tài liệu học tập khởi nghĩa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Đồng tác giả ThS Phạm Thị Thùy Duyên, TS Đặng Trƣơng Cát My, TS Nguyễn Thị Hạnh, TS Trịnh Thị Thúy Hồng, ThS Hồ Xuân Hƣớng, TS Phạm Thị Hƣờng, TS Kiều Thị Hƣờng, TS Lê Dzu Nhật, TS Vũ Thị Nữ, TS Nguyễn Hà Thanh Thảo, TS Phạm Trần Trúc Viên, TS Đặng Hồng Vƣơng TÀI LIỆU HỌC TẬP KHỞI NGHIỆP TRÌNH ĐỘ: ĐẠI HỌC Số tín chỉ: TC Bình Định, tháng 9/2022 LỜI MỞ ĐẦU Trong q trình khởi nghiệp, ngƣời khởi nghiệp ln đứng trƣớc định có nên khởi nghiệp hay khơng, có nên chọn phƣơng án kinh doanh để có tính khả thi, mang lại hiệu thành công cho ngƣời khởi nghiệp Đối với ngƣời khởi nghiệp, kiến thức khởi nghiệp cần phải nắm quan trọng, kiến thức kỹ thuật giúp nhà khởi nghiệp không mắc phải sai lầm định, mà đặc biệt tính tốn ban đầu cho kế hoạch kinh doanh khởi nghiệp, nhằm hạn chế rủi ro khơng đáng có giai đoạn khởi nghiệp ban đầu Vì vậy, sách đƣợc biên soạn nhằm trang bị cho ngƣời học kiến thức sau: + Khởi nghiệp gì, trình khởi nghiệp, ngƣời khởi nghiệp cần chuẩn bị để thành cơng học thành cơng khởi nghiệp Hình thành, đánh giá lực chọn ý tƣởng kinh doanh Tập trung xung quanh việc khám phá lý thuyết nhiều khía cạnh quản trị nhƣ tình kinh doanh thực tế khởi nghiệp Xây dựng mơ hình kinh doanh để phát thảo ý tƣởng kinh doanh ban đầu cho khởi nghiệp + Các kiến thức nhằm phát thảo kế hoạch kinh doanh: kiến thức chung doanh nghiệp, pháp luật, thị trƣờng, marketing, kế hoạch nhân sự, tài kế toán doanh nghiệp khởi nghiệp Mặc dù nhóm tác giả có nhiều cố gắng, xong kiến thức “Khởi nghiệp” địi tính tổng hợp liên quan đến nhiều kiến thức chuyên môn khác nhau, nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong chuyên gia, ngƣời đọc góp ý để sách đƣợc hoàn thiện Biên soạn Tập thể giảng viên Khoa TC-NH & QTKD Chương TỔNG QUAN VỀ KHỞI NGHIỆP 1.1 Khái quát khởi nghiệp 1.1.1 Khái niệm khởi nghiệp Khởi nghiệp theo từ điển tiếng Việt đƣợc giải nghĩa bắt đầu nghiệp Định nghĩa khởi nghiệp thay đổi qua thời gian với nhà nghiên cứu khác Đến đầu kỷ 20, định nghĩa khởi nghiệp đƣợc hoàn thiện đƣợc diễn đạt trình thành lập, tổ chức, quản lý doanh nghiệp mới, tạo sản phẩm cung cấp cho thị trƣờng ngƣời khởi nghiệp ngƣời sáng lập nên doanh nghiệp Theo Schumpeter (1934,1942), hiểu theo cách truyền thống phổ biến “Khởi nghiệp” tác nhân thay đổi Schumpeter phân tích: khởi nghiệp điều kiện kinh tế khó khăn đặc trƣng không ngừng thay đổi để đạt tới trạng thái cân Chức khởi nghiệp thực đổi cách thoát khỏi thứ quen thuộc, đề xuất kết hợp mới, phá vỡ cũ mang đến cho kinh tế trạng thái cân Khởi nghiệp đổi sáng tạo không hạn chế đổi công nghệ Khởi nghiệp gồm ba loại: là, ngƣời đƣợc thuê để sáng tạo phát minh thƣơng mại – không cho khởi nghiệp; thứ hai, công ty hoạt động kinh doanh họ mở thêm doanh nghiệp mới; thứ ba, ngƣời khởi nghiệp theo quan điểm Schumpeter, họ động lực đổi sáng tạo (Manus Henrekason and Tino Sanandaji, 2020) Theo Eric Ries (2019) Khởi nghiệp thể chế ngƣời đƣợc thiết lập để tạo sản phẩm dịch vụ dƣới điều kiện thiếu chắn Hoặc theo Eric Ries, tác giả sách “The Lean Startup: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses”, Startup định chế tổ chức ngƣời đƣợc thiết kế nhằm mục đích tạo sản phẩm dịch vụ điều kiện không chắn Hiện nay, quan điểm khởi nghiệp sử dụng phổ biến theo Steve Blank - Giáo sư Đại học Stanford Mỹ, Startup tổ chức tạm thời dùng để tìm kiếm mơ hình kinh doanh có khả lặp lại mở rộng Hiện nay, Việt Nam biến động môi trƣờng kinh doanh diễn mạnh mẽ phức tạp làm cho đổi sáng tạo trở thành điều cần thiết mang tính chiến lƣợc cấp bách Đây đòn bẩy cạnh tranh quan trọng lại để đảm bảo cho tồn phát triển bền vững tổ chức Vì vậy, hoạt động khởi nghiệp, xu hƣớng khởi nghiệp đổi sáng tạo phát triển mạnh mẽ Những doanh nghiệp khởi nghiệp đổi sáng tạo (Startup) đối tƣợng nhận đƣợc nhiều hỗ trợ từ Nhà nƣớc Đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo quốc gia đến năm 2025” (Đề án 844) - ISEV đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định 844/QĐ-TTg ngày 18/5/2016 đánh dấu động thái cụ thể Chính phủ để phát triển hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo Theo đề án 844, “Doanh nghiệp khởi nghiệp đổi sáng tạo loại hình doanh nghiệp có khả tăng trưởng nhanh dựa khai thác tài sản trí tuệ, cơng nghệ, mơ hình kinh doanh mới, có thời gian hoạt động không năm kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu" Nhƣ vậy, khởi nghiệp đổi sáng tạo từ đổi sáng tạo đến khởi nghiệp đó, “Đổi sáng tạo (innovation) việc tạo ra, ứng dụng thành tựu, giải pháp kỹ thuật, công nghệ, giải pháp quản lý để nâng cao hiệu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao suất, chất lƣợng, giá trị gia tăng sản phẩm, hàng hóa” (Điều 3, Luật Khoa học cơng nghệ năm 2013) Vì vậy, để khởi nghiệp đổi sáng tạo thành cơng, nhà khởi nghiệp cần có hệ thống tƣ phát triển tƣ sáng tạo Startup diễn mạnh mẽ khắp quốc gia giới, gắn với đổi sáng tạo (tạo sản phẩm, dịch vụ giải nhu cầu cụ thể, chƣa có cơng ty thị trƣờng tạo ra), đồng thời kỳ vọng tạo tăng trƣởng vƣợt bậc tƣơng lai, từ tạo công ty lớn mạnh cho quốc gia nhờ ứng dụng cơng nghệ mơ hình kinh doanh Tuy nhiên, Startup đối mặt với nhiều rủi ro thất bại, vậy, startup đƣợc hỗ trợ nƣớc để phát triển thuận lợi Qua luận giải trên, cần khẳng định “khởi nghiệp” đƣợc nghiên cứu sách “khởi nghiệp đổi sáng tạo”, khởi nghiệp đổi sáng tạo không đƣợc Chính phủ Việt Nam quan tâm mà cịn có tổ chức, quốc gia khác toàn giới quan tâm Vì vậy, có hệ sinh thái quốc tế cho hoạt động khởi nghiệp Đối với hoạt động khởi nghiệp sinh viên có Quyết định số 1665/QĐ-TTg ngày 30/10/2017 Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Đề án “Hỗ trợ học sinh, sinh viên khởi nghiệp đến năm 2025” Trong đề án ghi rõ lộ trình trƣờng đại học thực hỗ trợ cho hoạt động khởi nghiệp sinh viên cách thức thực 1.1.2 Ý nghĩa khởi nghiệp Đối với nhà khởi nghiệp, hoạt động khởi nghiệp giúp họ tạo công việc, thu nhập cho mà khơng phải làm th Họ đƣợc tự cơng việc thu nhập cao gấp nhiều lần so với làm thuê Ngồi ra, khởi nghiệp khơng túy đƣờng kiếm tiền, tạo dựng nghiệp mà triết lý sống, khẳng định mình, thử thách thân, kiểm tra giới hạn tiềm tàng Đối với xã hội kinh tế, khởi nghiệp nghĩa bạn tạo thành có lợi cho xã hội hay nhóm khởi nghiệp, cho cổ đông doanh nghiệp, cho ngƣời lao động, cho cộng đồng xã hội Các công ty khởi nghiệp tạo thêm nhiều cơng ăn việc làm, giảm bớt tình trạng thất nghiệp Khởi nghiệp góp phần giảm áp lực lên kinh tế, trợ cấp xã hội, đƣa đất nƣớc ngày phát triển 1.1.3 Đặc điểm khởi nghiệp Khởi nghiệp hoạt động đặc thù, có đặc điểm nhƣ sau: Thứ nhất, Nhà khởi nghiệp Khởi nghiệp thƣờng liên quan đến cá nhân có đặc điểm tính cách lực riêng biệt Một số đặc điểm nhƣ sẵn sàng chấp nhận rủi ro, khả kiểm soát tình huống, tự chủ, kiên trì, cam kết, có tầm nhìn xa khả sáng tạo Nhà khởi nghiệp ngƣời có ý tƣởng tiềm có giá trị sau định khởi nghiệp để biến ý tƣởng thành sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trƣờng Họ ngƣời tràn đầy nhiệt huyết, có đủ nhanh nhạy, khả nắm bắt kiến thức cơng nghệ mới, có lịng can đảm khát khao khẳng định thân Thứ hai, Sự sáng tạo đổi Khởi nghiệp gắn liền với việc thực mẻ nhƣ ý tƣởng, sản phẩm, dịch vụ, thị trƣờng công nghệ tổ chức thành lập Thứ ba, Thành lập tổ chức Khởi nghiệp gắn liền với hành vi liên quan đến việc tạo lập, xây dựng tổ chức Đặc điểm mơ tả việc tìm kiếm, tích hợp, xếp nguồn lực cần thiết để tạo đơn vị kinh doanh/doanh nghiệp Thứ tư, Tạo nên giá trị Khởi nghiệp để tạo giá trị Giá trị đƣợc thể thông qua tạo giá trị cho khách hàng, giá trị cho ngƣời lao động, giá trị cho xã hội Thứ năm, Lợi nhuận/Không lợi nhuận Khởi nghiệp thƣờng bao bồm tổ chức tạo lợi nhuận Tuy nhiên, xu hƣớng khởi nghiệp xã hội có nhiều dự án khởi nghiệp khơng lợi nhuận mà tạo lợi ích cho cộng đồng rộng lớn Thứ sáu, Sự phát triển Sự tăng trƣởng đặc điểm quan trọng khởi nghiệp kinh doanh Các dự án khởi nghiệp thƣờng trọng đến mức lợi nhuận, tốc độ tăng trƣởng phát triển bền vững doanh nghiệp Thứ bảy, Tính độc nhất/khác biệt Một đặc điểm quan trọng khởi nghiệp cách tƣ riêng biệt, cách thức triển khai độc đáo, xây dựng đƣợc tầm nhìn/sứ mệnh hồn chỉnh, lực phân tích tình giải vấn đề khả tạo kết hợp độc đáo Thứ tám, Chủ sở hữu – Nhà quản lý Đặc điểm mô tả khởi nghiệp liên quan đến cá nhân vừa chủ sở hữu đồng thời ngƣời quản lý doanh nghiệp họ 1.1.4 Loại hình doanh nghiệp khởi nghiệp Trong khởi nghiệp, thƣờng có hai loại hình doanh nghiệp khác nhau, loại doanh nghiệp có mục tiêu nhu cầu khác Đó là: (1) khởi nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ (SME – Small and Medium Enterprise) (2) khởi nghiệp doanh nghiệp đổi sáng tạo (IDE – Innovation-driven Enterprise) Hình thức khởi nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) thƣờng ngƣời sáng lập để phục vụ thị trƣờng địa phƣơng trở thành doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động phạm vi địa phƣơng Doanh nghiệp thƣờng đƣợc tổ chức nhóm nhỏ, có quan hệ mật thiết với nhau, doanh nghiệp gia đình, nơi việc kiểm soát chặt chẽ doanh nghiệp quan trọng Doanh nghiệp SME thƣờng doanh nghiệp dịch vụ nhà bán lẻ sản phẩm cơng ty khác Yếu tố để phân biệt họ tập trung vào thị trƣờng địa phƣơng Hình thức khởi nghiệp doanh nghiệp đổi sáng tạo (IDE) có nhiều rủi ro tham vọng Ngƣời khởi nghiệp với IDE khao khát vƣơn xa thị trƣờng địa phƣơng tới thị trƣờng toàn cầu khu vực Những doanh nhân thƣờng làm việc theo nhóm để xây dựng doanh nghiệp dựa cơng nghệ, quy trình, mơ hình kinh doanh, sáng kiến tạo cho họ lợi cạnh tranh đáng kể so với công ty có Họ quan tâm đến việc tạo cải giá trị việc kiểm soát công ty thƣờng bán cổ phần công ty để theo đuổi kế hoạch phát triển đầy tham vọng Mặc dù doanh nghiệp IDE phát triển giai đoạn đầu chậm doanh nghiệp SME nhƣng họ đạt đƣợc tăng trƣởng theo cấp số nhân họ thu hút đƣợc khách hàng Do sẵn sàng đánh đổi quyền kiểm sốt cơng ty để tìm kiếm tăng trƣởng nên doanh nghiệp IDE thƣờng có nhiều ngƣời đồng sở hữu Trong doanh nghiệp SME tăng trƣởng giữ quy mô nhỏ (dù lúc vậy), doanh nghiệp IDE tập trung vào việc “đột phá đóng cửa” Để đạt đƣợc tham vọng mình, họ phải lớn mạnh trƣởng thành nhanh chóng để phục vụ thị trƣờng tồn cầu Bảng 1.1: So sánh doanh nghiệp SME doanh nghiệp IDE SME IDE Khởi nghiệp doanh nghiệp SME tập trung Tập trung vào thị trƣờng khu vực/thế vào thị trƣờng địa phƣơng khu vực giới Để thành lập phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp dựa sáng tạo SME không cần thiết phải ứng dụng sáng tạo đột phá (cơng nghệ, quy trình kinh đột phá, lợi cạnh tranh doanh nghiệp doanh, mơ hình kinh doanh) lợi SME không dựa vào điều cạnh tranh phụ thuộc vào điều “Công việc không thay đƣợc”, tức “Công việc thay thế”, tức cơng việc thƣờng đƣợc thực địa công việc không cần phải thực phƣơng (nhƣ nhà hàng, tiệm giặt khô hay địa phƣơng ngành công nghiệp dịch vụ) Thƣờng doanh nghiệp gia đình doanh Chủ sở hữu đa dạng bao gồm nghiệp với vốn đầu tƣ từ bên nhà cung cấp vốn bên Doanh nghiệp tăng trƣởng theo đƣờng thẳng Doanh nghiệp thƣờng bị thua lỗ Khi đƣợc bơm thêm vốn, hệ thống (doanh thời gian đầu nhƣng thành thu, dịng tiền, việc làm…) phản hồi cơng đạt đƣợc tăng trƣởng theo cấp số nhân Địi hỏi nhiều vốn đầu nhanh chóng tích cực tƣ Khi đƣợc bơm thêm vốn, doanh thu/dòng tiền/ việc làm khơng phản hồi lại nhanh chóng Nguồn: Bill Aulet (2018) IDE SME DT, dịng tiền, cơng việc DT, dịng tiền, cơng việc Thời gian Thời gian Hình 1.1: Doanh thu, dịng tiền, cơng việc theo thời gian SME IDE Nguồn: Bill Aulet (2018) 1.2 Câu chuyện khởi nghiệp thành cơng 1.2.1 Gương khởi nghiệp điển hình quốc tế Câu chuyện Airbnb: Khởi nghiệp tỷ đô từ đệm Nhắc đến Airbnb, nhiều ngƣời hẳn nhớ đến câu nói đùa: Airbnb cơng ty không sở hữu nhà nhƣng lại cho thuê nhà với quy mô lớn giới Câu nói đùa khơng sai cơng ty khởi nghiệp chuyên kết nối ngƣời cho thuê nhà khách thuê Airbnb startup có giá trị lớn thứ toàn cầu vào năm 2016 sau chƣa đầy năm thành lập Từ ý tƣởng cho thuê đệm ban đầu hình thành nên doanh nghiệp khổng lồ đƣợc định giá 25 tỷ USD, khiến ngành công nghiệp khách sạn truyền thống khắp toàn cầu phải “run sợ” Con đƣờng phát triển startup đình đám nhì giới nhƣ nào? Ý TƢỞNG KHỞI NGHIỆP ĐẾN TỪ VIỆC CHO THUÊ ĐỆM HƠI TẠI NHÀ TRỌ Joe Gebbia sinh viên có kép ngành thiết kế đồ họa thiết kế công nghiệp Trƣờng thiết kế Rhode Island danh tiếng Tuy nhiên, nhƣ bạn bè đồng trang lứa, anh phải vật lộn để kiếm việc làm sau tốt nghiệp Cuối năm 2007, Joe Gebbia ngƣời bạn Brian Chesky chuyển tới San Francisco từ New York Khơng có việc làm, họ gặp khó khăn việc trả tiền thuê nhà Thời điểm đó, họ phát tất phịng khách sạn thành phố đƣợc đặt hết từ trƣớc hội nghị Thiết kế Công nghiệp địa phƣơng thu hút nhiều khách tới San Francisco Hai ngƣời nhận hội kinh doanh từ Họ bỏ tiền mua vài đệm hơi, đồng thời thiết kế trang web mang tên “AirBed and Breakfast” Dịch vụ họ cung cấp cho du khách nơi để ngủ nghỉ ăn sáng với ngũ cốc Họ tính phí 80 USD/đêm Những vị khách “AirBed and Breakfast” ngƣời đàn ông Ấn Độ, phụ nữ từ Boston ngƣời đàn ông từ Utah Không lâu sau, Nathan Blecharczyk – sinh viên tốt nghiệp Harvard kiến trúc sƣ công nghệ thơng tin tham gia nhóm với tƣ cách ngƣời đồng sáng lập thứ Tuy nhiên, thử thách lớn mà họ phải đối mặt trang web có vỏn vẹn ngƣời dùng số Chesky Sau mắt, ngồi vị khách trên, họ nhận thêm đƣợc lƣợt đặt chỗ Cơng ty thức vào khai trƣơng dịch vụ, nhƣng không quan tâm đến họ Bộ ba tìm đến lễ hội âm nhạc tƣơng tác thƣờng niên South by Southwest (SXSW) năm 2008 bang Texas để quảng bá, nhƣng thu hút đƣợc khách hàng, số Chesky HÀNH TRÌNH TÌM NHÀ ĐẦU TƢ KHƠNG HỀ SN SẺ Mùa hè năm 2008, nhà đồng sáng lập hoàn thành phiên cuối trang web “Air Bed and Breakfast” tìm nhà đầu tƣ Tồn kinh nghiệm thiết kế họ đƣợc đúc rút thành nguyên tắc: khách hàng cần lần click chuột đặt đƣợc nơi ở, khơng website khơng thể thành cơng q phức tạp Dẫu vậy, tất nhà đầu tƣ không thấy thuyết phục 15 nhà đầu tƣ “thiên thần” đƣợc giới thiệu, ngƣời từ chối họ ngƣời cịn lại chí hồn tồn phớt lờ Airbnb Công ty lâm vào cảnh phá sản nợ nần Các nhà đồng sáng lập khơng nản chí, lần họ tìm đến giới thiệu dịch vụ Democratic National Convention Denver năm 2008 Họ nhớ đƣợc lần thành cơng mình, có kiện lớn khiến “cháy phòng” khách sạn, định có nhiều ngƣời phải tìm kiếm phƣơng cách khác để tìm chỗ lƣu trú Do chƣa thể kiếm tiền từ website mình, chàng trai tạm chuyển sang… bán ngũ cốc Tận dụng bầu cử tổng thống Mỹ diễn gay cấn ứng viên Đảng Cộng hòa John McCain Đảng Dân chủ Barack Obama, họ bán hộp ngũ cốc cổ động tranh cử với tên “Obama O‟s” “Cap‟n McCains” với giá 40 USD hộp hè phố Số lƣợng loại có giới hạn, đồng thời hộp có đính kèm thơng tin cơng ty Airbnb Chiến lƣợc tiếp thị đầy sáng tạo giúp ba đem 30.000 USD Một thời gian sau, họ cải tiến trang web mắt lần vào tháng 8/2008, trƣớc diễn Hội nghị Quốc gia Đảng Dân chủ Denver Hơn 20.000 ngƣời tới dự khiến tất khách sạn đƣợc đặt hết phòng „AirBed and Breakfast‟ đƣợc đặt 600 lần, số gần sát với mục tiêu phục vụ 1.000 ngƣời nhà sáng lập Một quỹ đầu tƣ mạo hiểm Paul Graham ý đến họ Ông mời chàng trai đến tham gia Y Combinator – chƣơng trình tăng tốc khởi nghiệp (Accelerator) có tiếng tăm Joe, Brian Nathan tham gia chƣơng trình tháng đầu năm 2009 để hoàn thiện sản phẩm họ Ngay Y Combinator, họ bị hàng loạt nhà đầu tƣ từ chối Fred Wilson Quỹ Union Square Ventures năm 2011 thừa nhận năm trƣớc ơng sai lầm khơng nhìn tiềm Air Bed and Breakfast: “Chúng tin tƣởng vào loại hình cho th phịng mà khách hàng đƣợc nằm đệm mút phịng khách, bỏ lỡ hội Những ngƣời khác nhìn thấy tiềm họ, đầu tƣ cho họ, phần lại thuộc lịch sử” – Wilson viết KHOẢN ĐẦU TƢ ĐẦU TIÊN VÀ HÀNH TRÌNH TRỞ MÌNH CỦA AIRBNB CHÍNH THỨC BẮT ĐẦU Khơng phụ cơng kiên trì nhà sáng lập Đã có nhà đầu tƣ định rót vốn cho “AirBed and Breakfast” Tháng 1/2009, “AirBed and Breakfast” nhận đƣợc khoản tiền đầu tƣ trị giá 20.000 USD từ “vƣờn ƣơm” khởi nghiệp Y Combinator Đây thời điểm công ty bắt đầu tăng tốc để phát triển 15 nhân viên đƣợc thuê, ngồi làm việc gác xép nhà Chesky Gebbia phố Rausch Street San Francisco Để có đủ chỗ ngồi cho nhân viên, năm 2010 Brian Chesky dọn sử dụng dịch vụ Airbnb để tìm chỗ ngủ nhiều tháng trời Lúc đó, họ kiếm ... đoạn khởi nghiệp ban đầu Vì vậy, sách đƣợc biên soạn nhằm trang bị cho ngƣời học kiến thức sau: + Khởi nghiệp gì, trình khởi nghiệp, ngƣời khởi nghiệp cần chuẩn bị để thành cơng học thành cơng khởi. .. thức bất biến để khởi nghiệp thành công, nhƣng học từ ngƣời trƣớc học quý Theo chuyên gia khởi nghiệp, số học kinh nghiệm khởi nghiệp thành công bao gồm: i Lựa chọn ý tưởng để khởi nghiệp Nhiều... đề án ghi rõ lộ trình trƣờng đại học thực hỗ trợ cho hoạt động khởi nghiệp sinh viên cách thức thực 1.1.2 Ý nghĩa khởi nghiệp Đối với nhà khởi nghiệp, hoạt động khởi nghiệp giúp họ tạo công việc,