i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên khối văn phòng Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thương Mại ABA” là công trình nghiên cứu của riêng tôi[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Giải Pháp Thương Mại ABA” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP.HCM, Ngày 20 tháng 07 năm 2017 Tác giả luận văn Phạm Nguyễn Duy Quốc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại Học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học iii TÓM TẮT Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để xác định thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Giải Pháp Thương Mại ABA nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Dữ liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho nhân viên khối văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Giải Pháp Thương Mại ABA Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề thang đo nhân tố thỏa mãn công việc xây dựng với thang đo likert năm mức độ Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc thỏa mãn công việc nhân viên bảy biến độc lập gồm thỏa mãn tiền lương, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi công ty Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, mơ hình điều chỉnh lại với sáu biến độc lập gồm thỏa mãn tiền lương, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đặc điểm công việc, phúc lợi phúc lơi tăng thêm Kết phân tích hồi quy cho thấy sáu nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn công việc nhân viên văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Giải Pháp Thương Mại ABA Trong ba nhân tố ảnh hưởng mạnh thỏa mãn thu nhập, đặc điểm cơng việc cấp ba nhân tố có ảnh hưởng yếu thỏa mãn đào tạo thăng tiến, phúc lợi phúc lợi cộng thêm iv ABSTRACT The topic uses quantitative research methods to determine the job satisfaction of office workers of ABA Trading Solutions and the factors that affect this satisfaction The data used in this study were collected from a questionnaire sent to employees of the ABA Business Solutions Group From the theories of job satisfaction and the practical research of the researchers on this issue, the scale of job satisfaction factors has been constructed with a five degree likert scale The reliability of the scale has been verified by the Cronbach's alpha coefficient and factor analysis The linear regression model was also constructed initially with the dependent variable being job satisfaction and seven independent variables including job satisfaction, training, Job characteristics, working conditions and corporate welfare After verifying the reliability of the scale, the model was revised with six independent variables including satisfaction with wages, promotion, superior, job characteristics, basic welfare and wellbeing To increase The results of the regression analysis revealed that these six factors had a statistically significant effect on the job satisfaction of office workers of ABA Trading Solutions Three of the most influential factors are satisfaction on income, job characteristics and superiors, and three weak influencers are satisfaction on promotion, basic welfare and welfare plus v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC BẢNG xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Dữ liệu dung cho nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) .9 2.2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) .10 2.2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 vi 2.2.2.5 Thuyết công Adam (1963) 11 2.2.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 12 2.2.2.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 13 2.2.2.8 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc 16 2.3.1 Định nghĩa nhân tố 17 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 20 2.3.3 Chỉ số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc 20 2.4 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: 23 3.1.2 Thảo luận 24 3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 24 3.2 Mã biến hóa 25 3.3 Phân tích liệu 27 3.4 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Thương Mại ABA 28 3.4.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 28 3.4.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi cơng ty 30 3.4.2.1 Tầm nhìn 30 3.4.2.2 Sứ mệnh 30 3.4.2.3 Giá trị cốt lõi 30 3.4.3 Ban lãnh đạo công ty 30 3.4.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 31 3.4.5 Định hướng phát triển giai đoạn 2015 – 2020 32 3.5 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thông tin mẫu 33 vii 4.2 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát - Tùy theo bảng khảo sát tác giả 33 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tiền lương 36 4.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố hội đào tạo-thăng tiến 38 4.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố cấp 38 4.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo đồng nghiệp 39 4.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo đặc điểm công việc 39 4.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố điều kiện làm việc 40 4.3.7 Cronbach’s Alpha thang đo phúc lợi 41 4.3.8 Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố thỏa mãn 42 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ 43 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần cuối 46 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 49 4.5.1 Phân tích hồi quy đa biến 49 4.5.1.1 Mô hình 49 4.5.1.2 Kiểm định mơ hình 49 4.5.1.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 4.5.1.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến thỏa mãn 52 4.6.1 Giới tính 52 4.6.2 Độ tuổi 53 4.6.3 Học vấn 54 4.6.4 Thu nhập 54 4.6.5 Thâm niên công tác 55 4.6.6 Vị trí cơng tác 56 4.7 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 viii 5.1 Kết luận thỏa mãn công viê ̣c của nhân viên văn phòng ta ̣i công ty ABA 58 5.2 Kiến nghị người sử dụng lao động 59 5.2.1 Cấp 60 5.2.2 Đặc điểm công việc 61 5.2.3 Tiền lương thu nhập 62 5.2.4 Đào tạo thăng tiến 63 5.2.5 Phúc lợi 64 5.2.6 Điều kiện làm việc 65 5.2.7 Đồng nghiệp 66 5.2.8 Lưu ý khác 66 5.3 Ha ̣n chế của nghiên cứu 67 5.4 Tóm tắt chương 68 Tài liệu tham khảo 69 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN VÀ XÂY DỰNG THANG ĐO 71 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 76 Phần 1: Đánh giá 77 Phần 2: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị Xin đánh dấu X vào cột Anh/Chị chọn 79 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 81 Phần 1: Đánh giá 82 Phần 2: Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Anh/Chị Xin đánh dấu X vào cột Anh/Chị chọn 84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LĐ : lao động NV : nhân viên TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh x DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Hình 2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 Hình 2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 14 Hình 2.6 Mơ hình hồi quy tuyến tính ban đầu 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức sau điều chỉnh 52 89 Scale: TL-4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Scale Mean if Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 11.5350 11.5500 11.7650 11.8450 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.622 630 800 4.741 653 791 4.271 708 764 4.413 650 792 Scale: CH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 936 Scale Mean if Item Deleted CH1 CH2 CH3 CH4 CH5 11.6950 11.8050 11.4400 11.4800 12.3200 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.525 834 921 7.786 859 917 8.228 856 916 8.562 840 920 8.872 767 933 90 Scale: CT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 17.7250 17.6400 17.9150 17.6900 18.0200 17.6850 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.155 746 854 6.915 726 857 7.164 705 860 7.421 637 871 7.939 566 881 6.920 780 847 Scale: DN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 896 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 7.4750 7.9250 7.4700 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.969 823 843 1.547 783 880 1.778 812 837 91 Scale: DDCV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 717 Scale Mean if Item Deleted DDCV1 DDCV2 DDCV3 DDCV4 10.3550 10.8550 10.3600 10.3100 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.798 548 630 3.934 337 773 3.870 607 604 3.662 580 610 Scale: DDCV-2 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 773 Scale Mean if Item Deleted DDCV1 DDCV3 DDCV4 7.2500 7.2550 7.2050 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.957 577 729 1.970 676 626 1.913 579 729 92 Scale: DKLV Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation DKLV DKLV DKLV DKLV DKLV Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.9000 9.447 652 744 13.1000 8.774 606 765 13.0450 9.551 714 728 13.1550 10.503 533 782 13.1000 11.156 459 801 Scale: PL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 6.80500 6.87500 7.53000 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.303 754 741 1.246 784 710 1.265 605 893 93 Scale: PL-2 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 PL1 PL2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 3.73000 359 806 3.80000 342 806 94 Scale: TM Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Scale Mean if Item Deleted TM1 TM2 TM3 7.1900 7.1700 7.4500 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.677 814 797 2.102 727 870 2.339 773 807 KMO and Bartlett's Test (LẦN ĐẦU) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 890 Adequacy Approx Chi-Square 3404.036 Bartlett's Test of df 325 Sphericity Sig .000 95 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 9.320 35.847 35.847 9.320 35.847 35.847 2.921 11.234 47.080 2.921 11.234 47.080 2.432 9.355 56.435 2.432 9.355 56.435 1.833 7.048 63.483 1.833 7.048 63.483 1.332 5.123 68.607 1.332 5.123 68.607 900 3.461 72.067 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CH3 867 CH1 851 221 CH4 848 CH2 829 257 CH5 792 DN2 688 405 CT6 619 581 CT3 617 501 DN3 612 565 214 DN1 608 482 228 CT1 583 565 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance 6.738 25.915 25.915 3.440 13.231 39.146 2.745 10.556 49.703 2.695 10.365 60.067 2.220 8.539 68.607 96 CT5 773 CT2 412 716 CT4 343 651 DKLV3 223 797 DKLV4 796 DKLV5 722 DKLV1 466 673 DKLV2 455 645 TL3 840 TL2 814 TL1 798 TL4 797 DDCV3 DDCV4 DDCV1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .849 809 774 KMO and Bartlett's Test (LẦN CUỐI) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 785 Adequacy Approx Chi-Square 1732.297 Bartlett's Test of df 136 Sphericity Sig .000 97 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.819 28.349 28.349 4.819 28.349 28.349 2.744 16.142 44.491 2.744 16.142 44.491 1.968 11.578 56.068 1.968 11.578 56.068 1.735 10.204 66.273 1.735 10.204 66.273 1.072 6.307 72.579 1.072 6.307 72.579 667 3.924 76.503 Extraction Method: Principal Component Analysis CH3 CH1 CH2 CH4 CH5 TL3 TL2 TL4 TL1 DDCV3 DDCV4 Rotated Component Matrixa Component 888 885 885 874 832 840 813 803 799 859 809 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance 4.143 24.368 24.368 2.672 15.716 40.084 2.111 12.415 52.499 1.980 11.649 64.149 1.433 8.430 72.579 98 DDCV1 787 DKLV4 872 DKLV5 807 DKLV3 244 724 CT5 CT4 389 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Regression TM CH TL DDCV DKLV CT Model Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.1382 88752 2.9370 71862 3.8913 68892 3.6183 66111 3.2250 75757 3.4800 54413 N 200 200 200 200 200 200 Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed 845 737 99 CT, TL, DKLV, DDCV, CHb a Dependent Variable: TM b All requested variables entered Enter Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 876a 768 762 43320 a Predictors: (Constant), CT, TL, DKLV, DDCV, CH b Dependent Variable: TM Model R Square Change 768 ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 120.345 24.069 Residual 36.406 194 188 Total 156.751 199 a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant), CT, TL, DKLV, DDCV, CH Change Statistics F Change df1 F 128.258 128.258 Sig .000b Durbin-Watson df2 194 Sig F Change 000 1.784 100 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -4.291 315 CH 261 050 211 TL 434 045 337 DDCV 565 049 421 DKLV 505 041 431 CT 374 065 229 a Dependent Variable: TM TM GIOITIN H NAM NU Group Statistics N Mean Std Deviation 25 3.6820 29448 175 3.0605 91670 t Sig Collinearity Statistics Tolerance -13.641 5.180 9.656 11.623 12.325 5.800 Std Error Mean 05890 06930 000 000 000 000 000 000 720 985 913 979 765 VIF 1.389 1.015 1.096 1.022 1.307 101 Oneway N NAM NAM NAM NAM >4 NAM Total Mean Std Std Error Deviation 86371 10796 87870 09645 93850 18770 29171 09225 64 83 25 10 3.0655 3.1511 3.0297 3.6467 18 3.2050 1.11734 26336 200 3.1382 88752 06276 Oneway N 20-30 30-40 40-50 >50 Total Mean 83 75 35 200 3.1920 3.0367 3.2035 3.2605 3.1382 Std Std Error Deviation 80959 08886 90119 10406 1.08111 18274 56294 21277 88752 06276 102 Oneway N 40 TRIEU Total Mean Std Std Error Deviation 87544 09332 88 3.0848 100 3.0640 87339 08734 4.0987 32839 14686 4.2067 41005 23674 200 4.1650 3.1382 49437 88752 24719 06276 Oneway N