BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢNG CÂU HỎI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Xin chào anh (chị) bạn, tên ………………………………hiện sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD Trường Đại học Tây Đơ, để hồn thành đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ mạng Điện Thoại Di Động Mobifone thành phố Cần Thơ.Rất mong anh (chị) bạn vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tôi hoan nghênh cộng tác anh (chị) yên tâm câu trả lời anh (chị) giữ bí mật tuyệt đối PHẦN QUẢN LÝ: Số thứ tự mẫu: Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………………… Tên vấn viên: …………………… Ngày vấn: ……………………… Kiểm tra viên: ………………………… Kết luận: ……………………………… PHẦN SÀNG LỌC Q1 Bản thân anh (chị) thành viên gia đình làm việc dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone hay khơng? Có Tiếp tục Khơng Ngừng Q2 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, anh (chị) có sử dụng dịch mạng điện thoại di động Mobifone hay khơng? Có Tiếp tục Khơng Ngừng PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q3 Anh (chị) biết đến dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone thông qua nguồn thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn dịch vụ? Hồn tồn khơng quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Nguồn thông tin dịch vụ mạng Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gian đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị                            Tự tìm đến dịch vụ Thông tin khác: …………………………         Q4 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn dịch vụ mạng điện thoại di động Mobifone anh (chị) ? Hồn tồn khơng quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá                        Sản phẩm dịch vụ - Chất lượng đàm thoại - Vùng phủ sóng rộng - Có nhiều dịch vụ gia tăng: nhạc chờ, GPRS Giá (phí) dịch vụ - Giá cước hợp lý - Niêm yết rõ ràng - Thông tin giá cho khách hàng - Có hình thức tốn khác Phân phối dịch vụ - Hòa mạng dể dàng - Nạp tiền dễ dàng - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ Chương trình marketing - Chương trình quảng cáo hấp dẫn - Chương trình khuyến hấp dẫn - Tham gia tổ chức kiện cộng đồng Yếu tố người dịch vụ khách hàng - Nhân viên hoà nhã, vui vẻ - Tinh thần trách nhiệm nhân viên - Sự nhiệt tình cơng việc - Trình độ chun mơn-nghiệp vụ                                                                                             - Giải tốt vấn đề khách hàng Q6 Xin anh (chị) vui lịng cho biết, trường hợp khơng hài lịng với mong đợi dịch vụ, anh (chị) có hành động sau đây: Khơng chắn Khá chắn Hành động Hành động phản đối công khai Phản hồi ý kiến trực tiếp Khơng có ý kiến tiếp tục sử dụng Không quay trở lại Ý kiến khác: ………………………… Rất chắn ĐSD CSD                          Q7 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ………………? Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng Giải pháp GP1: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP2: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP3: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP4: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP5: ………………………………………………… ……………………………………………………… GP6: ………………………………………………… ……………………………………………………… Rất quan trọng                         Q8 Xin vui lòng cho biết, tình trạng nhân anh (chị) ? Vẫn cịn độc thân Đã lập gia đình, chưa có Đã lập gia đình, có nhỏ Đã lập gia đình, có trưởng thành Q9 Vui lịng cho biết, trình độ văn hóa anh (chị)? Cấp 1 Cấp 2 Cấp 3 Trung cấp CĐ& ĐH Sau đại học Q10 Nghề nghiệp anh (chị) gì? Học sinh/ Sinh viên Công nhân/ nhân viên Công chức/ Tự Kdoanh/ viên chức B.Bán nhỏ Cán quản lý Nội trợ Làm nghề tự Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng anh (chị) mức? đến triệu > đến triệu > đến triệu >4 đến triệu > triệu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Nhằm thu thập ý kiến đóng góp phản hồi bạn kiến thức, kỹ cảm nhận bạn trình học tập đồng thời nâng cao chất lượng chung trường Ðại học Cần Thơ Các bạn vui lòng cho biết số thông tin ý kiến sau Chúng hoan nghênh cộng tác bạn yên tâm câu trả lời bạn giữ bí mật tuyệt đối Tên đáp viên: ……………………………………… Tên vấn viên: ………………………… Ngành học: ………………………………………… Ngày vấn: ……………………………… Khoa: ………………………… Khóa: …………… Kiểm tra viên: ………………………………… Số điện thoại: ……………………………………… Kết luận: ……………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ  BCS Lớp  BCH Đoàn  CTĐ/ĐV MỨC ÐỘ CÁC HOẠT ĐỘNG BẠN THAM GIA Không thường xuyên Rất thường xuyên Làm việc bán thời gian Sinh hoạt Đoàn, Hội Sinh hoạt câu lạc bộ, đội nhóm học thuật Nghiên cứu khoa học Các hoạt động văn hoá, xã hội trường tổ chức Các hoạt động ngoại khóa (đi tham quan bảo tàng, cắm trại,…) Các chương trình giao lưu văn nghệ (dự thi, khán giả, ban tổ chức,…) Các thi thể thao (dự thi, cổ vũ, ban tổ chức,…)                                         Bạn vui lòng đánh giá khách quan nội dung sau theo mức độ (tơ kín chọn) Hồn tồn khơng đồng ý I 10 11 12 II 13 14 15 16 17 18 19 20 21 III 22 23 24 25 26 Không đồng ý Không ý kiến ý Đồng ý CHƯƠNG TRÌNH HỌC Nội dung chương trình đào tạo có dung lượng hợp lý Tổng số tín tất mơn học kỳ phù hợp Đề thi mơn học sát với chương trình học Tổ chức thi cử chặt chẽ, giám thị coi thi nghiêm túc ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN, PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Hầu hết GV có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu, ln cập nhật phương pháp giảng dạy GV có kiến thức chuyên môn sâu rộng cập nhật môn học Hầu hết GV đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy GV sử dụng tốt thiết bị công nghệ thông tin hỗ trợ cho giảng dạy GV cung cấp chương trình học riêng cho môn học GV dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, đạo đức cho SV Mọi thắc mắc môn học trao đổi với GV đứng lớp (trao đổi trực tiếp, qua email, điện thoại…) Việc đánh giá kết học tập thực cách thường xun mơn học Có nhiều hình thức đánh giá kết học tập SV mơn học để tăng độ xác việc đánh giá GIÁO TRÌNH, TÀI LIỆU HỌC TẬP Giáo trình mơn học cung cấp với nội dung xác cập nhật thương xun Các mơn học chun ngành quan trọng có giáo trình trường biên soạn duyệt ban hành GV giới thiệu trang web, giáo trình, tài liệu tham khảo mới, cập nhật tiếng Việt, tiếng Anh SV dễ tiếp cận tài liệu tham khảo GV giới thiệu Thư viện đảm bảo số lượng chất lượng sách báo, không gian chỗ ngồi Hoàn toàn đồng                                                                                                     IV 27 CƠ SỞ VẬT CHẤT Cơ sở vật chất nhà trường (giảng đường, bàn ghế, phương tiện nghe nhìn dùng cho việc học, chỗ gửi xe, nhà vệ sinh,…) đáp ứng nhu cầu đào tạo học tập 28 Các phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi 29 Các phòng học đảm bảo ánh sáng, âm độ thơng thống 30 Phịng máy tính đáp ứng nhu cầu thực hành SV V QUẢN LÝ VÀ PHỤC VỤ ĐÀO TẠO 31 Khi xét đến chất lượng đào tạo mà bạn nhận được, bạn tin mức học phí trường thấp 32 Khi xét đến mức học phí đóng, bạn tin trường cung cấp dịch vụ giáo dục đầy đủ 33 SV thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy, tiêu chí đánh giá kết học tập 34 SV thông báo đầy đủ kế hoạch thực đề tài nghiên cứu khoa học (cấp trường, cấp bộ) 35 Các thông tin website trường đa dạng, phong phú, cập nhật 36 Hoạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng cho nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập SV 37 Hoạt động xã hội, hoạt động phong trào trường Ðại học Cần Thơ đáp ứng nhu cầu giải trí tác động đến việc học tập SV 38 Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đáp ứng cho SV có nhu cầu 39 Dịch vụ ăn uống giải khát (căn tin) trường phù hợp với nhu cầu 40 Dịch vụ ký túc xá đáp ứng cho SV có nhu cầu 41 Các vấn đề thủ tục hành (chứng nhận SV, cấp bảng điểm, đăng ký thi trả nợ, xin miễn giảm học phí, cấp học bổng, ) 42 Các cán bộ, nhân viên phòng ban (quản lý đào tạo, tra, hành chính, tài chính…) nhiệt tình, vui vẻ, tôn trọng sinh viên 43 Các cán quản lý giải vấn đề SV với hiệu cao 44 Nhân viên thư viện phục vụ tốt (phong cách, thái độ, giấc) 45 Các khiếu nại SV nhà trường giải thỏa đáng VI RÈN LUYỆN SINH VIÊN 46 Bạn hài lòng nội dung sinh hoạt đầu năm trường tổ chức năm 47 Kết điểm rèn luyện SV cộng vào điểm trung bình việc xét học bổng cho học kỳ hợp lý VII CHẤT LƯỢNG VỀ ĐÀO TẠO MÀ BẠN NHẬN ĐƯỢC 48 Trong trình học tập trường Đại học Cần Thơ, bạn sinh hoạt môi trường rèn luyện đạo đức, tác phong nhân cách 49 Nội dung môn học trường ảnh hưởng đến giá trị kiến thức bạn 50 Bạn có kỹ cần thiết phục vụ cho công việc trường: - Kỹ tự phát triển, tự học, tự nghiên cứu, suy nghĩ sáng tạo - Kỹ làm việc theo nhóm - Kỹ giải vấn đề, xử lý thông tin - Kỹ giao tiếp, sử dụng ngoại ngữ tin học 51 52 53 Kiến thức từ trường Đại học Cần Thơ giúp bạn dễ dàng phát triển nghề nghiệp sau Bạn hài lòng với chương trình đào tạo nhà trường: - Giai đoạn đại cương - Giai đoạn chuyên ngành Bằng cấp trường Đại học Cần Thơ đảm bảo việc làm cho bạn                                                                                                                                                                                54 55 tương lai SV trường tự tin nghề nghiệp Trong trình học tập trường, bạn có ý định học tiếp tục chương trình sau đại học trường Ðại học Cần Thơ           Ý KIẾN KHÁC 56 Theo bạn để nâng cao chất lượng đào tạo, nhà trường có nên tăng mức học phí khơng ? Vì sao? 57 Theo bạn để nâng cao chất lượng dạy học GV; khoa; nhà trường; SV cần làm gì?  Góp ý cho GV:  Góp ý cho khoa:  Góp ý cho nhà trường:  Góp ý cho SV: 58 Xếp loại điểm rèn luyện bạn tính đến thời điểm tại: Xuất sắc Giỏi Khá TB Khá Trung bình Yếu Kém 59 Mức độ thích ngành học bạn: 􀁻 Hồn tồn khơng thích 􀁻 Khơng thích 􀁻 Khơng ý kiến 􀁻 Thích 􀁻 Rất thích BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ Tôi tên …………………………, sinh viên ngành ……………………………… thuộc trường Đại học …………………… Hiện thực đề tài “Các yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị X” Cuộc khảo sát giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị Siêu thị X nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Trong khảo sát này, khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích Do vậy, tơi mong nhận cộng tác chân tình Anh/ Chị Chúng mong Anh/chị bỏ chút thời gian trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào thích hợp Số thứ tự mẫu: Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………………… Tên vấn viên: …………………… Ngày vấn: ……………………… Kiểm tra viên: ………………………… Kết luận: ……………………………… Câu 1: Số lần Anh/ Chị sử dụng dịch vụ tham quan, mua sắm Siêu thị X năm vừa qua là:  Không lần  1lần  2lần  3lần  Nhiều lần Câu 2: Lần gần cách khoảng: ……… tuần , với mục đích (có thể đánh dấu vào nhiều mục):  Tham quan  Bảo hành  Sử dụng dịch vụ sửa chữa  Mua sắm với loại sản phẩm(xin ghi rõ): ………………………… Câu 3: Dưới phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị X cung cấp, xin cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/ Chị cách đánh dấu X vào thích hợp theo qui tắc: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Tương đối khơng đồng ý (3) Không đồng ý không phản đối (4) Tương đối đồng ý STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Phát biểu Siêu thị X nằm vị trí thuận tiện cho việc vào Mặt tiền Siêu thị X rộng rãi Mặt tiền Siêu thị X gây ý Anh/chị thời gian gửi xe vào hoac lấy xe Anh/chị đón tiếp bước vào Siêu thị X Khu vực mua sắm bên siêu thị sẽ, thoáng mát Nhân viên Siêu thị X ăn mặc đẹp Trang thiết bị phục vụ đại Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến Hàng hóa trưng bày bắt mắt Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng An ninh (an toàn) Siêu thị X thực tốt Các sản phẩm giới thiệu thị trường bày bán Siêu thị X Siêu thị X có chương trình khuyến hấp dẫn Siêu thị X có chương trình quảng cáo độc đáo Anh/chị thời gian tính tiền quầy tốn Khơng tính nhầm tiền Anh/chị Nhân viên Siêu thị X giao hàng hẹn Siêu thị X thực điều hứa với (5) Hoàn toàn đồng ý 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Anh/chị Dễ dàng việc trả lại hoac trao đổi hàng hóa Sản phẩm Siêu thị X bán có nguồn gốc rõ ràng Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy Chế độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ Nhân viên Siêu thị X thân thiện lịch Nhân viên Siêu thị X biết cách lắng nghe hiểu vấn đề hoac nhu cầu Anh/chị Luôn xử lý tình theo cách tiện lợi dành cho Anh/chị Nhân viên Siêu thị X giải đáp thắc mắc tư vấn cho Anh/chị sản phẩm cách rõ ràng dễ hiểu Nhân viên Siêu thị X nhiệt tình giúp đỡ Anh/chị Xử lý phàn nàn, khiếu nại Anh/chị nhanh chóng Giá bán Siêu thị X hợp lý Anh/chị an tâm mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị X cung cấp: Rất Khơng hài lịng  Tương đối Khơng hài lịng  Tương đối Hài lịng  Tạm  Rất Hài lòng  4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X khơng? Hồn tồn Khơng chắn  Tương đối Khơng chắn  Chưa biết  Tương đối ChắcHồn toàn chắn Chắc chắn   4.3 Anh/ Chị giới thiệu cho người quen có nhu cầu đến mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X? Hồn tồn Khơng chắn  Tương đối Khơng chắn  Chưa biết  Tương đối Chắc chắn  Hoàn toàn Chắc chắn  Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Câu 5: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây:  18-24  25-31  32-38  39-45  >45 Câu 6: Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị  < triệu  2-5 triệu  5-10 triệu Câu 7: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/ Chị:  Nam  >10 triệu  Nữ Câu 8: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/ Chị: …………………………… Câu 9: Trình độ học vấn Anh/ Chị:  Phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại Học  Sau đại Học Chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/chị gia quyến dồi sức khoẻ đạt nhiều thành công công việc sống BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI CHỌN MỸ PHẨM CAO CẤP CỦA NGƯỜI DÂN TP CẦN THƠ Xin chào Chị, sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học Cấn Thơ Chúng tơi muốn tìm hiểu hành vi chọn mua mỹ phẩm cao cấp người dân TP Cần Thơ Xin Chị vui lịng dành thời gian q báu tiếp chuyện với Chúng hoan nghênh cộng tác Chị Ý kiến Chị cần thiết cho hứa đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối A PHẦN QUẢN LÝ Tên vấn viên: …………………… Kiểm tra viên: ……………………………… Ngày vấn: ………………………… Kết luận: …………………………………… Tên đáp viên: Tuổi: ………………… Địa chỉ: B PHẦN NỘI DUNG Q1 Xin vui lòng cho biết, Chị sử dụng loại mỹ phẩm cao cấp chưa? Chưa sử dụng Đã sử dụng Nếu có, Chị vui lịng nêu số nhãn hiệu mức giá sản phẩm chi trả: Stt Nhãn hiệu sử dụng Mức giá Nhãn hiệu sử dụng Mức giá Q2 Chị thường tìm nguồn thơng tin loại mỹ phẩm cao cấp thông qua kênh ? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn sản phẩm? Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Nguồn thông tin                                    Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí Bạn bè, đồng nghiệp Người thân gian đình Nhân viên bán hàng/tiếp thị Tự tìm đến dịch vụ Thơng tin khác: ………………………… Q3 Chị vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng tiêu chí thuộc sản phẩm việc lựa chọn mỹ phẩm cao cấp Rất không quan trọng Không quan trọng Trung bình Tiêu chí Dưỡng da Cân độ ẩm cho da Làm trắng da Chống nắng Chống lão hóa, tăng tính đàn hồi cho da Làm săn da Làm xe khít lỗ chân lông Chống mụn trị mụn Trị nám, sạm da, tàn nhang 10 Xóa vết nhăn Khá quan trọng Rất quan trọng                                                   10 Q11 Vui lòng cho biết, thu nhập tháng anh (chị) mức? đến triệu > đến triệu > đến triệu >4 đến triệu > triệu 20 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI DÀNH CHO NAM Xin chào bạn, tên ………………, học viên ………………………… thuộc trường Đại học …………… Hiện thực đề tài nghiên cứu Lòng trung thành người tiêu dùng đối sản phẩm dầu gội dành cho nam Tất ý kiến bạn có ý nghĩa với thành cơng nghiên cứu Trong thảo luận này, khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin hữu ích Do đó, tơi mong nhận cộng tác chân thành bạn Tên vấn viên: ……………………… Kiểm tra viên: …………………………… Ngày vấn: ………………………… Kết luận: ………………………………… Tên đáp viên: Tuổi: ………………… Địa chỉ: Xin bạn cho biết bạn người thân có làm ngành sản xuất dầu gội, nghiên cứu thị trường hay quảng cáo khơng?  có  khơng Bạn có dùng sản phẩm dầu gội sau khơng (Có thể chọn nhiều loại)  Xmen  Romano  Fa Men  Real Men  Racing  Loại khác (xin ghi rõ) :…………… Trong sản phẩm trên, bạn sử dụng loại thường xuyên (chỉ chọn loại)  Xmen  Romano  Fa Men  Real Men  Racing Ai thường mua dầu gội mà bạn sử dụng:  Chính bạn mua  Người thân tự mua  Đề nghị người thân mua Sau xin vấn thương hiệu dầu gội ROMANO Xin vui lòng đọc kỹ phát biểu sau Sau câu phát biểu, vui lòng đánh dấu trả lời thể quan điểm bạn theo mức độ sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Giá trị tự thể tính cách thương hiệu 5 Thương hiệu ROMANO phản ảnh cá tính bạn Sử dụng thương hiệu ROMANO giúp bạn thể Sử dụng thương hiệu ROMANO giúp bạn tăng giá trị ROMANO thể tiêu chuẩn sống tiên tiến Sự khác biệt thương hiệu Thương hiệu ROMANO có tính cách riêng so với thương hiệu khác Thương hiệu ROMANO khác biệt hoàn toàn so với thương hiệu khác Thương hiệu ROMANO giúp tơi thể tính cách riêng Phụ nữ thấy nam giới sử dụng ROMANO có nét lơi Chất lượng cảm nhận: Dầu gội ROMANO không làm xơ cứng tóc 21 10 Dầu gội ROMANO không gây ngứa sau sử dụng 11 Dầu gội ROMANO có mùi hương lơi 12 Dầu gội ROMANO khơng gây gàu cho tóc 13 Chất lượng ROMANO cải tiến liên tục 14 Chất lượng ROMANO quảng cáo Giá cảm nhận Các hình thức quảng cáo Quảng cáo ROMANO lơi Quảng cáo ROMANO ấn tượng Quảng cáo ROMANO thường xuyên Quảng cáo ROMANO phản ánh tính cách mạnh mẽ thương hiệu ROMANO Tơi thích quảng cáo ROMANO Các hình thức khuyến Các chương trình khuyến ROMANO phong phú Các chương trình khuyến ROMANO hấp dẫn Các chương trình khuyến ROMANO thường xun Tơi thích chương trình khuyến ROMANO Hệ thống phân phối: 30 Tơi dễ dàng mua ROMANO siêu thị Tơi dễ dàng tìm thấy cửa hàng bán ROMANO khu 31 vực 32 Hệ thống phân phối ROMANO có giá bán đồng 5 15 Sản phẩm ROMANO có giá tốt 16 Tơi thấy hài lịng với giá ROMANO 17 Sản phẩm ROMANO tương xứng với giá tiền 18 ROMANO có giá cao so với chất lượng 19 Giá ROMANO cao 20 Nói chung tơi hài lòng với giá phải trả mua ROMANO 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Lòng trung thành thương hiệu: 33 34 35 36 37 Bạn tiếp tục sử dụng thương hiệu ROMANO bạn cảm thấy thân thiết với thương hiệu ROMANO Bạn sử dụng thương hiệu ROMANO có thương hiệu cạnh tranh tương tự Bạn thích thương hiệu ROMANO thương hiệu khác Bạn không hào hứng mua thương hiệu tương tự khác thương hiệu tốt Khi phải sử dụng thương hiệu khác bạn cảm thấy khơng thích thú 22 38 Bạn cho bạn khách hàng trung thành ROMANO Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin vè cá nhân bạn Tuổi bạn  20 – 30  30 – 40  40 – 50  Trên 50 Học vấn bạn:  Cấp  Trungcấp  Cấp  Cao đẳng  Cấp  Đại học  Trên đại học Nghề nghiệp bạn:  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân  Nhân viên ngoại giao  Nhân viên kỹ thuật  Cán quản lý  Lãnh đạo  Nghề nghiệp khác (xin vui lòng ghi rõ):………………………………… Thu nhập:  Dưới triệu đồng  Từ – triệu  Từ – triệu  Trên triệu Tình trạng gia đình:  Độc thân, sống riêng  Độc thân, sống chung với gia đình  Đã lập gia đình Xin chân thành cảm ơn hợp tác Bạn! 23 BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐTDĐ Chúng tơi nhóm sinh viên …………………………của Trường Đai học ………… Chúng thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng sản phẩm điện thoại di động Xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Các câu trả lời anh/chị khơng có hay sai mà ý kiến anh chị nguồn liệu quý giá giúp nhà sản xuất Số thứ tự mẫu: Tên vấn viên: …………………… Tên đáp viên: Ngày vấn: ……………………… Số điện thoại: Kiểm tra viên: ………………………… Giới tính: Kết luận: ……………………………… Nam Nữ Tuổi: …………………… A Xin anh/chị vui lòng cho biết anh chị sử dụng thương hiệu điện thoại di động đây? ( đánh dấu x vào ô  , đánh dấu vào nhiều mục ) Nokia . LG  Samsung  Sony-Ericson  Siemen  Khác (xin ghi rõ): ………………… Motorola  B Xin anh/chị vui lòng cho biết thương hiệu điện thoại di động mà anh chị sử dụng (chỉ chọn thương hiệu, đánh dấu x vào ô  ) Nokia . LG  Samsung  Sony-Ericson  Siemen  Khác (xin ghi rõ): ……………… Motorola  Lưu ý: Dưới đây, "X" đại diện cho thương hiệu điện thoại di động mà người trả lời vừa chọn (câu B) Hồn tồn khơng đồng ý C Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Xin anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị với phát biểu đây: ( đánh dấu x vào ô  ) Chất lượng cảm nhận Điện thoại di động X có âm rõ Điện thoại di động X có màu sắc hình ảnh hình đẹp, rõ nét Điện thoại di động X có kiểu dáng bên ngồi đẹp Điện thoại di động X có nhiều tính Điện thoại di động X có tính dể sử dụng Điện thoại di động X có độ bền cao 24 11 12 13 14 21 22 23 31 32 33 40 41 42 43 44 45 49 50 51 60 61 62 63 70 71 72 Điện thoại di động X có khả bắt sóng tốt Điện thoại di động X có pin dùng lâu Một cách tổng quát chất lượng điện thoại X cao Nhận biết thương hiệu Tơi dể dàng nhận biết điện thoại di động X loại điện thoại khác Tơi nhớ đặc điểm điện thoại di động X cách nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo điện thoại di động X cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến điện thoại di động X, tơi hình dung Giá cảm nhận Giá điện thoại X so với chất lượng hợp lý Gía điện thoại X có tính cạnh tranh cao Nhìn chung giá điện thoại X hợp lý Sự thích thú thương hiệu Tơi thích X thương hiệu điện thoại khác Tơi thích dùng X loại điện thoại khác Tôi tin dùng X xứng đáng đồng tiền thương hiệu khác Thái độ chương trình quảng cáo, khuyến Các chương trình quảng cáo điện thoại X thường xuyên Các quảng cáo điện thoại X hấp dẫn Nói chung, tơi thích quảng cáo điện thoại X Các chương trình khuyến điện thoại X thường xuyên Các chương trình khuyến điện thoại X hấp dẫn Tơi thích tham gia chương trình khuyến điện thoại X Lịng trung thành thương hiệu Tơi cho tơi khách hàng trung thành điện thoại X Điện thoại X lựa chọn Tôi tìm mua điện thoại X khơng mua điện thoại khác 5 5 Hệ thống phân phối Điện thoại X nhiều cửa hàng phân phối với giá gốc Điện thoại X nhiều cửa hàng phân phối hàng hãng Điện thoại X dể dàng tìm thấy cửa hàng Nhân viên bán hàng nhiệt tình Xu hướng tiêu dùng Nếu có nhu cầu mua điện thoại di động, chọn X Tôi tin muốn mua X Nhìn chung, X lựa chọn số D a Anh chị vui lòng cho biết thêm số thơng tin cá nhân Giơí tính  Nam  Nữ b Tình trạng gia đình  Độc thân  Đã lập gia đình c Độ tuổi anh chị thuộc nhóm tuổi nào: 25 d e f g  16-24  25-35  36-50  50 Nghề nghiệp anh chị  Trưởng/phó phịng  Nhân viên VP/KT  Nhân viên kinh doanh/thị trường  Công nhân  Buôn bán  Sinh viên/ học sinh  Nội trợ  Khác(xin ghi rõ): …………………………… Thu nhập bình quân hàng tháng anh chị ( triệu đồng)  Dưới tr  Từ 2-5 tr  Từ 5-9 tr  Trên 9tr Trình độ văn hố anh chị:  Cấp  Cấp  Cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Nếu anh chị quan tâm đến kết nghiên cứu, gởi bảng tóm tắt đến anh chị qua email, vui lịng cho biết địa email: ………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA ANH CHỊ ! 26