Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên khối hành chính tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Nguyễn Thị Bình NGHIÊN CỨU CÁC U TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Nguyễn Thị Bình NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN ĐỘNG Lực LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI HÀNH CHÍNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC THANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, mà tơi viết luận văn trình nghiên cứu thân, thực hướng dần khoa học TS Phan Ngọc Thanh Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm mà tơi cam đoan Tp HCM, ngày 10 thảng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bình ii LỜI CÁM ƠN Sau trình chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” Trong trình thực đề tài, nhận hồ trọ từ bạn bè, đồng nghiệp hướng dần nhiệt tình thầy, cô giáo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Qua luận văn này, xin trân trọng cảm on: Ban Giám hiệu nhà trường toàn the quý Thầy/Cơ Khoa Quản trị kinh doanh - Trưịng Đại học Nguyễn Tất Thành tận tâm giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập Trường TS Phan Ngọc Thanh, thầy tận tình hướng dần cho tơi q trình từ xây dựng đề cương, hồ trợ tìm kiếm tài liệu, hướng dần nghiên cứu đến hoàn thành luận văn Những kiến thức quý Thầy Cô trang bị hành trang giúp vừng tin sống công tác sau Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành dồi sức khỏe, hạnh phúc, may mắn thành đạt song Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 thảng 05 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bình iii TÓM TẮT NGHIÊN củu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cùa nhân viên khối hành Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” nhằm xác định đo lường yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khối hành Trường Qua đó, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Trường Đại học Nguyền Tất Thành Dựa sở lý thuyết động lực, động lực làm việc, lợi ích việc tạo động lực; kế thừa mơ hình nghiên cứu Kovach (1987),các nghiên cứu nước; kết nghiên cứu định tính, tác giả đề xuất 08 thành phần yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khối hành bao gồm: (1) Điều kiện làm việc; (2) Lương chế độ phúc lợi; (3) Hoạt động đào tạo thăng tiến; (4) Đặc điếm công việc; (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp; (6) Mối quan hệ với cấp trên; (7) Cách thức đánh giá hiệu công việc; (8) Năng lực thực công việc nhân viên với 45 biến quan sát thiết kế để đo lường Đối tượng khảo sát nghiên cứu 275 nhân viên khối hành làm việc Trường Ket phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố tác động đen động lực làm việc nhân viên khối hành với mức độ ảnh hưởng từ cao xuống là: (1) Cách thức đánh giá hiệu công việc (beta = 0.339); (2) Lương chế độ phúc lợi (beta = 0.220); (3) Hoạt động đào tạo thăng tiến (beta = 0.182); (4) Mối quan hệ vói đồng nghiệp (beta = 0.148); (5) Năng lực thực công việc cua nhân viên (beta = 0.117) (6) Mối quan hệ với cấp (beta = 0.116) Trong 08 giả thuyết ban đầu có 06 giả thuyết nghiên cứu chấp nhận, 02 giả thuyết lại Điều kiện làm việc, Đặc điểm công việc không chấp nhận Dựa kết nghiên cứu, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị kiến nghị giúp Trường Đại học Nguyễn Tất Thành tiếp tục nâng cao động lực làm việc nhân viên khối hành thời gian tới iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ’ i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT NGHIÊN cứu iii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG TỐNG QUAN VÈ NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tuợng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiền 1.7 Ket cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỊ HÌNH NGHIÊN CÚƯ 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 2.2 Các lý thuyết động lực làm việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết nhu cầu cùa David Mc Clelland (1961) 10 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 12 2.3 Tổng quan nghiên cửu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.4 Đe xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình 20 V 2.4.2 Đe xuất giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cúư 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Ket vấn sâu 28 3.2.3 Ket thảo luận nhóm 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.3.2 Cỡ mầu nghiên cứu 32 3.3.3 Xử lý phân tích liệu 34 3.4 Mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo hiệu chỉnh 37 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chình 37 3.4.2 Thang đo hiệu chỉnh 38 CHƯƠNG KÊT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 45 1.1 Tong quan Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 45 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 45 4.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 47 4.1.3 Cơ cấu tổ chức 49 1.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên khối hành Trường 50 1.2.1 Điều kiện làm việc 50 1.2.2 Lương chế độ phúc lợi 51 1.2.3 Tạo động lực thơng qua sách đàotạo thăng tiến 53 1.2.4 Đặc điểm công việc 55 1.2.5 Mối quan hệ với đong nghiệp cấp .56 1.2.6 Cách thức đánh giá hiệu công việc 57 vi 1.2.7 Năng lực thực công việc nhân viên 59 4.3 Ket nghiên cứu 61 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 61 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 63 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 66 4.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh 76 4.3.5 Phân tích hồi quy 77 4.3.6 Phân tích khác biệt đặc điếm đối tượng khảo sát việc tạo động lực 86 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 96 5.1 Kết luận 96 5.2 Một số hàm ý quản trị 98 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố Cách thức đánh giá hiệu công việc 98 5.2.2 Hàm ý quản trị yếu to Lưong chế độ phúc lợi 100 5.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố Hoạt động đào tạo thăng tiến 103 5.2.4 Hàm ý quản trị yeu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 105 5.2.5 Hàm ý quản trị đoi với yếu tố Năng lực thực công việc nhân viên 107 5.2.6 Hàm ý quản trị yếu tố Mối quan hệ với cấp 108 5.3 Hạn chế cùa luận văn hướng nghiên cứu 110 5.3.1 Hạn chế 110 5.3.2 Một số hướng nghiên cứu 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 114 PHỤ LỤC 117 PHỤ LỤC 121 PHỤ LỤC 126 PHỤ LỤC 131 vii DANH MỤC • CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow (1943) Bảng 2.2 Các yếu tố thuyết nhu cầu David Mc clelland (1961) 10 Bảng 2.3 Các yếu tố thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 Bảng 2.4 Mô tả thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 13 Bảng 2.5 Tổng hợp nghiên cứu nói yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 17 Bảng 3.1 Ket thảo luận nhóm cho thang đo 31 Bảng 3.2 Thống kế số mẫu thực khảo sát 33 Bảng 3.3 Thang đo hiệu chỉnh 38 Bảng 4.1 Phân tích nhân học 61 Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy dừ liệu khảo sát 64 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA nhân tố biến độc lập lần 67 Bảng 4.4 Ket phân tích EFA nhân tố biến độc lập lần 69 Bảng 4.5 Phân nhóm đặt tên nhóm cho 08 nhóm nhân tố 72 Bảng 4.6 Ket phân tích EFA nhân tố cho biến phụ thuộc 75 Bảng 4.7 Kết phân tích tương quan 77 Bảng 4.8 Hệ số tương quan mơ hình hồi quy 80 Bảng 4.9 Kết phân tích ANOVA 81 Bảng 4.10 Bảng trọng số hồi quy 83 Bảng 4.11 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 85 Bảng 4.12 Bảng kết T-test động lực làm việc nam nữ 86 Bảng 4.13 Ket kiểm định phương sai nhóm độ tuổi 87 Bảng 4.14 Kết kiểm định ANOVA nhóm độ tuổi 87 Bảng 4.15 Ket phân tích sâu ANOVA giừa nhóm độ tuổi 88 Bảng 4.16 Kết kiểm định phương sai nhóm thu nhập 89 Bảng 4.17 Kết kiểm định ANOVA nhóm thu nhập 89 Bảng 4.18 Kết phân tích sâu ANOVA giừa nhóm thu nhập 90 Bảng 4.19 Kết kiểm định phương sai nhóm trình độ 91 Bảng 4.20 Ket kiểm định ANOVA nhóm trình độ 91 viii Bảng 4.21 Ket phân tích sâu ANOVA nhóm trình độ 92 Bảng 4.22 Ket kiểm định phương sai nhóm thâm niên 93 Bảng 4.23 Kết kiểm định ANOVA nhóm thâm niên 93 Bảng 4.24 Ket phân tích sâu ANOVA nhóm thâm niên 94 Bảng 5.1 Thốngkê môtả cho yếu tố Cách thức đánh giá hiệu công việc 98 Bảng 5.2 Thốngkê môtả cho yếu tố Lương chế độ phúc lợi 100 Bảng 5.3 Thống kê mô tả cho yếu tố Hoạt động đào tạo thăng tiến 103 Bảng 5.4 Thongkê môtả cho yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 105 Bảng 5.5 Thốngkê môtả cho yếu tố Năng lực thực công việc nhân viên 107 Bảng 5.6 Thốngkê môtả cho yếu tố Mối quan hệ với cấp 108 ... tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cùa nhân viên khối hành Trường Đại học Nguyễn Tất Thành - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc nhân viên khối hành trường Đại học Nguyền Tất. .. nhân viên khối hành trường Đại học Nguyền Tất Thành 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu to ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối hành trường Đại học Nguyền Tất Thành? - Mức độ ảnh hưởng yếu. .. 2016 đến năm 2020 ❖ Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hương đến động lực làm việc nhân viên khối hành Trường Đại học Nguyễn Tất Thành ❖ Đối tượng khảo sát: nhân viên khối hành làm việc trường