quản trị quan hệ khách hàng CỬA HÀNG THỜI TRANG CINN VÀ SAPO POS

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÀI TẬP NHÓM Đà Nẵng, ngày 22 tháng năm 2022 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung MỤC LỤC MỤC LỤC I HỆ THỐNG CỬA HÀNG THỜI TRANG CINN VÀ SAPO POS Giới thiệu doanh nghiệp: Động lực áp dụng SFA .4 Sơ lược phần mềm, đối tượng sử dụng Sapo POS .5 Áp dụng chức Sapo POS vào CINN 4.1 Quản lý nhân viên 4.2 Quản lý khách hàng 4.3 Quản lý đơn hàng .6 4.4 Quản lý xuất nhập tồn kho .7 4.5 Bán hàng Facebook Lợi ích áp dụng SFA Demo kịch Sapo II GUSHOP VÀ KIOT VIET 13 Giới thiệu doanh nghiệp 13 Động lực áp dụng SFA 14 Sơ lược phần mềm, đối tượng sử dụng Kiot Viet 14 Áp dụng chức Kiot Viet vào Gushop .15 4.1 Quản lý đặt hàng, đổi trả hàng .15 4.2 Quản lý nhập hàng, chuyển hàng 15 4.3 Quản lý hàng hóa 15 4.4 Quản lý tồn kho .15 4.5 Quản lý khách hàng .15 4.6 Quản lý nhân viên 16 4.7 Tích hợp hệ thống 16 Lợi ích áp dụng SFA .16 Demo kịch KiotViet: 16 III SO SÁNH SAPO POS VÀ KIOT VIET .21 Các lĩnh vực quản lý .21 Giao diện sử dụng 21 Phân quyền tài khoản nhân viên 21 Tính bán hàng .22 Quản lý đơn hàng 22 Quản lý hàng hóa 22 Quản lý kho hàng 23 Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung Quản lý khách hàng, quản lý tích điểm 23 Tích hợp vận chuyển, tích hợp website 23 10 Quản lý thu chi 24 11 Các loại báo cáo 24 12 Ứng dụng mobile 24 13 Khả kết nối phần cứng tính ổn định hệ thống 24 14 Chi phí 25 IV NHỮNG ĐIỂM HẠN CHẾ .25 V Phần mềm Sapo POS 25 Phần mềm KIOT VIET 26 Hạn chế chung phần mềm 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .27 Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung I HỆ THỐNG CỬA HÀNG THỜI TRANG CINN VÀ SAPO POS Giới thiệu doanh nghiệp  Tên công ty: CINN  Trụ sở chính: 77 Tân Thành, P Hịa Thạnh, Q Tân Phú, TP HCM  Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang thiết kế dành cho làm chơi  Thời gian thành lập: 2017 - CINN thương hiệu thời trang thiết kế Việt Nam vòng năm qua Với mẫu mã đa dạng sang trọng, Cinn trở thành thương hiệu bỏ qua tín đồ thời trang - Tại đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu, đặc biệt kỹ khâu sản xuất, lựa chọn mẫu mã chăm sóc khách hàng - Tại CINN, khách hàng tìm kiếm lựa chọn sản phẩm phù hợp hàng ngàn mẫu mã đa dạng như: Túi CINN, Váy, Áo hay Đầm sang trọng Các sản phẩm CINN không bó hẹp với phong cách nhẹ nhàng, nữ tính hay thời trang cơng sở mà bạn nữ với thời trang cá tính, mạnh mẽ hồn tồn lựa chọn cho sản phẩm phù hợp, độc đáo cửa hàng CINN - Với giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu mua sắm người, CINN đảm bảo tuyệt đối chất lượng sản phẩm, loại bỏ tuyệt đối nguy phai màu hay nhanh co giãn Động lực áp dụng SFA - Xử lý đơn hàng nhanh chóng: Đơn hàng đặt website đổ trang quản trị giúp bạn nhanh chóng xử lý đơn hàng, cần click xác nhận giao hàng, thông tin đơn hàng chuyển sang đơn vị giao vận để hoàn tất Trạng thái giao hàng liên tục cập nhật để người bán theo dõi tình trạng đơn hàng đến tới tay khách hàng - Tối ưu cho seo: Website Sapo thiết kế thân thiện với cơng cụ tìm kiếm tảng vững giúp trang web doanh nghiệp lên top Bên cạnh đó, trang chi tiết có Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung phần chỉnh sửa SEO: Trang thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm, blog trang nội dung có phần tùy chỉnh SEO doanh nghiệp tối ưu nội dung tìm kiếm - Hỗ trợ sau bán 24/7: Tại sapo, ln có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ bạn lúc Bên cạnh đó, 15 ngày dùng thử miễn phí, ngồi việc trải nghiệm tất tính năng, thao tác trang quản trị, cịn liên hệ với sapo để hướng dẫn giải đáp thắc mắc - Quản lí bán hàng đa kênh: Bán hàng đa kênh xu hướng tất yếu, giúp doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn, sapo tảng quản lí hỗ trợ bán hàng đa kênh giúp chủ cửa hàng đưa sản phẩm bán nhiều kênh cửa hàng, website, trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử - Chi phí đầu tư hợp lí với 9000đ/ngày - Hỗ trợ quản lí kho dễ dàng: cho biết hàng kho cịn hay hết? nắm bắt xác vị trí hàng hóa tồn kho; tự động trừ có giao dịch phát sinh Sơ lược phần mềm, đối tượng sử dụng Sapo POS - Sapo mang đến cho doanh nghiệp, chủ shop bán lẻ tảng quản lý bán hàng tổng thể từ offline đến online Với sứ mệnh “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn” Sapo cung cấp nhiều gói sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhiều mơ hình kinh doanh khác từ kinh doanh cửa hàng đến bán hàng website, sàn thương mại điện tử mạng xã hội facebook - Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS giúp doanh nghiệp, chủ shop kinh doanh quản lý đơn giản, chi tiết tình hình hoạt động bán hàng, sản phẩm tồn kho, thông tin khách hàng, nhà cung cấp, kiểm sốt nhân viên, Ngồi ra, phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS giúp bạn thống kê số liệu quan trọng thông qua báo cáo dạng biểu đồ giúp chủ doanh nghiệp, chủ shop đưa chiến lược kinh doanh phù hợp - Sapo POS mang lại hiệu quản lý bán hàng toàn diện cho cửa hàng:  Quản lý tài khoản  Quản lý kho ứng dụng  Quản lý khách hàng  Quản lý mã vạch  Quản lý nhà cung cấp  Quản lý bảo hành  Quản lý sổ quỹ  Báo cáo bán hàng Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung  Báo cáo kho  Bán facebook  Bán cửa hàng  Đặt hàng online -Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS chuyên biệt cho ngành hàng thời trang, tạp hóa, mỹ phẩm, siêu thị mini, thực phẩm, nhà thuốc hoa-quà tặng,nhà sách, đồ chơi cho trẻ em, điện máy điện thoại,… Áp dụng chức Sapo POS vào CINN 4.1 Quản lý nhân viên Giúp cửa hàng quản lý hồ sơ nhân hoạt động bán hàng nhân viên - Quản lý hồ sơ, tài khoản nhân viên hệ thống cửa hàng CINN + Lưu trữ thông tin nhân viên: Mỗi nhân viên cấp tài khoản với mật riêng để truy cập vào phần mềm quản lý bán hàng Trên tài khoản, thông tin cá nhân nhân viên lưu trữ như: Tên, số điện thoại, địa chỉ, Email + Xóa tài khoản nhân viên nghỉ việc: Khi nhân viên nghỉ việc, quản lý cửa hàng thao tác xóa tài khoản nhân viên phần mềm quản lý hồ sơ nhân Tài khoản không quyền truy cập cửa hàng lịch sử hoạt động tài khoản hay doanh số bán hàng giữ nguyên - Phân quyền cho nhân viên cửa hàng: Nhân viên CINN vị trí có đặc thù cơng việc quyền truy cập quản lý liệu khác Sapo POS cho phép hệ thống cửa hàng phân quyền nhân viên theo vai trò phù hợp với hoạt động cửa hàng + Nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng người phụ trách tư vấn cho khách mua hàng, kiểm tra tính tiền hàng hóa, đẩy đơn vận chuyển Ở CINN nhân viên bán hàng phân quyền tạo hóa đơn bán hàng, lập phiếu thu chi, nhận trả hàng, quản lý thông tin khách hàng, đẩy đơn quản lý giao hàng, xem báo cáo + Nhân viên kho: Nhân viên kho người phụ trách quản lý kho hàng, chịu trách nhiệm hàng hóa tồn kho, nhập/ xuất kho, đóng gói bố trí đơn hàng khu vực giao hàng Trên Sapo POS, nhân viên kho có quyền kiểm sốt sản phẩm, nhập hàng, kiểm hàng, chuyển hàng chi nhánh, tạo phiếu thu chi, xem nhà cung cấp báo cáo kho Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung + Quản lý cửa hàng: Quản lý cửa hàng người chịu trách nhiệm chung cửa hàng, quản lý nhân viên bán hàng Người quản lý cửa hàng CINN giao quyền giữ vai trò gần thay người chủ cửa hàng, không hồn tồn kiểm sốt cơng việc kinh doanh + Kế tốn phụ trách tính xác hóa đơn, chứng từ, thống kê tài liên quan đến vấn đề kinh doanh cửa hàng Nhân viên kế toán phân quyền quản lý sổ quỹ, báo cáo bán hàng, kho báo cáo tài - Theo dõi lịch sử làm việc nhân viên: + Kiểm soát thời gian làm việc nhân viên: nắm rõ lịch làm việc nhân viên, biết nhân viên có sớm muộn hay tự động đổi ca mà chưa phép dễ dàng nhờ việc kiểm tra thời gian đăng nhập/ đăng xuất hệ thống phần mềm + Ghi lại toàn lịch sử thao tác nhân viên: Mọi thao tác nhân viên từ tạo đơn, bán hàng, đẩy ship, chỉnh sửa sản phẩm ghi lại chi tiết nhật kí hoạt động phần mềm quản lý nhân - Báo cáo hiệu làm việc nhân viên: Phần mềm quản lý nhân viên bán hàng có báo cáo xếp hạng nhân viên có doanh thu/ lợi nhuận cao nhất, thể dạng biểu đồ trực quan bảng số liệu Từ chủ cửa hàng có để tính lương thưởng cho nhân viên 4.2 Quản lý khách hàng Chăm sóc, giữ chân khách hàng cũ tiện lợi - Tự động lưu trữ thông tin khách hàng sau đơn hàng thành cơng Từ shop dễ dàng thực chương trình tri ân khách hàng cũ gửi SMS, email, tặng mã giảm giá - Phân nhóm khách hàng dễ dàng để áp dụng sách giá khác giá bn, giá lẻ, cộng tác viên - Tích điểm cho khách mua hàng shop Tại lần mua sau, khách trừ điểm để giảm giá hóa đơn đổi quà đủ số điểm 4.3 Quản lý đơn hàng Mọi đơn hàng, thông tin khách hàng từ cửa hàng hay kênh online quản lý tập trung phần mềm quản lý đơn hàng Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung - Quy trình khép kín từ tạo đơn đến xử lý đơn hàng, tùy biến phù hợp theo quy mô cửa hàng lớn nhỏ khác - Cửa hàng tạo đơn, bán hàng bình thường mạng Bởi liệu lưu trữ đồng lên phần mềm POS có kết nối Internet trở lại - Tính quản lý đơn trả hàng giúp cửa hàng kiểm soát xác đơn hàng hồn lý hủy/ trả hàng 4.4 Quản lý xuất nhập tồn kho - Quản lý hàng hóa theo mẫu mã: Quần áo phụ kiện CINN quản lý chi tiết theo mẫu mã, size số, kiểu dáng chất liệu Nhân viên kiểm tra phần mềm để biết hàng hay hết để báo cho khách - Tự động trừ kho có giao dịch: Khi có giao dịch mới, tồn kho tương ứng sản phẩm CINN tự động trừ, đảm bảo số lượng tồn kho phần mềm quản lý hệ thống với thực tế - Chuyển hàng chi nhánh: Phần mềm quản lý kho tự động điều chỉnh hàng hóa tăng, giảm chi nhánh cập nhật trạng thái, thời gian chuyển hàng xác - In tem mã vạch cho sản phẩm: Phần mềm tự sinh mã vạch ứng với sản phẩm để quản lý Mã vạch in ra, dán lên tem mác sản phẩm CINN, giúp việc tốn, nhập kho, kiểm kho xác xác 4.5 Bán hàng Facebook - Chốt đơn tự động qua livestream: Người xem Livestream bình luận theo cú pháp thiết lập sẵn, Sapo POS gửi tin nhắn chốt đơn tạo đơn tự động mà không cần tốn thời gian check bình luận thủ cơng - Tạo đơn khung chat: Nhân viên CINN chat xứ lý nhiều đơn hàng lúc Sau lên đơn, phần mềm quản lý shop thời trang tự động gửi link chi tiết đơn hàng qua tin nhắn để khách tiện theo dõi - Quản lý nhiều Fanpage tập trung: Phần mềm quản lý bán hàng thời trang gom comment, inbox nhiều fanpage khác nơi, giúp nhân viên chốt đơn nhanh chóng, khơng bỏ sót đặt hàng khách hàng - Đẩy ship phần mềm: Khi chốt đơn, chọn đẩy đơn cho bên vận chuyển uy tín có phí ship rẻ Sapo Express, Viettel Post, GHN, Ahamove Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung cập nhật tình hình vận chuyển theo khu vực ảnh hưởng dịch phần mềm Lợi ích áp dụng SFA - Giúp doanh nghiệp bán hàng tốn hóa đơn cách tiện lợi hơn:Ứng dụng sapo cho phép xử lý đơn hành nhanh chóng từ bước chọn loại hàng, số lượng, tạo hóa đơn, lên giá, tính chiết khấu, - Có thể quản lí cửa hàng lúc nơi: Với sapo dù đâu bạn theo dõi hoạt động kinh doanh, thống kê doanh thu, lịch sử giao dịch liệu ln đồng hóa liên tục ứng dụng - Sử dụng quét mã vạch nhanh chóng camera điện thoại: Sapo áp dụng công nghệ tiên tiến dùng camera điện thoại để quét mã vạch sản phẩm giúp cho tiến trình tốn, bán hàng diễn nhanh chóng chuyên nghiệp - Giúp quản lý chi tiết số lượng hàng hóa, sản phẩm: Hỗ trợ tạo quản lý chi tiết mẫu mã, trạng thái, số lượng hàng hoá hiệu Mỗi giao dịch phát sinh, số lượng sản phẩm tự động cộng trừ ứng dụng - Dễ dàng kết nối với máy in hóa đơn dễ dàng: Hỗ trợ kết nối với máy in hoá đơn bluetooth, thao tác chọn số lượng mẫu in, bố cục đơn in, thông tin đơn hàng xem trước hoá đơn ứng dụng - Cung cấp biểu đồ báo cáo hoạt động kinh doanh: Báo cáo kết kinh doanh dạng biểu đồ trực quan giúp chủ cửa hàng dễ dàng theo dõi doanh thu, lợi nhuận tức thì, Của cửa hàng Ngồi ra, hỗ trợ so sánh mặt hàng theo ngày/tuần/tháng, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp - Đa dạng hóa phương thức tốn: Hỗ trợ phương thức toán đa dạng từ tiền mặt, dùng thẻ hay chuyển khoản, COD, Demo kịch Sapo - Trang chủ: Đây trang Web thức Sapo - Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung - Giải pháp Sapo mang đến Sapo lựa chọn nhiều doanh nghiệp mang đến giải pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý bán hàng với nhiều hình thức khác Sapo POS, Sapo WEB, Sapo GO, Sapo FNB, Sapo OMNICHANNEL, Sapo 365 - Đăng ký ứng dụng: Người dùng dễ dàng đăng ký tài khoản Sapo với thao tác dễ dàng, nhanh chóng tiện ích đăng ký qua tài khoản Facebook hay Google Trang 10 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung hàng hóa, cập nhật thông tin sản phẩm lúc nơi nhiều thiết bị, giúp bạn bán hàng hiệu - Phần mềm KiotViet bao gồm hình quản lý tổng thể máy tính, Ứng dụng điện thoại Ipad để quản lý gian hàng (App quản lý) ứng dụng bán hàng (App bán hàng) để hỗ trợ thao tác tạo hóa đơn, lập phiếu thu, xem báo cáo Áp dụng chức Kiot Viet vào Gushop 4.1 Quản lý đặt hàng, đổi trả hàng - Đặt hàng: Trước sử dụng tính đặt hàng, Gushop thiết lập cho cửa hàng đầy đủ thơng tin Sau tiến hành đặt hàng Phần mềm KiotViet hỗ trợ ghi lại lịch sử đặt hàng thông tin ghi nợ khách hàng tạo đơn đặt hàng - Đổi trả hàng: KiotViet hỗ trợ khách trả hàng theo hóa đơn Tại tính cần thiết lập phiếu trả hàng Lựa chọn thông tin số lượng hàng hóa, giá trả hàng, phí trả khoản thu khác có 4.2 Quản lý nhập hàng, chuyển hàng - Nhập hàng: Tính sử dụng Gushop nhà cung cấp quần áo, phụ kiện, Bắt đầu trình nhập hàng cần tạo phiếu nhập hàng - Chuyển hàng: Tính để chuyển hàng qua nhiều chi nhánh Việc chuyển hàng từ nơi đến nơi khác để đảm bảo nhu cầu hàng hóa lúc chờ nhập hàng Gushop thực thao tác tạo phiếu chuyển hàng tương tự việc nhập hàng 4.3 Quản lý hàng hóa - Thêm hàng hóa: Các loại mẫu quần áo thêm vào cập nhật thông tin mới, xếp theo danh mục shop xóa ngừng kinh doanh mẫu - Phân loại quản lý: Gushop phân loại hàng hóa theo hạng mục: + Hàng hóa thường: Có thể kiểm số lượng trực tiếp quần áo, phụ kiện, giày dép, + Hàng dịch vụ: tiền cơng ship hàng, phí dịch vụ + Hàng combo - đóng gói: Ví dụ, hàng theo set quần áo, set phụ kiện, - In tem mã: Tính hỗ trợ tạo in tem mã hàng hóa phục vụ cho máy quét mã vạch Thao tác đơn giản, cần chọn loại hàng, khổ giấy in Nó hỗ trợ in tem hàng loạt Trang 17 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung - Dự kiến hết hàng: Với tính dự kiến này, Gushop thơng tin hàng hóa chuẩn bị hết để nhập hàng Hoặc đặt hàng từ nhà cung cấp để đảm bảo ln có sẵn hàng hóa phục vụ cho khách hàng 4.4 Quản lý tồn kho - Kiểm kho: Việc kiếm kho giúp Gushop nắm bắt số lượng hàng hóa thực tế kho Nó có bị chênh lệch so với thực tế không Việc kiểm kho thường thực theo tuần, tháng, quý hay năm tùy theo quy mô số lượng hàng Gushop - Quản lý kho hàng: Từ việc kiểm kho, Gushop quản lý kho hàng để nắm bắt thông tin bổ sung hàng hóa thiếu Điều cịn giúp shop biết mặt hàng bán chạy nên nhập thêm hay không 4.5 Quản lý khách hàng - Đối với khách hàng thông thường: + KiotViet giúp Gushop cập nhật thông tin đầy đủ thông tin khách hàng vào phần mềm Với thông tin tên, số điện thoại, địa chỉ, Những thơng tin thiếu thay đổi cập nhật tương lai + Khi có thơng tin, cửa hàng xem lịch sử bán/trả hàng Cảnh báo công nợ gần đến để khách hàng toán kịp thời - Khách hàng nhà cung cấp + Trong trường hợp khách hàng nhà cung cấp shop, KiotViet cung cấp tính để theo dõi công nợ giao dịch + Khi đó, hệ thống theo dõi cơng nợ tổng hợp, bao gồm hoạt động bán hàng nhập hàng 4.6 Quản lý nhân viên - Thêm danh sách nhân viên: Quản lý tất thông tin nhân viên nơi Điều giúp ích cho cơng việc phía sau xếp lịch làm, trả lương, liên hệ có cơng việc gấp Gushop hồn tồn thêm nhiều nhân viên lúc, cập nhật thay đổi thơng tin cần - Chấm cơng tính lương cho nhân viên: Tạo bảng chấm công phần mềm Từ đặt lịch làm việc và chấm theo ca làm Gushop đưa thêm quy định thưởng phạt Khi có bảng chấm cơng tự động tính lương cho nhân viên theo mức lương cài đặt trước Trang 18 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung - Quản lý phịng ban/chức vụ nhân viên: Tính giúp Gushop quản lý thơng tin phịng ban chức vụ cụ thể Khi có vấn đề xảy bán hàng cần xử lý, quản lý liên hệ thông tin người cần thiết để giải vấn đề nhanh 4.7 Tích hợp hệ thống - Đồng thông tin gian hàng từ sàn TMĐT Facebook: Gushop tích hợp với sàn TMĐT Shopee Facebook Khi tích hợp cửa hàng đồng tất thông tin từ sàn để quản lý KiotViet Ví dụ quản lý đơn hàng, tồn kho, giá bán… Lợi ích áp dụng SFA - Quản lý hàng hóa nhanh chóng theo màu sắc, kích thước: Hàng hóa xếp theo danh mục, quản lý mã số riêng Phân loại chi tiết sản phẩm theo màu sắc, size số, kích thước, chất liệu - Kiểm soát hàng tồn kho, báo cáo lãi lỗ chi tiết trực quan: Theo dõi số lượng tồn kho mặt hàng, kiểm kho thuận tiện Cảnh báo mặt hàng hết để nhập hàng kịp thời Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, cập nhật xác đến phút - Thiết lập sách giá & Chương trình khuyến mại linh hoạt: Thiết lập chương trình khuyến mãi: Tích điểm thưởng, lưu trữ thông tin khách, voucher, thẻ giảm giá Tạo bảng giá riêng cho nhóm hàng, chi nhánh - Hỗ trợ chương trình CSKH hiệu nhanh chóng: Lưu giữ thơng tin cá nhân khách hàng: Số điện thoại, sinh nhật, địa chỉ, lịch sử mua hàng Dễ dàng gửi Email, SMS, nhắn tin qua Facebook, Zalo để thơng báo hóa đơn, khuyến mại, chăm sóc hậu chu đáo - Kinh doanh Online dễ dàng & hiệu quả: Tích hợp khởi tạo quản lý bán hàng Facebook, Zalo, sàn TMĐT Shopee, Tiki, Lazada, Sendo Kết nối với đơn vị vận chuyển uy tín, bán hàng online dễ dàng tiện lợi Demo kịch KiotViet: - Trang chủ: Đây trang chủ Kiot Việt với giao diện mát mẻ dễ sử dụng Trang 19 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung - Đăng ký ứng dụng: Với thao tác đăng ký tài khoản, người dùng lựa chọn ngành hàng kinh doanh Sau đến với thơng tin cần có, đặt biệt tên gian hàng sau tên đăng nhập KiotViet + Ngành hàng kinh doanh: - Tổng quan: Trang 20 ... hàng Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung  Báo cáo kho  Bán facebook  Bán cửa hàng  Đặt hàng online -Phần mềm quản lý bán hàng Sapo POS chuyên biệt cho ngành hàng thời trang, ... Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị Nhung + Quản lý cửa hàng: Quản lý cửa hàng người chịu trách nhiệm chung cửa hàng, quản lý nhân viên bán hàng Người quản lý cửa hàng CINN giao quyền... quà đủ số điểm 4.3 Quản lý đơn hàng Mọi đơn hàng, thông tin khách hàng từ cửa hàng hay kênh online quản lý tập trung phần mềm quản lý đơn hàng Trang Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Phan Thị