Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI KIỂM TRA MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Họ và tên Nguyễn Thị Tố Uyên Mã học viên 22AM0101022 Lớp CH28AQTKD Hà Nội, Năm 2022 Câu 1 Nêu khái n.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI KIỂM TRA MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Họ tên: Nguyễn Thị Tố Uyên Mã học viên: 22AM0101022 Lớp: CH28AQTKD Hà Nội, Năm 2022 Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho loại hình nghiên cứu? Nghiên cứu khoa học hoạt động tìm kiếm, phát hiện, xem xét, điều tra, thử nghiệm kiến thức mới, lý thuyết mới,…về tự nhiên xã hội Dựa số liệu, tài liệu, kiến thức,…đạt từ thí nghiệm nghiên cứu khoa học để phát chất vật, giới tự nhiên xã hội Những kiến thức hay lý thuyết tốt hơn, phù hợp hơn, thay dần cho kiến thức cũ, khơng cịn phù hợp với thực tế Phân biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính (qualitative research methods) Khái niệm Mục đích Phương pháp Nghiên cứu định lượng (quantitative research methods) quy trình nghiên cứu Là nghiên cứu đăc trưng thức, khách quan mục đính nghiên cứu có hệ thống phương pháp tiến hành để liệu số sử dụng để thu nghiên cứu thập thông tin giới phương pháp sử dụng để mô tả kiểm định mối quan hệ, liên hệ nhân Nghiên cứu mặt , vấn đề sống, xã hội, quan tâm đến ý nghĩa hiên tượng, tình huống, việc Xác định yếu tố ảnh hưởng đến kết đó, xác định tác động việc can thiệp sách kinh tế vào thực tế để giải vấn đề đó, phân tích dự báo xuất vật, tượng theo điều kiện cho trước Xác định tổng thể nghiên cứu Thông qua hành vi, mẫu điều tra; thiết kế bảng câu hỏi; tiến hành nghiên cứu diễn văn, tài liệu để tìm hiểu lý do, ý nghĩa hành vi, xử chủ thể ý nghĩa tượng xã hội tiến hành điều tra thu thập bảng hỏi; phân tích liệu; trình bày kết nghiên cứu; cuối đưa diễn giải bàn luận kết nghiên cứu Gắn với thu thập xử lý liệu dạng số (định lượng), thường dùng để kiểm định mơ hình giả thuyết khoa học suy diễn từ lý thuyết có (theo mối quan hệ nhân quả) mà biến số nghiên cứu lượng hóa cụ thể Các mơ hình tốn công cụ thống kê sử dụng cho việc mơ tả, giải thích dự đốn tượng Đặc điểm Là nghiên cứu thu thập, phân tích liệu mang tính mơ tả câu viết, hành vi xử người quan sát Số lượng mẫu (đối tượng nghiên cứu) Nhỏ Thu thập liệu Trực tiếp qua quan sát hay Phải qua xử lý vấn Phân tích liệu Phân tích nội dung Dữ liệu thu thập Thu thập liệu có Khảo sát trực tuyến, giấy, khảo dạng văn bản, hình ảnh, ghi sát di động, qua email thư âm video, v.v Ví dụ Nghiên cứu định tính trả lời Ví dụ: Khảo sát nhân viên bán hàng cho câu hỏi “tại sao”, chăm sóc khách hàng công ty ‘như nào” hành vi, Cổ phần cơng nghệ SAPO tượng Lớn Phân tích số liệu với hỗ trợ trình xử lý liệu Ví dụ: Nghiên cứu ảnh hưởng tính cách,năng lực kinh nghiệm làm việc ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo nhà quản trị Trong thực tế, nhà khoa học thường xuyên phải dùng phương pháp định tính để hỗ trợ cho phương pháp định lượng ngược lại Câu 2: Hãy đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ chức/địa phương/ngành mà anh chị công tác biết) a Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lý số liệu nghiên cứu đề tài nghiên cứu b Hãy xây dựng bảng hỏi vấn (định tính) để tiến hành điều tra cho đề tài nghiên cứu khoa học c Hãy thiết kế bảng hỏi khảo sát (định lượng) nhằm thu thập liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu khoa học Bài làm: Đề tài: Chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán công ty Cổ phần công nghệ SAPO PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG (Về Cơng tác chăm sóc khách hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO) I THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ CUỘC KHẢO SÁT Cá nhân tiến hành khảo sát: sinh viên trường Đại học Thương Mại Mục đích khảo sát: thơng tin khảo sát khách hàng phục vụ cho việc thực đề tài thảo luận Đối tượng khảo sát: nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO chi nhánh Hà Nội II NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Anh (chị) nhân viên có tham gia hoạt động chăm sóc khách hàng thuộc phịng ban nào? Kinh doanh SAPO WEB Kinh doanh SAPO POS Kinh doanh SAPO GO Kinh doanh SAPO FNB Kinh doanh SAPO Enterprise Kinh doanh SAPO Omnichannel Phịng chăm sóc khách hàng chung Câu Anh (chị) vui lịng đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng công ty chi nhánh Hà Nội (Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý với nhận định theo thang điểm từ đến 5: 1= Hồn tồn khơng đồng ý, 2= Khơng đồng ý, 3= Bình thường, 4= Đồng ý, 5= Hoàn toàn đồng ý) ST Các yếu tố T Thực chăm sóc khách hàng Cơng ty định nội dung mức độ chăm sóc khách hàng dựa chủ yếu vào nhu cầu khách hàng Công ty định nội dung mức độ chăm sóc khách hàng dựa chủ yếu vào hoạt động chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh Công ty định nội dung mức độ chăm sóc khách hàng dựa chủ yếu vào khả đáp ứng thân doanh nghiệp Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty thực sở phân chia khách hàng theo nhóm Mỗi giai đoạn q trình mua hàng, cơng ty có chiến lược chăm sóc khách hàng khác Có phối hợp nhân lực hài hịa nhân viên khối doanh nhân viên phận chăm sóc khách hàng giai đoạn mua hàng khách hàng Các biện pháp công cụ chăm sóc khách hàng Cơng ty sử dụng linh hoạt nhiều biện pháp cơng cụ chăm sóc khách hàng Các biện pháp chăm sóc khách hàng nhằm mục đích trì mối quan hệ khách hàng trung thành với doanh nghiệp Công ty chủ động vấn khách hàng để kiểm soát nguyên nhân họ III THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC KHẢO SÁT Họ tên (không bắt buộc): Giới tính: Mức độ Trình độ học vấn: 3.1 Thu nhập bình quân tháng: Trân trọng cảm ơn giúp đỡ! ... thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lý số liệu nghiên cứu đề tài nghiên cứu b Hãy xây... niệm ? ?Nghiên cứu khoa học? ??? Phân biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho loại hình nghiên cứu? Nghiên cứu khoa học hoạt động tìm kiếm, phát hiện, xem xét, điều tra, ... nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính (qualitative research methods) Khái niệm Mục đích Phương pháp Nghiên cứu định lượng (quantitative research methods) quy trình nghiên cứu Là nghiên cứu