Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th S Nguyễn Thị Ngọc Hoa BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỸ PH.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA MỸ PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TM – SX MỸ PHẨM PRINCESS WHITE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Hoa SVTH: Nguyễn Hồ Thiên Kim MSSV: 16075391 LỚP : DHQT12AVL KHÓA: 2016 – 2018 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan báo cáo kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc riêng Các số liệu kết nghiên cứu báo cáo trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn phát triển từ tài liệu, cơng trình nghiên cứu công bố, tham khảo trang thông tin điện tử Tuyệt đối không chép tài liệu TP Hồ Chí Minh, Ngày 08 tháng 12 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Hồ Thiên Kim i LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian em học tập trường Trong trình thực đề tài, em nhận giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên Trường Đại học Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt cô Nguyễn Thị Ngọc Hoa - giảng viên trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn lãnh đạo toàn nhân viên Công Ty TNHH TMSX mỹ phẩm Princess White, đặc biệt anh chị phận kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành thực tập cách thuận lợi Tuy nhiên, q trình thực khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận nhận xét góp ý từ q Thầy Cơ Em xin chân thành cảm ơn q thầy Kính chúc q thầy lời chúc sức khoẻ, cơng tác tốt TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 Năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Hồ Thiên Kim ii NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2017 Đại điện quan thực tập Ký tên iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Giảng viên hƣớng dẫn iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Hội đồng phản biện v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HC – NS: Hành nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM-SX : Thương mại sản xuất TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 – Phân phối mẫu 27 Bảng 4.1 – Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2016 37 Bảng 4.2 – Cronbach’s Alpha yếu tố nhận thức việc sử dụng sản phẩm chăm sóc da .45 Bảng 4.3 - Cronbach’s Alpha yếu tố quan niệm hình ảnh thân 46 Bảng 4.4 - Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng tuổi tác hay q trình lão hóa .47 Bảng 4.5 - Cronbach’s Alpha yếu tố hấp dẫn giao tiếp 47 Bảng 4.6 - Cronbach’s Alpha yếu tố quan tâm sức khỏe da 48 Bảng 4.7 - Cronbach’s Alpha yếu tố ý định hành vi 49 Bảng 4.8 - Hệ số KMO Kiểm định Bartlett biến độc lập 50 Bảng 4.9 - Kết Eigenvalues tổng phương sai trích biến độc lập .50 Bảng 4.10 - Ma trận xoay biến nhóm nhân tố độc lập 51 Bảng 4.11 - Hệ số KMO Kiểm định Bartlett's Test nhân tố phụ thuộc 53 Bảng 4.12 - Kết Eigenvalues tổng phương sai trích biến phụ thuộc 53 Bảng 4.13 - Ma trận biến nhóm nhân tố định lựa chọn 53 Bảng 4.14 - Bảng kết mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter 54 Bảng 4.15 - Bảng Model Summary 55 Bảng 4.16 - Kết phương sai ANOVA 56 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1- Doanh thu bán hàng Công Ty TNHH TM- SX mỹ phẩm Princess White năm 2015-2016 38 Biểu đồ 4.2- Độ tuổi người tiêu dùng 39 Biểu đồ 4.3 - Thu nhập người tiêu dùng 39 Biểu đồ 4.4 - Nghề nghiệp người tiêu dùng 40 Biểu đồ 4.5- Trình độ học vấn người tiêu dùng 41 Biểu đồ 4.6- Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nhận thức việc sử dụng sản phẩm chăm sóc da 42 Biểu đồ 4.7 - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố quan niệm hình ảnh thân 42 Biểu đồ 4.8 - Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tuổi tác hay trình lão hóa 43 Biểu đồ 4.9- Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố hấp dẫn giao tiếp 44 Biểu đồ 4.10- Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố quan tâm đến sức khỏe da 44 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 - Mơ hình hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2.2 - Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm Sơ đồ 2.3 – Tháp nhu cầu Abraham Maslow 11 Sơ đồ 2.4 – Mô hình TRA 13 Sơ đồ 2.5 - Mô hình Mơ hình TPB 14 Sơ đồ 2.6 – Mô hình yếu tố thương hiệu ảnh hưởng đến định mua sản phẩm 15 Sơ đồ 2.7 – Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm chăm sóc 17 Sơ đồ 2.8- Mơ hình nghiên cứu 19 Sơ đồ 2.9 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Sơ đồ 3.1 - Tiến trình nghiên cứu 23 Sơ đồ 4.1 – Cơ cấu máy công ty 35 Sơ đồ 4.2 – Mức độ tác động nhân tố 55 ix ... hàng, tác giả chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua mỹ phẩm công ty Princess White ”, nhằm tìm hiểu rõ đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm người tiêu dùng Trên... ĐÍCH NGHIÊN CỨU Để nghiên cứu đề tài này, tác giả đưa mục tiêu cần thực sau: - Tìm hiểu yếu tố cá nhân tác động đến hành vi mua khách hàng - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng mỹ phẩm. .. yếu tố tác động đến hành vi mua mỹ phẩm khách hàng công ty Princess White - Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách hàng mua mỹ phẩm cửa hàng công ty Princess White 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên