Sự gắn bó công việc của nhân viên tại Ngân hàng VPBank.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH PHẠM MINH HUY GẮN BĨ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã sô chuyên ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỀN VĂN THỤY TP Hồ Chí Minh, Tháng 06 Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH PHẠM MINH HUY GẮN BĨ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG VPBANK Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã sô chuyên ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỀN VĂN THỤY TP Hồ Chí Minh, Tháng 06 Năm 2020 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỐNG QUAN NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: sở LÝ THUYẾT VÀ MỊ HÌNH NGHIÊN CÚƯ 2.1 Khái niệm tầm quan trọng gắn bó cơng việc nhân viên 2.2 Tổng quan nghiên cứu gắn bó công việc nhân viên 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 21 3.3 Phương pháp xử lý dừ liệu thống kê 24 3.3.1 Xác định mầu nghiên cứu 24 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu/cách thức điều tra .25 3.3.3 Phương pháp xử lý dừ liệu 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CÚƯ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Giới thiệu Ngân hàng VPBank 28 4.2 Thống kê mầu 29 4.3 Đánh giá thang đo 31 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 33 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn bó cơng việc 35 4.4 Phân tích tương quan 37 4.5 Kiếm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Các hàm ý quản trị đen gắn bó cơng việc nhân viên 46 5.2.1 Môi trường làm việc 46 5.2.2 Bản chất công việc 48 5.2.3 Mối quan hệ đong nghiệp 49 5.2.4 Chính sách đào tạo phát triến 51 5.2.5 Xây dựng văn hóa tổ chức 52 5.2.6 Chính sách khen thưởng đãi ngộ 54 5.2.7 Mối quan hệ quan hệ lãnh đạo(cấp trên) 55 5.2.8 Chính sách lương 57 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 59 5.3.1 Hạn chế 59 5.3.2 Nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT TPHCM SPSS EFA ANOVA KMO VIF Thành Phố Hồ Chí Minh Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical package for the social sciences) Phân tích nhân to khám phá (Exploratory factor analysis) Phân tích phương sai (Analysis variance) Hệ so Kaiser-Mayer-Olkin Hệ so phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG BIÉƯ Bảng 2.1: Bảng tóm tắt thành phần tác động đến gắn bó cơng việc 12 Bảng 2.3: Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 19 Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 20 Bảng 3.2: Thang đo mơi Chính sách lương 22 Bảng 3.3: Môi trường làm việc 22 Bảng 3.4: Thang đo chất công việc 23 Bảng 3.5: Thang đo Mối quan hệ lãnh đạo(cấp trên) 23 Bảng 3.6: Thang đo Mối quan hệ đồng nghiệp 23 Bảng 3.7: Chính sách đào tạo phát triển 23 Bảng 3.8: Thang đo Chính sách khen thưởng đãi ngộ 224 Bảng 3.9: Thang đo Xây dựng văn hóa tổ chức 24 Bảng 3.10: Thang đo gắn bó cơng việc 24 Bảng 4.1: Thống kê giới tính 29 Bảng 4.2: Thống kê nhóm tuổi 30 Bảng 4.3: Thống kê thu nhập 30 Bảng 4.4: Thống kê trình độ 30 Bảng 4.5: Thống kê thâm niên 31 Bảng 4.6:Ket phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập biến phụ thuộc 32 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 33 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích biến độc lập 33 Bảng 4.9: Ket phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .34 Bảng 4.10: Ket kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 36 Bảng 4.11: Tống phương sai trích biến phụ thuộc 36 Bảng 4.12: Ket phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụthuộc 36 Bảng 4.13: Ma trận tương quan 37 Bảng 4.14: Tóm tắt mơ hình 39 Bảng 4.15: Phân tích phương sai ANOVA 39 Bảng 4.16: Hệ số hồi quy 40 DANH MỤC HÌNH VẼ, so ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 Hình 5.1: Mơi trường làm việc 47 Hình 5.2: Bản chất công việc 48 Hình 5.3: Mối quan hệ đồng nghiệp 49 Hình 5.4: Chính sách đào tạo phát triến 51 Hình 5.5: Xây dựng văn hóa tố chức 52 Hình 5.6: Chính sách khen thưởng đãi ngộ 54 Hình 5.7: Mối quan hệ quan hệ lãnh đạo(cấp trên) 55 Hình 5.8: Chính sách lưong 57 CHƯƠNG TỐNG QUAN NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài Theo khảo sát nơi làm việc tốt Việt Nam Anphabe, tỷ lệ nghỉ việc gia tăng liên tục vịng năm qua dự đốn sè cán mốc đáng báo động 24% năm 2019 Trong đó, cấp bậc nhân viên, nhóm lương 10 triệu đồng/tháng có tỷ lệ cao với 29% Tuy nhiên, cấp bậc cao trưởng nhóm, quản lý, giám đốc lương cao dự định nghỉ việc nhiều, phòng ban quan trọng tiếp thị, tiếp thị bán hàng, IT tài Cũng theo khảo sát, tỷ lệ nghỉ việc nhóm trẻ cao hăn so với nhóm ti khác Đáng nói là, “hài lịng” mơi trường làm việc, có 17% dự tính nghỉ vịng năm tới Nhân viên thâm niên năm có rủi ro nghỉ việc cao nhất, đặc biệt cấp quản lý giám đốc cao hẳn mức thâm niên khác Phân tích mức lương, nhóm nhân viên có lương đồng/tháng trung bình người có người có dự định nghỉ Khơng tỷ lệ nghỉ việc gia tăng mà nhóm thất đáng tiếc (nhân viên dù có ý định nghỉ việc nồ lực vần cao) tăng đáng kể đáng lo ngại (gấp lần so với năm 2018) Theo nhận định, nhân viên nghỉ việc tạo “tốn thất” không ngờ tới đe tuyến dụng, phải 15-20% lương năm vị trí tìm người thay the Song người người giỏi nồ lực cao, “thất thoát” cao nhiều Nguyên nhân kiến thức mối quan hệ bị đi, chi phí đào tạo người Tong chi phí dễ dàng lên tới 1-2 năm lương người đi, dần tới gánh nặng chi phí khống lo cho doanh nghiệp Trong bối cảnh chung ngành ngân hàng chịu nhiều ảnh hưởng không Tuy ngành song thu nhập ngân hàng nhỏ cịn khơng 1/3 ngân hàng lớn Có lè thua thiệt nhiều mặt khiến cho nhóm ngân hàng nhỏ gặp nhiều khó khăn, có việc thu hút lao động, giữ chân nhân tài Chang hạn, dự thảo tài liệu họp co đông thường niên 2018 cùa Saigonbank, ngân hàng thừa nhận "Hiện tại, thu nhập cán nhân viên Saigonbank thấp hệ thống ngân hàng Đe giừ cán nhân viên thu hút nhân giỏi, năm 2018, Saigonbank sè trình Hội đồng quản trị áp dụng hệ thống thang bậc lương có chế khen thưởng phù họp đe kịp thời động viên đơn vị hoạt động có hiệu có hình thức chế tài nghiêm khắc đơn vị hoạt động hiệu Mồi năm, ngân hàng trích khoản tiền chi phí hoạt động đe chi trả lương, thưởng trợ cấp cho nhân viên Khoản quỳ lương nhân viên mồi ngân hàng không cố định phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác số lượng nhân viên, suất lợi nhuận năm ngân hàng Thực tế, suất lao động ngân hàng nhỏ thấp nhiều so với ngân hàng lớn Trong đó, chi cho nhân viên vần khoản chủ yếu chi phí hoạt động ngân hàng nên việc tăng lương điều khơng dề dàng ảnh hưởng tới lợi nhuận ngân hàng Ngoài ra, báo cáo nhân ngành ngân hàng cho thấy nguyên nhân chủ yếu khiến nhiều người e ngại làm việc ngân hàng có độ rủi ro cao pháp lý Những năm gần đây, không thiếu vụ cán ngân hàng phải hầu tịa vi phạm hoạt động cho vay huy động tín dụng Đối với nhân viên tín dụng, áp lực doanh số cho vay ln đè nặng cộng với nồi sợ vướng vịng lao lý Trước thực trạng cho thấy việc làm ngân hàng việc giữ chân nguồn nhân lực không hiệu tăng lương Thưởng, trợ cấp, phúc lợi chí hài lịng với mơi trường làm việc có dự định nghỉ việc Vậy làm để nhân viên gắn bó với doanh nghiệp, với tổ chức nhân viên nghỉ việc nhiều phải làm sao? Vì giải pháp dành cho thách thức không dễ dàng điều nan giải cho nhà quản trị tất ngành nói chung ngành ngân hàng nói riêng Trước viễn cảnh xảy thường xun trung bình tháng phịng nhân giải thủ tục cho khoảng 10 nhân viên nghỉ việc tình trạng năm 2015 đen điều gây nhiều khó khăn cho hoạt động ngân hàng VPBank khu vực Thành phố Ho Chí Minh phận nhân bị ảnh hưởng công tác quản trị trì nhân (cụ thể tỷ lệ nghỉ việc từ năm 2015 12%, 2016 14%, 2017 16%, 2018 18%, 2019 20% 21%) Quan trọng hơn, theo tác giả Kumar & Sia (2012) cho nhân viên gắn bó với tổ chức sè trung thành với tổ chức điều sè giúp cho tổ chức tạo đuợc lợi cạnh tranh, đạt lợi nhuận cao trì kết kinh doanh Ngồi Kumar & Sia, 2012) cịn cho nhân viên gắn bó với tổ chức họ tạo cho khách hàng hài lòng trung thành nhiều với tố chức Trước bối cảnh, thực trạng để giúp cho nhà quản trị nói chung nhà quản trị ngân hàng VPBank hiểu gắn bó nhân viên làm để nhân viên gắn bó với tổ chức cách hiệu tốt tác giả đề xuất đề tài “Sự gắn bó cơng việc ciía nhân viên ngân hàng VPBank” đe làm nghiên cứu cho luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đã đề cập trên, gắn bó nhân viên vấn đe quan trọng bối cảnh hội nhập toàn cầu Hơn mơ hình thành phần gắn bó nhân viên cách đo lường thành phần tác động đến gắn bó nhân viên thường có mức độ phù hợp khơng cao nước ta Do vậy, để góp phần giúp nhà quản trị ngân hàng VPBank có thêm sở để xây dựng đo lường gắn bó nhân viên cách hiệu tốt bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt động thị trường Việt Nam Do vậy, nghiên cứu nhằm: - Hệ thống hóa sở lý thuyết gắn bó công việc nhân viên - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó cơng việc nhân viên - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố gắn bó cơng việc nhân viên tổ chức - Đe xuất hàm ý quản trị 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Yeu tố tác động đến gắn bó cơng việc nhân viên ngân hàng VPBank? - Mơ hình thang đo yếu tố tác động đen gắn bó gom biến quan sát nào? ... TPHCM nhằm tăng cường gắn bó nhân viên Nghiên cứu Tân (2016) nhằm tìm hiểu sở lý luận gắn bó thước đo gắn bó nhân viên với tổ chức Đánh giá mô hình nghiên cứu gắn bó nhân viên với tồ chức tác... nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó cơng việc nhân viên - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố gắn bó cơng việc nhân viên tổ chức - Đe xuất hàm ý quản trị 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Yeu tố tác động đến gắn. .. công nhận vào gắn bó nhân viên Sự gắn bó nhân viên lên điều quan trọng lình vực quản trị nguồn nhân lực (Alzyoud, 2018) Kết phân tích cho thấy giao tiếp nhân viên, phát triền nhân viên phần thưởng