Đề tài quản trị thay đổi và phát triển tổ chức ứng dụng ERP tại công ty vissan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  QUẢN TRỊ THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Tiểu luận: ỨNG DỤNG ERP TẠI CÔNG TY VISSAN GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh Nhóm – Đêm – K22 TP.HCM, tháng 05/2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN MỤC LỤC Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm ERP 2.2 Vai trò ERP 2.3 Lý thuyết chẩn đốn mơ hình ngun nhân kết 2.3.1 Lý thuyết chẩn đoán 2.3.2 Mơ hình ngun nhân kết 13 Chương 3: ỨNG DỤNG ERP TẠI CÔNG TY VISSAN 15 3.1 Giới thiệu công ty VISSAN 15 3.1.1 Tổng quan Công ty VISSAN 15 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 16 3.1.3 Phương hướng tương lai 16 3.1.4 Phương thức hoạt động 17 3.2 Thực trạng việc ứng dụng công nghệ thông tin công ty VISSAN 17 3.2.1 Đặc điểm môi trường 19 3.2.2 Đặc điểm tổ chức 20 3.2.3 Đặc điểm đổi 21 3.3 Giải pháp thúc đẩy triển khai phần mềm 21 GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 3.4 Giải pháp để triển khai ERP VISSAN 23 3.4.1 Đề xuất bước triển khai nghiệp vụ 23 3.4.2 Kế hoạch quản trị thay đổi 25 3.4.2.1 Quyền tự chủ 26 3.4.2.2 Sự ủng hộ lãnh đạo Công ty 26 3.4.2.3 Thay đổi cấu tổ chức 27 3.4.2.4 Thái độ nhân viên 27 3.4.2.5 Tuyển dụng đào tạo nhân viên 27 3.4.2.6 Triển khai phần phận 27 3.4.2.7 Chi phí triển khai 28 3.4.2.8 Động viên, khen thưởng, đánh giá, điều chỉnh 28 Chương 5: KẾT LUẬN 28 GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Đối với doanh nghiệp, điều kiện phát triển kinh tế hội nhập kinh tế tồn cầu, để đảm bảo q trình phát triển kinh doanh, đòi hỏi doanh nghiệp phải hội nhập ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong vài năm trở lại đây, với phát triển công nghệ thông tin, ERP (Enterprise Resources Planning) nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều cơng ty đầu tư thích đáng lợi ích to lớn mà mang lại Trên giới, việc ứng dụng giải pháp ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức, doanh nghiệp thực từ lâu Đây công cụ hiệu giúp đỡ nhà lãnh đạo việc quản lý nguồn lực khác (nhân lực - tài lực - vật lực) tác nghiệp, đồng thời giúp tổ chức, doanh nghiệp hội nhập với tiêu chuẩn quản lý quốc tế Ở Việt Nam, tốc độ tăng trưởng cao hàng năm nhu cầu tăng cường lực quản lý có ERP Đây tranh chung nước phát triển với nhu cầu cải cách công nghệ quản lý kinh tế khơng ngừng Tuy nhiên, nhiều lý khách quan lẫn chủ quan, mà việc triển khai ERP doanh nghiệp Việt Nam chưa phổ biến Với hệ thống công nghệ thông tin hành, Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN) gặp nhiều khó khăn cơng tác quản lý, không linh hoạt việc tận dụng tối đa hội thị trường, việc điều hành sản xuất kinh doanh chưa chuẩn hóa xuyên suốt Hiện nay, trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng mạng lưới phân phối bán lẻ bao phủ hầu hết địa bàn nước, việc đổi công nghệ thông tin trở thành nhu cầu cấp thiết công tác quản lý Công ty VISSAN, công tác quản lý Tài – Kế tốn Tuy nhiên, việc đổi công nghệ Công ty VISSAN gặp nhiều khó khăn, nhiều rào cản ảnh hưởng lớn đến tiến độ triển khai không đáp ứng kịp thời nhu cầu GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN quản lý Đề tài nghiên cứu cần thiết nhằm tìm nguyên nhân kiến nghị giải pháp thích hợp việc ứng dụng ERP Cơng ty VISSAN 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Kiến nghị giải pháp việc ứng dụng ERP Công ty VISSAN 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phân tích nghiên cứu việc sử dụng phần mềm VISSAN Phạm vi nghiên cứu ứng dụng ERP phòng ban, đơn vị trực thuộc VISSAN 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu, thu thập tài liệu thông qua nguồn sách, báo, báo cáo hội thảo việc ứng dụng ERP Việt Nam Các báo cáo việc sử dụng phần mềm ảnh hưởng đến hiệu làm việc VISSAN Dựa tham vấn ý kiến nhà quản lý phòng ban để đưa giải pháp ứng dụng ERP VISSAN 1.5 Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu trình bày thơng qua nội dung sau: - Giới thiệu vấn đề sở lý thuyết - Phân tích thực trạng ứng dụng phần mềm cơng ty Từ đề xuất biện pháp nhằm thúc đẩy triển khai phần mềm ERP công ty - Những động lực kháng cự lại thay đổi GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm ERP ERP phần mềm máy tính tự động hố tác nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý tồn diện doanh nghiệp Nói cách khác, ERP Phần Mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp Đây cách nhìn “dễ hiểu” khái niệm ERP Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị ) tài lực (tài chính) Khối lượng cơng việc hoạch định sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm phần lớn toàn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống Phần Mềm lớn Rất nhiều giải pháp ERP thực chức theo phạm vi Tuy nhiên thực tế, khái niệm ERP mở rộng nhiều nhiều giải pháp ERP ngoại nội Ví dụ module CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) tích hợp nhiều giải pháp ERP quốc tế CRM khái niệm khác so với ERP Xét quy trình hoạt động doanh nghiệp CRM quản lý khâu quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó cơng việc xây dựng hệ thống khách hàng để tạo kết - hợp đồng bán hàng điểm xuất phát tất hoạt động doanh nghiệp (mua hàng, sản xuất ) nên module tích hợp phạm vi hệ thống ERP điều dễ hiểu Thực tế nhu cầu quản lý doanh nghiệp “vô phong phú” không giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực Ví dụ: Các cơng ty cổ phần có nhu cầu lớn module Phần Mềm “Quản lý cổ phần cổ đông” module có mối quan hệ chặt chẽ với module kế tốn không nằm khái niệm ERP Nếu hiểu ERP khía cạnh Phần Mềm quản lý “tổng thể” doanh nghiệp module nên tích hợp vào thành phần hệ thống ERP Tóm lại, khái niệm ERP cách đơn giản nhất: ERP Phần Mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp, phần hoạch định nguồn lực phần Những quan trọng hoạt động doanh nghiệp ERP quản lý, với ngành nghề GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN kinh doanh, doanh nghiệp kiến trúc module hay chức hệ thống ERP khác 2.2 Vai trò ERP ERP chữ viết tắt từ Enterpise Resource Planning Hệ thống ERP thật hệ thống mang tính cách mạng cao Những người tiên phong lĩnh vực đặt tên cho hệ thống ERP đại ngày cách ghép chữ lại với Vài từ viết tắt gây lộn xộn thời gian qua MRP, MRPII, ERP gần ERM Bốn từ viết tắt dùng liên quan đến hệ thống ERP bao gồm:  MRP: Material Requirements Planning - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu  MRPII: Manufacturing Resource Planning - Hoạch định nguồn lực sản xuất  ERP: Enterpise Resource Planning - Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp  ERM: Enterpise Resource Management - Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Thường doanh nghiệp, phòng ban người ta dùng loại phần mềm khác Khi dùng phần mềm riêng lẻ cách truyền thống, việc kết GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN nối liệu với khó, khối lượng liệu lớn phần mềm khơng tương thích với nhau, nên phối hợp nhiều phận công ty trở nên khó khăn, tốn kém, thời gian Cịn ERP gom hết tất thứ lại với sử dụng sở liệu để tất người, phòng ban truy cập vào chia sẻ liệu cho ERP xuất với mục đích thay hết tất hệ thống đơn lẻ này, công ty sử dụng phần mềm để quản lý Tất nhiên, ERP chia nhỏ thành gói tùy mục đích, ví dụ gói tài chính, gói nhân sự, gói kho bãi,… vấn đề liệu nằm chung chỗ, không bị phân tán Mọi nhân viên cần (và tất nhiên có đủ quyền hạn) xem thơng tin ý muốn, quan trọng hơn, Nhà quản lý nắm tình hình doanh nghiệp cách nhanh chóng mà chờ đợi phận gửi báo cáo thời gian dài Một cơng ty mua số gói định tùy theo khả nhu cầu khơng cần phải mua hết bộ.Ngoài ra, hệ thống ERP tùy biến theo nhu cầu công ty doanh nghiệp có yêu cầu khác nhau, quy trình khác GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN Và khơng gói tùy biến mà biểu mẫu, công cụ, vị trí nút, khu vực điền số liệu thể tinh chỉnh lại cho phù hợp Nói cách khác, ERP sở hữu tính linh hoạt cao, cơng việc công ty triển khai ERP đến cho khách hàng Một số vai trị ERP sau: Kiểm sốt thơng tin khách hàng: nói trên, liệu nằm chung nơi nhân viên cơng ty truy cập xem thông tin khách hàng, số người có quyền đổi thơng tin mà không lo sợ hồ sơ khách hàng không cập nhật xuyên suốt phận khác Ngay ơng CEO dễ dàng xem mua đâu tiền Tăng tốc trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ: ERP phục vụ cơng cụ giúp tự động hóa phần tất quy trình sản xuất, từ việc chuẩn bị nguyên vật liệu thành phẩm, quản lý đầu đầu vào, đóng gói nhiều thứ khác Vì sử dụng hệ thống máy tính nên cơng ty tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng suất giảm lượng nhân cần thiết Người quản lý xem tất thông số công ty giao diện hợp nhất, nhảy từ khu vực sang khu vực khác để kiếm vài số Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án: ERP giúp doanh nghiệp kiểm tra theo dõi tính đồng chất lượng sản phẩm, đồng thời lên kế hoạch phân bổ nhân lực cách hợp lý tùy nhu cầu dự án ERP cịn tự động kiểm tra sở liệu xem nhân viên mạnh tự gán họ vào tác vụ dự án, người quản lý nhiều thời gian cho cơng đoạn Kiểm sốt thơng tin tài chính: để hiểu hiệu suất cơng ty sao, người quản lý phải tìm hiểu số liệu từ nhiều phận khác nhau, nhiều có đúng, có sai, có theo tiêu chuẩn này, có theo tiêu chuẩn khác ERP tổng hợp hết thứ liên quan đến tài lại nơi số liệu có phiên mà thơi, hạn chế tiêu cực đánh giá sai lầm người quản lý hiệu doanh nghiệp ERP giúp tạo báo cáo tài theo GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN chuẩn quốc tế IFRS, GAAP, chí theo tiêu Kế tốn Việt Nam (cơng ty TRG International Việt Nam chỉnh sửa phần mềm Infor ERP LN theo chuẩn Việt Nam) Kiểm soát lượng tồn kho: ERP giúp kiểm sốt xem kho cịn hàng, hàng nằm đâu, nguyên vật liệu nhiều Việc giúp công ty giảm vật liệu mà họ chứa kho, cần thiết nhập Tất giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng nhanh tốc độ làm việc Chuẩn hóa hoạt động nhân sự: nhờ ERP mà nhân theo dõi sát làm việc, về, khối lượng công việc nhân viên làm (để tính lương bổng phúc lợi), người nhân viên làm việc nhiều phận khác nhau, nhiều khu vực địa lý khác Nhân viên hài lịng với ERP, cơng ty trả lương cho họ thời gian Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc cơng ty: ERP có tảng tên Ming.le cho phép người hệ thống ERP chat với thời gian thực để truy vấn thông tin ERP sở hữu khả hiển thị tác vụ mà người cần làm, xem cập nhật trạng thái từ người phòng,… 2.3 Lý thuyết chẩn đốn mơ hình ngun nhân kết 2.3.1 Lý thuyết chẩn đoán Khái niệm chẩn đoán tổ chức Là trình cộng tác thành viên tổ chức/nhóm có dự án OD với nhà tư vấn OD để thu thập thông tin cần thiết, phân tích, xác định mục tiêu thay đổi Cung cấp thông tin đầu vào hiểu biết tổ chức phục vụ cho trình hoạch định kế hoạch hành động cho can thiệp OD Đây đặc tính khác biệt rõ ràng dự án OD so với dự án thay đổi ứng phó khác: phải chẩn đoán tổ chức trước can thiệp => Thay đổi có hoạch định Mục đích chẩn đoán GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 14 Biểu đồ xương cá (fishbone diagram) hay biểu đồ nguyên nhân – kết có tên gốc phương pháp Ishikawa phương pháp nhằm nhận diện vấn đề đưa giải pháp quản lý, lãnh đạo Được xem công cụ Quản lý chất lượng, bao gồm Histogram, ParetoChar, checksheet, control chart, Flowchart scatter diagram, gọi xương cá biểu đồ có hình dạng giống xương cá Phân tích biểu đồ nhân giúp tổ chức hình dung xuyên suốt nguyên nhân vấn đề, bao gồm nguyên nhân gốc rễ mà tượng Phát triển kế hoạch để xác nhận nguyên nhân tiềm ẩn nguyên nhân thực Cung cấp cấu trúc cho nỗ lực xác định nguyên nhân GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN Chương 3: ỨNG 3.1 15 DỤNG ERP TẠI CƠNG TY VISSAN Giới thiệu cơng ty VISSAN 3.1.1 Tổng quan Công ty VISSAN Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN) Công ty thành viên Tổng Công ty Thương Mại Sài Gòn, thành lập từ ngày đầu giải phóng Miền Nam thống đất nước Cơng ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản hoạt động lĩnh vực công nghệ giết mổ gia súc, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, cung cấp thịt tươi sống cho nhu cầu nhân dân Thành phố thời kỳ kinh tế theo chế bao cấp Sau đó, Cơng ty tham gia xuất thịt đông lạnh sang thị trường Liên Xô nước Đơng Âu chủ yếu hình thức Nghị định thư Vào năm cuối thập niên 80 tình hình trị kinh tế giới có nhiều biến động ảnh hưởng lớn đến hoạt động xuất đồng thời Đảng Nhà nước có chủ trương chuyển đổi sang kinh tế thị trường, xóa bao cấp Trong thời kỳ để tồn phát triển, phát huy vai trò chủ đạo thành phần kinh tế Nhà nước, Công ty chủ động chuyển hướng sản xuất, mạnh dạn đầu tư trang thiết bị, lấy thị trường nội địa làm địn bẩy phát triển, đa dạng hố sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, xây dựng chiến lược sản phẩm, giá phù hợp với thị hiếu thu nhập người dân Do đó, sau chuyển sang chế thị trường đến Công ty không ngừng phát triển quy mô lĩnh vực sản xuất Trước đây, Công ty đơn giết mổ phân phối thịt gia súc nay, Công ty mở rộng sang ngành chế biến thực phẩm, rau quả, chăn ni, đầu tư tài chính, xây dựng thành công thương hiệu “ VISSAN”, tạo uy tín lớn thị trường thực phẩm tươi sống chế biến, đơn vị chế biến thực phẩm hàng đầu nước Một số sản phẩm chế biến xuất sang nước Đông Âu Châu Á… Mặc dù số lượng cịn nhiên thị trường tiềm năng, Công ty tập trung đầu tư thời gian tới thị trường Việt Nam tham gia với tổ chức kinh tế giới khu vực GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 16 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh Hoạt động công ty chuyên sản xuất, chế biến kinh doanh sản phẩm thịt heo, trâu, bò, thịt gia cầm tươi sống đông lạnh, hải sản, sản phẩm thịt nguội cao cấp theo công nghệ Pháp, sản phẩm xúc xích trùng theo cơng nghệ Nhật Bản, sản phẩm chế biến theo truyền thống Việt Nam, sản phẩm đóng hộp, trứng gà, vịt; kinh doanh mặt hàng công nghệ phẩm tiêu dùng khác; sản xuất kinh doanh heo giống, heo thịt, bò giống, bò thịt; sản xuất, kinh doanh thức ăn gia súc; dịch vụ kỹ thuật chăn ni heo, bị; kinh doanh ăn uống; kinh doanh nước trái cây, lương thực chế biến; sản xuất kinh doanh rau củ loại, rau chế biến, loại gia vị hàng nông sản Sản phẩm VISSAN có chỗ đứng vững thị trường, với doanh thu thị phần chiếm lĩnh VISSAN xem doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành súc sản rau củ đứng đầu nước 3.1.3 Phương hướng tương lai Với chiến lược mở rộng phát triển không ngừng, thời gian tới công ty tiếp tục phát triển thị trường nội địa, đưa sản phẩm tiếp cận thị trường giới sẵn sàng hợp tác với đối tác nước lĩnh vực:  Thương mại phát triển xuất nhập  Sản xuất kinh doanh sản phẩm chế biến từ thịt, rau củ quả; thực phẩm đóng hộp; thủy hải sản…  Nhập kinh doanh hương liệu, phụ gia, phụ liệu cho ngành thực phẩm chế biến  Sản xuất kinh doanh heo giống, heo hậu bị, heo thịt  Sản xuất, chế biến kinh doanh thức ăn gia súc, chế phẩm phục vụ chăn nuôi, dịch vụ, kỹ thuật chăn nuôi heo  Định hướng tìm kiếm thị trường giai đoạn hội nhập kinh tế giới đặc biệt trọng đến thị trường tiềm Campuchia, Lào, Myanmar GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 17 thị trường đông đảo kiều bào Mỹ, châu Âu gắn bó với sản phẩm mang hương vị quê hương chả giò, giò lụa, lạp xưởng… 3.1.4 Phương thức hoạt động Phương thức kinh doanh linh hoạt, tinh thần sẵn sàng hợp tác quan tâm đến quyền lợi đối tác kinh doanh Công ty VISSAN doanh nghiệp dẫn đầu việc cung cấp nhu cầu tiêu thụ thịt heo, trâu, bị rau củ Thành phố Hồ Chí Minh VISSAN xây dựng mạng lưới hệ thống phân phối bao gồm: Chi nhánh Thành phố Hà Nội, Chi nhánh Thành phố Đà Nẵng, Cửa hàng Thực phẩm Quận, Cửa hàng Giới Thiệu Sản Phẩm, Siêu thị đại lý phân phối rộng khắp nước 3.2 Thực trạng việc ứng dụng công nghệ thông tin công ty VISSAN Việc ứng dụng công nghệ thông tin trở thành yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp nay, doanh nghiệp lớn với quy trình quản lý phức tạp, nhiều quy trình Cơng ty VISSAN từ lâu nhận thức điều cố gắng triển khai phần mềm Công ty Năm 2009, Công ty triển khai phần mềm bán hàng Xman, bắt đầu vào sử dụng từ năm 2010 đến phần mềm hoạt động tương đối ổn định áp dụng cho số phận phịng ban Cơng ty (Phịng Kinh doanh thực phẩm tươi sống, Phòng kinh doanh thực phẩm chế biến, khu trữ lạnh – kho), toàn hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty khối cửa hàng Quận – Trạm, liệu từ cửa hàng kết xuất công ty để theo dõi Tuy nhiên, phần mềm phục vụ cho công tác bán hàng nên Cơng ty cịn sử dụng phần mềm ứng dụng cũ Foxpro số phận để phục vụ cho công tác quản lý tài – kế tốn Ví dụ: Phịng Kinh doanh thực phẩm tươi sống, Phòng kinh doanh thực phẩm chế biến, khu trữ lạnh –các kho Phòng Tài – kế tốn GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 18 Với hệ thống công nghệ thông tin hành, Cơng ty VISSAN gặp nhiều khó khăn công tác quản lý, không linh hoạt việc tận dụng tối đa hội thị trường, việc điều hành sản xuất kinh doanh chưa chuẩn hóa xuyên suốt Hiện nay, trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng mạng lưới phân phối bán lẻ bao phủ hầu hết địa bàn nước, việc đổi công nghệ thông tin trở thành nhu cầu cấp thiết công tác quản lý Công ty VISSAN, công tác quản lý Tài – Kế tốn Trong thời gian qua, Phịng TC-KT Cơng ty VISSAN sử dụng công cụ thủ công Excel chủ yếu việc ghi chép, hạch tốn báo cáo tài – kế tốn Điều gây khó khăn q trình thu thập, tổng hợp số liệu, lập báo cáo nhanh kết hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài Cơng ty trình Ban Tổng Giám Đốc Công ty nhằm đưa định kịp thời Mặt khác, việc kiểm tra liệu kế toán, tổng hợp số liệu làm báo cáo hợp phức tạp gây ảnh hưởng đến tính kịp thời, xác, đầy đủ cơng tác kế tốn Cụ thể:  Có chồng chéo cơng việc nhân viên Phòng ban Phịng ban, khơng có kế thừa liệu, gây lãng phí thời gian nguồn lực;  Kế tốn thủ cơng, hay sử dụng excel thường mắc phải sai sót q trình tính tốn hay hạch tốn;  Cần nhiều nhân lực cơng tác quản lý hệ thống Cửa hàng giới thiệu sản phẩm ngày mở rộng;  Khó khăn việc kiểm soát lưu trữ chứng từ với khối lượng lớn;  Khó quản lý Tiền - Hàng – Cơng nợ;  Khả hỗ trợ định, hoạch định thấp: khơng cập nhật kịp thời doanh thu, chi phí, lợi nhuận, dòng tiền theo Đơn vị trực thuộc tồn Cơng ty Bên cạnh đó, việc di dời khu vực Văn phịng Cơng ty đến Khu cơng nghiệp Tân Tạo, xưởng sản xuất đến Long An triển khai thời gian tới Vì thế, vấn đề liên kết thông tin hai khu vực vấn đề quan tâm hàng GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 19 đầu, Công ty dự kiến ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm quản lý mang tính quán toàn hệ thống, liên kết liệu cách chặt chẽ phận, phòng ban, Đơn vị hai khu vực Tuy nhiên, với quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề mang tính lịch sử để lại ví dụ hệ thống phần cứng có Cơng ty chưa đủ đáp ứng, trình độ cơng nghệ thơng tin nhân viên cịn thấp bảo mật thơng tin sau triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin khơng phải vấn đề thực cách nhanh chóng mà cần có thời gian kế hoạch cụ thể để triển khai Những nhân tố tác động đến việc ứng dụng ERP Đặc điểm tổ chức Sự ủng hộ lãnh đạo Đặc điểm đổi Chuyên gia công nghệ thơng tin Trình độ nhân viên Quy mơ cơng ty Thái độ nhân viên Sự phức tạp Chi phí Lợi ích liên quan Khó khăn việc ứng dụng ERP Sự hổ trợ từ bên ngồi Đặc điểm mơi trường Sức ép cạnh tranh Các liên kết theo chiều ngang 3.2.1 Đặc điểm môi trường Sự hỗ trợ từ bên ngồi: Cơng ty VISSAN cơng ty 100% vốn nhà nước nên chịu sức ép thủ tục hành nặng nề, phải trải qua nhiều cấp phê duyệt muốn triển khai ứng dụng từ khâu lựa chọn nhà cung cấp đến khâu thương thảo hợp đồng GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 20 trình ứng dụng Điều gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ dự án chủ trương phải triển khai nhanh Sự mâu thuẫn làm dự án phải chạy theo tiến độ quan tâm đến chất lượng, hiệu dự án mang lại => Khơng có hỗ trợ từ phía quan cấp mà cịn gây sức ép khơng nhỏ mặt thời gian Sức ép cạnh tranh: trình bày trên, cơng ty ngày mở rộng kinh doanh việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Đối thủ ứng dụng công nghệ khâu quản lý buộc công ty phải cố gắng ứng dụng ERP để quản trị hệ thống đồng bộ, tránh việc cập nhật thông tin không kịp thời, ảnh hưởng đến định kinh doanh Các liên kết theo chiều ngang: Nhà cung cấp khách hàng ln địi hỏi phải cập nhật số liệu, đối chiếu kịp thời khâu toán Mặt khác, việc ký hợp đồng với đại lý đòi hỏi quản lý chặt chẽ hơn, tránh việc lạm dụng, chồng chéo sách bán hàng cơng ty 3.2.2 Đặc điểm tổ chức Sự ủng hộ lãnh đạo: Mặc dù Ban lãnh đạo công ty trí chủ trương việc triển khai ERP, nhiên công việc nhiều khiến họ không theo sát trình triển khai dự án, định kỳ nghe nhân viên báo cáo => gây khó khăn nhiều việc ứng dụng ERP địi hỏi thay đổi hệ thống, qui trình tác nghiệp phịng ban, khơng có ban lãnh đạo chủ trì giải mâu thuẫn khó thống => ảnh hưởng đến tiến độ dự án Quy mô công ty: Công ty VISSAN vào hoạt động 40 năm với quy mô phát triển ngày lớn khâu kinh doanh, khâu quản lý lỏng lẻo, không đáp ứng yêu cầu, quản lý theo kiểu khâu tự quản, không quán Khi triển khai ERP, phần lực đơn vị triển khai cịn hạn chế, phần quy mơ quản lý công ty phức tạp làm tốn nhiều thời gian để giải việc, đặc biệt đề cập đến qui tắc đặt mã, liên kết liệu phòng ban GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 21 Chuyên gia công nghệ thông tin: Công ty lựa chọn, cân nhắc để chọn đơn vị triển khai công ty phần mềm Việt Nam, ưu tiên customize cho khách hàng lực cơng ty cịn hạn chế Trình độ nhân viên: thân nội trình độ cơng nghệ thơng tin nhân viên cịn yếu gây nhiều khó khăn triển khai: đơn vị triển khai phải giải thích nhiều lần mà khơng hiểu thao tác sử dụng Thái độ nhân viên: Đa phần nhân viên Công ty quen biết nên tuyền dụng, hầu hết nhân viên lớn tuổi, chịu thay đổi, việc ứng dụng công nghệ thông tin Họ thờ ơ, chống đối nhiều trình triển khai 3.2.3 Đặc điểm đổi Chi phí: triển khai ERP tốn chi phí lớn khiến ban lãnh đạo phải cân nhắc kỹ định thực Đến triển khai lại phát sinh nhiều chi phí tăng thêm, cộng thêm thủ tục hành phê duyệt khó khăn, gây chậm tiến độ dự án Lợi ích liên quan: Khi thay đổi tức ảnh hưởng tới quyền lợi, quyền hạn số cá nhân công ty Họ ngấm ngầm chống đối cơng khai q trình ứng dụng ERP, đồng thời tạo nên sóng lây lan cho người lưỡng lự, chưa tâm triển khai Cuối hậu người làm mà người “phá” nhiều Sự phức tạp: Ứng dụng công nghệ vào mơ hình quản lý lạc hậu, lỏng lẽo, chồng chéo có quy mơ lớn điều khơng dễ dàng khó khăn mà cơng ty VISSAN gặp phải 3.3 Giải pháp thúc đẩy triển khai phần mềm Tuy gặp nhiệu khó khăn q trình triển khai hệ thống ERP theo nguyên nhân chẩn đoán trên, Công ty VISSAN buộc phải triển khai ERP để đáp ứng tính cấp bách, yêu cầu mặt quản lý: Kiểm sốt thơng tin khách hàng: với mã khách hàng khác hai phòng kinh doanh thực phẩm tươi sống kinh doanh thực phẩm chế biến tự quản lý tự đặt mã hai phần mềm khác nhau, theo xuất trường hợp khách hàng GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 22 mà có tới mã khách (do khách hàng vừa mua thực phẩm tươi sống, vừa mua thực phẩm chế biến), kết tạo rối loạn lớn khâu quản lý cơng nợ, tốn Khi ứng dụng ERP, liệu nằm chung nơi nhân viên cơng ty truy cập xem thông tin khách hàng, nhiên phải phân quyền theo cấp quản lý, việc theo dõi cơng nợ tốn dễ dàng Tăng tốc trình sản xuất, cung cấp hàng hóa, dịch vụ: Qui trình tác nghiệp bên khâu sản xuất quản lý kho sử dụng phần mềm Foxpro Access, mặt khác hai phòng kinh doanh sử dụng phần mềm Xman – phần mềm bán hàng dành riêng cho khối bán hàng Như vậy, phòng kinh doanh muốn bán hàng cho khách cập nhật số liệu tồn kho, xuất hóa đơn trước trường hợp kho khơng có hàng để cung cấp phải hủy hóa đơn, ảnh hưởng đến số liệu tài – kế tốn Việc cung cấp hàng cho khách bị ảnh hưởng Nếu tích hợp ERP, vấn đề giải số liệu đồng Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án: Ở khâu đầu vào, công ty thu mua nguyên vật liệu từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, kiểm tra chất lượng nên nhập liệu vào hệ thống để theo dõi chất lượng nguồn cung ứng, nay, phận KCS thoe dõi thủ công Excel, định kỳ lập báo cáo để trình ban lãnh đạo Do đó, việc theo dõi chất lượng nguồn cung ứng không kịp thời ban lãnh đạo muốn muốn đưa định Do đó, ERP giải pháp hữu hiệu trường hợp Kiểm sốt thơng tin tài chính: Từ khâu đầu vào đến khâu đầu ra, số liệu rời rạc nên việc kiểm sốt tài chính, lên báo cáo kế toán trở nên phức tạp ERP tích hợp tự động hóa lên báo cáo tài chính, tiết kiệm thời gian lập báo cáo, phận tài có nhiều thời gian để kiểm sốt vấn đề liên quan đến cơng tác quản lý tài – kế tốn Kiểm sốt lượng tồn kho: Tồn kho công ty VISSAN lớn, nguyên liệu bột mì, dè cá, thịt heo… nguyên liệu đặc thù có lượng hao hụt lớn tồn trữ phải tồn trữ, bảo quản nhiệt độ thích hợp Nhưng khơng có phần mềm nên việc kiểm soát số liệu xuất nhập tồn Excel nên dễ dẫn đến sai sót, đồng thời khơng đáp ứng yêu cầu mặt quản lý hạn sử GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 23 dụng, quản lý theo lơ… ERP giúp kiểm sốt xem kho cịn hàng, hàng nằm đâu, nguyên vật liệu cịn nhiều Việc giúp cơng ty giảm vật liệu mà họ chứa kho, cần thiết nhập Tất giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng nhanh tốc độ làm việc Chuẩn hóa hoạt động nhân sự: Với số lượng nhân viên 4000 người, việc tính tốn lương, thưởng, theo dõi chấm cơng nhiều thời gian Phòng tổ chức nhân sự, không quan tâm nhiều đến đời sống, tâm lý phát triển nhân viên Công ty VISSAN đồng thời quản lý số lượng nhân viên thời vụ, mậu dịch viên lớn với tính chất biến động khơng nhỏ Việc khơng có phần mềm ảnh hưởng lớn đến cơng tác nhân ERP giúp tính lương, thưởng, chấm cơng tự động hóa, đồng thời theo dõi sát làm việc, về, khối lượng công việc nhân viên làm (để tính lương bổng phúc lợi), người nhân viên làm việc nhiều phận khác nhau, nhiều khu vực địa lý khác Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc cơng ty: ERP có tảng tên Ming.le cho phép người hệ thống ERP chat với thời gian thực để truy vấn thơng tin ERP cịn sở hữu khả hiển thị tác vụ mà người cần làm, xem cập nhật trạng thái từ người phòng,… 3.4 Giải pháp để triển khai ERP VISSAN 3.4.1 Đề xuất bước triển khai nghiệp vụ Do cơng ty VISSAN q lớn, qui trình quản lý phức tạp nên triển khai lúc tất phận, điều gây rối loạn, ảnh hưởng đến thành cơng dự án, nhóm nghiên cứu đề xuất triển khai khu vực văn phịng cơng ty: Vì cơng ty cịn quản lý hệ thống đơn vị trực thuộc cửa hàng thực phẩm quận, trạm, chi nhánh, xí nghiệp, nên khơng thể triển khai lúc tồn hệ thống Cơng ty nên triển khai văn phịng cơng ty trước, mà cốt lõi triển khai khâu nhập liệu đầu vào theo sơ đồ sau: GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 24 Đây bước tổng quát ý kiến cá nhân tác giả để triển ERP thành công công ty VISSAN, nhiên bước tổng quát cần triển khai bước nhỏ chi tiết xem xét phổ biến để phối hợp tất phận liên quan để thực Ví dụ: Thống nhất mã khách hàng địi hỏi cần có thống Phịng Kinh Doanh Thực Phẩm Chế Biến, Phòng Kinh Doanh Thực Phẩm Tươi Sống, phận theo dõi cơng nợ Phịng Tài – Kế tốn Bộ phận IT… Vì cần xác định rõ bên ủng hộ việc triển khai, bên không ủng hộ trường phái trung dung để có kế hoạch quản trị cho phù hợp Nhóm có mong muốn thay đổi có lực để thay đổi Tổng công ty Thương Mại Sài Gịn: Cơng ty mẹ đề xuất chủ trương muốn ứng dụng ERP khơng VISSAN mà tồn hệ thống Tổng công ty sử dụng phần mềm thống Do đó, ủng hộ VISSAN việc ứng dụng phần mềm Ban Tổng Giám Đốc: Ban Tổng Giám Đốc có mong muốn thay đổi bận việc nhiều nên tham gia sát GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP cơng ty VISSAN 25 Phịng Tài – Kế toán: Vốn phận nghiệp vụ thừa kế liệu từ phận khác, liệu rời rạc nên việc tập hợp số liệu làm báo cáo khó khăn, phòng mong muốn áp dụng phần mềm thống nhanh tốt Với đội ngũ nhân viên có trình độ tương đối tốt, phịng hồn tồn có khả nằm đội tiên phong để triển khai Bộ phận kho: Do không quản lý hạn sử dụng, lơ cách hệ thống nên khó khăn việc thống kê số liệu, phận kho ủng hộ việc triển khai phần mềm Nhóm có mong muốn thay đổi khơng có lực để thay đổi Bộ phận giao hàng: Đây đội ngũ mong muốn có phần mềm để theo dõi thơng tin vận chuyển hàng hóa Vì lần giao hàng, nhân viên phải đứng chờ lấy hóa đơn giao cho khách hàng lâu, tốn nhiều thời gian Phịng kinh doanh khoảng thời gian để xác định kho có hàng hay khơng Nhóm khơng mong muốn thay đổi có lực để thay đổi Phịng kinh doanh tươi sống phòng kinh doanh chế biến: hai phận sử dụng phần mềm Xman phục vụ tốt cho công tác bán hàng, họ không chịu thay đổi phần mềm để tránh xáo trộn Nhóm khơng mong muốn thay đổi khơng có lực thay đổi Phịng hành chính: Đây phận quan liêu tác nghiệp chậm công ty, với suy nghĩ “ lương nhu tháng trước”, họ không muốn thay đổi cả, sử dụng phần mềm cơng việc hàng ngày nên họ không muốn thay đổi 3.4.2 Kế hoạch quản trị thay đổi Trước nhiều khó khăn q trình thay đổi Ban lãnh đạo Công ty VISSAN cần nổ lực để giải khó khăn gặp phải hướng tới ổn định trình thay đổi hay nói cách khác quản lý thay đổi Ban lãnh đạo nên đưa số tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, thị phần mối đe dọa từ phía đối thủ cạnh tranh, chia sẻ với nhân viên Công ty thông tin để nhân viên hiểu cần cần thiết phải đổi hoạt động GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 26 nào, Công ty không tồn cạnh tranh thay đổi Từ tạo cho nhân viên thấy cấp thiết thay đổi cách làm cho họ đặt việc thay đổi ưu tiên hàng đầu công việc họ làm Ban lãnh đạo cho nhân viên thấy cơng ty đạt lợi ích thực trình thay đổi lợi ích có liên quan đến phịng ban, phận, cá nhân cơng ty Ban lãnh đạo yêu cầu trưởng phòng phải làm gương quan tâm mức việc thay đổi Cơng ty có biện pháp chế tài định không thực hay khơng làm gương Ban lãnh đạo cho trưởng phịng giống thuyền trưởng tàu, muốn tàu hướng tùy thuộc vào người thuyền trưởng Nếu tất thuyền trưởng nắm hướng đồn tàu hướng, vượt qua bão tàu mắc cạn, trình thay đổi phải đồng thống Ban lãnh đạo Công ty đôn đốc theo dõi sát q trình thay đổi có điều chỉnh kịp thời phát sinh vấn đề Bên cạnh vai trị Ban Lãnh đạo, cần có kế hoạch thay đổi cụ thể sau: 3.4.2.1 Quyền tự chủ Do đặc điểm Công ty nhà nước trực thuộc tổng cơng ty thương mại Sài Gịn nên triển khai điều cần xin ý kiến từ cấp gây tốn thời gian gia tăng thêm chi phí quyền tự chủ điều quan trọng: xin tự việc triển khai công nghệ ngân sách cho dự án Do Công ty năm qua có nguồn lợi nhuận lớn nên ngân sách để thực dự án lấy từ lợi nhuận quỹ khoa học công nghệ công ty, việc sử dụng lợi nhuận quỹ Công ty tự định không cần xin ý kiến từ Tổng Cơng ty Việc giúp Cơng ty thực dự án, thay đổi nhanh chóng, tránh rủi ro ngăn cản từ Tổng Công ty 3.4.2.2 Sự ủng hộ lãnh đạo Cơng ty Do lãnh đạo Cơng ty có nhiều công việc cần giải nên muốn triển khai ERP khơng có thời gian để theo sát tiến độ dự án mà nghe báo cáo GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 27 định kỳ nhân viên => Lập ban đổi áp dụng ERP, ban trao quyền điều động nhân sự, tài => giải mâu thuẫn phòng ban Ban quyền giám đốc Công ty, báo cáo trực tiếp với giám đốc, trưởng ban có quyền ngang với phó giám đốc 3.4.2.3 Thay đổi cấu tổ chức Đây việc làm khó, cần phải có dự án riêng vấn đề nhóm đề xuất mặt thủ tục hành chính: ban hành văn quy chuẩn thủ tục hành chính, cấu tổ chức từ xuống dưới, quyền hạn nhiệm vụ phận, chức danh phân chia rõ ràng Điều tạo tiền đề để áp dụng ERP phần mềm thiết kế theo quy chuẩn Công ty 3.4.2.4 Thái độ nhân viên Thay đổi công ty lớn khó nên có bước chuẩn bị trước thông báo thay đổi: tiến hành khảo sát để xác định thái độ nhân viên việc sử dụng ERP Xác định thái độ nhân viên từ lập ban đổi mới, tuyên truyền tính cấp thiết lợi ích ERP Cơng ty, có sách khen thưởng nhân viên tích cực học hỏi ủng hộ đổi 3.4.2.5 Tuyển dụng đào tạo nhân viên Do nhân viên Công ty tuyển dụng đa phần qua quen biết, nguồn tuyển chất lượng đưa tiêu chuẩn để vào công ty dù quen biết phải đáp ứng yêu cầu việc công ty Đối với nhân viên tiến hành phân loại để đào tạo: nhân viên có lực đào tạo Công ty tạo điều kiện để học nâng cao trình độ, tập huấn sử dụng phần mềm; nhân viên tiếp thu luân chuyển phận phải dụng tới ERP 3.4.2.6 Triển khai phần phận Do ERP ứng dụng lớn triển khai lúc khó thành cơng cần chia nhỏ thành phần để triển khai, qua đánh giá hiệu rút kinh nghiệm: Xác định phận cần có ERP nhất, phận đội ngũ nhân viện ủng hộ GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 28 nhất, phận có lãnh đạo tâm huyết với việc áp dụng => triển khai ERP phận thành công tạo tiền để để nhân rộng 3.4.2.7 Chi phí triển khai ERP cần triển khai tất phịng ban, chi nhánh Cơng ty việc tốn chi phí cao cần xác định nơi triển khai trước để giảm chi phí: triển khai TP.HCM thị trường chính, nhiều áp lực cạnh tranh áp lực từ nhà cung cấp cần đổi kịp thời 3.4.2.8 Động viên, khen thưởng, đánh giá, điều chỉnh Trong trình triển khai có nhiều người chống đối ủng hộ cần có biện pháp động viên khen thưởng thích hợp với cá nhân tích cực Xây dựng thang đo rõ ràng để đánh giá hiệu giai đoạn để tưởng thưởng kịp thời tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với thực tế Công ty Chương 5: KẾT LUẬN Như triển khai phần mềm ERP định khó khăn đội ngũ quản lý công ty VISSAN, định thay đổi vấp phải nhiều kháng cự nhân viên lẫn nhà quản trị Do đó, điều tiên phải có cam kết Ban lãnh đạo từ đầu cần triển khai kế hoạch quản trị thay đổi cách cụ thể, thực theo sát kế hoạch để điều chỉnh cho phù hợp mong thành công GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Trương Nguyễn Quang Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Ứng dụng ERP công ty VISSAN Chương 3: ỨNG 3.1 15 DỤNG ERP TẠI CƠNG TY VISSAN Giới thiệu cơng ty VISSAN 3.1.1 Tổng quan Công ty VISSAN Công ty TNHH MTV Việt Nam Kỹ Nghệ Súc Sản (VISSAN) Công ty. .. việc đổi công nghệ thông tin trở thành nhu cầu cấp thiết công tác quản lý Công ty VISSAN, công tác quản lý Tài – Kế tốn Trong thời gian qua, Phịng TC-KT Công ty VISSAN sử dụng công cụ thủ công. .. luanvanchat@agmail.com Ứng dụng ERP công ty VISSAN 3.4 Giải pháp để triển khai ERP VISSAN 23 3.4.1 Đề xuất bước triển khai nghiệp vụ 23 3.4.2 Kế hoạch quản trị thay đổi 25 3.4.2.1