BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên BÙI THỊ HÒA Lớp LTCĐ 08 11 Mã sinh viên 0827200594 Hướng dẫn TS NGUYỄN THI.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên : BÙI THỊ HÒA Lớp : LTCĐ- 08-11 Mã sinh viên : 0827200594 Hướng dẫn TS NGUYỄN THỊ LỘC : Hà Nội, năm 2019 THÔNG TIN SINH VIÊN Sinh viên : BÙI THỊ HÒA Lớp : LTCĐ – 08 – 11 Mã sinh viên : 0827200954 THÔNG TIN CƠ SỞ THỰC TẬP Tên sở : Nhà Thuốc Mỹ Duyên Địa : Địa chỉ: Tổ – Tiểu Khu – TT Lương Sơn – Tỉnh Hồn Bình Số giấy chứng nhận đủ điều : 262/ĐKKDD ngày 10 tháng năm 2016 : DSĐH NGUYỄN TRỌNG MINH kiện kinh doanh thuốc Dược sĩ phụ trách LỜI CẢM ƠN Trước trình bày báo cáo thực tập, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: - Ban giám hiệu nhà trường - Tập thể quý thầy cô đag giảng dạy trường Đại Học Đại Nam Đã truyền đạt cho em kiến thức bổ ích ngành Dược học Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo-Ts Nguyễn thị Lộc Cô tận tình hướng dẫn đồng hành bọn em xuyên suốt trình chúng em làm báo cáo Em xin cảm ơn Dược sĩ Nguyễn Trọng Minh: phụ trách chuyên môn nhà thuốc Mỹ Duyên Đã tạo điều kiện cho em thực tập nhà thuốc Cảm ơn anh chị làm việc nhà thuốc hướng dẫn dạy bảo em thời gian thực tập Do kiến thức nhỏ hẹp thiếu kinh nghiệm thực tế nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận giúp đỡ thầy để em hồn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 GIỚI THIỆU NHÀ THUỐC MỸ DUYÊN - CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ .2 VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 2.1 Nhân nhà thuốc 2.2 Cở sở vật chất kỹ thuật Nhà thuốc .4 CÁC VĂN BẢN, SỔ SÁCH, TÀI LIỆU CỦA NHÀ THUỐC 3.1 Các văn pháp luật 3.2 Các loại sổ sách, chứng từ có nhà thuốc: 3.2 Danh mục S.O.P CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 11 BẢO QUẢN THUỐC .14 6.1 Sắp xếp thuốc bảo quản thuốc 14 6.2 Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng, kiểm kê 16 6.3 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý thuốc .17 THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT .18 DANH MỤC THUỐC KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 18 TRIỂN KHAI CÔNG TÁC DƯỢC LÂM SÀNG 22 9.1 Công tác tư vấn sử dụng thuốc 22 9.2 Theo dõi phản ứng có hại thuốc 23 10 THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH TẠI NHÀ THUỐC .23 10.1 Quy định nhà thuốc .23 10.2 Niêm yết giá 25 10.3 Quy định niêm yết số điện thoại giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt Nhà thuốc .25 10.4 Công tác đào tạo 25 10.5 Vấn đề marketing hãng thuốc 25 KẾT LUẬN 27 ĐẶT VẤN ĐỀ Thuốc sản phẩm thiết yếu sống người, thuốc phương tiện phòng bệnh chữa bệnh thiếu công tác y tế, thuốc tốt sử dụng cách giúp bệnh mau khỏi, thuốc không đảm bảo chất lượng, sử dụng sai làm cho ta không khỏi bệnh mà cịn gây tác hại cho người sử dụng, chí gây tử vong cho người sử dụng thuốc Vì ta nên cần quy định, nơi quản lý, bảo quản, phân phối để đảm bảo chất lượng thuốc tốt đến tay người sử dụng Nhà thuốc phương tiện bảo quản, bán lẻ thuốc, đưa thuốc tới tay người dân Và người dược sĩ có vai trị quan trọng việc tư vấn hướng dẫn cho người sử dụng thuốc an toàn hợp lý hiệu Thời gian thực tập nhà thuốc khoảng thời gian giúp em hiểu vai trò người dược sĩ nhà thuốc Một phần hiểu cách bố trí xếp nhà thuốc, biết cách bảo quản thuốc phát triền khả giao tiếp để tư vấn hướng dẫn cho người sử dụng biết cách sử dụng thuốc cách an toàn hợp lý, nắm rõ quy định, nguyên tắc tiêu chuẩn ngành Qua báo cáo, em muốn trình bày hiểu biết, kết quả, mà em học hỏi suốt trình nhà trường xếp cho thực tập thực tế sở nhà thuốc 1 GIỚI THIỆU NHÀ THUỐC MỸ DUYÊN - CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ Tên Nhà thuốc: Nhà Thuốc Mỹ Duyên Địa chỉ: Tổ – Tiểu Khu – TT Lương Sơn – Tỉnh Hồ Bình Hồ sơ pháp lý Nhà Thuốc Mỹ Duyên gồm: Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc Giấy chứng nhận đạt nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành tốt Nhà thuốc 2 VẤN ĐỀ NHÂN SỰ, CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA NHÀ THUỐC 2.1 Nhân nhà thuốc Phụ trách chuyên môn: DSĐH Nguyễn Trọng Minh Nhân viên bán hàng: DS Nguyễn Thị Huế - Dược sỹ phụ trách chuyên môn nhân viên Nhà thuốc có đủ cấp chun mơn, cấp chứng hành nghề dược Có kinh nghiệm, kiến thức vững vàng, đủ tiêu chuẩn theo quy định, đáp ứng công việc Nhà thuốc 2.2 Cở sở vật chất kỹ thuật Nhà thuốc Diện tích xây dựng: Nhà thuốc với diện tích 23m2 Nhà thuốc trang bị 05 tủ, quầy thuốc, kệ thuốc, máy điều hòa nhiệt độ, khay lẻ thuốc, tủ lạnh, nhiệt kế, ẩm kế, máy tính Thuốc xếp theo quy định theo tác dụng dược lý để thuận tiện cho việc bán hàng -Nhà xây kiên cố, riêng biệt Tường nhà sơn chống ẩm, sàn nhà lát gạch granit dễ dàng vệ sinh Nhà thuốc có cửa kính để chống bụi, có hệ thống chiếu sang đảm bảo cho việc kinh doanh Nhà Thuốc Mỹ Duyên, sáng sủa, trang trí đẹp mắt ln vệ sinh Trang thiết bị sở vật chất: Tủ trưng bày thuốc chia làm nhiều ngăn, ngăn loại thuốc có khóa riêng đảm bảo khơng bị lẫn loại thuốc Máy lạnh, quạt, tủ lạnh: để đảm bảo nhiệt độ phịng ln trì nhiệt độ 30 độ C, độ ẩm không vượt 75% Đảm bảo nhiệt độ bảo quản thuốc phù hợp với yêu cầu bảo quản ghi nhãn thuốc Nhiệt ẩm kế: để theo dõi kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm Phải dán tem kiểm định, hiệu chuẩn lại gần hết hạn 2.3 Sơ đồ nhà thuốc Khách hàng đến hỏi mua loại thuốc cụ thể tự khai bệnh Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu thơng tin việc sử dụng thuốc khách hàng: Trường hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể nhân viên cần tìm hiểu xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/triệu chứng bệnh nhân mắc hay không? Thuốc có Danh mục thuốc phải kê đơn hay khơng? Thuốc mua dùng để chữa bệnh / triệu chứng gì? Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có bị bệnh tính khơng? Đang dùng thuốc gi? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn? ) Trường hợp khách hàng hỏi tư vấn điều trị số chứng/ bệnh thông thường nhân viên cần tìm hiểu: Ai dùng thuốc? (Tuổi, giới tính, ) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng? Bệnh nhân có mắc bệnh mãn tính gì? Đang dùng thuốc gì? Bệnh nhân dùng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng nào? Hiệu quả? Nhân viên đưa lời khuyên bệnh nhân cụ thể: Giải thích, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc bệnh Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân khám mua theo đơn bác sĩ Trao đổi, đưa lời khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với đối tượng, chứng/ bệnh cụ thể Cung cấp thông tin cụ thể thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn Nhân viên bán hàng lấy thuốc tính tiền Ghi lại hóa đơn Cho thuốc vào bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thời gian dùng thuốc Nhân viên hướng dẫn, giải thích cho khách hàng tác dụng, định, chống định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cách dùng 13 Kiểm tra giao hàng cho khách Cảm ơn khách hàng.! Giữ bí mật thơng tin khách hàng BẢO QUẢN THUỐC 6.1 Sắp xếp thuốc bảo quản thuốc Thuốc xếp theo nhóm tác dụng dược lý Bảo quản thuốc theo yêu cầu ghi nhãn thuốc Thuốc kê đơn bày bán bảo quản khu vực riêng có ghi rõ “THUỐC KÊ ĐƠN” thuốc khu vực phải xếp riêng thuốc bán theo đơn tránh gây nhầm lẫn Có nhiệt ẩm kế nhà thuốc phân công theo dõi thường xuyên Thuốc không kê đơn mặt hàng khác phải bày bán bảo quản khu vực riêng khác ghi rõ “THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN” Thuốc xếp gọn gàng, dễ thấy, dễ lấy Thuốc xếp, phân loại rõ ràng theo nhóm thuốc kê đơn / không kê đơn,dược phẩm chức năng, mỹ phẩm Thuốc xếp theo nguyên tắc dễ Dễ thấy Dễ lấy Dễ kiểm tra chống : Chống ẩm mốc, mối mọt, chuột gián Chống hạn dùng Chống cháy nổ Chống nhầm lẫn Chống nhầm lẫn, đổ vỡ, mát Sắp xếp đảm bảo theo nguyên tắc FEFO & FIFO đảm bảo chất lượng hàng : FEFO (First expires first out ) : Hết hạn dùng trước xuất trước FIFO ( First in first out ) : Nhập trước xuất trước Bán hết hộp lẻ, đánh dấu bên ngồi vỏ hộp, tránh tình trạng nhầm lẫn mở nhiều hộp lúc 14 - Ghi nhãn thuốc: + Đối với trường hợp thuốc bán lẻ khơng đựng bao bì ngồi thuốc phải ghi rõ: tên thuốc; dạng bào chế; nồng độ, hàm lượng thuốc; trường hợp khơng có đơn thuốc kèm phải ghi thêm liều dùng, số lần dùng cách dùng; Các thuốc kê đơn bày bán bảo quản khu vực riêng có ghi rõ “Thuốc kê đơn” khu vực phải để riêng thuốc bán theo đơn Việc xếp đảm bảo thuận tiện, tránh nhầm lẫn Thuốc được xếp theo yêu cầu bảo quản ghi nhãn: Yếu cầu bảo quản 300C, thuốc bày khu vực tủ kính nhà thuốc Thuốc có yêu cầu bảo quản lạnh để ngăn mát tủ lạnh 6.2 Theo dõi chất lượng thuốc, theo dõi hạn dùng, kiểm kê -Các thời gian kiểm tra chất lượng thuốc: + Khi nhập thuốc 15 + Trước giao cho khách hàng + Kiểm kê thuốc theo định kỳ tháng/ lần + Kiểm tra đột xuất đối với các loại thuốc phát hiện dấu hiệu bất thường về cảm quan, có khiếu nại của bệnh nhân về chất lượng thuốc, với thuốc có hạn dùng ngắn + Các thuốc không đạt chất lượng xếp vào khu vực chờ xử lý, cuối tháng tiến hành hủy những thuốc hết hạn dùng thuốc qua kiểm soát không đạt chất lượng -Ghi vào Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm nhà thuốc lần/ ngày: 9h 15h Điều kiện bảo quản của nhà thuốc trì ở nhiệt độ 30 độ và đợ ẩm khơng vượt quá 75% Các thuốc có yêu cầu đặc biệt xếp quy định, thuốc cần bảo quản lạnh nhà thuốc xếp tủ lạnh -Hàng ngày nhân viên nhà thuốc lau dọn vệ sinh tủ thuốc, xếp gọn gàng Đồng thời kiểm tra số lượng thuốc, hạn dùng, xếp theo nguyên tắc FEFO & FIFO, đối chiếu với thuốc Sổ theo dõi thuốc bị đình lưu hành Báo cho Dược sĩ phụ trách nhà thuốc trường hợp thuốc không đảm bảo chất lượng, để giải theo quy định Thuốc hết nhân viên ghi vào Sổ dự trù hàng phần mềm Khi tư vấn bán hàng, nhân viên lấy thuốc có hạn dùng ngắn để tránh tình trạng thuốc hết hạn Định kỳ tháng lần kiểm kê số lượng tồn thực tế số lượng sổ sách, phần mềm bán hàng -Kiểm tra bao bì: ngun vẹn, sẽ, khơng méo mó -Kiểm tra thuốc có phép lưu hành: số đăng ký -Kiêm tra số lô SX, hạn dùng, yêu cầu hạn dùng đài 12 tháng Kiểm tra chất lượng thuốc cảm quan -Thuốc viên nén: Kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm viên lọ hay vỉ cách lắc nhẹ nghe tiếng kêu, kiểm tra độ toàn vẹn vi mắt thường -Thuốc viên nang: Kiểm tra tính tồn vẹn viên, vỉ ( vỉ khơng bị hở, bị rách, khơng có bột thuốc khoảng trông chứa viên ) 16 ... trình chúng em làm báo cáo Em xin cảm ơn Dược sĩ Nguyễn Trọng Minh: phụ trách chuyên môn nhà thuốc Mỹ Duyên Đã tạo điều kiện cho em thực tập nhà thuốc Cảm ơn anh chị làm việc nhà thuốc hướng dẫn... toàn hợp lý hiệu Thời gian thực tập nhà thuốc khoảng thời gian giúp em hiểu vai trò người dược sĩ nhà thuốc Một phần hiểu cách bố trí xếp nhà thuốc, biết cách bảo quản thuốc phát triền khả giao... thực tế sở nhà thuốc 1 GIỚI THIỆU NHÀ THUỐC MỸ DUYÊN - CÁC HỒ SƠ PHÁP LÝ Tên Nhà thuốc: Nhà Thuốc Mỹ Duyên Địa chỉ: Tổ – Tiểu Khu – TT Lương Sơn – Tỉnh Hồ Bình Hồ sơ pháp lý Nhà Thuốc Mỹ Duyên