nhuận cao Để thực tất điều nói yếu tố người đóng vai trị quan trọng cả, vấn đề nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp quan tâm thích đáng Cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun thành lập năm 1996 ln quan tâm đến vấn đề nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Một bốn ngun tắc cơng ty là: phát triển nguồn nhân lực hướng toàn thể cán công nhân viên tham gia vào quản lý Với đội ngũ quản lý xuất sắc tận tụy đưa doanh nghiệp trở thành tập đoàn sản xuất hàng đầu chuyên nghiệp lĩnh vực sản xuất sản xuất bao bì cao cấp sản xuất hàng gia dụng cho thị trường nội địa, xuất Công ty cam kết mang lại giá trị lâu dài cho cổ đông, đảm bảo hài hồ lợi ích người lao động, cơng ty xã hội Vì đề tài " Hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần In bao bì Goldsun " đề tài tơi lựa chọn cho luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu Cho đến có nhiều nghiên cứu người, nguồn lực người như: “ Vấn đề người nghiệp công nghiệp hóa, đại - Đối tượng lao động quản lý: Khi kinh doanh điều kiện cạnh tranh, người quản lý ngồi hiểu biết chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải đào tạo kiến thức kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh phải nắm vững nguyên tắc chung quản lý chất lượng nay, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Trên sở kiến thức tảng họ cần phải thường xuyên cập nhật kiến thức công nghệ, phương pháp quản lý tiên tiến chủ trương sách Đảng, Nhà nước, ngành công ty cổ phần In bao bì Goldsun Hình thức đào tạo với lãnh đạo cán quản lý khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trường lớp tập trung ngắn hạn, dài hạn đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hành Riêng với đội ngũ tổ trưởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý cho họ công ty để họ thực tế với điều kiện làm việc đảm bảo công việc công ty không bị gián đoạn - Đối với lao động kỹ thuật: Phải thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ, kỹ thuật mạng lưới đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thác mạng lưới an tồn, ổn định, khơng cần trợ giúp chuyên gia Muốn chương trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, kết làm thước đo lao động Để trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu cao công ty cần chủ động lập kế hoạch đào tạo cụ thể chặt chẽ theo yêu cầu công việc phận dựa sở xác định nhu cầu đào tạo CBCNV phận Đảm bảo nhân viên đơn vị đào tạo, huấn luyện thích hợp nhất, có đủ trình độ kỹ cần thiết cho công việc mà họ đảm nhận Vấn đề thứ hai, việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động 68 công ty gắn chặt với công tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đào tạo (đối với người qua đào tạo dài hạn cấp thay đổi sau khố học) là: + Bố trí cơng việc cũ: Người lao động bố trí công việc với yêu cầu trước đào tạo, trường hợp người lao động không sử dụng hết kiến thức mới, nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể Để khắc phục hạn chế này, công ty giao thêm khối lượng cơng việc tăng thêm tính trách nhiệm nội dung cơng việc người lao động Tất nhiên người lao động ln hồn thành xuất sắc cơng việc làm cơng việc cũ dễ dàng khơng có lý người lao động khơng thun chuyển, cất nhắc đến vị trí cơng tác cao hơn, khó khăn phức tạp + Thay đổi công việc: Người lao động thuyên chuyển tới vị trí cơng việc khác, tới phịng ban khác cơng việc địi hỏi tay nghề cao thực Điều tạo hứng khởi, phấn đấu suất lao động tăng lên Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, tất người lao động sau đào tạo thực cơng việc cách tốt được, cần phải có thời gian để thích nghi với thực tế công việc Đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động: Theo nhận định xu hướng phát triển kinh tế đất nước ta thời gian tới nhanh đặc biệt ngành in bao bì thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Các doanh nghiệp in bao bì có, họ cần phải tăng cường nâng cao sức 69 cạnh tranh thị trường để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một bước mà doanh nghiệp in bao bì cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất 3.2.3 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động Chế độ trả lương công ty cổ phần In bao bì Goldsun dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc, đảm bảo công khai, người lao động tính tốn tiền lương mà thân hưởng Ngồi tiền lương ra, linh động sách khen thưởng CBCNV, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị; công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động Để khuyến khích vật chất tinh thần người lao động đạt hiệu cao công ty cần kết hợp tận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lương hình thức trả lương, tiền lương tiền thưởng suất, sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền Cơ chế đãi ngộ không tiền như: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần công ty thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngồi ra, lãnh đạo cơng ty cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao CBCNV môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý, khiếu sở trường điều kiện công nhân như: bóng đá, bóng chuyền, 70 cầu lơng, bóng bàn… để người tăng cường sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao, đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoái mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 3.2.4 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động 3.2.4.1 Tăng cường kỷ luật lao động Bất kỳ cơng việc muốn thành cơng hồn hảo ngồi yếu tố chun mơn, yếu tố kỷ luật lao động quan tâm hàng đầu Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành in bao bì nói riêng để đạt hiệu kinh doanh hay ngồi tính hiệu t mặt kinh tế muốn nói đến hiệu mặt người - sử dụng lao động, yếu tố kỷ luật lao động đề cao nhằm mục đích giảm thiểu tai nạn nghề nghiệp, đảm bảo sức khoẻ cho người lao động để đảm bảo quy trình sản xuất, thực bước chiến lược phát triển doanh nghiệp Tại cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun vấn đề kỷ luật lao động ln đề cao quán triệt tới CBCNV công ty Tinh thần quán triệt thể khơng có trường hợp tai nạn lao động xảy đơn vị thời gian qua Tuy nhiên, để trì phát huy kỷ luật lao động cơng ty thời gian tới cơng ty cần phải hồn thiện quy định cho đơn vị theo hướng: Một là, cần tăng cường việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động như: tuyên truyền phổ biến sâu rộng tới tồn thể CBCNV cơng ty nội quy lao động, thảo luận, kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp tổ sản xuất, phận sản xuất công ty Dùng phương tiện thông tin công ty tin cơng ty để thơng báo kịp thời tình hình an tồn lao động kỷ luật lao động công ty, tổ chức gặp 71 gỡ nhân viên tiên tiến lâu năm, có uy tín với nhân viên trẻ cịn thiếu kinh nghiệm công tác để trao đổi đúc rút kinh nghiệm Hai là, biện pháp giáo dục thuyết phục khơng có tác dụng lao động vi phạm kỷ luật lao động Nhẹ giáo dục, khiển trách, trừ điểm, nặng phạt hành chính, kỷ luật trước tồn cơng ty Tuy nhiên người vi phạm mà có hành vi thành khẩn tuỳ mức độ mà giảm nhẹ hình phạt hình phạt hợp lý cần thiết Ba là, tăng cường áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thường xuyên việc hoàn thành mức lao động người lao động làm cho kỷ luật lao động trì củng cố Bốn là, xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ, sản xuất Năm là, cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lãng phí thời gian làm việc, cơng suất máy móc thiết bị khơng gây ảnh hưởng tới quy trình cơng nghệ Sáu là, nâng cao trình độ văn hoá khoa học kỹ thuật cho người lao động để họ hiểu rõ quy trình cơng nghệ kỷ luật lao động 3.2.4.2 Phát huy tính sáng tạo người lao động Trong thời gian qua, cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun thường xun có sách khuyến khích, động viên nhân viên với chế độ đãi ngộ thơng thống với việc sáng tạo mức chung chung, phong trào nên chưa phát huy tiềm sẵn có đội ngũ đơng đảo nhân viên Do vậy, theo công ty cổ phần In bao bì Goldsun cần thực số biện pháp theo hướng sau: - Khuyến khích, ưu tiên ý tưởng mới, sáng tạo đem lại kết thiết thực cho công ty hoạt động sản xuất kinh doanh, 72 tạo điều kiện cho ý tưởng có điều kiện trải nghiệp cơng ty - Phát động thành phong trào thi đua sâu rộng tồn cơng ty nhóm - tổ trực tiếp thực hiện; sáng tạo nhiều phương diện - Có tiểu ban trực tiếp thu nhận ý kiến góp ý nhân viên toàn mạng lưới để ngày hoàn thiện dịch vụ, thể lệ quy trình - Hàng năm mở đại hội tổng kết, đánh giá động viên kịp thời Để phát huy tính sáng tạo người lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua công ty cổ phần In bao bì Goldsun cần phải ý học sau: Thứ nhất, phải thấm nhuần tư tưởng thi đua tất yếu khách quan, nảy sinh lao động tập thể, gắn liền với phong trào quần chúng, biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trường học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực công tác giáo dục nêu gương Thứ hai, đề sách thi đua khen thưởng cho phù hợp, tạo phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo thêm nhiều khí sơi nổi, tạo thêm sức khoẻ để thực tốt công việc giao Đồng thời, biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy tính tự giác, sáng tạo, vượt khó CBCNV Thứ ba, phong trào thi đua phải trì thường xuyên, liên tục nơi, lúc, hồn cảnh Trong cơng tác thi đua cơng ty cần thực tốt số nội dung sau: - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để người nhận thức đắn vai trò, vịt trí cơng tác thi đua khen thưởng, để công tác 73 thi đua tiếp tục động lực cá nhân, tập thể - Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thưởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thưởng, có tiêu chuẩn khen thưởng thiết thực, đối tượng, trọng khen thưởng cá nhân xuất sắc Khen thưởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích - Cơng ty cần tập trung phát động cho CBCNV thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu: phát triển mạng lưới bán hàng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng xã hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng công ty giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, cơng ty văn hố CBCNV cơng ty có phong cách văn minh, nếp sống lành mạnh, đẩy mạnh phong trào lao động sáng tạo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao 3.2.5 Các biện pháp hỗ trợ gián tiếp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 3.2.5.1 Quản lý tốt nhu cầu khách hàng Với phương châm “khách hàng thượng đế” Khi bán sản phẩm cần phải “nghĩ nghĩ khách hàng” đứng lập trường khách hàng để lấy thông tin từ khách hàng nhằm hoàn thiện dịch vụ mình, đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu Với cấu nguồn nhân lực mềm, công ty cổ phần In bao bì Goldsun cần phải xúc tiến đào tạo bồi dưỡng kiến thức Marketing đại cho toàn đội ngũ CBCNV, cần phải khẳng định tầm quan trọng công tác Marketing Mỗi nhân viên công ty người bán hàng, sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ khách hàng để họ tiếp cận với sản phẩm công ty Lãnh đạo công ty cần phải đạo xúc tiến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, quản lý tốt nhu cầu khách hàng, đặc 74 biệt khách hàng lớn, đẩy mạnh q trình truyền thơng, xây dựng kế hoạch xúc tiến Marketing hỗn hợp địa bàn Đảm bảo đại đa số khách hàng nắm vững sử dụng tốt sản phẩm công ty, họ ln thấy hài lịng với chất lượng sản phẩm cơng ty 3.2.5.2 Đa dạng hố dịch vụ Quản lý sử dụng lao động phận cấu thành hệ thống quản trị sản xuất kinh doanh cơng ty Do đó, để nâng cao cơng tác này, cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun cần tiến hành đồng thời cải cách nhiều hoạt động khác như: Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm… Trong môi trường hội nhập cạnh tranh nay, nhiều sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm cơng ty mẫu mã, tính năng, giá cả… Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty Do cơng ty cần tìm cách để tăng sản lượng doanh thu tăng suất lao động Một số biện pháp tăng sản lượng doanh thu như: - Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm không tỉnh thành nước mà nhiều nước giới Tuy nhiên cần phải xem xét đến định hướng phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty tương lai, khả cơng ty… Từ định hướng quy mô phát triển thị trường, xây dựng quy mơ thị trường với chi phí tối ưu - Đa dạng hố loại hình sản phẩm, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, đẩy nhanh việc đưa vào cung cấp khai thác sản phẩm đạt chất lượng cao phạm vi rộng khơng nước mà nước ngồi 3.2.5.3 Xây dựng nhóm chất lượng Đào tạo cho nhân viên nhận thức sâu sắc chất lượng sản phẩm điều quan trọng kinh tế thị trường, chất lượng hết 75 có đảm bảo chất lượng doanh nghiệp cạnh tranh thắng lợi đọ sức liệt thị trường Tuy nhiên dây chuyền sản xuất, cá nhân cơng ty đóng vai trị mắt xích, để khơng thể xảy sai sót, có cố gắng phận kiểm tra (kiểm sốt viên) liệu có đảm bảo tiêu chuẩn đặt hay khơng? Điều khó làm việc kiểm tra tồn q trình sản xuất việc khơng doanh nghiệp làm xuể, đơn giản khơng đủ số nhân viên kiểm tra Với phương châm “làm từ bước đầu hiệu nhất, kinh tế nhất” hiệu “đảm bảo chất lượng đơn vị làm việc” Như công nhân trở thành nhân viên kiểm tra Chỉ có cách tiếp cận đảm bảo khuyết tật ngăn chặn Do yêu cầu cần phải làm cho nhân viên nhận thức đắn vai trò họ công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm Tại cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun cần xây dựng nhóm chất lượng: tổ đội nhóm chất lượng Nhóm chất lượng nhóm người lao động làm cơng việc giống cách tự nguyện đặn, lãnh đạo nhóm trưởng nhóm có khả xác minh, phân tích giải vấn đề có liên quan đến công tác Từ việc phát sinh, nhóm có giải pháp kiến nghị cho ban quản lý Cần có quy định mức chất lượng nhóm Kết hợp với sách đãi ngộ cách thích hợp có tác dụng tốt tổ đội thành viên Sau đào tạo, qua thời gian thực cần xem xét lực nhân viên để hội đồng đánh giá có biện pháp khen thưởng kịp thời cân nhắc đến vị trí cơng việc phù hợp 76 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hố kinh tế giới, mơi trường kinh doanh nước bước thay đổi, công ty Cổ phần In bao bì Goldsun bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất,nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trường, công ty Cổ phần In bao bì Goldsun phải tìm cách nâng cao hiệu sản xuất, biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Với đề tài: “Hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần In bao bì Goldsun”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực tiễn công tác quản lý lao động cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý thuyết quản lý nguồn nhân lực hiệu sử dụng nguồn nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần In bao bì Goldsun Trên sở phân tích nhân tố để tìm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần In bao bì Goldsun thời gian tới Do vậy, luận văn tác giả dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê tiền lương, thu nhập, lao động, quy định hành liên quan đến sách nhân quy chế tiền lương, tiền thưởng, nội quy lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức phận quy định liên quan khác, tình hình thực tế cơng tác quản lý nhân thời gian vừa qua chủ yếu năm từ 2007 – 2009 để đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần In 77 bao bì Goldsun Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần In bao bì Goldsun Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu sử dụng lao động Mặc dù cố gắng nghiên cứu phân tích, song trình độ hiểu biết cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Những giải pháp đưa cịn mang tính chủ quan cá nhân Rất mong nhận bổ sung góp ý thầy cô 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Luật Lao động Nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (23/06/1994) Trần Kim Dung (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Phan Vĩnh Điền (2006), Cải cách chế độ tiền lương khu vực hành Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Viện Kinh tế Việt Nam Nguyễn Minh Đường (chủ biên) (2007), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Giáo trình Kinh tế học nhân lực (2005), Giáo trình nội Khoa Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Công ty cổ phần In bao bì Goldsun (2007, 2008, 2009), Hồ sơ lực Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1996), Vấn đề người Cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tạ Đức Khánh (2009), Giáo trình Kinh tế Lao động, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 10 Phan Huy Lê (2007), Các giá trị truyền thống người Việt Nam nay, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Nguyễn Công Nghiệp (tháng 11/2004), Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội kinh tế thị trường định hướng XHCN, Hà Nội 12 Thang Văn Phúc (tháng 11/2003), Nâng cao chất lượng công tác giáo dục đạo đức công chức điều kiện cải cách hành Nhà nước, Tạp chí cộng sản số 32 13 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nxb Khoa học 79 Kỹ thuật, Hà Nội 14 Nhâm Gia Quán (tháng 12/2005), Toàn dụng lao động tiêu đánh giá, Tạp chí lý luận Chính trị 15 Nguyễn Văn Tài (2002), Phát huy tính tích cực xã hội đội ngũ cán nước ta nay, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 Nguyễn Hữu Thân (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Thụy (tháng 12/2003), Vài suy nghĩ chuẩn bị nguồn nhân lực cho CNH, HĐH theo định hướng XHCN, Tạp chí Cộng sản, số 35 18 Hà Quý Tính (2006), Vai trò Nhà nước việc tạo tiền đề nguồn nhân lực cho CNH – HĐH nước ta, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 80 Phụ lục 01: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY CỔ PHẦN IN VÀ BAO BÌ GOLDSUN Phòng mua Quyền trưởng phòng Mua (Mr Lương Nhật Huy) Phịng quản lý chất lượng PX máy sóng Section Leader BP Kho vận Trưởng BP Ms Thái Thị Hường Mr Hà Xuân Lắm Tổ lề Tổ trưởng Tổ Offset + UV Tổ trưởng ... phần In bao bì Goldsun Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần In bao bì Goldsun Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC... Tập trung nghiên cứu hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần In bao bì Goldsun Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần In bao bì Goldsun 3.2 Nhiệm vụ:... cổ phần In bao bì Goldsun việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Vấn đề nguồn nhân lực sử dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần In bao bì