TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG  TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Đơn vị thực hiện: TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG CẦN THƠ Cần Thơ, tháng 02/2019 Mục lục Giới thiệu chung Đăng ký tài khoản công dân/ Doanh nghiệp / Tổ chức Đăng nhập Đổi mật Quên mật 10 Tra cứu hồ sơ dịch vụ công 10 Tra cứu thủ tục hành 12 Đăng ký hồ sơ dịch vụ công trực tuyến 14 Dịch vụ bƣu cơng ích 20 10 Quản lý tài liệu cá nhân 23 11 Quản lý lịch sử giao dịch 24 12 Hƣớng dẫn toán trực tuyến 25 13 Hỏi đáp 30 14 Tra cứu đăng ký hồ sơ Zalo 32 GIớI THIệU CHUNG Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố Cần Thơ nơi ngƣời dân, doanh nghiệp tổ chức thực việc nộp hồ sơ thủ tục hành theo dõi tình hình xử lýtrực tuyến Bên cạnh đó, Cổng dịch vụ cơng cung cấp chức tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ, thơng tin thủ tục hành Sở Ban Ngành, Ủy ban nhân dân Quận, Huyện, Xã, Phƣờng, Thị trấn thành phố Cần Thơ Dịch vụ cơng trực tuyến dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nƣớc đƣợc cung cấp, cho phép tổ chức, cá nhân truy cập môi trƣờng mạng Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố Cần Thơ bao gồm mức độ theo mơ hình phát triển dịch vụ hành cơng trực tuyến đƣợc áp dụng Việt Nam Lợi ích việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến:  Ngƣời dân, doanh nghiệp tổ chức xếp hàng chờ đợi, việc lại nhiều lần đến quan hành  Cổng dịch vụ công cho phép nộp sơ nhận kết qua dịch vụ bƣu cơng ích  Ngƣời nộp hồ sơ thực thủ tục hành 24/24, lúc, nơi có phƣơng tiện kết nối mạng  Ngƣời nộp hồ sơ tra cứu tình trạng hồ sơ thơng qua chức Tra cứu tình trạng hồ sơ cổng dịch vụ cơng Ngồi ra, cổng dịch vụ cơng cịn tích hợp việc Tra cứu thông qua ứng dụng Zalo (khi Quan tâm trang Chính quyền điện tử thành phố Cần Thơ ứng dụng)  Cổng dịch vụ công trực tuyến đƣợc liên kết với phần mềm Một cửa điện tử (MCĐT đơn vị từ giúp hạn chế việc tải tiếp nhận hồ sơ quan, hạn chế việc chờ đợi tiết kiệm thời gian cho ngƣời dân  Tăng tính minh bạch, cơng khai quan hành việc quản lý, xử lý hồ sơ.Giúp quan lãnh đạo giám sát, quản lý thông qua chức thống kê hồ sơ Cổng dịch vụ công trực tuyến  Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin giải thủ tục hành văn thƣ lƣu trữ địa bàn thành phố Cần Thơ (Chị thị 11/CT - UBND) Ngƣời nộp hồ sơ dùng trình duyệt web để truy cập vào Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố Cần Thơ qua địa chỉ: http://dichvucong.cantho.gov.vn Hình 1: Giao diện Trang chủ Cổng dịch vụ công thành phố Cần Thơ ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN CÔNG DÂN/ DOANH NGHIỆP/ TỔ CHỨC Để đăng ký tài khoản công dân/ Doanh nghiệp/ Tổ chức, giao diện trang chủ Cổng giao tiếp dịch vụ công trực tuyến, chọn vào mục Sau chọn đăng ký tài khoản cho cơng dân doanh nghiệp, tổ chức nhƣ hình bên dƣới: Hình 2: Đăng ký tài khoản cơng dân/doanh nghiệp / tổ chức  Đăng ký tài khoản công dân: o Nhập Tên truy cập, Mật Xác nhận mật giống o Nhập Họ, Tên, Ngày sinh, Địa chỉ, Số CMND, Ngày cấp, Nơi cấp, Điện thoại, Email, Mã xác nhận kích Đăng ký tài khoản nhƣ hình để hồn thành đăng ký tài khoản cơng dân Hình 3: Nhập mã kích hoạt tài khoản cơng dân o Nhập mã kích hoạt tài khoản (mã OTP) đƣợc gửi đến số điện thoại kích nút Kích hoạt tài khoản Hình 4: Đăng ký tài khoản doanh nghiệp  Đăng ký tài khoản doanh nghiệp: o Nhập Tên truy cập, Mật Xác nhận mật giống o Nhập Tên Doanh Nghiệp, Ngày thành lập, Địa chỉ, Mã số thuế, Ngày cấp Giấy phép, Nơi cấp, Điện thoại, Email, Mã xác nhận kích Đăng ký tài khoản để hồn thành đăng ký tài khoản doanh nghiệp Hình : Đăng ký tài khoản tổ chức  Đăng ký tài khoản tổ chức: o Nhập Tên truy cập, Mật Xác nhận mật giống o Nhập Tên tổ chức/ đơn vị, Số điện thoại, Email, Địa liên hệ, Tên ngƣời đại diện, Chức vụ ngƣời đại diện, Mã xác nhận kích Đăng ký tài khoản để hồn thành đăng ký tài khoản tổ chức ĐĂNG NHẬP Ngƣời dùng chọn chức đăng nhập: Hình 6: Đăng nhập vào hệ thống  Nhập tên truy cập  Nhập mật  Kích vào đăng nhập ĐỔI MẬT KHẨU Ngƣời dùng kích vào tên ngƣời dùng góc bên phải hình chọn chức Trang cá nhân, chọn Thông tin cá nhân để đổi mật khẩu: Hình 7: Đăng nhập vào hệ thống  Nhập thơng tin mật  Nhập thông tin mật  Nhập lại mật  Nhấn vàoLƣu để thay đổi mật QUÊN MậT KHẩU Ngƣời dùng chọn chức Quên mật khẩu: Hình 8: Đăng nhập vào hệ thống  Nhập Tên hiển thị  Nhập Chữ xác nhận  Nhấn vào Gửi mật  Nếu nhập thơng tin hệ thống gửi mật qua điện thoại email TRA CỨU HỒ SƠ DỊCH VỤ CÔNG Để tra cứu trạng thái hồ sơ, trang chủ Cổng giao tiếp dịch vụ cơng trực tuyến, ngƣời dùng kích chọn để thực tìm kiếm Các bƣớc thực hiện: Hình 20: Nhập thơng tin hồ sơ dịch vụ bƣu cơng ích 10 QUẢN LÝ TÀI LIỆU CÁ NHÂN Ngƣời dùng kích vào tên ngƣời dùng góc bên phải hình chọn chức Trang cá nhân, chọn Quản lý tài liệu: Hình 21: Quản lý tài liệu cá nhân  Nhập tên tài liệu  Chọn tệp đính kèm  Nhấn vào Lƣu để lƣu lại tài liệu cá nhân 11 QUẢN LÝ LỊCH SỬ GIAO DỊCH Ngƣời dùng kích vào tên ngƣời dùng góc bên phải hình chọn chức Dịch vụ cơng, chọn Lịch sử giao dịch: Hình 22: Lịch sử giao dịch  Ngƣời dùng chọn quan thực hiện, ngày nộp hồ sơ  Chọn Tìm kiếm 12 HƢỚNG DẪN THANH TOÁN TRỰC TUYẾN Sau nộp hồ sơ thủ tục hành mức độ 4, cán cửa u cầu tốn trực tuyến phí lệ phí thơng qua cổng tốn trực tuyến VNPay, để thực toán trực tuyến ngƣời nộp hồ sơ kích vào tên góc bên phải hình chọn nhƣ hình bên dƣới: Hình 23: Chọn dịch vụ cơng Ngƣời nộp hồ sơ kích chọn u cầu tốn, Chọn tiếp Thanh tốn kích nút Thanh tốn để tiến hành tốn trực tuyến nhƣ hình bên dƣới Hình 24: Chọn tốn trực tuyến Ngƣời nộp hồ sơ kích chọn Xin cam kết, Chọn Tiếp tục tốn nhƣ hình bên dƣới Hình 25: Tiếp tục tốn Ngƣời nộp hồ sơ kích chọn Tiếp tục trực tuyến qua VNPAY nhƣ hình bên dƣới Hình 26: Thanh tốn trực tuyến qua VNPAY Ngƣời nộp hồ sơ kích chọn Thẻ ATM tài khoản ngân hàng nhƣ hình bên dƣới Các phƣơng thức tốn có tùy chọn:  Ứng dụng Mobile-Banking quét mã QR  Thẻ ATM tài khoản ngân hàng  Thẻ toán quốc tế Hình 27: Chọn Thanh tốn qua thẻ ATM tài khoản ngân hàng Ngƣời nộp hồ sơ chọn ngân hàng tƣơng ứng Hình 28: Chọn ngân hàng để tốn Ngƣời nộp hồ sơ nhập mã số thẻ, ngày phát hành, tên chủ kích nút Xác thực để tiến hành tốn nhƣ hình bên dƣới Hình 29: Nhập thơng tin tài khoản để tốn Ngƣời nộp hồ sơ nhập mã số xác thực OTP đƣợc gửi qua tin nhắn điện thoại kích nút Thanh tốnđể hồn tất tốn Hình 30: Nhập mã số xác thực OTP Hệ thống hiển thị kết giao dịch cơng Hình 31: Thanh tốn thành cơng 13 HỎI ĐÁP Ngƣời dùng chọn chức Hỏi đáp Hình 32: Tạo hỏi đảp  Nhập thơng tin bắt buộc  Nhập Chữ xác nhận  Kích vào nút Gửi câu hỏi Cơng dân kích vào nút Xem trả lờiđể xem kết hỏi đáp Hình 33: Xem trả lời hỏi đáp 14 TRA CỨU VÀ ĐĂNG KÝ HỒ SƠ TRÊN ZALO Để tra cứu, đăng ký hồ sơ Zalo, ngƣời nộp hồ sơ đăng nhập vào Zalo Các bƣớc thực hiện:  Ngƣời nộp hồ sơ sau Quan tâm trang Chính quyền điện tử thành phố Cần Thơ Mở ứng dụng Zalo, ngƣời nộp hồ sơ sử dụng chức quét mã QR code ứng dụng để tìm kiếm trang Chính quyền điện tử thành phố Cần Thơ nhƣ hình 34: Hình 34: Mã QR tìm kiếm ứng dụng Zalo  Nhập Mã số hồ sơ quét mã QR chọn Gửi để tra cứu trạng thái hồ sơ nhƣ hình bên dƣới Mã số hồ sơ mã QR biên nhận Tra cứu ứng dụng Zalo Hình 35: Tra cứu hồ sơ mã số hồ sơ Zalo  Click vào nút Nộp hồ sơ để thực đăng ký hồ sơ dịch vụ cơng Hình 36: Chọn dịch vụ cơng cần nộp  Chọn dịch vụ công cần nộp Click vào nút Nộp hồ sơ Hình 37: Đăng nhập vào hệ thống  Nhập tên hiển thị mật để đăng nhập vào hệ thống cổng dịch vụ công trực tuyến Hình 38: Đăng ký hồ sơ dịch vụ công  Ngƣời dùng nhập thông tin vào trƣờng kích nút Nộp hồ sơ Hình 39: Nộp hồ sơ thành công