QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA CỔNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Công ty luật Minh Khuê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - www.luatminhkhue.vn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 1625/QĐ-BGDĐT Hà Nội, ngày 19 tháng 06 năm 2020 QUYẾT ĐỊNH BAN HÀNH QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA CỔNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TRƯỞNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Căn Nghị định số 69/2017/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2017 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Giáo dục Đào tạo; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Theo đề nghị Chánh Văn phòng, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế hoạt động Cổng dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử Bộ Giáo dục Đào tạo Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Điều Chánh Văn phịng, Cục trưởng Cục Cơng nghệ thông tin, Thủ trưởng đơn vị thuộc Bộ tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành quy định Quyết định này./ KT.BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG Nơi nhận: - Như Điều 3; - Văn phịng Chính phủ (Cục Kiểm sốt TTHC); - Bộ trưởng (để báo cáo); - Cổng TTĐT Bộ; - Lưu: VT, VP (KSTTHC: 02 bản) Phạm Ngọc Thưởng QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA CỔNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (Kèm theo Quyết định số 1625/QĐ-BGDĐT ngày 19 tháng năm 2020 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo) Chương I LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng Quy chế quy định việc quản lý, vận hành, sử dụng Cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử Bộ Giáo dục Đào tạo (Bộ GDĐT) Quy chế áp dụng vụ, cục, Thanh tra, Văn phòng tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Bộ Giáo dục Đào tạo Điều Giải thích từ ngữ Trong Quy chế này, từ ngữ hiểu sau: Hệ thống thông tin cửa điện tử (viết tắt Hệ thống Một cửa điện tử) Bộ GDĐT hệ thống thơng tin nội có chức hỗ trợ việc tiếp nhận, giải quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, giải kết giải thủ tục hành đơn vị thuộc Bộ; kết nối, tích hợp với Cổng Dịch vụ cơng Bộ để đăng tải công khai kết giải thủ tục hành Cổng dịch vụ cơng Bộ GDĐT cổng tích hợp thơng tin dịch vụ cơng trực tuyến, tình hình kết giải thủ tục hành quan, đơn vị thực thủ tục hành Bộ sở tích hợp chia sẻ liệu với Hệ thống Một cửa điện tử Bộ Hệ thống thơng tin hỗ trợ giải thủ tục hành Hệ thống Một cửa điện tử Cổng dịch vụ công Bộ GDĐT Dịch vụ công trực tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng theo quy định khoản Điều Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2011 Chính phủ quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước Điều Tên miền truy cập hệ thống Cổng dịch vụ cơng Bộ GDĐT có tên miền truy cập http://dichvucong.moet.gov.vn Hệ thống Một cửa điện tử Bộ GDĐT có tên miền truy cập http://egov.moet.gov.vn Điều Nguyên tắc quản lý, vận hành, sử dụng Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử Việc quản lý, vận hành, sử dụng Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử tiến hành nghiêm túc, thường xuyên; thông tin cung cấp Cổng Dịch vụ công cập nhật đầy đủ, rõ ràng kịp thời, sở quy định hành Các thông tin thiết kế theo mẫu thống nhất, đơn giản, thuận tiện cho việc sử dụng Các dịch vụ công trực tuyến đơn vị cung cấp, phải tiếp nhận, giải Cổng dịch vụ công Bộ GDĐT Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử phải đảm bảo an tồn thơng tin vận hành liên tục 24 tất ngày, truy cập lúc môi trường mạng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê Điều Kết nối, chia sẻ thông tin www.luatminhkhue.vn Cổng dịch vụ cơng Bộ phải tích hợp, kết nối với Cổng Dịch công Quốc gia Các phần mềm phục vụ cơng tác chun ngành có tham gia vào quy trình giải hồ sơ hành theo chế cửa, cửa liên thông đầu tư xây dựng đầu tư xây dựng trước bắt buộc phải có giải pháp, đảm bảo khả tích hợp với Cổng dịch vụ cơng Hệ thống Một cửa điện tử Bộ GDĐT Đồng thời, đảm bảo khả đồng liệu, cung cấp đầy đủ thông tin phục vụ cho việc tra cứu, thống kê đảm bảo an tồn thơng tin Điều Những hành vi bị nghiêm cấm tham gia Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử Những hành vi bị nghiêm cấm tham gia Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử thực theo quy định Điều 12 Luật Công nghệ thông tin năm 2006 Điều Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Các hành vi vi phạm khác theo quy định pháp luật Chương II QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CƠNG Điều Thơng tin chủ yếu Cổng dịch vụ công Danh mục dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến mức độ thực dịch vụ công Các dịch vụ công tổ chức, phân loại theo lĩnh vực để thuận tiện cho việc khai thác sử dụng Đối với dịch vụ công, tra cứu hiển thị đầy đủ phận tạo thành thủ tục hành trách nhiệm bên có liên quan, quy định rõ nội dung chi tiết để thực thủ tục hành chính, gồm: trình tự, cách thức thực hiện; thành phần, số lượng hồ sơ; thời gian giải quyết; đối tượng thực hiện; quan giải quyết; kết thực thủ tục; phí, lệ phí, mẫu đơn, yêu cầu điều kiện (nếu có); pháp lý Tên dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến quy định theo tên thủ tục hành cơng bố Quyết định công bố thủ tục hành Điều Các chức hỗ trợ Cổng dịch vụ công Cổng dịch vụ công cho phép tìm kiếm, tra cứu thủ tục hành chính, thơng tin chi tiết thủ tục hành tình trạng, kết giải hồ sơ thủ tục hành Cung cấp chức cho phép người sử dụng đăng ký sử dụng dịch vụ bưu cơng ích có nhu cầu nộp hồ sơ nhận kết giải thủ tục hành qua đường bưu Chức đánh giá trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức để đánh giá việc giải thủ tục hành thơng qua Phiếu đánh giá dạng điện tử Các chức khác theo quy định Khoản Điều 16 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành (Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP) Điều Cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công Nguyên tắc cung cấp dịch vụ công trực tuyến a) Các đơn vị chuyên mơn có trách nhiệm phối hợp với Cục Cơng nghệ thông tin để hỗ trợ, hướng dẫn kỹ thuật trình xây dựng, cung cấp dịch vụ công trực tuyến đảm bảo theo hướng dẫn Bộ Thông tin Truyền thông b) Mỗi dịch vụ công trực tuyến gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh cơng việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân Thủ tục hành đơn giản, rõ ràng, thuận tiện cho người sử dụng; công khai, minh bạch thông tin, loại phí, lệ phí, thời gian giải c) Các quan cung cấp dịch vụ giải yêu cầu cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến nhanh chóng, xác, thuận lợi, tiết kiệm thời gian, cơng sức chi phí cho tổ chức, cá nhân; tuyệt đối khơng gây phiền hà, ách tắc q trình giải d) Bảo đảm phối hợp chặt chẽ quan có liên quan việc giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân đ) Các dịch vụ công trực tuyến đơn vị chuyên môn cung cấp phải tiếp nhận, giải Cổng dịch vụ công e) Cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến bảo đảm tính tồn vẹn, an tồn, bảo mật đảm bảo tính pháp lý; nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước Bộ GDĐT Quy trình xây dựng triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công thực theo Điều 21 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP Cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cổng Dịch vụ công a) Các đơn vị chuyên mơn thường xun chủ động việc rà sốt thủ tục hành thuộc chức năng, nhiệm vụ giải để cung cấp dịch vụ công Sau Quyết định cơng bố thủ tục hành mới, thủ tục hành sửa đổi, bổ sung ban hành, đơn vị xác định đăng ký danh mục, mức độ dịch vụ cơng trực tuyến gửi Văn phịng, Cục Công nghệ thông tin đảm bảo 100% thủ tục hành thực dịch vụ cơng đạt từ mức độ trở lên Đối với thủ tục hành cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, đơn vị cung cấp dịch vụ phải xây dựng quy trình giải quyết, gửi Văn phịng tổng hợp Cục Công nghệ thông tin xây dựng phần mềm b) Cục Cơng nghệ thơng tin có trách nhiệm xây dựng, cung cấp phần mềm để xử lý hồ sơ dịch vụ công trực tuyến theo đăng ký đơn vị cung cấp dịch vụ Điều 10 Sử dụng dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công Nộp hồ sơ trực tuyến LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn a) Người sử dụng có nhu cầu giải thủ tục hành thơng qua dịch vụ công trực tuyến truy cập vào Cổng dịch vụ công để đăng ký tài khoản lần đầu đăng nhập tài khoản hợp lệ để tìm hiểu thơng tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến b) Đối với dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4: Mẫu đơn, tờ khai điền theo mẫu, giấy tờ kèm theo, chụp scan từ gửi đính kèm với dịch vụ cơng chọn c) Quản lý, sử dụng tài khoản Tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản sử dụng Cổng dịch vụ cơng có trách nhiệm bảo mật thơng tin tài khoản thơng tin hệ thống Tiếp nhận hồ sơ trực tuyến a) Công chức/ viên chức Bộ phận Một cửa đơn vị cung cấp dịch vụ có trách nhiệm kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ trực tuyến người sử dụng thời gian tối đa không 08 làm việc kể từ thời điểm người sử dụng nộp hồ sơ trực tuyến thành công Trong trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến ngồi làm việc thời điểm để bắt đầu tính thời gian tiếp nhận hồ sơ tính từ làm việc b) Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ: Công chức/ viên chức Bộ phận Một cửa Bộ phải tiếp nhận hồ sơ; đồng thời hệ thống tự động gửi thông báo nhận hồ sơ thời hạn giải hồ sơ cho người sử dụng biết qua Cổng dịch vụ công, tin nhắn SMS đến điện thoại Email người sử dụng c) Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ thành phần hồ sơ; chưa nộp phí, lệ phí (trường hợp yêu cầu nộp trước) theo quy định cơng chức/viên chức Bộ phận Một cửa Bộ gửi thông báo điện tử (qua thư điện tử) cho người sử dụng hồn thiện hồ sơ, nộp phí, lệ phí theo quy định; đồng thời có hướng dẫn để người sử dụng bổ sung hồ sơ theo yêu cầu Thụ lý, giải hồ sơ dịch vụ công trực tuyến a) Các công chức/viên chức đơn vị cung cấp dịch vụ công trực tuyến thực xử lý, giải hồ sơ trực tuyến tiếp nhận, đảm bảo bước quy trình xây dựng dịch vụ công trực tuyến quy định khác có liên quan b) Thời điểm bắt đầu giải hồ sơ dịch vụ cơng trực tuyến tính từ thời điểm hồ sơ nộp trực tuyến tiếp nhận Thời hạn giải hồ sơ dịch vụ công trực tuyến không vượt thời gian quy định thủ tục hành tương ứng cấp có thẩm quyền định Trả kết hồ sơ dịch vụ công trực tuyến; tốn phí, lệ phí a) Đối với hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, người sử dụng thực việc đối chiếu hồ sơ gốc Bộ phận Một cửa Bộ nộp phí, lệ phí (nếu có) nhận kết b) Đối với hồ sơ dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, việc trả kết cho người sử dụng thực qua hình thức trả kết trực tuyến ký số thông qua email người sử dụng thông qua chức tra cứu kết Cổng dịch vụ công qua dịch vụ bưu cơng ích Việc tốn phí, lệ phí (nếu có) thực thơng qua cơng cụ toán trực tuyến, chuyển khoản theo quy định hành pháp luật LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn c) Việc hồn trả phí, lệ phí nộp áp dụng trường hợp khơng hồn thành dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Đối với trường hợp quan cung cấp dịch vụ giải người sử dụng không nhận kết khơng quyền u cầu hồn trả lại phí, lệ phí nộp, trừ trường hợp pháp luật quy định khác Chương III QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ Điều 11 Các chức hỗ trợ Hệ thống thông tin cửa điện tử Tiếp nhận hồ sơ giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân từ Bộ phận Một cửa, Cổng dịch vụ công Bộ Giáo dục Đào tạo Cổng dịch vụ công Quốc gia, tự động sinh mã số hồ sơ thủ tục hành để theo dõi việc xử lý hồ sơ, trả kết Quản lý toàn trình giải hồ sơ giải thủ tục hành sở ghi nhận bước thực trình theo thời gian thực lưu trữ thông tin lịch sử việc giải thủ tục hành Cung cấp tình trạng giải thủ tục hành cho Cổng dịch vụ công Bộ, Cổng dịch vụ công Quốc gia để công khai theo quy định pháp luật Các chức khác theo quy định Khoản Điều 17 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP Điều 12 Tiếp nhận chuyển xử lý hồ sơ thủ tục hành Hệ thống Một cửa điện tử Cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ trực tiếp Bộ phận Một cửa Bộ qua dịch vụ bưu cơng ích, Cổng dịch vụ cơng; cơng chức/ viên chức Bộ phận Một cửa có trách nhiệm xem xét, kiểm tra tính xác, đầy đủ hồ sơ: a) Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa xác cơng chức/viên chức Bộ phận Một cửa Bộ hướng dẫn cụ thể thành phần hồ sơ thủ tục hành cần tiếp nhận giải b) Trường hợp hồ sơ hợp lệ, công chức/viên chức tiếp nhận hồ sơ quét (scan) hồ sơ thành dạng điện tử (nếu hồ sơ tiếp nhận hồ sơ giấy) đăng nhập vào Hệ thống Một cửa điện tử Bộ chuyển theo quy trình cấu hình sẵn hệ thống; in Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn ngày trả kết có sẵn hệ thống trao cho tổ chức, cá nhân c) Trường hợp cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công trực tuyến cơng chức/viên chức Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ sơ đăng nhập vào Hệ thống Một cửa điện tử Bộ, thực tiếp nhận hồ sơ theo Khoản 2, Điều 10 Quy chế d) Trường hợp thủ tục hành có quy định phải trả kết giải sau tiếp nhận, giải quyết, hồ sơ đầy đủ, xác công chức/ viên chức Bộ phận Một cửa lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn ngày trả kết phải cập nhật tình hình, kết giải vào Hệ thống Một cửa điện tử Bộ Sau tiếp nhận hồ sơ, công chức/viên chức Bộ phận Một cửa có trách nhiệm lập Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ (có sẵn Hệ thống Một cửa điện tử); chuyển hồ sơ Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ cho đơn vị chun mơn có liên quan giải Phiếu kiểm sốt q trình giải hồ sơ chuyển theo hồ sơ lưu Bộ phận Một cửa LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Hồ sơ điện tử chuyển Hệ thống Một cửa điện tử chuyển trước chuyển đồng thời với hồ sơ gốc (bản giấy) cho phịng chun mơn Điều 13 Giải hồ sơ thủ tục hành Hệ thống Một cửa điện tử Sau tiếp nhận hồ sơ cá nhân, tổ chức từ Bộ phận Một cửa Bộ chuyển đến đơn vị chuyên môn, lãnh đạo đơn vị chuyên môn xem xét giải hồ sơ cá nhân, tổ chức theo quy trình, thời gian quy định: Trường hợp hồ sơ lãnh đạo đơn vị trực tiếp thụ lý Lãnh đạo đơn vị trực tiếp nghiên cứu, thẩm định hồ sơ; thực đính kèm dự thảo file kết giải hồ sơ vào Hệ thống Một cửa điện tử để trình lãnh đạo Bộ xem xét Trường hợp hồ sơ chuyên viên đơn vị thụ lý Lãnh đạo đơn vị chuyển hồ sơ đến chuyên viên thụ lý; chuyên viên thụ lý nghiên cứu, thẩm định hồ sơ, thực đính kèm dự thảo file kết giải hồ sơ vào Hệ thống Một cửa điện tử để trình lãnh đạo đơn vị xem xét, trình lãnh đạo Bộ Quá trình nghiên cứu, thẩm định hồ sơ a) Đối với hồ sơ qua thẩm định đủ điều kiện giải Công chức thẩm định, gắn dự thảo kết giải hồ sơ Hệ thống Một cửa điện tử, trình cấp có thẩm quyền xem xét, định b) Đối với hồ sơ cần có mặt tổ chức, cá nhân để thẩm định, xác minh hồ sơ phận giao xử lý hồ sơ phải cập nhật thông tin thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung xác minh vào sở liệu Hệ thống Một cửa điện tử c) Đối với hồ sơ phải lấy ý kiến quan, đơn vị có liên quan đơn vị chủ trì giải hồ sơ gửi văn phối hợp xử lý đến đơn vị, quan có liên quan; đồng thời, người giao xử lý hồ sơ thuộc đơn vị chủ trì phải cập nhật thường xun, đầy đủ nội dung, thời hạn, danh sách quan lấy ý kiến Hệ thống Một cửa điện tử Trường hợp thời hạn lấy ý kiến mà đơn vị, lấy ý kiến chưa có văn trả lời đơn vị chủ trì thơng báo cho người đứng đầu đơn vị biết việc chậm trễ để phối hợp xử lý d) Đối với hồ sơ qua thẩm định không đủ điều kiện giải cần sửa đổi, bổ sung cơng chức báo cáo cấp có thẩm quyền trả lại hồ sơ thông báo văn nêu rõ lý không giải hồ sơ nội dung cần bổ sung Thông báo nhập vào mục trả kết Thời hạn thông báo phải thời hạn giải hồ sơ theo quy định Công chức/viên chức Bộ phận Một cửa thực chức “Bổ sung hồ sơ” Hệ thống Một cửa điện tử đ) Đối với hồ sơ hạn giải Căn Phiếu đề nghị gia hạn thời gian giải đơn vị chủ trì giải thủ tục hành chính, Bộ phận Một cửa Bộ điều chỉnh lại thời gian trả kết xử lý Hệ thống Một cửa điện tử, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử, tin nhắn LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Điều 14 Phê duyệt, hoàn thiện kết giải hồ sơ thủ tục hành Hệ thống thông tin cửa điện tử Sau nhận hồ sơ, dự thảo kết xử lý hồ sơ từ đơn vị chuyên môn chuyển đến Hệ thống Một cửa điện tử: a) Trường hợp lãnh đạo Bộ, không đồng ý cần đơn vị chun mơn bổ sung, làm rõ lãnh đạo Bộ chuyển lại hồ sơ cho đơn vị chuyên môn kèm theo ý kiến đạo nhập vào Hệ thống Một cửa điện tử nội dung cần chỉnh sửa, bổ sung, làm rõ b) Trường hợp lãnh đạo quan, đồng ý với ý kiến đơn vị chuyên mơn lãnh đạo Bộ chuyển hồ sơ cho văn thư để thực hoàn thiện kết giải hồ sơ thủ tục hành Văn thư quan sau nhận hồ sơ phê duyệt từ lãnh đạo Bộ thực gắn kết giải hồ sơ thủ tục hành (là văn số hóa theo định dạng pdf) chuyển hồ sơ cho Bộ phận Một cửa để cập nhật kết xử lý Hệ thống Một cửa điện tử Điều 15 Trả kết giải hồ sơ thủ tục hành Hệ thống Một cửa điện tử Sau nhận hồ sơ chuyển từ Văn thư, công chức, viên chức Bộ phận Một cửa truy cập vào Hệ thống Một cửa điện tử thực sau: a) Các hồ sơ giải xong Trả kết giải hồ sơ cho cá nhân, tổ chức thu phí, lệ phí theo quy định; thực chức “Trả kết quả” Hệ thống Một cửa điện tử để kết thúc hồ sơ b) Đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện giải Liên hệ với cá nhân, tổ chức để yêu cầu bổ sung hồ sơ theo thông báo quan, tổ chức giải hồ sơ Sau cá nhân, tổ chức bổ sung hồ sơ xong, thực chức “bổ sung hồ sơ” Hệ thống Một cửa điện tử để chuyển phịng chun mơn tiếp tục giải c) Đối với hồ sơ không giải Liên hệ với cá nhân, tổ chức để trả lại hồ sơ kèm theo thông báo không giải hồ sơ; thực chức “Trả kết quả” Hệ thống Một cửa điện tử để kết thúc hồ sơ d) Đối với hồ sơ hạn giải Thông báo thời hạn trả kết lần sau chuyển văn xin lỗi làm hạn giải cho cá nhân, tổ chức; thực chức “xin lỗi” Hệ thống Một cửa điện tử (không sử dụng chức “kết thúc hồ sơ” trường hợp này) đ) Đối với hồ sơ giải xong trước thời hạn trả kết Liên hệ để cá nhân, tổ chức nhận kết quả; thực chức “Trả kết quả” Hệ thống Một cửa điện tử để kết thúc hồ sơ Trường hợp cá nhân, tổ chức chưa đến nhận hồ sơ theo giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết kết giải hồ sơ lưu giữ Bộ phận Một cửa LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Công chức/viên chức Bộ phận Một cửa phải kết thúc hồ sơ Hệ thống Một cửa điện tử với thời gian trả kết thực tế Chương IV TRA CỨU HỒ SƠ, TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN ÁNH KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MỘT CỬA ĐIỆN TỬ Điều 16 Tra cứu tình trạng hồ sơ Hệ thống tra cứu tình trạng hồ sơ thủ tục hành Bộ bao gồm: a) Tra cứu trực tuyến địa chỉ: http://egov.moet.gov.vn b) Hệ thống trả lời tự động qua tin nhắn (SMS) điện thoại c) Tra cứu trực tiếp Bộ phận Một cửa Bộ Tất thơng tin tình trạng xử lý hồ sơ thủ tục hành hệ thống tra cứu trực tuyến cập nhật trực tuyến thường xuyên, liên tục từ đơn vị thực thủ tục hành Tổ chức, cá nhân tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ hành cách nhập mã số hồ sơ (in sẵn biên nhận hồ sơ) làm theo hướng dẫn hệ thống Điều 17 Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị Bộ Giáo dục Đào tạo tiếp nhận phản ánh kiến nghị việc giải hồ sơ thủ tục hành địa chỉ: Bộ phận Một cửa Bộ Giáo dục Đào tạo, Số 35, Đại Cồ Việt, Hà Nội; địa email: phongkstthc@moet.gov.vn; điện thoại: 024-38695144 Tổ chức, cá nhân có quyền gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải thủ tục hành hình thức sau: a) Thông qua hộp thư điện tử; b) Thông qua số điện thoại; c) Thông qua chuyên mục “Hỏi đáp” hệ thống; d) Gửi trực tiếp văn Điều 18 Xử lý phản ánh, kiến nghị Đối với phản ánh, kiến nghị giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân, thời gian 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận phản ánh kiến nghị, đơn vị chủ trì giải thủ tục hành phối hợp với đơn vị có liên quan có trách nhiệm thơng tin phản hồi cho tổ chức, cá nhân Chương V TỔ CHỨC THỰC HIỆN LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê Điều 19 Cục Công nghệ thông tin www.luatminhkhue.vn Là đơn vị đầu mối triển khai, vận hành, quản lý Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử Bộ Giáo dục Đào tạo đảm bảo hoạt động thông suốt, ổn định; đảm bảo an tồn thơng tin liệu dịch vụ công trực tuyến Phối hợp với Văn phịng đơn vị có dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công trực tuyến BGDĐT Hàng năm chủ động đề xuất phương án bảo trì, bảo dưỡng, trì hoạt động Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử đưa phương án, biện pháp để phát triển Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử kế hoạch chỉnh sửa, nâng cấp hệ thống đảm bảo đáp ứng yêu cầu chung Quản trị Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử dùng chung Bộ GDĐT; bảo đảm việc vận hành liên tục hệ thống; kịp thời hỗ trợ, ứng cứu cố kỹ thuật cho quan, đơn vị sử dụng hệ thống Kiểm tra, xác nhận, quản lý tài khoản sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản sử dụng Hệ thống Một cửa điện tử tổ chức, cá nhân; có trách nhiệm bảo mật lưu giữ thơng tin tổ chức, cá nhân trừ trường hợp phải cung cấp thông tin cho quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Trực tiếp cập nhật, sửa đổi, bổ sung dịch vụ công trực tuyến Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử có thay đổi Sao lưu liệu thường xuyên không để liệu cố xảy ra, lưu trữ thông tin hệ thống đảm bảo an tồn thơng tin, an ninh mạng, bảo mật thông tin hệ thống theo quy định hành Tổ chức tập huấn, hướng dẫn sử dụng Cổng dịch vụ công, Hệ thống Một cửa điện tử cho đơn vị có liên quan Điều 20 Văn phòng Bộ Thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đánh giá tình hình giải hồ sơ thủ tục hành quan, đơn vị thông qua Cổng dịch vụ công, Hệ thống Một cửa điện tử nhằm kịp thời phát hiện, giải vướng mắc phát sinh; hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ Cổng dịch vụ công Theo dõi, hướng dẫn, kiểm tra đôn đốc việc sử dụng Cổng dịch vụ công, Hệ thống Một cửa điện tử quan, đơn vị có liên quan Đồng thời tổng hợp vướng mắc, phát sinh trình thực hiện, báo cáo lãnh đạo Bộ xem xét điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp Hướng dẫn, theo dõi, đơn đốc đơn vị có liên quan xây dựng lộ trình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến Định kỳ năm, tổng hợp, báo cáo lãnh đạo Bộ lộ trình cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến tình hình triển khai thực đơn vị; Tổng hợp, thống kê danh mục thủ tục hành chính, dịch vụ cơng trực tuyến quan, đơn vị cung cấp Cổng dịch vụ công Kiểm tra, thống với đơn vị cung cấp dịch vụ việc xác định thủ tục hành cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến, mức độ cung cấp dịch vụ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Phối hợp với đơn vị có liên quan tham mưu, trình lãnh đạo Bộ cơng bố Danh mục thủ tục hành tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành qua Cổng dịch vụ công Danh mục thủ tục hành tiếp nhận trả kết giải Bộ phận Một cửa Chủ trì triển khai công tác tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến để nâng cao nhận thức khuyến khích, hướng dẫn tổ chức, cá nhân tham gia, sử dụng dịch vụ công trực tuyến Theo dõi, đôn đốc việc xử lý công bố phản ánh kiến nghị tổ chức, cá nhân tình hình xử lý dịch vụ công trực tuyến đơn vị cung cấp dịch vụ Cổng dịch vụ công Phối hợp Cục Công nghệ thông tin việc quản lý, đề xuất cấp có thẩm quyền nâng cấp sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng Hệ thống thông tin hỗ trợ giải thủ tục hành Đôn đốc, theo dõi việc thực Quy chế này, tổng hợp vướng mắc, phát sinh trình thực để báo cáo lãnh đạo Bộ xem xét điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp Điều 21 Các đơn vị có liên quan việc quản lý, sử dụng hệ thống Thủ trưởng đơn vị thường xuyên theo dõi Cổng dịch vụ công, Hệ thống Một cửa điện tử để nhận biết thông tin tiến độ giải hồ sơ thủ tục hành đơn vị mình; kịp thời đơn đốc việc xử lý hồ sơ cịn tồn đọng (nếu có); tổng hợp tình hình giải hồ sơ thủ tục hành theo quy định để phục vụ chế độ báo cáo Chịu trách nhiệm kết tiến độ, giải thủ tục hành đơn vị Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử Đảm bảo hồ sơ thủ tục hành tổ chức cá nhân tiếp nhận, xử lý qua Hệ thống Một cửa điện tử Bộ phải có đầy đủ tình trạng xử lý thông tin giải hồ sơ Hàng năm chủ động rà sốt, xây dựng lộ trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải quyết; tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận giải hồ sơ dịch vụ công trực tuyến theo quy định Phối hợp với Cục Công nghệ thông tin để hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử phối hợp khắc phục cố (nếu có) Công chức, viên chức đơn vị công chức/viên chức Bộ phận Một cửa đơn vị cử đến làm việc có trách nhiệm sử dụng Hệ thống Một cửa điện tử theo tài khoản cấp để giải nhiệm vụ giao, xử lý đồng hồ sơ giấy hồ sơ điện tử hệ thống lúc để đảm bảo hồ sơ không bị chậm trễ; có trách nhiệm bảo mật thơng tin tài khoản thơng tin hệ thống; thực quy trình xử lý hồ sơ điện tử Hệ thống Một cửa điện tử theo quy định Điều 12, Điều 13, Điều 14, Điều 15 Quy chế Thường xuyên rà sốt quy trình nội thủ tục hành chính, phối hợp với Cục Công nghệ thông tin để tiến hành cập nhật, sửa đổi, bổ sung quy trình nội Hệ thống Một cửa điện tử Cổng dịch vụ cơng Bộ có thay đổi, điều chỉnh thủ tục hành Điều 22 Điều khoản thi hành Trong trình triển khai thực hiện, phát sinh khó khăn, vướng mắc, đơn vị, cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh Văn phòng để tổng hợp, báo cáo Lãnh đạo Bộ xem xét, điều chỉnh Quy chế cho phù hợp./ LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 ... hành Bộ sở tích hợp chia sẻ liệu với Hệ thống Một cửa điện tử Bộ Hệ thống thông tin hỗ trợ giải thủ tục hành Hệ thống Một cửa điện tử Cổng dịch vụ công Bộ GDĐT Dịch vụ cơng trực tuyến dịch vụ hành... MỘT CỬA ĐIỆN TỬ Điều 11 Các chức hỗ trợ Hệ thống thông tin cửa điện tử Tiếp nhận hồ sơ giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân từ Bộ phận Một cửa, Cổng dịch vụ công Bộ Giáo dục Đào tạo Cổng dịch vụ công. .. cấm tham gia Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử Những hành vi bị nghiêm cấm tham gia Cổng dịch vụ công Hệ thống Một cửa điện tử thực theo quy định Điều 12 Luật Công nghệ thông tin năm 2006