Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ THU HỒNG NIÊN[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ THU HỒNG NIÊN KHOÁ: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Hồng Mã số sinh viên: 16K4091014 Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K50A Marketing Ngành: Marketing Huế, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn thành phố Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho q trình thực nghiên cứu mà cịn hành trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn phận toàn thể anh chị Đại lí Xe máy điện VinFast Huế tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân người bạn bè bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì em mong nhận góp ý người, đặc biệt quý thầy cô giáo để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Lê Thị Thu Hồng DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn T.O.M : Top Of Mind PR : Public Relations SMS : Short Message Services GĐ : Giám đốc THPT : Trung học phổ thông HSSV : Học sinh sinh viên MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp 4.3.2 Số liệu sơ cấp Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Lý thuyết thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Chức thương hiệu 13 1.1.3 Vai trò thương hiệu 17 1.2 Nhận biết thương hiệu 21 1.2.1 Các khái niệm 21 1.2.2 Các cấp độ nhận biết thương hiệu 22 1.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 24 1.2.4 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 26 1.3 Mơ hình nghiên cứu 29 1.3.1 Môt số nghiên cứu liên quan 30 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu 30 1.4 Cơ sở thực tiễn 35 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 38 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Sản xuất Kinh doanh VinFast đại lí ủy quyền VinFast Huế 38 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sản xuất Kinh doanh VinFast .38 2.1.2 Giới thiệu VinFast Huế 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VinFast Huế 46 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh VinFast Klara 48 2.1.5 Các sản phẩm bán VinFast Huế 49 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VinFast Huế năm 2019 53 2.2 Một số hoạt động nhận diện thương hiệu VinFast Klara VinFast Huế 54 2.2.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 54 2.2.2 Các yếu tố nhận biết thương hiệu VinFast Klara VinFast Huế 55 2.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thành phố Huế thương hiệu xe máy điện VinFast Klara VinFast Huế 58 2.3.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu 58 2.3.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara .60 2.3.3 Mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm Xe máy điện khác khách hàng 61 2.3.4 Mức độ nhận biết thương hiệu qua nguồn thông tin quảng bá thương hiệu 62 2.3.5.Các yếu tố thương hiệu VinFast Huế mà khách hàng nhận biết 63 2.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha 64 2.3.7 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu – Kiểm định One-Sample T-Test 71 2.3.8 So sánh ảnh hưởng nhóm biến kiểm soát tới mức độ nhận biết thương hiệu Xe máy điện VinFast Klara 78 2.3.8.1 Kiểm định Independent - Sample T-test biến kiểm sốt giới tính biến phụ thuộc mức độ nhận biết thương hiệu 78 2.3.8.2 Kiểm định ANOVA biến nhóm độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp biến phụ thuộc mức độ nhận biết thương hiệu 80 2.3.9 Tình hình sử dụng Xe máy điện VinFast Klara địa bàn thành phố Huế 83 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN KLARA 86 3.1 Định hướng nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Xe máy điện VinFast Klara VinFast Huế 86 3.2 Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Xe máy điện VinFast Klara 86 3.2.1 Giải pháp nhân tố “tên thương hiệu” 86 3.2.2 Giải pháp nhân tố “logo” 87 3.2.3 Giải pháp nhân tố “câu hiệu” 88 3.2.4 Giải pháp nhân tố “đồng phục” 88 3.2.5 Giải pháp nhân tố “quảng bá thương hiệu” 89 PHẦN III: KẾT LUẬN 91 3.1 Kết luận 91 3.2 Kiến nghị 92 3.3 Hạn chế 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 12 Bảng 1.2: Top 10 thương hiệu giá trị giới năm 2019 16 Bảng 1.3: Các nhân tố mơ hình nghiên cứu dự kiến mã hóa thang đo 33 Bảng 2.1: Các đối tác chiến lược VinFast 42 Bảng 2.2: Thông số kĩ thuật VinFast Klara 49 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Đại lí VinFast Huế năm 2019 53 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 2.5: Tình hình khách hàng biết đủ biết Logo Slogan VinFast Klara 63 Bảng 2.6: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Tên thương hiệu” .65 Bảng 2.7: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Tên thương hiệu” .66 Bảng 2.8: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Logo” .66 Bảng 2.9: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Logo” .67 Bảng 2.10: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Câu hiệu” 67 Bảng 2.11: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Quảng bá thương hiệu” .68 Bảng 2.12: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “Đồng phục nhân viên” .70 Bảng 2.13: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến đánh giá chung 70 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng yếu tố tên thương hiệu 72 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố logo 73 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố câu hiệu (slogan) .74 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố quảng bá thương hiệu .75 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng yếu tố đồng phục 76 Bảng 2.19: Đánh giá chung khách hàng .77 Bảng 2.20: Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính 79 Bảng 2.21: Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi .80 Bảng 2.22: Kiểm định ANOVA nhóm tuổi mức độ nhận biết thương hiệu 80 Bảng 2.23: Kiểm định Levene phương sai đồng cho nghề nghiệp .81 Bảng 2.24: Kiểm định ANOVA nhóm nghề nghiệp mức độ nhận biết thương hiệu 81 Bảng 2.25 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nghề nghiệp 82 Bảng 2.26 Kiểm định ANOVA nhóm thu nhập mức độ nhận biết thương hiệu 82 ... Từ đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Xe máy điện VinFast Klara khách hàng địa bàn thành phố Huế để đề xuất định hướng giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Xe máy điện VinFast. .. thống nhận diện thương hiệu 54 2.2.2 Các yếu tố nhận biết thương hiệu VinFast Klara VinFast Huế 55 2.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thành phố Huế thương hiệu xe máy điện VinFast. .. trí khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề liên quan đến thương hiệu nhận biết thương hiệu xe máy điện Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết