Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang. Trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại. Nêu thực trạng và đề xuất các giải pháp dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang.
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Mt s khái nin ci 1.1.1 Khái nii .4 1.2.1.2 Khái ngân hàng 10 .10 12 1.2.3.1 Phân theo công 12 1.2.3.2 Phân theo phát hành 12 13 1.2.3.4 Phân theo vi lãnh 14 15 15 1.3 Ni dung cung ng dch v th ca NHTM .16 1.3.1 Hong nghiên cu th ng 16 ( Product and Price) 18 (Place) .18 (Promotion) 19 19 19 20 21 21 phát hành khách hàng .21 phát hành 21 Ngân hàng: máy ATM, máy POS 22 1.4.1.4 Nâng cao 22 soát ro 25 26 27 27 27 1.5.1.1 Trình chun mơn nhân viên Ngân hàng 27 kinh trình khoa Ngân hàng 27 1.5.1.3 Uy tín 27 1.5.1.4 Công tác khách hàng 28 phát Ngân hàng 28 .28 1.5.2.1 Môi kinh - xã 28 1.5.2.2 Trình dân trí thói quen tiêu dùng dân 28 1.5.2.3 Mơi tr pháp lí 29 1.5.2.4 Môi công 29 1.5.2.5 Môi tranh 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 31 Chi nhánh Tuyên Quang .31 - 31 - Tuyên Quang .33 - 36 - 40 - 40 .40 2.2.1.2 Các ch tiêu v thu nhp t dch v th 53 2.2.1.3 Chi phí hong kinh doanh th 54 2.2.2 Phân tích ni dung cung ng dch v th ti Ngân hàng TMCP Công - 55 2.2.2.1 Hong nghiên cu th ng 55 2.2.2.2 Chính sách sn phm giá 58 2.2.2.3 H thng phân phi .66 2.2.2.4 Các hong qung cáo xúc tin bán 68 71 2.2.3 - 71 2.2.3.1 71 76 2.3 - 78 78 .79 .79 2.3.2.2 Nguyên nhân 80 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 83 nhánh Tuyên Quang 83 86 86 88 91 93 3.2.6 Xây môi làm chuyên .94 3.2.7 Nâng cao sau bán hàng 94 95 ro phát hành .95 trong 96 97 97 100 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .108 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ATM AGRIBANK BIDV Ngân hàng Nam CASA không CBNV Cán nhân viên CN MARITIME BANK NH 10 NHNN Ngân hàng 11 NHTM Ngân hàng 12 NHTMCP Ngân hàng 13 NHTMNN Ngân hàng nhà 14 NN 15 POS Máy toán of sale) 16 TMCP 17 Vietinbank Nguyên nghĩa Ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Nam Ngân hàng Ngân hàng DANH MỤC CÁC BẢNG 37 39 - 2016 40 Vietinbank Tuyên Quang 41 hàng .42 .43 44 46 .47 48 48 49 .49 50 50 51 Bng 2.17: Phí phát hành th c 53 Bng 2.18: S tic t th ATM 53 Bng 2.19: Tình hình hong thu nhp t máy ATM 54 54 Quang 59 -Parrner 63 23: So sánh 66 .67 73 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 22 34 45 .60 Hình 2.5 .60 .61 LỜI CẢM ƠN Lu tiên, xin chân thành c quý thy cô, nhn tình ng d tơi sut q trình nghiên cu hồn thành luc s ng th lịng bic ti thy giáo, cô giáo ca i Hc Bách Khoa Hà Ni Vin ào To Sau i H truyn d y cho nhng kin thc quý báu trình tham gia hc cao hc Qun tr kinh doanh khóa CHQTKD 2015B T nhng kin th chúng tơi có th hồn thin lu áp dng cho công vic ca hin t c bit, chc c ng dn tn tình ca PGS.TS Đồn Xn Thủy i trc ting dn tơi hồn thin lu Cui cùng, tơi chân thành c o Ngân hàng TMCP Công Tt Nam Chi nhánh Tuyên Quang ng nghi tu kin thun li giúp tơi hồn thành tt lu LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong nh n kinh th gii nói chung kinh t Vit Nam nói c nhng kt qu rt kh quan, vi t phát trin nh gt sp s 7%, nn kinh t Vic coi phát trin nh bt k quc gia th gii, Ngân hàng toán quan trng nn kinh t Bng nghip v toán, Ngân hàng mt khách hàng thc hin toán giá tr hàng hoá dch v t sc quan trng trình tun hoàn luân chuyn tin t, nhm hn ch bt nhng tn tht mà toán trc tip bng tin mt có th gây Trong xu th hi nhp quc t hin nay, kinh t c ta ngày phát trin, i si b phc ci thiu kin thun li cho vic phát trin khu vc kinh t c dch v nói riêng, tron c tài Ngân hàng, nh c th toán ch v rc quan tâm hin Thanh toán khơng dùng tin m c tốn ch o ci dân tc phát trin Ti Vit Nam, th toán dch v th toán phát trin bn vng hiu qu, cn nhng gii pháp phù hng ti mc tiêu y mnh tốn khơng dùng tin mt Ngày nhi i tiêu dùng Vit Nam la chn hình thc tốn khơng dung tin mt s dng th tín d c bit th t hình thc tốn mi i vi th ng Vit Nam i có t u chng t vai trị quan trng hu ích cn s phát trin kinh t xã hi Dch v th ATM, th ghi n ni a, th ghi n quc tc s nhng sn phm cn thit i vi mi i tiêu dùng Vit Nam Phát trin th ng th Ngân hàng mt nhng gi tin ti mc tiêu phát trin tốn khơng dùng tin mt Vi ng s qun lý cc, minh bch chng tht thu thu Li th ca Tuyên Quang vic phát trin th hin T có m i 60,2% dân s tung, tng lp hóa - khách hàng tia hong TTKDTM Hin nay, ti Vietinbank Tuyên Quang có c TTKDTM ch y n t h tng k thut trang b cho dch v th nói riêng dch v c ci thin vi s ng ATM POS có tc ng rt nhanh kt ni liên thơng h thng ATM phm vi toàn quc Dch v th Ngân hàng mi có s s chuyn bin thc s v chng; mc tiêu cui s dng th tốn hàng hóa, dch v thay dùng tin mc t 78% giao dch thc hin ti h thng ATM Vietinbank Tuyên Quang rút tin mt, vic chuyn khon ch yu c thc hin ni b tng Ngân hàng; dch v a bàn Tuyên Quang không mun chp nhn th mt phn phi tr phí Ngân hàng, mt phi phi công khai doanh thu H t k thut ca Vietinbank ti Tuyên Quang phc v cho ho ng toán phát tring b, bi mng vn S ng ATM, POS t trng so vi s dân vn th u Hong ca h thng phc v m bo, tim bo mt; s hp tác gia nhà cung cp dch v vi Ngân hàng gp tr ngi s khác bit v h thng qu d liu Tổng quan tình hình nghiên cứu Chi nhánh Ngoài thanh Tuy n Nam Chi nhánh Tuyên Quang phát Xut phát t nhng hn ch bt cp nêu trên, vi mong mun tìm hiu thêm v s phát trin th, tơi quynh ch Phân tích Thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tuyên Quanglàm lu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Xây dng mt s gii pháp phát trin dch v th ti Ngân hàng TMCP Công t Nam chi nhánh Tuyên Quang d c trng dch v th ti Chi nhánh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài - - Ngân hàng TMCP Công - Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài - - - Ngân hàng chi nhánh Tuyên Quang Ngân hàng quan Kết cấu đề tài tài g C: ngân hàng Ngân hàng Nam Chi nhánh Tuyên Quang Ngân hàng Chi nhánh Tuyên Quang ... ch ? ?Phân tích Thực trạng đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Tuyên Quang? ??làm lu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Xây dng... 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 83 nhánh. .. làm ngân hàng 1.2 Một số khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm thẻ dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1.1 Khái niệm thẻ