ỨNG DỤNG SAPO POS TẠI BLOOM SPA TRONG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Sapo là phần mềm bán hàng đang được ưa chuộng trên thị trường. Đây là phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh khá tốt, phù hợp với những ai đang kinh doanh online lẫn offline. Dưới đây là ưu nhược điểm khi sử dụng phần mềm Sapo vào kinh doanh Spa.

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC -o0o - ỨNG DỤNG SAPO POS TẠI BLOOM SPA TRONG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG HÀ NỘI - 2019 MỤC LỤC PHẦN ĐỊNH NGHĨA BÀI TOÁN TRONG KINH TẾ .1 1.1 Giới thiệu công ty .1 1.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.3 Thành tựu 1.1.4 Tầm nhìn 1.1.5 Các phận CRM 1.2 Quy trình quản lý khách hàng (CRM) PHẦN ĐỊNH NGHĨA BÀI TOÁN TRONG KINH TẾ .4 2.1 Giới thiệu phần mềm 2.2 Cách thức sử dụng phần mềm .4 PHẦN TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ PHẦN MỀM .8 3.1 Ưu điểm 3.2 Nhược điểm TÀI LIỆU THAM KHẢO   DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Biểu đồ Quy trình quản lý khách hàng (CRM) Biểu đồ Quy trình quản lý khách hàng .3 Hình ảnh Thơng tin khách hàng .4 Hình ảnh Tạo đơn đặt hàng cho khách hàng Hình ảnh Báo giá đến khách hàng Hình ảnh Phân tích doanh thu Hình ảnh Phân tích doanh thu dạng biểu đồ cột Hình ảnh Hình ảnh PHẦN ĐỊNH NGHĨA BÀI TOÁN TRONG KINH TẾ 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Lĩnh vực kinh doanh  Bloom Spa trung tâm làm mặt tốt, uy tín Hà Nội, giúp chị em chăm sóc trẻ hóa da, cải thiện vấn đề da công nghệ phương pháp Nhật Bản hàng đầu Với đội ngũ chuyên viên 100% đào tạo cấp chứng uy tín, phương pháp điều trị chuyên biệt với vấn đề da khách hàng, việc sử dụng sản phẩm hỗ trợ cao cấp, khách hàng đến Venus Spa cảm nhận hiệu sau buổi  Massage body ngẫu nhiên mà đông đảo khách hàng lựa chọn loại hình dịch vụ này, với chế massage truyền thống Việt Nam vuốt, ấn, kéo,… xoa bóp ấn huyệt cho thể thư giản, giảm đau nhức mệt mỏi Đồng thời ấn huyệt kích thích mạch máu lưu thơng, đưa chất dinh dưỡng oxy đến tế bào Không Bloom Spa biết đến phần nhờ đội ngũ kĩ thuật viên tay nghề lâu năm nhiều du khách nước biết đến Một điểm nhấn bất ngờ Bloom Spa với việc lựa chọn kĩ thuật viên lành nghề giúp du khách có ngày thư giản hoàn hảo Bloom spa 1.1.2 Lịch sử hình thành Tiền thân Bloom Spa – Spa Nhật Bản Việt Nam Japan Beauty Style thành lập vào năm 2015 Ms Shizuka Sekiguchi – nguyên Giám đốc Công ty liên doanh Aone Nhật Bản địa 109 Lò Đúc, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Những ngày ấy, hẳn nhiều người Nhật sống & làm việc Hà Nội nhớ Người Nhật chuộng dịch vụ nội địa đến mức sẵn sàng chi trả mức chi phí cao để đặt lịch làm đẹp với Ms Shizuka Sekiguchi Việt Nam chị tiếng “Phù thủy sắc đẹp” lòng cộng đồng phụ nữ Nhật Bản Ngay từ thời điểm khai trương, Bloom Spa thường xuyên kín lịch làm dịch vụ dù không đầu tư truyền thông rộng rãi Năm 2013, chuyến công tác doanh nhân Hà Nội sang Nhật Bản với tư cách Phó giám đốc Tổng công ty Cổ phần Sông Hồng, Ms Nguyễn Thùy Dương theo chân người bạn đến trải nghiệm dịch vụ Spa Re Age Ms Shizuka Tokyo Được nghe giới thiệu nhiều danh tiếng Ms Shizuka Spa Re Age chị sáng lập, Ms Thùy Dương háo hức & nóng lịng muốn trải nghiệm Ngay lập tức, uyên bác chuyên môn Ms Shizuka, quan điểm & phương pháp chăm sóc da người Nhật cách người Nhật Bản làm Spa truyền cảm hứng lớn cho chị Ms Thùy Dương yêu lối người Nhật xếp không gian ngăn nắp sẽ, yêu thấu hiểu chuyên sâu da thể cách khoa học chuyên viên tư vấn, yêu cách đôi bàn tay kĩ thuật viên thao tác nhuần nhuyễn thở, yêu cảm giác thư thái vô dễ chịu suốt trình trị liệu… Khi trở Việt Nam, chị tham khảo địa Spa tiếng, mong muốn tìm lại cảm giác trải nghiệm Spa Re Age chưa thực thoả mãn Xuất phát từ nhu cầu thân, ý tưởng đưa dịch vụ Spa chuẩn Nhật Việt Nam bắt đầu nhen nhóm, ngày qua ngày, chị cảm nhận mong muốn lớn dần lên cách khó lý giải Chị bắt đầu tìm hiểu & lên kế hoạch để thực hoá ý tưởng Năm 2015, tình cờ qua trải nghiệm dịch vụ Japan Beauty Style 109 Lò Đúc, Ms Thuỳ Dương bất ngờ gặp lại Ms Shizuka Không suy nghĩ nhiều, Ms Thuỳ Dương định nắm bắt hội, chủ động chia sẻ với Shizuka mong muốn phát triển dịch vụ làm đẹp chuẩn Nhật Việt Nam Ms Shizuka gật đầu gần tức khắc Sau nhiều nỗ lực tìm hướng cho thị trường làm đẹp Việt Nam, ngày 26.6.2015, Bloom Spa 352 Xã Đàn với tâm huyết nữ cộng Nhật – Việt đời đặt móng cho hệ thống Spa Nhật Bản Việt Nam 1.1.3 Thành tựu Sau năm hoạt động, phục vụ 150.000 lượt khách hàng, Bloom spa khẳng định vị “Spa Nhật Bản Việt Nam” – lựa chọn hàng đầu cộng đồng người Nhật Việt Nam, celeb tiếng người phụ nữ Việt Nam yêu thích triết lý làm đẹp chuẩn Nhật Ngồi Spa cịn được: - Giấy chứng hành nghề làm đẹp từ spa nhật cao cấp (Ecomaat Bulgarian công ty tiếng sản phẩm tinh dầu tiếng Mỹ Nhật Bản) -Giải thưởng thương hiệu danh tiếng -Chứng hành nghề làm đẹp từ spa nhật cao cấp (Chứng nhận sản phẩm Nhật Bản từ công ty Bulgarian Rose) Nhờ đóng góp việc phát triển cơng nghệ làm đẹp Nhật Bản Việt Nam Ngày 03.2017 Bloom Spa vinh dự đươc nhận giải thưởng Văn hóa Quốc tế Higashi từ Hoàng Gia Nhật Bản (http://higashikuniprize.org/customer/) Bloom spa có sở hoạt động hết cơng suất Song song hoạt động đào tạo & chuyển giao cơng nghệ, Bloom spa triển khai lộ trình nhượng quyền thương hiệu thời gian sớm để phục vụ nhu cầu làm đẹp đông đảo chị em phụ nữ Tồn quốc 1.1.4 Tầm nhìn Bloom Spa lấy cảm hứng từ hoa Botan hay cịn gọi lồi hoa mẫu đơn – Nữ hồng vương quốc hoa Nhật Bản Botan thể vẻ đẹp sang trọng, quý phái, hấp dẫn khó quên Hương hoa mẫu đơn sâu vào lòng người, biểu tượng cho sắc đẹp, quyến rũ may mắn tình u Đó lý phụ nữ Nhật dành nhiều tình yêu cho vật dụng trang trí, hoa văn lấy cảm hứng từ loài hoa này, đặc biệt kimono truyền thống Màu sắc điểm nhấn cho logo thực bật khác biệt, xanh dương mang ý nghĩa tin tưởng, tinh thần trách nhiệm Đồng thời mang lại cảm giác nhẹ nhàng thư giãn cho khách hàng Ra đời với tâm huyết hoài bão tìm hướng thi trường Việt Nam giai đoạn bão hòa Bloom spa mang “Sứ mệnh lưu giữ nét xuân” cho phái đẹp thơng điệp “Sắc vóc hoa, khí chất Ngọc” nhằm mang tới vẻ đẹp tự nhiên, lý tưởng cho khách hàng Việt Nam Với tất ý nghĩa đó, Bloom spa hy vọng thực sứ mệnh làm đẹp tới ngày nhiều tín đồ làm đẹp muốn theo đuổi vẻ đẹp chuẩn Nhật 1.1.5 Các phận CRM Marketing Support CRM Sales Orders Biểu đồ Quy trình quản lý khách hàng (CRM) 1.2 Quy trình quản lý khách hàng (CRM) C ậ p n h ậ t v b ả o m ậ t th ô n g tin k h c h h n g G ia o d ịc h , b o g iá , h ợ p đ n g T h ô n g b o (S M S , E m a il M a rk e tin g ) X ế p h n g k h c h h n g tiề m n ă n g C h ăm só c k hách h àn g Biểu đồ Quy trình quản lý khách hàng Quy trình quản lý khách hàng việc khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ cửa hàng Bloom Spa Khi có khách hàng mua sản phẩm, nhân viên nhập thông tin liên hệ khách hàng vào phần mềm để tiện theo dõi, thông báo cho họ cửa hàng có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, chúc mừng sinh nhật… Đối với sản phẩm chưa có sẵn cửa hàng, nhân viên dựa vào thông tin liên hệ để thông báo dịch vụ, báo giá đến khách hàng Từ cơng ty đưa tiêu chí đánh giá để xếp hạng khách hàng để có ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp PHẦN ĐỊNH NGHĨA BÀI TOÁN TRONG KINH TẾ 2.1 Giới thiệu phần mềm - Được thành lập ngày 20/08/2008 Trong lĩnh vực bán lẻ thương mại điện tử với sản phẩm chủ đạo Bizweb Sapo Đến tháng 4/2018, Bizweb Sapo hợp với - Chặng đường 12 năm phát triển: - Lĩnh vực hoạt động: Sapo Web- giải pháp thiết kế website bán hàng chuẩn SEO, chuyên nghiệp Sapo POS- giải phấp quản lý bán hàng tốt cho cửa hàng bán online Sapo Omnichannel- giải pháp quản lý bán hàng từ Online đến Offline Sapo GO- giải pháp quản lý bán hàng online Sapo FnB- Phần mềm quản lý nhà hàng, quán café 2.2 Cách thức sử dụng phần mềm Phần mềm Sapo Pos giúp bạn theo dõi danh sách khách hàng quản lý lượng khách sử dụng dịch vụ Spa, từ dễ dàng thực chương trình chăm sóc khách hàng Danh sách ln cập nhật bạn thêm khách thao tác tạo đơn hàng thêm khách hàng thủ công Nhờ cơng cụ tìm kiếm thơng minh lọc theo nhiều trạng thái, chủ Spa phân tích, hình thành danh sách khách hàng thân thiết để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Trong chiến lược chăm sóc khách hàng, phần mềm Sapo thực bước sau: - Thêm khách hang - Quản lý nhóm khách hang - Bộ lọc khách hang - Lịch sử mua hang Trình bày cách quy trình nghiệp vụ phần mềm Sapo Pos 3.1 Thêm KH Thêm khách hàng thao tác để Spa khởi tạo thông tin khách hàng quản lý công nợ trình giao dịch sau Để sử dụng tính Thêm khách hàng mới, nhân viên phịng chăm sóc thực theo hướng dẫn sau Có cách để thêm khách hang: + Thêm khách hàng trực tiếp 3.1.1 Thêm khách hàng trực tiếp giao diện phần mềm  Bước 1: Tại giao diện quản trị, chọn Khách hàng > Chọn thêm khách hàng • Bước 2: Tại giao diện Thêm thông tin khách hàng, điền liệu cần thiết như: Tên khách hàng, số điện thoại, email, địa - Lưu ý: + Sapo không bắt buộc bắt trùng số điện thoại, mã khách hàng tiêu chí định danh hệ thống Bạn điền mã khách hàng cửa hàng quy định lấy theo mã tự sinh hệ thống + Bạn chọn nhóm cho khách hàng, chưa tạo nhóm khách hàng trước, nhân viên thêm nhóm khách hàng Việc quản lý khách hàng theo nhóm giúp Doanh nghiệp thực ưu đãi chương trình chăm sóc riêng phù hợp với tập khách hàng + Ở phần cài đặt nâng cao, bạn chọn khách hàng hưởng ưu đãi theo nhóm khách hàng trực thuộc chọn ưu đãi theo khách hàng Bạn chọn mức giá riêng áp dụng cho khách hàng mức chiết khấu sản phẩm dành riêng cho khách hàng Các thông tin ưu đãi tự động áp dụng vào đơn hàng  Bước 3: Bạn chọn Lưu, hệ thống hiển thị thông báo Thêm khách hàng thành công 3.2 Quản lý nhóm khách hang Sapo hỗ trợ tính để thiết lập nhóm khách hàng nhóm bán bn, nhóm khách hàng bán lẻ, nhóm khách hàng VIP Giúp cho bạn thuận tiện việc áp dụng sách giá, thuế cho nhóm khách hàng Để sử dụng tính nhóm khách hàng bạn thực theo bước sau:  Bước 1: Ở mục Khách hàng > Nhóm khách hàng > Thêm nhóm khách hang  Bước 2: Tại hình hiển thị bạn điền đầy đủ thơng tin tên nhóm thiết lập sách giá, thuế cho nhóm khách hàng - Tên nhóm: Tên nhóm khách hàng bạn muốn đặt - Mã nhóm: Bạn đặt mã nhóm theo nhu cầu hệ thống tự động sinh mã - Giá mặc định: Giá bán áp dụng cho nhóm khách hàng - Thuế mặc định: Mức thuế áp dụng cho nhóm khách hàng - Chiết khấu: Bạn chọn mức chiết khấu áp dụng cho nhóm khách hàng Sau điền đầy đủ thông tin, bạn nhấn lưu để thêm nhóm khách hàng Như vậy, bạn tạo xong nhóm khách hàng Bạn vào chọn khách hàng vào nhóm để quản lý 3.3 Bộ lọc khách hang Trong phần lọc khách hàng hiển thị thơng tin tồn khách hàng như: Mã khách hàng, tên khách hàng, email, nhóm khách hàng, số điện thoại trạng thái khách hàng Tại trang Khách hang bạn có thể: - Tìm kiếm khách hàng - Tạo lọc danh sách khách hàng - Thực thao tác hàng loạt với danh sách khách hàng - Xuất file danh sách khách hang - Nhập file them nhiều khách hang 3.3.1 Tìm kiếm khách hàng Thanh tìm kiếm trang danh sách khách hàng cho phép bạn tìm kiếm khách hàng cụ thể với thông tin như: Tên khách hàng, email, số điện thoại Để tìm kiếm khách hàng danh sách bạn thực sau: Tại danh sách khách hàng > Tìm kiếm khách hang 10 Ngồi khả tìm kiếm xác, bạn sử dụng tính tạo lọc danh sách khách hàng để lọc tập khách hàng phù hợp với điều kiện tìm kiếm 3.3.2 Tạo lọc danh sách khách hàng Tính lọc cho phép bạn lọc khách hàng đáp ứng nhiều yêu cầu • Bước 1: Để tạo lọc Bạn vào Danh sách khách hàng > Chọn Lọc khách hang • Bước 2: Thêm điều kiện vào lọc Các khách hàng phù hợp với điều kiện lọc hiển thị theo danh sách phía - Trạng thái: Đang giao dịch / Ngừng giao dịch - Nhân viên: Chọn người phụ trách khách hàng - Tags: Từ khố liên quan đến khách hàng - Nhóm khách hàng: Khách bán bn / bán lẻ / khách vip • Bước 3: Nhấn Lọc để hoàn tất thao tác - Bộ lọc tạo hiển thị danh sách khách hàng Bạn nhấn Lưu lọc để lưu lại lọc giao diện, thao tác chọn lại điều kiện lọc cho lần sau 11 - Bạn Xố lọc cách nhấn vào biểu tượng thùng rác giao diện lọc cần thao tác 3.3.3 Thực thao tác hàng loạt với danh sách khách hàng Sau tạo lọc tập khách hàng phù hợp, bạn thực thao tác hàng loạt với danh sách khách hàng lọc Bạn tick chọn vào ô vuông trước mã khách hàng chọn thao tác sau: Cập nhật khách hàng, cập nhật trạng thái, ngừng 12 giao dịch xóa khách hàng 3.3.4 Xuất file danh sách khách hàng Bạn xuất danh sách khách hàng file excel để lưu trữ phục vụ công việc liên quan (nếu cần) Tại danh sách khách hàng, bạn chọn nhấn chọn Xuất file Bạn chọn danh sách cần xuất: Xuất tất khách hàng, khách hàng chọn xuất khách hàng trang Sau chọn xuất file, link để tải file gửi vào email chủ cửa hàng - Lưu ý: Chỉ tài khoản chủ cửa hàng có quyền xuất file Các tài khoản nhân viên khơng có quyền xuất file danh sách khách hàng 13 3.4 Chi tiết khách hàng lịch sử mua hàng Sau thêm khách hàng, bạn vào chi tiết khách hàng để cập nhật thêm liên hệ mới, thêm địa chỉ, ghi cho khách hàng Lịch sử mua hàng giúp bạn thống kê giao dịch khách hàng Từ bạn theo dõi sức mua khách hàng có sách giá ưu đãi phù hợp với khách  Chi tiết khách hàng  Lịch sử mua hang 3.4.1.Chi tiết khách hàng Để xem chi tiết môt khách hàng Bạn vào mục Khách hàng > Chọn chi tiết khách hàng cần xem Trong chi tiết khách hàng Bạn thêm liên hệ cho khách hàng 14 Thêm địa cho khách hang - Tương tự, bạn thêm ghi cho khách hàng 3.4.2 Xem lịch sử mua hàng Lịch sử mua hàng giúp bạn thống kê giao dịch khách hàng thông qua danh sách mã đơn hàng Từ bạn theo dõi sức mua khách hàng có sách giá ưu đãi phù hợp với khách lịch Tại giao diện chi tiết khách hàng bạn chọn thẻ lịch sử mua hàng, giao diện sử mua hàng hiển thị thông tin đơn hàng Bạn theo dõi danh sách mã đơn hàng: 15 - Trạng thái đơn hàng (Hồn thành/Đang giao dịch) - Trạng thái giao hàng/thanh toán - Giá trị đơn hàng - Chi nhánh ghi nhận đơn hàng - Ngày ghi nhận đơn hàng - Ngày cuối cập nhật sửa đơn hàng 16 PHẦN TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ PHẦN MỀM Sapo phần mềm bán hàng ưa chuộng thị trường Đây phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênh tốt, phù hợp với kinh doanh online lẫn offline Dưới ưu nhược điểm sử dụng phần mềm Sapo vào kinh doanh Spa: ƯU ĐIỂM: Kiểm sốt xác số lượng mặt hàng kho - Biết sản phẩm cịn hay hết hàng hóa kho quản lý chi tiết mẫu mã theo màu sắc, kích thước, chất liệu,… - Mỗi có gia dịch phát sinh, số lượng sản phẩm tự động cộng/trừ phần mềm, giúp kiểm sốt xác hàng hóa kho - Dễ dàng kiểm soát mặt hàng hết hay tồn kho lâu để có kế hoạch nhập hàng xả hàng kịp thời Đẩy đơn xem phí ship phần mềm - Nhờ kết nối GrapExpress, giao hàng nhanh, viettel, vnpost, ahamove, boxme giúp bạn so sánh phí ship, đẩy đơn đặt hàng mỹ phẩm skincare cho khách nhanh chóng tiết kiệm gửi hàng quà tặng đến tận nhà vô tiện lợi - Mọi trạng thái đơn hàng cập nhập với Sapo Pos, quản lý chi tiết tình trạng đơn hàng chuyển hay chưa? - Mọi thơng tin đối sốt COD tự động đồng báo cáo công nợ minh bạch nhanh gọn Dễ dàng theo dõi báo cáo doanh thu, lãi lỗ chi tiết lúc nơi - Hệ thống báo cáo thể dang biểu đồ trực quan dễ hiểu giúp Spa theo dõi doanh thu tức - Quản lý số quỹ, cơng nợ khách hàng, nhà cung cấp mỹ phẩm, thảo được, nguyên liệu; dịng tiền vào xác phần mềm - So sánh hiệu kinh doanh theo sản phẩm, thời gian, từ giúp Spa đưa chiến lược kinh doanh phù hợp NHƯỢC ĐIỂM: - Giao diện rối khiến nhân viên Spa khó làm quen - Có nhiều chức dư thừa với nghiệp vụ Spa - Phân quyền nhân viên chưa tốt - Không thể ẩn báo cáo không cần thiết 17 18 ... trình quản lý khách hàng Quy trình quản lý khách hàng việc khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ cửa hàng Bloom Spa Khi có khách hàng mua sản phẩm, nhân viên nhập thông tin liên hệ khách hàng vào... khách hàng Như vậy, bạn tạo xong nhóm khách hàng Bạn vào chọn khách hàng vào nhóm để quản lý 3.3 Bộ lọc khách hang Trong phần lọc khách hàng hiển thị thông tin toàn khách hàng như: Mã khách hàng, ... quản lý bán hàng tốt cho cửa hàng bán online Sapo Omnichannel- giải pháp quản lý bán hàng từ Online đến Offline Sapo GO- giải pháp quản lý bán hàng online Sapo FnB- Phần mềm quản lý nhà hàng,