Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích yêu cầu và các nội dung quản lý nhân lực điển hình đối với bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang.Ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng phục hồi và phát triển mạnh mẽ sau đại dịch. Cùng với đó, loại hình du lịch nghỉ dưỡng cũng đang nhận được nhiều sự quan tâm và yêu thích kéo theo sự phát triển của các khu resort khắp Việt Nam. Với tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú với núi rừng bạt ngàn cùng đường bờ biển dài hơn 3.260km với hơn 3000 đảo lớn nhỏ và 125 bãi biển, hệ thống resort – khu nghỉ dưỡng sang trọng, hiện đại đang mọc lên ngày càng nhiều đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của ngành du lịch.Đối với các khu nghỉ dưỡng, môi trường tự nhiên là một trong những yếu tố cấu thành vô cùng quan trọng. Việc quản lý tốt môi trường tự nhiên trong khu nghỉ dưỡng không những giúp đảm bảo cảnh quan môi trường mà còn nhằm mục đích giảm thiểu chất thải, rác thải trước khi thải ra môi trường bên ngoài. Từ đó giúp cho khu nghỉ dưỡng có cảnh quan sạch đẹp, không thích trong lành, môi trường an toàn, nâng cao sự hài lòng của du khách và góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để quản lí tốt môi trường tự nhiên trong khu nghỉ dưỡng thì các nhà quản trị cần quản lý tốt nhân lực của mình.Do đó, nhóm 1 đã lựa chọn phân tích đề tài: “Phân tích yêu cầu và các nội dung quản lý nhân lực điển hình đối với bộ phận quản lý môi trường tự nhiên của khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang” để tìm hiểu sâu hơn thực trạng quản lý nhân lực điển hình đối với bộ phận quản lý môi trường tự nhiên từ đó đề xuất ra các giải pháp cụ thể giúp tăng hiệu quả quản lý đối với doanh nghiệp.CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Khu nghỉ dưỡng là gì?1.1.1. Khái niệm khu nghỉ dưỡng Một số quan niệm về resort: Resort là một nhóm hay quần thể các khu dịch vụ phục vụ du lịch, đây là nơi nghỉ ngơi, thư giãn và giải trí lý tưởng của du khách. Resort là khu sinh thái đảm bảo đầy đủ các tiện nghi cần thiết nhằm phục vụ nhu cầu tổng hợp của du khách như nghỉ ngơi, ăn uống, thư giãn, giải trí, mua sắm,… Resort là loại hình khách sạn được xây dựng độc lập thành khối hoặc thành quần thể gồm các biệt thự, căn hộ du lịch; bungalow ở khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch. (Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch, 2006) Resort là nơi có mục đích duy nhất là dành cho du khách một không gian nghỉ ngơi và hồi phục sức khỏe, giải thoát khỏi công việc và những lo lắng thường ngày. (Chuck Y. Gee, 1998) Khái niệm chung: Resort là một loại hình cơ sở lưu trú du lịch, được xây dựng ở khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên; được trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí và các nhu cầu khác của du khách. a)Các thuộc tính cơ bản của resort:Resort được xây dựng thành một quần thể với tổ hợp các hạng mục dịch vụ Resort được xây dựng tại các khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, không khí trong lành, yên tĩnh. Resort phục vụ nhu cầu tổng hợp của khách hàng b)Phân nhóm sản phẩm của resort:Các dịch vụ phục vụ nhu cầu cho khách hàng là cá nhân: + Nhóm dịch vụ cơ bản + Nhóm dịch vụ giải trí, nghỉ dưỡng: •Spa
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ KHU NGHỈ DƯỠNG Tên đề tài: Phân tích yêu cầu nội dung quản lý nhân lực điển hình phận quản lý mơi trường tự nhiên khu nghỉ dưỡng Nhóm thực hiện: 01 Mã lớp học phần: 2239TEMG3311 Giảng viên: Hà Nội – 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khu nghỉ dưỡng gì? 1.1.1 Khái niệm khu nghỉ dưỡng 1.1.2 Đặc điểm khu nghỉ dưỡng 1.1.3 Phân loại khu nghỉ dưỡng .7 1.1.4 Xu hướng phát triển khu nghỉ dưỡng .9 1.2 Quản lý nhân lực gì? .9 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực 1.2.2 Yêu cầu quản lý nhân lực 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực 10 1.3 Mơi trường tự nhiên gì? .13 1.3.1 Khái niệm 13 1.3.2 Vai trị mơi trường tự nhiên 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC ĐỐI VỚI BỘ PHẬN QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN CỦA VINPEARL NHA TRANG 15 2.1 Giới thiệu chung Vinpearl Nha Trang .15 2.2 Thực trạng quản lý nhân lực phận quản lý môi trường tự nhiên Vinpearl Nha Trang .16 2.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực 16 2.2.2 Tuyển dụng nhân lực .17 2.2.3 Tổ chức định mức lao động 18 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 19 2.2.5 Đánh giá nhân lực 19 2.2.6 Đãi ngộ nhân lực 20 2.2.7 Quan hệ lao động 21 2.3 Đánh giá thực trạng 22 2.3.1 Ưu điểm quản lý nhân lực phận quản lý môi trường tự nhiên Vinpearl Nha Trang 22 2.3.2 Nhược điểm quản lý nhân lực phận quản lý môi trường tự nhiên Vinpearl Nha Trang .23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27 LỜI MỞ ĐẦU Ngành du lịch Việt Nam ngày phục hồi phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Cùng với đó, loại hình du lịch nghỉ dưỡng nhận nhiều quan tâm yêu thích kéo theo phát triển khu resort khắp Việt Nam Với tài nguyên du lịch tự nhiên phong phú với núi rừng bạt ngàn đường bờ biển dài 3.260km với 3000 đảo lớn nhỏ 125 bãi biển, hệ thống resort – khu nghỉ dưỡng sang trọng, đại mọc lên ngày nhiều đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển ngành du lịch Đối với khu nghỉ dưỡng, môi trường tự nhiên yếu tố cấu thành vô quan trọng Việc quản lý tốt môi trường tự nhiên khu nghỉ dưỡng giúp đảm bảo cảnh quan mơi trường mà cịn nhằm mục đích giảm thiểu chất thải, rác thải trước thải môi trường bên ngồi Từ giúp cho khu nghỉ dưỡng có cảnh quan đẹp, khơng thích lành, mơi trường an tồn, nâng cao hài lịng du khách góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để quản lí tốt mơi trường tự nhiên khu nghỉ dưỡng nhà quản trị cần quản lý tốt nhân lực Do đó, nhóm lựa chọn phân tích đề tài: “Phân tích yêu cầu nội dung quản lý nhân lực điển hình phận quản lý môi trường tự nhiên khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang” để tìm hiểu sâu thực trạng quản lý nhân lực điển hình phận quản lý môi trường tự nhiên từ đề xuất giải pháp cụ thể giúp tăng hiệu quản lý doanh nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khu nghỉ dưỡng gì? 1.1.1 Khái niệm khu nghỉ dưỡng Một số quan niệm resort: - Resort nhóm hay quần thể khu dịch vụ phục vụ du lịch, nơi nghỉ ngơi, thư giãn giải trí lý tưởng du khách. - Resort khu sinh thái đảm bảo đầy đủ tiện nghi cần thiết nhằm phục vụ nhu cầu tổng hợp du khách nghỉ ngơi, ăn uống, thư giãn, giải trí, mua sắm,… - Resort loại hình khách sạn xây dựng độc lập thành khối thành quần thể gồm biệt thự, hộ du lịch; bungalow khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch (Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch, 2006) - Resort nơi có mục đích dành cho du khách không gian nghỉ ngơi hồi phục sức khỏe, giải khỏi cơng việc lo lắng thường ngày (Chuck Y Gee, 1998) Khái niệm chung: Resort loại hình sở lưu trú du lịch, xây dựng khu vực có cảnh quan đẹp, có kiến trúc gần gũi với thiên nhiên; trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn, giải trí nhu cầu khác du khách. a) Các thuộc tính resort: - Resort xây dựng thành quần thể với tổ hợp hạng mục dịch vụ - Resort xây dựng khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, khơng khí lành, yên tĩnh. - Resort phục vụ nhu cầu tổng hợp khách hàng b) Phân nhóm sản phẩm resort: - Các dịch vụ phục vụ nhu cầu cho khách hàng cá nhân: + Nhóm dịch vụ bản + Nhóm dịch vụ giải trí, nghỉ dưỡng: Spa Ngày nay, Spa xem giải pháp thư giãn, giải trí mang lại giá trị tinh thần cao khơng cho chị em, phụ nữ mà cịn q ơng u thích Tiêu chuẩn Spa khách sạn, resort cao cấp ngày nâng cao từ tay nghề kỹ thuật viên, sở vật chất, vệ sinh đến mùi hương, không gian, âm nhạc, chất lượng mỹ phẩm… Hiện nay, giải thưởng nhà hàng, khách sạn ghi nhận, đánh giá Spa hạng mục quan trọng Spa nguồn mang lại doanh thu cao chi phí vận hành lại mức hợp lý dịch vụ Spa ngày có nhiều tiềm để phát triển Hồ bơi/Fitness Tuy hồ bơi Fitness thường dịch vụ FOC (Free of Charge) lại quan trọng khơng thể thiếu tiêu chí lựa chọn khách sạn, resort cho kỳ nghỉ du khách Hồ bơi nơi không để dành rèn luyện sức khỏe mà cịn vui chơi, giải trí, thư giãn cho đối tượng: cá nhân, nhóm, gia đình… Tuỳ khách sạn, resort mà hồ bơi xây dựng địa điểm thuận lợi, tạo điểm nhấn cho sở Ví dụ như: resort hồ bơi sát bờ biển, khách sạn thành phố có hồ bơi sân thượng… Fitness nơi dành cho khách tập luyện, thư giãn suốt kỳ nghỉ Ở khách sạn, resort Fitness thường có quy mô vừa nhỏ lại trang bị dụng cụ thiết bị đầy đủ, đại, tối tân đội ngũ huấn luyện viên hỗ trợ cho khách Và để nâng cao chất lượng dịch vụ, nơi mở rộng thêm lĩnh vực yêu thích như: Yoga, cung cấp xe đạp… Quầy bar/ Lounge Ngồi cung cấp đồ uống chất lượng cho khách, quầy bar/ lounge khách sạn, resort mang đến cho khách trải nghiệm kèm theo việc thưởng thức đồ uống Việc thưởng thức ly cocktail hay rượu vang hảo hạng bên bờ biển hay từ tầng cao khách sạn chắn mang đến trải nghiệm đáng nhớ hay buổi tiệc trà không gian sang trọng Lounge cho khách giây phút thư giãn, giải trí hiệu cho kỳ nghỉ Casino (Sịng bạc) Sịng bạc loại hình dịch vụ tích hợp bên khách sạn nhằm phục vụ nhóm đối tượng khách có nhu cầu Ở nước ta nay, kinh doanh sòng bạc khách sạn, resort tương đối nhạy cảm nên thường liên doanh với công ty bên ngồi Tuy nhiên, khơng thể phủ nhận nhờ dịch vụ sòng bạc mà vài khách sạn, resort thu hút lượng khách đáng kể Hiện nay, có Hồ Tràm Strip resort (Vũng Tàu), khách sạn Sheraton Saigon… khách sạn, resort tiếng có dịch vụ sịng bạc Sân Golf Loại hình thư giãn thường có khu khách sạn, resort có diện tích lớn nhu cầu diện tích đầu tư sân bãi lớn Tuy nhiên, xu khu nghỉ dưỡng lớn dành cho đối tượng khách cao cấp Tiêu biểu nước ta có khu nghỉ dưỡng FLC Luxury Quy Nhon hotel, Diamond Bay resort… Ngồi ra, có nhiều loại hình dịch vụ giải trí khác tích hợp liên kết với khách sạn như: kết hợp với khu vui chơi giải trí (Vinpearl Land Nha Trang, khu nghỉ dưỡng Bà Nà Hill Đà Nẵng), tổ chức lớp dạy nấu ăn (Lief hotel Saigon, Hoi An Beach resort…), trò chơi giải trí biển… + Nhóm dịch vụ bổ sung: Dịch vụ bổ sung ngày trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu nhà quản trị khách sạn, khu nghỉ dưỡng dịch vụ bổ sung dịch vụ phụ thêm tạo khác biệt sản phẩm cung cấp khách sạn, resort Chẳng hạn trang bị thêm hoa tươi phòng, đảm bảo khu vui chơi sẽ, thủ tục nhận phịng, tốn khách rời khỏi khách sạn nhanh chóng, thuận tiện, tạo ấn tượng tốt khách hàng - Các dịch vụ phục vụ nhu cầu cho khách hàng tổ chức: dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo 1.1.2 Đặc điểm khu nghỉ dưỡng - Về vị trí/ địa điểm xây dựng Các khu resort thường xây dựng khu vực có địa hình đẹp view độc đáo bãi biển hay đồi núi Với lợi đắc địa đó, loại hình giúp du khách chiêm ngưỡng cảnh quan thiên nhiên chân thực nhất, nơi nghỉ dưỡng mà khơng phải đâu xa. Còn hầu hết khách sạn thường tọa lạc địa điểm lớn trung tâm thành phố hay khu kinh doanh địa phương sân bay, nhà ga, bến xe bus… Đa số loại hình hướng đến thiết kế đại, sang trọng, đồng thời trọng dịch vụ thư giãn, nghỉ ngơi khách hàng khơng có q nhiều nơi sở hữu cảnh đẹp đa dạng loại hình resort Chính vậy, khách hàng có nhu cầu nghỉ ngơi thường chọn khách sạn thành phố, muốn khám phá, hịa vào vẻ đẹp thiên nhiên nên chọn resort. Khu nghỉ dưỡng thường xây dựng nơi khu vực đồi núi gần bãi biển Mặc dù không gian khu resort rộng phần diện tích xây dựng chiếm tỷ lệ nhỏ, phần lớn cảnh quan, sân vườn chăm sóc kỹ lưỡng để mang lại khơng gian thiên nhiên thoáng đãng, phục vụ nhu cầu thư giãn, nghỉ dưỡng du khách - Về không gian xây dựng Không gian kiến trúc khu nghỉ dưỡng trọng tính đồng độc đáo Để gần gũi với thiên nhiên hòa hợp với phong tục tập quán địa phương, ngày resort xây dựng theo xu hướng tạo nhà thấp tầng, nằm biệt lập với nguyên liệu sẵn có địa phương Nhiều ý tưởng sáng tạo ứng dụng để thiết kế xây dựng cơng trình kiến trúc trúc khu resort, khơng đơn xếp phòng nghỉ hay trang thiết bị cách hợp lý - Về kiến trúc Kiến trúc khu resort không đơn giản đặt phòng ngủ hay dịch vụ tiện nghi hợp lý khách sạn, nhà nghỉ thông thường Việc thiết kế kiến trúc xây dựng quy trình bố trí nội thất resort phải ln trọng tính đồng bộ, hài hòa cảnh sắc, phong cách, nghệ thuật truyền thống văn hóa địa phương Để tạo nét độc đáo hấp dẫn du khách, thường khu nghỉ dưỡng thiết kế mang nét đặc sắc văn hóa địa phương Nhiều resort đưa diệu dân ca, trò chơi truyền thống, đặc sản ẩm thực địa phương vào hoạt động khu resort - Về sở vật chất kỹ thuật sở hạ tầng Do khu resort xây dựng vùng biển nơi có tài nguyên du lịch nên kiến trúc khu Resort thường khu nhà thấp tầng, mang tính gần gũi với mơi trường, gần gũi với thiên nhiên đảm bảo tới sang trọng, tiện nghi 1.1.3 Phân loại khu nghỉ dưỡng 1.1.3.1 Căn vào phụ thuộc thị trường (proximity to primary market) - Resort điểm đến (destination resorts): Resort nằm địa điểm du lịch tiếng toàn giới, nơi mà du khách bị thu hút để di chuyển hàng ngàn km để đến chọn lưu trú resort điểm Thời gian lưu trú thường dài trung bình khoảng 10 ngày Chúng ta kể đến Resort bãi biển tiếng Maroc, Maldives, Phuket, Resort khu trượt tuyết tiếng Whistler Blackcomb, Zermatt, St Moritz, … Loại hình nhiều khách du lịch ưa chuộng lưu trú vào dịp du lịch, gia đình Thơng thường, loại hình xây dựng bao gồm hai khu: khu giải trí sịng bạc khu du lịch nghỉ mát giải trí Mỗi khu có đặc điểm, tính chất, chức riêng để lại ấn tượng khác với khách lưu trú. - Resort điểm đến (nón destination resorts): resort điểm du lịch không tiếng nằm cách thành phố chừng tiếng đồng hồ xe (theo tốc độ trung bình giới tầm 400km), Việt Nam nghĩ đến Resort Củ Chi, Vũng Tàu, Phan Thiết, Mũi Né, Cần Thơ so với Tp Hồ Chí Minh Sapa, Ninh Bình, Quảng Bình… so với Hà Nội 1.1.3.2 Căn vào vị trí tiện nghi resort (setting and primary amenities) - Resort biển (ocean resorts): khu nghỉ dưỡng ven biển Nó xây dựng thành khối, quần thể biệt thự, hộ, khu vui chơi giải trí… Nhằm đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu khách du lịch khoảng thời gian lưu trú dài ngày họ Resort biển thường nằm ven biển gần biển có view hướng biển Cảnh quan, khơng gian resort biển rộng rãi, thống mát, n bình Giúp du khách tận hưởng cảm giác sảng khối, hít hà mùi vị biển cách thoải mái Với vị trí gần biển nên kiến trúc khu nghỉ dưỡng thường mang hướng cận nhiệt đới Cảnh quan thiên nhiên, thiết kế kiến trúc thường hòa vào thiên nhiên, tạo thành thể thống - Resort sông/hồ (lake/rivers resorts): Đúng tên gọi khu nghỉ dưỡng ven hồ, thích hợp cho vị khách muốn tìm đến nơi an yên để “chạy trốn” nhịp sống bộn bề chốn thành thị Lake resort thường xây dựng nơi có địa hình đồi núi, hồ nước Từ phịng nhìn khung cảnh xung quanh, quý khách chiêm ngưỡng vẻ đẹp “non nước hữu tình” Hơn nữa, buổi tối thời điểm lý tưởng để bạn ngắm nhìn trời tận hưởng bình n mặt hồ lãng mạn Ngồi ra, khu resort thường phục vụ kèm theo hoạt động thú vị như: trekking, chèo thuyền, leo núi, tham quan du lịch… - Resort núi/trượt tuyết (mountain/ski resorts): kiểu khu nghỉ mát xây dựng kèm theo dịch vụ liên quan đến môn trượt tuyết môn thể thao mùa đông khác Nó thường phát triển khu xa thị trấn, gần khu vực có tuyết để dễ dàng đáp ứng hoạt động Mơ hình phổ biến nhiều nước châu Âu, đặc biệt Mỹ Khi đến đây, du khách thường trải nghiệm dịch vụ lưu trú nhiều hoạt động phương tiện giải trí: trượt tuyết, trượt băng, hồ bơi nhà ngồi trời, bể nước nóng, câu lạc bộ, rạp chiếu phim, phòng game, nhà hát, quán rượu… - Resort sân golf (golf resorts): Đây loại khu nghỉ dưỡng trang bị đầy đủ vật chất, tiện ích, đặc biệt hoạt động liên quan đến mơn thể thao golf, cịn có sân golf chuẩn cho du khách trải nghiệm Khách lưu trú cung cấp giá phòng bao gồm dịch vụ chơi golf Đây mơ hình khép kín, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đông đảo khách hàng ngủ nghỉ, ăn uống, thể thao, giải trí, mua sắm… 1.1.3.3 Căn vào tính chất sở lưu trú (residential and lodging properties) - Khách sạn nghỉ dưỡng (resort hotel): sở lưu trú du lịch xây dựng thành khối thành quần thể biệt thự, nhà thấp tầng, hộ thường khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, khơng khí lành, thường gần biển, gần sông, gần núi; đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cần thiết, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan… khách - Nhà nghỉ luân phiên/ sở hữu kỳ nghỉ/ quyền sử dụng phịng có thời hạn (timeshare or vacation ownership) - Khách sạn đơn nguyên (condominium hotels) - Câu lạc điểm đến (destination clubs) 1.1.3.4 Căn vào chất lượng Resort xếp hạng theo tiêu chuẩn từ đến vào tiêu chí bản: vị trí kiến trúc, diện tích kinh doanh, dịch vụ cung cấp, chất lượng nhân lực,… 1.1.3.5 Căn vào vị trí địa lý - Resort biển: Đây loại hình phổ biến, hay gọi khu nghỉ dưỡng gần biển, đem lại cảm giác sảng khoái bất tận cho khách lưu trú Sở hữu lợi có vị trí gần đại dương, hầu hết khu resort có phong cách thiết kế hướng đến thiên nhiên Các phòng nghỉ thường trí theo khơng gian mở để q khách ngắm nhìn biển bao la khoảnh khắc - Resort sông/hồ: Đúng tên gọi khu nghỉ dưỡng ven hồ, thích hợp cho vị khách muốn tìm đến nơi an yên để “chạy trốn” nhịp sống bộn bề chốn thành thị Lake resort thường xây dựng nơi có địa hình đồi núi, hồ nước Từ phịng nhìn khung cảnh xung quanh, q khách chiêm ngưỡng vẻ đẹp “non nước hữu tình” Hơn nữa, buổi tối thời điểm lý tưởng để bạn ngắm nhìn trời tận hưởng bình n mặt hồ lãng mạn Ngồi ra, khu resort thường phục vụ kèm theo hoạt động thú vị như: trekking, chèo thuyền, leo núi, tham quan du lịch… - Resort núi: nghỉ ngơi khu resort núi xa lánh chốn phố thị ồn đầy khói bụi hịa với thiên nhiên, hít thở khơng khí lành, mát lạnh 1.1.3.6 Căn theo chủ thể sở hữu - Resort có vốn đầu tư nước - Resort có vốn đầu tư nước ngoài 1.1.4 Xu hướng phát triển khu nghỉ dưỡng 1.1.4.1 Xu hướng phát triển resort giới Xu hướng quan trọng ngành công nghiệp resort giới thời gian tới tập trung vào phát triển DV: - Các spa chăm sóc sức khỏe tiện nghi phù hợp - Các chương trình mạo hiểm nhẹ nhàng - Đánh bạc - Du lịch sinh thái 1.1.4.2 Xu hướng phát triển resort Việt Nam - Xu hướng phát triển nhanh chóng với phát triển thị trường du lịch - Xu hướng phát triển resort biển, resort sân golf cao cấp, quy mô lớn - Xu hướng mở rộng hình thức kinh doanh resort - Xu hướng hạn chế tính mùa vụ kinh doanh resort 1.2 Quản lý nhân lực gì? 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực Quản lý nhân lực việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động nhân lực khu nghỉ dưỡng nhằm đạt mục tiêu đặt ra. Quản lý nhân lực có vai trị vơ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển khu nghỉ dưỡng: - Góp phần nâng cao hiệu sử dụng đội ngũ nhân lực khu nghỉ dưỡng - Tạo điều kiện cho người lao động cống hiến thỏa mãn nhu cầu họ trình làm việc khu nghỉ dưỡng - Là hoạt động tảng để triển khai hoạt động quản trị khác. 1.2.2 Yêu cầu quản lý nhân lực Nhà quản trị nhân lực cần có yếu tố sau để quản lý nguồn nhân lực khu nghỉ dưỡng: - Có tầm nhìn chiến lược người làm quản lý Quản trị nhân lực khu nghỉ dưỡng ngành cần có tầm nhìn bao quát phương hướng, chiến lược phát triển khu nghỉ dưỡng để tận dụng nguồn nhân lực làm việc hiệu nhất. - Tận tâm, hết lịng với cơng việc Để đạt kết tốt cơng việc người làm vị trí quản trị nhân lực cần hết lòng cống hiến để đưa nhiều ý tưởng, sách có lợi với người lao động, đảm bảo cho lợi ích chung khu nghỉ dưỡng nhân viên làm việc - Kỹ lắng nghe, thấu hiểu Người quản lý cần đặt vào vị trí nhân viên để thấu hiểu để từ có sách phù hợp, ưu đãi đến đời sống tinh thần lẫn vật chất cho nhân viên Bên cạnh đó, người quản lý cần có kỹ lắng nghe để nhân viên trao đổi sáng tạo trở ngại họ cơng việc từ đưa hướng giải tốt nhất. - Linh hoạt xử lý tình Ngành quản trị nhân lực ngành quản lý người nên ln có nhiều tình phát sinh Bởi vậy, nhà quản trị cần có linh hoạt kỹ xử lý tình khéo léo để khơng làm lịng nhân viên khơng ảnh hưởng tới lợi ích chung khu nghỉ dưỡng khách hàng. - Kiến thức chuyên sâu đa lĩnh vực Để quản lý tốt người, người quản trị nhân lực cần có kiến thức sâu rộng trình độ chun mơn cao Có vậy, giải cơng việc khiến nhân viên khách hàng hài lịng “tâm phục phục”. - Hiểu biết tâm lý học phát triển người Quản trị nhân lực tiếp xúc làm việc trực tiếp người người với mục tiêu phát triển nguồn nhân lực khu nghỉ dưỡng Vì thế, nhà quản trị cần biết cách đánh giá lực có định hướng tốt cho việc phát triển khả nhân viên Nhìn điểm mạnh điểm yếu người để họ làm cơng việc giỏi cách tốt để tối ưu nguồn lực nhân lực. - Có kỹ lãnh đạo khả bao quát cơng việc - Kỹ làm việc nhóm, khả tiếp thu để đổi sáng tạo nhằm phát triển mục tiêu chung khu nghỉ dưỡng. - Kỹ quản lý thời gian, giải vấn đề phát sinh kịp thời công việc. 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực 1.2.3.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực - Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung cơng việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần có để thực công việc - Hoạch định nhân lực tiến trình xét duyệt cách có hệ thống yêu cầu nhân lực đảm bảo có số người với đầy đủ kỹ theo yêu cầu - Nhiệm vụ Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc cho nhân sự, phòng ban Xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm nhân thực cơng việc Tìm tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng thực kết công việc người, phận 1.3.1 Khái niệm Khái niệm chung: Môi trường tự nhiên bao gồm toàn sinh vật sống khơng sống tồn ngồi tự nhiên, khơng bao gồm yếu tố nhân tạo Môi trường bao gồm tương tác tất lồi sống, khơng khí, khí hậu, thời tiết tài nguyên thiên nhiên, tạo mơi trường sống lồi, tạo phong phú đa dạng tự nhiên ảnh hưởng đến tồn người hoạt động kinh tế. Trong phạm vi khu nghỉ dưỡng: Môi trường tự nhiên bao gồm cảnh quan thiên nhiên, môi trường địa chất, môi trường nước, môi môi trường khơng khí, mơi trường sinh học khn viên khu nghỉ dưỡng Môi trường địa chất: Là tai biến địa chất có ảnh hưởng tới hoạt động du lịch sụt lún, trượt lở, động đất Môi trường nước: Khả cấp nước chất lượng nước phục vụ nhu cầu sinh hoạt, vui chơi giải trí, tắm biển nghỉ dưỡng du khách Mơi trường khơng khí: Mức độ nhiễm khơng khí, mức độ thuận lợi thích hợp thời tiết khí hậu việc tổ chức hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng phục hồi sức khoẻ du khách Mơi trường sinh học: Tính đa dạng sinh học, cảnh quan rừng tạo hấp dẫn du khách Ngồi cố mơi trường lũ quét, cháy rừng, tràn dầu…ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động khách hàng khu nghỉ dưỡng 1.3.2 Vai trị mơi trường tự nhiên Mơi trường tự nhiên có vai trị đặc biệt quan trọng khu nghỉ dưỡng Tài nguyên thiên nhiên, vẻ đẹp cảnh quan tự nhiên đặc điểm quan trọng bật khu nghỉ dưỡng Khu nghỉ dưỡng có cảnh quan tự nhiên đẹp tạo không gian thoải mái, thư giãn cho khách hàng kể với khách đến nghỉ dưỡng hay phục vụ cho nhu cầu công việc Khung cảnh môi trường xung quanh để lại ấn tượng sâu sắc cho khách du lịch Đảm bảo nguồn cung cấp chất lượng nước khu nghỉ dưỡng Đặc biệt trường hợp khu nghỉ dưỡng nằm thượng nguồn lưu vực sơng, vấn đề giữ gìn nguồn nước đạt hiệu tốt hoạt động phát triển quy hoạch xử lý kỹ thuật hợp lý Sự đa dạng sinh học môi trường tự nhiên tạo nguồn cảm hứng để xây dựng ý tưởng trang trí nội thất không gian khu nghỉ dưỡng thông qua việc tìm hiểu đặc điểm sinh trưởng độc đáo khí hậu, cách chúng điều chỉnh với thời tiết Giải thích dự án kết cho khách để thể sức sáng tạo, điểm khác biệt khu nghỉ dưỡng Từ tạo trải nghiệm thú vị khách hàng khu nghỉ dưỡng. Mơi trường địa chất đóng vai trị móng khu nghỉ dưỡng Đối với khu vực đất dễ bị sụt lún, sạt lở khó để quy hoạch xây dựng khu nghỉ dưỡng Thêm vào đặc điểm mơi trường địa chất khác tạo tài nguyên thiên nhiên, đa dạng sinh học khác từ dẫn đến việc kinh doanh loại hình khu nghỉ dưỡng riêng biệt Đặc điểm khí hậu mơi trường tự nhiên trở thành yếu tố nhằm thu hút khách hàng Đối với khu vực có khí hậu đặc biệt (có tuyết rơi, mát mẻ, nắng ấm…) so khu vực khác thời điểm hồn tồn tận dụng lợi cạnh tranh khu nghỉ dưỡng khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC ĐỐI VỚI BỘ PHẬN QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN CỦA VINPEARL NHA TRANG 2.1 Giới thiệu chung Vinpearl Nha Trang Trải dài vịnh biển đẹp giới, Vinpearl Nha Trang quần thể nghỉ dưỡng điểm đến hấp dẫn Hệ thống Vinpearl Nha Trang sở hữu hệ thống khách sạn & resort sang trọng, đẳng cấp, cơng viên giải trí VinWonders Nha Trang, sân golf hệ sinh thái dịch vụ tất một, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu từ nghỉ dưỡng, ẩm thực, vui chơi giải trí, mua sắm đến hội họp chuyên nghiệp Nằm vịnh biển thơ mộng giới với 300 ngày nắng đẹp, thiên nhiên ưu ban tặng cảnh sắc hữu tình, Vinpearl Nha Trang mang tới quần thể sở khách sạn resort nghỉ dưỡng quy mơ lớn Nha Trang với 6.130 phịng nghỉ biệt thự sang trọng, đem tới dịch vụ toàn diện, phục vụ cho đối tượng khách hàng Khách hàng cịn trải nghiệm giây phút sôi động hương vị ẩm thực tuyệt vời Imperial Club Như dinh thự hoàng gia tráng lệ lên sườn đồi xanh ngát với tầm nhìn ơm trọn vịnh biển đẹp hành tinh, Imperial Club nơi hội tụ tinh hoa ẩm thực châu tiện ích giải trí hấp dẫn Đến với Imperial Club, du khách không tận hưởng ăn Trung Hoa chế biến cầu kỳ đầu bếp trứ danh không gian kiến trúc hồng gia tráng lệ, mà cịn thưởng thức hải sản tươi ngon trịn vị biển lắng nghe tiếng nhạc đại dương Với tiện ích giải trí đại, đẳng cấp sàn nhảy disco, bowling karaoke, Imperial Club nơi ghi dấu cho kỳ nghỉ thượng lưu ngập tràn cảm hứng Vinpearl Nha Trang mang đến phục vụ tuyệt vời cho du khách với hệ thống dịch vụ vui chơi giải trí VinWonders.Trải rộng diện tích 50ha, VinWonders Nha Trang mang đến phân khu trị chơi gần 100 hoạt động giải trí phong phú, nơi lưu giữ ký ức khó quên cho hàng triệu du khách đến từ khắp nơi.Được mệnh danh ốc đảo thư thái lòng thành phố, Vincharm Spa không mang đến phương pháp trị liệu đặc trưng bắt nguồn từ y học cổ truyền Châu Á, mà cịn khơng gian sang trọng riêng tư tuyệt đối để tìm thấy cân thể tinh thần mà khách hàng mong đợi Bên cạnh Vincharm Spa, Akoya Spa với phong cách liệu trình trị liệu độc đáo bắt nguồn từ Bali, Indonesia ghi dấu ấn không gian khống đạt đặc trưng từ chịi spa nằm hồ nước mặt biển rì rào sóng vỗ Hệ thống sân golf đẳng cấp Vinpearl Golf Nha Trang bao gồm sân golf 18 hố tiêu chuẩn 71 gậy bao trùm vẻ đẹp thơ mộng biển xanh bao la hùng vĩ núi non trùng điệp Kiệt tác sân golf IMG Worldwide thiết kế với chiều dài 6.787 dặm tổng diện tích 182 ha, có độ thử thách cao, hứa hẹn mang đến trải nghiệm thú vị khó quên golf thủ Thêm vào đó, khách hàng cịn trải nghiệm cảnh quan độc đáo với hệ thống Vinpearl Submarine Đây hệ thống tàu ngầm du lịch Việt Nam thiết kế thân vỏ tàu độc đáo 100% acrylic suốt giúp Vinpearl Submarine Nha Trang mang đến cho du khách trải nghiệm có 1-0-2 với tầm nhìn vơ cực, hịa trọn vẹn vào khơng gian sâu thẳm huyền diệu đại dương Về cấu quản lý, phận Quản lý môi trường tự nhiên Vinpearl Nha Trang tổ chức sau: Trưởng phận người đứng đầu phận Trưởng ca giám sát tiến độ công việc nhân viên phận phải chịu trách nhiệm trước giám đốc xảy vấn đề phận Giám sát phận xử lý chất thải rắn: nhiệm vụ giám sát hoạt động phận bao gồm: xử lý, phân loại rác thải hàng ngày khu nghỉ dưỡng, rác thải xây dựng trình sửa chữa khu nghỉ dưỡng, chịu trách nhiệm tái chế loại rác thải tái sử dụng khu nghỉ dưỡng ví dụ như: rác thải hữu cơ, chai lọ thủy tinh, Giám sát phận xử lý tiếng ồn: giám sát để bảo đảm trình tiêu âm cách âm cho tòa nhà khu nghỉ dưỡng, tránh làm ảnh hưởng đến trình sử dụng dịch vụ khách Giám sát phận xử lý nước thải: chịu trách nhiệm giám sát trình xử lý nước khu nghỉ dưỡng quản lý việc tái sử dụng nước sau xử lý Giám sát phận xử lý khí thải: phận có nhiệm vụ xử lý loại khí thải từ nhà hàng, loại máy móc sử dụng nhiên liệu đốt xả mơi trường làm, giảm ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên từ khí thải từ khu nghỉ dưỡng Giám sát Bộ phận bảo tồn hệ sinh thái: phận có vai trị bị chăm sóc bảo vệ hệ sinh thái khu nghỉ dưỡng Mục đích tổ chức phận chuyên trách Quản lý môi trường tự nhiên bao gồm: Đảm bảo cảnh quan mơi trường tồn khu nghỉ dưỡng: nước có du lịch phát triển, cảnh quan xem trọng, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp Đó sản phẩm khu nghỉ dưỡng tương tự sản phẩm lưu trú, ẩm thực, vui chơi giải trí khơng khí lành Giảm thiểu xử lý chất thải trước thải môi trường tự nhiên Quan trọng nước thải, phải xử lý trước đổ sơng, biển nhằm góp phần bảo vệ mơi trường nước, đất, góp phần giảm thiểu ô nhiễm; khí thải, rác thải, tiếng ồn cần xử lý 2.2 Thực trạng quản lý nhân lực phận quản lý môi trường tự nhiên Vinpearl Nha Trang 2.2.1 Phân tích cơng việc hoạch định nhân lực Đầu tiên resort cân quy mô khu nghỉ dưỡng nguồn nhân lực, sau phân bổ cơng việc cho phận quản lý Bộ phận quản lý môi trường tự nhiên resort quản lý bởi: Từ phía chủ đầu tư: trưởng ban quản lý môi trường (chịu trách nhiệm công tác quản lý môi trường cho dự án Khu du lịch sinh thái Vinpearl) Từ phía khu nghỉ dưỡng: phó ban (chịu trách nhiệm quản lý chung vấn đề liên quan đến môi trường phạm vi hoạt động Vinpearl Nha Trang Thêm thành viên thành viên quản lý phận Bảo vệ tài nguyên rừng, biển chăm sóc xanh: 50 người Chịu trách nhiệm bảo dưỡng, giữ gìn, chăm sóc cảnh quan thu dọn rác thải khu nghỉ dưỡng khu vực xung quanh sát khu nghỉ dưỡng Cơng tác hành chính: người Chịu trách nhiệm thu, chi lập báo cáo thu chi phận quản lý môi trường tự nhiên khu nghỉ dưỡng Xử lí chất thải, nước nước thải: 56 người Xử lí quản lí nước thải, chất thải từ nhà hàng, sinh hoạt… theo quy trình cố định sử dụng hố chất tiêu chuẩn khơng làm nhiễm mơi trường Quy trình xử lí nước thải, chất thải khu nghỉ dưỡng sau: Hoạch định nhân lực: Với yêu cầu môi trường pháp luật quy định phòng cháy chữa cháy yêu cầu khác yêu cầu ISO 14001:2004 Thì resort triển khai tốt hoạt động khn viên rèn luyện kỉ luật cho nhân viên tuân thủ pháp luật hành quản lý môi trường tự nhiên thực chương trình bảo tồn mơi trường, quản lí chất thải, bảo tồn thiên nhiên… Thực đánh giá tác động môi trường phê duyệt kết thẩm định, đồng thời tuân thủ quy định báo cáo định kì có liên quan 2.2.2 Tuyển dụng nhân lực Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Điều địi hỏi phải có quan tâm tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới phương thức Marketing bán bán hàng tốt quy trình nội hiệu Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo cân tính chất quán sáng tạo Để đạt mục tiêu này, họ dựa vào số tài sản lớn “nguồn nhân lực” Vì cơng tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp khâu quan trọng nhằm tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng Quy trình tuyển dụng nhân lực Vinpearl Nha Trang tiến hành theo bước chủ yếu sau: - Chuẩn bị thông báo tuyển dụng: Nhà tuyển dụng chuẩn bị tiêu chí cho ứng viên đăng thông tin tuyển dụng lên trang mạng xã hội Fanpage Vinpearl Nha Trang, trang web thức, … - Thu nhận hồ sơ thi tuyển: Sau xem thông tin tuyển dụng Vinpearl Nha Trang, ứng viên gửi CV thân đến email CV cứng đến văn phòng khu nghỉ dưỡng Sau nhà tuyển dụng bắt đầu sàng lọc hồ sơ, hồ sơ đạt yêu cầu phận nhân gọi điện trực tiếp mời đến vấn qua email - Tổ chức thi tuyển: Ứng viên đến trực tiếp văn phòng để vấn qua vòng khác để cạnh tranh với thí sinh khác - Thử việc định thức: Trong q trình tháng thử việc, nhà tuyển dụng xem xét ứng viên xuất sắc, ứng viên chứng minh với nhà tuyển dụng xứng đáng với vị trí cống hiến cho cơng ty Sau nhà tuyển dụng đưa định cuối danh sách ứng viên thức nhân viên khu nghỉ dưỡng. 2.2.3 Tổ chức định mức lao động Xây dựng hình thức phân cơng hiệp tác lao động hợp lý, phù hợp với thành tựu đạt khoa học kỹ thuật đại, trình độ phát triển lực lượng sản xuất, trình độ văn hóa chun mơn kỹ thuật người lao động nhằm tạo điều kiện thúc đẩy tăng suất lao động phải đảm bảo sức khỏe người lao động Nghiên cứu phổ biến phương pháp thao tác lao động tiên tiến nhằm giúp cho người lao động đạt suất lao động cao giảm nhẹ lao động tăng cường an toàn lao động nơi làm việc Hoàn thiện tổ chức phục vụ nơi làm việc, bao gồm: thiết kế nơi làm việc phù hợp, trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ tổ chức cho nơi làm việc, bố trí hợp lý nơi làm việc phù hợp với yêu cầu nhân trắc học, tâm sinh lý lao động, vệ sinh an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất, đồng thời đáp ứng nhu cầu phục vụ nơi làm việc đảm bảo hiệu kinh tế cao Cải thiện điều kiện lao động nhằm tạo điều kiện lao động thuận lợi hoàn cảnh khả cụ thể doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng chế độ làm việc khoa học, hợp lý, tuân thủ quy định pháp lý lao động nhằm giảm nhẹ nặng nhọc cơng việc, trì tăng cường sức khỏe cho người lao động; thúc đẩy tăng suất lao động Hoàn thiện định mức lao động bao gồm vấn đề nghiên cứu dạng mức lao động điều kiện áp dụng chúng thực tiễn, nghiên cứu phương pháp để xây dựng mức lao động có cứu khoa học – kỹ thuật Tổ chức lao động cho lao động lĩnh vực kinh doanh du lịch theo hướng giảm tỷ lệ lao động quản lý tổng số lao động, làm cho máy quản lý tinh giản gọn nhẹ hoạt động có hiệu quả, làm giảm chi phí gián tiếp đơn vị sản phẩm, dịch vụ, tạo điều kiện nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực Mục tiêu tuyển dụng Công ty thu hút người lao động có lực vào làm việc cho Công ty, đáp ứng nhu cầu ngành nghề công ty phù hợp phương hướng mở rộng ngành nghề cho Công ty, tùy theo vị trí cụ thể mà Cơng ty có u cầu trình độ nghiệp vụ riêng, song nhìn chung tất chức danh phải đáp ứng yêu cầu như: có trình độ chun mơn, có ý thức phát triển nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn có tính kỷ luật cao Cán quản lý phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành, nhiệt tình, động ham học hỏi, u thích cơng việc, có khả sáng tạo cao, có ý thức trách nhiệm, có lực tổ chức, có kỹ quản lý, lãnh đạo nhóm Đối với vị trí quan trọng, cần phải có thêm kinh nghiệm làm việc lâu năm, thâm niên công tác ngành, tư logic, khả suy luận tốt, đáp ứng đầy đủ trình độ ngoại ngữ, tin học Sau ý kết hợp đồng bổ nhiệm vào vị trí làm việc, nhân viên trưởng phận hướng dẫn giao việc nhân viên hướng dẫn nghiệp đào tạo với đồng nghiệp theo hình thức kèm cặp Đào tạo tiến hành Đào tạo tiến hành ca làm việc, ca làm việc, kèm cặp hướng dẫn chỗ: giúp cho cơng ty tốn chi phí, thời gian đồng thời nhân viên nắm bắt nhanh quy trình làm việc học hỏi nhiều kỹ giao tiếp, xử lý tình Đồng thời việc đào tạo chéo giúp đảm bảo nguồn lực giai đoạn mùa cao điểm Thực tế, sách đào tạo nguồn nhân lực qua khóa học ngắn thường dành cho nhân viên cấp cao theo học Nhân viên thời gian thử việc thường phải học học tập từ đồng nghiệp bên Trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực khách sạn: tỷ lệ luân chuyển khách sạn cao lên đến 10%, khoảng tháng, tỷ lệ tập trung chủ yếu đội ngũ nhân viên trẻ 2.2.5 Đánh giá nhân lực Bộ phận bảo vệ môi trường coi phận quan trọng khu nghỉ dưỡng Bởi môi trường mặt, cảnh quan khu nghỉ dưỡng, góp phần tăng doanh thu doanh nghiệp, sản phẩm khu nghỉ dưỡng, tương tự sản phẩm lưu trú, ẩm thực, giải trí khơng khí lành Ngày 26/12, Vinpearl trở thành thương hiệu dịch vụ nghỉ dưỡng giải trí vinh dự nhận Giải thưởng Môi trường Việt Nam 2019 Bộ Tài Nguyên Môi Trường trao tặng Đây ghi nhận xứng đáng nỗ lực không ngừng nghỉ Vinpearl với chiến lược hành động thiết thực du lịch xanh bền vững Chính vậy, Vinpearl trọng vào khâu tuyển dụng đào tạo nhân lực phận bảo vệ môi trường Đội ngũ nhân lực bảo vệ môi trường doanh nghiệp đánh giá cao trình độ chun mơn Nhân viên đào tạo quy trình như: xử lý nước thải, xử lý ô nhiễm môi trường, trồng, cắt tỉa xanh… Đồng thời, họ trang bị đầy đủ kiến thức kiến trúc, môi trường hiểu biết hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng. Khơng vậy, doanh nghiệp cịn trọng việc lắng nghe ý kiến, chia sẻ nhân viên, tiếp thu, sửa đổi mặt hạn chế việc quản lý môi trường tự nhiên Xây dựng bảng hệ thống đánh giá công việc nhân lực nhằm thực đánh giá công việc nhân viên trưởng phận tiếp nhận Từ điều chỉnh lại hoạt động làm việc, làm tăng hiệu chất lượng dịch vụ 2.2.6 Đãi ngộ nhân lực Chính sách thu hút nhân tài khen thưởng: Cơng ty có sách lương, thưởng theo quy định Nhà nước, đơn vị ngành nghề, tùy theo khả cá nhân để khen thưởng kịp thời nhằm phát huy khả nhân viên cơng ty Ngồi ra, Cơng ty ln quan tâm trọng đến đời sống tinh thần tập thể cán nhân viên công ty thông qua hoạt động như: Tổ chức sinh nhật, thi đấu thể thao, hội diễn văn nghệ, …Hàng năm, Công ty tổ chức hoạt động kỷ niệm ngày thành lập Cơng ty, thành lập Tập đồn, lễ hội Tết Trung thu, quốc tế thiếu nhi 1/6, Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, Quốc tế phụ nữ 8/3, Noel, Tết nguyên đán…vv Thông qua hoạt động tập thể tổ chức xuyên suốt năm, Công đồn Cơng ty Ban văn thể đời sống phát huy tối đa vai trị khơng việc đảm bảo đời sống tinh thần mà bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cán nhân viên tồn Cơng ty Việc trích nộp bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Công ty tuân thủ theo quy định pháp luật Ngoài tiền tiền lương thù lao lao động nhân viên gồm khoản thưởng, phụ cấp, phúc lợi cho người lao động Tiền thưởng nhân viên trích từ phần lợi nhuận từ kết hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng Theo nhận xét nhân viên khung nghỉ dưỡng chưa có văn cụ thể quy định việc xây dựng hệ thống phúc lợi khuyến khích cụ thể cho người ... trường tự nhiên khu nghỉ dưỡng nhà quản trị cần quản lý tốt nhân lực Do đó, nhóm lựa chọn phân tích đề tài: ? ?Phân tích yêu cầu nội dung quản lý nhân lực điển hình phận quản lý môi trường tự nhiên. .. triển khu nghỉ dưỡng .9 1.2 Quản lý nhân lực gì? .9 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực 1.2.2 Yêu cầu quản lý nhân lực 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực 10 1.3 Mơi trường. .. nghỉ dưỡng khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC ĐỐI VỚI BỘ PHẬN QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN CỦA VINPEARL NHA TRANG 2.1 Giới thiệu chung Vinpearl Nha Trang Trải dài vịnh biển đẹp giới, Vinpearl