BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Giới thiệu Xin chào ông (bà/anh/chị), Chúng tôi đang tiến hành một nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh[.]
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Giới thiệu Xin chào ông (bà/anh/chị), Chúng tiến hành nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng bệnh nhân ngoại trú bệnh viện đa khoa tư nhân thành phố Hồ Chí Minh Kính mong ơng (bà/anh/chị) dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai Tất ý kiến ông (bà/anh/chị) có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi Trân trọng ! Xin ơng (bà/anh/chị) vui lịng cho biết ý kiến ông (bà/anh/chị) phát biểu bên bệnh viện mà ông (bà/anh/chị) sử dụng dịch vụ khám/chữa bệnh: Câu 1: Ông (bà/anh/chị) khám chữa bệnh bệnh viện ? cho biết tên bệnh viện là: ………………………… Bệnh viện tư nhân Bệnh viện công lập Câu 2: Ông (bà/anh/chị) chữa bệnh theo hình thức sau ? Ngoại trú Nội trú Câu 3: Xin đánh dấu vào số thích hợp với quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý 5 1 5 5 Nhân viên bệnh viện phục vụ nhanh chóng Nhân viên bệnh viện ln sẵn sàng giúp đỡ ông (bà/anh/chị) 5 Các thủ tục khám chữa bệnh bệnh viện đơn giản (đăng ký Bệnh viện thực giới thiệu cho ơng (bà/anh/chị) Bệnh viện thực dịch vụ khám/chữa bệnh nhanh chóng ơng (bà/anh/chị) thắc mắc hay khiếu nại điều gì, bệnh viện giải thoả đáng Hồ sơ bệnh án ông (bà/anh/chị) ghi đầy đủ, sai sót (sổ khám bệnh, phiếu ghi kết xét nghiệm, x-quang…, toa thuốc) Bệnh viện đảm bảo riêng tư ơng (bà/anh/chị) (phịng khám kín đáo, bệnh nhân trao đổi thông tin bệnh tật với bác sĩ, bảo mật thông tin bệnh nhân) cần khám, toán tiền khám, toán tiền thuốc, lấy thuốc) Bác sĩ giải thích rõ ràng với ơng (bà/anh/chị) kết lần khám bệnh Điều dưỡng thành thạo thực thao tác chun mơn với ơng (bà/anh/chị) 11 Bác sĩ có nhiều kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao 12 Bác sĩ giải thích rõ ràng câu hỏi ơng (bà/anh/chị) 13 Nhân viên bệnh viện có thái độ thân thiện với ơng (bà/anh/chị) đến khám 14 Ơng (bà/anh/chị) cảm thấy an tâm giao tiếp với nhân viên bệnh viện 1 5 5 15 16 Bác sĩ khám cho ông (bà/anh/chị) kỹ (hỏi bệnh, quan sát …) Bác sĩ quan tâm giải ơng (bà/anh/chị) lo lắng 17 Điều dưỡng tư vấn cho ông (bà/anh/chị) trước lấy máu xét nghiệm, chụp x-quang, siêu âm, điện tim … 18 Nhân viên bệnh viện hướng dẫn nhiệt tình cho ơng (bà/anh/chị) cần làm đâu 19 Bệnh viện có dịch vụ khám ngồi hành (làm việc vào buổi tối, thứ bảy chủ nhật) 1 5 5 20 21 22 23 24 25 1 1 1 2 2 2 Chi phí khám chữa bệnh bệnh viện hợp lý Chi phí khám chữa bệnh bệnh viện nằm dự tính ơng (bà/anh/chị) 29 Ơng (bà/anh/chị) đủ khả tốn chi phí khám chữa bệnh bệnh viện 5 Ông (bà/anh/chị) phải chờ lâu số khâu khám bệnh viện (đăng ký khám, đóng tiền, chờ khám, chờ lấy kết xét nghiệm, chờ lấy thuốc) 31 Thời gian bác sĩ tiếp ông (bà/anh/chị) ngắn 32 Ông (bà/anh/chị) tốn nhiều thời gian cho lần khám bệnh Sức khoẻ ông (bà/anh/chị) cải thiện qua đợt điều 10 Bệnh viện có trang thiết bị y tế đại Cơ sở vật chất bệnh viện khang trang Trang phục nhân viên bệnh viện tươm tất, gọn gàng Các khoa, phịng bệnh viện ln ngăn nắp Các khoa, phòng bệnh viện bố trí dễ tìm Phịng chờ khám bệnh, đóng tiền, chờ lãnh thuốc rộng rãi thoáng mát 26 Bệnh viện có bãi giữ xe rộng cho bệnh nhân đến khám/điều trị 27 28 30 33 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 trị Ông (bà/anh/chị) tin tưởng bác sĩ chẩn đốn tình trạng bệnh 35 Ông (bà/anh/chị) tin tưởng thiết bị y tế bệnh viện chẩn đốn cho kết xác 36 Kết điều trị bệnh ông (bà/anh/chị) bệnh viện tốt 5 1 5 34 37 Nói chung, ơng (bà/anh/chị) hài lịng với dịch vụ bệnh viện 38 Ơng (bà/anh/chị) hài lịng với kết điều trị bệnh viện 39 Ông (bà/anh/chị) giới thiệu dịch vụ bệnh viện đến người thân bạn bè 40 Ông (bà/anh/chị) trở lại khám chữa bệnh bệnh viện 5 Câu 4: Ông (bà/anh/chị) cho biết yếu tố sau định đến việc Ông/bà chọn điều trị bệnh viện (Sắp xếp tầm quan trọng yếu tố theo thứ tự 1,2,3,4,5,6): Gần nhà DV khám chữa bệnh nhanh chóng Chất lượng DV khám/chữa bệnh tốt Giá khám/chữa bệnh Hệ thống MMTB y tế đại Giới thiệu bạn bè Xin ơng (bà/anh/chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau đây: Ông (bà/anh/chị) khám bệnh theo diện ? Có bảo hiểm y tế Khơng có bảo hiểm y tế Ơng (bà/anh/chị) thuộc nhóm tuổi ? Dưới 20 21– 30 31 – 40 41 – 50 Trên 50 Thu nhập hàng tháng ông (bà/anh/chị) ? < triệu đồng 2-