Phân tích môi trường và trình bày chiến lược tuyển dụng nhân sự do Bộ phận nhân sự của một ngân hàng nằm trong tốp 20 có nhiều chi nhánh tại các thành phố trong cả nước

Đề tài 1: Phân tích mơi trường trình bày chiến lược tuyển dụng nhân Bộ phận nhân ngân hàng nằm tốp 20 có nhiều chi nhánh thành phố nước NGÂN HÀNG CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI Á CHÂU ( ACB ) I Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp : Khung cảnh kinh tế: Năm 2012, Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn sản xuất, mức tiêu thụ chậm, hàng tồn kho lớn Và ngành ngân hàng không ngoại lệ, xu hướng chung ngân hàng thương mại cắt giảm nguồn nhân lực, kiểm tra, sàng lọc lại lực nhân viên, người lao động Trong năm 2013,một sách tiền tệ nới lỏng với lãi suất thấp tăng trưởng tín dụng ngân hàng phát huy tác dụng kích thích sản xuất nước, đồng hành với sách thuế khoan dưỡng sức dân, lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam tăng cường mạnh mẽ, góp phần củng cố hệ thống ngân hàng, giải tình hình nợ tồn đọng thơng qua giải pháp hợp lý, công hiệu =>các ngân hàng tuyển dụng ạt đây, kinh doanh gặp khó khăn lẽ đương nhiên ngân hàng phải cấu lại nhân sự, lọc lựa chọn người có lực để vừa tiết giảm chi phí, vừa đem lại hiệu công việc tốt Trong nội dung tái cấu ngành ngân hàng hoạt động tái cấu nguồn nhân lực phần quan trọng cần phải thực Nền kinh tế phát triển theo hướng tồn cầu hoa dần xuất xu "cơng dân toàn cầu" "lao động toàn cầu", nơi mà thị trường lao động xun biên giới Mơ hình công việc gia công phần mềm công việc liên quan đến Internet mà bao trùm tất cả, từ sản xuất đến dịch vụ, từ thâu mua đến bán lẻ Bên cạnh đó, tồn cầu hóa cịn ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp văn hóa làm việc Hãy tưởng tượng tương lai, công ty Việt Nam có sếp người Việt, trưởng phịng người Malaysia, nhân viên người Singapore, quản đốc người Mỹ chuyện khơng cịn xa vời Mơi trường đa văn hóa cơng ty thách thức giám đốc nhân sự, người phải hòa hợp tài văn hóa để tạo giá trị tối đa cho công ty Pháp luật Nghị định 81/2012/NĐ-CP ngày 08/10/2012 Chính phủ việc sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 195/CP ngày 31/12/1994 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Bộ luật lao động thời làm việc, thời nghỉ ngơi Kỳ họp thứ III quốc hội khoá XIII luật lao động ( sửa đổi ) quốc hội thơng qua Theo : chế độ thai sản nghỉ tháng, trường hợp lao động nữ sinh đơi trở lên tính từ thứ trở đi, con, người mẹ nghỉ thêm tháng Thời gian nghỉ trước sinh tối đa không tháng Ngân hàng khối ngành có số lượng lao động nữ tương đối cao Vì quy định ảnh hưởng đáng kể đến vấn đề quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Dân số, lực lượng lao động: Dân số trung bình nước năm 2012 ước tính 88,78 triệu người, tăng 1,06% so với năm 2011, bao gồm: Dân số nam 43,92 triệu người, tăng 1,09%; dân số nữ 44,86 triệu người, tăng 1,04% Trong tổng dân số nước năm nay, dân số khu vực thành thị 28,81 triệu người, tăng 3,3% so với năm trước; dân số khu vực nông thôn 59,97 triệu người, tăng 0,02% Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên năm 2012 52,58 triệu người, tăng 2,3% so với năm 2011, lao động nam chiếm 51,3%; lao động nữ chiếm 48,7% Lao động từ 15 tuổi trở lên làm việc năm 2012 51,69 triệu người, tăng 2,7% so với năm 2011 Nguồn lực lao động dồi => Doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng nhân lực ngành ngân hàng tính đến cuối năm 2010 175.247 người, làm việc hệ thống NHNN 6.322 người, hệ thống tổ chức tín dụng 168.925 người Trong 10 năm qua, quy mô nhân lực ngành ngân hàng tăng lên nhanh chóng, từ 67.558 người năm 2000 đến 172.547 người năm 2010 Tốc độ tăng nhân lực bình quân từ năm 2000 đến năm 2010 10,03%, cao tốc độ tăng trưởng kinh tế bình qn giai đoạn (7,2%) Bên cạnh đó, cấu nhân lực theo độ tuổi lĩnh vực ngân hàng tương đối trẻ Lao động có độ tuổi 30 chiếm 60,11%, từ 30 – 50 tuổi chiếm 35,05% từ 50% trở lên chiếm 4,84% Trong đó, nhân lực hệ thống tổ chức tín dụng có độ tuổi 30 chiếm 61,37%, từ 30-50 tuổi chiếm 34,37%, 50 tuổi chiếm tỷ lệ nhỏ 4,26% Hầu hết nhân lực làm việc ngành ngân hàng có trình độ học vấn cao, cụ thể: tốt nghiệp phổ thơng trung học chiếm 99,5%, cịn lại phận nhỏ làm công tác phục vụ chưa học hết bậc trung học phổ thông trung học Trong toàn ngành, tỷ lệ nhân lực qua đào tạo chun mơn chiếm 86,75% Số trình độ sau đại học (thạc sỹ, tiến sỹ) 5.433 người (chiếm 3,1%), trình độ đại học 114.006 người chiếm 65,05%, cao đẳng 13.205 người (chiếm 7,54%), trung cấp 19.553 người (chiếm 11,16%), nhân lực chưa qua đào tạo cấp 23.053 người (chiếm 13, 15%)… Tuy nhiên, nhân lực lĩnh vực ngân hàng nhiều hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành kinh tế Tính chuyên nghiệp nhân lực ngân hàng vị trí công việc nhiều ngân hàng chưa cao Mảng kiến thức kinh tế, chuyên môn ngân hàng, kiến thức bổ trợ (tin học, ngoại ngữ), kỹ tổng hợp – phân tích, giao tiếp khách hàng… số phận khơng nhỏ nhân lực ngân hàng cịn hạn chế Theo khảo sát thực Tập đoàn HayGroup, lượng sinh viên trường ngành năm 2012 khoảng 29.000 người, năm 2013 khoảng 32.000 người đến năm 2016 khoảng 61.000 người Tuy nhiên, số sinh viên tổ chức tín dụng tuyển chọn khoảng 15.000 - 20.000 người Các trường đại học khẳng định chất lượng đào tạo sinh viên tốt, song thực tế, ngân hàng lại không lạc quan kỹ sinh viên trường Rất nhiều ngân hàng phải tiến hành đào tạo lại đáp ứng yêu cầu cơng việc => Khó khăn việc tuyển dụng nhân đáp ứng cho chiến lược phát triển nguồn nhân chất lượng cao Ngân hàng Văn hóa- xã hội Khi nói đến văn hố theo nghĩa phương thức sinh hoạt văn hố có mặt tất lĩnh vực đời sống xã hội đời sống cá nhân Trong hoạt động kinh tế, trị, xã hội, giáo dục, tơn giáo, gia đình… người thể hành vi ứng xử sở giá trị, niềm tin, thói quen có Phân tích lĩnh vực hoạt động giúp tìm đặc điểm văn hố ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới đóng góp nguồn nhân lực vào q trình phát triển ngân hàng, nhờ tìm giải pháp khắc phục nhược điểm Trong xã hội Việt Nam, thành viên gia đình, dòng họ phụ thuộc vào Quan hệ thân tộc, gia đình chặt chẽ Sự chia sẻ, chở che thành viên gia đình ảnh hưởng đến cách ứng xử công việc xã hội Tác phong gia đình chủ nghĩa ảnh hưởng khơng nhỏ tới hiệu cơng tác tính ngun tắc thực thi pháp luật Sự cam kết mạnh mẽ với gia đình, dịng họ người thân quen, nhiều khi, vơ hiệu hố cản trở cam kết với tổ chức Do cam kết mạnh mẽ với nhân tố bên ngồi (trong trường hợp gia đình người thân quen), người lao động, nhiều khi, coi tổ chức phương tiện để đạt mực đích gia đình, dịng họ hay người thân quen Điều làm suy yếu sách nguồn nhân lực liên quan đến tuyển chọn, bổ nhiệm đãi ngộ người lao động Khoa hoc- kỹ thuật Sự phát triển cơng nghệ ước tính nhanh gấp lần so với 10 năm trước Thay đổi cơng nghệ vừa tác động tích cực vừa tiêu cực đến môi trường làm việc doanh nghiệp Thông tin truyền nhanh hơn, ứng dụng tốt cắt giảm nhân nhiều hơn, dần tạo ta khoảng cách xa người tài nhân viên bình thường Vấn đề giải nhân dôi dư thời gian tới chiến nhân tài tương lai hoạt động khốc liệt thách thức công tác nhân Tại Việt Nam, nhiều công ty trước quen với cách làm việc cũ phải chuyển cách bắt buộc ngân hàng Việt Nam không ngoại lệ, thời điểm vàng để giám đốc nhân sàng lọc, chọn lựa để tối ưu hóa nguồn lực tốt cho ngân hàng Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường nhà quản trị cạnh tranh sản phẩm mà cạnh tranh nhân Nhân cốt lõi hoạt động quản trị Để tồn phát triển khơng có đường đường quản trị nhân cách có hiệu Nhân tài nguyên quý giá doanh nghiệp phải lo giữ gìn, trì phát triển Một số đối thủ cạnh tranh lớn: Vietcombank VCB có lợi riêng biệt sở tốt cho phát triển bền vựng tương lai Đó quy mô, thương hiệu, nguồn khách hàng, hệ thống hạ tầng cơng nghệ, đội ngũ nhân sự, vốn góp nhiều tổ chức kinh tế lớn đặc biệt vị trí số 1về tốn quốc tế thẻ Việt Nam Vietinbank Vietinbank ngân hàng lớn quy mô Xuất thân từ ngân hàng chuyên Công, Thương nghiệp Việt Nam nên Vietinbank có khách hàng truyền thống thuộc ngành kinh tế mũi nhọn Dầu khí, Năng lượng, Xây dựng.Vietinbank sở hữu nhiều bất động sản với chi phí thấp mạng lưới Vietinbank có tới 750 chi nhánh, phòng giao dịch, đứng thứ sau Agribank Điểm cần lưu tâm Vietinbank có hiệu hoạt động khơng cao, mức độ đa dạng hố nguồn thu thấp cẫn phải phụ thuộc nhiều vào nguồn thu từ lãi Sacombank Nếu so sánh với VCB ACB STB khơng quy mơ, mức sinh lời chất lượng quản trị Tuy nhiên so sánh với NHTM cổ phần khác,STB có lợi định SCB có mạng lưới chi nhánh đứng thứ Việt Nam, sau NHTM nhà nước Agribank, BIDV Vietinbank STB có thị phần tốt mảng khách hàng người Hoa khách hàng SMEs STB thương hiệu nhiều người biết đến đa dạng hoá hoạt động sang kinh doanh vàng chứng khoán  Các đối thủ cạnh tranh ln có chiến lược nhằm lơi kéo nhân viên giỏi phía doanh nghiệp họ Do đó, doanh nghiệp khơng thực tốt sách nhân đối thủ cạnh tranh lợi dụng để lơi kéo ngươì có trình độ, doanh nghiệp dần nhân tài Sự nhân viên không tuý vấn đề lương bổng mà tổng hợp nhiều vấn đề Khách hàng: Khách hàng điều kiện tiên để ngân hàng tồn phát triển Chìa khố thành cơng cạnh tranh trì không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mức độ cảm nhận bao gồm yếu tố thể trình độ chun mơn nhân viên ngân hàng, yếu tố phụ thuộc vào kỹ năng, thái độ phục vụ tác phong lịch người cung cấp dịch vụ, có nhiều yếu tố không liên quan đến người trực tiếp cung cấp dịch vụ cách trí nơi giao dịch, cơng nghệ ngân hàng sử dụng, quy trình cung cấp sản phẩm thân sản phẩm,… Điều nói lên thật rằng, chất lượng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào nhiều khâu, liên quan đến nhiều người vị trí cơng việc khác Tất yếu tố tổng hợp lại khơng nằm ngồi mục đích nhằm đáp ứng tốt nhu cầu, kỳ vọng khách hàng Sự trung thành khách hàng làm tăng lợi nhuận thông qua tăng doanh thu, giảm chi phí thu hút khách hàng, giảm độ nhạy khách hàng giá, giảm chi phí phục vụ khách hàng họ quen với hệ thống hoạt động ngân hàng Để có đội ngũ khách hàng trung thành, xuất phát điểm ngân hàng phải gây dựng lòng tin, tin tưởng khách hàng ngân hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp Tiếp thái độ phục vụ, chuyên nghiệp khả đáp ứng nhân viên ngân hàng trước nhu cầu khách hàng Vì cần khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Bởi vì, theo nguyên lý người yếu tố định Để đảm bảo chất lượng dịch vụ trước hết phải có nâng cao chất lượng người cung cấp dịch vụ Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, trang bị kỹ mềm phục vụ giao tiếp bán hàng Đồng thời, nhân viên ngân hàng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu khách hàng Các ngân hàng nên chuyển đổi quan niệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ sang hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài - tiền tệ để hình thành tác phong thái độ phục vụ khách hàng tích cực nhân viên iKhơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Bởi vì, theo nguyên lý người yếu tố định Để đảm bảo chất lượng dịch vụ trước hết phải có nâng cao chất lượng người cung cấp dịch vụ Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chun mơn cao, trang bị kỹ mềm phục vụ giao tiếp bán hàng Đồng thời, nhân viên ngân hàng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu khách hàng Các ngân hàng nên chuyển đổi quan niệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ sang hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài tiền tệ để hình thành tác phong thái độ phục vụ khách hàng tích cực nhân viên Là mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phần mơi trường bên ngồi Doanh số yếu tố tối quan trọng sống doanh nghiệp Do nhà quản trị phải đảm bảo nhân viên sản xuất sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên hiểu khơng có khách hàng khơng cị doanh nghiệp họ khơng có hội làm việc Họ phải hiểu doanh thu doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương họ Nhiệm vụ quản trị nhân làm cho nhân viên hiểu điều II Phân tích mơi trường bên Ngân hàng ACB Nhân a) Số lượng nhân viên: Tính đến ngày 31/12/2011, tổng số nhân viên ACB 8.613 người b) Thu nhập bình quân 2009 Số lượng nhân viên 6.669 ( người ) Thu nhập bình quân 119 năm ( triệu đồng) 2010 7.255 2011 8.613 123 171 c) Cổ đông Cổ đông nước Pháp nhân Thể nhân Cộng (1) Cổ đơng nước ngồi Pháp nhân Thể nhân Cộng (2) Tổng cộng (1)&(2) Số lượng cổ đông Số lượng cổ phần Tỷ lệ cổ phần 287 32.145 32.432 213.439.081 444.187.968 657.627.049 22,70% 47,30% 70,00% 16 25 32.457 280.060.480 8.977 280.069.457 937.696.506 30%(*) 0%(*) 30% 100% Chính sách ưu đãi a) Chính sách lương thưởng ACB ln tr sách lương thưởng cạnh tranh sở khảo sát lương thị trường lao động khảo sát mức độ hài l.ng nhân viên sách lương thưởng Ngân hàng để có điều chỉnh kịp thời Chế độ đ.i ngộ bao gồm thu nhập gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng, lương tháng 13, lương hiệu suất, lương hồn thành cơng việc, khoản tiền thưởng khác cho nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên bán hàng xuất sắc, nhân viên phục vụ tốt khách hàng, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ, v.v ACB áp dụng sách lương thưởng cạnh tranh dành cho Ban Tổng giám đốc cán quản l điều hành cấp cao theo hiệu làm việc thành tích đơn vị; cung cấp phúc lợi cổ phiếu thưởng, xe ô tô, bảo hiểm tai nạn, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt “ACB Care” dành cho cấp quản lý thân nhân, khám sức khoẻ định kỳ bệnh viện cao cấp, khen thưởng lãnh đạo xuất sắc, du lịch nước dành cho lãnh đạo đạt thành tích xuất sắc năm, phúc lợi khác.Trong năm 2011, ACB sử dụng tư vấn bên để xây dựng hệ thống đãi ngộ mang tính cạnh tranh, cơng minh bạch Hệ thống đãi ngộ đưa vào áp dụng năm 2012 b) Chế độ bảo hiểm phụ cấp Tất nhân viên thức ACB hưởng chế độ bảo hiểm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định pháp luật Liên tục nhiều năm liền ACB nhận khen Bảo hiểm xã hội Việt Nam việc thực tốt sách bảo hiểm Ngồi ra, tùy theo cơng việc, nhân viên cịn nhận phụ cấp phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp lại, phụ cấp kiêm nhiệm, v.v c) Chính sách khác Ngồi việc thực sách phúc lợi cho người lao động theo quy định pháp luật, ACB cịn áp dụng chương trình phúc lợi khác cho nhân viên: thưởng ngày lễ lớn (Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, ngày lễ quốc gia 30/4, 01/5, 02/9, ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng), bảo hiểm tai nạn, chương trình chăm sóc sức khỏe tồn diện “ACB Care”, câu lạc sức khỏe, hỗ trợ bữa ăn trưa, cấp phát trang phục làm việc, nón bảo hiểm, nghỉ mát năm, mua trả góp hộ, cho vay lãi suất ưu đãi, v.v 3.Văn hóa tổ chức Hiện nay, VHKD ngân hàng thương mại quan tâm xây dựng nhiều hình thức với phương châm hoạt động khác Ví dụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) với phương châm “Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt”; Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) coi “Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV”,còn với Ngân hàng TMCP Á châu (ACB) “ ln hướng đến hồn hảo để phục vụ khách hàng” Với trình 15 năm tồn phát triển, ACB xây dựng nên nét văn hóa đặc trưng tạo nên sức mạnh nội giúp cho đơn vị vượt qua khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành đơn vị đầu nhiều mặt khối ngân hàng thương mại Việt Nam Một cách khái quát, nêu lên nét đặc trưng sau: ACB ln xem sịng phẳng phẩm chất bản, làm tảng cho hoạt động liên quan đến lợi ích ngân hàng, từ nội ngân hàng với đối tác, khách hàng Sự sòng phẳng mặt nhằm đáp ứng yêu cầu tính minh bạch hoạt động tài chính, ngân hàng, xuất phát từ quan niệm kinh doanh “có người, có ta”, “anh lợi lợi” (win - win), không bên giành phần ưu cho riêng Sịng phẳng ln liền với rõ ràng, thẳng nhờ tránh tình trạng lợi dụng làm điều mờ ám, tổn hại đến lợi ích người khác lợi ích chung ACB ngân hàng thương mại sử dụng kiểm toán độc lập sau hai năm hoạt động Khởi nghiệp cần phải có tham vọng, dù lớn dù nhỏ Bởi tham vọng nguồn cảm hứng, khích lệ, động lực thúc đẩy người ta vươn tới trước Với ACB, tham vọng trở thành người đầu Điều nhà lãnh đạo ACB xác định từ ngày đầu thành lập ngân hàng Và để làm điều này, toàn ngân hàng nỗ lực phấn đấu phát triển kinh doanh, đổi công nghệ, tái cấu trúc đơn vị,tạo lập uy tín thương hiệu suốt trình hoạt động Do vậy, đến ACB thành ngân hàng thương mại đầu nhiều lĩnh vực: tái cấu trúc tin học hóa hoạt động ngân hàng, thẻ, siêu thị địa ốc, bán hàng chủ động, sàn giao dịch vàng Sài Gòn, sản phẩm phái sinh, => Chính tinh thần trách nhiệm cao, lịng say mê, u nghề, nữa, lợi ích phát triển đơn vị cá nhân , người làm việc cần mẫn, hiệu sáng tạo Đối với kinh tế nước ta, thật không thiếu hội kinh doanh, ACB chủ trương thận trọng chọn lựa hội kinh doanh phù hợp với lực tơn Đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu toàn này, nguyên tắc tập thể đưa định quan trọng Ở ACB khơng có tượng tơn sùng cá nhân, dù cá nhân giữ cương vị cao Những việc quan trọng đưa bàn bạc cách bình đẳng tập thể định Điều tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững nội ACB ngân hàng thương mại thành lập hội đồng tín dụng để xem xét, định khoản vay Hội đồng hoạt động theo nguyên tắc đồng thuận, theo cần thành viên khơng chấp thuận trường hợp bị bác Đề cao tinh thần tập thể, điều khơng có nghĩa ACB xem nhẹ “cái tơi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân Ngược lại, cá nhân tôn trọng tạo hội để phát triển lực Cũng từ tơn trọng cá nhân mà ACB khơng chấp nhận tình trạng người áp đặt suy nghĩ phong cách sinh hoạt lên người kia, không để xảy tượng kỳ thị địa phương tầng lớp xuất thân vốn ngun nhân tình trạng đồn kết, bè phái Tơn trọng chấp nhận người có cá tính, kiểu sống, phong cách sinh hoạt riêng, ACB tạo môi trường sinh hoạt đa văn hóa với sinh động, phong phú, đa dạng Do vậy, thành viên ACB cảm thấy thoải mái, vui vẻ tinh thần hòa hợp làm việc đơn vị Trong mối quan hệ người người, ACB ln coi trọng tình nghĩa, xử “có trước có sau”, thể tính nhân văn.( Đối với khách hàng, ACB giữ mối quan hệ tốt đẹp, sẵn sàng chia sẻ khó khăn với họ gặp rủi ro quan hệ kinh doanh Đối với cán bộ, nhân viên mình, ACB quan tâmđến chế độ lương thưởng, thăng tiến cá nhân Để giúp nhân viên ổn định nơi ăn ở, ACB xây dựng chung cư bán giá gốc, trả góp nhiều năm Với những người từng làm việc, có đóng góp nhất định, ACB khơng hề lãng qn tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỡ trợ đối với họ Đối với cộng đồng, ACB tích cực tham gia, tài trợ chương trình xã hội, từ thiện: giúp trẻ em mồ côi, khuyết tật, tặng học bổng cho sinh viên nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai, bão lụt… )Năm vừa qua, ACB chi gần 10 tỷ đồng cho chương trình Ban lãnh đạo ACB hiểu rõ công kinh doanh chẳng phát triển bền vững khơng gắn liền với trách nhiệm xã hội, với phát triển cộng đồng Văn hóa ACB - Linh hồn ACB Đó giá trị vơ h.nh lớn ACB tích lũy 15 năm hoạt động, nguồn nội lực to lớn giúp ACB phát triển nhiều năm tới 4.R&D Để thực chiến lược kinh doanh ACB thực chuyển đổi hệ thống phân phối sang mơ hình hệ thống đại, phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế Chuyển đổi hệ thống kênh phân phối chương trình gồm nhiều bước, nghiên cứu triển khai thực từ tới 2015 ACB nghiên cứu xác định mơ hình chi nhánh phịng giao dịch phù hợp, quy hoạch theo nhu cầu thị trường khách hàng Chuyển đổi hệ thống kênh phân phối thực kết hợp với kế hoạch chuyển đổi hệ thống vận hành theo hướng tiếp tục tập trung hóa để nâng cao suất chất lượng Các chương trình cần kết nối với chương trình trung hạn phát triển cơng nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, phát triển hệ thống quản lý rủi ro v.v Trong năm 2011, ACB nghiên cứu xây dựng triển khai thực bước đầu chế quản lý chi nhánh - phòng giao dịch theo địa bàn, giảm đầu mối báo cáo trực tiếp Tổng giám đốc, kết hợp bước rà soát phân bổ lại đầu mối phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tăng cường lực công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, vận hành kiểm soát, quản lý rủi ro lĩnh vực quan trọng mà ACB có kế hoạch phát triển giai đoạn 2011-2015 nhằm đảm bảo thực mục tiêu chiến lược ACB cam kết chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành ngân hàng, phù hợp với yêu cầu pháp luật Việt Nam, thực tế ACB, hướng theo chuẩn mực thông lệ quốc tế tốt nhất, nhằm đảm bảo phát triển ổn định bền vững - Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun mơn cịn phải trao dồi thêm trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu công việc nhân viên - Quy hoạch nguồn lãnh đạo kế cận tương lai để có chiến lược đào tạo hợp lý để bổ sung vào hàng ngũ lãnh đạo MIA tương lai - Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nhằm phổ biến kiến thức mới, kiến thức quản trị doanh nghiệp, phương thức làm việc đại cho nhân viên Có định hướng phát triển công ty tương lai để tiến hành đào tạo kiến thức đón đầu Tài Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 Thuyết minh 1.Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự 2.Chi phí lãi chi phí tương tự I.Thu nhập lãi 3.Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 4.Chi phí hoạt động dịch vụ II.Lãi từ hoạt động dịch vụ III.(Lỗ)/lãi từ hoạt động kinh doanh ngoại hối vàng IV.Lãi/(lỗ) từ mua bán chứng khoán kinh doanh V.Lãi từ mua bán chứng khoán đầu tư 5.Thu nhập từ hoạt động khác 6.Chi phí hoạt động khác VI.Lỗ)/lãi từ hoạt động khác VII.Thu nhập cở tức từ góp vốn, mua cổ phần VIII.Chi phí quản l chung IX.Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí dự ph.ng rủi ro tín dụng X.Chi phí dự ph.ng rủi ro tín dụng XI.Tổng lợi nhuận trước thuế 7.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 8.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp ho.n lại XII.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp XIII.Lợi nhuận sau thuế 2011(triệu đồng) 25.460.938 (18.853.380) 6.607.558 1.138.535 (313.003) 825.532 (161.467) 70.924 82.523 203.147 (204.328) (1.181) 222.646 (3.147.466) 4.499.069 (296.376) 4.202.693 (997.531) 2.679 (994.852) 3.207.841 5.Kỹ thuật - công nghệ IFC dành ngân khoản trị giá 575.000 đơ-la Mỹ chương trình Hỗ trợ kỹ thuật nhằm mục đích nâng cao lực quản trị điều hành ACB, thực năm 2003 2004 Ngân hàng Standard Chartered thực chương trình hỗ trợ kỹ thuật tồn diện cho ACB, triển khai khoảng thời gian năm năm (bắt đầu từ năm 2005) III Chiến lược tuyển dụng nhân Bộ phận nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB: TỔNG SỐ LƯỢNG CÁN BỘ, NHÂN VIÊN Số lượng nhân viên: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) tuyển 629 người quý III/2012, cho dù gân hàng phải trải qua nhiều sóng gió liên quan đến nhân cấp cao hồi tháng Tính đến ngày 30/9/2012, tổng số nhân viên ACB 10.109 người (Cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%) So với cuối năm 2011 (8.613 người), số nhân viên nhà băng tăng 1.496 người – dẫn đầu tuyển dụng ngành ngân hàng từ đầu năm tới Tình hình nhân ngân hàng thời điểm 30/9/2012 ĐVT: số người (data: BCTC/CafeF) Thu nhập bình quân: 2009 2010 2011 Số lượng nhân viên (người) 6.669 7.255 8.613 Thu nhập bình quân năm (triệu đồng) 119 123 171 Thu nhập bình quân tháng (triệu đồng) 9,9 10,25 14,24 Tại ngân hàng ACB, việc tăng lương diễn thường xuyên Tháng 10/2009, tính bình qn, nhân viên 18 tháng lương Còn thưởng Tết năm 2011 dành cho nhân viên ACB từ 10 đến 18 tháng lương Theo nhận định, mức thưởng cao ngân hàng ngành kinh doanh đặc thù CHÍNH SÁCH TUYỂN DỤNG Nhu cầu tuyển dụng: Nhu cầu tuyển dụng ACB lập kế hoạch hàng năm, nhiên theo thời điểm thích hợp, ACB đăng tuyển mục Cơ hội nghề nghiệp tên website www.acbjobs.com.vn Để nắm nhu cầu tuyển dụng nhất, ứng viên tham khảo theo dõi thường xun Quy trình tuyển dụng nhân sự: a) Nộp hồ sơ dự tuyển: Cách 1: Nộp hồ sơ trực tuyến website: www.acbjobs.com.vn Bước 1: Đăng ký thành viên mục Cơ hội nghề nghiệp website: www.acbjobs.com.vn Bước 2: Đăng nhập vào trang web với user vừa tạo Bước 3: Vào mục Đăng/Sửa hồ sơ xin việc điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn Bước 4: Vào mục Thư tự giới thiệu để tạo mẫu thư ứng tuyển Bước 5: Chọn vị trí bạn mong muốn dự tuyển nộp hồ sơ trực tuyến Cách 2: Một số vị trí có nhận hồ sơ qua Email, bạn gửi Lý lịch ứng viên theo mẫu Ngân hàng Á Châu tải websitewww.acbjobs.com.vn qua Email thông báo Khi mời tham dự thi tuyển vấn, ứng viên bổ sung hồ sơ đầy đủ bao gồm: Mẫu lý lịch Ngân hàng Á website: www.acbjobs.com.vn có dán hình ứng viên - Đơn xin việc Châu tải - Bằng Đại học, chứng ngoại ngữ, vi tính, - Chứng minh nhân dân - Hộ - Giấy khám sức khỏe Có thể nộp photo, công chứng bổ sung sau trúng tuyển Lưu ý: - Tại thời điểm, ứng viên ứng tuyển 01 vị trí Nếu thi tuyển/ vấn khơng đạt, sau 03 tháng ứng viên ứng tuyển lại vị trí ứng tuyển vị trí khác biết kết không đạt Nếu ứng tuyển sớm thời gian lúc ứng tuyển nhiều vị trí, ngân hàng khơng nhận hồ sơ khơng xử lý hồ sơ ứng tuyển Một hồ sơ ứng viên sử dụng nhiều năm, ứng tuyển nhiều lần nhiều vị trí khác Do đó, trước ứng tuyển vị trí mới, ứng viên nên chỉnh sửa lại tiêu đề hồ sơ cho với tiêu đề vị trí ứng tuyển - Khi nộp hồ sơ vào vị trí ngân hàng, ứng viên nhận 01 email phản hồi ACB ngân hàng nhận xem xét hồ sơ b) Khi hồ sơ dự tuyển đáp ứng yêu cầu tuyển dụng: - Các ứng viên tham gia vòng thi tuyển IQ, Anh văn chun mơn - Sau đó, ứng viên dự vấn với đại diện đơn vị chun mơn mà dự tuyển đại diện Phòng Phát triển Nguồn Nhân lực Đây hội để ứng viên hiểu biết nhiều ngân hàng hội để ACB tìm hiểu xem ứng viên có kiến thức khả mà ngân hàng tìm kiếm hay khơng - Kết ứng tuyển ACB trả lời qua email, tin nhắn qua điện thoại di động điện thoại trực tiếp vòng 02 tuần kế từ ngày thi tuyển/ vấn Sinh viên thực tập: - Vào khoảng tháng 11 hàng năm, ACB thực việc tuyển dụng sinh viên thực tập ACB đăng nhu cầu tuyển dụng sinh viên thực tập phương tiện thông tin đại chúng trường Đại học Các ứng viên nộp hồ sơ đăng ký thực tập theo thông báo hướng dẫn ACB - ACB ln trọng tìm kiếm nguồn nhân lực kế thừa từ thời điểm SV từ trường ĐH ĐH Kinh tế TPHCM, ĐH Ngân hàng, ĐH Ngoại thương, Marketing,… học năm 2, chương trình quản trị viên tập sự… (Quản trị viên tập chương trình phát triển người chưa làm quản lý, có nhiều tiềm năng, vào vị trí giám đốc chi nhánh Chương trình áp dụng cho sinh viên có kinh nghiệm thực tế ACB năm, có thành tích cơng tác tốt, đạo đức nghề nghiệp, tham vọng hoài bão nhằm đảm bảo việc lựa chọn người thực muốn phát triển cần phải phát triển cao ngành ngân hàng Người đủ tiêu chuẩn tham gia chương trình trải qua vịng tuyển chọn: xét chọn hồ sơ, làm kiểm tra đánh giá lực tổng thể, kiểm tra khả giải tình cụ thể động nghề nghiệp, trao đổi với ban giám đốc Sau lựa chọn, ứng viên học tập chuyên sâu, thực hành luân chuyển phòng ban khác nhau, thử thách qua tình cụ thể Thời gian tập cho ứng viên từ ba tháng đến năm, tùy vào thâm niên làm việc ACB) Ngoài ACB tổ chức “Đêm hội nghề nghiệp ACB” tập trung vào việc cung cấp thông tin tuyển dụng hữu ích ACB, tư vấn cho sinh viên kỹ cần thiết xin việc, với hoạt động vui chơi bổ ích sinh viên Đây chiến lược quan trọng nhằm thu hút nguồn nhân lực ACB - Số lượng nộp hồ sơ xin thực tập ACB lớn nhu cầu nhận sinh viên thực tập lại khơng nhiều, để nhận vào thực tập ứng viên phải trải qua kỳ thi tuyển vấn thường lệ Những sinh viên nhận vào thực tập ACB có hội trở thành nhân viên thức sau thời gian thực tập CÁC CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ KHÁC: Chính sách đào tạo: ACB tạo điều kiện giúp cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng Chương trình đào tạo ACB giúp nhân viên có kỹ chun mơn cao, quy trình nghiệp vụ thống toàn hệ thống, để dù khách hàng giao dịch điểm giao dịch nhận phong cách ACB nhất, chun nghiệp, nhanh chóng lợi ích khách hàng Ở ACB, chương trình học tập xuất phát từ nhu cầu cụ thể ACB khuyến khích nhân viên chủ động học tập phát triển nghề nghiệp thân Phòng Phát triển Nguồn nhân lực Trung tâm Đào tạo đóng vai trị hỗ trợ hướng dẫn việc học tập phát triển nghề nghiệp cho nhân viên ACB đa dạnh hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều hội học tập phát triển Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học lớp, học tập công việc, học tập từ nguồn khác, tự học trang web (E-learning) Nhân viên quản lý, điều hành ACB trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v Ngân hàng khuyến khích thúc đẩy chia sẻ kỹ năng, tri thức thành viên Ngân hàng tinh thần tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo tảng cho phát triển liên tục bền vững Về chủ trương, tất nhân viên hệ thống ACB có hội tham dự lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên bên ngân hàng, ngân hàng tài trợ chi phí Đối với nhân viên tuyển dụng, ACB tổ chức khóa đào tạo liên quan như: Khóa học Hội nhập mơi trường làm việc Khóa học sản phẩm ACB Các khóa nghiệp vụ hướng dẫn sử dụng phần mềm TCBS liên quan đến chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch, toán quốc tế, v.v ) Đối với cán quản lý, ACB thường xuyên tổ chức khóa học sau: - Các sản phẩm ACB - Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh - Các khóa học kỹ liên quan (kỹ bán hàng, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề, v.v.) - Các khóa học nâng cao cập nhật, bổ sung kiến thức nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, v.v Ngoài ra, với hỗ trợ cổ đông nước ngồi, ACB tổ chức khóa học nước đồng thời cử cán tham gia khóa đào tạo nước để nâng cao kiến thức Trong năm 2011, hoạt động đào tạo ACB có thành tích sau: (1) Tổ chức 759 khóa học với 30.278 lượt nhân viên tham dự với số ngày trung bình đào tạo nhân viên năm 11,8 ngày (2) Triển khai khóa học e-learning thi kiểm tra nghiệp vụ trực tuyến (online) cho 9.856 lượt nhân viên (chưa kể hoạt động thi kiểm tra lực tuyển dụng kiểm tra kiến thức nhân viên tồn hệ thống truyền thơng chiến lược) (3) Tổ chức hai lớp quản lý chi nhánh cho 66 giám đốc, phó giám đốc, quản trị viên tập sự; lớp quản lý tài quy hoạch nhân kế thừa cho 94 trưởng đơn vị (4) Tổ chức 118 lớp tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng cho 3.301 nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng (5) Tập huấn kịp thời dự án Bó sản phẩm Khối Khách hàng cá nhân, Bó sản phẩm Khối Khách hàng doanh nghiệp, quy trình tín dụng khách hàng quy mơ siêu nhỏ nhỏ, chương trình quản lý bán hàng, chương trình quản lý quan hệ khách hàng, chương trình quản lý tín dụng cá nhân, v.v Chế độ khen thưởng: ACB ln trì sách lương thưởng cạnh tranh sở khảo sát lương thị trường lao động khảo sát mức độ hài lịng nhân viên sách lương thưởng Ngân hàng để có điều chỉnh kịp thời Chế độ đãi ngộ bao gồm thu nhập gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng, lương tháng 13, lương hiệu suất, lương hồn thành cơng việc, khoản tiền thưởng khác cho nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên bán hàng xuất sắc, nhân viên phục vụ tốt khách hàng, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ, v.v ACB áp dụng sách lương thưởng cạnh tranh dành cho Ban Tổng giám đốc cán quản lý điều hành cấp cao theo hiệu làm việc thành tích đơn vị; cung cấp phúc lợi cổ phiếu thưởng, xe ô tô, bảo hiểm tai nạn, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt “ACB Care” dành cho cấp quản lý thân nhân, khám sức khoẻ định kỳ bệnh viện cao cấp, khen thưởng lãnh đạo xuất sắc, du lịch nước dành cho lãnh đạo đạt thành tích xuất sắc năm, phúc lợi khác Trong năm 2011, ACB sử dụng tư vấn bên để xây dựng hệ thống đãi ngộ mang tính cạnh tranh, cơng bằng, minh bạch đưa vào áp dụng vào năm 2012 Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội: Tất nhân viên thức ACB hưởng chế độ bảo hiểm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo quy định pháp luật Liên tục nhiều năm liền ACB nhận khen Bảo hiểm xã hội Việt Nam việc thực tốt sách bảo hiểm Ngồi ra, tùy theo cơng việc, nhân viên cịn nhận phụ cấp phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp lại, phụ cấp kiêm nhiệm, v.v Các sách khác sinh hoạt đồn thể: Ngồi việc thực sách phúc lợi cho người lao động theo quy định pháp luật, ACB cịn áp dụng chương trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên: Thưởng ngày lễ lớn (tết Nguyên đán, 30/4, 1/5, 2/9, Kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng), bảo hiểm tai nạn, chương trình chăm sóc sức khỏe tồn diện “ACB- Care”, CLB sức khỏe, hỗ trợ bữa ăn sáng, ăn trưa, cấp phát trang phục làm việc, nón bảo hiểm, nghỉ mát hàng năm cho nhân viên, mua nhà trả góp, cho nhân viên vay vốn với lãi suất ưu đãi… Tại ACB, tổ chức cơng đồn, đồn niên tổ chức xã hội tổ chức hoạt động theo quy định pháp luật ACB thường xuyên tổ chức hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo khơng khí vui tươi, thân thiện cho nhân viên  ... năm 200 3 200 4 Ngân hàng Standard Chartered thực chương trình hỗ trợ kỹ thuật tồn diện cho ACB, triển khai khoảng thời gian năm năm (bắt đầu từ năm 200 5) III Chi? ??n lược tuyển dụng nhân Bộ phận nhân. .. kinh doanh vàng chứng khoán  Các đối thủ cạnh tranh ln có chi? ??n lược nhằm lơi kéo nhân viên giỏi phía doanh nghiệp họ Do đó, doanh nghiệp khơng thực tốt sách nhân đối thủ cạnh tranh lợi dụng. .. ngươì có trình độ, doanh nghiệp dần nhân tài Sự nhân viên không tuý vấn đề lương bổng mà tổng hợp nhiều vấn đề Khách hàng: Khách hàng điều kiện tiên để ngân hàng tồn phát triển Chìa khố thành