Công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS Nguyễn Thị Huyền[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân Bộ môn: Marketing du lịch Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Tuyết Lớp: K53B4LH MSV: 17D250222 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên:……………… Họ tên:……………… HÀ NỘI - 2021 Trưởng môn MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 10 2.2.1 Nhân lực 10 2.2.2 Tiền lương 12 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism .13 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 17 3.1.1 Thành công công ty 17 3.1.2 Hạn chế công ty 18 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo Công ty Hanoi Tourism Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism 2021 .3 Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 .11 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism qua năm 2019 - 2020.12 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 13 Bảng 2.7 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 16 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM., JSC Năm thành lập : 04/04/2006 Giấy phép kinh doanh Mã số thuế: 0101909909 Người đại diện pháp luật : Bà Nhữ Thị Ngần Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2014/TCDL-GPLHQT Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, P Liễu Giai, Tp.Hà Nội Website tổng: www.hanoitourism.travel // www.hanoitourism.net Văn phòng kinh doanh Hà Nội: Tầng 2, Tòa nhà HD, số 57 Trần Quốc Toản, Q Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội Số điện thoại: 024.3928.4888 // 024.3928.4884 Website: www.dulichhanoi.vn Chi nhánh Hải Phịng: số 113 Tơn Đức Thắng, Quận Lê Chân, Tp Hải Phịng Website: www.dulichhaiphong.com.vn Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, Số 285 Cách mạng tháng Tám, Phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh Website: www.dulichsaigon.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập vào tháng 4/2006 đến 15 năm xây dựng trưởng thành Năm 2006, Công ty thành lập với sản phẩm tour Inbound, Daily tour (dành cho khách du lịch phượt nước vào Việt Nam) Năm 2010, Hồ thành hồ sơ chuyển giao Cơng ty cho Hội Đồng Quản Trị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo thay đổi định hướng phát triển công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đồn tour Outbound Năm 2010 – 2014, Cơng ty phát triển mạnh tour Nội địa Outbound ghép Năm 2010, Cơng ty mở chi nhánh Hải Phịng Năm 2014, Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound công ty trực tiếp tổ chức đạt thành công Đồng thời, Cơng ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh 2 Năm 2015, Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội số 39 Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội Năm 2020, Cơng ty chuyển văn phịng kinh doanh đến tầng 2, Tòa nhà HD số 57 Trần Quốc Toản, Q.Hoàn Kiếm, Tp.Hà Nội Hiện tại, tour du lịch Nội địa mang lại doanh thu cho Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDLGPLHQT Trải qua 15 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo Cơng ty nhiệt tình, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, đến Hanoi Tourism khẳng định công ty thương hiệu mạnh có chỗ đứng thị trường du lịch nội địa quốc tế, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu Hình 1.1 Logo Công ty Hanoi Tourism Hanoi Tourism gây ấn tượng với khách hàng đối tác từ logo công ty Logo thiết kế dựa hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội Khuê Văn Các mang ý nghĩa nơi hội tụ tinh hoa đất trời, thể hòa hợp âm dương, hy vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Hơn nữa, hình ảnh Logo Hanoi Tourism giống hình ảnh nhà vững chắc, mang lại tin tưởng cho khách hàng, với thơng điệp ý nghĩa ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism gửi gắm: mong muốn tất nhân viên Hanoi Tourism ln gắn bó, đồn kết, u thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình Những nét cong hình ảnh Logo thể tính uyển chuyển, linh hoạt, ln đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên công ty Và bền bỉ, động đội ngũ bệ đỡ cho thành công Hanoi Tourism 3 Với gam màu chủ đạo đỏ đen, thể hài hòa âm dương với mong muốn phát triển thịnh vượng cho công ty Màu đen thể lôi hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu khám phá Màu đỏ biểu trưng cho mạnh mẽ, đoán, động, nhiệt huyết Hanoi Tourism không ngừng khai phá tiên phong hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phá cách phong cách thiết kế logo, khác biệt hẳn với logo thông thường mà đơn vị du lịch thường lựa chọn (là màu xanh dương , xanh da trời) Chính khác biệt tạo nên hình ảnh khối hình gần gũi, vững chắc, dễ nhớ Khẩu hiệu Hanoi Tourism: “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi” Đây lời cam kết Công ty khơng thực đủ cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu họ 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Phịng tổng hợp PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC Phịng kế tốn TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC Phòng marketing Phòng giám sát CSKH Phòng kinh doanh Phòng điều hành Phòng sản phẩm Phòng dịch vụ khác (Nguồn: Phịng hành chính) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism 2021 Chức phận: Chủ tịch Hội đồng quản trị: Quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn nhân cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty hoạt động kinh doanh công ty Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị ; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn Cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hồn thiện máy Cơng ty, quy chế làm việc Bộ phận kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng từ phận Marketing, từ khách hàng cũ, từ khách hàng trực tiếp tìm kiếm để xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho đối tượng khách hàng mục tiêu, chuẩn bị hồ sơ kí kết khách hàng( hồ sơ khách, giấy tờ xác minh khách hàng,…) Bàn giao thông tin cho phòng ban liên quan( phòng điều hành, phòng tổng hợp, phịng kế tốn,…) Báo cáo kết thực ( doanh thu mục tiêu, phản hồi khách hàng, số lượt khách…) Bộ phận điều hành: Đóng vai trị tổ chức, đảm bảo thực chương trình du lịch; có chức điều hành cơng việc giữ đặt dịch vụ (lưu trú, ăn uống, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung) theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với phận để giải phát sinh trước, sau q trình tour; phối hợp phịng sale việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Giám sát q trình triển khai dịch vụ, quản lí nhà cung cấp( land tour, HDV, vận chuển, lưu trú, ăn uống, dịch vụ bổ trợ, điểm tham quan,…) Cập nhật sách khuyến mại đơn vị cung cấp dịch vụ Làm tốn, quản lí công nợ, báo cáo nội bộ( số lượng khách, cấu sản phẩm, lợi nhuận trung bình,…) Phịng sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thông tin bao gồm thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội để định hướng sản phẩm cho công ty, thông tin tuyến điểm dịch vụ kèm, tập khách hàng mục tiêu hướng đến nhu cầu tiêu dùng đối tượng khách hàng, từ phân tích đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán sản phẩm, chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, thị trường để điều chỉnh cho kế hoạch sản phẩm Phòng Giám sát chất lượng Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp, quản lí thơng tin khách hàng từ nguồn phận marketing, tư vấn kinh doanh, điều hành, Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách hàng dịch vụ Công ty; giữ liên lạc tạo mối quan hệ với khách hàng trước, sau sử dụng dịch vụ Công ty nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ nhân viên tư vấn chất lượng dịch vụ vủa chương trình du lịch Phịng dịch vụ khác: Tiếp nhận yêu cầu vé nước quốc tế khách hàng Ban lãnh đạo, báo giá, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán cho tour giao vé cho khách hàng đặt vé; quản lý đại lý vé máy bay cấp Công ty; hỗ trợ khách hàng vấn đề trước, sau trình bay Chịu trách nhiệm vấn đề làm visa, xin visa cho chương trình tour, cung cấp dịch vụ làm visa lẻ cho khách hàng, Bộ phận Marketing: Thực việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch triển khai thực kế hoạch marketing; quản lý kênh Marketing Online (hệ thống Website, Fanpage Facebook, Email…), chỉnh sửa, thay đổi nội dung website, fanpage; tiếp nhận yêu cầu khách hàng thông tin phản hồi khác qua kênh Online chuyển cho phận có trách nhiệm Bộ phận Kế tốn: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời Bộ phận Tổng hợp: Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức (Sơ đồ 1.1) Các trưởng phòng, chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền giám sát Ban Giám Đốc Việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức cho thấy hiệu quả, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển công ty thiết lập tương tác chặt chẽ phòng ban Về ưu điểm:  Ban Giám Đốc Công ty trực tiếp định quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống 6  Ban Giám đốc giúp đỡ người lãnh đạo cấp trung để chuẩn bị định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực định, từ định thiết thực xác  Cơng tác quản lý chun mơn hóa thành phịng ban cụ thể, quản lý trưởng phòng khác nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo hoạt động cách chuyên nghiệp Đồng thời việc xếp nhân viên vào phận khác giúp phát huy khả nhân viên, đảm bảo tính chun mơn, chun nghiệp Về nhược điểm:  Mọi trách nhiệm giám sát quản lý, định đặt nặng lên vai Ban Giám Đốc trưởng phịng Ban Giám Đốc thường xun phải có mối quan hệ chặt chẽ với phòng ban chức phận trực tuyến, điều gây lãng phí khơng cần thiết  Các phận khơng thể trực tiếp truyền gửi tin cho mà phải thông qua Ban Giám Đốc làm giảm tính kịp thời, xác thơng tin  Q trình hỗ trợ Ban giám đốc định gặp phải khó khăn nhiều luồng ý kiến trái chiều, dẫn đến định không kịp thời, hiệu định thấp Sự phối hợp phịng ban để lại nhiều khoảng trống, thiếu ăn ý 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đa dạng với nhiều lĩnh vực khác Trong đó, lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty bao gồm lĩnh vực: - Kinh doanh Tour du lịch Nội địa Quốc tế: Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam Tổ chức chương trình du lịch nước ngồi cho khách Việt Nam (Outbound) Tổ chức tour du lịch cho người nước vào Việt Nam ( Inbound) - Đại lý Vé máy bay: Đại lý định cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) Bán vé máy bay hãng hàng khơng nước ngồi Việt Nam Đại lý cấp thức hệ thống vinperl tồn quốc Ngồi ra, cơng ty cịn kinh doanh số lĩnh vực bổ trợ khác: Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, Galadiner Cho thuê xe du lịch, xe thương mại Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh Đặt phòng khách sạn nước quốc tế 7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách Hanoi Tourism 2.1.1 Sản phẩm Hanoi Tourism Sản phẩm Hanoi Tourism bao gồm nhóm sản phẩm chính: Vé máy bay; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Các dịch vụ bổ trợ khác 2.1.1.1 Chương trình du lịch trọn gói nội địa Bảng 2.1 Tổng hợp tour trọn gói nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Loại tour Tour ghép nội địa Miền bắc Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Miền trung Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, … Miền nam Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, … Tour Đông Bắc, Tây Bắc Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên Tour Di sản miền Trung Tour đoàn nội địa Tour Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình Tour miền Nam Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt Tour lễ hội Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, ngày, cuối tuần Tour du lịch cuối tuần, … Tour biển đảo Khác Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc 8 2.1.1.2 Chương trình du lịch trọn gói quốc tế Outbound Để đáp ứng Công ty Hanoi Tourism xây dựng cung cấp tour du lịch quốc tế Outbound sau: Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Loại tour Tour + Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn Tour Trung Quốc + Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn, Tour du lịch Cửu Trại Câu, Tour du lịch Đài Loan,… Tour Đông Nam Á Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour Đông Bắc Á Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan Tour cao cấp Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand 2.1.1.3 Vé máy bay Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… 2.1.1.4 Các dịch vụ bổ trợ khác Ngồi sản phẩm chính, Hanoi Tourism cung cấp dịch vụ bổ trợ khác như:  Dịch vụ cho thuê xe du lịch thương mại  Dịch vụ đặt phòng khách sạn nước  Dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, gala dinner, teambuilding  Dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh Trong nhiều năm qua, Hanoi Tourism tiên phong việc đem lại chương trình tour chất lượng, mang đến hài lòng tốt cho khách hàng Đặc biệt nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Hanoi Tourism ln đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm khác biệt lên hàng đầu với mong muốn mang lại giá trị tăng thêm vượt qua kì vọng khách hàng 2.1.2 Thị trường khách Hanoi Tourism Hiện nay, thị trường khách du lịch Cơng ty chia thành mảng khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Outbound Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2019 – 2020: Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Căn vào bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (bảng 2.3), ta thấy lượt khách du lịch Hanoi Tourism giảm mạnh thiên tai ảnh hưởng dịch bệnh covid-19 Cụ thể số lượt khách du lịch năm 2020 giảm 67,64%, tương ứng 84.806 lượt so với năm 2019 Thị trường khách chủ yếu Công ty Khách nội địa Trong năm 2020 có chuyển biến rõ rệt sau: Về thị trường khách du lịch nội địa: Số lượt khách du lịch nội địa cơng ty năm 2020 có xu hướng tăng tỉ trọng, cụ thể tăng từ 31,83% (năm 2019) lên 64,92% (năm 2020) tăng 33,09%, nhiên tổng lượt khách du lịch nội địa giảm 13.570 lượt tương ứng giảm 34% so với năm 2019 Về thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: Số lượt khách du lịch quốc tế Outbound năm 2020 giảm mạnh, giảm 71.236 lượt khách tương ứng 83,34% so với năm 2019 Do đó, tỷ trọng cấu khách du lịch quốc tế Outbound năm 2020 giảm 33,09% so với năm 2019 Có thể thấy, tổng lượt khách năm 2020 giảm mạnh so với năm 2019 nhiều yếu tố khách quan Năm 2020 năm đầy biến động mà thiên tai chồng chất thiên tai, dịch bệnh nối tiếp dịch bệnh đặc biệt dịch bệnh covid-19 tồn cầu Nó ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Du lịch ngành kinh tế nói bị chịu ảnh hưởng lớn 10 mà nửa năm đầu năm 2020 hoạt động du lịch dường bị đóng băng hồn tồn Việt Nam đất nước có sách phịng chống dịch bệnh tốt, mà ngăn chặn dịch bệnh nước, hoạt động du lịch có chút khởi sắc khơng nhiều Thị trường công ty thị trường nội địa nên tỷ trọng khách du lịch nội địa tăng nhiều so với năm 2019 tương lai thị trường khách nội địa thị trường khách chủ yếu cơng ty 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Hanoi Tourism 2.2.1 Nhân lực Qua bảng cấu nhân lực cho thấy tổng số nhân viên năm 2020 giảm 34,21% so với năm 2019, tương ứng giảm 26 nhân viên nhân viên, cụ thể tiêu chí sau: Theo tiêu chí trình độ chun mơn: Số nhân viên có trình độ Đại học năm 2020 giảm 32,26% so với năm 2019, tương ứng giảm 20 người Số nhân viên có trình độ Cao đẳng năm 2020 giảm 42,86%, tương ứng giảm người Công ty khơng có nhân viên có trình độ Trung cấp Tỉ lệ nhân viên có trình độ Đại học chiếm 84% đội ngũ nhân viên công ty, đảm bảo chất lượng chuyên môn đội ngũ nhân Theo tiêu chí trình độ ngoại ngữ: Số nhân viên có trình độ Toeic từ 650 điểm trở lên năm 2020 tăng 8,7% so với năm 2019, tương ứng tăng người Số nhân viên có trình độ Toeic 450 – 650 điểm năm 2020 giảm 50% so với năm 2019, tương ứng giảm 22 người Số nhân viên có trình độ Toeic 450 năm 2020 giảm 66,67% so với năm 2019, tương ứng giảm người Theo tiêu chí giới tính: Với đặc thù ngành dịch vụ, nhân viên công ty chủ yếu nhân viên nữ, chiếm đến 77,63% số nhân viên công ty Nhân viên nam chiếm 22,37% Trong năm 2020, số nhân viên nữ nhân viên nam giảm nhiều yếu tố khách quan thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến nghành du lịch khiến cho số lượng công việc giảm, dẫn đến nhân ngành bị cắt giảm đáng kể Từ tất yếu tố trên, thấy nguồn nhân lực cơng ty có xu hướng giảm mặt số lượng có tăng mặt chất lượng, nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng phát triển Bằng chứng năm 2020, nhân viên có trình độ toeic >650 tăng 8,7% tương đương với tăng người so với năm 2019 Đội ngũ nhân lực Công ty đầy lực, trẻ, nhiệt huyết, động, tiềm năng, ln trọng trình độ chun mơn, ngoại ngữ để đảm bảo hiệu công việc Bảng 2.4 Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 ST Chỉ tiêu ĐVT Năm Năm So sánh năm 11 T 2020 2020/2019 +/- % Tổng số nhân viên Người 76 50 (26) 65,79 Đại học Người 62 42 (20) 67,74 % 81,58 84 2,42 - Người 14 (6) 57,14 % 18,42 16 (2,42) - Người 23 25 108,7 % 30,26 50 19,74 - Người 44 22 (22) 50 % 57,89 44 (13,89) - Người (6) 33,33 11,85 (5,85) - Trình độ chuyện mơn Tỉ lệ Cao đẳng Tỉ lệ Toeic > 650 2019 Trình độ ngoại ngữ Giới tính Độ tuổi Tỉ lệ Toeic 450- 650 Tỉ lệ Toeic< 450 Tỉ lệ % Nam Người 17 10 (7) 58,82 Tỉ lệ % 22,37 20 (2,37) - Nữ Người 59 40 (19) 67,8 Tỉ lệ % 77,63 80 2,37 - 22-30 Người 55 29 (26) 52,72 Tỷ lệ % 72,37 58 (14,37) - >30 Người 21 21 100 Tỷ lệ % 27,63 42 14,37 - (Nguồn: Phòng hành chính) 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty Hanoi Tourism qua năm 2019 - 2020 STT Các tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 So sánh năm 2020/2019 +/- % I Tổng doanh thu Trđ 337.738 139.486 (198.252) 41,30 II Tổng quỹ lương Trđ 16.365 6.627 (9.738) 40,49 12 III Tổng số lao động Người 76 50 (26) 65,79 IV NSLĐ bình quân Trđ/người 4.443,92 2.789,72 (1.654,20) V Tiền lương bình quân năm Trđ/người 215,33 132,55 (82,78) 61,56 VI Tiền lương bình quân tháng Trđ/người 17,95 11,05 (6,90) 61,56 VII Tỷ suất tiền lương % 4,85 4,75 (0,10) - 62,78 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhìn chung, tình hình tiền lương Cơng ty Hanoi Tourism qua năm 2019 2020 có chuyển biến không tốt Cụ thể sau: Tổng doanh thu Hanoi Tourism năm 2020 giảm 58,70%, tương ứng giảm 198.252 triệu đồng so với năm 2019 Số lao động bình qn năm 2020 cơng ty giảm 26 người, tương ứng với giảm 34,21% so với năm 2019 Điều cho thấy công ty thu hẹp quy mô Năng suất lao động bình quân năm 2020 giảm 37,22% tương ứng giảm 1.654,18 triệu đồng/ người Tổng quỹ lương năm 2020 giảm 59,51% so với năm 2019 tương ứng giảm 9.738 triệu đồng Do đó, tiền lương bình qn tháng nhân viên có cắt giảm đáng kể, giảm 6,90 triệu đồng/tháng tương ứng giảm 38,44%.Như ảnh hưởng yếu tố ngoại cảnh dịch bệnh, thiên tai, ngành du lịch bị đóng băng hoàn toàn nửa năm đầu năm 2020, doanh thu cơng ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng dẫn đến lương nhân viên công ty giảm nhiều, tình hình mà công ty phải trải qua khơng riêng cơng ty Hanoi Tourism Nhưng, tỷ suất lương năm 2020 giảm 0,10% so với năm 2019 chứng tỏ công ty sử dụng quỹ lương hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 STT Chỉ tiêu ĐVT I Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Trđ Trđ % Trđ % II III Năm 2019 35.792 7.186 20,08 28.606 79,92 Năm So sánh 2020/2019 2020 +/% 36.945 1.153 103,22 7.245 59 100,82  19,61 (0,47) 29.700 1.094 103,82  80,39 (0,47) (Nguồn: Phòng kinh doanh) 13 Nhìn chung, tổng số vốn kinh doanh Hanoi Tourism năm 2020 tăng 3,22% tương ứng tăng 1.153 triệu đồng so với năm 2019 Cụ thể là:  Vốn cố định năm 2020 7.245 triệu đồng tăng 0,82% tương ứng tăng 59 triệu đồng so với năm 2019 Tỷ trọng vốn cố định năm 2020 19,61% giảm 0,47% so với năm 2019  Vốn lưu động năm 2020 29.700 triệu đồng tăng 3,82% tương ứng tăng 1.094 triệu đồng so với năm 2019 Tỷ trọng vốn lưu động năm 2020 80,39% tăng 0,47% so với năm 2019 Với mục tiêu ngày mở rộng công ty, trọng lợi ích khách hàng, thấy Cơng ty bước đầu tư sở vật chất, mở rộng quy mơ, tăng cường đầu tư nhằm tìm kiếm lợi nhuận, đảm bảo trình tái sản xuất công ty tiến hành thường xuyên, hiệu Cả vốn cố định vốn lưu động công ty tăng, vốn lưu động chiếm tỉ trọng đa phần cho thấy tâm mở rộng công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism Nhìn chung, tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 chưa tốt Cụ thể sau: ( Bảng 2.7)  Về doanh thu: Tổng doanh thu Hanoi Tourism năm 2020 139.486 triệu đồng, giảm 58,7% tương ứng 198.252 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó:  Doanh thu dịch vụ du lịch nội địa 75.141 triệu đồng, tăng 115,69% tương ứng 40.303 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ du lịch nội địa có xu hướng tăng 43,56% từ 10,31% (năm 2019) lêm 53,87% (năm 2020) chiếm tỉ trọng cao cấu doanh thu Hanoi Tourism  Doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế Outbound 28.078 triệu đồng, giảm 84,86% tương ứng 157.382 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế outbound năm 2020 tiếp tục giảm từ 54,91% (năm 2019) xuống 20,13% (năm 2020)  Doanh thu dịch vụ vé máy bay 34.522 triệu đồng, giảm 68,93% tương ứng giảm 76.600 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ vé máy bay có xu hướng giảm, cụ thể giảm 8,15% từ 32,90% (năm 2019) xuống 24,75% (năm 2020)  Doanh thu dịch vụ khác 1.745 triệu đồng, giảm 72,38% tương ứng 4.574 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng dịch vụ có xu hướng giảm xuống cấu doanh thu công ty, giảm 0,62% từ 1,87% (2019) xuống 1,25% năm 2020 Như vậy, doanh thu Công ty Hanoi Tourism giảm mạnh, giảm mạnh dịch vụ quốc tế Outbound Vé Doanh thu dịch vụ du lịch nội địa tăng tăng 14 nhiều nhiều so với năm trước, tỉ trọng doanh thu tour nội địa chiếm cao cấu doanh thu công ty Có thể kết luận, Hanoi Tourism trọng tập trung khai thác lĩnh vực dịch vụ du lịch nội địa tương lai Về chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2020 106.009 triệu đồng, giảm 59,28% tương ứng 154.334 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó:  Chi phí dịch vụ du lịch nội địa năm 2020 54.870 triệu đồng, tăng 146,81% tương ứng 32.638 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí Tour nội địa tăng 43,22% từ 8,54% (năm 2019) lên 51,76% (năm 2020) Tour nội địa chiếm tỷ trọng lớn cấu chi phí cơng ty  Chi phí dịch vụ du lịch quốc tế Outbound năm 2020 18.594 triệu đồng, giảm 86,43% tương ứng 118.391 triệu đồng so với năm 2019  Chi phí dịch vụ vé máy bay năm 2020 31.834 triệu đồng, giảm 67,44% tương ứng 65.948 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí vé giảm 7,53%, giảm từ 37,56% (năm 2019) xuống cịn 30,03% (năm 2020)  Chi phí dịch vụ khác năm 2020 711 triệu đồng, giảm 78,74% tương ứng 2.633 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí dịch vụ khác giảm 0,61% giảm từ 1,28% (năm 2019) xuống 0,67% (năm 2020) Ta nhận thấy rằng, Chi phí tour nội địa tăng mạnh, chi phí tour quốc tế outbound chi phí vé, chi phí dịch vụ khác giảm sâu cho thấy cơng ty tập trung vào lĩnh vực tour nội địa - Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế năm 2020 33.477 triệu đồng, giảm 56,75% so với năm 2019 tương ứng giảm 43.918 triệu đồng Lợi nhuận sau thuế năm 2020 giảm 56,75% so với năm 2019 tương ứng giảm 61.916 triệu đồng xuống 26.781,6 triệu đồng Lợi nhuận giảm, doanh thu giảm với tốc độ bé tốc độ giảm chi phí dẫn đến tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 0,87%, từ 18,33% (năm 2019) lên 19,20% (năm 2020) Tóm lại, từ nhận xét trên, thấy tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội hiệu chưa cao, năm 2020 năm bất lợi với ngành du lịch nói riêng tất ngành kinh tế nói chung, yếu tố bên thiên tai, dịch bệnh covid-19 điều kiện bất khả kháng khiến cho tình hình kinh doanh công ty tăng cao Tại thời điểm tại, mà thiên tai dần qua đi, dịch bệnh nước ngăn chặn ngành du lịch nước bắt đầu hoạt động trở lại Trong đó, công ty tập trung vào thị trường khách nội địa 15 Bảng 2.7 Tình hình kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 So sánh năm Năm Năm 2020/2019 STT Chỉ tiêu ĐVT 2019 2020 +/% I II III Tổng doanh thu Trđ 337.738 139.486 (198.252) 41,30 Doanh thu tour nội địa Trđ 34.837 75.141 40.303 215,69 % 10,31 43,56 - Trđ 185.460 28.078 (157.382) 15,14 % 54,91 20,13 (34,78) - Trđ 111.122 34.522 (76.600) 31,07 % 32,90 24,75 (8,15) Trđ 6.319 1.745 Tỷ trọng Doanh thu tour Outbound Tỷ trọng Doanh thu Vé Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng VII 1,87 (4.574) 1,25 (0,62) 27,62 - Tổng chi phí Trđ 260.343 106.009 (154.334) 40,72 Chi phí Tour nội địa Trđ 22.232 54.870 32.638 246,81 Tỷ trọng Chi phí tour Outbound Tỷ trọng Chi phí Vé Tỷ trọng Chi phí dịch vụ khác Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế % 8,54 51,76 43,22 - Trđ 136.985 18.594 (118.391) 13,57 % 52,62 17,54 (35,08) - Trđ 97.782 31.834 (65.948) 32,56 % 37,56 30,03 (7,53) - Trđ 3.344 711 (2.633) 0,67 (0,61) % 1,28 - 77.395 33.477 % 22,92 24 1,08 - Thuế Trđ 15.479 6.695,4 (8.783,6) 43,25 Tổng lợi nhuận sau thuế Trđ 61.916 26.781,6 (35.134,4) 43,25 % 18,33 19,20 0.87 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế (43.918) 21,26 Trđ Tỷ suất lợi nhuận trước thuế IV % 53,87 43,25 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 16 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism 3.1.1 Thành công công ty Sau 15 năm không ngừng hoàn thiện việc xây dựng phát triển thương hiệu, với nỗ lực Ban quản trị nhân viên, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội gặt hái nhiều thành công, bước khẳng định thương hiệu thị trường, đặc biệt thị trường tour outbound, gây uy tín lớn với khách hàng bạn bè đối tác Tuy nhiên, năm 2020 đầy biến động yếu tố ngoại cảnh, hoạt động kinh doanh cơng ty khơng cịn năm trước Vì vậy, cơng ty triển khai thành công dịch vụ du lịch nội địa để khắc phục hậu thiên tai dịch bệnh covid-19 gây Trong tương lai thị trường khách nội địa thị trường mục tiêu cơng ty Về cấu tổ chức máy nhân sự: Cơng ty có cấu tổ chức hợp lý, hiệu quả, phù hợp với mục tiêu phát triển công ty, phịng ban có liên kết chặt chẽ phối hợp nhịp nhàng công việc, Ban lãnh đạo cơng ty có uy tín, máy nhân trẻ có trình độ chun nghiệp, tiếng với nhiệt tình, tận tâm trung thực Về sản phẩm dịch vụ: Đa dạng tạo khác biệt Sản phẩm Hanoi Tourism thỏa mãn tối ưu nhu cầu ngày khắt khe khách hàng, khiến cho khách hàng ln có dấu ấn đặc biệt với sản phẩm công ty lựa chọn tin dùng cho lần Đặc biệt, số sản phẩm công ty sản phẩm dẫn đầu thị trường giá chất lượng Về thị trường khách: Công ty xây dựng cho thị trường khách đa dạng rộng lớn, nhận tin tưởng từ khách hàng số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu sản phẩm công ty đến bạn bè người thân ngày gia tăng Về doanh thu lợi nhuận: Nhờ việc sử dụng hiệu nguồn vốn, tiết kiệm tốt khoản chi phí, sử dụng nguồn nhân lực có hiệu nên năm khó khăn vừa qua, doanh thu cơng ty giảm mạnh lợi nhuận cơng ty gia tăng không đáng kể Công ty số cơng ty du lịch vừa nhỏ trì sau đại dịch covid-19 vừa qua, hầu hết công ty tạm thời đóng cửa khơng thể tiếp tục hoạt động Về hệ thống sở vật chất: Công ty xây dựng tốt nhận diện thương hiệu trụ sở chi nhánh, cải thiện tình hình sở vật chất hạ tầng, góp phần 17 hữu hình hóa giá trị vơ hình Cơng ty Cơng ty cịn áp dụng tiến khoa học kĩ thuật vào quy trình làm việc như: phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng… giúp tăng suất lao động tăng hiệu kinh doanh Về nhân lực: Cơng ty có sách đãi ngộ thích hợp cho nhân viên, kích thích khả làm việc nâng cao mức độ trung thành với doanh nghiệp 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành công trên, Công ty tồn hạn chế định sau: Thứ nhất, nhóm sản phẩm tour Nội địa: Từ trước tới nay, mạnh công ty sản phẩm tour du lịch outbound, năm 2020, thiên tai, dịch bệnh covid-19 toàn cầu ảnh hưởng vô nghiêm trọng đến hoạt động du lịch quốc tế nói chung tour du lịch outbound nói riêng Trong tháng cuối năm, nước dịch bệnh đẩy lùi, mà du lịch nước bắt đầu có chút khởi sắc Nắm bắt nhu cầu thị trường tour du lịch Nội địa ngày tăng, với thuận lợi giá vé máy bay sách kích cầu nội địa nước, Hanoi Tourism đẩy mạnh khai thác sản phẩm tour Nội địa Hiện công ty làm tốt việc xây dựng sản phẩm du lịch này, nhiên, công ty nhận số phản hồi từ khách hàng lịch trình tour chưa phù hợp, chưa có nhiều điểm tham quan hấp dẫn, chất lượng ăn cịn thấp, khơng hợp vị du khách, số hướng dẫn viên chưa chuyên nghiệp, chưa kịp thời xử lý cố, phương tiện vận chuyển chưa đảm bảo,… Vấn đề đặt yêu cầu Công ty cần khơng ngừng hồn chỉnh phát triển tour nữa, nhằm nâng cao chất lượng tour, mang lại hài lịng cho khách hàng, cắt bứt phá vượt bậc so với đối thủ cạnh tranh Thứ hai, thị trường khách: Thị trường khách du lịch Outbound thị trường mạnh Công ty, nhưng, năm 2020 năm tương lai cần khẳng định khách du lịch nội địa thị trường khách mục tiêu chiếm tỷ trọng lớn thị trường khách công ty thị trường có nhiều tiềm khai thác Tuy nhiên sản phẩm du lịch nội địa công ty lại chưa có sức cạnh tranh cao thị trường Chính vậy, cơng ty cần đưa giải pháp marketing phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Thứ ba, từ năm 2020, công ty định hướng thị trường khách hàng mục tiêu khách du lịch nội địa Nhưng, dịch vụ du lịch Nội địa từ trước đến mạnh công ty, sản phẩm du lịch nội địa chưa có sức cạnh tranh cao thị trường, lí khiến sản phẩm du lịch nội địa công ty phải chịu ...MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ... gói nội địa Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.2 Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công. .. phần Đầu tư Du lịch Hà Nội qua năm 2019 – 2020 16 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ