Các giải pháp làm giảm căng thẳng công việc của nhân viên y tế tại Bệnh viện đa khoa Quận 4 - TP. HCM.pdf

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH BÙI ĐỨC TỒN CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUẬN - TP HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Cường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA BỘ CƠNG THƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: BÙI ĐỨC TOÀN MSHV: 19630081 Ngày 30, tháng 05, năm sinh 1982 Nơi sinh: Trà Vinh Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUẬN - TP HCM NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Áp dụng phân tích định tính rút yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc, tiến hành thu thập phân tích liệu để tìm sở cho việc đưa giải pháp giảm căng thẳng công việc nhân viên y tế II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) 28/02/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: (Ghi theo Quyết định giao đề tài) 28/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quốc Cường Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Quốc Cường TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Các giải pháp làm giảm căng thẳng công việc nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Quận - TP HCM” kết trình nổ lực thân Tôi xin cảm ơn lãnh đạo, Ban giám hiệu tồn thể thầy giáo trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh; Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Đặc biệt, tơi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Quốc Cường trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ rất nhiều trình làm khố luận tốt nghiệp Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bệnh viện Quận tạo điều kiện tốt nhất để tơi tìm hiểu nắm rõ đề liên qua đến q trình thực nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè ln bên cạnh, ủng hợ, đợng viên Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế với việc thân chưa có nhiều kinh nghiệm nên luận văn em cịn nhiều thiếu sót Kính mong nhận góp ý bảo quý thầy cô người Tôi xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Căng thẳng công việc một vấn đề thường xảy nhiều lĩnh vực làm việc, tùy vào công việc có mức ảnh hưởng khác việc căng thẳng gây mất cân công việc với hoạt đợng cá nhân c̣c sống vấn đề cần khám phá cho nhiều đối tượng khác Đặc biệt, đại dịch Covid – 19 xảy gây một hệ mà mức ảnh hưởng tác đợng đến lĩnh vực từ kinh tế đến hành vi cá nhân Đáng quan tâm cơng việc nhân viên y tế bị ảnh hưởng đến mức căng thẳng cơng việc q trình chống dịch Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu yếu tố gây căng thẳng gồm thành phần nào, đánh giá trạng thực tế, đề xuất giải pháp thực tiễn để cải thiện thành phần gây căng thẳng công việc cho nhân viên y tế Nghiên cứu thực nghiệm Bệnh viên đa khoa quận 4, sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả, kiểm định khác biệt, phân tích hồi qui đa biết Các liệu khảo sát thu từ nhân viên y tế bệnh viện quận Kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố Áp lực công việc, Áp lực cấp trên, Áp lực thời gian, Áp lực thu nhập có tác đợng chiều đến căng thẳng công việc nhân viên y tế Trong đó, nhân tố Mối quan hệ đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Phúc lợi cho nhân viên có tác đợng ngược chiều đến căng thẳng công việc nhân viên y tế Các đặc điểm nhân học giới tính, chức vụ cơng việc khơng có khác với căng thẳng cơng việc nhóm khảo sát Kết nghiên cứu phản ảnh khác căng thẳng cơng việc nhóm đợ tuổi, học vấn, thâm niên, vị trí cơng việc Đợ tuổi từ 35 – 45 cho biết mức căng thẳng nhiều nhất, vị trí cơng việc nhóm cơng việc điều dưỡng cho biết có mức căng thẳng cao nhất Các kết nghiên cứu đóng góp cho nhà quản trị tham khảo việc hoạch định sách, nhà nghiên cứu áp dụng mơ hình phân tích căng thẳng cơng việc nhân viên y tế Từ khóa: Căng thẳng, công việc, cấp trên, thời gian, thu nhập, mối quan hệ đồng nghiệp, môi trường làm việc, phúc lợi ii ABSTRACT Stress at work is a common problem in many areas of work, depending on the work has different levels of influence, but the stress that causes an imbalance between work and personal activities in life, this problem needs to be explored for many different subjects The Covid-19 pandemic has occurred and caused a consequence whose level of influence affects everything from the economy to personal behavior More importantly, the work of medical staff has been affected to the level of work stress during the anti-epidemic process The goal of the study explores what stressors include, assesses the actual status quo, and proposes practical solutions to improve the components that cause work stress for health workers Experimental research at District General Hospital, using the method of statistical analysis describing, different inspection, multi-known regression analysis The survey data was obtained from the medical staff of district hospital The results of the study showed that the factors of work pressure, superior pressure, time pressure, income pressure have the same effect on the stress in the work of medical staff Meanwhile, the factors of co-worker relationships, working environment, employee welfare have the opposite effect on the stress in the work of health workers The gender demographic characteristics and job positions did not differ from the work stress between the two survey groups The results of the study also reflected the differences in work stress of the age groups, education, seniority, job positions Between the ages of 35 and 45 reported the most stress levels, and the nursing work group reported the highest levels of stress The study results contributed to reference managers in policy-making, the researchers adopted an analytical model of the work stress of health workers Keywords: Stress, job, leader, working time, income, co-worker relationships, working environment, benefits iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp làm giảm căng thẳng công việc nhân viên y tế bệnh viện đa khoa quận - Tp HCM” cơng trình nghiên cứu thực hiện, nghiên cứu luận văn thạc sỹ trung thực, số liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn tài liệu trích dẫn qui định, với hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Quốc Cường Các số liệu thu thập trình tự, trình tiến hành kết trình bày luận văn theo nợi dung đề cương duyệt Số liệu thu thập trình nghiên cứu trung thực, chưa cơng bố bất kỳ cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Bùi Đức Toàn iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nhân viên y tế 1.1.2 Khái niệm tác hại căng thẳng công việc 1.1.3 Khái niệm hài lòng .Error! Bookmark not defined 1.1.4 Khái niệm nguồn nhân lực 11 1.2 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 12 1.2.1 Thuyết nhu cầu tồn tại, quan hệ phát triển (ERG - (Existence, Relatedness and Growth) 12 1.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 1.2.3 Chỉ số mô tả công việc (JDI - Job Descriptive Index) 14 1.3 Các nghiên cứu có liên quan 14 1.3.1 Các nghiên cứu nước 14 1.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 18 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 21 1.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.2 Thang đo thức Error! Bookmark not defined CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐƠN VỊ 26 2.1 Giới thiệu bệnh viện quận 26 2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 28 2.2.2 Phương pháp sử dụng xử lý liệu 32 2.2.3 Kết xử lý liệu sơ cấp 34 2.2.3.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 34 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến đợc lập 36 2.2.3.3 Phân tích khám phá biến phụ tḥc 40 v 2.2.3.4 Phân tích hồi quy 40 2.2.3.5 Các kiểm định khác biệt (T-TEST, ANOVA) 42 2.2.3.5.1 Kiểm định khác giới tính, chức vụ với mức đợ căng thẳng 42 2.2.3.5.2 Kiểm định khác đợ tuổi, trình đợ học vấn, thâm niên, vị trí công việc với mức độ căng thẳng 43 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bệnh viện 43 2.3.1 Thực trạng hoạt động yếu tố Áp lực công việc 43 2.3.2 Thực trạng hoạt động yếu tố Áp lực cấp 43 2.3.3 Thực trạng hoạt động yếu tố Áp lực thời gian 44 2.3.4 Thực trạng hoạt động yếu tố Áp lực thu nhập 44 2.3.5 Thực trạng hoạt động yếu tố Mối quan hệ đồng nghiệp 44 2.3.6 Thực trạng hoạt động yếu tố Môi trường làm việc 45 2.3.7 Thực trạng hoạt động yếu tố phúc lợi 45 2.4 Đánh giá chung hoạt động bệnh viện 45 2.4.1 Đánh giá chung 45 2.4.2 Những mặt đạt được/Ưu điểm 46 2.4.3 Những mặt tồn /Nhược điểm 51 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP GIẢM CĂNG THẲNG 53 3.1 Định hướng chiến lược 53 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 3.3 Các giải pháp nhằm cải thiện căng thẳng công việc 55 3.3.1 Tập trung cải thiện áp lực công việc nhân viên y tế 55 3.3.2 Chú trọng cải thiện thu nhập nhân viên y tế 56 3.3.3 Giảm áp lực từ cấp việc mô tả công việc chức danh 56 3.3.4 Giải pháp mối quan hệ đồng nghiệp 57 3.3.5 Giải pháp môi trường làm việc 58 3.3.6 Giải pháp khen thưởng phúc lợi 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67 PHỤ LỤC BẢNG THANG ĐO RÚT RA TỪ PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH 75 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 87 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 Sơ đồ Mơ hình số mơ tả cơng việc 14 Sơ đồ Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 15 Sơ đồ Mơ hình tác đợng căng thẳng nghề nghiệp hài lịng cơng việc Eum cợng 16 Sơ đồ Mơ hình căng thẳng công việc Lin cộng 17 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 18 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Lưu Thị Thùy Dương (2013) 19 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi (2018) 20 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thảo Nguyên (2020) 21 Sơ đồ 10 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 24 Sơ đồ 11 Quy trình thực nghiên cứu đề tài (Nguồn: tác giả đề xuất) 31 vii ... hai, thực trạng căng thẳng công việc nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa quận - TP HCM nào? Thứ ba, giải pháp làm giảm căng thẳng công việc nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa quận - TP HCM? Đối tượng... pháp làm giảm căng thẳng công việc nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa quận - TP HCM 2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, xác định y? ??u tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa. .. giảm căng thẳng công việc nhân viên y tế bệnh viện Đa Khoa quận - TP HCM Đối tượng khảo sát nhân viên y tế làm việc bệnh viện Đa Khoa quận - TP HCM Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: bệnh