CHƯƠNG TRÌNH MÔN H�C ĐI�N K� THU�T UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NGÀNH, NGHỀ QUẢN TRỊ DN VỪA VÀ NHỎ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP MÃ MÔN H[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ DN VỪA VÀ NHỎ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP MÃ MƠN HỌC: CKT404 (Ban hành kèm theo Quyết định số: 323/QĐ-CĐCĐ-ĐT, ngày tháng năm 2019 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Làm để quản trị nhân thành công có hiệu vấn đề khó khăn, thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Sự biến đổi không ngừng môi trƣờng kinh doanh, cạnh tranh trở nên khốc liệt kinh tế thị trƣờng phải đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời lao động, đòi hỏi nhà quản trị phải có quan điểm tiên tiến: nắm vững phƣớng pháp đại lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Đứng trƣớc yêu cầu đó, sở nghiên cứu vấn đề lý luận, tham khảo kinh nghiệm thực tế Việt Nam nhƣ giới, giáo trình “Quản trị nhân sự” đƣợc biên soạn để đáp ứng nhu cầu giảng dạy nghiên cứu học tập nhằm trang bị kiến thức bản, rèn luyện kỹ thực hành quản trị nhân sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Bán hàng Trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp Với mục tiêu trên, giáo trình Quản trị nhân đƣợc biên soạn thành chƣơng với nội dung nhƣ sau: Chương 1: Tổng quan Quản trị nhân sự: trình bày kiến thức quản trị nhân sự, số lý thuyết quản trị nhân Chương 2: Phân tích cơng việc: trình bày điều kiện, tiêu chuẩn, phƣơng pháp, chức năng, nhiệm vụ chủ yếu công việc, làm sở cho việc tuyển chọn nhân viên Khái niệm cách xây dựng mô tả công việc mô tả tiêu chuẩn công việc Chương 3: Tuyển dụng nhân sự: trình bày khái niệm tuyển mộ, phƣơng pháp kênh tuyển mộ, tuyển chọn, quy trình tuyển chọn số kỹ cần thiết cho công tác tuyển dụng Chương 4: Đào tạo & Phát triển: trình bày giai đoạn phát triển nghề nghiệp, xác định quy trình đào tạo phát triển Chương 5: Nâng cao hiệu sử dụng lao động: trình bày kiến thức tiền lƣơng, cách thức tạo động lực cho ngƣời lao động, kiến thức Luật Lao động càn thiết cho trình làm việc Chương 6: Quan hệ lao động: trình bày mối tƣơng quan nhân nội bộ, tranh chấp lao động nhƣ vấn đề thƣờng gặp quản trị quan hệ lao động Giáo trình CN Nguyễn Nhật Tân biên soạn từ chƣơng đến chƣơng 5, ThS Nguyễn Thị Kim Hƣơng biên soạn chƣơng Giáo trình Quản trị nhân đƣợc xây dựng từ nguồn: giáo trình quản trị nhân sự, quản trị nguồn nhân lực tác giả có uy tín thuộc trƣờng đại học lớn nƣớc Xây dựng Giáo trình Quản trị nhân cơng việc mẻ, địi hỏi nỗ lực cao Tuy nhiên, hạn chế thời gian trình độ ngƣời biên soạn, nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong giáo, đóng góp, xây dựng ngƣời đọc để tác giả tiếp tục bổ sung, hoàn thiện giáo trình với nội dung ngày tốt Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Tháp, ngày 29 tháng 10 năm 2020 Tham gia biên soạn Chủ biên: CH Nguyễn Nhật Tân Đồng biên soạn: ThS Nguyễn Thị Kim Hƣơng MỤC LỤC Trang Lời nói đầu Mục lục Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Vai trò quản trị nhân 1.3 Mục tiêu quản trị nhân 1.4 Chức nhiệm vụ quản trị nhân 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân Một số lý thuyết quản trị nhân 2.1 Thuyết hạ tiện Elton Mayo 2.2 Thuyết X thuyết Y Douglas Mc.Gregor 2.3 Thuyết nhóm ngƣời George C.Homans Động thúc đẩy hành vi 3.1 Hành vi 3.2 Hành động 3.3 Động thúc đẩy 3.4 Triển vọng khả sẵn có 3.5 Phát triển tính cách Nguyện vọng ngƣời lao động 4.1 Ngƣời lao động mong muốn từ cơng việc 4.2 Ngƣời lao động mong muốn từ lãnh đạo Chƣơng 2: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Nội dung phân tích cơng việc 1.1 Khái niệm 1.2 Thơng tin để thực phân tích cơng việc 1.3 Ý nghĩa phân tích cơng việc 1.4 Tiến trình phân tích công việc Phƣơng pháp thu thập thông tin để phân tích cơng việc 2.1 Phỏng vấn (Interview) 11 11 11 12 13 14 16 19 19 20 22 23 24 24 25 27 28 28 28 30 32 32 32 33 34 35 37 37 2.2 Bảng câu hỏi (Questionaire) 2.3 Quan sát (Observation) 2.4 Ghi chép nhật ký công việc (Employee Recording) Bản mô tả công việc 3.1 Khái niệm 3.2 Những nội dung Bản tiêu chuẩn cơng việc 4.1 Khái niệm 4.2 Những nội dung Định mức lao động 5.1 Khái niệm vai trò định mức lao động 5.1.1 Khái niệm định mức lao động 5.1.2 Vai trò định mức lao động 5.2 Phân loại hao phí thời gian làm việc 5.2.1 Thời gian đƣợc tính mức 5.2.2 Thời gian lãng phí khơng đƣợc qui định định mức Chƣơng 3: TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Tuyển mộ nhân viên 1.1 Khái niệm 1.2 Tiến trình tuyển mộ 1.3 Nguồn phƣơng pháp tuyển mộ Tuyển chọn 2.1 Khái niệm 2.2 Ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng 2.3 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên 2.4 Tiến trình tuyển chọn nhân viên Một số vấn đề tuyển dụng nhân 3.1 Những vấn đề thƣờng gặp 3.2 Những sai lầm phổ biến tuyển dụng Chƣơng 4: ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN Chu kỳ nghề nghiệp 1.1 Giai đoạn phát triển 1.2 Giai đoạn thăm dò 38 39 39 40 40 42 43 43 44 45 45 45 45 47 47 48 50 50 50 50 52 53 53 54 57 58 61 61 63 67 67 68 68 1.3 Giai đoạn thiết lập 1.4 Giai đoạn trì 1.5 Giai đoạn suy tàn Đào tạo phát triển 2.1 Khái niệm đào tạo 2.2 Khái niệm phát triển 2.3 Vai trò đào tạo phát triển 2.4 Mối quan hệ đào tạo phát triển 2.5 Tiến trình đào tạo phát triển 2.6 Các hình thức đào tạo phát triển Đánh giá hiệu chƣơng trình đào tạo 3.1 Phân tích thực nghiệm 3.2 Đánh giá hiệu định tính 3.3 Đánh giá hiệu định lƣợng Giữ chân nhân viên Chƣơng 5: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Đánh giá thực công việc 1.1 Khái niệm vai trò 1.2 Mục tiêu 1.3 Các phƣơng pháp đánh giá 1.4 Các vấn đề cần quan tâm đánh giá Trả công lao động 2.1 Khái niệm 2.2 Các hình thức trả cơng 2.3 Mục tiêu hệ thống trả công 2.4 Những yêu cầu hệ thống trả công 2.5 Những yếu tố ảnh hƣởng đến trả công Cơ cấu thu nhập ngƣời lao động 3.1 Cơ cấu thu nhập ngƣời lao động 3.2 Tiền lƣơng doanh nghiệp 3.3 Chính sách tiền lƣơng phƣơng pháp trả lƣơng 3.4 Các hình thức trả lƣơng doanh nghiệp Trả công/đãi ngộ gián tiếp phi vật chất 68 68 69 69 69 69 70 71 72 80 88 89 89 90 91 94 94 94 96 97 102 104 104 104 105 107 108 112 112 115 118 124 129 4.1 Đãi ngộ gián tiếp 4.2 Đãi ngộ phi vật chất Yếu tố luật pháp trả công lao động 5.1 Quy định lƣơng tối thiểu thời gian làm việc 5.2 Quy định lao động trẻ em, phụ nữ 5.3 Các quy định phúc lợi xã hội Chƣơng 6: QUAN HỆ LAO ĐỘNG Khái quát quan hệ lao động quan, tổ chức 1.1 Khái niệm 1.2 Công – bình đẳng tổ chức 1.3 Cơng đồn Thỏa ƣớc lao động tạo thể 2.1 Khái niệm 2.2 Nội dung chủ yếu thỏa ƣớc lao động 2.3 Quá trình ký kết thỏa ƣớc lao động Tranh chấp lao động 3.1 Khái niệm 3.2 Nguyên tắc giải tranh chấp lao động 3.3 Quyền nghĩa vụ bên tranh chấp lao động 3.4 Trình tự giải tranh chấp lao động 3.5 Một số lƣu ý với nhà quản trị tranh chấp lao động Một số vấn đề quản trị quan hệ lao động 4.1 Thi hành kỷ luật 4.2 Cho nghỉ việc 4.3 Xin việc 4.4 Giáng chức 4.5 Thăng chức 4.6 Thuyên chuyển 4.7 Về hƣu Giao tiếp, ứng xử nhà quản trị quan hệ lao động 5.1 Mục đích giao tiếp nhà quản trị 5.2 Những yếu tố liên quan tới giải mối quan hệ lao động tổ chức 129 130 131 131 134 137 138 138 139 139 139 141 141 142 142 142 142 142 143 143 144 144 144 147 148 148 149 149 150 150 150 150 ... chƣơng Giáo trình Quản trị nhân đƣợc xây dựng từ nguồn: giáo trình quản trị nhân sự, quản trị nguồn nhân lực tác giả có uy tín thuộc trƣờng đại học lớn nƣớc Xây dựng Giáo trình Quản trị nhân cơng... Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2 Vai trò quản trị nhân 1.3 Mục tiêu quản trị nhân 1.4 Chức nhiệm vụ quản trị nhân 1.5 Các yếu... Ngày khái niệm đại Quản trị nhân là: ? ?Quản trị nhân hoạt động nhằm tăng cƣờng đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt đƣợc mục tiêu cá nhân? ??’ Quản trị nhân đƣợc hiểu tác