BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp địa điểm thực tập CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư DU LỊCH hà nội (HANOI TOURISM JSC)

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn ThS Kiều Thu Hương Bộ môn: Marketing du lịch Giáo viên chấm ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: Sinh viên thực Họ tên: Lê Phương Anh Lớp: K54BLD MSV: 18D250501 Trưởng Bộ môn 2 MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển Cơng ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Hà Nội Tourism 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Toursim 1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Hà Nội Toursim 1.4.1 Môi trường bên 1.4.2 Mơi trường bên ngồi PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI .10 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Hà Nội Tourism 10 2.1.1 Sản phẩm 10 2.1.2 Thị trường khách 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Hà Nội Tourism 11 2.2.1 Tình hình nhân lực: 11 2.2.2 Tình hình tiền lương 13 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Hà Nội Tourism 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism 15 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 19 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism 19 3.1.1 Thành công Công ty 19 3.1.2 Hạn chế Công ty 19 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 20 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển Công ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu Công ty - Tên đơn vị (tiếng Việt): Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội - Tên đơn vị (tiếng Anh): Hanoi Tourism JSC Investment Joint Stock Company - Tên viết tắt: HANOI TOURISM JSC , JSC - Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, P Liễu Giai, Q Ba Đình, TP Hà Nội - Văn phòng kinh doanh: Tầng số 57 Trần Quốc Toản, P Trần Hưng Đạo, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại: (+84) 243 928 4888 - Fax: (+84) 243 928 4849 - Website: https://Hanoi Tourism JSC com.vn/ - Chi nhánh TP HCM: Tầng 12 tòa nhà Viettel Complex số 285 CMT8, Q.10, TP.HCM - Chi nhánh TP Hải Phịng: Số 113 Tơn Đức Thắng, P Trần Nguyên Hãn, Q Lê Chân, TP Hải Phòng - Năm thành lập: 04/04/2006 - Mã số thuế: 0101909909 - Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Tổng Giám Đốc (Top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020) - Khẩu hiệu Hanoi Tourism JSC: “Hanoi Tourism JSC – Tốt bạn mong đợi” - Logo thiết kế dựa hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty - Tháng năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch (Hanoi Tourism JSC ) thành lập Văn phịng 26 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm - Hà Nội - Năm 2010, Cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị mới, chuyển văn phòng 120 Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội - Năm 2011, Hanoi Tourism JSC mở chi nhánh Hải Phòng - Năm 2012, Hanoi Tourism JSC mở chi nhánh Hồ Chí Minh - Năm 2014, Hanoi Tourism JSC mở thêm văn phòng đại diện Hải Dương - Đến năm 2019, Hanoi Tourism JSC có gần 300 cán nhân viên (trong bao gồm khối văn phòng khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), cơng tác văn phịng Trụ sở Hà Nội, Chi nhánh HCM, Chi nhánh Hải Phòng - Riêng năm 2019, Hanoi Tourism JSC có gần 100 chuyên khởi hành từ Hà Nội Hồ Chí Minh, tổ chức thành cơng với gần 20 nghìn lượt khách sang Hàn Quốc 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Hà Nội Tourism 1.2.1 Mô hình cấu tổ chức Cơng ty Chủ tịch HĐQT Tài Tổng Giám Đốc Bộ phận Lữ hành kế tốn Phó TGĐ Phịng sản phẩm Phó TGĐ Bộ phận Marketi ng Truyền thống Bộ phận kinh doanh Đào tạo Online Tư vấn, bán hàng, quan hệ KH Phát triển dự án Bộ phận điều hành Phòng giám sát CL & CSKH Bộ phận Visa Hành Nhân Pháp chế Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Hà Nội Tourism Phân tích chức phận, phịng ban Cơng ty: - Hội đồng quản trị: định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; nhân cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty hoạt động kinh doanh công ty - Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành cơng việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị, thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước - Bộ phận Martketing: Thu thập, tổng hợp thông tin thị trường; Xác định phân khúc thị trường mục tiêu; Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing - Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng Xử lý thông tin Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách Báo cáo kết thực - Phịng Sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thơng tin Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán Chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điều chỉnh cho khách hàng - Phịng Giám sát chất lượng Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách Giám sát trước bán Bộ phận kinh doanh để giải kịp thời vướng mắc khách hàng - Bộ phận Điều hành: Tiếp nhận hợp đồng Tổ chức tour: Lên dự toán; Triển khai dịch vụ; Tổ chức họp đoàn; Bàn giao hồ sơ; Giám sát dịch vụ; Xử lý cố có q trình triển khai dịch vụ; Làm tốn Cập nhật sách khuyến mại - Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ - Bộ phận Tổng hợp (Hành - Nhân - Pháp chế): Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mô hình Cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cấu tổ chức theo kiểu chức Việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức cho thấy hiệu quả, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển công ty: - Ưu điểm:  Mỗi cấp, khối có mục tiêu riêng mình, tuỳ theo mục tiêu đặt mà khối nhóm có cách sử dụng chuyên gia lập kế hoạch, thực để đạt kết  Hệ thốnng, đạo cơng việc chun mơn hố, giao cho người nghiên cứu cách cẩn thận mặt cơng việc mà đạo đắn, xác hơn, khoa học hơn, đơn giản  Phát huy đầy đủ ưu chun mơn hố ngành nghề  Đơn giản hóa việc đào tạo 6  Kiểu cấu chức thu hút phát triển tốt lực chuyên môn chuyên gia đồng thời giải vấn đề chun mơn nhanh chóng thành thạo -Tuy nhiên mơ hình cấu chức lộ nhược điểm:  Thiếu khả đưa định tức hệ thống phân cấp  Vì có nhiều người quản lý có thứ hạng ngang phận, xung đột lãnh đạo phát sinh  Thiếu phối hợp phòng ban chức Để Hanoi Tourism JSC vững mạnh, phòng ban chức có chiến lược, kế hoạch hoạt động giúp Hanoi Tourism JSC phát triển Điều dễ dẫn đến việc mạnh người làm, cản trở phối hợp cấp, khâu quản lý 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism JSC : - Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam nước tham quan (Outbound) - Tổ chức chương trình du lịch cho người nước ngồi vào Việt Nam tham quan (Inbound) - Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch nước (Nội địa) - Công ty đại lý cấp thức hãng hàng khơng nước quốc tế - Công ty đại lý cấp thức hệ thống Vinpearl tồn quốc - Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, galadiner - Dịch vụ vận chuyển: cho thuê xe du lịch, xe thương mại,… - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh - Đặt phòng khách sạn nước quốc tế 1.4 Môi trường kinh doanh Hanoi Tourism JSC : 1.4.1 Môi trường bên - Khả tài chính: Hanoi Tourism JSC thành lập với số vốn khoảng tỷ đồng năm 2006 sau 15 năm hoạt động kinh doanh Cơng ty phát triển nguồn vốn lên nhiều Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước - Nguồn nhân lực: sở hữu lực lượng lao động đông đảo lên đến gần 100 nhân viên, phần lớn tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng qua đào tạo ngành Du lịch Đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ động, sáng tạo điểm mạnh lớn Hiện tại, nhu cầu mở rộng kinh doanh công ty tuyển dụng thêm nhiều vị trí phận nhiên hầu hết nhân viên vào làm chưa hịa nhập hồn tồn, chưa có nhiều kinh nghiệm việc tư vấn, chăm sóc khách hàng, dẫn đến hiệu suất làm việc chưa cao, ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: Công ty mạnh dạn đưa phần mềm CRM vào hoạt động quản lý cơng ty, theo liệu lưu lại cập nhật cách có hệ thống, tiết kiệm thời gian, chi phí Ngồi ra, cơng ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị phục vụ cho yêu cầu công việc máy tính bàn, máy in, máy fax hay máy chấm cơng vân tay đưa vào áp dụng - Trình độ tổ chức quản lý: Tổng Giám đốc Nhữ Thị Ngần với tuổi đời trẻ nỗ lực không ngừng công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp Ngoài trưởng phận nhân sự, marketing, sale người hệ với giám đốc lại có lực quản lý vơ hiệu mang lại diện mạo hoàn tồn khác biệt - Trình độ hoạt động marketing: Cơng ty dành ngân sách riêng cho hoạt động Tuy nhiên đội ngũ nhân viên marketing ít, chưa đáp ứng hết nhu cầu cơng ty Vì việc tiếp cận nắm bắt nhu cầu khách hàng cịn chưa triệt để, thơng tin đến khách hàng cịn thiếu tính cập nhật cảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh đạt công ty 1.4.2 Môi trường bên ngồi - Mơi trường kinh tế: Hanoi Tourism JSC thu hút dịng khách ngồi nước, có dịng khách Việt Nam du lịch nước ngồi ( Outbound) đặc biệt Cơng ty dẫn đầu thị trường khách Hàn Quốc, có ưu dòng khách Thái Lan Trung quốc, Dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đông Xu hướng ngày hầu hết du khách nước phát triển thích tham quan nước phát triển” điều cho thấy du khách nước vào Việt Nam tăng lên mà đối tượng khách mà Hanoi Tourism JSC hướng tới tập chung vào lượng khác nước Điều tạo lợi mạnh cho Công ty - Môi trường trị - pháp luật: Mơi trường trị - pháp luật: Sự ổn định trị điều kiện tốt để đầu tư hoạt động kinh doanh Việt Nam Với mơi trường trị ổn định thuận lợi để ban giám đốc Hanoi Tourism JSC xem xét đầu tư mở rộng kinh đoanh Luật pháp: thủ tục cấp giấy phép nước Visa hay nhập cảnh, hải quan giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh Công dân nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam Thái Lan, Philippine, Malaysia, miễn thị thực Điều giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam 8 - Mơi trường văn hóa – xã hội: Trước hội thách thức Tồn cầu hóa sản phẩm du lịch, hoạt động Hanoi Tourism JSC JSC thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển JSC Ngun tắc 4W ( bên có lợi) Cơng ty, đối tác, khách hàng cộng đồng - Môi trường kinh doanh – công nghệ: Hanoi Toursism JSC công ty sử dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh, tiếp thị quản lý nhân viên Website http://dulichhanoi.vn/ ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi, cung cấp thơng tin lịch trình tour du lịch, cho th xe du lịch tiện lợi nhanh chóng, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Cơng ty toán trực tiếp toán thẻ Visacard, Mastercard, Amex, Club Dinner, JCB… khách hàng đặt tour dịch vụ du lịch trực tuyến.… - Môi trường dân số: Du khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đến từ nước Châu Á như: Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc quốc gia có kinh tế phát triển mạnh, thu nhập người dân cao Có độ tuổi đa dạng bao gồm từ người cao tuổi, giới trung niên, niên em nhỏ, nhiên hầu hết độ tuổi từ 25 - 55 tuổi theo quan gia đình Cơ cấu khách theo giới tính Phân theo giới tính số lượng nam giới nhiều so với nữ giới Điều giúp cho Hanoi Toursism JSC phát triển loại hình du lịch nghỉ dưỡng khám phá cách có triệt để - Mơi trường tự nhiên: Hanoi Tourism JSC khai thác hiệu tiềm du lịch biển đảo Việt Nam mang đến cho du khách trải nghiệm lạ với tour du lịch tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng biển đảo Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Cát Bà, Phú Quốc, Nha Trang, Mũi Né hay địa điểm khó khăn việc tiếp cận Cơ Tơ, Cơn Đảo - Những người cung ứng: Hanoi Tourism JSC chịu sức ép lớn nhà cung cấp Sử dụng phương hướng chiếm lược hiệu công ty dễ dàng đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch Tạo lợi kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty Tuy việc lien kết với nhà cung ứng hạn hẹp, để cơng ty phát triển vững mạnh cần đa dạng nhà cung ứng nhà cung ứng nước - Đối thủ cạnh tranh: Chỉ xét địa bàn Hà Nội có hàng trăm công ty du lịch lớn nhỏ khác như: HanoiTourist, SaigonTourist, Vietravel… đối thủ nặng ký công ty cạnh tranh sản phẩm du lịch, chất lượng Chương trình tour, giá chương trình khuyến Hanoi Tourism JSC ln sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng tận tình, chu đáo để khách hàng có dịch vụ tốt với mức giá hợp lý - Khách hàng: thị trường khách du lịch khách hàng công ty chủ yếu khách du lịch nội địa, câu hỏi thường trực mà phải trả lời: ai, bao nhiêu, gì, đâu, bao giờ, nào, sao? Chính để đảm bảo “đầu ra” thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, hình thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu “thượng đế” mà phục vụ 10 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Hà Nội Tourism 2.1.1 Sản phẩm Sản phẩm Chương trình du lịch Du lịch nội địa Bắc Bộ Trung Bộ Nam Bộ Xuyên Việt Liên tuyến kết hợp Du lịch quốc tế Nhật Bản Hàn Quốc Châu Úc Châu Âu Trung Quốc Nga Đài loan Singapo Dịch vụ du lịch Visa-XNC Cho thuê xe Vé máy bay Hội thảo kiện Teambuilding 2.1.2 Thị trường khách Hiện nay, thị trường khách du lịch Hanoi Tourism JSC chia thành mảng: khách Nội địa khách Quốc tế (Outbound) Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội giai đoạn 2019 – 2020 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2020/2019 +/- % Tổng lượt khách Lượt 128.430 33.565 -94.865 26,13 Lượt khách nội địa Lượt 39.563 33.382 -6.181 84,38 Tỉ trọng % 30,8 - 99,45 (+68,65) 11 Lượt khách outbound Lượt 88.867 183 -88.684 0,2 Tỉ trọng % 69,19 (-68,65) - Tổng doanh thu Triệu đồng 333.293 63.145 -270.148 18,95 Doanh thu nội địa Triệu đồng 38.837 32.801 -6.036 84,46 Tỉ trọng % 11,65 - Doanh thu outbound Triệu đồng 188.023 377 -187.646 0,2 Tỉ trọng % 56,41 (-55,81) - 0,54 51,95 (+40,3) 0,6 Bảng Cơ cấu doanh thu thị trường khách năm 2019 - 2020 Công ty Cổ phần Hà Nội Tourism - Qua nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) tạo uy tín chỗ đứng vững thị trường, thu hút lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm Công ty Tuy nhiên, đến năm 2020, ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, Hanoi Tourism JSC nói có năm tăng trưởng khơng thực tốt Căn vào bảng cấu khách du lịch Công ty Hanoi Tourism JSC giai đoạn 2019 – 2020 ta thấy rõ điều - Nhìn chung, tổng lượt khách du lịch Cơng ty năm 2020 giảm 94.865 lượt khách, tương ứng giảm 73,78 % so với tổng lượt khách năm 2019 Cụ thể: Về thị trường khách nội địa: Số lượt khách nội địa giảm nhẹ so với sô lượng khách oubound; Số lượt khách nội địa giảm 6.181 lượt khách tương ứng giảm 15,62 % Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại có xu hướng tăng, tăng từ 30,8% năm 2019 lên 99,45% năm 2020 Về thị trường khách Quốc tế (Outbound): Số lượt khách Outbound năm 2020 giảm mạnh 88.684 lượt khách tương ứng giảm 99,8% Điều phần khiến cho tỷ trọng khách quốc tế giảm, năm 2020 tỷ trọng khách quốc tế Công ty giảm 68,65% so với năm 2019 0,54% - Từ số liệu năm 2019, ta thấy thị trường khách quốc tế thị trường trọng tâm mà công ty kinh doanh tốt, ảnh hưởng dịch Covid – 19 nên lượng khách Quốc tế Công ty đến năm 2020 khơng có Thị trường nội địa giảm dịch với kiểm sốt tốt tình hình Đảng nhà nước ta với việc đổi hướng trọng phát triển từ Công ty nên số lượng khách tỷ trọng thị trường giảm nhẹ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương doanh nghiệp 2.2.1 Tình hình nhân lực Tiêu chí phân loại Các tiêu Đơn vị Năm Năm 2019 2020 So sánh 2020/2019 12 Tổng số lao động Người +/- % 104 30 -74 28,85 Phân theo độ tuổi Phân 20-30 Người 84 23 -61 27,38 Tỉ trọng % 80,77 76,67 (-4,1) - >30 Người 20 -13 35 Tỉ trọng % 19,23 23,33 (+4,1) - Nam Người 25 -16 36 Tỉ trọng % 24,04 30 (+5,96) - Nữ Người 79 21 -58 26,58 Tỉ trọng % 75,96 70 (-5,96) - Đại học Người 93 25 -68 26,88 Tỉ trọng % 89,42 83,33 (-6,09) - Cao đẳng Người 11 -6 45,45 Tỉ trọng % 10,58 16,67 (+6,09) - Người -6 33,33 % 8,65 10 (+1,35) - Người 53 18 -35 33,96 Tỉ trọng % 50,96 60 (+9,04) - TOEIC >650 Người 42 -33 21,43 Tỉ trọng % 40,38 30 (-10,38) - theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ TOEIC Công ty giảm chi 170 491 500 triệu đồng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Hà Nội Tourism STT Các tiêu Đơn vị Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2020/2019 +/- % Tổng số vốn kinh doanh Triệu đồng 35.635 10.263 -25.372 28,8 Vốn cố định Triệu đồng 6.829 2.437 -4.392 35,69 15 Tỉ trọng % Vốn lưu động Triệu đồng 28.806 7.826 -20.980 27,17 Tỉ trọng % - 19,16 23,75 (+4,59) - 80,84 76,25 (-4,59) Bảng Tình hình vốn kinh doanh 2019 - 2020 Công ty Cổ phần Hà Nội Tourism - Nhìn chung, tổng số vốn kinh doanh Công ty Hanoi Tourism JSC năm 2020 giảm mạnh so với năm 2019 Cụ thể, tổng số vốn kinh doanh năm 2020 giảm 25.372 triệu đồng, tương ứng giảm 71,2% Trong : - Vốn cố định năm 2020 2.437 triệu đồng, giảm 4.392 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 64,31% Tỷ trọng vốn cố định năm 2020 23,75%, tăng 4,59% so với năm 2019 - Vốn lưu động năm 2020 7.826 triệu đồng, giảm 20.980 triệu đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 72,83% Tỷ trọng vốn lưu động năm 2020 76,25%, giảm 4,59% so với năm 2019 - Có thể thấy, vốn cố định vốn lưu động Công ty giảm nhiên vốn lưu động giảm mạnh so với vốn cố định Điều thể tình hình sử dụng vốn Cơng ty chưa phù hợp với tình hình kinh doanh Cơng ty Trong đó, vốn lưu động chiếm tỉ trọng đa phần cho thấy tâm mở rộng quy mô Công ty, tăng cường đầu tư, tìm kiếm lợi nhuận 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism STT Các tiêu Đơn Năm vị 2019 Năm 2020 So sánh 2020/2019 +/- % Triệu Tổng doanh thu đồng 333.293 63.145 -270.148 18,95 Doanh thu nội địa Triệu đồng 38.837 32.801 -6.036 84,46 Tỉ trọng % - Doanh thu outbound Triệu đồng 188.023 377 -187.646 0,2 Tỉ trọng % (-55,81) - Doanh thu vé Triệu đồng 100.223 27.522 -72.701 27,46 Tỉ trọng % - 11,65 56,41 30,07 51,95 (+40,3) 0,60 43,59 (+13,52) 16 Doanh thu dịch vụ khác Triệu đồng 6.210 2.445 -3.765 39,37 Tỉ trọng % 3,87 - 1,86 (+2,01) Triệu Tổng chi phí đồng 258.962 42.689 -216.273 16,48 Chi phí nội địa Triệu đồng 29.762 21.860 -7.902 73,45 Tỉ trọng % - 11,49 51,21 (+39,72) Triệu Chi phí outbound đồng 142.985 283 -142.702 0,2 Tỉ trọng % (-54,55) - Chi phí vé Triệu đồng 82.873 19.834 -63.039 23,93 Tỉ trọng % 46,46 (+14,46) - Chi phí dịch vụ khác Triệu đồng 3.342 712 -2.630 21,3 Tỉ trọng % 1,67 (+0,38) - VAT Triệu đồng 33.329 6.315 -27.014 18,95 Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 41.002 14.141 -26.861 34.49 Tỉ suất lợi nhuận trước thuế % - Thuế thu nghiệp nhập Lợi nhuận sau thuế 55,21 32 1,29 12,30 doanh Triệu đồng 8.200 0,66 22,4 (+10,1) 2.828 -5.372 Triệu đồng 32.802 11.313 -21.488 Tỉ suất lợi nhuận sau thuế % 9,84 17,91 (+8,07) 34,49 34,49 - Bảng Tình hình kinh doanh 2019 -2020 Công ty Cổ phần Hà Nội Tourism Trong giai đoạn 2019 – 2020, hoạt động kinh doanh Cơng ty Hanoi Tourism JSC có nhiều biến động, cụ thể sau:  Đầu tiên doanh thu: 17 - Tổng doanh thu Hanoi Tourism JSC năm 2020 63.145triệu đồng, giảm 81,05%, tương ứng 270.148 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó: Doanh thu dịch vụ du lịch nội địa - Doanh thu dịch vụ du lịch nội địa năm 2020 32.801 triệu đồng, giảm nhẹ 15,54% tương ứng 6.036 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ du lịch nội địa có xu hướng tăng mạnh, tăng 40,3%, từ 11,65% (năm 2019) lên 51,95% (năm 2020), chiếm tỉ trọng cao cấu doanh thu Công ty - Doanh thu dịch vụ du lịch Quốc tế (Outbound) năm 2020 377 triệu đồng, giảm mạnh, giảm 99,8% tương ứng 187.646 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ du lịch Quốc tế năm 2020 giảm sâu 55,81% từ 56,41% (năm 2019) xuống 0,60% (năm 2020) - Doanh thu dịch vụ vé năm 2020 27.522 triệu đồng, giảm 72,54%, tương ứng giảm 72.701 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng doanh thu dịch vụ vé máy bay lại có xu hướng tăng, cụ thể tăng 13,52% từ 30,07% (năm 2019) xuống 43,59% (năm 2020) - Doanh thu dịch vụ khác năm 2020 2.445 triệu đồng, giảm 60,63% tương ứng giảm 3.765 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng dịch vụ có tăng nhẹ 2,01% từ 1,86% năm 2019 lên thành 3,87% năm 2020 - Như vậy, doanh thu Công ty Hanoi Tourism JSC giảm, giảm mạnh dịch vụ Quốc tế (Outbound) Vé máy bay ảnh hưởng dịch bệnh giới, thông thường doanh thu hai mảng kinh doanh chiếm tỷ trọng cao Cơng ty Ngược lại, nhờ có kiểm sốt tốt tình hình bệnh Đảng nhà nước ta, doanh thu dịch vụ du lịch nội địa Công ty bị giảm nhẹ không đáng kể, cho thấy Hanoi Tourism JSC có thích ứng tốt với biến động môi trường xã hội  Về chi phí: -Tổng chi phí cơng ty năm 2020 42.689triệu đồng, giảm 216.273 triệu đồng, tương ứng giảm 83,52% so với năm 2019 Trong đó: - Chi phí dịch vụ du lịch nội địa năm 2020 21.860 triệu đồng, giảm 26,55%, tương ứng 7.902 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí tour nội địa tăng mạnh 39,72%, tăng từ 11,49% năm 2019 lên tới 51,21% năm 2020, chiếm tỉ trọng lớn cấu chi phí Cơng ty - Chi phí dịch vụ du lịch quốc tế Outbound năm 2020 283 triệu đồng, giảm 99,8% tương ứng 142.702 triệu đồng so với năm 2019 Sự giảm mạnh chi phí cho mảng kinh doanh kéo theo tụt giảm tỉ trọng, tỉ trọng chi phí cho tour outbound Công ty giảm 54,55% từ 55,21% năm 2020 xuống cịn 0,66% năm 2019 18 - Chi phí dịch vụ vé năm 2020 19.834 triệu đồng, giảm 76,07% tương ứng giảm 63.039 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí vé tăng 14,46% từ 32% năm 2019 lên 46,46% năm 2020 - Chi phí dịch vụ khác năm 2020 712 triệu đồng, giảm 78,74% tương ứng giảm 2.630 triệu đồng so với năm 2019 Tỉ trọng chi phí dịch vụ khác tăng 0,38% từ 1,29% năm 2020 xuống cịn 1,67% năm 2019 - Ta thấy rằng, chi phí tour nội địa, chi phí tour quốc tế outbound chi phí vé, chi phí dịch vụ khác giảm, nhiên chi phí dịch vụ quốc tế giảm mạnh cho thấy công ty tập trung đầu tư chi phí vào tour nội địa để bù đắp lại phần doanh thu trước ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid 19 tới mảng du lịch Quốc tế (Outbound)  Về lợi nhuận: - Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2019 so với năm 2020 giảm 65,51% Lợi nhuận trước thuế năm 2020 14.141 triệu đồng giảm so với năm 2019 (41.002 triệu đồng) 26.861triệu đồng Lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2020 11.313 triệu đồng giảm 21.488 triệu đồng so với năm 2019 - Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 đạt 2.828 triệu đồng, giảm 5.372 triệu đồng so với năm 2019 tương đương 65,51% năm 2020 nhà nước có sách giảm thuế với TNDN 30% doanh nghiệp có mức doanh thu khơng q 200 tỷ đồng Tóm lại, từ nhận xét trên, ta thấy, tình hình kinh doanh Cơng ty Hà Nội Tourism giai đoạn 2019 – 2020 thực phải nói khơng tốt Mặc dù tour Nội địa mạnh Công ty, tại, mảng kinh doanh lại nguồn thu cho Cơng ty Trước ảnh hưởng nặng nề dịch Covid – 19, ngành du lịch bị đình trệ, cơng ty lữ hành, Hanoi Tourism JSC không ngoại lệ trải qua năm vơ khó khăn Nhưng so với số công ty ngành, Hanoi Tourism JSC đã, làm tốt chiến lược kinh doanh 19 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty Hà Nội Tourism 3.1.1 Thành công Công ty Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nộ với 15 năm kinh nghiệm, khơng ngừng hồn thiện việc xây dựng phát triển thương hiệu, với nỗ lực Ban quản trị nhân viên gặt hái nhiều thành công, khẳng định thương hiệu thị trường, đặc biệt thị trường tour outbound, tạo dựng tin tưởng mang lại hài lòng với khách hàng bên đối tác - Về thị trường khách: Cơng ty tạo cho thị trường khách đa dạng rộng lớn, nhận tin tưởng từ khách hàng số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu sản phẩm công ty đến bạn bè người thân ngày gia tăng - Về cấu tổ chức máy nhân sự: Cơng ty có cấu tổ chức hợp lý, hiệu quả, phù hợp với mục tiêu phát triển cơng ty, phịng ban có liên kết chặt chẽ phối hợp cơng việc, Ban lãnh đạo cơng ty có tầm nhìn,lãnh đạo sáng suốt, nhân trẻ có trình độ chun mơn cao với nhiệt tình, tận tâm trung thực - Về sản phẩm dịch vụ: Luôn đa dạng tạo khác biệt Sản phẩm Hanoi Tourism JSC thỏa mãn nhu cầu ngày khắt khe khách hàng với nhiều thị trường mục tiêu, khiến cho khách hàng ln có ấn tượng tốt với sản phẩm công ty lựa chọn tin dùng cho lần Đặc biệt, số sản phẩm công ty sản phẩm dẫn đầu thị trường giá chất lượng - Về doanh thu lợi nhuận: Nhờ việc sử dựng hiệu nguồn vốn, tiết kiệm tốt khoản chi phí, sử dụng nguồn nhân lực có hiệu nên năm vừa qua, doanh thu lợi nhuận công ty có chuyển biến đáng kể tình hình dịch bệnh covid19 diễn biến phức tạp - Về hệ thống sở vật chất: Công ty cải thiện sửa chữa sở vật chất hạ tầng trụ sở chi nhánh Cơng ty cịn áp dụng tiến khoa học kĩ thuật vào quy trình làm việc như: phần mềm quản lí quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống tổng đài tư vấn, hỗ trợ khách hàng… giúp tăng suất lao động tăng hiệu kinh doanh - Về đội ngũ nhân lực: Công ty có sách đãi ngộ thích hợp cho nhân viên giúp tăng suất, khả làm việc nâng cao trung thành với doanh nghiệp 3.1.2 Hạn chế công ty 20 Bên cạnh thành công trên, Cơng ty cịn tồn hạn chế định sau: -Thứ nhất, sách quảng bá: Công ty gặp phải nhiều cạnh tranh từ đối thủ khác thị trường nước Quốc tế, nhiều sản phẩm Công ty thực hấp dẫn chưa nhiều du khách nước biết đến quan tâm Hạn chế phần xuất phát từ sách quảng cáo Cơng ty Mặc dù thị trường khách du lịch Outbound thị trường chủ chốt Công ty, nhiên công ty cần khẳng định khách du lịch nội địa chiếm tỷ trọng lớn thị trường khách công ty thị trường nhiều tiềm khai thác Các sản phẩm du lịch hướng tới khách nội địa lại chưa thực có sức cạnh tranh cao hay có nét đặc sắc so với doanh nghiệp khác thị trường, chưa có sách quảng cáo hấp dẫn sản phẩm mình, nhiều du khách hay bị nhầm lẫn thương hiệu Hà Nội Tourism với Hà Nội Tourist Điều gây ảnh hưởng không tốt chút đến hình ảnh doanh thu Cơng ty Chính thế, thời gian tới Cơng ty cần có thay đổi sách quảng cáo để thu hút khách hàng nội địa nhiều - Thứ hai, chất lượng dịch vụ: ảnh hưởng dịch Covid 19 nguồn thu cơng ty phần lớn đến từ tour du lịch nội địa, nhiên chất lượng dịch vụ tour du lịch nội địa lại chưa đánh giá cao khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhận số phản hồi từ khách hàng việc tour chưa có nhiều điểm tham quan hấp dẫn, chất lượng ăn cịn thấp, khơng hợp vị, số hướng dẫn viên chưa chuyên nghiệp, chưa kịp thời xử lý cố, phương tiện vận chuyển chưa đảm bảo,… Vấn đề đặt yêu cầu Công ty cần không ngừng hoàn thiện chất lượng tour nữa, mang lại hài lòng cho khách hàng, bứt phá vượt bậc so với đối thủ cạnh tranh - Thứ ba, công tác quản trị rủi ro: công ty xây dựng quy trình xử lý rủi ro phát sinh sở giải phát sinh xảy cơng ty chưa đầu tư hồn thiện thành quy trình quản lý rủi ro cách khoa học khách nội địa mà tập trung vào khách du lịch outbound Từ cơng ty gặp phải rủi ro khách nội địa thay đổi nhu cầu du lịch, khiếu nại khách tour,… làm ảnh hưởng đến doanh thu bị thụt lùi ảnh hưởng đến chất lượng tài cơng ty tương lai Chính cơng ty nên đưa quy trình phương pháp quản trị rủi ro mối quan hệ với khách nội địa 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: 21 Hướng đề tài 1: (Bộ môn Marketing Du lịch) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoitourism) Hướng đề tài 2: (Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch) Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ chương trình du lịch nội địa Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoitourism) Hướng đề tài 3: (Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch) Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoitourism) mối quan hệ với khách hàng nội địa  ... trình du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoitourism) Hướng đề tài 3: (Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch) Hồn thiện quy trình phương pháp quản trị rủi ro Công ty Cổ phần Đầu. .. 2020 Công ty Cổ phần Hà Nội Tourism - Qua nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) tạo uy tín chỗ đứng vững thị trường, thu hút lượng lớn khách du lịch sử... môn Marketing Du lịch) Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoitourism) Hướng đề tài 2: (Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch) Hoàn thiện