UBND TỈNH KON TUM TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNH MÔN HỌC KỸ NĂNG MỀM NGÀNH/NGHỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ CĐCĐ ngày của Hiệu trƣởng Trƣờng Ca[.]
UBND TỈNH KON TUM TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: KỸ NĂNG MỀM NGÀNH/NGHỀ: CƠNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐCĐ ngày Hiệu trƣởng Trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2021 MỤC LỤC Trang LỜI GIỚI THIỆU CHƢƠNG : KỸ NĂNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Mục tiêu gì? 1.1 Khái niệm mục tiêu 1.2 Tại bạn chƣa đặt mục tiêu sống 10 Ý nghĩa việc tạo mục tiêu 11 Các qui tắc xác định mục tiêu 12 CHƢƠNG 2: KỸ NĂNG RÈN LUYỆN Ý CHÍ-QUAN ĐIỂM LẠC QUAN ĐỂ THAY ĐỔI BẢN THÂN 16 Tầm quan trọng ý chí, quan điểm lạc quan sống ngƣời 16 1.1 Ý chí gì? 17 1.2 Lạc quan gì? 17 Làm để bạn có quan điểm lạc quan tích cực 17 2.1 Bạn bi quan, lạc quan thái hay lạc quan tích cực 17 2.2 Hãy làm ngƣời lạc quan tích cực 19 2.3 Rèn luyện nhƣ để trở nên lạc quan 20 Rèn luyện ý chí chiến thắng 21 3.1 Tự đánh giá ý chí thân 21 3.2 Ý chí định đến thành cơng bạn 22 3.3 Rèn luyện nhƣ để tự tin có ý chí vững vàng 22 CHƢƠNG : KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 27 Kỹ lắng nghe gì? 27 Ý nghĩa lắng nghe giao tiếp 27 Rèn luyện kỹ lắng nghe 28 3.1 Tập trung lắng nghe: 28 3.2 Khuyến khích ngƣời nói 28 3.3 Phản hồi ngƣời nói 28 CHƢƠNG : KỸ NĂNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN 31 Tổng quan vấn 31 1.1 Phỏng vấn gì? 31 1.2 Các hình thức vấn 32 Trƣớc trả lời vấn 32 2.1 Chuẩn bị nội dung 33 2.2 Chuẩn bị tâm 35 2.3 Chuẩn bị hình thức 36 Khi trả lời vấn 37 3.1 Các nguyên tắc trả lời vấn 37 3.2 Giao tiếp ứng xử trả lời vấn 38 Các câu hỏi thƣờng gặp 39 4.1 Các câu hỏi tổng quát 39 4.2 Các câu hỏi công việc phù hợp ứng viên 39 4.3 Các câu hỏi nhiệt tình quan tâm đến cơng việc dự tuyển 39 4.4 Các câu hỏi tham vọng mục tiêu thực tiễn 39 4.5 Các câu hỏi kỹ phân tích giải vấn đề 39 4.6 Các câu hỏi tính cách/ phẩm chất cá nhân 40 4.7 Các câu hỏi tinh thần đồng đội khả làm việc tập thể 40 4.8 Các câu hỏi mức độ tự tin chín chắn 40 4.9 Các câu hỏi trung thực 40 Sau vấn 40 CHƢƠNG : KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 43 Khái niệm, nguyên tắc kỹ thuyết trình 43 1.1 Khái niệm thuyết trình 43 1.2 Nguyên tắc thuyết trình 43 Chuẩn bị thực thuyết trình 44 2.1 Chuẩn bị thuyết trình 44 2.2 Cách thức tổ chức thuyết trình hiệu 44 CHƢƠNG : KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 50 Khái niệm hình thức nhóm 50 1.1 Khái niệm kỹ làm việc nhóm 50 1.2 Các hình thức nhóm 50 Một số điều lƣu ý làm việc nhóm 51 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm làm việc hiệu 51 3.1 Giai đoạn hình thành 51 3.2 Giai đoạn bão táp 51 3.3 Giai đoạn chuẩn hóa 51 3.4 Giai đoạn thành công 52 3.5 Giai đoạn kết thúc: 52 Các yếu tố tạo nên hiệu làm việc nhóm 52 4.1 Yếu tố nội tại: 52 4.2 Yếu tố ngoại 52 Các kỹ cần có để làm việc nhóm hiệu 52 5.1 Đối với cá nhân 52 5.2 Đối với tổ chức nhóm 53 CHƢƠNG 7: KỸ NĂNG TƢ DUY HIỆU QUẢ 57 Khái niệm 57 1.1 Tƣ 57 1.2 Tƣ hiệu 57 1.3 Nguyên tắc tƣ hiệu 58 Một số phƣơng pháp kỹ thuật tƣ kinh điển 59 2.1 Kỹ thuật “vận não công” (Brain-storming) 59 2.2 Phƣơng pháp đồ tƣ 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Giáo trình “Kỹ mềm” đƣợc biên soạn dựa Chƣơng trình đào tạo ngành Cơng tác xã hội trình độ cao đẳng Mục đích giáo trình để làm tài liệu giảng dạy thức cho giảng viên làm tài liệu học tập thức cho sinh viên Giáo trình “kỹ mềm” chúng tơi biên soạn có tham khảo giáo trình Kỹ mềm tác giả Bùi Lan Thùy (Chủ biên) làm tài liệu tham khảo nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Muốn thích nghi nhanh với sống, trở thành ngƣời có lực, ứng xử cách văn hóa làm việc có hiệu quả, đạt nhiều thành tích cao, ngƣời cần học tập rèn luyện nhiều kỹ năng, quan trọng kỹ cứng kỹ mềm Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc tính cách ngƣời, khơng mang tính chun môn, sờ nắm đƣợc Đây khái niệm rộng Kỹ mềm bao hàm nhiều kỹ nhƣ: kỹ xác định mục tiêu, kỹ rèn luyện ý chí, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời vấn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tƣ hiệu v.v… Kết nghiên cứu Viện Nghiên cứu giáo dục Việt Nam cho thấy: “trong 100 sinh viên tốt nghiệp có 83 trƣờng hợp bị đánh giá thiếu kỹ mềm, 37 sinh viên khơng tìm đƣợc việc làm thích hợp ngun nhân thiếu kỹ mềm Đây số báo động đỏ khiếm khuyết giáo dục đại học Việt Nam nay”(1) Giáo trình “Kỹ mềm” đƣợc tổng hợp từ nhiều tài liệu kỹ mềm biên soạn lại nhằm góp phần khắc phục hạn chế sinh viên Việt Nam nói chung sinh viên trƣờng Cao đẳng Cộng Đồng Kon Tum nói riêng Do bị giới hạn thời lƣợng chƣơng trình học nên chúng tơi lựa chọn kỹ sinh viên cần phải đặc biệt trọng trau dồi rèn luyện trình học Nội dung giáo trình bao gồm chƣơng: Chƣơng 1: Kỹ xác định mục tiêu; Chƣơng 2: Kỹ rèn luyện ý chí; Chƣơng 3: Kỹ lắng nghe hiệu quả; Chƣơng 4: Kỹ trả lời vấn; Chƣơng 5: Kỹ thuyết trình; Chƣơng 6: Kỹ làm việc nhóm; Chƣơng 7: Kỹ tƣ hiệu Mỗi chƣơng đƣợc trình bày theo cấu trúc: mục tiêu, nội dung, câu hỏi, hƣớng dẫn học tập, thảo luận Phần cuối giáo trình, ngồi danh mục tài liệu tham khảo cịn có phần phụ lục bao gồm số trị chơi, mẫu báo cáo buổi sinh hoạt nhóm, coi gợi ý cho việc hỗ trợ sinh viên cụ thể vận dụng vào việc tác nghiệp làm việc với nhóm đối tƣợng cụ thể Trong trình biên soạn, tác giả cố gắng thể ngắn gọn, trọng tâm nội dung bản, khoa học Tuy nhiên, thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp đồng nghiệp để tài liệu đƣợc hoàn thiện Kon Tum, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Biên soạn Lƣu Thiên Phong Nguyễn Thị Hồng Chun GIÁO TRÌNH MƠN HỌC TÊN MÔN HỌC: KỸ NĂNG MỀM MÃ MÔN HỌC: 61082025 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC - Vị trí: Mơn học đƣợc bố trí sau sinh viên học xong học song song với số môn chung, môn chuyên ngành - Tính chất: Mơn học kỹ mềm mơn học kết hợp lý thuyết thực hành Thông qua môn học bổ trợ cho sinh viên kiến thức, kỹ cần thiết để phát triển, hòa nhập với xã hội Qua giúp ngƣời học biết giao tiếp, biết xác định mục tiêu, biết tƣ duy, thuyết trình, biết tƣơng tác… hiệu - Ý nghĩa vai trị mơn học: Kỹ mềm kỹ thực hành xã hội định lớn đến thành công nghiệp tƣơng lai sinh viên sau tốt nghiệp Vì vậy, việc nắm vững kiến thức, thực hành tốt kỹ mềm hỗ trợ sinh viên khả làm chủ sống, hiểu đƣợc thân nhu cầu xã hội, tạo cầu nối rút ngắn khoảng cách việc học tập trƣờng học thực tế công việc đời, giúp cho việc chuyển tiếp dễ dàng, nhanh chóng Sinh viên biết cách thích nghi với xã hội, chọn lựa đƣợc cách ứng xử cá nhân phù hợp cộng đồng MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC - Về kiến thức: Trình bày đƣợc kiến thức kỹ xác định mục tiêu, kỹ rèn luyện ý chí, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời vấn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tƣ hiệu - Về kỹ năng: Phân loại đƣợc quy tắc xác định mục tiêu; rèn luyện đƣợc ý chí chiến thắng cảu thân; thực đƣợc kỹ lắng nghe cách hiệu quả; thu thập đƣợc thông tin trƣớc vấn trả lời vấn cách khéo léo, tự tin; tổ chức đƣợc thuyết trình cách logic, khoa học; xây dựng đƣợc nhóm làm việc hiệu quả; phân loại đƣợc phƣơng pháp kỹ thuật tƣ cần định giải vấn đề - Về lực tự chủ trách nhiệm: Tuân thủ nội quy nhà trƣờng; bảo vệ môi trƣờng; chấp hành tốt công việc đƣợc giao; bảo vệ tài sản chung; rèn luyện tính cẩn thận cơng việc; khắc phục đƣợc khó khăn thân sinh hoạt học tập để hoàn thiện vƣơn lên ngày NỘI DUNG CỦA MÔN HỌC CHƢƠNG : KỸ NĂNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU Giới thiệu Xác định mục tiêu kỹ quan trọng mà cần phải biết kỹ cần phải biết trau dồi Vì xác định mục tiêu giống nhƣ việc mà thiết lập, kiến tạo nên tƣơng lai Vì vậy, cơng việc, giai đoạn đời, ngƣời xác định cho mục tiêu cần đạt đƣợc dựa nhu cầu, mong muốn thân Mục tiêu - Kiến thức: Trình bày đƣợc khái niệm mục tiêu; Nhận đƣợc bạn chƣa đặt mục tiêu sống; xác định đƣợc quy tắc xác định mục tiêu - Kỹ năng: Rèn luyện đƣợc lực tƣ lí luận; xây dựng đƣợc mục tiêu cụ thể sống xây dựng mục tiêu cho thân - Năng lực tự chủ tự chịu trách nhiệm: Tuân thủ nghiêm túc nội quy nhà trƣờng; bảo vệ tài sản chung; rèn luyện tính cẩn thận cơng việc; tích cực học tập; chủ động vận dụng kiến thức kỹ xác định mục tiêu vào thực tế sống; có trách nhiệm với thân, gia đình xã hội Nội dung Mục tiêu gì? 1.1 Khái niệm mục tiêu(2) “Mục tiêu ý tƣởng tƣơng lai, kết mong muốn ngƣời hay nhóm ngƣời hình dung ra, kế hoạch cam kết để đạt đƣợc Những nỗ lực để đạt đƣợc mục tiêu hữu hạn thời gian, cách đặt hạn chót” Thơng thƣờng có loại mục tiêu: Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu mà bạn muốn sớm đạt đƣợc, ví dụ nhƣ việc hồn thành tập nhà hôm làm tốt kiểm tra vào sáng hôm sau, tháng phải đọc hết sách Còn mục tiêu dài hạn mục tiêu mà bạn phải ƣớc tính phải khoảng thời gian đạt đƣợc nhƣ thông thạo ngoại ngữ Anh Nhật trƣờng Mục tiêu ngắn hạn thƣờng mục tiêu ngày, tuần, tháng Còn mục tiêu dài hạn thƣờng mục tiêu năm chục năm trở lên Là ngƣời trẻ tuổi, bạn phải xác định điểm đến cho lĩnh vực quan trọng đời Và làm bây giờ, bạn tuổi, làm cơng việc Nếu bạn khơng biết tập trung sức lực vào việc gì, định bạn đƣa ra, hành động bạn thực hàng ngày khơng có định hƣớng lâu dài 10 không đƣa đến thành tựu đáng kể 1.2 Tại bạn chƣa đặt mục tiêu sống (Ảnh minh họa) Có nhiều nguyên nhân lý giải nhiều ngƣời không đặt mục tiêu cho nhƣ: - Đa phần ngƣời nghĩ mục tiêu không thực quan trọng: Hầu hết ngƣời không nhận đƣợc tầm quan trọng việc xác lập mục tiêu Nếu bạn sống môi trƣờng mà ngƣời thân hay bạn bè xung quanh không bàn luận hay có đánh giá ý nghĩa mục tiêu bạn khơng thể biết lực thiết lập hồn thành mục tiêu có tác động lớn đến đời bạn sau Hãy thử quan sát xung quanh bạn có ngƣời bạn hay ngƣời thân bạn hiểu rõ gắn bó với mục tiêu riêng họ - Đa phần ngƣời cách xác lập mục tiêu: Con ngƣời hồn tồn khơng có khái niệm việc thiết lập mục tiêu cho thân Thậm chí, số ngƣời nhầm lẫn mục tiêu với ƣớc muốn, giấc mơ nhƣ “kiếm đƣợc nhiều tiền”, “luôn hạnh phúc”, “gia đình êm ấm” Mục tiêu phải điều hồn tồn khác biệt với uớc muốn, phải rõ ràng, cụ thể đuợc liệt kê hẳn hoi Với tƣ cách nguời thiết lập mục tiêu, bạn dễ dàng nhanh chóng trình bày hoạch định với nguời khác Đồng thời, bạn xác định, điều chỉnh lên kế hoạch để hoàn thành mục tiêu đề - Thái độ bi quan sợ thất bại: lo ngại cạm bẫy tin tuởng vào lực thân Hầu nhu hay bi quan thân lớn tuổi Những cậu bé tuổi ln có mơ uớc mục tiêu vĩ đại đời Tuy nhiên lớn họ đánh uớc mơ mình, trạng thái thân bi quan rào cản giúp không chủ động xác định mục tiêu đời Thất bại thuờng gây cho nguời cảm giác chán chuờng, mệt mỏi, tổn thuơng thiệt hại vật chất lẫn tinh thần Và đời nguời, không trải qua vài lần thất bại Sau lần nhu thế, ... TIÊU CỦA MÔN HỌC - Về kiến thức: Trình bày đƣợc kiến thức kỹ xác định mục tiêu, kỹ rèn luyện ý chí, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời vấn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tƣ hiệu - Về kỹ năng: Phân... Thị Hồng Chun GIÁO TRÌNH MƠN HỌC TÊN MƠN HỌC: KỸ NĂNG MỀM MÃ MƠN HỌC: 61082025 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC - Vị trí: Mơn học đƣợc bố trí sau sinh viên học xong học song song... cần học tập rèn luyện nhiều kỹ năng, quan trọng kỹ cứng kỹ mềm Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc tính cách ngƣời, khơng mang tính chun mơn, sờ nắm đƣợc Đây khái niệm rộng Kỹ mềm bao hàm nhiều kỹ