Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Nín YI N TAT THANH HUỲNH TRỌNG HIẾU NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẢNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH - 2022 JI Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH NGƯVENTATTHANH HUỲNH TRỌNG HIÉU NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÈ CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC THANH THÀNH PHÓ HỊ CHÍ MINH - 2022 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin trân trọng gửi tới gia đình người thân yêu động viên, giúp đỡ khuyến khích tơi hồn thành luận văn Với lịng biet on mình, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến hưóng dần tận tình, tâm huyết trách nhiệm Thầy TS Phan Ngọc Thanh Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, động viên, chia sẻ tài liệu, hồ trợ tìm kiếm thơng tin tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Học viên Huỳnh Trọng Hiếu TÓM TẮT Đê tài: “Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn' thực bối cảnh giáo dục đại học dần chấp nhận loại hình dịch vụ, trường đại học đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng chủ yếu sinh viên Một áp lực khơng thể tránh khỏi trường việc tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng đại mà triết lý làm hài lịng sinh viên đóng vai trị chủ đạo Đe tài nghiên cứu trình bày kết khảo sát 188 sinh viên tham gia học tập trường Cao đăng Đại Việt Sài Gòn, thời gian khảo sát tháng 3/2022 Số liệu phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 22 Đe tài sử dụng hệ so Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) hồi quy bội để đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn Ket rút 6/6 nhân tố đề xuất có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao Đại Việt Sài Gòn theo mức độ tác động giảm dần sau: Đội ngũ giảng viên (GV); Đội ngũ nhân viên (NV); Chương trình đào tạo (DT); Chương trình ngoại khóa (NK); Thư viện (TV); Cơ sở vật chất (VC) với hệ so beta chuấn hóa 0,433; 0,269; 0,265; 0,235; 0,153; 0,138 mơ hình giải thích 50,2% biến thiên hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đắng Đại Việt Sài Gịn Nhìn chung, mức độ hài lịng sinh viên mức trung bình khá, Nhà trường Qua đó, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị đội ngũ giảng viên, nhân viên, chương trình đào tạo, chương trình ngoại khóa, thư viện sở vật chất, để giúp Nhà trường nâng cao nừa chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên Ket phân tích cùa đề tài sè sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý Trường có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa hài lòng cho sinh viên ii ABSTRACT Thesis: “Study on student satisfaction about training quality at Dai Viet Saigon College'’’ is carried out in the context that higher education is gradually being accepted as a type of service A university is a service provider for its main audience, students An inevitable pressure on schools is to adhere to modem quality management principles in which the philosophy of student satisfaction plays a central role The research topic presents the survey results of 188 students studying at Dai Viet Saigon College, the survey period in March 2022 The data were analyzed through the statistical software SPSS 22 The topic used Cronbach's alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA) and multiple regression to assess student satisfaction about the quality of training Created at Dai Viet Saigon College The results show that 6/6 proposed factors have a positive effect on student satisfaction about the quality of training at Dai Viet Saigon College according to the decreasing level of impact as follows: Lecturers (GV); Staff (NV); Training Program (DT); Extracurricular program (NK); Library (TV); Facilities (VC) with standardized beta coefficients of 0,433 respectively; 0,269, 0,265; 0,235; 0,153; 0,138 and the model explains 50,2% of the variation in student satisfaction about the quality of training at Dai Viet Saigon College In general, the student satisfaction level is quite average, the University Thereby, the topic also proposes some managerial implications about the teaching staff, staff, training programs, extracurricular programs, library and facilities, to help the University further improve the quality of the university, training services to meet the increasing needs of students The analysis results of the topic will be an important and useful basis for the managers of the University to make appropriate improvements to maximize student satisfaction iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nghiên cứu hài lòng ciia sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu với hướng dần TS Phan Ngọc Thanh Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dần có nguồn gốc nêu rõ Ket nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác hồn thành dựa kết nghiên cứu kết cùa nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan IV MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii CAM ĐOAN iv MỤC LỤC V DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix PHẢN I: MỞ ĐÀU 1 Xác định vấn đề nghiên cứu 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu 4 Đoi tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu .5 5.2 Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghía nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn PHẢN II: NỘI DUNG Chương CO SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 1.1 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ 1.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 10 1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1.2.1 Khái niệm đào tạo 11 1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 12 1.3 Lý thuyết hài lòng cùa sinh viên 13 1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 14 1.5 Một số mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 15 1.5.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng (CSI) 15 1.5.2 Mơ hình SERVQUAL (Service Quality) 16 1.5.3 Mơ hình SERVPERF (Service Performance) 18 1.5.4 Mơ hình thang đo HEdPERF (Higher Education Perfomance) 18 V 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu 20 1.6.1 Nghiên cứu nước 20 1.6.2 Nghiên cứu nước 21 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 26 1.7.1 Giả thuyết nghiên cứu 26 1.7.2 Mơ hình nghiên cứu 29 1.7.3 Thang đo 30 1.8 Phương pháp nghiên cứu 33 1.8.1 Phân tích tổng hợp 33 1.8.2 Nghiên cứu định tính 33 1.8.3 Nghiên cứu định lượng .37 1.8.4 Phương pháp thu thập xử lý so liệu 38 Chương PHÂN TÍCH CÁC YẾU TĨ ẢNH HƯỞNG ĐỂN HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẤNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN 42 2.1 Tổng quan Trường Cao đăng Đại Việt Sài Gòn 42 2.1.1 Thông tin chung 42 2.1.2 Lịch sử hình thành phát trien 42 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 43 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.5 Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo 43 2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn 44 2.3 Đánh giá thực trạng ảnh hưởng chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn 46 2.3.1 Mô tả mầu nghiên cứu 46 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.3.4 Phân tích tương quan 51 2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 2.3.6 Kiếm định khác biệt theo thuộc tính nhân 54 2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 57 Chương GIẢI PHÁP NHẲM GIA TĂNG sụ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHÁT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẢNG ĐẠI VIỆT • SÀI GỊN 63 3.1 Định hướng phát triển Trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn đen năn 2025 63 3.2 Đe xuất giải pháp nhằm gia tăng hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn 64 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 64 VI 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 66 3.2.3 Chuẩn hóa chương trình đào tạo kiến thức kỳ năng, đáp ứng linh hoạt nhu cầu nhân lực thị trường lao động 67 3.2.4 Tăng cường hoạt động ngoại khóa 69 3.2.5 Đảm bảo điều kiện liên quan đến thư viện, học liệu 70 3.2.6 Hoàn thiện sở vật chất 71 PHẦN III: KẾT LUẬN 73 Kết luận 74 Hạn chế đề tài 74 Hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 79 Phụ lục Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm 79 Phụ lục Dàn thảo luận nhóm 80 Phụ lục Phiếu khảo sát sinh viên 83 Phụ lục Ket phân tích liệu từ phần mềm spss 86 vii DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng hợp nghiên cứu trước liên quan 24 Bảng Thang đo nghiên cứu đề xuất 30 Bảng Thang đo chỉnh sửa sau thảo luận nhóm 35 Bảng Số lượng học sinh sinh viên Trường giai đoạn 2018 - 2021 44 Bảng Thống kê mẫu khảo sát 46 Bảng Hệ so Cronbach’s Alpha biến mơ hình nghiên cứu 47 Bảng Ket EFA cho biến độc lập 48 Bảng Ket EFA cho biến phụ thuộc 49 Bảng Ma trận hệ so tương quan 50 Bảng 10 Ket phân tích hồi quy 51 Bảng 11 Kiểm định khác biệt theo giới tính Independent Sample T Test 55 Bảng 12 Kiếm định phương sai nhóm số năm học sinh viên 56 Bảng 13 Kiếm định Anova theo số năm học sinh viên 56 Bảng 14 Kiểm định phương sai nhóm hệ đào tạo 56 Bảng 15 ANOVA theo hệ đào tạo 57 Bảng 16 Thống kê thang đo nghiên cứu 57 viii ... hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gịn; - Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đắng Đại Việt Sài Gòn;... giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Đại Việt Sài Gòn Ket rút 6/6 nhân tố đề xuất có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao Đại Việt Sài. .. yếu tố ảnh hưởng đen hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đăng Đại Việt Sài Gòn? - Thực trạng hài lòng cùa sinh viên chất lượng đào tạo trường Cao đăng Đại Việt Sài Gòn nào? - Những