Kế hoạch thay đổi và phát triển bộ phận kỹ thuật dịch vụ công ty TNHH máy công nghiệp tan chong (VN)

Môn học: Thay Đổi Và Phát Triển Tổ Chức GVHD: Trương Thị Lan Anh HVTH: Nguyễn Thị Thắm MSSV: 7701221012 – QTKD Đêm – K22 _ Đại Học Kinh Tế HCM PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đề tài nhằm xây dựng kế hoạch thay đổi phát triển phận kỹ thuật– dịch vụ Công Ty TNHH Máy Cơng Nghiệp Tan Chong (VN), góp phần giải khó khăn mà Cơng ty gặp khó khăn q trình kinh doanh như: - Doanh số công ty giảm sút trầm trọng từ năm 2013 đầu 2014 Số lượng xe nâng hàng khách hàng thuê giảm từ 200 năm 2012 xuống 184 tính đến quý năm 2014 Số lượng xe bán hàng năm sụt giảm nghiêm trọng - Mâu thuẫn hai phận chủ chốt công ty, phận bán cho thuê xe phận kỹ thuật– dịch vụ Hai phận đổ lỗi cho nhau, phận bán cho thuê xe đổ lỗi cho phận kỹ thuật– dịch vụ không tạo sản phẩm chât lượng nên họ không bán cho thuê được, đồng thời phận kỹ thuậtcũng khơng chăm sóc khách hàng tốt, có cố hư hỏng xảy kỹ thuậtđến trễ sửa chữa khơng tốt khách hàng khơng muốn hợp tác với công ty - Khách hàng thường xuyên than phiền chất lượng dịch vụ công ty như: phụ tùng thiếu, cung ứng phụ tùng thay sửa chữa cho khách hàng chậm, xử lý cố chậm, yêu cầu sửa chữa khách hàng phải để khách hàng nhắc đến lần thứ tiến hành sửa chữa - Đơn hàng ngày Từ tất yếu tố làm giảm khả cạnh tranh cơng ty Trong đó, đối thủ cạnh tranh công ty thị trường ngày nhiều Nếu khơng có kế hoạch thay đổi phát triển công ty dần khách hàng lớn khơng thể có khách hàng tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi vấn đề, điểm yếu tồn phận kỹ thuật– dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) Xây dựng kế hoạch thay đổi phát triển phù hợp để khắc phục nhược điểm vấn đề tồn phận Đối tượng nghiên cứu Bộ phận kỹ thuậtvà dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm (Focus Group) để vấn nhân viên kỹ thuậttìm hiểu nguyên nhân cốt lõi vấn đề Phỏng vấn cá nhân quản lý phận để kiểm tra, so sánh hai luồng thông tin tìm nguyên nhân thật vấn đề Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty để lắng nghe ý kiến, kinh nghiệm họ để xây dựng kế hoạch thay đổi tốt hoàn thiện Ý nghĩa đề tài Đề tài xây dựng kế hoạch thay đổi phát triển cho phận kỹ thuật– dịch vụ, bước đầu xây dựng sách lương theo lực phận làm dịch vụ chăm sóc khách hàng Đề tài tạo tiền đề cho thay đổi sách lương, thưởng cho cơng ty đặc biệt phận dịch vụ chăm sóc khách hàng Đề tài xem dự án thay đổi phát triển tổ chức thực công ty, tạo tiền đề cho thay đổi phát triển tổ chức sau CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ THUYẾT 1.1 Lý thuyết Thay Đổi Phát Triển Tổ 1.1.1 Khái niệm Thay Đổi Phát Triển Tổ Chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển tổ chức trình rộng lớn, thu thập liệu, chuẩn đốn, hoạch định hành động, can thiệp đánh giá nhằm làm tăng phù hợp cấu trúc, chiến lược, trình, người văn hóa tổ chức, phát triển giải pháp sáng tạo tổ chức, phát triển lực tự đổi tổ chức với hợp tác quản lý, nhân viên, tác nhân thay đổi tư vấn (theo Beer & Walton, 1987) 1.1.2 Các giai đoạn dự án Thay Đổi Có Hoạch Định (Planned Change) (Nguồn: Organization Development & Change – Thomas G Cummings, Christopher G Worley – 9th edition) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ, TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) Công ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong Việt Nam (TCVN) Công ty Tan Chong Industrial Mechinery (Pte) Ltd Singapore TCVN nhà phân phối thức xe nâng hàng Nissan Việt Nam có văn phịng Bình Dương Hà Nội TCVN cung cấp giải pháp vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp với nhiều chủng loại xe dịch vụ toàn diện Thủ tục mua xe dịch vụ TCVN nhanh chóng, đơn giản, tiện lợi Xe nâng hàng Nissan với chất lượng cao, độ bền cao hiệu xuất tuyệt vời lựa chọng an toàn cho người sử dụng Giá trị bậc xe nâng Nissan chi phí bảo trì thấp Xe nâng Nissan có nhiều chủng loại phù hợp với nhu cầu bạn, bao gồm động dầu, xăng, LPG điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xe nâng hàng Nissan tân trang (RNF) thị trường công nhận chất lượng lựa chọn đáng tin cậy cho xe nâng Dịch vụ cho thuê TCVN cung cấp hỗ trợ dịch vụ tuyệt vời, uy tín chuyện nghiệp TCVN đáp ứng nhu cầu cho thuê ngắn hạn dài hạn Phòng dịch vụ TCVN cung cấp dịch vụ sửa chữa Công ty địa điểm khách hàng Các nhân viên kỹ thuật lành nghề bảo đảm xe nâng họat động tốt thông qua kế họach bảo dưỡng Một điểm bật cho khách hàng sử dụng xe nâng Nissan dịch vụ khám kiểm tra miễn phí cho khách hàng mua xe Nissan kỹ sư Nhật chuyên xe nâng Nissan thực hàng năm Phòng phụ tùng TCVN cung cấp phụ tùng từ nguồn hàng TCiM Singapore Giá phụ tùng rẻ yếu tố hấp dẫn khác để khách hàng chọn xe nâng Nissan Vỏ xe nâng việc lắp ráp có sẵn cho tất loại xe nâng Các nhãn hiệu đại : Monarch (USA), Rota (công nghệ Đức) Novum (Nguồn: http://www.tcim.com.vn/vechung-toi/chi-tiet/gioi-thieu-cong-ty-205) Năm 1997 thành lập văn phòng đại diện Tp.HCM Việt Nam Địa chỉ: 12 Mạc Đỉnh Chi, quận 1, Hồ Chí Minh Năm 2001 thành lập CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG (VN) Địa chỉ: Số 10, Đường số 8, VSIP I, Thuận An, Bình Dương Năm 2003 thành lập CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG (VN) Hà Nội Địa chỉ: GD - KCN Ngọc Hồi, Thanh Trì, Hà Nội Sơ đồ tổ chức: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Giới thiệu phận kỹ thuậtdịch vụ Bộ phận kỹ thuậtvà dịch vụ gồm có 17 thành viên, 12 nhân viên kỷ thuật, trưởng phận, giám sát, thư ký phận, nhân viên kiểm soát phụ tùng Đội kỹ thuật12 thành viên chia làm nhóm chính, nhóm kỹ thuậtdịch vụ bên ngồi gồm thành viên chia làm đội, thành viên lại làm việc xưởng Đối với nhóm nhân viên dịch vụ bên chia thành đội, đội người, chịu trách nhiệm sửa chữa xe cho nhóm khách hàng gồm 25 xe Mỗi đội kỹ thuậtđược công ty cung cấp xe bán tải nhỏ để làm phương tiện lại trình sửa chữa Giám sát tổ kỹ thuậtbên chịu trách nhiệm cung cấp phụ tùng, hỗ trợ kỷ thuật, giám sát, đảm bảo đội kỹ thuậtbên hoàn thành tốt nhiệm vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổ kỹ thuậttại xưởng gồm kỷ thuật, chịu trách nhiệm sửa chữa xe xưởng, đa số sửa chữa lớn cần nhiều thời gian Giám sát làm việc xưởng đảm bảo cung cấp phụ tùng, hỗ trợ kỷ thuật, đảm bảo đội kỹ thuậttại xưởng hồn thành cơng việc tốt, thời hạn Thư ký phận chăm lo thủ tục hành chính, làm báo giá, thủ tục, giấy tờ, tạo điều kiện cho tổ kỹ thuậthồn thành tốt cơng việc Nhân viên kiểm soát phụ tùng chịu trách nhiệm mua phụ tùng từ nhà cung cấp phụ tùng ngồi nước, đảm bảo ln ln cung cấp đầy đủ phụ tùng cho tổ kỹ thuậthồn thành cơng việc Bên cạnh đó, nhân viên cịn chịu trách nhiệm kiểm soát kho phụ tùng, đảm bảo cung cấp phụ tùng cho người, nhu cầu tránh thất thoát phụ tùng Trưởng phận chịu trách nhiệm cho tất hoạt động phận, hỗ trợ kỷ thuật, giám sát, kiểm soát nhân viên, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất, chi phí thấp Thực Trạng vấn đề Theo số liệu từ phận tài cơng ty, doanh thu cơng ty liên tục giảm từ đầu 2013 đến nay, đỉnh điểm quý I năm 2014, lợi nhuận công ty số âm Số lượng xe cho thuê bán liên tục giảm, phận bán cho thuê xe nâng tìm đối tác khách hàng nhiên công ty bị khách hàng cũ Do đó, lượng khách hàng đủ bù đắp cho lượng khách hàng đi, doanh thu lợi nhuận cơng ty bị kéo giảm sút trẩm trọng Khách hàng phàn nàn nhiều chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo trì cơng ty Một trường hợp vừa xảy làm Ban Lãnh Đạo công ty xúc xe nâng hàng cũ sau sửa chữa tân trang lại vừa giao đến cho khách hàng bị khách hàng từ chối phải mang xe Khi điều tra lại lịch sử trình sửa chữa, tân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trang xe xưởng khơng có nhân viên chịu trách nhiệm họ quy trách nhiệm cho tập thể Vì doanh thu liên tục bị giảm sút nên Ban Lãnh Đạo công ty tạo áp lực cho phận bán hàng dịch vụ Vơ tình áp lực gây nên mâu thuẫn ngày lớn phận bán cho thuê xe phận dịch vụ Bộ phận bán cho thuê xe đổ lỗi cho dịch vụ không tốt họ khơng bán sản phẩm Bộ phận dịch khơng thừa nhận lỗi họ, nên mâu thuẫn hai phận ngày lớn, nội cơng ty đồn kết Ban Lãnh Đạo công ty chiu áp lực lớn từ phía cơng ty mẹ Singapore, họ đứng trước lựa chọn thay đổi cho thấy kết thay đổi đến cuối quý II năm 2014, họ phải xa thải số nhân viên Từ vấn đề nghiêm trọng mà công ty gặp phải Ban Lãnh Đạo công ty định xem xét lại hoạt động đưa biện pháp để thay đổi công ty 2.4 Các bước chuẩn đốn Cơng ty tiến hành bước chuẩn đốn bản: Bước chuẩn đoán sơ Bước 1: Ban Lãnh Đạo công ty xem xét lại hồ sơ, tài liệu công ty Họ so sánh khách hàng khách hàng (khách hàng không ký hợp đồng với công ty nữa) Việc xem xét nhằm giúp cơng ty tìm hiểu ngun nhân từ phận bán hàng hay kỹ thuật– dịch vụ Kết cho thấy, lượng khách hàng hàng năm công ty tăng lên nhiên số lượng khách hàng từ bỏ cơng ty tăng lên tương đương Đó lý doanh thu công ty không tăng mà có xu hướng giảm thời gian gần Tuy nhiên, Ban Lãnh Đạo công ty phát số lượng khách hàng có tăng lên không đáng kể Điều chứng tỏ phận bán cho thuê xe nâng hàng có số vấn đề thân phận họ Dưới góc nhìn Ban Giám Đốc cơng ty họ muốn dành nhiều thời gian cho thay đổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phận kỹ thuật– dịch vụ trước, bước họ xây dựng dự án thay đổi phận bán cho thuê xe Vì phận kỹ thuật– dịch vụ gặp vấn đề nghiêm trọng cần thực thay đổi sớm tốt Bước bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi vấn đề từ phận kỹ thuật– dịch vụ Bước chuẩn đoán phận kỹ thuật– dịch vụ Ban Lãnh Đạo công ty tổ chức họp với toàn nhân viên phận kỹ thuật– dịch vụ khơng có tham gia vị giám sát, trưởng phận phận Họ e ngại rằng, có tham gia quản lý phận nhân viên kỹ thuậtsẽ không dám đưa ý kiến họ, họ sợ bị trả thù riêng bị đối xử không công Bên cạnh đó, Ban Lãnh Đạo cơng ty tổ chức buổi họp nói chuyện thân mật, họ lắng nghe ý kiến, phản hồi nhân viên kỷ thuật, người trực tiếp làm công viêc, tiếp xúc khách hàng ngày Tổ chức họp với trưởng phòng, giám sát phận kỹ thuật– dịch vụ, tìm hiểu khó khăn họ gặp phải, điều họ cần hỗ trợ từ phía cơng ty Phỏng vấn sâu người để tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi vấn đề tồn phận 2.5 Kết vấn nhóm nhân viên kỹ thuật Nhóm nhân viên kỹ thuậtphản ánh có rât nhiều nhu cầu ngày họ không công ty đáp ứng, nhiều điều công ty nói, hứa thực cho họ không làm, ý kiến họ đưa lên nhiều lần khơng cải thiện Do đó, nhân viên cảm thấy chán nản không tin vào BLĐ cơng ty, họ khơng nhiệt tình cơng việc Những nhu cầu để cải thiện điều kiện làm việc theo yêu cầu nhân viên đơn giản không BLĐ công ty biết, luồng thông tin bị tắt nghẽn vị trí Cấp phản ảnh nhiều lần, BLĐ công ty đến nhân viên cảm thấy công ty không quan tâm đến họ Những nhu cầu nhân viên đơn giản nón họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngoài, quạt xưởng để mát họ tập trung cho công việc tốt hơn, dụng cụ, thiết bị cần thiết trình làm việc, phương tiện làm dịch vụ bị hư hỏng không sửa chữa… Mức lương nhân viên thấp, họ muốn có thêm phụ cấp Vì lương thấp nên nhân viên làm việc tình trạng tìm kiếm hội nơi khác với mưc lương hấp dẫn Họ cảm thấy họ không đối xử công bằng, nhân viên văn phịng có xe đưa đón, làm việc phịng có máy lạnh, nghỉ thứ cịn họ khơng 2.6 Kết vấn quản lý phận Quản lý phận chuyên gia nước ngồi, vừa chuyển đến làm việc, họ khơng hiểu tiếng, khơng hiểu văn hóa họ có khoảng cách với nhân viên cấp dưới, họ tin tưởng vị giám sát bên Tuy nhiên, giám sát không đủ lực, làm việc không tốt, họ không quản lý nhân viên cấp cố tình che dấu thơng tin, u cầu từ cấp thông tin bị tắt nghẽn 2.7 Nguyên nhân cốt lõi vấn đề tồn Quản lý, giám sát không làm tốt nhiệm vụ, che dấu thơng tin, u cầu nhân viên Q trình giao tiếp nội chưa tốt Nhân viên lịng tin vào ban lãnh đạo cơng ty, thiếu nhiệt tình cơng việc Chính sách lương, thưởng chưa hợp lý, lương thấp, thưởng theo lực khơng có, khơng đánh giá, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc tốt Thiếu phụ tùng, thiết bị, dụng cụ trình làm việc Đặc biệt phận cung cấp phụ tùng chậm trễ CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN BỘ PHẬN KỶ THUẬT – DỊCH VỤ CÔNG TY Sau tiến hành trình tìm hiểu nguyên nhân vấn đề, thảo luận với Ban Giám Đốc công ty, xây dựng chương trình để khắc phục tồn tại, điểm yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phận kỹ thuật– dịch vụ Kế hoạch thay đổi thực dạng chương trình “ chương trình thợ máy giỏi tháng, năm”, chương trình “ khen thưởng theo lực, tăng lương theo cấp bậc nhân viên” 3.1 Dự án thay đổi 3.1.1 Chương trình nhân viên kỹ thuậtgiỏi tháng, năm Mục đích chương trình nhằm đánh giá lực, thái độ làm việc nhân viên phân cấp nhân viên để thuận tiện cho trình đánh giá, khen thưởng thăng chức cho nhân viên tương lai Công ty đánh giá, chấm điểm cho nhân viên kỹ thuậttheo tiêu chí đánh giá cơng việc ngày Cuối tháng tổng kết số điểm nhân viên đạt trao giải thưởng cho họ Cơ cấu giải thưởng: gồm giải thưởng, nhân viên giỏi tháng cho nhân viên kỹ thuậtlàm việc xưởng nhân viên giỏi cho nhóm kỹ thuậtlàm việc bên Giá trị giải thưởng 2.000.000VND cho cá nhân/ tháng khen công ty Trong năm nhân viên đạt danh hiệu kỹ thuậtgiỏi tháng nhận giải thưởng nhân viên giỏi năm Giá trị giải thưởng cho nhân viên giỏi năm 5.000.000VND Cuối tháng công ty tổ chức họp công bố nhân viên giỏi tháng, trao giải thưởng cho nhân viên, tuyên dương họ trước họp có đơng đủ nhân viên phận kỹ thuật– dịch vụ Điều nhằm khích lệ tinh thần nhân viên, lơi kéo tất nhân viên tham gia vào chương trình, làm tăng niềm tin họ ban lãnh đạo cơng ty Nội dung chương trình: Đội kỹ thuậtsửa chữa bên ngoài: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com YẾU TỐ ĐO LƯỜNG TRỌNG SỐ ĐIỂM TT ĐIỂM A ĐỘI Số lượng Jobcard 1.5 7.5 Tỉ lệ hoàn thành PMC 1 5 Thời gian trả lời khách hàng 1 5 Sử dụng nhiên liệu cho xe dịch vụ 0.5 2.5 Công việc lặp lại 1 5 Số gọi báo xe hư KH 1 5 Sự hài lòng khách hàng 1 5 0.5 2.5 Doanh thu từ phụ tùng thay lỗi khách hàng TỔNG SỐ 7.5 -5 37.5 B CÁ NHÂN Vệ sinh cho phương tiện dịch vụ 1 5 10 Hợp đồng bảo trì 0.5 2.5 11 Thái độ cá nhân 1 5 TỔNG SỐ TỔNG 2.5 10 12.5 50 Đội kỹ thuậttại xưởng YỀU TỐ ĐO LƯỜNG TRỌNG SỐ ĐIỂM TT ĐIỂM CÁ NHÂN Số lượng jobcard Cập nhật nhật trình cơng việc 2 10 0.5 2.5 10 Công việc lặp lại Mức độ hồn thành cơng việc 1 5 Hợp đồng bảo trì 1 5 Làm lại máy 1 5 -5 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 0.5 2.5 Vệ sinh khu vực làm việc Vệ sinh thiết bị dụng cụ cá nhân 0.5 2.5 Thái độ làm việc 1.5 7.5 TỔNG CỘNG 10 50 Diễn giải nội dung chương trình: A ĐỘI KỶ THUẬT SỬA CHỮA BÊN NGOÀI Đối với đội kỹ thuậtbên phần đánh giá chia thành phần, phần đánh giá cho hợp tác làm việc đội, phần đánh giá thể cá nhân Số lượng Job Card Đặt mục tiêu số lượng Job card đội phải hoàn thành tháng Dựa số lượng đội đạt nhận số điểm tương Sửa chữa xe FL Job Card Job Card đóng việc sửa chữa cho xe hồn thành Đo lường suất làm việc nhân viên 71 Đặt mục tiêu số lượng PMC hoàn thành tháng, dựa vào số lượng mà đội hoàn thành so với mục tiêu đạt số điểm tương đương Đo lường suất làm việc nhân viên, khả kết hợp, xếp công việc ngày 31 Thời gian tính dựa thời gian từ lúc khách hàng gọi thông báo sửa chữa đến lúc đội kỹ thuậtđến bắt đầu sửa chữa cho khách hàng Theo quy định, khu vực gần như: HCM, Đồng Nai, Long An, Bình Dương thời gian trả lời khách hàng 24 tiếng, khu vực khác 48 tiếng Dựa số lần trả lời khách hàng trễ tính điểm 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tương ứng VD: khách hàng khu vực HCM gọi sau ngày đội kỹ thuậtmới đến sửa chữa, tính thành lần trễ >4 Số lần trễ Điểm Lượng tiêu thụ nhiên liệu cho phương tiện (xe tải nhỏ cho đội sửa chữa) Căn sở 1lit xăng dầu km, phân loại phương tiện cũ phương tiện Việc đánh giá nhằm xem xét việc nhân viên kỹ thuậtbảo trì, chăm sóc xe họ Điểm 11 Những hư hỏng lặp đi, lặp lại xe nâng Vd: xe nâng 100 hư bình đề, kỹ thuậtđến sửa, tuần sau bị hư lỗi tương tự, tuần sau bị hư lỗi tương tự Và tính số lượng công việc lặp lại Dựa vào số lượng công việc lặp lại tính điểm cho kỷ thuật Đo lường chất lượng, hiệu công việc nhân viên >3 Số lượng công việc lặp lại -5 Điểm Số lần xe hư hỏng 0 Mỗi đội đảm nhận số lượng xe định, đội không làm tốt công tác bảo trì xe xảy hư hỏng thường xuyên Căn số lượng gọi khách hàng báo xe hư hỏng tính điểm cho đội Đo lường kỹ chất lượng công việc nhân viên >30 Số lượng gọi khách hàng Điểm Sự hài lòng khách hàng 25-30 15-20 10-15 1 ngày Trễ 1ngày Trễ 0.5 ngày hoạch công việc Điểm Đúng kế Trước kế hoạch Hợp đồng bảo trì 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kỹ thuậtcó thể thuyết phục khách hàng ký hợp đồng bảo trì xe với cơng ty bên cạnh nhận điểm cịn nhận điểm tiền thưởng từ công ty Hợp đồng bảo trì dựa quan hệ cá nhân, thuyết phục khách hàng mua xe cơng ty Tùy theo số lượng hợp đồng bảo trì kỹ thuậtnhận có điểm tương ứng Làm lại máy Kỹ thuậttại xưởng làm lại máy, vòng tháng không xảy hư hỏng kỹ thuậtsẽ có điểm thưởng Tùy theo số lượng kỹ thuậtlàm tháng nhận điểm thưởng tương ứng Kỹ thuậtlàm nhiều nhận điểm thưởng tương ứng điểm Vệ sinh xưởng Khu vực nhà xưởng chia thành khu nhỏ, nhân viên chịu trách nhiệm việc giữ gìn vệ sinh cho khu vực họ phân cơng Bên cạnh đó, họ chịu trách nhiệm vệ sinh khu vực cá nhân họ làm việc Mỗi tuần quản lý phận ngẫu nhiên chụp hình chấm điểm cho cá nhân Vệ sinh dụng cụ thiết bị Các thiết bị, máy móc xưởng phân công cho nhân viên kỹ thuậtđảm nhận Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm vệ sinh, bảo dưỡng cho thiết bị, đảm bảo thiết bị ln tình trạng hoạt động tốt Mỗi tuần quản lý phận chấm điểm vệ sinh thiết bị thành viên Thái độ làm việc Chấm điểm dựa tiêu chí: - Khu vực cá nhân - Trang phục cá nhân, cách mang giày bảo hộ - Giúp đỡ đồng đội - Quan hệ với đồng nghiệp 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thái độ làm việc 3.2.2 Xây dựng sách trả lương theo lực Chính sách lương tại, tất thợ máy có mức lương nhau, thợ máy làm thêm nhiệm vụ tài xế trả thêm phụ cấp lái xe Với sách lương khơng khuyến khích nhân viên nổ lực làm việc, dù làm giỏi hay dở, siêng hay lười biếng không công ty đánh giá cao Do sách lương nên nhân viên làm việc lơ là, họ khơng nhiệt tình công việc Hầu hết thời gian nhân viên làm việc theo đội nhóm, chương trình đánh giá lại đánh giá cao khả cá nhân Mục đích cơng ty muốn thay đổi sách lương cơng ty, họ đưa cấp bậc khác cho nhân viên Công ty tổ chức thi kết hợp với đánh giá hàng tháng, nhân viên đạt yêu cầu họ chuyển lên cấp cao hay thăng chức, mức lương họ tăng lên Như mức lương không bị đánh cho tất nhân viên kỷ thuật Chính sách lương mới, bên cạnh mức lương nhân viên nhận tiền thưởng họ mang lại doanh thu cho cơng ty Chính sách thưởng cho thợ máy bên ngoài: Đối với khách hàng mua xe công ty bảo hành, thời gian bảo hành xe nhân viên kỹ thuậtcó thể thuyết phục khách hàng ký hợp đồng bảo trì xe với cơng ty, nhân viên nhận tiền thưởng 3% tổng giá trị hợp đồng Đối với xe cho khách hàng thuê, trình làm bảo trì sửa chữa, nhân viên phát hư hỏng lỗi khách hàng vỡ đèn, vỡ gương… yêu cầu khách hàng thay Hoặc khả thuyết phục khách hàng mua phụ tùng công ty, thay phụ tùng hư hỏng xe khách hàng công ty làm dịch vụ bảo trì Nhân viên nhận 5% tổng giá trị doanh thu nhân viên mang cho công ty Xe nâng sau sử dụng 5-10 năm xe cũ, hệ thống máy bị hư hỏng nặng cần làm lại máy Hiện nhân viên kỹ thuậtchưa đủ khả để làm nên công ty phải 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thuê nhà thấu bên ngồi thực cơng việc Chính sách cơng ty muốn khuyến khích nhân viên học hỏi nâng cao tay nghề, nhân viên làm lại máy vịng tháng sử dụng khơng xảy cố họ nhận tiền thưởng triệu đồng máy Chính sách thưởng cho thợ máy xưởng Thợ máy làm việc xưởng, họ dựa vào mối quan hệ với bạn bè, người thân, giới thiệu khách hàng ký hợp đồng bảo trì xe với cơng ty họ nhân 3% tổng giá trị hợp đồng Họ hưởng sách làm hệ thống máy xe nhóm nhân viên làm việc bên ngồi 3.2 Nhóm nhân viên kháng cự ủng hộ Nhóm nhân viên kháng cự, nhóm giám sát có thái độ kháng cự thực chương trình thay đổi công việc họ nhiều hơn, bên cạnh công việc ngày họ phải nhận thêm trách nhiệm theo dõi, thu thập số liệu để đánh giá nhân viên Trách nhiệm công việc họ nhiều khơng mang lại lợi ích họ Khi thực chương trình đánh giá, tạo hội phát triển nghề nghiệp thăng chức cho nhân viên kỹ thuậtsẽ vị trí giám sát có khả bị ảnh hưởng Hiện họ không Ban Lãnh Đạo đánh giá tốt họ dễ bị sa thải nhân viên kỹ thuậtkhác có biểu hiện, thái độ làm việc tốt họ Nhóm ủng hộ: Hầu tất nhân viên thợ máy ủng hộ chương trình thay đổi mang lại lợi ích cho họ Chương trình tạo động lực cho họ phát huy lực cống hiến cho cơng ty, nghĩa vụ đơi với lợi ích, cơng nhận từ phía cơng ty Quản trị thay đổi: Sự thay đổi mang lại lợi ích cho nhân viên, nhiên họ lòng tin với quản lý phận thời gian dài Ban Lãnh Đạo (BLĐ) công ty cần xây dựng niềm tin đối 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với nhân viên Thời gian đầu thực dự án, đội dự án thực chương trình phải theo dõi sát trình thu thập liệu đánh giá để đảm bảo tính cơng tạo niềm tin cho nhân viên Buổi trao giải thưởng phải tổ chức nghiêm túc, nhân viên khác phải tham gia, điều giúp nhân viên cảm thấy tự hào họ nhận giải, khích lệ nhân viên khác cố gắng, đặc biệt quan trọng nhân viên nhận thấy họ nhận tiền thưởng tài họ cải thiện BLĐ cơng ty khơng cịn tin tưởng hai giám sát, cơng ty định hình thành đội OD để tiến hành trình thu thập liệu, đánh giá, thực chương trình thay đổi Điều đảm bảo liệu thu thập đáng tin cậy, tạo tính cơng cho tất nhân viên Đặt thời hạn tháng cho nhân viên giám sát, sau tháng họ biểu thay đổi, hiệu cơng việc khơng tăng lên, cơng ty khơng nhìn thấy thay đổi họ, họ buộc phải bị sa thải Ưu điểm chương trình khuyến khích nhân viên nhiệt tình cơng viêc, có trách nhiệm cơng việc, nhiên trình thu thập để đánh giá phức tạp đội dự án cần kiên nhẫn, làm việc nghiêm túc Bên cạnh ưu điểm, chương trình có nhược điểm, đánh giá trao giải thưởng cho cá nhân, hầu hết thời gian nhân viên kỹ thuậtbên làm việc theo nhóm Điều gây đồn kết đội, BLĐ cần theo dõi sát trình thực có biện pháp thay đổi phù hợp thực tế 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phận kỹ thuật? ?? dịch vụ Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) Xây dựng kế hoạch thay đổi phát triển phù hợp để khắc phục nhược điểm vấn đề tồn phận Đối tượng nghiên cứu Bộ phận kỹ thuậtvà... TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 2.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong (VN) Công ty TNHH Máy Công Nghiệp Tan Chong Việt Nam (TCVN) Công ty Tan Chong Industrial Mechinery (Pte) Ltd Singapore... 2001 thành lập CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG (VN) Địa chỉ: Số 10, Đường số 8, VSIP I, Thuận An, Bình Dương Năm 2003 thành lập CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MÁY CÔNG NGHIỆP TAN CHONG (VN) Hà Nội