Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD TS Trương Thị Lan Anh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG ISO 9000 VÀ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN TICO GVHD: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN MSSV: 7701221566 LỚP: QTKD ĐÊM - K22 TP.HCM, tháng 05 năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh MỤC LỤC CHƢƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh CHƢƠNG II ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO CHƢƠNG III QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 3.1 Chuẩn đốn thực trạng Cơng ty Cổ phần Tico áp dụng ISO 9000 3.2 Phân tích kháng cự (phản ứng) tổ chức áp dụng ISO 9000 CHƢƠNG IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 11 SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tico đƣợc thành lập sở chuyển từ doanh nghiệp nhà nƣớc Xí Nghiệp Bột Giặt Tico sang công ty cổ phần vào ngày 1/5/2005 với vốn điều lệ ban đầu 48.000.000.000 VNĐ, cổ đông “Tổng Công Ty Liksin (Nhà nƣớc)” nắm giữ 82,21% vốn cổ phần, đến tháng 12/2010 vốn điều lệ Công ty đƣợc nâng lên thành 65.087.550.000 VNĐ Hiện công ty chuyên sản xuất, cung cấp sản phẩm hoạt động bề mặt nhƣ LAS,SLES,SLS làm nguyên liệu cho ngành sản xuất chất tẩy rửa nhƣ bột giặt, nƣớc giặt, nƣớc rửa chén sản phẩm vệ sinh khác 1.2 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh Sản xuất chất hoạt động bề mặt: LAS ( Linear Alkyn Benzen Sulphonic Acid) SLS ( Sodium Lauryl Sulphate) SLS( Sodium Lauryl Sulphate) SLES (Sodium Lauryl Ether Sulphate) - Kinh doanh chất hoạt động bề mặt DBSA,LABS,LAS,LEOS Mua bán thiết bị máy móc cơng nghệ hóa học, ngun liệu phụ vụ cho sản xuất hóa chất mặt hàng tẩy rửa - Kinh doanh vận tải hàng ô tô Dịch vụ giao nhận hàng hóa nƣớc - Kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ quản lý bất động sản; SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG II ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO - Chất lƣợng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cạnh tranh thị trƣờng ngày liệt thành công doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lƣợng sản phẩm, hợp lý giá dịch vụ thuận tiện Doanh nghiệp chiến thắng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn đƣợc nhu cầu ngày phong phú khách hàng - Chất lƣợng sản phẩm yêu cầu xuất phát từ phía khách hàng, tiêu chuẩn sản phẩm, thỏa thuận ghi hợp đồng hay yêu cầu pháp chế, để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lƣợng, tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp phải có đƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) từ hƣớng tồn nỗ lực cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày tốt Sự đời Tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 tạo điều kiện thuận lợi cho trình hình thành Hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Sau gần 20 năm triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9000 Việt Nam, đến có khoảng 10000 tổ chức đƣợc chứng nhiều tổ chức khác trình triển khai xây dựng - Công ty Cổ phần Tico với quy mô 1000 lao động, doanh nghiệp tiếp cận với Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống hỗ trợ nhiều công tác quản lý điều hành: trách nhiệm quyền hạn phận đƣợc xác định rõ ràng hơn, hoạt động kiểm soát chất lƣợng, kiểm sốt an tồn sản xuất bƣớc cải tiến, yêu cầu khách hàng đƣợc đáp ứng thỏa đáng thơng qua việc chuẩn hóa quy trình làm việc, số hoạt động quản lý đƣợc tin học hóa thơng qua việc triển khai áp dụng công nghệ thông tin - Các bƣớc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng TCVN ISO 9000 Bƣớc 1: Cam kết lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty bao gồm Lãnh đạo cấp cao, giám đốc điều hành cam kết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh việc đăng ký chứng nhận Nhiệm lãnh đạo Công ty Cổ phần Tico trình đƣợc xác định: - Xác định mục đích, phạm vi xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng; - Lập Ban đạo dự án ISO 9000 phân cơng nhóm thực dự án, phân cơng đại diện lãnh đạo chất lƣợng thƣ ký thƣờng trực - Tổ chức đào tạo nhận thức chung ISO 9000 phƣơng pháp xây dựng hệ thống văn bản; - Đánh giá thực trạng - Lập kế hoạch thực Bƣớc 2: Xây dựng nhóm lãnh đạo chƣơng trình chất lƣợng nhóm cải tiến chất lƣợng Giám đốc điều hành ngƣời đứng đầu thành viên, cấp quản lý phòng ban cán chuyên tách chất lƣợng Bộ phận chịu trách nhiệm toàn từ việc lập kế hoạch, giám sát thực kế hoạch phân bố nguồn lực Bƣớc 3: Nhận thức ISO 9000 Việc nhận thức ISO vấn đề quan trọng việc triển khai thực sau này, nhận thức phải đƣợc truyền đạt đến toàn thể nhân viên công ty Nội dung truyền đạt bao gồm: - Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 gì? - Mục đích việc xậy dựng hệ thống chất lƣợng ISO 9000 - Các tiêu chí tiêu chuẩn ISO 9000 - Lợi ích việc thực ISO 9000 - Cách thức xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - Vai trò, trách nhiệm, quyền hạn phận, cá nhân chuyên gia tƣ vấn Bƣớc 4: Đào tạo Đây vấn đề quan trọng cho việc xây dựng hệ thống ISO trình hoạt động doanh nghiệp Đào tạo cách thƣờng xuyên với chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng khác phù hợp với đối tƣợng Nội dung chƣơng trình đào tạo: SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh - Các khái niệm hệ thống QLCL - Sự ảnh hƣởng chung hệ thống QLCL đến mục tiêu chiến lƣợc tổ chức - Các quy trình cần thay đổi? - Các kỹ thuật tác nghiệp cho hệ thống Bƣớc 5: Đánh giá thực trạng công ty Bƣớc đối chiếu thực trạng công ty với tiêu chuẩn - Lƣu đồ số thể hoạt động thông tin từ khách hàng đặt đơn mua hàng đến sản phẩm đến tay họ - Từ lƣu đồ này, ban xây dựng hệ thống chất lƣợng xây dựng lƣu đồ hoạt động phịng ban, phân xƣởng qua thiết lập hồ sơ, tài liệu có xem xét tài liệu phù hợp, bổ sung vào tiêu chuẩn, loại bỏ tài liệu không phù hợp Đồng thời liệt kê danh sách tài liệu cần thay đổi hoạc bổ sung theo quy định tiêu chuẩn Bƣớc 6: Xây dựng kế hoạch thực Bƣớc 7: Xây dựng hệ thống văn chất lƣợng, tài liệu Khái quát Các tài liệu hệ thống đảm bảo chất lƣợng đƣợc sử dụng Công ty gồm: - Chính sách chất lƣợng mục tiêu chất lƣợng - Sổ tay chất lƣợng - Các thủ tục văn - Các tài liệu hỗ trợ (các tài liệu bên ngồi, hƣớng dẫn cơng việc biểu mẫu, qui trình, tiêu chuẩn, kế hoạch kiểm sốt q trình, kiểm tra thử nghiệm…) - Các hồ sơ liên quan đến toàn hệ thống đảm bảo chất lƣợng Sổ tay chất lƣợng Sổ tay chất lƣợng mô tả khái quát hệ thống đảm bảo chất lƣợng Công ty gồm: - Phạm vi áp dụng ngoại lệ hệ thống đảm bảo chất lƣợng theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 - Các phận, tr.nh tham gia hệ thống quản lý mối quan hệ tƣơng tác chúng - Các tài liệu viện dẫn cho q trình liên quan SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh Kiểm soát tài liệu Cơng ty ban hành Thủ tục kiểm sốt tài liệu qui định cách thức kiểm soát tài liệu nhằm đảm bảo: - Các tài liệu biểu mẫu sử dụng đƣợc xem xét phê duyệt, có dấu hiệu nhận biết, tình trạng hiệu lực đƣợc có sẵn nơi cần sử dụng - Các tài liệu bên ngồi có dấu hiệu nhận biết đƣợc kiểm soát phân phối đến nơi sử dụng - Trong trƣờng hợp soát xét thay thế, tài liệu hết hiệu lực đƣợc thu hồi đƣợc đóng dấu hiệu nhận biết hết hiệu lực đƣợc dùng để làm tài liệu tham khảo Kiểm sốt hồ sơ Cơng ty ban hành thủ tục kiểm soát hồ sơ qui định cách thức kiểm soát hồ sơ (kể mục tiêu chất lƣợng kế hoạch hành động) nhằm đảm bảo: - Tất hồ sơ liên quan đến hệ thống chất lƣợng Công ty, kể hồ sơ cần thiết nhà cung ứng cung cấp đƣợc kiểm soát để chứng tỏ hoạt động hệ thống phù hợp với yêu cầu đƣợc quy định có hiệu - Tất hồ sơ phải đƣợc ghi chép đầy đủ rõ ràng, đƣợc bảo quản điều kiện thích hợp tránh hƣ hỏng, mát thuận tiện cho việc sử dụng cần thiết Các hồ sơ hết thời gian lƣu trữ đƣợc hủy bỏ theo phƣơng pháp thích hợp - Đối với trƣờng hợp có thỏa thuận hợp đồng, Cơng ty sẵn sàng cung cấp đầy đủ hồ sơ để khách hàng kiểm tra, đánh giá theo điều kiện thỏa thuận Bƣớc 8: Áp dụng hệ thống chất lƣợng theo ISO 9000 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lƣợng thiết lập để chứng minh hiệu lực hiệu hệ thống Trong bƣớc cần thực hoạt động sau: - Phổ biến cho tất cán công nhân viên công ty nhận thức ISO 9000 - Hƣớng dẫn cho cán cơng nhân viên thực theo quy trình, thủ tục đƣợc viết - Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức nhiệm vụ mà thủ tục mô tả SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh - Tổ chức đánh giá nội phù hợp hệ thống đề hoạt động khắc phục không phù hợp Bƣớc 9: Đánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận - Đánh giá trƣớc chứng nhận: đánh giá trƣớc chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lƣợng công ty phù hợp với tiêu chuẩn chƣa có đƣợc thực cách có hiệu khơng, xác định vấn đề tồn để khắc phục Việc đánh giá trƣớc chứng nhận cơng ty thực tổ chức bên thực - Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá bên thứ ba tổ chức đƣợc công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000 Về nguyên tắc, chứng ISO 9000 có giá trị nhƣ khơng phân biệt tổ chức tiến hành cấp Cơng ty có quyền lựa chọn tổ chức để đánh giá cấp chứng Bƣớc 10: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận đƣợc công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận thức hệ thống chất lƣợng cơng ty Bƣớc 11: Duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng sau chứng nhận SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG III QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 3.1 Chuẩn đốn thực trạng Cơng ty Cổ phần Tico áp dụng ISO 9000 - Đánh giá thực trạng Công ty Cổ phần Tico, nhận thấy hoạt động Công ty chƣa thật hiệu chất lƣợng sản phẩm dịch vụ chƣa đƣợc hoàn hảo trƣớc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, cụ thể nhƣ sau: Phân cơng cơng việc có chồng chéo phịng ban Trong q trình thực cơng việc chƣa có phân cơng rõ ràng phịng ban, dẫn đến việc số cơng việc có chồng chéo Ví dụ nhƣ cơng việc nhƣng lại có hai phịng làm khơng phịng chịu làm đùn đẩy công việc cho nhau, dẫn đến phát sinh mâu thuẫn, xung đột khơng đáng có Giữa phịng ban khơng có phối hợp nhịp nhàng số cơng việc dẫn đến q trình thực công việc bị tắc lại Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ chƣa làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Việc sản xuất nhƣ đánh giá sản phẩm chƣa thật xác, dẫn đến sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi nhiều, không đảm bảo chất lƣợng đƣa vào sử dụng - Trong nhiều trƣờng hợp có khách hàng phàn nàn, việc xử lý, bồi thƣờng thiệt hại lâu, thủ tục rƣờm rà, làm khách hàng giảm lịng tin vào cơng ty Khơng có đầy đủ quy trình hƣớng dẫn cách thức thực công việc nên nhân viên gặp nhiều bỡ ngỡ khó khăn bắt đầu Do đặc thù ngành sản xuất nên số lƣợng công nhân công nhật nghỉ việc tuyển dụng hàng năm tƣơng đối lớn Khi công nhân nghỉ việc, công ty bị thiếu hụt nhân cần tuyển thêm, nhƣng nhân viên chƣa thể đáp ứng nhu cầu công việc, cần phải học hỏi nghiên cứu quy trình cơng việc Tuy nhiên, cơng ty chƣa có quy trình hƣớng dẫn đầy đủ cách thức thực công việc, giải vấn đề phát sinh, quy định ban hành chƣa rõ ràng, chồng chéo, dẫn đến việc nhân viên tiếp xúc công việc chậm, khó khăn tìm hiểu cơng việc, xử lý cơng việc gặp nhiều lỗi, gặp vấn đề đơn SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh giản hay phức tạp có xu hƣớng hỏi đồng nghiệp có kinh nghiệm Tất nhiên, khơng phải lúc ngƣời trƣớc có thời gian để chia kỹ tận tình 3.2 Phân tích kháng cự (phản ứng) tổ chức áp dụng ISO 9000 Từ phân tích thực trạng Cơng ty Cổ phần Tico trƣớc sau áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, ta thấy đƣợc phản ứng tổ chức, nhân viên tổ chức thay đổi - Phản ứng tích cực áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: + Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động doanh nghiệp khoa học hiệu hơn: giúp Ban Tổng Giám đốc cấp quản lý nắm bắt đƣợc quy trình hoạt động đầu vào đến đầu cách hiệu + Cải thiện hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực, tiết kiệm chi phí + Củng cố uy tín ban lãnh đạo + Tạo đƣợc mối quan hệ chặt chẽ ban lãnh đạo nhân viên + Giải đƣợc mâu thuẫn, bất đồng nội bộ, hạn chế xung đột thông tin công tác đƣợc quy định, phân cơng rõ ràng, đƣợc kiểm sốt đo lƣờng theo tiêu cụ thể + Thúc đẩy, kích thích q trình làm việc, nâng cao tinh thần thái độ nhân viên Bên cạnh phản ứng tích, cơng ty phải đối mặt với kháng cự áp dụng Hệ thống quản lý mới, khía cạnh khách quan chủ quan hình thành nên: - Một số thành viên Ban lãnh đạo doanh nghiệp không thật muốn áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: khơng định hƣớng đƣợc sách mục tiêu cụ thể phƣơng diện quản lý chất lƣợng, khơng quan tâm đến việc triển khai, xem nhiệm cấp dƣới phận đảm nhiệm trách nhiệm triển khai, không tham dự họp để xem xét tính hiệu hệ thống mà Công ty xây dựng Không đƣa đƣợc biện pháp hữu hiệu lờ có điểm bất cập nhƣ điểm không phù hợp hệ thống quản lý trình hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh - Thái độ phản kháng nhân viên công ty: công tác truyền đạt đào tạo không bao quát hết đƣợc tồn cơng ty thời gian đầu áp dụng nên nhiều đối tƣởng cho việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9000 đồng nghĩa với việc thay đổi cấu tổ chức, nhân sự, tạo tâm lý hoang mang, căng thẳng đối phó cá nhân tổ chức, gây cho nhân viên cảm giác bất an dẫn đến không ủng hộ việc áp dụng Hệ thống quản lý - Khó thay đổi thói quen làm việc hàng ngày, quy trình làm việc thơng thƣờng: kháng cự lớn trinh áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, quy định, quy trình thay đổi cách thức làm việc để phù hợp với phƣơng thức quản lý điều cần thiết, nhƣng việc thực địi hỏi phải có thời gian, kiên trì cố gắng tồn nhân viên kiểm soát hiệu cấp quản lý Thêm vào nữa, nhân viên có tƣ tƣởng việc áp dụng TCVN ISO 9000 việc ban lãnh đạo công ty, điều dẫn đến tâm lý ỷ lại việc, không quan tâm đến việc thực theo tài hiệu hƣớng dẫn, quy trình đƣợc ban hành, ảnh hƣởng đến hiệu toàn hệ thống - Tạo tâm lý áp dụng cách máy móc Hệ thống quản lý chất lƣợng do: xây dựng hệ thống văn bản, quy trình có u cầu q cao phức tạp dẫn đến ngƣời thực khơng hiểu đƣợc, khơng thể tn thủ đƣợc; xóa bỏ quy định quản lý cũ nhƣng phát huy hiệu Công ty; cho hệ thống quản lý thành công xây dựng ban hành xong mà khơng có tinh thần đo lƣờng kiểm sốt liên tục SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO Từ kháng cự tích cực tiêu cực phân tích nhƣ trên, Cơng ty cổ phần Tico triển khai thực can thiệp OD để nâng cao hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 là: - Mở lớp đào tạo nhận thức cho ngƣời lao động, giúp họ có nhìn đắn hệ thống ISO Chuẩn bị câu hỏi mà nhân viên thƣờng băn khoăn lo lắng áp dụng ISO 9000 câu trả lời tƣơng ứng sau dán thơng tin nhân viên, nơi tin nhƣng nơi nhân viên nghỉ ngơi Một số câu hỏi nhƣ: ISO 9000 gì? Tại cơng ty phải áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000? Mọi ngƣời đƣợc lợi áp dụng ISO 9000? Việc áp dụng ISO 9000 có thay đổi cấu nhân khơng? Việc áp dụng ISO 9000 có làm tạo thêm nhiều việc khơng? - Đó câu hỏi thƣờng gặp nhân viên, Cơng ty nghiên cứu soạn câu trả lời tƣơng ứng Mục đích việc nhằm mục đích nhân viên nhận thức đắn việc áp dụng ISO lợi ích mang lại cho họ cho cơng ty Giải pháp mang lại hiệu tích cực ổn định tâm lý nhân viên áp dụng hệ thống đảm bảo chất lƣợng Nhân viên có nhận thức tốt việc áp dụng ISO 9000, điều kiện quan trọng để hệ thống ISO vận hành thành cơng cần có tham gia chủ động nhân viên - Trong thời gian đầu áp dụng, có quy trình hoạt động cách rõ ràng, nhân viên đƣợc hƣớng dẫn quy trình nhà quản lý trực tiếp nhƣng chƣa nhận thức hết tầm quan trọng việc tuân thủ quy trình hoạt động nhân viên theo thói quen cách tùy hứng nên phịng đảm bảo chất lƣợng đề xuất giải pháp nhƣ sau: Những nhân viên giỏi, ngƣời tham gia viết quy trình ngƣời hỗ trợ với ngƣời quản lý trực tiếp đội phòng ban để đào tạo nhân viên bên dƣới quy trình với tháng hai lần nhân viên chƣa SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh biết quy trình nhân viên vào Tùy theo tính chất phòng ban, việc đào tạo đến ngƣời quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên thực đầy đủ quy trình bắt buộc Đào tạo đƣợc tiến hành chỗ nơi làm việc phận để nhân viên dễ dàng ứng dụng đƣợc học Thời gian đào tạo đƣợc tiến hành làm việc Và thời gian đào tạo đƣợc hỗ trợ phụ cấp, đào tạo đƣợc trả 20.000 đồng/ cho nhân viên đƣợc đào tạo 50.000 đồng ngƣời đào tạo Ngồi cịn phụ cấp ăn uống ca để động viên nhân viên tham gia cách tích cực Việc đào tạo phần giải việc tải ngƣời quản lý ngồi cơng việc họ phải tham gia đào tạo, việc đào tạo nhân viên diễn ca họ làm việc lấy nhiều thời gian họ Trong đó, ngồi áp lực cơng việc họ cịn phải chịu áp lực việc đào tạo nhân viên họ tuân thủ quy trình Đối với ngƣời đào tạo ngƣời quản lý thực việc đào tạo tốt theo đánh giá tất ngƣời đào tạo đƣợc thƣởng trao khen việc cống hiến công ty Cách đề xuất giải đƣợc khó khăn việc đào tạo, nhân viên tham gia đào tạo với tinh thần tích cực hơn, ngƣời quản lý ngƣời đào tạo cảm thấy họ đƣợc công ty công nhận công sức họ đƣợc đền đáp cách xứng đáng vật chất lẫn tinh thần SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh - Các khái niệm hệ thống QLCL - Sự ảnh hƣởng chung hệ thống QLCL đến mục tiêu chiến lƣợc tổ chức - Các quy trình cần thay đổi? ... chức nhiệm vụ mà thủ tục mơ tả SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh - Tổ. .. SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận thay đổi phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG III QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP