Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHÁNH TOÀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHÁNH TOÀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HCM - NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHÁNH TỒN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CÔNG HƢỞNG TP HCM - NĂM 2022 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình” kết nghiên cứu tác giả dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Hồ Công Hƣởng Dữ liệu nghiên cứu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học HỌC VIÊN NGUYỄN KHÁNH TỒN iv LỜI CÁM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Viện Đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nhƣ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trƣờng Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS Hồ Công Hƣởng dành thời gian, tâm huyết để hƣớng dẫn tơi q trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất ngƣời thân yêu gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng! v TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho VCB CN Tân Bình Vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình” tiến hành phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đại VCB CN Tân Bình giai đoạn 2018-2020, qua đó, rõ tồn nguyên nhân tồn để có sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT VCB CN Tân Bình Dựa kết nghiên cứu, kết hợp với định hƣớng chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHĐT VCB CN Tân Bình thời gian tới, luận văn đề xuất giải pháp kiến nghị thích hợp nhằm góp phần phát triển dịch vụ NHĐT đại VCB CN Tân Bình ABSTRACT The main objective of the thesis is to research solutions to develop e-banking services for Vietcombank - Tan Binh branch Applying qualitative research method, the thesis "Development of e-banking services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Tan Binh branch" has analyzed and evaluated the current situation of development of electronic banking service of VCB - Tan Binh branch in the period 2018-2020, thereby, specifying the shortcomings and causes of those shortcomings to have a basis for proposing solutions to further develop the electronic banking service of VCB - Tan Binh branch Based on the research results, combined with the strategic orientations for developing e-banking services of VCB Tan Binh - branch, the thesis has proposed appropriate solutions and recommendations to develop the electronic banking service of VCB - Tan Binh branch vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH vii MỞ ĐẦU viii Lý chọn đề tài xi Mục tiêu nghiên cứu xii 2.1 Mục tiêu tổng quát xii 2.2 Mục tiêu cụ thể xiii Câu hỏi nghiên cứu xiii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu xiii 4.1 Đối tượng nghiên cứu xiii 4.2 Phạm vi nghiên cứu xiii Phƣơng pháp nghiên cứu xiv Nội dung nghiên cứu xiv Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu xv Đóng góp đề tài xvi Kết cấu đề tài xvi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ NHĐT 1.1.1 Khái niệm dịch vụ NHĐT 1.1.2 Các sản phẩm dịch vụ NHĐT 1.1.3 Vai trò dịch vụ NHĐT 1.2 Phát triển dịch vụ NHĐT vii 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ NHĐT 1.2.2 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ NHĐT 10 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình phát triển dịch vụ NHĐT NHTM 17 1.3.1 Yếu tố khách quan 17 1.3.2 Yếu tố chủ quan 19 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT NHTM .21 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT Vietinbank 21 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT SeABank .23 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 25 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ NHĐT cho VCB CN Tân Bình 26 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .29 ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 29 CN TÂN BÌNH 29 2.1 Giới thiệu khái quát VCB CN Tân Bình 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VCB CN Tân Bình .29 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT VCB CN Tân Bình 32 2.2.1 Quy mô hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử .32 2.2.2 Hiệu hoạt động dịch vụ NHĐT VCB CN Tân Bình 44 2.2.3 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ NHĐT VCB CN Tân Bình 48 2.3 Đánh giá chung .49 2.3.1 Những thành công đạt .49 2.3.2 Những hạn chế 50 viii 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VCB TÂN BÌNH .56 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT VCB Tân Bình 56 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT VCB Tân Bình .58 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển quy mơ dịch vụ NHĐT: 58 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ NHĐT .62 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ .63 3.3 Kiến nghị 66 3.3.1 Đối với NHNN Việt Nam 66 3.3.2 Đối với Hội sở VCB 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ACB Ngân hàng Á Châu ATM Máy rút tiền tự động CN CNTT DVNH Chi nhánh Công nghệ thông tin Dịch vụ ngân hàng HSBC Ngân hàng Hồng Kông Thƣợng Hải HSC NHĐT NHTM POS TCTD TMCP Hội Sở Chính Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thƣơng mại Điểm chấp nhận thẻ Tổ chức tín dụng Thƣơng mại cổ phần VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam x DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 29 Bảng 2.2 37 Bảng 2.3 39 Bảng 2.4 41 Bảng 2.5 42 Bảng 2.6 44 Bảng 2.7 45 Bảng 2.8 46 Bảng 2.9 48 Sơ đồ 2.1 29 Biểu đồ 2.1 32 Biểu đồ 2.2 38 Biểu đồ 2.3 39 Biểu đồ 2.4 41 Biểu đồ 2.5 43 Biểu đồ 2.6 44 Biểu đồ 2.7 45 Biểu đồ 2.8 47 ... Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam CN Tân Bình Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam CN Tân Bình 1 CHƢƠNG... ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KHÁNH TOÀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VCB TÂN BÌNH .56 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHĐT VCB Tân Bình 56 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT VCB Tân Bình