NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THẢO TRANG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ DIGITAL MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THẢO TRANG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ DIGITAL MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THẢO TRANG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ DIGITAL MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC T.S PHẠM THỊ HOA TP HỒ CHÍ MINH, 2022 TĨM TẮT Tiêu đề: ―Ảnh hƣởng yếu tố digital marketing đến định mua mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng thành phố hồ chí minh‖ Trong thời đại cơng nghệ 4.0, Digital Marketing đóng vai trò giải vấn đề tồn marketing truyền thống, tác động mạnh mẽ đến khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong nghiên cứu mình, tác giả dựa mơ hình nghiên cứu ngồi nƣớc có liên quan, tham khảo chỉnh sửa cho phù hợp với ngành nghề bối cảnh Việt Nam, để xây dựng mơ hình thang đo phân tích số yếu tố Digital Marketing ảnh hƣởng đến định mua mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Để đạt đƣợc mục tiêu này, tác giả thực nghiên cứu phƣơng pháp định tính phƣơng pháp định lƣợng Nghiên cứu định tính đƣợc thực giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, trình tổng hợp sở lý thuyết, liệu thứ cấp, vấn nhóm để xây dựng thang đo hiệu chỉnh mơ hình cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng đểxử lý phân tích liệu sơ cấp đƣợc thu thập qua 540 mẫu khảo sát ngẫu nhiên, với hỗ trợ phần mềm ExceL, SPSS AMOS Kết phân tích dựa mơ hình nghiên cứu cho thấy yếu tố ý định tƣơng tác mơ hình tác động tích cực đến định mua mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng TPHCM Kết nghiên cứu thông tin hữu ích cho Doanh nghiệp để khai thác triệt để phƣơng tiện Digital Marketing nhằm thúc đẩy hành vi mua ngƣời tiêu dùng thị trƣờng mỹ phẩm thành phố Hồ Chí Minh i ABSTRACT Title: "Influence of digital marketing factors on consumers' decision to buy cosmetics in Ho Chi Minh City" In the era of technology 4.0, Digital Marketing plays the role of solving the remaining problems of traditional marketing, having a strong impact on customers and improving business efficiency of enterprises In his research paper, the author has based on relevant domestic and foreign research models, consulted and edited them to suit the current industry and context in Vietnam, to build a model The model and scale analyze some digital marketing factors affecting the consumer's decision to buy cosmetics in Ho Chi Minh City To achieve this goal, the author carried out the research using qualitative and quantitative methods Qualitative research is carried out in the preliminary research phase, which is the process of synthesizing theoretical bases, secondary data, group interviews to build scales and calibrate models for formal research The formal study used quantitative methods to process and analyze primary data collected through 540 random sample surveys, with the support of Excel, SPSS and AMOS software The analysis results based on the research model show that the interaction intention factor in the model has a positive impact on the decision to buy cosmetics of consumers in Ho Chi Minh City The research results will be useful information for businesses to fully exploit Digital Marketing means to promote consumer buying behavior for the cosmetic market in Ho Chi Minh City ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài:“Ảnh hƣởng yếu tố Digital Marketing đến định lựa chọn mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng TP Hồ chí minh” cơng trình nghiên cứu độc lập dƣới hƣớng dẫn giảng viên: TS Phạm Thị Hoa Ngồi khơng có chép ngƣời khác Đề tài, nội dung khóa luận tốt nghiệp sản phẩm mà tác giả nỗ lực nghiên cứu trình học tập trƣờng Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trƣờng đề nhƣ có vấn đề xảy Tác giả Trần Thảo Trang iii LỜI CẢM ƠN Trong trình tác giả thực đề tài khóa luận tốt nghiệp ―Ảnh hƣởng yếu tố Digital Marketing đến định lựa chọn mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng TP Hồ chí minh”, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến T.S Phạm Thị Hoa tận tình bảo hƣớng dẫn suốt trình thực luận văn để hồn thành tốt đề tài Tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hƣớng dẫn, dạy cung cấp cho kiến thức nhƣ kỹ quý báu năm học vừa qua Trong trình thực gặp nhiều khó khăn nhƣng tơi ln cố gắng để hồn thành tốt luận văn song chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, mong nhận đƣợc cảm thông đóng góp từ quý thầy cố Một lần xin chân thành cảm ơn toàn thể nhà trƣờng, thầy cô bạn bè đồng hành suốt khoảng thời gian học tập vừa qua Trân trọng cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 Tác giả Trần Thảo Trang iv MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƢƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu .4 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Digital Marketing 2.1.3 Social Media Marketing (SMM) .6 2.1.4 Quyết định mua hành ngƣời tiêu dùng .7 2.1.5 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.6 Hành vi đóng góp mạng xã hội 10 2.1.7 Hành vi tƣơng tác mạng xã hội 11 2.1.8 Hành vi sáng tạo nội dung 12 2.1.9 Sự đa dạng truyền thông 12 v 2.1.10 Mức độ tin cậy vào nội dung 13 2.2 Các nghiên cứu liên quan .14 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 3.2 Quy trình thực nghiên cứu .29 3.3 Thiết lập mã hoá thang đo 30 3.3.1 Thiết lập thang đo 30 3.3.2 Mã hoá thang đo 31 3.4 Xây dựng bảng câu hỏi 32 3.5 Phƣơng thức xử lý liệu 33 3.5.1 Thống kê mô tả 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Thống kê mô tả .37 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 40 4.2.1 Biến độc lập 40 4.2.2 Biến phụ thuộc 42 4.2.3 Biến điều tiết 45 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 50 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 54 TÓM TẮT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 vi ... tranh nhƣ Thành phố Hồ Chí Minh tối định lựa chọn đề tài ? ?ẢNH HƢỚNG CỦA YẾU TỐ DIGITAL MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? Để làm khóa luận tốt nghiệp... chọn mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ ảnh hƣởng yếu tố Digital Marketing đến định lựa chọn mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh nhƣ nào? - Mức độ ảnh hƣởng ý định. .. cứu đƣợc đề cập đề tài: Ảnh hƣớng yếu tố Digital Marketing đến định mua mỹ phẩm ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát: ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phƣơng pháp nghiên