Chuyển đổi số tại các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh quảng trị

Tạp chí Khoa học Đại học Huế Kinh tế và Phát triển; pISSN 2588–1205; eISSN 2615–9716 Tập 131, Số 5A, 2022, Tr 111–128; DOI 10 26459/hueunijed v131i5A 6436 CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA B[.]

Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển; pISSN: 2588–1205; eISSN: 2615–9716 Tập 131, Số 5A, 2022, Tr 111–128; DOI: 10.26459/hueunijed.v131i5A.6436 CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Lê Vũ Văn1, Lê Thị Phương Thảo2 *, Lê Thị Phương Thanh2, Tống Viết Bảo Hoàng2 VNPT Quảng Trị, 20 Trần Hưng Đạo St., Đông Hà, Quảng Trị, Việt Nam Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam * Tác giả liên hệ: Lê Thị Phương Thảo (Ngày nhận bài: 19-7-2021; Ngày chấp nhận đăng: 22-12-2021) Tóm tắt Bài viết dựa lý luận hoạt động chuyển đổi số doanh nghiệp nói chung, khái niệm, quan điểm chuyển đổi số quy trình chuyển đổi số doanh nghiệp Nghiên cứu tổng hợp kết khảo sát 325 doanh nghiệp Tỉnh Quảng Trị nhằm đánh giá thực trạng tình hình chuyển đổi số doanh nghiệp thời đại 4.0 Kết cho thấy, nhìn chung doanh nghiệp Quảng Trị có bước chuyển nhận thức, việc triển khai áp dụng chuyển đổi số hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, có đến 89% doanh nghiệp khảo sát nhận thức chưa sâu sắc chuyển đổi số sách hỗ trợ liên quan Ngồi ra, có khoảng 4% đến 17% số doanh nghiệp tham gia khảo sát thực triển khai cách đầy đủ số hoạt động liên quan đến chuyển đổi số nội doanh nghiệp chuyển đổi số bên doanh nghiệp Cuối cùng, dựa thực trạng, tác giả có định hướng, giải pháp nhằm phát triển việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp địa bàn Quảng Trị Từ khóa: chuyển đổi số, kinh tế số, thời đại 4.0 Digital transformation at enterprises in Quang Tri province: situation and solutions Lê Vũ Văn1, Lê Thị Phương Thảo2, Lê Thị Phương Thanh3, Tống Viết Bảo Hoàng4 VNPT Quang Tri, 20 Tran Hung Đao St., Đong Ha, Quang Tri, Vietnam University of Economics, Hue University, 99 Ho Dac Di St., Hue, Vietnam * Correspondence to Le Thi Phuong Thao (Received: July 19, 2021; Accepted: December 22, 2021) Abstract This paper is based on the theory of digital transformation in businesses, concepts, viewpoints of digital transformation in general, and the process of digital transformation in enterprises The study synthesizes the survey results of 325 enterprises in Quang Tri Province to evaluate the overall state of Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 businesses' digital transformation in the 4.0 era The findings indicate that, in general, enterprises are changing their perceptions and implementing digital transformation of their operations However, up to 89% of surveyed enterprises are unaware of digital transformation and associated support policies Furthermore, only roughly 4% to 17% of the enterprises participating in the survey had completely integrated a variety of digital transformation initiatives both inside and outside the enterprise Based on the paper’s findings, some orientations and solutions are proposed to promote the digital transformation for companies in Quang Tri Province Keywords: digital transformation, digital economy, 4.0 era Đặt vấn đề Những năm gần đây, cách mạng công nghiệp lần thứ tư bùng nổ, chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu, yếu tố sống tồn phát triển doanh nghiệp Trong hoàn cảnh đại dịch Covid-19 lan rộng, bùng phát toàn cầu, chuyển đổi số tổ chức, doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng nhằm ứng phó với khó khăn dịch bệnh gây ra; đồng thời tăng hiệu hoạt động tiết kiệm chi phí Chuyển đổi số (Digital transformation) q trình thay đổi tổng thể tồn diện tổ chức phương thức sản xuất dựa công nghệ số, tổng thể nghĩa phận, toàn diện nghĩa mặt, sáng tạo phá hủy, mang tính tiến hóa [1] Nó thay đổi quy trình mới, thay đổi mơ hình hoạt động mới, để cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ có theo cách Một phần việc tích hợp cơng nghệ kỹ thuật số vào trình hoạt động kinh doanh, với mục tiêu chuyển đổi số gia tăng hiệu vận hành, nâng cao trải nghiệm làm hài lòng khách hàng, tạo lợi cạnh tranh thị trường Chuyển đổi số trở thành hội, thách thức, đòi hỏi các quốc gia, doanh nghiệp giới Việt Nam phải thực thay đổi mạnh mẽ để phù hợp tiến công nghệ, khoa học kỹ thuật; áp dụng ưu việt công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đổi hoạt động tạo lợi cạnh tranh khác biệt doanh nghiệp, gia tăng khả tiếp cận khách hàng Trong đó, theo khảo sát Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ Công nghệ thông tin (VINASA), có khoảng 15% doanh nghiệp nước thực triển khai bước để chuyển đổi số Mặt khác, đa số doanh nghiệp vừa nhỏ gặp khó khăn vốn, nên chuyển đổi số thực tế “khao khát” Thậm chí, khơng doanh nghiệp quan điểm chuyển đối số chơi doanh nghiệp lớn [13] Nằm trong bối cảnh chung đó, doanh nghiệp Quảng Trị có bước chuyển nhận thức, việc triển khai áp dụng chuyển đổi số hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, đa số Quảng Trị doanh nghiệp vừa nhỏ đối mặt 112 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 với rào cản trình chuyển đổi số thiếu kỹ số nhân lực, thiếu tảng công nghệ thông tin đủ mạnh phép chuyển đổi kỹ thuật số, thiếu tư kỹ thuật số thách thức văn hóa kỹ thuật số doanh nghiệp [12], Điều đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp mơ hình truyền thống phải có thay đổi mạnh mẽ để tiếp tục tồn phát triển bối cảnh kinh kế số Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Khái niệm chuyển đổi số Mặc dù xuất từ lâu giới, đến cách mạng công nghiệp lần thứ bùng nổ, chuyển đổi số (Digital Transformation) xuất trở nên phổ biến thời gian gần Tuy nhiên khó có định nghĩa rõ ràng cụ thể chuyển đổi số, trình áp dụng chuyển đổi số có khác biệt lĩnh vực khác Theo Gartner, chuyển đổi số việc sử dụng công nghệ số để thay đổi mơ hình kinh doanh, tạo hội, doanh thu giá trị Ở cấp độ chuyển đổi này, ứng dụng số mở dạng thức đổi sáng tạo lĩnh vực thay nâng cấp hỗ trợ phương pháp truyền thống [1] Theo Techopedia.com, chuyển đổi số thay đổi cách tổng thể toàn diện liên quan đến ứng dụng công nghệ số vào tất khía cạnh đời sống xã hội, tái định hình cách sống, làm việc liên hệ với [1] Microsoft cho rằng, chuyển đổi số việc tư lại cách thức tổ chức tập hợp người, liệu quy trình để tạo giá trị [8] Trong nghiên cứu này, khái niệm “chuyển đổi số” hiểu theo nghĩa tích hợp đầy đủ cơng nghệ kỹ thuật số vào tất lĩnh vực doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ để thay đổi cách thức vận hành, mơ hình kinh doanh đem đến giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Q trình thay đổi từ mơ hình tổ chức, doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số cách áp dụng công nghệ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty Ngoài ra, đa số doanh nghiệp thường hay nhầm lẫn khái niệm “chuyển đổi số” (Digital Transformation) với “Số hóa” (Digitizing) Để phân biệt rõ hai khái niệm này, hiểu đơn giản “số hóa” trình đại hóa, chuyển đổi hệ thống thường sang hệ thống kỹ thuật số (như việc chuyển từ tài liệu số sang file mềm máy tính, số hóa truyền hình chuyển từ analog sang phát sóng kỹ thuật…) Trong đó, “chuyển đổi số” việc khai thác tồn liệu có q trình số hóa, áp dụng cơng nghệ phân tích, 113 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 biến đổi liệu để tạo giá trị Cũng xem “số hóa” phần q trình “chuyển đổi số” 2.2 Vai trị chuyển đổi số doanh nghiệp Thứ nhất, chuyển đổi số giúp kết nối, thu ngắn khoảng cách của các phận doanh nghiệp: ứng dụng chuyển đổi số, liên kết thơng tin phịng, ban doanh nghiệp kết nối với tảng hệ thống công nghệ đồng Việc áp dụng công nghệ chuyển đổi số giúp doanh nghiệp phá bỏ “bức tường” ngăn cách phòng ban nhờ tảng kết nối đa chiều, đa chức phận Từ đó, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động nội bộ, cơng việc triển khai trơn tru, phụ thuộc vào nguồn lực hầu hết công việc tự động hoá bán tự động Thứ hai, thúc đẩy hiệu quản trị doanh nghiệp: Điều này, giúp chủ doanh nghiệp hoàn toàn chủ động việc theo dõi báo cáo, đánh giá hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, thơng tin, số hố hoạt động doanh nghiệp thể minh bạch, chi tiết số rõ ràng khắc phục rủi ro chi phí ẩn, quỹ đen nhằm tối ưu hố doanh thu hiệu Thứ ba, tối ưu suất làm việc của nhân viên: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp khai thác tối đa lực làm việc nhân viên cơng ty Những cơng việc có giá trị gia tăng thấp, hệ thống tự động thực mà doanh nghiệp không cần tốn chi phí trả lương cho nhân viên, đồng thời giúp nhân viên có thêm thời gian để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, thực công việc quan trọng khác Chuyển đổi số giúp người quản lý dễ dàng đánh giá chất lượng công việc nhân viên qua số liệu báo cáo nhận lại cuối ngày, cuối tuần, cuối tháng cuối quý Thứ tư, gia tăng chất lượng sản phẩm: Không thể phủ nhận chuyển đổi số giúp doanh nghiệp không ngừng sáng tạo sản phẩm chất lượng cao, hạn chế lỗi nhờ dây chuyền sản xuất ứng dụng công nghệ đại Song song với đó, nhân viên có thêm thời gian để hồn thiện, nâng cao chun mơn, nghiên cứu cải thiện tối ưu giá trị chất lượng sản phẩm Thứ năm, nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp sở hữu tảng số hóa triển khai vận hành doanh nghiệp hiệu quả, xác chất lượng Các giải pháp quản trị vận hành số hóa tăng tính hiệu xác định doanh nghiệp Đồng thời, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác việc tương tác nhanh chóng với khách hàng, sách chăm sóc phục vụ khách hàng, … Điều lần khẳng định vai trò chuyển đổi số với 114 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 doanh nghiệp thời đại 4.0 Đồng thời, cho thấy việc ứng dụng việc áp dụng công nghệ số nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 3.1 Cách tiếp cận nghiên cứu Trên sở Bộ tiêu đánh giá Chuyển đổi số [2], theo ba trục Chuyển đổi số: Chính quyền số - Kinh tế số - Xã hội số, Kinh tế số hướng đến đối tượng doanh nghiệp ngành kinh tế phạm vi tiêu chí, tiêu tập trung vào nội dung phục vụ chuyển đổi số cho doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp thực chuyển đổi số trải qua ba giai đoạn là: Giai đoạn 1: Chuyển đổi nhận thức: xây dựng chiến lược lập kế hoạch, phổ biến kế hoạch chuyển đổi đến tất thành viên Giai đoạn 2: Số hóa tích hợp: Ở giai đoạn này, tài liệu doanh nghiệp tồn hình thái vật lý mã hóa thành thơng tin điện tử lưu trữ online Nhờ số hóa, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhập liệu, tìm kiếm; chi phí in ấn; khơng gian lưu trữ hạn chế tối đa tình trạng thất lạc, đánh liệu Giai đoạn số hóa tạo tiền đề để doanh nghiệp vào giai đoạn cao chuyển đổi số Giai đoạn 3: Chuyển đổi số trưởng thành, doanh nghiệp hồn thiện số hóa liệu bắt đầu tính tới chuyện thay đổi tồn quy trình làm việc từ chỗ mạnh làm sang thống quy trình từ xuống dưới, quy trình liên kết chặt chẽ với Và tất nhiên, phải áp dụng cơng nghệ để quy trình thực dễ dàng Như vậy, doanh nghiệp số có cấu trúc, số quy trình chuyển đổi qua nội dung Bảng Bảng Cách tiếp cận nghiên cứu chuyển đổi số doanh nghiệp STT DOANH NGHIỆP SỐ Chuyển đổi nhận thức doanh nghiệp -Mức độ nhận thức chuyển đổi số doanh nghiệp - Mức độ tìm hiểu vận dụng khung pháp lý quy định Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp việc thực chuyển đổi số Chuẩn bị Hạ tầng tảng số, thông tin liệu số đảm bảo an tồn thơng tin - Chuẩn bị hạ tầng tảng số - Triển khai thông tin liệu số - Đảm bảo an tồn thơng tin Đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp số 115 Lê Vũ Văn CS STT Tập 131, Số 5A, 2022 DOANH NGHIỆP SỐ - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp số - Áp dụng giải pháp công nghệ đào tạo nhân lực - Có sách đãi ngộ thu hút nguồn nhân lực số Chuyển đổi mơ hình hoạt động số, Gồm đánh giá mảng chính: - Số hoá bên doanh nghiệp (nội bộ): + Quản trị số + Quy trình quản lý, sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ số - Số hố bên ngồi doanh nghiệp (khách hàng, đối tác): + Đánh giá không gian mạng (sử dụng công cụ thu thập thơng tin phân tích liệu từ không gian mang để đánh giá) + Kinh doanh số (thương mại điện tử, kinh doanh mang, công nghiêp ICT ) + Số hoá khách hàng hữu tiềm (có cơng cụ đại diện khách hàng) Nguồn: tổng hợp nhóm tác giả từ [2] 3.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu dựa hai nhóm liệu thứ cấp liệu sơ cấp nhằm phân tích đánh giá thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Trị Đối với liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn nguồn liệu bên doanh nghiệp liệu bên ngồi doanh nghiệp cơng trình khoa học có liên quan, sách báo, internet, Dữ liệu sơ cấp thu thập việc lập bảng hỏi, vấn trực tiếp doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Trị Do điều kiện thời gian kinh phí nên cách tiếp cận mẫu điều tra thuận tiện Số bảng hỏi khảo sát 325 doanh nghiệp Trong đó, đa số doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ; có 63,8% cơng ty TNHH; 15,2% công ty cổ phần; 18% doanh nghiệp tư nhân 3% loại hình khác Lĩnh vực doanh nghiệp điều tra chủ yếu sản xuất chế biến khác (32,3%) lĩnh vực phân phối bán lẻ (40,1%) Nội dung vấn dựa tảng tiêu đánh giá chuyển đổi số doanh nghiệp trình bày phương pháp tiếp cận, từ thu thập liệu cho phân tích đánh giá thực trạng tình hình chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị 116 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 Kết nghiên cứu 4.1 Tổng quan doanh nghiệp Quảng Trị Theo thống kê Sở Công Thương Quảng Trị năm 2021, số lượng doanh nghiệp đăng ký hoạt động địa bàn Quảng Trị đạt khoảng 6.290 doanh nghiệp với quy mơ, cấp độ, loại hình, ngành nghề dịch vụ khác (trong đó, số lượng doanh nghiệp hoạt động thức 3.878 doanh nghiệp) (Bảng 2) Theo khảo sát, đa số doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động kinh doanh lĩnh vực Phân phối bán lẻ 1.495 doanh nghiệp chiếm đến 38,6%, Sản xuất chế biến 1.146 doanh nghiệp chiếm 29,6%, Xây dựng có 691 chiếm 17,8%, lĩnh vực khác gồm: Du lịch 120 doanh nghiệp chiếm 3,1%; Nông nghiệp 266 doanh nghiệp chiếm 6,9%; Trung gian tiền tệ khác 12 chiếm 0,3%; Vận tải & Logistics 147 doanh nghiệp chiếm 3,8% Hầu hết doanh nghiệp hoạt động với ba loại hình kinh doanh doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn với 2555 doanh nghiệp chiếm 66%, Công ty cổ phần với 622 doanh nghiệp chiếm 16%, Doanh nghiệp tư nhân với 466 doanh nghiệp chiếm 12%, loại hình khác với 234 doanh nghiệp chiếm 6% Ngồi doanh nghiệp nhà nước (SOE) lực lượng nòng cốt để Nhà nước dẫn dắt mở đường cho cho thành phần kinh tế phát triển, Quảng trị có 50 chi nhánh thuộc doanh nghiệp nhà nước (SOE) tập trung lĩnh vực tài ngân hàng, bảo Bảng Số lượng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng trị năm 2021 Số lượng doanh nghiệp hoạt động (doanh nghiệp) Tỷ lệ (%) Phân theo lĩnh vực Du lịch 120 3,1% Nông nghiệp 266 6,9% Phân phối bán lẻ 1.495 38,6% Sản xuất chế biến khác 1.146 29,6% 12 0,3% Vận tải & Logictic 147 3,8% Xây dựng 691 17,8% Trung gian tiền tệ khác Phân theo loại hình Trách nhiệm hữu hạn 2.556 66% Công ty Cổ phần 622 16% Doanh nghiệp tư nhân 466 12% Loại hình khác (XN, HTX) 234 6% Nguồn: Sở Công thương tỉnh Quảng Trị 117 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 hiểm, điện lực viễn thơng Cịn lại doanh nghiệp vừa nhỏ phục vụ cho thị trường tỉnh nước, kể đến doanh nghiệp thành lập từ ngày đầu năm 1997–1998 như: Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hưng, Cơng ty cổ phần khách sạn Du lịch cơng đồn Quảng Trị, Cơng ty cổ phần Gạch ngói Quảng Trị, Công ty cổ phần Tư vấn đầu tư xây dựng Quảng Trị, Công ty vật tư nông nghiệp Quảng Trị, Công ty xuất nhập thủy sản Quảng Trị, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Lâm nghiệp Bến Hải - Quảng Trị… 4.2 Tình hình chuyển đổi nhận thức chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Mức độ nhận thức chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Theo quan điểm Bộ Kế hoạch Đầu tư, chuyển đổi số trước tiên chuyển đổi nhận thức Một quan, tổ chức tiến hành chuyển đổi số thơng qua việc sử dụng nguồn lực, hệ thống kỹ thuật sẵn có để số hóa tồn tài sản thơng tin mình, tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ, cấu tổ chức chuyển đổi mối quan hệ từ môi trường truyền thống sang môi trường số [3] Qua điều tra 325 doanh nghiệp, kết cho thấy có 217 doanh nghiệp chiếm 67% mức độ “biết” đến thông tin liên quan chuyển đổi số doanh nghiệp; mức độ hiểu có 22% doanh nghiệp mức độ cao tin tưởng tâm thực có khoảng 35 doanh nghiệp Nhìn chung, doanh nghiệp cố gắng cải thiện trước tình trạng cạnh tranh bùng nổ kinh tế số với thương mại điện tử Đặc biệt trước áp lực dịch COVID-19, doanh nghiệp phần nhận thức vấn đề đẩy nhanh chuyển đổi số ứng dụng thành tựu công nghệ vào hoạt động kinh doanh nhằm tăng cường hiệu kinh tế, tối ưu hóa dây chuyền sản xuất, cung ứng sản phẩm nguồn lực Tuy nhiên, nhận thức cách đầy đủ, sâu sắc vai trò chuyển đổi số cách mạng cơng nghiệp 4.0 doanh nghiệp cịn hạn chế Chính thế, việc ứng dụng chuyển đổi số chưa đạt hiệu tối ưu cịn nhiều thiếu sót việc thực chuyển đổi chưa thực đảm bảo theo quy trình chưa doanh nghiệp nhận thức cách đắn 118 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 Hình Mức độ nhận thức chuyển đối số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nguồn: số liệu điều tra năm 2021 Mức độ tìm hiểu vận dụng khung pháp lý quy định Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp việc thực chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nhằm thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch Đầu tư ban hành chương trình hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số giai đoạn 2020–2025, định hướng đến năm 2030, nhấn mạnh, chuyển đổi số phải thực cách tổng thể, có lộ trình phù hợp tiến tới tồn diện đồng lĩnh vực Tuy nhiên, có 5% doanh nghiệp có tìm hiểu vận dụng khung pháp lý, chế sách quy định Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp thực chuyển đổi số Đó doanh nghiệp nhận hỗ trợ quan ban ngành liên quan phủ địa phương sử dụng công cụ tự đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đổi số, hỗ trợ đào tạo, tư vấn, kết nối giải pháp… Còn lại số lượng lớn doanh nghiệp chưa tiếp cận với sách hỗ trợ này, nên dừng lại mức độ biết đến sách chiếm 57% mức độ hiểu chiếm 38% (Hình 2) Điều địi hỏi thời gian tới Chính phủ địa phương phải xây dựng nhiều chương trình hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa thực chuyển đổi số, tạo sở pháp lý thu hút doanh nghiệp tảng số giải pháp hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động chuyển đổi số doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, hợp tác xã, hộ kinh doanh có nhu cầu chuyển đổi số để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, lực cạnh tranh 119 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 Hình Mức độ tìm hiểu vận dụng khung pháp lý quy định Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp việc thực chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nguồn: Số liệu điều tra năm 2021 4.3 Sự sẵn sàng hạ tầng tảng số, thông tin liệu số đảm bảo an tồn thơng tin Doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Hạ tầng yếu tố tảng ưu tiên đầu tư trình chuyển đổi số “cây cầu” giúp kết nối giới vật lý không gian số thành tố không gian số với Theo số liệu điều tra cho thấy, có khoảng 111/325 doanh nghiệp khảo sát có chuẩn bị hạ tầng tảng số Thực tế đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên thuê nhà cung cấp VNPT, Viettel… Hạ tầng xem yếu tố tảng cần ưu tiên đầu tư sớm, bao gồm hạ tầng băng thơng rộng, hạ tầng điện tốn đám mây, hạ tầng internet vạn vật (IoT), hạ tầng liệu Ngoài ra, việc phát triển hạ tầng liên quan đến dịch vụ định danh, xác thực điện tử tin cậy, ví dụ ứng dụng triển khai dịch vụ xác minh thơng tin danh tính; dịch vụ xác minh danh tính tảng di động (mID); ứng dụng triển khai hệ thống quản lý, cung cấp thông tin doanh nghiệp, cá nhân người đứng đầu doanh nghiệp phục vụ giao dịch điện tử với quan nhà nước… Hầu hết doanh nghiệp có thay đổi mặt đầu tư công nghệ, nhiên, để điều hành tốt doanh nghiệp phải nhờ đến chuyên gia liệu bên hay thuê dịch vụ số hóa dịch vụ bên để phục vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Tương tự việc thực bảo đảm hạ tầng kỹ thuật an toàn, an ninh thơng tin, có khoảng 11 doanh nghiệp thực hiện, chiếm tỷ lệ nhỏ khoảng 3,4% tổng số doanh nghiệp điều tra Việc thực đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến việc triển khai Trung tâm giám sát an tồn thơng tin không gian mạng hệ thống SOC; Hệ thống 120 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 Hình Sự sẵn sàng hạ tầng tảng số, thông tin liệu số đảm bảo an tồn thơng tin Doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nguồn: Số liệu điều tra năm 2021 CERT; xác thực an tồn thơng tin cho thiết bị kết nối mạng; bảo đảm an tồn an ninh thơng tin cho hạ tầng chuyển đổi số hạ tầng IoT;… mảng hoạt động khó nên doanh nghiệp chưa thể thực Về việc triển khai thông tin liệu số, nhìn chung doanh nghiệp tỉnh có chủ động thực hơn, điều thể qua số liệu khảo sát cho thấy có 290/325 doanh nghiệp triển khai hợp đồng điện tử, ký số điện tử… Các sở liệu sinh từ phần mềm, hệ thống sở liệu chia sẻ quy hoạch làm dùng chung doanh nghiệp Đây tín hiệu đáng mừng cơng chuyển đổi số doanh nghiệp Tỉnh Quảng Trị thời gian tới 4.4 Tình hình đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Để chuyển đổi số thành cơng việc phát triển nguồn nhân lực nhằm đón đầu xu giữ vai trị mang tính định [2] Việc nâng cấp hay đầu tư vào công nghệ, thiết bị diễn nhanh chóng, nhiên, việc trau dồi cho cán công nhân viên kỹ cần thiết tương lai để làm chủ công nghệ, làm chủ "robot" cần nỗ lực dài hạn, liên tục để chuyển đổi người, chuyển đổi tư duy, nâng cao nhận thức Nhận thức tầm quan trọng này, nhiều doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị có trọng việc đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp số Có đến 99 doanh nghiệp chiếm 30,5% doanh nghiệp khảo sát có xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp số Việc chuẩn bị nguồn nhân lực cho chuyển đổi số để phát triển doanh nghiệp số, với mục đích khơng bị bỏ lại phía sau Có 55 doanh nghiệp chiếm 16,9% số lượng doanh 121 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 Hình Tình hình đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nguồn: số liệu điều tra năm 2021 nghiệp khảo sát có áp dụng giải pháp công nghệ đào tạo nhân lực Việc áp dụng giải pháp công nghệ để đào tạo nâng cao, đào tạo lại hiệu ví dụ triển khai giải pháp xây dựng tảng học trực tuyến phục vụ việc đào tạo nâng cao, đào tạo lại; xây dựng kế hoạch đạo tạo chuyên môn nội áp dụng phần mềm quản lý đạo tạo trực tuyến cho người lao động Tuy nhiên, có 43/325 doanh nghiệp có sách đãi ngộ thu hút nguốn nhân lực số Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần đánh giá thực trạng lực lượng lao động (chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc ) dự đốn thay đổi thiết yếu kỹ cho kỷ nguyên số Từ đó, xây dựng chương trình cải thiện kỹ số lực lượnglao động theo lĩnh vực doanh nghiệp Việc đào tạo trang bị cho người lao động kỹ cần thiết, lực sáng tạo khả thích ứng nhanh với môi trường công nghệ thay đổi liên tục; thay đổi tư duy, văn hóa để tập thể người lao động đồng lòng, tham gia tâm hướng đến mục tiêu chuyển đổi số 4.5 Tình hình chuyển đổi mơ hình hoạt động số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Tình hình chuyển đổi mơ hình số hóa bên doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Số hóa xem nhiệm vụ quan trọng quy trình chuyển đổi số doanh nghiệp Kết chương trình số hóa ngun liệu khơng thể thiếu cho chuyển đổi số Doanh nghiệp cần số hóa tài liệu, quy trình cần thiết cho chuyển đổi số [2] Các tài liệu quy trình sử dụng toàn giai đoạn trình chuyển đổi số Với 325 doanh nghiệp tham gia khảo sát, có đến 134 doanh nghiệp chiếm 41,2% triển khai quy trình nghiệp vụ nội số Quy trình nghiệp vụ nội số bao gồm quản lý văn điện tử, quản 122 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 lý quy trình cơng việc, quản lý dự án, quản lý pháp lý, sách… doanh nghiệp vận dụng triển khai thực Với số hố quy trình, mang lại lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nâng cao suất làm việc, giảm thiểu hao tổn thời gian; nhân viên cơng ty sử dụng thời gian để học hỏi rèn luyện thêm nhiều kỹ năng, xử lý công việc khác quan trọng Ngồi cịn tăng tính dễ dàng tiếp cận không bị giới hạn tất liệu chuyển đổi sang định dạng kỹ thuật số dễ dàng truy cập thơng qua hệ thống đám mây thiết bị kết nối internet đâu lúc Việc triển khai số hóa quy trình nghiệp vụ nội cịn bước đệm hồn hảo cho cơng chuyển đổi số Về số hóa quy trình quản lý sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ, có 121 doanh nghiệp chiếm 37,2% thực Nhìn chung, ứng dụng số hóa quy trình quản lý sản xuất tiết kiệm nhân công Nếu sử dụng máy móc tự động hóa quy trình sản xuất suất lao động tăng gấp nhiều lần so với sử dụng nhân công sử dụng mức lao động thơng thường Ngồi ra, ứng dụng số hóa cịn giúp tiết kiệm chi phí vật liệu, cải thiện chất lượng độ xác Các thơng số q trình sản xuất dây chuyền, máy móc tự động kiểm soát gần đưa trạng thái chuẩn nên trình sản xuất, lắp ráp sản phẩm ln đạt chất lượng với độ xác cao Tuy mang lại lợi ích vượt trội vậy, cịn doanh nghiệp tiếp cận thực số hóa quy trình quản lý sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ hạn chế yếu tố nguồn lực Về thực quản trị số nội liên quan đến mảng công việc nhân lực, tài chính, quản trị rủi ro… có 30/325 doanh nghiệp tham gia khảo sát có áp dụng triển khai Các công cụ liên quan đến quản trị số ví dụ áp dụng trục liên thơng QLVB, GP kết nối Hình Tình hình chuyển đổi mơ hình số hóa bên doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nguồn: số liệu điều tra năm 2021 123 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 quan quản lý nhà nước, giải pháp quản trị doanh nghiệp; thực văn phòng số, quản trị điều hành giải pháp văn phòng điện tử eCabinet, VNPT Meeting; giải pháp quản trị nội HRM, KPI/BSC, kế toán…Với chuyển đổi số nội doanh nghiệp, quy trình số hóa đóng vai trị quan trọng đến thành cơng Quy trình số hóa bên tốt mang đến cho doanh nghiệp hiệu tối ưu, vậy, doanh nghiệp cần trọng việc số hóa quy trình chuyển đổi số thời gian tới Tình hình chuyển đổi mơ hình số hóa bên ngồi doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Để trì cạnh tranh, ngày nay, ngày có nhiều cơng ty tận dụng công nghệ kỹ thuật số, không để tiếp cận nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu lớn mà cịn để giảm chi phí hoạt động tiếp thị cách Chính cơng đoạn chuyển đổi mơ hình số hóa bên ngồi doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng tiến trình thực chuyển đổi số doanh nghiệp Trong lĩnh vực này, tín hiệu đáng mừng có đến 212 doanh nghiệp chiếm 65,2% tổng số doanh nghiệp điều tra triển khai kinh doanh số áp dụng hình thức thương mại điện tử, kinh doanh mạng, công nghiệp ICT… Điều chứng tỏ, doanh nghiệp có đầu tư tiền bạc nhân vào việc triển khai phương thức bán hàng tiếp cận đối tượng khách hàng Đặc biệt bối cảnh dịch Covid nay, nhu cầu mua sắm online lại trở thành lựa chọn tối ưu khách hàng Nắm bắt nhu cầu thiết yếu đó, doanh nghiệp liên tục nâng cấp phần mềm, đổi giao diện phát triển nhiều ứng dụng kết nối cộng đồng mạng toàn cầu; tạo lập trang website mạng xã hội với nhiều tính đại Đây bước phát triển phù hợp với bối cảnh toàn cầu thời đại ngày Tuy nhiên có số lượng nhỏ doanh nghiệp (34 doanh nghiệp chiếm 10,5%) thực đánh giá không gian mạng thông qua việc sử dụng công cụ thu thập thơng tin phân tích liệu từ khơng gian mạng để đánh giá Và có khoảng 4% số doanh nghiệp điều tra (13 doanh nghiệp) thực số hóa khách hàng đối tác hữu tiềm Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải quản trị mối quan hệ khách hàng, phân tích hành vi khách hàng, phân tích điểm tiếp xúc khách hàng cơng nghệ hiệu Chính thời gian tới, doanh nghiệp cần thực đồng việc chuyển đổi mơ hình số hóa bên ngồi doanh nghiệp, từ quản lý bán hàng tiếp thị, quản lý kênh bán hàng, quản lý chăm sóc khách hàng cơng cụ đại diện dịch vụ khách hàng Từ chuyển đổi công nghệ số giúp doanh nghiệp chiếm ưu việc tạo dựng mối tương tác mật thiết, nhanh chóng với khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thúc đẩy tiến trình mua bán doanh thu vượt trội so với phương thức tiếp thị truyền thống 124 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 Hình Tình hình chuyển đổi mơ hình số hóa bên ngồi doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nguồn: số liệu điều tra năm 2021 Một số kiến nghị giải pháp nhằm thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Qua nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp Quảng Trị có bước chuyển nhận thức, triển khai áp dụng chuyển đổi số hoạt động doanh nghiệp Đây thực trạng chung kết khảo sát “Thực trạng Chuyển đổi số doanh nghiệp bối cảnh Covid-19” [13] Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) thực năm 2020 khảo sát 400 doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ quy mô lớn cho thấy doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận thức ứng dụng công nghệ số vào khâu quản trị nội bộ, mua hàng, logistics, sản xuất, marketing, bán hàng tốn Điều địi hỏi địi hỏi tổ chức, doanh nghiệp mơ hình truyền thống tỉnh Quảng Trị phải thực giái pháp nhằm có thay đổi mạnh mẽ để tiếp tục tồn phát triển bối cảnh kinh kế số Dựa kế hoạch số 190-KH/TU Tỉnh ủy [10] việc số chủ trương, sách chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư kế hoạch số 43/KH-UBND UBND tỉnh Quảng Trị [12] việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư, quan TW địa bàn, Sở ban ngành chuyên môn, mặt trận tổ chức đoàn thể xây dựng khung chuyển đổi số định hướng cho ngành, chương trình hành động, chế sách đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp trình chuyển đổi số, kết hợp tuyên truyền vận động nâng cao mức độ nhận thức chuyển đối số doanh nghiệp Ngoài hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp việc chuyển đổi số cần thực toàn diện, xuyên suốt ba cấp Tỉnh – Huyện – Xã như: Xây dựng chương trình hỗ trợ chuyển đổi 125 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 số doanh nghiệp vừa nhỏ SMEs (tư vấn lộ trình, tạo điều kiện kết nối nguồn vốn, công nghệ, thị trường, …) Chính sách hỗ trợ phát triển SMEs tận dụng cơng nghệ số để cạnh tranh với khu vực, nước Đặc biệt hỗ trợ thay đổi mơ hình sản xuất, kinh doanh, dịch chuyển lên tảng số, xây dựng mạng lưới sản xuất kết nối (các hệ sinh thái) Hướng dẫn SMEs hoạt động trực tuyến tiêu chuẩn hóa mục sản phẩm đưa lên mơi trường thương mại điện tử (Ví dụ như: Shopee, Tiki, Sendo, Amazon, Lazada, …) Tạo ưu đãi thuế cho doanh nghiệp việc sử dụng hạ tầng, công nghệ số Các tổ chức doanh nghiệp cần cập nhật tham gia chương trình đào tạo kiến thức chuyển đổi số, nâng cao nhận thức lợi ích chuyển đổi số, tập trung xây dựng chiến lược, kế hoạch lộ trình thực hiện, tổ chức thực hiện, giám sát kết quả, điều chỉnh kế hoạch có quản trị rủi ro q trình chuyển đổi [10] Các tổ chức doanh nghiệp cần đầu tư thuê hạ tầng số phần cứng hạ tầng điện toán đám mây (smart cloud) lưu trữ sở liệu số hoá, hạ tầng mạng (WAN, MAN, LAN, VPN) để kết nối, phần mềm ứng dựng để quản trị, quản lý, giám sát nội (ERP, HRM, BSC…) phần mềm ứng dụng đại diện cho đối tác khách hàng (các App tảng IOS, Android sử dụng thiết bị thông minh smartphone, ipad, máy tính bảng… với mục đích chăm sóc khách hàng tăng cường tương tác, trải nghiệm khách hàng truyền thông), đặc biệt lưu ý đảm bảo an tồn thơng tin để triển khai kế hoạch chuyển đổi số Doanh nghiệp cần nâng cao kỹ phù hợp CEO lãnh đạo số Đánh giá thực trạng lực lượng lao động trạng (tỷ lệ đáp ứng chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc) dự đốn thay đổi thiết yếu kỹ cho kỷ nguyên số Xây dựng chương trình cải thiện kỹ số lực lượng lao động, áp dụng giải pháp công nghệ để đào tạo nâng cao, đào tạo lại hiệu quả, ví triển khai giải pháp xây dựng tảng học trực tuyến phục vụ việc đào tạo chuyên môn nội bộ, công nghệ thông tin ngoại ngữ phù hợp với theo ngành nghề, lĩnh vực doanh nghiệp Kết luận Vấn đề chuyển đổi số đã, vấn đề then chốt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Các doanh nghiệp thể quan tâm vấn đề hầu hết công ty nhận thức tầm ảnh hưởng việc thay đổi mơ hình chuyển đổi số đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề chuyển đổi số doanh nghiệp Tỉnh Quảng Trị nhiều bất cập, số doanh nghiệp chưa nhận thức chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động chuyển đổi đầy khó khăn Với việc khảo sát 325 doanh nghiệp 126 jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 5A, 2022 Tỉnh Quảng Trị, kết cho thấy doanh nghiệp có bước chuyển nhận thức triển khai áp dụng chuyển đổi số hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, có đến 89% doanh nghiệp khảo sát nhận thức chưa sâu sắc chuyển đổi số sách hỗ trợ liên quan Ngồi có khoảng 4% đến 17% số doanh nghiệp tham gia khảo sát thực triển khai cách đầy đủ số hoạt động liên quan đến chuyển đổi số nội doanh nghiệp chuyển đổi số bên ngồi doanh nghiệp Điều địi hỏi tổ chức, doanh nghiệp thời gian tới phải thực giái pháp nhằm có thay đổi mạnh mẽ để tiếp tục tồn phát triển bối cảnh kinh kế số Nghiên cứu áp dụng Bộ số chuyển đổi số Digital Index Bộ Thông tin Truyền thơng; từ góp phần mơ tả tình hình chuyển đổi số doanh nghiệp địa bàn Tỉnh Quảng Trị Kết nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp quan chức địa bàn công chuyển đổi số thời gian tới Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp tiếp cận nghiên cứu hạn chế, đối tượng nghiên cứu nhiều lĩnh vực nên kết nghiên cứu chưa thực kiểm định bổ sung cho ngành cụ thể Đây gợi ý để nhà nghiên cứu thực triển khai nghiên cứu Tài liệu tham khảo Bộ Thông tin Truyền thông (2020), Cẩm nang chuyển đổi số, Nxb Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông (2020), Quyết định số: 1726/QĐ-BTTTT ngày 12 tháng 10 năm 2020 phê duyệt Đề án “Bộ số chuyển đổi số Digital Index”, Hà Nội Chính phủ (2020), Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 David L Rogers (2016), Rethink Your Business for the Digital Age, Columbia Business School Publishing Đoàn Ngọc Minh Nguyễn Thị Quyên (2021), Chuyển đổi số Doanh nghiệp giao nhận vận tải địa bàn Hà Nội, Tạp chí Cơng Thương, https://tapchicongthuong.vn/baiviet/chuyen-doi-so-tai-cac-doanh-nghiep-giao-nhan-van-tai-tren-dia-ban-ha-noi-thuc-trangva-giai-phap-80532.htm Hồ Tú Bảo, Nguyễn Huy Dũng Nguyễn Nhật Quang (2020), Hỏi đáp chuyển đổi số, Nxb Thông tin Truyền thông Khương P.T.V.M (2019), Dự báo tác động của chuyển đổi số tới kết quả sản xuất - kinh doanh của 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Việt Nam, 10, 15 127 Lê Vũ Văn CS Tập 131, Số 5A, 2022 Microsoft (2017), A Strategic Approach to Digital Transformation in Manufacturing Industries USA: Microsoft Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2020), Chuyển đổi số: Giải pháp giúp doanh nghiệp vượt qua đại dịch COVID-9 phát triển 10 Tỉnh ủy Quảng Trị (2019), Kế hoạch số: 190-KH/TU ngày 25 tháng 11 năm 2019 việc “Một số chủ trương, sách chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư”, Quảng Trị 11 Trịnh Xuân Hưng (2020), Các yếu tố tác động đến mức độ sẵn sàng chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí tài Online, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/cac-yeu-to-tac-dong-den-muc-do-san-sang-chuyen-doi-so-tai-cac-doanh-nghiep-vietnam-330754.html 12 UBND tỉnh Quảng Trị (2020), Kế hoạch số: 43/KH-UBND ngày 05 tháng 03 năm 2021 việc “tuyên truyền nâng cao nhận thức cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư chương trình, kết thực chuyển đổi số địa bàn tỉnh Quảng Trị”, Quảng trị 13 Vũ Trọng Nghĩa (2021), Chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam: Thực trạng thách thức, Tạp chí Cơng Thương, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/chuyen-doi-so-tai-cac-doanhnghiep-viet-namthuc-trang-va-thach-thuc-82002.htm 128 ... - Quảng Trị? ?? 4.2 Tình hình chuyển đổi nhận thức chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Mức độ nhận thức chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Theo quan điểm Bộ Kế hoạch Đầu tư, chuyển đổi. .. hỗ trợ doanh nghiệp việc thực chuyển đổi số doanh nghiệp tỉnh Quảng Trị Nhằm thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch Đầu tư ban hành chương trình hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số giai... Như vậy, doanh nghiệp số có cấu trúc, số quy trình chuyển đổi qua nội dung Bảng Bảng Cách tiếp cận nghiên cứu chuyển đổi số doanh nghiệp STT DOANH NGHIỆP SỐ Chuyển đổi nhận thức doanh nghiệp -Mức